Hoja1Pregunta No. 1Consume usted botellones de agua?Tabla 1RespuestaFrecuencia %Si25100No00Total25100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 1En este grafico se muestra que el 100% de las personas encuestadas en la plaza comercial Mega Centro consumen botellones de agua.

Pregunta No.2Consume usted botellones de Agua Alaska?Tabla 2

RespuestaFrecuencia %Si2392No28Total25100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 2Este grafico muestra que el 92% de los empleados y propietarios de la plaza Comercial Mega Centro consumen agua Alaska y que solo el 8% no la consumen.Pregunta No. 3Qu cantidad de botellones de agua usted compra?Tabla 3RespuestaFrecuencia %1 a 219833 a 5417Mas de 600Total23100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.

Fuente: Tabla no. 3

Este grafico muestra que el 83% de los consumidores de agua Alaska en la plaza comercial Mega Centro cuando hacen sus compras las hacen de 1 a 2 galones y el 17 % de 3 a 5 botellones.

Pregunta No. 4

Cmo considera usted el precio de los botellones de agua ?

Tabla 4

RespuestaFrecuencia %Barato23100Caro00Total0100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.

Fuente: Tabla no. 4

Este grafico muestra que el 100% de los consumidores consideran el precio delos botellones de agua barato lo representa un punto positivo para la compaa.

Pregunta No. 5Con que frecuencia hace la compra?Tabla 5RespuestaFrecuencia %1 vez a la semana6262 veces a la semana1774Cada 2 semanas00Total23100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.

Fuente: Tabla no. 5

Este grafico muestra que el 74 % de los consumidores de agua Alaska de la plaza comercial Mega Centro compran los botellones de agua 2 veces a la semana y el 26 % una vez a la semana.Pregunta No. 6A la hora de usted llamar para hacer sus pedidos, le contestan rapido el telefono?Tabla 6

RespuestaFrecuencia %Si417No1983Total23100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 6Este grafico deja mucho que hablar, porque muestra la deficiencia del punto de ventas a la hora de contestar las llamadas, en este grafico se puede observar claramente que solo a el 17% de todos los consumidores se le contestan las llamadasde forma rapida y a la mayoria de los consumidores que conforman el 83% las llamadas se les contesta de manera tardia.Pregunta No. 7Qu tiempo tiene que esperar para recibir su pedido?Tabla 7RespuestaFrecuencia %Menos de 10 minutos00Mas de 30 minutos313Mas de 1 hora417De 2 horas en adelante1670Total23100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 7Este grafico muestra preocupacion para la Compaia de agua Alaska porque muestra la tardanza a la hora de entregar los botellones de agua a los consumidores, muestra como el 70% de los consumidores esperan mas de 2 horas para recibir el producto.Pregunta No. 8En que horario usted hace usted sus pedidos de botellones de agua?Tabla 8RespuestaFrecuencia %De 9:00 am a 12:00 pm1669De 1:00 pm a 4:00 pm522De 5:00 pm a 8:00 pm29Total23100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 8Este grafico muestra que el 69% de los pedidos se hacen en horarios de la maana de 9:00 pm a 12:00 pm, el 22 % se hace en horarios de la tarde y el 9 % en horarios de la noche.

Pregunta No.9

Consume usted botellones de agua de otro punto de venta que no sea el de Agua Alaska?

Tabla 9

RespuestaFrecuencia %Si1878No522Total23100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.

Fuente: Tabla no. 9

Este grafico muestra que el 78% de los consumidores de agua de la plazacomercial Mega Centro, tambien utilizan los servicios de la competencia lo que muestra un punto no favorable para la compaa de agua Alaska, y muestra que hay que buscar formas para revertir la situacion. Pregunta No. 10La persona encuestada es:Tabla 9RespuestaFrecuencia %Masculina1976Femenino624Total25100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 10Este grafico muestra que el 76% de las personas encuestadas y que representan la poblacion de consumidores de Agua Alaska en la plaza comercial Mega Centro son femeninas y el 24% son masculinos.Pregunta No. 11En qu rango de edad se encuentra?Tabla 11RespuestaFrecuencia %De 18 a 281352De 29 a 391040De 40 a 502851 en adelante00Total25100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 11El 52% de las personas encuestadas y que representan los consumidores de agua de la plaza comercial Mega Centro se encuentran en el rango de edad de 18 a 28 aos de edad, el 40% representado por consumidores de 29 a 39 aos de edad, y el 8 % esta representado por personas de 40 a 50 aos de edad. No obstante que en esta encuesta no haya ninguna persona de representando el rango de edad de 51 aos en adelante no significa que en esta plaza no se encuentren consumidores de esta edad, sino que no fueron afortunadas para responder esta encuesta.Pregunta No. 12Cul es su nivel acadmico?Tabla 12RespuestaFrecuencia %Primario033Bachiller416Universitario2080Otro14Total25100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 12Este grafico muestra que el 80% porciento de las personas encuestadas tienen un nivel academico universitario, el 16 % son de nivel academico bachiller y el 4 % no especifica su nivel academico.Pregunta No. 13La persona encuestada es:Tabla 13RespuestaFrecuencia %Soltero 1248Casado 624Union libre728Otro00Total25100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 13El estado civil de las personas encuestadas segn muestra este grafico es que el 48% de los usuarios son solteros, el 28% son solteros, y el 24% son personas casadas.Pregunta No. 14En cul rango de ingresos se encuentra?Tabla 14RespuestaRespuesta %Menos de 10,00000De 10,001 a 15,0001456De 15,001 a 20,000728De 20,001 a 25,000416De 25,001 en adelante00Total25100Fuente: Cuestionario aplicado a los empleados y propietariosde locales de la Plaza Comercial Mega Centro.Fuente: Tabla no. 14Como se observa en este grafico el 56 % de las personas encuestadas se encuentran en el rango de ingresos de $10,001 a $15,000, 28% se encuentra en el rango de ingresos de $15,001 a $20,000 y el 16% se encuentra en el rango de ingresos de $20,001 a $25,000 pesos mensuales.

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