Encuesta de Prioridades · nivel de importancia y nivel de satisfacción. ... Eficacia docente La...
42
Encuesta de Prioridades Universidad de Puerto Rico - Recinto de Río Piedras Decanato de Estudios Graduados e Investigación (DEGI) Decanato de Asuntos Académicos - Oficina de Planificación Académica
Transcript of Encuesta de Prioridades · nivel de importancia y nivel de satisfacción. ... Eficacia docente La...
Encuesta de Prioridades
Universidad de Puerto Rico - Recinto de Río Piedras
Decanato de Estudios Graduados e Investigación (DEGI)
Decanato de Asuntos Académicos - Oficina de Planificación Académica
Encuesta de Prioridades
La ASPS permite:
•examinar las prioridades de los/as estudiantes
graduados/as
•identificar qué tiene importancia para éstos/as
•mide su nivel de satisfacción en ocho áreas.
Instrumento que pertenece al conjunto de encuestas de la firma consultora Noel-Levitz destinadas al assessmentde las necesidades, expectativas y prioridades de los/as estudiantes.
Adult Student Priorities Survey (ASPS)
Participantes
• 407 estudiantes graduados matriculados en el Primer Semestre 2008-
2009
• La población de estudiantes graduados es 3,466, la muestra para la
encuesta fue de 1,567 y respondieron 407 estudiantes graduados
para una tasa de respuesta de 25%.
• Género
• 269 femenino(66%), 137 masculino(34%)
• Edad
• Menor de 24 años – 107
• 25 a 34 años – 177
• 35 a 44 años – 63
• Mayor de 45 años – 60
Participantes
•Distribución por nivel de grados: •Certificado 1%,
•Doctorado 23%,
•Juris Doctor 17%,
• Maestría 60%.
•Distribución por facultades o Escuelas Graduadas: •Administración de Empresas 7%,
•Arquitectura 1%,
•Ciencias Naturales 8%,
•Comunicación 1%,
•Ciencias Sociales 24%,
•Derecho 17%,
•Educación 18%,
•EGCTI 2%,
•Humanidades 17%,
•Planificación 5%,
•Permisos Especiales 2%
Administración del ASPS
•Contacto en facultades a través del Decanatos de Asuntos Estudiantiles
•Los/as profesores/as entregaron los cuestionarios en los salones de
clase y posteriormente los recogieron.
•El instrumento consistió de un formato impreso en ingles para lectura
óptica.
•Se proveyó además una versión en español del instrumento elaborada
por un traductor profesional.
•Fecha de la administración primer octubre 2008
Descripción del Instrumento
• 50 premisas estándar de la ASPS
• 20 premisas particulares del recinto
• 9 premisas sobre aspectos de influyeron en decisión de
matricularse en el recinto
• 3 premisas generales adicionales
• Datos sociodemográficos
Factores del ASPS
El ASPS cuenta con ocho (8)
factores que incluyen
diversas premisas.
Algunas premisas del ASPS
contribuyen a más de un
factor.
Se examinaron otras
premisas de forma
independiente de los ocho
factores.
1. Eficacia docente
2. Eficacia del proceso de
matrícula
3. Seguridad y protección
4. Ambiente del recinto
5. Eficacia de asesoria
académica
6. Servicios académicos
7. Excelencia en servicio
8. Eficacia de admisiones
y asistencia económica
Estrategia de Evaluación
• Nivel de importancia
– Cuán importante es para el/la estudiante que la institución cumpla
con la expectativa descrita en cada premisa.
• Nivel de satisfacción
– Cuán satisfecho/a se siente con la manera en que la institución
cumple con dichas expectativas.
– Cuán satisfecho/a se siente con el desempeño de la institución en
relación a dichas expectativas.
• Brecha de desempeño (“performance gap”)
– Discrepancia entre la expectativa (importancia) y la realidad
(satisfacción) A mayor la brecha, mayor será la discrepancia entre
importancia que los estudiantes le adjudicaron a cada premisa
(expectativa) y el nivel de satisfacción expresado (su percepción
de la realidad).
Apuntes para la Interpretación de los Resultados
Cada premisa se mide en una escala Likert del 1 al 7, enla cual el 7 representa el grado más alto deimportancia o satisfacción, según sea el caso.
Se calcula el promedio aritmético por premisa, tanto paranivel de importancia y nivel de satisfacción
PRESENTACION ENCUESTA PRIORIDADES ESTUDIANTES GRADUADOS (DEGI 3/NOV/10)
Matriz del Recinto de Río Piedras
Nada
importante
Completamente
insatisfecho/a
Muy
satisfecho/a
√
X
Fortalezas de la
institución
Retos
institucionales
Áreas de acción:
sugieren la redirección
de los recursos
institucionales a áreas
de mayor importancia
Oportunidad(examinar áreas “low
status” para el estudiante:
Mejoras eventuales)
Muy
importante
Nada
importante
Completamente
insatisfecho/a
Muy
satisfecho/a
♦
Fortalezas de la
institución
Retos
institucionales
★
Fortalezas del
RecintoPremisas con un nivel alto de
importancia y un nivel alto de
satisfacción.
Fortalezas Principales
Factor Premisa
Eficacia docente La calidad de la educación que recibo en mi
programa es excelente.
Eficacia docente Casi todos/as los/as profesores/as son
conocedores/as de su campo de enseñanza.
Eficacia docente Esta institución está comprometida con la excelencia
académica.
Eficacia docente El contenido de los cursos en mi concentración es
valioso.
Ambiente del Recinto Esta institución tiene una buena reputación dentro
de la comunidad.
Eficacia de asesoría
académica
Los requisitos de mi concentración son claros y
razonables.
Ambiente del Recinto El pago por matrícula es una inversión que vale la
pena.
Eficacia de asesoría
académica
Mi asesor/a académico conoce los requisitos de mi
concentración.
Fortalezas Principales
Factor Premisa
Eficacia docente Los/as profesores/as usualmente están
disponibles por teléfono, correo electrónico o en
persona para los/as estudiantes adultos/as.
Eficacia docente Los/as profesores/as a tiempo parcial son
competentes como instructores.
Eficacia docente El/la coordinador/a de mi Programa Graduado
tiene conocimiento amplio sobre el mismo.
Ambiente del Recinto El personal administrativo de mi programa es
diligente y receptivo a mis necesidades.
Retos
institucionalesPremisas con un nivel alto de
importancia, pero cuyo nivel de
satisfacción es bajo; o con una brecha
entre importancia y satisfacción muy
amplia.
Factor Premisa
Eficacia del proceso de matrícula Puedo matricularme, sin mayor dificultad, en las
clases que necesito.
Eficiencia docente Mi programa de estudios cuenta con suficientes
opciones.
Seguridad y protección Los estacionamientos están bien iluminados y
son seguros.
Eficacia del proceso de matrícula Los procesos de matrícula son razonables y
convenientes para los adultos/as.
Seguridad y protección El personal de seguridad responde rápidamente
a las emergencias.
Eficacia de admisiones y asistencia económica
Existe ayuda económica adecuada disponible
para la mayoría de los/as estudiantes adulos/as.
Eficacia del proceso de matrícula El horario de las oficinas administrativas es
conveniente para los/as estudiantes adultos.
Retos Institucionales
¿Cuán bien éste recinto satisface las
expectativas de sus estudiantes?
Brecha de Desempeño (“Performance gap”)
FACTOR Importancia Satisfacción Gap
1.Seguridad y protección 6.47 3.61 2.86
2.Excelencia en servicio 6.36 4.17 2.19
3.Servicios académicos 6.42 4.32 2.10
4.Eficacia de admisiones y asistencia
económica
6.30 4.34 1.96
5.Eficacia del proceso de matrícula 6.52 4.72 1.80
6. Ambiente del Recinto 6.45 4.96 1.49
7.Eficacia asesoría académica 6.44 5.03 1.41
8.Eficacia docente 6.62 5.31 1.31
Premisas particulares del recinto 6.33 4.90 1.45
Brecha de Desempeño: Seguridad y Protección
Premisa IMP SAT GAP
La cantidad de estacionamientos
para estudiantes es adecuada.
6.33 2.65 3.68
Los estacionamientos están bien
iluminados y son seguros.
6.54 2.86 3.68
El personal de seguridad responde
rápidamente a las emergencias.
6.54 3.84 2.70
La localización de los salones es
segura para los/as estudiantes.
6.48 5.09 1.39
Brecha de Desempeño: Eficacia del Proceso de Matrícula
Premisa IMP SAT GAP
El horario de las oficinas administrativas es conveniente. 6.44 3.77 2.67
Los procesos de matrícula son razonables y
convenientes.
6.54 4.42 2.12
Puedo matricularme, sin mayor dificultad, en las clases
que necesito.
6.76 4.71 2.05
Puedo completar la mayoría de mis trámites de
matrícula en un solo lugar.
6.51 4.51 2.00
Las clases son programadas en un horario conveniente
para mí.
6.62 4.80 1.82
Me puedo matricular por computadora personal, fax o
teléfono.
6.53 5.06 1.47
Esta institución ofrece una variedad de planes de pago. 6.41 5.33 1.08
Las políticas sobre facturación de matrículas son
razonables.
6.31 5.26 1.05
Brecha de Desempeño: Excelencia en el Servicio
Premisa IMP SAT GAP
Rara vez tengo que dar muchas vueltas para
buscar información en esta institución.
6.38 3.53 2.85
Esta institución provee respuestas, en un tiempo
razonable, a las quejas o reclamos de los/as
estudiantes.
6.33 3.75 2.58
Los canales de comunicación para que el/la
estudiante exprese sus quejas están disponibles
fácilmente.
6.26 3.83 2.43
Esta institución responde rápidamente a mis
peticiones de información.
6.41 4.43 1.98
Tengo conocimiento de los contactos a hacer para
preguntar sobre los programas y los servicios.
6.42 4.62 1.80
El personal de la institución se preocupa y ayuda. 6.36 4.75 1.61
Brecha de Desempeño: Eficacia de Admisiones y Asistencia Económica
Premisa IMP SAT GAP
Recibo información completa sobre la
disponibilidad de ayudas económicas.
6.39 3.94 2.45
Existe ayuda económica adecuada
disponible para la mayoría de los/as
estudiantes.
6.50 4.27 2.23
Los/as oficiales de asistencia económica
ayudan a los/as estudiantes.
6.16 4.02 2.14
Los/as oficiales de admisiones atienden
las necesidades particulares de los/as
estudiantes.
6.27 4.46 1.81
Los/as oficiales de admisiones tienen
conocimiento en su área.
6.19 4.96 1.23
Brecha de Desempeño: Ambiente del Recinto:
Premisa IMP SAT GAP
Rara vez tengo que dar muchas vueltas para buscar
información en esta institución.
6.38 3.53 2.85
Los canales de comunicación para que el/la estudiante exprese
sus quejas están disponibles fácilmente.
6.26 3.83 2.43
Mi asesor/a académico me ayuda a dirigir mi concentración a
objetivos específicos de carrera/empleo.
6.40 4.46 1.94
El personal de la institución se preocupa y ayuda. 6.36 4.75 1.61
Los/as profesores/as se preocupan por mí como individuo. 6.40 4.98 1.42
La localización de los salones es segura para los/as estudiantes. 6.48 5.09 1.39
Esta institución está comprometida con la excelencia académica. 6.78 5.55 1.23
El pago por matrícula es una inversión que vale la pena. 6.63 5.89 0.74
Esta institución tiene una buena reputación dentro de la
comunidad.
6.70 6.08 0.62
Brecha de Desempeño: Servicios Académicos
Premisa IMP SAT GAP
El horario de la librería es conveniente
para los/as estudiantes.
6.28 3.03 3.25
Los servicios de carrera/búsqueda de
empleo son adecuados y están
accesibles.
6.33 4.13 2.20
Los servicios de apoyo académico
atienden adecuadamente las necesidades
de los/as estudiantes.
6.35 4.41 1.94
Los recursos y servicios de la biblioteca
son adecuados.
6.69 4.99 1.70
Los laboratorios de computadoras son
adecuados y están accesibles.
6.39 4.77 1.62
Brecha de Desempeño: Eficacia de Asesoría Académica
Premisa IMP SAT GAP
Mi asesor/a académico me ayuda a dirigir mi
concentración a objetivos específicos de carrera/empleo.
6.40 4.46 1.94
Cuando los/as estudiantes se matriculan en esta
institución, ellos/as desarrollan un plan para completar su
grado.
6.64 4.81 1.65
Mi asesor/a académico está disponible en un horario
conveniente para mí.
6.38 4.86 1.52
Mi asesor/a académico se preocupa por mi éxito como
individuo.
6.29 4.87 1.42
Mi asesor/a académico está accesible por teléfono y
correo electrónico.
6.37 5.18 1.19
Los requisitos de mi concentración son claros y
razonables.
6.64 5.48 1.16
Mi asesor/a académico conoce los requisitos de mi
concentración.
6.53 5.52 1.01
Brecha de Desempeño: Eficacia Docente
Premisa IMP SAT GAP
Los/as profesores/as me informan con tiempo
acerca de mi progreso académico.
6.50 4.66 1.84
Mi programa provee oportunidades para mejorar
mis destrezas tecnológicas.
6.23 4.71 1.52
Los/as profesores/as son justos e imparciales en su
trato individual con el/la estudiante.
6.66 5.15 1.51
Los/as profesores/as se preocupan por mí como
individuo.
6.40 4.98 1.42
Esta institución está comprometida con la
excelencia académica.
6.78 5.55 1.23
El contenido de los cursos dentro en mi
concentración es valioso.
6.82 5.62 1.20
Brecha de Desempeño: Premisas Particulares del Recinto
Premisa IMP SAT GAP
El horario de las oficinas administrativas de mi
programa es conveniente para mí.
6.51 4.42 2.09
Mi programa ofrece suficientes especialidades. 6.51 4.50 2.01
La colaboración entre la dirección de la Facultad y el
Programa Graduado es adecuada.
6.20 4.75 1.45
La comunicación entre mi programa y los/as
estudiantes graduados/as es buena.
6.52 5.13 1.39
El personal administrativo de mi programa es diligente
y receptivo a mis necesidades.
6.57 5.35 1.22
El/la coordinador/a de mi Programa Graduado tiene
conocimiento amplio sobre el mismo.
6.54 5.54 1.00
Brecha de Desempeño: Premisas Particulares del Recinto
Premisa IMP SAT GAP
El número de becas para los/as estudiantes
graduados/as es adecuado.
6.35 3.87 2.48
El número de ayudantías de cátedra, investigación y
desarrollo profesional es adecuado.
6.31 4.29 2.02
Mi programa ofrece conferencias variadas
relacionadas con mi especialidad.
6.43 4.88 1.55
El programa promueve un ambiente de comunidad
entre sus estudiantes graduados.
6.28 5.02 1.26
La página electrónica del DEGI ofrece información útil
para los/as estudiantes graduados/as.
6.32 5.26 1.06
El Sistema Electrónico de Admisiones Graduadas
facilita el proceso de solicitar admisión.
6.30 5.73 0.93
Los/as profesores/as de mi programa tienen estilos de
enseñanza variados.
6.35 5.51 0.84
Brecha de Desempeño: Premisas Particulares del Recinto
Premisa IMP SAT GAP
El tiempo que me tomará completar el grado es
razonable.
6.70 4.84 1.86
La comunicación entre el DEGI y los/as estudiantes
graduados/as es buena.
6.20 4.52 1.68
El DEGI ofrece talleres de capacitación para estudiantes
graduados/as que satisface mis necesidades.
6.13 4.55 1.58
El acceso en línea a recursos bibliográficos del Recinto
satisface mis necesidades.
6.61 5.20 1.41
La tesis como requisito final de grado es razonable. 6.33 4.99 1.34
La Universidad facilita el proceso de adaptación de los/as
estudiantes graduados/as.
5.70 4.68 1.02
La Universidad facilita el proceso de admisión de los/as
estudiantes graduados/as internacionales.
5.71 4.87 0.84
Aspectos importantes que influyeron en su
decisión de matricularse en el Recinto de Río
Piedras
Aspecto Promedio
La reputación académica 6.65
El costo 6.55
Las oportunidades futuras de empleo 6.15
La ayuda económica/oportunidades de becas 5.64
La localización del recinto (cerca del hogar/trabajo) 5.45
La disponibilidad de cursos nocturnos o sabatinos 5.31
Las recomendaciones de familiares, amigos o patrono 5.00
La atención personalizada antes de matricularse 4.83
El tamaño de la institución 4.55
Premisas Generales
Hasta el momento, ¿en qué medida su experiencia
en la universidad ha llenado sus expectativas?
4.52
7=Mucho mejor de lo que esperaba 11%
6=Considerablemente mejor de lo que esperaba 13%
5=Mejor de lo que esperaba 18%
4=Lo que esperaba 45%
3=Peor de lo que esperaba 10%
2=Considerablemente peor de lo que esperaba 2%
1=Mucho peor de lo que esperaba 1%
Premisas Generales
Evalúe su satisfacción general con su experiencia en
este Recinto hasta el momento.
5.32
7=Muy satisfecho 14%
6=Satisfecho 44%
5=Algo satisfecho 24%
4=Neutral 6%
3=Algo insatisfecho 9%
2=Insatisfecho 2%
1=Totalmente insatisfecho 1%
Premisas Generales
En términos generales, si tuviera que hacerlo otra vez,
¿se matricularía aquí?
5.67
7=Definitivamente sí 41%
6=Probablemente sí 30%
5=Puede ser que sí 11%
4=No sé 8%
3=Puede ser que no 5%
2=Probablemente no 3%
1=Definitivamente no 2%
Resumen
y conclusiones
Los/as estudiantes graduados/as encuestados/as le
adjudicaron alta importancia a todas las premisas
del inventario (m ≥ 5.70).
Los tres factores que registraron los promedios más
altos, con respecto a nivel de importancia, en el
Recinto de Río Piedras fueron:
Eficacia docente (m = 6.62)
Eficacia del proceso de matrícula (m = 6.52)
Seguridad y protección (m = 6.47)
Resumen y Conclusiones:Nivel de Importancia
Resumen y Conclusiones:
Nivel de SatisfacciónLos promedios con respecto a la satisfacción fueron mayores de 4.00,
excepto en las siguientes premisas.
La cantidad de estacionamientos para estudiantes es adecuada. 2.65
Los estacionamientos están bien iluminados y son seguros. 2.86
El horario de la librería es conveniente para los/as estudiantes. 3.03
Rara vez tengo que dar muchas vueltas para buscar información en esta
institución.
3.53
Esta institución provee respuestas, en un tiempo razonable, a las quejas o
reclamos de los/as estudiantes.
3.75
El horario de las oficinas administrativas es conveniente. 3.77
Los canales de comunicación para que el/la estudiante exprese sus quejas
están disponibles fácilmente.
3.83
El personal de seguridad responde rápidamente a las emergencias. 3.84
El número de becas para los/as estudiantes graduados/as es adecuado. 3.87
Recibo información completa sobre la disponibilidad de ayudas económicas. 3.94
La discrepancia mayor entre las expectativas de los/as
encuestados/as y su nivel de satisfacción se observó
en la escala de Seguridad y protección (Gap = 2.86).
El promedio en cuanto al nivel de importancia fue de
6.50, éste es uno de los valores más altos de la escala.
Sin embargo, en términos de la satisfacción alcanzó el
valor promedio más bajo (m = 3.61).
Al examinar esta escala, se encontró que la
discrepancia aparenta deberse a la percepción que
tienen los/as encuestados/as en cuanto a la cantidad,
iluminación y seguridad en las áreas de
estacionamiento.
Resumen y Conclusiones:Brecha de Desempeño 1
En segundo lugar, con una brecha de 2.19, se ubica el
factor de Excelencia en servicio.
De las premisas se desprende que un aspecto
particular parece explicar esta percepción de los/as
encuestados/as:
“tengo que dar muchas vueltas para buscar información en esta
institución” (brecha = 2.85).
“Esta institución provee respuestas, en un tiempo razonable, a las
quejas o reclamos de los/as estudiantes.” (brecha = 2.58).
“Los canales de comunicación para que el/la estudiante exprese sus
quejas están disponibles fácilmente.” (brecha = 2.43)
Resumen y Conclusiones:Brecha de Desempeño 2
Resumen y Conclusiones:Brecha de Desempeño 3
También se destaca la brecha de 2.10 en la escala de
Servicios académicos.
La premisa que refleja la discrepancia mayor entre
los niveles de importancia y satisfacción
expresados por los/as encuestados/as es:
El horario de la biblioteca es conveniente para los/as estudiantes.
(brecha = 3.25)
Resumen y Conclusiones:Fortalezas
Los/as encuestados/as que expresaron que la
fortaleza principal del recinto recae en la eficacia
docente, destacaron:
La calidad de la educación
El contenido de los cursos
El peritaje y disponibilidad de los/as profesores/as
El compromiso de la institución con la excelencia
académica
La claridad en los requisitos de concentración
Resumen y Conclusiones:Fortalezas continuación
Otras fortalezas guardan relación con el ambiente
del recinto y la asesoría académica:
Buena reputación dentro de la comunidad
El pago por matrícula como una inversión que vale la pena
Conocimiento de los asesores académicos sobre los
requisitos de las concentraciones
En las premisas particulares del recinto encontramos
más fortalezas:
Diligencia del personal administrativo
Conocimiento amplio de los coordinadores sobre los
programas graduados
Resumen y Conclusiones:Retos Institucionales
Los retos más apremiantes pueden traducirse en las
siguientes acciones responsivas a los planteamientos
de los/as encuestados/as:
Presentar una oferta de cursos que minimice las dificultades del
estudiante para completar su proceso de matrícula de forma
razonable y conveniente.
Ofrecer más opciones dentro de los programas de estudio.
Establecer un horario conveniente de servicio en las oficinas
administrativas para los estudiantes graduados del recinto.
Establecer medidas para atender el área de la seguridad en el recinto
en términos de la iluminación y seguridad en los estacionamientos, y
respuesta rápida del personal de seguridad en situaciones de
emergencia.
Aumentar o mejorar la ayuda económica disponible para los/as
estudiantes graduados/as.
Para más información comunícate con:
Michele Colón García, Decana AuxiliarAsuntos Estudiantiles
Decanato de Estudios Graduados e Investigación
787 764 0000 ext. 7889
