Empresa y Conocimiento
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1Elconocimiento,unpoderosocapital
PorNatalAndrade
Resumen
Lafinalidaddeunaempresaesgenerarriquezatantoparasussociosyasociadoscomopara
lasociedadylaspersonasquesedesempeanenella.Esariquezaestconstituidaporelvalor
econmicoydemercadodesusactivosydesuspasivos,ascomodelarentabilidadqueellos
producen.Estariqueza,entrminosampliosydeacuerdoalanaturalezadelasempresasu
organizaciones,estconstituidaoporvaloreseconmicosovaloresdebienestarsocial.
Las ciencias econmicas y de la administracin desarrollan sistemas de valoracin,
medicinyrentabilidaddelosactivosypasivostangiblesqueconformanelcapitaldelas
empresas.Ytambinestnexperimentandoconformulacindesistemasparalavaloracin,
medicinyrentabilidad,delosactivosypasivosintangiblesoinvisiblesque,comolohan
propuesto algunos tericos y lo estn desarrollado algunas empresas, tambin son parte
integraldelcapitaldelaempresa,losque,comotales, debensermedidosyevaluados,al
constituirsecomoelementosdeldesempeodelagestinempresarialydesugeneracinde
riqueza.
El propsito de este ensayo es mostrar la importancia que para cualquier empresa u
organizacintienelavaloracin,medicinyrentabilidaddelosactivosypasivosintangibleso
invisiblesquesedenominanGestindelconocimiento,CapitalHumanoyCapitalIntelectual.
Paraello,semostrarnalgunosdeloselementosconceptualesyprcticosqueactualmentese
estnutilizandopararealizartalvaloracinymedicin.
Palabrasclave: Gestindelconocimiento;CapitalHumano;CapitalIntelectual;Capital
Estructural;HerramientasdeMedicindelCapitalHumano; HerramientasdeMedicindel
CapitalIntelectual;HerramientasdeMedicindelCapitalEstructural.
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2Introduccin
Enlaactualidad,enelmbitodelasempresasprivadas,lasadministracionespblicasylas
organizacionesconosinnimodelucro,esdevitalimportanciaparaelcumplimientodesus
objetivos, valorar y medir la rentabilidad o produccin de riqueza, sea esta de carcter
econmicoodeutilidadsocial. Todaempresauorganizacinest compuestadeactivosy
pasivos,loscuales,unossontangibles,concretos,conocidosyvisibles,yotros,sonintangibles
einvisibles,peronomenosconocidos,loscuales,unosyotros,seusanparamedir,controlary
valorareldesempeoylagestindelaempresauorganizacinysugeneracinderiqueza.
Sobrelosprimeros,lascienciasdelaadministracinhandesarrolladotodotipodesistemasde
valoracin, medicin y rentabilidad. Pero, de los segundos, los investigadores de la
administracin y las mismas empresas y organizaciones, apenas estn comenzando a
experimentar con algunos modelos y mtodos mediante los cuales incorporarlos en los
balancesdedesempeoygestin,tantoeconmicacomosocial.
Comosonlossegundoselmotivodeesteensayo,empiezopordecirculessonesosactivos
ypasivosintangiblesoinvisibles: laGestindelConocimiento, el Capital Intelectualyel
CapitalHumano,loscualessesoportanenelCapitalEstructural.Empiezoporexponercules
suimportancia.
Enprimerlugar,suimportanciaradicayseexplicaporque 1)adiferenciadelosactivos
tangibles,comoedificios,construcciones,maquinaria,equipos,etc.quesufrenlosefectosde
ladepreciacin,elcapitalintelectualeselnicoactivoorganizativoqueseapreciaconel
tiempo,2)laeconomadeserviciosestexperimentandoungrancrecimiento,locualgenera
unamayordemandadetrabajadoresdelconocimiento,3)lostrabajadoresqueposeenun
mayor capital intelectual estn en posicin de seleccionar la empresa en que quieren
desarrollarsuactividad,dadalagrandemandaexistentedetrabajadoresdelconocimiento,
4)losdirectivosdebenconocerelvalordelcapitalhumanosdelaspersonasquetrabajanensu
empresa,yestoesespecialmenteimportante,ensituacionesdereduccindeplantilla,pues
puedendespedirapersonasconconocimientodegranvalorparalaempresa,yportanto,la
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3empresasequedarsinesteactivovalioso,y6)lasempresastiendenainvertirenlaformacin
dealtosdirectivos,descuidandoavecesalaspersonasqueestnencontactodirectoconlos
clientes,yaquestosseformanunaopininsobrelaempresaapartirdelarelacinestablecida
conlaspersonasquevendenunbienoprestanunservicio,relacinquedeestaformase
convierteenunvaloragregadoparalaempresayelproductooservicio.
CapitalIntelectual
En segundo lugar, los tericos de la administracin consideran que en las empresas y
organizaciones existe un Capital Intelectual, el que ha sido definido de diferentes y
complementariasformaspordiversosinvestigadores,talycomoloexponePatriciaOrdezde
Pablos:
"En trminos amplios, el Capital Intelectual es la habilidad para transformar elconocimientoyel restodeactivos intangibles, enrecursosgeneradoresderiqueza,tantoparalasempresas,comoparalospases(Bradley,1997b).Centrndonosenelcontextoorganizativo, Leif Edvinsson,directordeCapital IntelectualenlaempresaSkandia,defineesteactivocomolaposesindeconocimientos,experienciaaplicada,tecnologa organizativa, relaciones con clientes y destrezas profesionales queproporcionanaSkandiaunaventajacompetitivaenelmercado(1997).ParaTejedoryAguirre(1998)esteconceptorecogeelconjuntodeactivosdeunaorganizacinquepeseanoestarreflejadosenlosestadoscontablestradicionales,generanogenerarnvalorparasta.DentrodelaliteraturasobreGestindelConocimiento,esteconceptoserelacionaconlamedicinyvaloracindeconocimiento,yproporcionauncriteriocomnparamedirycompararelcrecimientodevalorenlasempresas(EdvinssonyMalone,1997)1.
EnesecontextolaimportanciadelCapitalIntelectualsevaloratantocomounactivoclave
para el xito de las empresas y las organizaciones como por su incidencia en el valor
econmicoomonetariodelasempresas.
UnejemplodeelloloofreceSveiby(1996)enelsiguientecuadroenelquecomparalos
valores de patrimonio, activos intangibles y valor de mercado de algunas reconocidas
empresas:
1PatriciaOrdezdePablo,LadinmicadelcapitalintelectualcomofuentedevalorOrganizativo,DocumentosdeTrabajo,DepartamentodeAdministracinEmpresasyContabilidad,FacultaddeCienciasEconmicas,UniversidaddeOviedo.No.197,2000,25pginas.
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4Tabla 1: Los valores de mercado de empresa conocidas estn formados por ms
intangiblesquetangibles(Abril,1995)
Empresa PatrimonioActivos
Valorde(=Activos
NetosIntangibles)
Activosintangibles Valordemercado
Microsoft $4,5Bill $44,6Bill $49,1Bill
IBM $22,5Bill $31,5Bill $54Bill
FordMotorCo. $21,4Bill $8,6Bill $30,3Bill
McDonalds $6,2Bill $20,0Bill $26,2Bill
CocaCola $5,2Bill $73,4Bill $78,6Bill
Fuente:Sveiby(1996)2
CapitalHumano
Porotraparte,tambinelCapitalHumanohasidodefinidoampliaycomplementariamente
por los tericos. En trminos generales se puede decir que est compuesto por las
caractersticas de las personas: los conocimientos, experiencias, competencias,
comportamientos,actitudes,lascapacidadesparaaprenderyregenerarconocimiento,ascomo
lasdemscaractersticasdelserdelaspersonas,quesonlasqueestasponenalserviciodela
empresaydelosgruposempresarialesenlosqueestasparticipanysedesempeanyapartir
de lascuales segenerayagregavalor a la empresaal mismotiempoquea laspersonas
mismas.
CapitalEstructural
Loscomponentesmedianteloscualessedesarrollan,realizanyproyectanlasactividadesde
gestin del Conocimiento y de los Capitales Humano e Intelectual, son denominados y
2SVEIBY,KE.(1996):Knowledgefocusedstrategy:Howtomanageandmeasureintangibleassets.
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5descritoscomoCapitalEstructuralporPedroFloresLeal:
"CapitalEstructural: Sepodradescribir comola infraestructuraqueincorpora,capacita y sostieneel capital humano. Tambines la capacidadorganizacional queincluyelossistemasfsicosusadosparatransmitiryalmacenarelmaterialintelectual.Incluyefactorescomocalidadyalcancedelossistemasdeinformtica,imagendelacompaa,basesdedatos,conceptosorganizacionalesydocumentacin.Debidoaquesonmuchossuscomponentes,hayunamaneradeorganizarlosentrestiposdecapital:CapitalOrganizacional:Eslainversindelacompaaenherramientas,sistemas
y filosofa competitiva que acelera la corriente de conocimientos a travs de laorganizacinlomismoquehaciafuera,aloscanalesdeabastecimientoydistribucin. Capital Innovacin: Es la capacidad de renovacin y los resultados de la
innovacinenformadederechoscomercialesprotegidos,propiedadintelectualyotrosactivos intangibles; usados para crear y llevar rpidamente al mercado nuevosproductosyservicios. Capital Proceso: Son los procesos de trabajo, tcnicas (certificaciones) y
programasparaempleadosqueaumentanyfortalecenlaeficienciademanufacturaolapresentacindeservicios.CapitalCliente:Antesseconsiderabaalasrelacionesconlosclientescomoparte
delcapitalestructural,peroahorayaseconsideracomoparteindependiente,yaquesesugierequelasrelacionesdeunacompaaconsusclientessondistintasdesutratocon losempleadosy lossocios estratgicos, y queesta relacinesde importanciaabsolutamentecentralparaelvalordelacompaa"3.
Gestindelconocimiento
Paralostericos,laGestindelConocimientosonlasestructuras,sistemasyactividades
queseencargandegestionar,porunaparte,elCapitalHumanoyelCapitalIntelectualdelas
empresasodelasorganizacionesy,porlaotra,disponerygestionarelCapitalEstructural,es
decir,aquelloscomponentespormediodeloscualessedesarrollan,realizanyproyectanlas
actividadesdeesoscapitales,ascomoelincorporar,preservaryproyectarenelpatrimonioy
presupuestosdelasempresasyorganizacionesloquetalescapitalesproducencomoagregados
devaloryriqueza.
3PedroFloresLeal,M.C.,CapitalIntelectual:ConceptosyHerramientas,CentrodeSistemasdeConocimiento,TecnolgicodeMonterrey.
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6MedicinyvaloracindelCapitalHumanoydelCapitalIntelectual
Porsusmismascaractersticasdeintangibilidadeinvisibilidad,tantoelCapitalHumano
comoelCapitalIntelectual,soncomplejosdemediryvalorar.Sinembargo,lostericoshan
desarrolladomtodosymodelosparahacerlo,conelfindepoderincluirtalesmedicionesy
valoracionesenelvalordelaempresauorganizacin,ascomoparasuproyeccinestratgica,
laelaboracinycontroldepresupuestosycomorubrosignificativodelbalancegeneral y
operativodelaempresauorganizacin.
Paraconceptualizaryoperacionalizardemanerageneralestosprocedimientos,enprimer
lugar,esnecesarioenumerarculessonsuscomponentes:
ComponentesdelCapitalHumano:
LoscomponentesdelCapitalHumanosonaquellosincluidosenladefinicinanteriorypor
tanto,losmtodosymodelosdemedicinyvaloracincorrespondentantoalapsicologa
organizacionalcomoalossistemasdeevaluacindeldesempeo,aloscualesselesaplican
conceptoscontablesdecostosdelosrecursoshumanos.
Por un lado, los componentes psicolgicos, tales como inteligencia, agilidad mental e
intelectual,emprendimiento,productividad,iniciativa,calidad,habilidadrelacional,solucin
deproblemas,etc. Yporel otrolado, loselementosdelahistoriaprofesional: educacin,
formacin,experiencias,publicaciones,investigacionesrealizadas,etc.
Sondiversosyvariadoslosmtodosymodeloscontablesquelasempresasyorganizaciones
empleanpara medir y valorar los costos desus recursos humanos, los quevandesde los
escalafonesdelcostodelamanodeobraporcategorasyespecialidades,hastaaquellosms
complejos que incluyen la medicin y la valoracin de la proyeccin futura de costos y
rendimientosdelosempleados.
ComponentesdelCapitalIntelectual:
Comoparte fundamental del Capital Intelectual es necesario integrar en l tambin al
CapitalHumano,yadescrito.
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7OtroscomponentesdelCapitalIntelectualson:
Marcas:marcadeproducto,marcadeservicio,marcaindustrial(marca, logo,diseo),
nombredecorporacin.
Derechos:Publicaciones,derechosreservadossobreimpresionesypublicidad.
PropiedadIntelectual:patentes,marcas,procedimientos,tecnologa,secretosdenegocio,
diseoyestilosestablecidos,informacindebasededatosysoftware.
Licencias:deexplotacindemateriaodeservicios,franquicias,derechosdedistribucin
licenciasdeoperacin.
Ahora bien, los conceptos generales para realizar la medicin y valoracin del Capital
Intelectual, tambinsondiversosyvariados, porelloesdel casodescribir algunosdelos
conceptosquelodefinen:
a.Losmodelosdemedicinsobrecapitalintelectualestndiseadosparacomplementarel
esquemafinancieroyfacilitarlaadministracindeunaempresa.
b.Laempresadebereconocerqueelcapitalintelectualesunmedioestratgico.
c. El proceso empieza con el anlisis de la identidad de la empresa: misin, visin,
objetivos,estrategias;todoloquedefinaalaempresadentrodelambiente.
d. Unavezquelaempresahaidentificadoloquees,yadondedeseallegar, sepasaa
identificar sus factores claves de xito. Estas actividades claves son las que soportan el
desarrollodelnegocio.
e.Elsiguientepasoestomarlosfactoresdexitoytratardeentendercualessonlosmejores
indicadoresquelosreflejan.
f.Losindicadoresnecesitanexpresarseentrminosdeformasdecapitalidentificadoporla
empresa, para crear un lenguaje comn entre el esquema terico del sistema de capital
intelectualylaprctica.Esenestepuntodondeseclasificanengruposdecapitalhumano,
externoeinterno.
g. Los indicadores generan medidas quedescribenel desempeoysituacinde ciertos
activosquelaempresadeseaconocer.Estamedidasconformanunabasemuyslidaparael
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8desarrollodenuevasestrategias,yaqueprovienendelosactivosquegeneranmsvalorparala
empresa.
MtodosymodelosparalamedicinyvaloracindelCapitalIntelectual
Lasiguienteeslapresentacingeneraldealgunosdelosmtodosymodelosmsconocidos
paralamedicinyvaloracindelCapitalIntelectual.
1)ElmtododelaQdeTobin
Fueunodelosenfoqueinicialesparamedirelcapitalintelectualdelaempresa.Estatcnica,
desarrolladaporelPremioNobelJamesTobin,mideelratioentreelvalordemercadoyel
valordereposicindesusactivosfsicos. Lasempresasintensivasenconocimiento, como
Microsoft,tienenunosvaloresdeqsuperioresqueaquellasempresasqueestnenindustrias
msbsicas.Esafrmulaseexpresaas:
QdeTobin=ValordeMercado/CostodeReposicindesusActivos.
2)NavegadordeSkandia
ElNavegadordeSkandiaesunadelasherramientasmscompletasdemedicindelcapital
intelectual.En1991,laempresasuecaSkandiaAFScontrataLeifEdvinssonparadisear
unaformademedirelprocesodecreacindeactivosenlaempresa.Edvinssondesarrolluna
teoradelCapitalIntelectualqueincorporaelementosdeKonradydelBalancedScore
Card(NortonyKaplan,1993).ElSkandiaNavigatoresunaespeciedetarjetadepuntos
equilibrada,yunmodelodecreacindevalorsubyacente.
3)MonitordeActivosIntangibles
ElIntellectualMonitorAssetshasidodesarrolladoporKarlErikSveiby,quiendesde
1980 viene estudiando la gestin en las denominadas organizaciones intensivas en
conocimiento.Estaherramientadividelosactivosintangiblesenestructurainterna,estructura
externaycompetenciadelostrabajadores,ycreaunosindicadoresparacadacategora.Sveiby
(1997)sealaqueladiferenciaentreelvalordemercadodelasaccionesysuvalorenlibrosse
debealaexistenciadeactivosintangibles,pueslosinversorescreansuspropiasexpectativas
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9encuantoalosflujosdecajafuturosgeneradosporlosactivosintangibles.
4)CuadrodeMandoIntegral(BalancedScorecard)
ElBalancedScorecard(KaplanyNorton,1992,1993y1996)esunodelosprimerostrabajos
que trata de aportar una visin integral de los sistemas de medicin para la gestin,
incorporandonosoloaspectos financieros, sinoaquellos quesinserlo(mercado, procesos
internos,aprendizaje)condicionanlaobtencinderesultadoseconmicos.Cadaorganizacin
tienemltiplesgruposdeindividuosconlosqueinteraccionanparadesarrollarsusnegocios,y
comosealaKaplanyNorton(1992,1993)enlosltimosaoslosmodelosdestakeholders
sehantraducidoenmarcadoresequilibrados.
5)TechnologyBroker
Este modelo se desarrolla en el trabajo Intellectual Capital (1996) de Annie Brooking,
directoradelaConsultoraTheTechnologyBroker,lderenserviciosdedesarrollodelCapital
IntelectualenelReinoUnido.AligualqueenelModelodeSkandia,elModeloTechnology
BrokersuponequelasumadeactivostangiblesmselCapitalIntelectualconfiguranelvalor
demercadodeunaempresa.Estemodelo,adiferenciadelosanteriores,revisaunalistade
cuestionescualitativas,sinllegaraladefinicindeindicadorescuantitativos,yadems,Annie
Brookingafirmaqueeldesarrollodemetodologasparaauditarlainformacinesunpaso
previoalageneralizacindelamedicindelCapitalIntelectual.
6)IntangibleAssetsMonitor
EstemodeloesunodelosresultadosdelestudiodeactivosintangiblesporpartedeKarl
ErikSveiby.Despusdedefinirunataxonomasobrecapitalintelectual,construyunmodelo
queinterpretalosactivosintangiblesmsimportantesdelaempresapormediodeindicadores.
ElprimercasodeaplicacinfuelaempresadeconsultorasuecaCelemi.
El Intangible Assets Monitor consiste en una presentacin formal de una serie de
indicadoresrelevantesparala empresadeacuerdoasusestrategias. Desdesuperspectiva,
estosindicadoressonlabaseparacrearydesarrollarunaempresaconunaestrategiaenfocada
alconocimiento. Parasudesarrollador, este sistemapuedeser integradoa lossistemasde
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informacin administrativos. El propsito es representar los activos intangibles de la
organizacindesdelasperspectivasdeestabilidad,eficienciaycrecimiento.
ValuacindeCapitalIntelectualdesdeelEnfoqueFinanciero
Losmtodosdemedicindeactivosintangiblesestnmsrelacionadosconmedidasno
financieras.Paralamayoradelostericosdelaadministracinfinanciera,lasmedidasno
financieras representan la forma ms adecuada para visualizar el capital intangible. Sin
embargo algunas empresas y organizaciones han construido sus propios modelos para
determinarelvalordeloquerepresentaparaelloselCapitalIntelectual.Estosmodelostoman
comobase resultados financieros, considerandoqueel dinero es el lenguaje comnmente
aceptadoenlosnegocios.
1.MedicindeCapitalIntelectualbasadoenAdministracindelaCompetencia
Miembros del Danish Trade and Industry Development Council (DTIDC), exponen un
modelodemedicindecapitalintelectualbasadoenuncontextodeadministracinparala
competencia.Dondeelprincipalfactordecompetitividadestformandoporelconocimiento.
El modelo empieza clasificando los activos dentro de las tres clasificaciones de capital
intelectual(interno,humanoyrelacional),posteriormentesecuestionaacadasujetodecapital
intelectual su participacin dentro del contexto de competencia de la organizacin, los
cuestionamientossonenbasealoquesehaceconestecapitalyloqueproduce.
2.ClculodeValorIntangible(CIV)
ThomasA.StewartensulibrosobreCapitalIntelectual,yJayLiebowitzyLyleWilcoxen
su libro sobre elementos de Administracin del Conocimiento, describen la metodologa
llamadaCalculatedIntangibleValue(CIV)paravaluaractivosintangibles.Estemodelosurge
deunestudiodeEvanstonBusinessInvestmentCorp.,IllinoisllamadoNCIResearch,afiliado
aKelloggSchoolofBusinessdelaUniversidaddeNorthwestern.NCIcomenzaestudiarlos
mediosdemedicindeactivosintangiblesparafomentareldesarrollodeempresasintensivas
enelusodeconocimiento.Losdesarrolladorestomaronlapremisadequelosinversionistasno
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ponenatencin a aquellas empresas que tienenpocos activos tangibles que ofrecer como
garanta, y que por lo tanto era necesario encontrar una manera de calcular los activos
intangiblesentrminosmonetariosparabrindarunainformacinmscompletayslidadel
valorrealdeunaempresa.ElequipodetrabajopartidelaraznexpuestadevalorylaQde
Tobin: El valor de una empresa refleja no solo sus bienes tangibles sino tambin un
componentequesepuedeatribuirabienesintangibles,yaexpuestoatrs.
Conclusiones
Enlasactualescircunstancias,tantodeunaeconomaglobalizadaentodoslossentidos,
comodelaimportanciacrticadelconocimientoparaeldesarrolloyxitodelasempresasy
organizaciones, es imperativo que estas, en primer lugar, comprendan la naturaleza,
funcionamiento,manejo,medicin,valoracinyaportesqueelconocimientohacealvaloryla
generacindelariquezadelasmismas.Y,ensegundolugar,queentiendanlanecesidadde
establecerlasestructurasysistemasparagestionarlosenelcontextotantoadministrativocomo
financiero.
Comosehamostrado,laGestindelConocimientohadejadodeserunmeroconceptoy
unaprcticageneralparaconvertirseenunfundamentoestratgico,yaqueelconocimientoes
unactivo/pasivoconvaloreconmicoquealigualquelosdemsdelaempresauorganizacin
haceparte,porunlado,desuvalordemercadoy,porelotro,esuncomponenteconcreto,
medible y valorable, de su administracin financiera. Adems y tanto ms importante, el
conocimientoesunelementoclaveenelxitoeconmicoysocialdelaempresa.
Es por el conocimiento que las empresas y organizaciones son capaces de afrontar la
dinmicaeconmicaysocialdelmundoactual,alpermitirlesproyectarhaciaelfuturolaventa
desusproductosylaprestacindesusserviciosdemaneraeficaz.
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BIBLIOGRAFA
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querysDismax.DOCUMENTAL_TODO=Patricia+Ord%C3%B3%C3%B1ez+de+Pablos
Pedro Flores Leal, M.C. , Capital Intelectual: Conceptos y Herramientas , Centro deSistemasdeConocimiento,TecnolgicodeMonterrey.
SVEIBY, KE. (1996): Knowledge focused strategy: How to manage and measureintangibleassets,indito,6deAgosto.