Encuesta ciudadana

Encuesta ciudadana – enero 2010

Encuesta ciudadana


La actual Corporación Municipal lleva al frente del

Ayuntamiento desde junio de 2007. Tras este periodo se

decide llevar a cabo un estudio que permita analizar la

valoración y satisfacción de los ciudadanos.

La actual Corporación Municipal lleva al frente del Ayuntamiento

desde junio de 2007. Tras este periodo la Regidoria de Participació

Ciutadana decide llevar a cabo un estudio que permita analizar la

valoración y satisfacción de los ciudadanos.


¿Hay suficientes Centros de Salud?

¿Qué equipamientos necesita su barrio?

¿Utilizan los Centros Sociales? ¿Cómo los valoran?

¿La población está satisfecha de vivir en Elche?

¿Cómo valoran su calidad de vida?

¿Utilizan el autobús?

¿Las líneas se ajustan a sus necesidades?


Es obligación del gobierno municipal conocer en todo momento las demandas ciudadanas, así como la opinión de la

ciudadanía sobre los servicios municipales, a fin de lograr una mejora en la gestión y tener siempre presente en la misma la

opinión vecinal.

La Encuesta Ciudadana pretende consultar la opinión, recoger los niveles de satisfacción y recoger sugerencias de la

ciudadanía sobre la actuación municipal.

Objetivo general:

Promocionar la participación ciudadana en la gestión municipal considerando la opinión y el grado de satisfacción expresado

por los vecinos y las vecinas de Elche sobre las políticas, los servicios y los programas desarrollados y por desarrollar en el

municipio.

Contrastar con la ciudadanía las principales líneas de actuación e iniciativas municipales de los distintos servicios y áreas de

trabajo recogidas en la investigación.

Objetivos específicos:

- Identificar demandas, preocupaciones y propuestas ciudadanas.

-Contrastar los niveles de conocimiento de la ciudadanía de los programas municipales.

- Medir la satisfacción de la ciudadanía con respeto a las políticas municipales.

-Implicar a la ciudadanía con la gestión municipal, recogiendo sus opiniones y sugerencias.


ÍNDICE

Metodología.

1.La vida en Elche.

2.Valoraciones de los Servicios Públicos.

3. Información y Participación.

4. Sugerencias.


Tipo de estudioCuantitativo

Probabilístico aleatorio simple.

Técnica a emplear Entrevista personal en la calle con encuesta cerrada y estructurada.

Universo de análisisCiudadanos censados en Elche.

Población a estudio: 233.132

Muestra

Se han realizado 647 Encuestas válidas (e = 4%) Para un nivel de confianza del 95,5%

2 s. sobre la población total.

Fijación de cuotas en función de la población de cada barrio.

Fecha trabajo de campoNoviembre 2009.

Todas las encuestas fueron realizadas entre el 16 y el 27 de noviembre

Ficha técnica.

Metodología

Finalidad Promocionar la participación ciudadana en la gestión municipal

Objetivos específicos

- Identificar demandas, preocupaciones y propuestas ciudadanas.

- Contrastar los niveles de conocimiento de la ciudadanía de los programas municipales.

- Medir la satisfacción de la ciudadanía con respeto a servicios públicos.

Objetivos.


SEXO

HOMBRE

47%MUJER

53%

Muestra.

Metodología

25%

162 encuestados

39,4%

255 encuestados

19,2%

124 encuestados 16,4 %

106 encuestados

0

50

100

150

200

250

300

DE 18 A 29 AÑOS DE 30 A 49 AÑOS DE 50 A 64 AÑOS MÁS DE 65 AÑOS

Reparto de la muestra en función de las cuotasestablecidas en el último censo.

Mayoría de mujeres, con un mayor porcentaje en elintervalo de edad entre los 30 y 49 años.


Muestra.

Metodología

29,5%

191 encuestados 26,9%

174 encuestados

11,9%

77 encuestados

14,4 %

93 encuestados

17,3%

112 encuestados

0

50

100

150

200

250

300

CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE

ELCHE

NORTE

16%

SUD-OESTE

25%

SUD-ESTE

25%

ESTE

34%

Los 112 encuestados del

Campo de Elche se distribuyen

en las siguientes zonas


La vida en Elche.

LA VIDA EN ELCHE


¿Qué percepción se tiene de la vida en Elche?

La vida en Elche.

6,964

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

CALIDAD DE VIDA

VA

LO

RA

CIÓ

N M

ED

IA

9,1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

SATISFACCIÓN DE VIVIR EN ELCHE

VA

LOR

AC

IÓN

MED

IA 5,932

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DEL

AYTO.

VA

LO

RA

CIÓ

N M

ED

IA

Me siento satisfecho de vivir en Elche

0% 20% 40% 60% 80% 100%

TOTALMENTE DESACUERDO


DESACUERDO

DESACUERDO

INDIFERENTE

INDIFERENTE

ACUERDO

ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO


VALORACIÓN MEDIA: 9,1

Un 72% (468 personas) le ha dado

la puntuación más alta (10).

0%

20%

40%

60%

80%

100%

NADA SATISFECHO POCO SATISFECHO SATISF. SATISF. BASTANTESATISFECHO MUY SATISFECHO

Un total de 305 personas le

dan una puntuación de

"Bastante Satisfecho"

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MUY MAL

MUY MAL

MAL

MAL

INDIFERENTE

INDIFERENTE

BIEN

BIEN

MUY BIEN

MUY BIEN

VALORACIÓN MEDIA:

5,932

Un 62% le ha dado una


¿Me siento satisfecho de vivir en Elche?

La vida en Elche.

Un 72% está totalmente de acuerdo (10) con la afirmación.

SATISFACCIÓN DE VIVIR EN ELCHE POR BARRIO

9,2419,149,2739,0758,9539,1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

647 191 174 77 93 112

GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE

ELCHE

MEDIA GLOBAL: 9,100


La vida en Elche.

¿Me siento satisfecho de vivir en Elche?

SATISFACCIÓN DE VIVIR EN ELCHE POR SEXO Y EDAD

9,15 9,0588,475

9,0949,419

9,698

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

301 346 162 255 124 106

HOMBRE MUJER DE 18 A 29

AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 64

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

MEDIA GLOBAL: 9,100

Según aumenta la edad, aumenta la percepción de satisfacción.


¿Cuál es mi grado de satisfacción con la calidad de vida?

La vida en Elche.

Un 47% está bastante satisfecho.

CALIDAD DE VIDA EN ELCHE POR BARRIO

7,0366,903

7,5977,063

6,6076,964

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

647 191 174 77 93 112


ELCHE

MEDIA GLOBAL: 6,964


¿Cuál es mi grado de satisfacción con la calidad de vida?

La vida en Elche.

CALIDAD DE VIDA EN ELCHE POR SEXO Y EDAD

6,8377,075

6,809

7,133

6,685

7,123

5

6

7

8

9

10

301 346 162 255 124 106


AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 64

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

MEDIA GLOBAL: 6,964


¿Cuál es la valoración de la gestión global del Ayuntamiento?

La vida en Elche.

VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO POR BARRIO

5,9326,2 6,387

5,8316,065

4,709

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

647 191 174 77 93 112


ELCHE

MEDIA GLOBAL: 5,932

Un 62% le otorga una puntuación de “aprobado” (superior a 5).


¿Cuál es la valoración de la gestión global del Ayuntamiento?

La vida en Elche.

VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO POR SEXO Y

EDAD

6,115,775 5,833 5,877 5,699

6,486

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

301 346 162 255 124 106


AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 64

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

MEDIA GLOBAL: 5,932


IGUAL

29%

PEOR

15%

NS/NC

12%

MEJOR

44%

La vida en Elche.

¿Y cómo piensa el ciudadano que va a evolucionar la vida en Elche?

EVOLUCIÓN DE LA VIDA EN ELCHE POR BARRIO

44 44,5 47,7 46,8 45,234,8

28,9 25,127 28,6

24,7 42

15,3 21,5 13,8 10,415,1

10,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

647 191 174 77 93 112


ELCHE

MEJOR IGUAL PEOR NS/NC

Mayor porcentaje de optimismo.

La vida en Elche.


La vida en Elche.

¿Y cuáles son sus necesidades de equipamiento de futuro?

Batería de preguntas abiertas para fomentar la participación, en el que se ha brindado a cada

encuestado la oportunidad de opinar libremente sobre los equipamientos o infraestructuras que

considera que necesita la ciudad.

1.016 Peticiones

452 Personas (195 no demandan nada)

Una media de 2,25 peticiones/persona


La vida en Elche.

¿Qué necesidades de equipamientos tienen los ciudadanos de Elche?

7

16

18

20

21

29

34

36

37

53

59

63

63

66

74

191

229

0 50 100 150 200 250

VARIOS

RELACIONADO CON LA LIMPIEZA

TRANVÍA

GUARDERÍA

SERVICIOS PARA LA CIUDAD

HOSPITAL

SALAS DE ESTUDIO

ZONAS VERDES

CENTROS DE FIN SOCIAL

PARKING PÚBLICO

INSTALACIONES DEPORTIVAS

CENTROS SOCIALES

INFRAESTRUCTURA DE LA CIUDAD

INSTITUTOS

CENTROS DE OCIO

COLEGIOS

CENTROS DE SALUD

Nº DE PETICIONES POR BARRIO 288

Media 2,57

139

Media, 1,49120

Media 1,56

210

Media 1,21

259

Media 1,36

0

100

200

300

191 174 77 93 112

CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE


La vida en Elche.

¿Qué necesidades de equipamientos tienen los ciudadanos de Elche, según el barrio donde viven?

En los 5 barrios se repiten las mismas demandas, con prioridades diferentes: Centros de Salud,Colegios más Centros de Ocio, excepto en el Campo de Elche con una alta demanda deInstitutos, que se percibe más cubierto en el resto de zonas.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

191 174 77 93 112


CENTROS DE SALUD 229 COLEGIOS 191 CENTROS DE OCIO 74 INSTITUTOS 66


EN DEFINITIVA…

¿Qué valoración se tiene de la vida en Elche?

Satisfacción de vivir en la ciudad (9,100, y un 72% que está totalmente satisfecho).

En la que se percibe una aceptable calidad de vida (6,964).

Con un aprobado para la gestión del Ayuntamiento (5,932).

Y una visión optimista de futuro (44% evolución positiva).

Que realiza un total de 1.016 peticiones de demandas de equipamiento futuro, concentradas sobre

todo en :

CENTROS DE SALUD (229): para Carrús y el Campo de Elche.

COLEGIOS (191): en el Campo de Elche y Carrús.

CENTROS DE OCIO (74): en Carrús y el Centre-Raval.

INSTITUTOS (66): en el Campo de Elche.

El Campo de Elche es la zona más crítica con un suspendido a la gestión del Ayuntamiento y el mayor

número de peticiones de equipamiento futuro.

La población tiene una valoración aceptable de la vida en su ciudad, pero con un grado de exigencia,

sobre todo para la mejora de la gestión del Ayuntamiento y la creación de las infraestructuras que se

necesitan en cada barrio.

La vida en Elche.


VALORACIONES DE SERVICIOS PÚBLICOS.


Valoraciones de Servicios Públicos.

¿Qué valoración se tiene de los Servicios Públicos?

7,067 7,067 6,9646,697

6,245 6,2025,789 5,597

5,257

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Tpte. público Instalaciones

deport.

Calidad de

vida

Limpieza Infraestructura

municipal

Programación

cultural

Seguridad

ciudadana

Oferta escolar Calidad serv.

sanitario

VA

LO

RA

CIÓ

N M

ED

IA


TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Cuántos lo utilizan? ¿Cómo lo valoran?

USO HABITUAL DEL BUS URBANO

NO

48%

SI

52%

334 Personas lo utilizan

Valoración MEDIA: 7,483

SI; 79%

NO; 24%

SI; 78%

NO; 23%

SI; 93%

NO; 28%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

¿Hay suficientes líneas? ¿Los itinerarios son

adecuados?

¿Los vehículos tienen

calidad?



TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Qué perfil tienen los que utilizan el bus urbano (POR BARRIO)?

PERSONAS QUE LO UTILIZAN: 334

29,90%27,80%

12%

18,60%

11,70%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

CARRUS EL PLÀ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE

ELCHE

7,673 7,467 7,604

4,936

7,362

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


VA

LO

RA

CIÓ

N M

ED

IA



TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Qué perfil tienen los que utilizan el bus urbano (SEXO, EDAD, SITUACIÓN LABORAL) ?


37%

63%

25%31%

20%24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

H M 18-29 30-49 50-64 <65


11%

27%

13%

16%

26%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

ESTUD TRAB AMA DE CASA PARADO JUBILADO

U SUGERENCIAS (44)_ Aumento, creación y mejora de las líneas de autobús.



TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067

¿Considera que el servicio de bus gratuito para estudiantes y personas mayores es una buena inversión?


"El servicio de bus gratuito para estudiantes y personas mayores es una

buena inversión"

83,6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%



DESACUERDO

DESACUERDO

INDIFERENTE

INDIFERENTE

ACUERDO

ACUERDO





TRANSPORTE PÚBLICO: 7,067 ¿Qué grado de interés tiene la implantación del tranvía en la ciudad ?

Grado de interés para la implantación de un tranvía en Elche

0% 20% 40% 60% 80% 100%

NADA INTERESADO

NADA INTERESADO

POCO INTERESADO

POCO INTERESADO

INDIFERENTE

INDIFERENTE

INTERESADO

INTERESADO

MUY INTERESADO

MUY INTERESADO


Un 49,1% demuestra interés



INSTALACIONES DEPORTIVAS: 7,067 ¿Quiénes conocen y utilizan las Instalaciones deportivas?

CONOCIMIENTO INSTALACIONES DEPORTIVAS

NO

20%

SI

80%

519 Personas lo conocen

266 Personas reconocen su uso

(un 41% del total)

GRADO DE USO SOBRE LA POBLACIÓN TOTAL POR BARRIOS

41% 40% 40%51% 46%

34%

59% 60% 60%49% 54%

66%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

647 191 174 77 93 112

GLOBAL CARRÚS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE ELCHE

UTILIZA NO UTILIZA



(un 41% del total)



INSTALACIONES DEPORTIVAS: 7,067 ¿Cómo valoran las instalaciones deportivas que conocen?

MEDIA (266 personas que usan): 7,605

MEDIA (519 personas): 7,385

MEDIA (249 personas que no usan): 7,137

Y ¿Cuáles conocen?

73%

5% 3%7%

2% 2%

13%

3% 3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

CIUDAD

DEPORTIVA

TOSCAR EL ALTET CARRUS TORRELLANO LA HOYA PLA ALTABIX OTROS

CONOCIMIENTO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS

Respuesta espontánea (519 Personas)



INSTALACIONES DEPORTIVAS: 7,067 ¿Y cuáles usan?, ¿Y cómo las valoran?

187

1710

21

5 4

40

6 6

0

50

100

150

200

CIUDAD

DEPORTIVA

TOSCAR EL ALTET CARRUS TORRELLANO LA HOYA PLA ALTABIX OTROS

¿CUÁLES UTILIZAN?


VALORACIÓN MEDIA EL PLÀ: 7,582

VALORACIÓN MEDIA CIUDAD DEPORTIVA: 7,584

VALORACIÓN MEDIA GLOBAL: 7,605

U SUGERENCIAS (24)_ Mejorar y aumentar las instalaciones deportivas. Piscinas públicas para lospolideportivos.



LIMPIEZA: 6,697 ¿Qué valoración se tiene de la limpieza en cada barrio?

6,4246,868

7,5397,12

5,973

6,697

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


ELCHE

VA

LO

RA

CIÓ

N M

ED

IA

Que grado de acuerdo tiene con la siguiente afirmación:

“En los dos últimos años de Legislatura se ha

mejorado la limpieza en calles, contenedores...”


0% 20% 40% 60% 80% 100%



DESACUERDO

DESACUERDO

INDIFERENTE

INDIFERENTE

ACUERDO

ACUERDO




Un 43,6% (282 personas) están

Totalmente de acuerdo.


LIMPIEZA: 6,697 ¿Qué importancia tienen los siguientes aspectos? ¿Y cómo los valora en Elche?

LIMPIEZA: IMPORTANCIA / VALORACIÓN

4,644,6214,641

3,7183,834

3,761

0

1

2

3

4

5

Limpieza de las calles Recogida de basuras Recogida selectiva de residuos

DIF. 0,923 DIF. 0,879DIF. 0,787

La menor diferencia es para la Recogida de basuras: los cambios habidos en este servicio han sido bienvalorados (7,461) y esta poca diferencia en un aspecto tan importante corrobora esta afirmación.

U SUGERENCIAS (76)_ Relacionadas con mantener y mejorar la limpieza de calles, pipican,aumentar la conciencia de limpieza.



INFRAESTRUCTURA MUNICIPAL: 6,245 ¿Qué valoración tiene de las infraestructuras municipales de la ciudad?

6,524 6,52 6,649

6,022

5,245

6,245

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


ELCHE

VA

LO

RA

CIÓ

N M

ED

IA

U SUGERENCIAS (105)_ Creación y mejora de zonas verdes, negativa al mirador (9 comentarios),mejoras de asfaltado, aceras, alcantarillados...



INFRAESTRUCTURAS: IMPORTANCIA / VALORACIÓN

4,566 4,595 4,615

3,7713,5663,707

0

1

2

3

4

5

Alumbrado Aceras Parques y jardines

DIF. 0,859DIF. 0,844

DIF. 1,029

Valoraciones homogéneas en Elche

El Campo ≠ 1,53

En Elche las valoraciones son < a 1

en El Campo ≠ 1,60

Mayor importancia / mejor valoración

El Campo sigue mostrando la mayor

insatisfacción con una ≠ de 1,52


INFRAESTRUCTURA MUNICIPAL: 6,245 ¿Qué valoración tiene de las infraestructuras municipales de la ciudad?


PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Qué valoración se tiene de la programación de oferta cultural?


VALORACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DE LA OFERTA CULTURAL

0%

20%

40%

60%

80%

100%

NADA SATISFECHO POCO SATISFECHO SATISF. SATISF. BASTANTE SATISFECHO MUY SATISFECHO


Un 45,5% (294 personas) le

dan una puntuación

"Notable o Sobresaliente"


CONOCIMIENTO INSTALACIONES CULTURALES

NO

38%

SI

62%



(un 38% del total)


62%69% 64%

44%

61% 60%

40%

45 personas

39%

36 personas

56%

43 personas36%

63 personas31%

60personas

38%

247 personas

0%

20%

40%

60%

80%

100%

647 191 174 77 93 112


UTILIZA NO UTILIZA

U SUGERENCIAS (20)_ Todas ellas relacionadas con fomentar la oferta cultural y el ocio.


PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Quiénes conocen y utilizan las Instalaciones culturales?


PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Cómo valoran las Instalaciones culturales que conocen?

MEDIA (398 personas conocen): 7,565

MEDIA (247 personas utilizan): 7,804

MEDIA (151 personas no utilizan): 7,154


78%

31%

24%

7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA OTROS

CONOCIMIENTO DE INSTALACIONES CULTURALES



PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Y cuáles usan? ¿cómo las valoran?


191

80

64

25

0

50

100

150

200

GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA OTROS

¿CUÁLES UTILIZAN?


VALORACIÓN MEDIA EL ESCORXADOR: 7,754

VALORACIÓN MEDIA GRAN TEATRO: 7,541VALORACIÓN MEDIA GLOBAL: 7,804

VALORACIÓN MEDIA LA LONJA: 7,774


PROGRAMACIÓN CULTURAL: 6,202 ¿Quiénes las utilizan?

47% 46% 44% 44%

53% 54% 57% 56%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

398 309 124 96

GLOBAL GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA

HOMBRE MUJER

27% 26%32% 35%

44% 44%41%

44%

17% 18%17%

12%

12% 12% 10% 9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

398 309 124 96

GLOBAL GRAN TEATRO ESCORXADOR LA LONJA

DE 18 A 29 AÑOS DE 30 A 49 AÑOS DE 50 A 64 AÑOS MÁS DE 65 AÑOS

Mayor grado de afluencia femenino a todas lasinstalaciones.

Con un perfil de edad que aglutina su mayoríaentre los 18 y 49 años.



SEGURIDAD CIUDADANA: 5,789 ¿Cómo se valora? Y la Policía de barrio ¿es importante? ¿Está bien valorada?

VALORACIÓN DE LA SEGURIDAD

CIUDADANA: 5,789

0

1

2

3

4

5


Imp. Policia barrio Val. Policia barrio

1,993 1,998 2,075 1,957

2,821

POLICIA DE BARRIO

0

1

2

3

4

5

Policia de barrio

DIF. 2,141

IMPORTANCIA: 4,705

VALORACIÓN: 2,564

(siendo 1 muy mal y 5 muy bien)

U SUGERENCIAS (62)_ Más

Policía de barrio, presencia policial,

vigilancia y más comisarías.



OFERTA ESCOLAR: 5,597 ¿Qué valoración se tiene de la oferta escolar?

5,5975,861

6,248 6,351

5,176

4,018

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

GLOBAL CARRUS EL PLÁ CENTRE-RAVAL ALTABIX CAMPO DE

ELCHE

Servicio público con la segunda peor calificación.

Con el 311 peticiones de equipamiento y (191 de Colegios).

U SUGERENCIAS (58)_ Un 65% de las sugerencias piden “más colegios”. Eliminación de barracones y más Salas de estudio.



CALIDAD DEL SERVICIO SANITARIO: 5,257 ¿Qué valoración se tiene de la calidad del Servicio sanitario?

VALORACIÓN DEL SERVICIO SANITARIO POR BARRIO

4,6165,065

6,026

5,1615,5035,257

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


VA

LOR

AC

IÓN

MED

IA

DIF 0,769

DIF. 0,641

VALORACIÓN DE LA CALIDAD DEL

SERVICIO SANITARIO: 5,257



CALIDAD DEL SERVICIO SANITARIO: 5,257 ¿Considera que hay suficientes Centros de Salud?

37,744,5 48,3

42,9

18,3 22,3

60,453,9

51,757,1

80,6 70,5

0

20

40

60

80

100

120

647 191 174 77 93 112


ELCHE

SI NO No contesta

En general el 60% opina que

NO son suficientes. Sobre todo en Altabix y el Campo de Elche



CALIDAD DEL SERVICIO SANITARIO: 5,257 ¿Cómo valora los siguientes aspectos referidos con el servicio de su Centro de Salud?

3,662

2,457

6,043

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Val. tiempo espera Val. tiempo espera especialista Val. calidad atención

VA

LOR

AC

IÓN

MED

IA


Aspecto de mayor insatisfacción

Servicio con la peor calificación. Con 229 peticiones para un Centro de Salud y 29 para un Hospital.

U SUGERENCIAS (76)_ Redundan en una misma necesidad: aumentar la capacidad de atención al ciudadano en el área de salud: más personal sanitario y más Centros de Salud.



SERVICIOS SOCIALES ¿Considera usted que los Servicios sociales que presta el Ayuntamiento son buenas inversiones?

0% 20% 40% 60% 80% 100%



DESACUERDO

DESACUERDO

INDIFERENTE

INDIFERENTE

ACUERDO

ACUERDO



No contesta


Se puede considerar que hay un grado de

"acuerdo" con la afirmación.



SERVICIOS SOCIALES ¿Cómo valora los siguientes aspectos referidos con los Servicios Sociales de la ciudad?

170 Personas

26%

NOTA: 5,695

118 Personas

18%

NOTA: 5,579

186 Personas

29%

NOTA: 5,765

111 Personas

17%

NOTA: 5,972

59 Personas

9%

NOTA: 5,788

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Servicio a personas

con discapacidad

Servicios inmigración Servicio personas

mayores

Ayuda a domicilio Acogimiento familiar

Nº

MEN

CIO

NES



CONOCIMIENTO CENTROS SOCIALES

NO

29%

SI

71%



(un 33% del total)


33% 37%28% 32%

41%27%

67% 63%72% 68%

59%73%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

647 191 174 77 93 112


UTILIZA NO UTILIZA


SERVICIOS SOCIALES ¿Quiénes conocen y utilizan los Centros Sociales?


SERVICIOS SOCIALES ¿Cómo valoran los Centros Sociales que conocen?

MEDIA (244 personas no utilizan): 6,708

MEDIA (212 personas utilizan): 7,251

MEDIA (457 Personas conocen): 6,964

39%

6% 5%

20%

12%

5% 3% 3% 3% 3%5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

POLIV.

CARRUS

RAVAL CANDALIX ALTABIX PLA-SECTOR

5º

P. MIGUEL

HDEZ

TORRELLANO PERLETA LA HOYA EL ALTET OTROS

CONOCIMIENTO DE CENTROS SOCIALES




SERVICIOS SOCIALES ¿Y cuáles usan? ¿cómo los valoran?

176

2923

90

56

2114 15 12 12

26

0

50

100

150

200

POLIV.

CARRUS

RAVAL CANDALIX ALTABIX PLA-

SECTOR 5º

P. MIGUEL

HDEZ

TORRELL. PERLETA LA HOYA EL ALTET OTROS

¿CUÁLES UTILIZAN?


VALORACIÓN MEDIA CARRUS: 7,143

VALORACIÓN MEDIA EL PLÀ: 7,074

VALORACIÓN MEDIA ALTABIX: 7,102

VALORACIÓN MEDIA EL ALTET: 5,818

VALORACIÓN GLOBAL: 6,964

U SUGERENCIAS (16)_ Este tema es el que menos sugerencias recibe y todas ellas encaminadas a la creación de Centros Sociales y fomento de su oferta.



EN DEFINITIVA…

¿Qué valoración se tiene de los Servicios públicos?

TRANSPORTE URBANO importante uso 52% y mejor valoración con un matiz: mejorar las líneas.

DEPORTES: mayor grado de conocimiento y uso con buenas valoraciones que piden un aumento de

las infraestructuras.

LIMPIEZA: Mejora en la limpieza de las calles y concienciación en un área que ha evolucionado bien.

INFRAESTRUCTURAS: Mejora continua, sobre todo en el Campo de Elche.

CULTURA:Tiene el mejor grado de uso de los que conocen: por tanto, más comunicación,

SEGURIDAD CIUDADANA: Prioridad aumentar la vigilancia y la policía de barrio.

OFERTA ESCOLAR, no es bien valorada y es la que mayor número de demandas de equipamiento

aglutina (311, 191 Colegios).

SANIDAD la peor valorada, sobre todo por los tiempos de espera. Una necesidad: disminuir los

tiempos de espera.

Las medidas deben “seguir la flecha” para resolver los aspectos por temas, de los que peor valoración

manifiestan, a la que mejor percepción de servicio obtiene.



INFORMACIÓN Y PARTICIPACIÓN.


33

152

313

130

0

50

100

150

200

250

300

350

Mucho Bastante Poco Nada

Nº

MEN

CIO

NES

Un 48,4% se considera

"poco" informado

INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Se considera informado de las gestiones que realiza el Ayuntamiento?

La oferta cultural

SI

48%NO

52%

Las inversiones que realiza para

mejorar la ciudad

SI

32%

NO

68%

Las gestiones y servicios que presta

en general

SI

31%

NO

69%

¿Considera que el Ayuntamiento facilita la suficiente información sobre...?

Información y Participación.


5,1% 5,8% 6,3% 6,5% 5,4% 0,9%

23,5% 26,2% 28,7%20,8%

30,1%

7,1%

48,4%47,6%

47,1%50,6%

41,9%

55,4%

20,1% 18,3% 16,1% 19,5% 20,4%

29,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

647 191 174 77 93 112


Mucho Bastante Poco Nada

Se puede mejorar, continuando con la política de fomentar la participación y comunicar las

gestiones que se desarrollan, ya que la impresión general es de estar POCO INFORMADO.

INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Se considera informado de las gestiones que realiza el Ayuntamiento?



INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿A través de qué medios se informa el ciudadano?

Las NOTICIAS es el elemento clave para

mantenerse informado porque, lo que

aparece en segundo lugar es “no recibo

información”. Dentro de las noticias, se

utiliza más de un medio (1,43). Tiene especial

peso la televisión local.

MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES SE RECIBE INFORMACIÓN DEL

AYUNTAMIENTO

10892

156

20 18 23

321

0

50

100

150

200

250

300

350

PUBLICIDAD FAMILIARES Y

CONOCIDOS

NO RECIBO

INFORMACIÓN

CORREO A

DOMICILIO

FOLLETOS OTROS NOTICIAS

Nº

MEN

CIO

NES

Las 321 personas

que se informan a

través de las noticias,

lo hacen en estos medios

4

55

179

147

74

0 50 100 150 200

RADIO

PRENSA

TV LOCAL

INTERNET

OTROS



0% 20% 40% 60% 80% 100%



DESACUERDO

DESACUERDO

INDIFERENTE

INDIFERENTE

ACUERDO

ACUERDO



No contesta


Un 50% (324 personas),

están "de acuerdo" o

"totalmente de acuerdo"

con la percepción de

mejora

INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Considera que ha mejorado el servicio de atención al ciudadano (OMAC,

Participación ciudadana...?


GRADO DE ACUERDO CON LA AFIRMACIÓN: 6,570

Un 69,3% percibe la mejora (grado de acuerdo > 5).


INFORMACIÓN QUE FACILITA EL AYUNTAMIENTO ¿Qué medios utiliza el ciudadano para profundizar en la información del

Ayuntamiento?


MEDIOS PARA PROFUNDIZAR EN LA INFORMACIÓN DEL AYUNTAMIENTO

119

69

245

105

117

12

32

54

0 50 100 150 200 250

Web del Ayuntamiento

Otras web

OMAC

TFO 010

LLAMA / VA AL

AYUNTAMIENTO

PREGUNTA A OTRAS

PERSONAS

OTROS

NO SABE / NO LE INTERESA


PARTICIPACIÓN CIUDADANA ¿Conoce usted los siguientes canales de Participación?

Consejos sectoriales de la mujer,

Tercera edad, Cooperación...

SI

12%

NO

88%

Asociación de vecinos, Junta de

Participación Rural...

SI

26%

NO

74%

Presupuestos participativos

SI

24%

NO

76%



EN DEFINITIVA…

¿Qué valoración se tiene de la información que facilita el Ayuntamiento?

INFORMACIÓN:

El ciudadano se declara “poco” informado (48,4%), sobre todo en lo que se refiere a información sobre

inversiones, gestiones y servicios que se realizan por el Ayuntamiento.

El canal por el que más reciben información es a través de las noticias, siendo los medios más

destacados la TV local, la prensa y radio.

Ha mejorado la percepción de la promoción de la participación ciudadana (69,3%), con especial relieve

de la OMAC que es el medio más utilizado para profundizar en la información del Ayuntamiento.



SUGERENCIAS.


SUGERENCIAS RECIBIDAS.

Sugerencias.

105

77

76

76

62

58

44

38

24

20

16

45

0 20 40 60 80 100 120

INFRAESTRUCTURAS

ECONOMÍA

LIMPIEZA

SANIDAD

SEGURIDAD POLICIAL

EDUCACIÓN

LÍNEAS BUS

GESTIÓN

DEPORTES

CULTURA

SERVICIOS SOCIALES

VARIOS

Nº Menciones


SUGERENCIAS RECIBIDAS.

Sugerencias.

TEMAS DE SUGERENCIAS Algunos comentarios...

INFRAESTRUCTURAS (105)Creación y mejora de zonas verdes (29). Creación de aparcamientos públicos (10). Negativa

al mirador (9). Mejora asfaltado (7). Mejora aceras (7). Mejora alcantarillado (5).

ECONOMÍA (77) Más trabajo (ayudas, inversión...) (44). Solicitud de ayudas (24).

LIMPIEZA (76)Mantener y mejorar limpieza (18). Instalaciones de más pipican (20). Más contenedores para

basuras y reciclaje (16). Mayor concienciación de la gente (12).

SANIDAD (76)Más personal sanitario (22). Más Centros de Salud y mejorar los que hay (18). Urgencias,

ambulancias (9).

SEGURIDAD POLICIAL (62) Mas policía de barrio, más presencia y vigilancia (54). Más comisarías (8).

EDUCACIÓN (58)Más colegios (37). Eliminar barracones en los Institutos (8). Más salas de estudio (6). Más

guarderías (6).

LÍNEAS BUS (44) Aumento, creación y mejora de las líneas de autobús (39). Aumentar los horarios (5).

GESTIÓN (38) Más información de las gestiones que realiza (14). Inversión en cosas fructíferas (8).

DEPORTES (24) Mejora de las infraestructuras deportivas (10). Piscinas públicas (8).

CULTURA (20) Potenciar la oferta cultural (12). Fomentar el ocio (3).

SERVICIOS SOCIALES (16) Creación de más Centros Sociales (8). Centros de ocio para jóvenes (4), para niños (3).

Varios (45)Controlar la inmigración (5). Mejorar la circulación (5). Mejorar el ADSL (Perleta) (4). Igualar

las condiciones de los extranjeros (4) y etc.

TOTAL (641)


EN DEFINITIVA...


Los principales resultados...

La valoración de la vida en la ciudad es muy positiva, predomina un sentimiento de satisfacción.

Hay unanimidad en las peticiones de equipamientos y sugerencias, agrupadas de Centros de salud y

Centros educativos.

Hay satisfacción con los servicios que ofrece el Ayuntamiento.

Se valora el esfuerzo en promocionar la participación, si bien se consideran poco informados.

La zona del Campo de Elche es la que se muestra más exigente en sus calificaciones.

Encuesta ciudadana

Documents

Transcript of Encuesta ciudadana