Empresa Excelente€¦ · Empresa Excelente.Marzo 2017 5 ISOTools Excellence Acerca de ISOTools...
69
Los mejores artículos publicados en el blog de ISOTools Excellence marzo de 2017 Empresa Excelente Estrategia, Procesos, Personas Tecnología. Resultados Excelentes.
Transcript of Empresa Excelente€¦ · Empresa Excelente.Marzo 2017 5 ISOTools Excellence Acerca de ISOTools...
Los mejores artículos publicados en el blog de ISOTools Excellence
marzo de 2017
EmpresaExcelente
Estrategia, Procesos, Personas Tecnología.Resultados Excelentes.
Empresa Excelente. Marzo 2017 2 www.isotools.org
ÍNDICE Contenidos de Marzo 2017
Acerca de ISOTools Excellence
Artículos técnicos
Ventajas y desventajas de cada metodología para definir los...
Ejecución estratégica: una meta alcanzable, si sabes cómo
¿Qué ha supuesto para las organizaciones la gestión integrada?
Indicadores, ¿cómo se deben implementar en las organizaciones?
La organización internacional de normalización cumple 70 años
Mejor gestión del tiempo con la App Calendarios de ISOTools
¿Por qué fracasa mi Plan Estratégico?
¿Sabes cuál es el funcionamiento del Anexo SL?
¿Cuáles son las alternativas para implantar los tableros de indicadores?
ISO 27017: Controles de seguridad para servicios en la nube
Mayor conocimiento del negocio con la App Encuestas de ISOTools...
Modelo EFQM: el más empleado por los centros educativos para...
Plan estratégico: La teoría de las 5 P
Sistema de Gestión Integrado ¿Cuáles son las ventajas que ofrece su...
Indicadores ¿Cómo preparar los tableros, fichas, tablas y gráficas?
ISO 27018 La primera normativa para la privacidad en la nube
Pasos para calcular el retorno de la inversión de un software de...
La calidad en la educación: principales conceptos
Criterios EFQM: Liderazgo. El papel de la dirección del centro educativo
Cómo alinear la estrategia y la seguridad de la información de...
¿Qué es Business Intelligence y cómo puede ayudar a su organización?
Sistema de Gestión Integrado, ¿cómo optimizar la interrelación...
¿Cómo realizar la carga de datos de los indicadores?
ISO 21001: Un nuevo estándar de sistema de gestión para...
Cumplimiento de los requisitos del Anexo SL
3
8
8
10
12
15
17
20
22
24
27
29
32
34
36
39
41
44
46
48
51
53
56
58
60
63
65
Empresa Excelente. Marzo 2017 3 www.isotools.org
ISOToolsExcellence Acerca de ISOTools Excellence
VOLVER AL ÍNDICE
Software para administrar eficientemente la gestión empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar continua-mente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente, Riesgos La-borales, Seguridad de la Información, Seguridad Alimentaria, Modelos de Acreditación, Modelos de Excelencia como EFQM o Modelos de Planificación Estratégica (BSC), entre otros, ISO-Tools Excellence constituye un conjunto escalable de so-luciones de innovación tecnológica para la modernización y mejora de la gestión de los servicios y del trabajo en equipo, entre otros aspectos.
Empresa Excelente. Marzo 2017 4 www.isotools.org
ISOToolsExcellence Acerca de ISOTools Excellence
VOLVER AL ÍNDICE
Una herramienta a la medida de tu organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de otros módu-los de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los mismos. Sea cual sea su sector.
Empresa Excelente. Marzo 2017 5 www.isotools.org
ISOToolsExcellence Acerca de ISOTools Excellence
VOLVER AL ÍNDICE
Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen una formación personalizada a los clientes para que se fa-miliaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía te-lefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el máximo partido a ISOTools Excellence en su organización, antes, durante y después de la implementación.
Servicio llave en mano
Para que el el software pueda ser implementado y mantenido de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de servi-cios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén funcio-nando en tu organización. Dispone de mecanismos para cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que mu-chas veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo principal importar a ISOTools Excellence los datos de su sistema de gestión actual.
Empresa Excelente. Marzo 2017 6 www.isotools.org
ISOToolsExcellence Acerca de ISOTools Excellence
VOLVER AL ÍNDICE
ISOTools Excellence aporta resultados en el corto plazo
Menos de tiempo de resolución de una
acción correctiva
Menos de tiempo de preparación de las reuniones de gestión
Menos de tiempo dedicado a recopilar y tratar indicadores
Optimización del tiempo
Optimización de los costes
Menos de intercambios de documentación física
entre sedes y dptos.
Menos de costes indirectos derivados
de la gestión documental
La inversión se rentabiliza entre el
primer y el segundo año
Optimización del rendimiento
Más de optimizaciónen el sistema de gestión tras
la etapa de consultoría
Más capacidad de resolución de problemas
del sistema de gestión
Más de trabajadores implicados en la gestión
del sistema
Automatizando la nueva ISO 9001:2015
con un software ISO
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
Empresa Excelente. Marzo 2017 8 www.isotools.org
Ventajas y desventajas de cada metodología para definir los indicadores
Durante artículos anteriores hemos hablado sobre las diferen-tes metodologías para definir los indicadores. Entre ellas se encuentran el enfoque cliente-proveedor, Balanced Scorecard y Modelo Malcolm Baldrige.
El enfoque cliente-proveedor
La mayor característica del enfoque cliente-proveedor per-mite organizar todos los componentes centrales que se deben gestionar en una unidad.
Este enfoque ayuda a definir la metodología que se utiliza con los diferentes productos y las mejoras que se deben rea-lizar.
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 9
Balanced Scorecard
Para definir los indicadores existen 4 etapas:
% Preparar el mapa estratégico
% Desarrollo del tablero de control
% Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de unidades
% Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de personas
Modelo Malcolm Baldrige
El Modelo Malcolm Baldrige es una herramienta para eva-luar, mejorar y planificar la gestión de la excelencia. Contie-ne siete secciones o capítulos. En seis de ellos se refieren a los aspectos relacionados con la gestión, a lo que se suma uno adi-cional que está relacionado con los resultados. Cada sección del modelo contiene ciertas preguntas. Se llevan a cabo a modo de requisitos y deben ser respondidas por las organiza-ciones. El Modelo Baldrige es una guía para mejorar las organi-zaciones a largo plazo.
En la siguiente tabla queremos mostrar un resumen de las principales ventajas y desventajas de cada una de las meto-dologías para la definición de indicadores:
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
Empresa Excelente. Marzo 2017 10 www.isotools.org
Ejecución estratégica: una meta alcanzable, si sabes cómo
En las organizaciones surgen ideas innovadoras que no siem-pre llegan a buen puerto, es decir, no llegan a implementarse. Las operaciones diarias, la falta de compromiso y otros facto-res, dificultan que las ideas lleguen a implementarse. Uno de los grandes retos a los que se enfrentan las organizaciones que plantean un Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, es precisamente este: la ejecución estratégica.
La realidad del mercado actual, cada vez más competitivo y glo-balizado, es de vital importancia lograr dicha ejecución. Conse-guir que las estrategias se materialicen está vinculado con tres conceptos fundamentales: liderazgo, personas y procesos.
Norton y Kaplan identificaban una serie de razones por las que la ejecución falla. Son las siguientes barreras:
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 11
% La visión: La estrategia solo es entendida por un escaso 5% de los empleados
% Las personas: Únicamente un 25% de los trabajadores ob-tienen recompensa de su trabajo en relación con la estra-tegia.
% La dirección: Un elevado 85% de los mandos intermedios invierten menos de un 5% de su tiempo al mes en revisar la estrategia.
% Los recursos: Más de la mitad de las empresas no relaciona el presupuesto y la estrategia.
La importancia de la cultura de ejecución
Este aspecto es clave. Los líderes deben fomentar una cultura de la ejecución estratégica que incluya a todo el equipo. Tan im-portante es partir de una buena estrategia con un planteamien-to correcto, como proporcionar al equipo las competencias que la estrategia requiere. Las personas encargadas de ejecutar la estrategia deben desarrollarlas para que esta alcance el éxito.
No existe una fórmula exacta que garantice el éxito en la ejecu-ción estratégica, pero, por suerte, sí que hay algunas pautas o claves que pueden facilitar la consecución de dicha meta.
Vamos a enumerarlas.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
Empresa Excelente. Marzo 2017 12 www.isotools.org
¿Qué ha supuesto para las organizaciones la gestión integrada?
La gestión integrada, significa según el diccionario: “Hacer dili-gencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”.
Durante la gestión integrada se ponen en marcha todas las cosas y deben funcionar. Y esto vale para cualquier departa-mento de una organización. Incluso para nuestra vida privada. Puedes leer más sobre la gestión integrada en el siguiente artí-culo Sistema de Gestión QHSE.
La gestión integrada significa exactamente lo que parece, gestionarlo todo. Hacer que todas las piezas del engranaje de una organización funcionen bien coordinadas entre sí.
¿Por qué hablar de gestión integrada y no de dirección ge-neral?
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
Ventajas de Integrar un Sistema de Gestión ISO a través de un software
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 14
Siempre ha existido la labor de un gerente o de un CEO con vi-sión global, capaz de hacer funcionar los distintos departamen-tos. Más allá de esta figura, antes se pensaba que la gestión es una serie de compartimentos estancos. Existían sistemas de gestión financiera, sistemas de gestión de producción, etc. Cada uno de ellos funcionaban de forma independiente y puede su-ceder incluso entrando en contradicciones.
Hoy en día la gestión integrada concibe la organización como un organismo completo e integrado en la sociedad, en el que todo se encuentra relacionado. Desde los procesos de venta has-ta los recursos humanos, debe compartir filosofía y objetivos. La visión general corresponde únicamente al director general, cada uno de los elementos debe de actuar teniendo en cuenta el resto. Los Sistemas Integrados de Gestión nacen así. Los usuarios, consumidores, trabajadores, accionistas, etc., todos deben quedar satisfechos con el trabajo realizado si quieren que la organización crezca y salga adelante.
Gestión integrada
Este cambio nos llevó a caer en la cuenta de que existen aspec-tos que la gestión convencional estaba descuidando. Puede ser que hayan sido considerados poco productivos o no repor-taban beneficios inmediatos. Estos grandes olvidados eran la gestión de la calidad, la gestión del medio ambiente y la gestión de la prevención de riesgos laborales.
Aunque la gestión integrada abarca todos los procesos, como la gestión de proyectos, la gestión de compras o...
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
Empresa Excelente. Marzo 2017 15 www.isotools.org
Indicadores, ¿cómo se deben implementar en las organizaciones?
La implantación es la parte más importante del análisis y mejora. El liderazgo en la puesta en marcha de las mediciones, además del análisis y mejora de las mismas. Es de vital trans-cendencia en todo proyecto de este tipo.
Se trata de consolidar la cultura de orientación a resultados, generando hábitos en todo el personal, especialmente en los niveles de gerencia y jefaturas. De forma congruente, los in-dicadores deben ser medidos, analizados y mejorados perma-nentemente.
Es importante destacar que es muy probable que deba pasar cierto tiempo para que los nuevos hábitos se relacionen con la cultura de medición. Por todo esto, la persistencia es la clave
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 16
para el éxito de una iniciativa de implementación de indicado-res. Llega un momento en el que la empresa no puede trabajar de otra forma.
El verdadero aprendizaje sobre los indicadores, y de cómo se explica el desempeño en la empresa, se ofrece cuando se utilizan de forma cotidiana. Mediante las revisiones de des-empeño, se utilizan las mediciones en el día a día, por lo que se debe comprobar la pertinencia y la relevancia de estos. Se deben centrar en las revisiones del desempeño e iniciativas de mejora basadas en indicadores. Esto supone reconocer de forma constante la continuidad, perseverancia y decisión de los involucrados, es decir, de aquellos que apoyan las iniciativas de trabajar con estos.
Liderazgo
Por otro lado, una vez que se aborde de forma eficiente el tema del liderazgo, subsisten otras dificultades prácticas de implementación que deben ser enfrentadas de una forma co-rrecta. Los temas principales que no deben ser descuidados en la implementación son los siguientes:
% Establecer la estructura y las funciones para la implantación
% Alternativas de implementación de los tableros
% Preparar tableros de indicadores y de las fichas, tablas y gráficas
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
Empresa Excelente. Marzo 2017 17 www.isotools.org
La organización internacional de normalización cumple 70 años
Durante el año 2017 se celebra el 70 aniversario de ISO. La historia de ISO empezó en el año 1946, cuando 25 países pro-pusieron a sus delegados y éstos se reunieron en Londres para discutir el futuro de la normalización.
Un año después, el 23 de febrero de 1947, ISO empezó a existir de forma oficial. En esta era de post-guerra, los miembros fun-dadores vieron las normas internacionales como una clave para los esfuerzos de reconstrucción del mundo. Para saber lo que es ISO puede leer el siguiente artículo ISO, Organización Internacional de Normalización: Historia, Funciones y Es-tructura.
Estos principios básicos siguen siendo válidos hoy y la familia ISO ha florecido para incluir 163 miembros de casi todos los
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Normas ISO
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 18
países del mundo. La normalización ha recorrido un largo ca-mino y las normas internacionales ISO, que ahora cubren todos los aspectos de la tecnología y los negocios, seguirá ga-rantizando un cambio positivo en un mundo en evolución. En 1947, el propósito de la organización incipiente era facilitar la coordinación y unificar las normas elaboradas por sus em-presas miembros. Todos eran entidades nacionales de norma-lización de sus respectivos países. Los fundadores deciden que la entidad debe estar abierta a todos los países que quieran colaborar, con los mismos derechos y deberes.
Los primeros pasos
Tras la creación de ISO, 67 grupos de expertos se establecie-ron en los campos técnicos específicos, como puede ser:
% Roscas de tornillo
% Tecnología marina
% Alimentos
% Textiles
% Pinturas
% Equipos de laboratorio
Esto llevó al nacimiento de la primera norma ISO, ISO/R1:1951 “Temperatura de referencia estándar para las mediciones de longitud industriales”. Desde ese momento, la cartera ISO ha sido ampliada para incluir más de 22000 normas que apoyan todos los importantes cambios tecnológicos, ambientales y sociales que han tenido lugar en el mundo.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Normas ISO
Automatizando la nueva ISO 9001:2015
con un software ISO
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
Empresa Excelente. Marzo 2017 20 www.isotools.org
Mejor gestión del tiempo con la App Calendarios de ISOTools Excellence
ISOTools Excellence es una herramienta tecnológica que inclu-ye un conjunto de soluciones que permiten a las organizaciones administrar de forma eficiente Sistemas de Gestión y Mo-delos de Excelencia.
Para ello, incorpora diferentes módulos con funcionalidades específicas siendo flexible y adaptable a las necesidades parti-culares de cada organización.
El uso de esta herramienta software aporta a las organizacio-nes de todos los tamaños y sectores modernización y mejora en la administración de los procesos y el trabajo en equipo para optimizar los recursos y la gestión organizativa.
Algunas de las aplicaciones que ayudan a las organizaciones a
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Software Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 21
automatizar sus sistemas de gestión son:
% App Mapa de Procesos: facilita la gestión por procesos.
% App Gestión Documental: gestión eficiente de los docu-mentos e información corporativa.
% App Riesgos y Oportunidades: permite aplicar el enfoque basado en riesgos en la práctica.
% App Gestión de Auditorías: para mejorar la planificación y ejecución de las auditorías.
% App Hallazgos: gestión eficiente de hallazgos e inspeccio-nes en terreno.
% App Dashboard: mayor control de los indicadores de ges-tión para apoyar la toma de decisiones en evidencias y da-tos en tiempo real.
% App Recursos Humanos: gestión de las personas y necesi-dades de capacitación en las organizaciones.
% App Análisis del Contexto: facilita la identificación de fac-tores internos y externos.
% App Calendarios: mejor gestión del tiempo.
Módulos del Software ISOTools Excellence
Como hemos comentado, de acuerdo a sus necesidades, cada organización puede acceder a diferentes módulos que inclu-yen diferentes funcionalidades y aplicaciones específicas orien-tadas a optimizar el rendimiento y gestión de diferentes Siste-mas de gestión.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Software Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia
Empresa Excelente. Marzo 2017 22 www.isotools.org
¿Por qué fracasa mi Plan Estratégico? Como venimos haciendo semanalmente, dedicaremos el post de hoy a acercarnos un poco más al ámbito de la gestión estratégica y a mostrar cómo obtener un buen rendimiento de la inversión que hacemos en estrategia.
Antes de comenzar, lanzaremos al aire una pregunta.
¿Su organización invierte grandes esfuerzos en la elaboración de la estrategia pero acaba fracasando al no obtener los resultados estratégicos esperados?
Si su respuesta es NO, enhorabuena. Su organización hace un gestión eficaz de la estrategia y su ejecución.
Sin embargo, si su respuesta es SÍ, se enfrenta a una inversión sin retorno alguno. Es frustrante, después de haber invertido mucho tiempo y recursos en elaboración de matrices FODA, objetivos, definición de iniciativas e indicadores, ver que los
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 23
resultados no cumplen con las expectativas o ni siquiera se acercan. Tenemos entre las manos un Plan Estratégico muy elaborado pero que, simplemente, no funciona. En este momento, nos preguntamos qué hemos hecho mal. ¿Hemos errado en la definición de los objetivos? ¿El consultor externo que ha venido a prestarnos sus servicios no ha comprendido correctamente el funcionamiento de nuestra organización? Seguramente, nos estamos preguntando cuáles son las causas del fracaso.
Si esta es su situación, debe saber dos cosas:
% Su organización no es un caso único. Según David Norton, 9 de cada 10 organizaciones, fallan en la implementación de la estrategia.
% Casi nunca, el fracaso se debe a una definición deficiente de la estrategia. El problema no se halla en esta fase, si no más adelante: cuando los planes deben ser ejecutados. La ejecución del plan estratégico es el talón de Aquiles de las organizaciones. El momento de aterrizar los proyectos y las iniciativas que hemos definido e integrarlos en el día a día es crucial.
¿Qué es la ejecución del Plan Estratégico?
Podríamos definirla como todos aquellos comportamientos y técnicas específicas que las empresas necesitan conocer y do-minar para obtener una ventaja competitiva frente a otras em-presas.
Pero, ¿Cuáles son realmente las causas de esa no ejecución?
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
Empresa Excelente. Marzo 2017 24 www.isotools.org
¿Sabes cuál es el funcionamiento del Anexo SL?
En algún momento habrás oído hablar sobre el Anexo SL o la estructura de alto nivel. Es un término que se repite mucho desde la actualización de las normas ISO. Ha marcado un pun-to de inflexión en las normas ISO y se está convirtiendo en una herramienta estrella para los sistemas de gestión basados en los estándares ISO.
Durante este artículos vamos a ver de qué se trata y que puede ayudarnos.
El problema
En la mayoría de las empresas se dispone más de una norma de sistemas de gestión implementada y certificada. Las más
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Normas ISO
Ventajas de Integrar un Sistema de Gestión ISO a través de un software
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 26
básicas, tenían como mínimo un sistema de gestión de calidad y un sistema de gestión ambiental. La cosa se vuelve mucho más complicada cuando había que integrar tres y hasta cuatro sistemas.
A pesar de compartir diferentes elementos comunes, todas las normas tienen diferentes estructuras, requisitos y termino-logías, por lo que la integración era muy complicada. Se debe realizar un diseño de sistemas y elaborar la documentación de forma individual que ocupa una gran cantidad de tiempo y recursos extras. Por lo que surge la necesidad de encontrar una forma de integrar y combinar las normas de la mejor forma posible.
La solución
Para abordar este problema, ISO llevó a cabo el Anexo SL. Ha creado un marco para un sistema de gestión genérico y la estructura para todas las normas de sistemas de gestión nuevas y las que sean revisadas de ahora en adelante. Los requisitos adicionales de sectores particulares se añaden a este marco genérico.
La estructura de alto nivel del “Anexo SL”, es la columna ver-tebral a la hora de revisar las principales normas ISO. Es una herramienta imprescindible, durante la implantación de los sis-temas de gestión en las empresas, ya que facilita el trabajo de las organizaciones y de los auditores.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Normas ISO
Empresa Excelente. Marzo 2017 27 www.isotools.org
¿Cuáles son las alternativas para implantar los tableros de indicadores?
Las empresas cuentan con diferentes alternativas a la hora de implantar los tableros de indicadores:
% Principal
% Unidades
% Individual
Dichas alternativas son independientes de la metodología utili-zada. Puede ser que se utilice:
% Enfoque Cliente Proveedor
% Balanced Scorecard
% Modelo Malcolm Baldrige
Algunas de las opciones de implantación de los tableros de in-
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 28
dicadores funcionan mejor que otros. Dicho de otra forma, son más pertinentes en una situaciones que en otras. Por este motivo, no existe una respuesta única con respecto a cómo se debe implementar los tableros de indicadores, y será necesario optar por lo que a primera vista resulte mucho más eficien-te para después corregir y mejorar durante la implementación. Para saber más sobre indicadores puedes leer el siguiente ar-tículo: Cómo elegir los mejores indicadores de un Balanced Scorecard.
Queremos realizar un pequeño resumen de las principales opciones consideradas como más viables, una alternativa es-pecífica para empresas complejas, y por último, otras alternati-vas posibles pero menos eficientes.
Alternativas o estrategias que se utilizan durante la implementa-ción de los tableros de indicadores
Las alternativas que, a partir de la experiencia, se consideran como las más viables son:
% Implementar todos los tableros posibles: principal, de unidades e individuales. Dicha opción es mucho más or-todoxa y aconsejable cuando se trata de una empresa de tamaño mediano o grande. Dependiendo de las capacida-des de la empresa, es decir, si se cuenta con conocimien-tos y experiencia previa en la implementación de proyectos de indicadores, y si existe un sistema de control de gestión consolidado, se puede optar por dos caminos:
% Diseñar e implantar todos los tableros de indicadores de forma simultánea.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
Empresa Excelente. Marzo 2017 29 www.isotools.org
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Seguridad de la Información
ISO 27017: Controles de seguridad para servicios en la nube
La norma ISO 27017 proporciona controles para proveedo-res y clientes de servicios en la nube. A diferencia de mu-chas otras normas relacionadas con la tecnología, la norma ISO 27017 aclara las funciones y las responsabilidades para ayudar a que los servicios en la nube sean tan seguros como el resto de los datos incluidos en un Sistema de Gestión de la Informa-ción certificado.
La norma ISO 27017 proporciona una guía con 37 controles en la nube basados en ISO 27002. Además, ofrece siete nue-vos controles en la nube que tratan los siguientes puntos:
% Quién es el responsable de lo que sucede entre el provee-dor del servicio y el cliente
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 30
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Seguridad de la Información
% La eliminación de activos cuando un contrato se resuelve
% Protección y separación del entorno virtual del cliente
% Configurar una máquina virtual
% Operaciones y procedimientos administrativos relaciona-dos con el entorno en la nube
% Seguimiento de la actividad de clientes en la nube
% Alineación del entorno de la red virtual y en la nube
Si trabaja para un proveedor de servicios en la nube o está buscando trasladar su negocio en la nube, es importante que conozca cómo funciona la norma ISO 27017. Para ayudar-le a entender las áreas principales de la norma, es necesario conocer más sobre los siete nuevos controles, y como las empresas se pueden beneficiar.
¿Cómo se beneficiará un proveedor de servicios en la nube de la certificación ISO 27017?
% Inspira confianza en su negocio: proporciona una mayor seguridad a clientes y partes interesadas de que los datos y la información sean protegidos.
% Ventaja competitiva: demuestra que existen sistemas de control sólidos para proteger sus datos puestos en marcha.
% Protege su reputación de marca: reduce el riesgo de pu-blicidad negativa debido a las violaciones de datos.
Ventajas de Integrar un Sistema de Gestión ISO a través de un software
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
Empresa Excelente. Marzo 2017 32 www.isotools.org
Mayor conocimiento del negocio con la App Encuestas de ISOTools Excellence
Una de las ventajas que aporta a las organizaciones trabajar con una herramienta tecnológica como ISOTools Excellence para gestionar sus Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia es que también les permite tener un mayor conocimiento del negocio.
% La modernización y automatización de la administración de los sistemas de gestión, permite a las organizaciones:
% Reducir la carga administrativa y poder centrar sus es-fuerzos en la mejora de sus procesos y productos/servicios.
% Manejar gran cantidad de información y hacerlo en tiempo real, de forma que pueden tomar decisiones más
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Software Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 33
acertadas basadas en evidencias e información del negocio o institución.
% Facilitar la búsqueda, distribución y análisis de la infor-mación.
% Aumentar el control sobre sus procesos organizativos y tener un mayor conocimiento del negocio.
% Conocer los niveles de satisfacción de sus clientes o usuarios, atender de forma ágil las reclamaciones y usar el conocimiento del negocio para introducir mejoras.
% Gestionar un gran número de indicadores para conocer en todo momento el estado de sus riesgos y oportunida-des.
% Administrar de forma eficiente sus riesgos, detectando a tiempo hallazgos, agilizando la realización de auditorías e inspecciones en terreno, y estableciendo flujos de trabajo para prevenir o mitigar no conformidades, peligros y riesgos (así como detectar y tomar ventaja de sus oportunidades).
% Asegurar la integridad y confidencialidad de su infor-mación y teniendo control de su documentación e infor-mación.
% Integrar de forma eficaz la administración de distintos sistemas de gestión y modelos de excelencia.
La gestión más eficiente y fiable de los sistemas de gestión y modelos de excelencia a través de herramientas software como ISOTools Excellence no sólo permite optimizar la gestión sino también tener un conocimiento del negocio más completo
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Software Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia
Empresa Excelente. Marzo 2017 34 www.isotools.org
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Excelencia EFQM
Modelo EFQM: el más empleado por los centros educativos para gestionar la excelencia
El término EFQM son las siglas de European Foundation for Quality Management. Se trata de una organización europea creada en el año 1988 con el fin de elaborar un modelo de ex-celencia. Dicha organización, sin ánimo de lucro, tiene su sede en Bruselas y cuenta con más de 500 socios en todo el mundo. En ocasiones anteriores hemos hablado del Modelo de Exce-lencia EFQM. El EFQM es un referente en el ámbito europeo. Su misión es proporcionar una vía, tanto a empresas privadas como instituciones públicas, para la autoevaluación y la pro-pia determinación de los procesos de mejora continua.
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 35
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Excelencia EFQM
El modelo EFQM es apliamente utilizado en los centros educa-tivos para gestionar la excelencia, y su uso es creciente en gran parte porque los Criterios de Excelencia involucran a todos los niveles del centro y permiten alcanzar una visión común sobre las metas y objetivos compartidos.
Además, se puede comunicar a los grupos interesados a través de los Sellos EFQM, donde se reflejan los puntos obtenidos en una evaluación por parte de la entidad certificadora.
Es un modelo no normativo, pero esto no excluye la posibilidad de emplear otros enfoques como, por ejemplo, normativas ISO. Ambas cosas pueden integrarse formando un esquema más completo de gestión.
Un modelo basado en la autoevaluación
El EFQM en Educación plantea un sistema que ofrece al cen-tro la posibilidad de autoevaluar su gestión. Esta se realiza a través de nueve criterios que permiten reconocer diferen-tes formas de enfocar la excelencia. Es un modelo flexible en el sentido de que posee una gran libertad de interpretación, lo que permite a los centros educativos adaptar el EFQM para reflejar sus propias estrategias en función de su:
% Origen
% Cultura
% Nivel de modernización
Empresa Excelente. Marzo 2017 36 www.isotools.org
Plan estratégico: La teoría de las 5 P
En el artículo anterior, nos hacíamos la siguiente pregunta: ¿Por qué fracasa mi Plan Estratégico?. En línea con esto, hoy expon-dremos la teoría de las 5 P de la estrategia. Antes de poner en marcha el plan de estratégico de una empresa, es conveniente conocer de qué formas se puede relacionar nuestro plan con otras concepciones de la estrategia, pudiendo enriquecer de esta forma nuestra gestión de la misma.
Henry Mintzberg, profesor internacionalmente reconocido y ex-perto en el ámbito de la gestión empresarial, hizo la siguiente reflexión:
“Lejos de un trabajo ordenado, enfocado y lineal, el trabajo dia-rio de los gerentes eficientes implicaba un manejo de las situa-ciones caóticas, imprevisibles y desordenadas, donde no resulta sencillo distinguir lo trivial de lo esencial. En realidad, el trabajo
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
Ejecutando la estrategia:Recorriendo el camino
hacia los resultados
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 38
de un gerente implica adoptar diferentes roles en diferentes si-tuaciones, para aportar cierto grado de orden al caos que reina por naturaleza en las organizaciones humanas”
Mintzberg, atendiendo a la necesidad de una mejor compren-sión del concepto de la estrategia, elaboró la llamada teoría de las 5 P. Se trata de una serie de definiciones que describen dicho concepto desde cinco perspectivas diferentes. Además, realiza reflexiones acerca de cómo se interrelacionan. Son las siguientes:
1. Plan
2. Pauta de acción
3. Patrón
4. Posición
5. Perspectiva
Vamos a desgranar estos conceptos:
1. Plan
Aquí hablaríamos, por ejemplo, del plan estratégico de una em-presa.
Comúnmente, la estrategia suele ser definida como un plan premeditado o una guía para lograr un objetivo determinado. Tanto un equipo de fútbol antes de jugar un partido, como una empresa cuando desea captar un nuevo mercado, cuentan (o deberían contar) con una estrategia.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
Empresa Excelente. Marzo 2017 39 www.isotools.org
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
Sistema de Gestión Integrado ¿Cuáles son las ventajas que ofrece su implementación?
La mínima formación que se necesita para diseñar e implan-tar de un Sistema de Gestión Integrado se debe impartir en cuatro etapas distintas:
Formación previa
Esta formación persigue que determinadas personas en la em-presa conozcan de forma exhaustiva cuáles son las herra-mientas y el tipo de gestión que va a implementar. Además, es necesario que exista un referente claro de quiénes son los expertos de cada tema, que además serán encargados de dise-ñar o retocar el sistema.
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 40
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
Las principales materias que deben abarcar esta formación son: normas y legislación, identificación, análisis y documenta-ción de procesos, gestión por procesos, diagnosis, etc.
Formación durante el proceso de documentación
Una vez que se ha diseñado el Sistema de Gestión Integrado, se han identificado los requisitos y se han integrado los mé-todos y la empresa, comienza el proceso de elaboración de la documentación. Para ello se proporciona formación a los equipos de trabajo dentro de las distintas áreas en las que se divide la empresa. El objetivo es conseguir que las personas que elaboren la documentación lo hagan con criterio y método.
Las principales materias a tratar son: normas y legislación, adap-tación de las normas a la empresa, identificación, análisis y do-cumentación de procesos, además de la gestión por procesos.
Formación durante el proceso de implementación
De forma previa a la implementación se debe formar a toda la plantilla en los diferentes niveles:
% Dirección, gestión y operación: El motivo es que la totalidad de la plantilla debe actuar conforme a los procedimientos que se han elaborado.
Empresa Excelente. Marzo 2017 41 www.isotools.org
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
Indicadores ¿Cómo preparar los tableros, fichas, tablas y gráficas?La preparación de los tableros, fichas, gráficas y tablas de los indicadores es una etapa crítica de la implementación de cual-quier sistema de control de gestión, en ausencia de un enfoque planificador y centralizado, es común encontrar diferentes in-eficiencias en la toma de decisiones, y consecuentemente, en la mejora de la gestión.
A continuación discutimos sobre los elementos centrales a cui-dar para asegurar una eficiente implantación de los formatos para los tableros de indicadores, además de las fichas, gráficas y tablas de cada uno de los indicadores.
¿Software u hojas de cálculo?Una vez llegado el momento de iniciar la medición y reportar los indicadores surgen, casi siempre, las siguientes interrogantes:
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 42
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
% ¿es éste el momento de incorporar un software para el re-porte y presentación de los indicadores?
% ¿cuán costo puede ser trabajar con un software de este tipo?
% ¿el software va a dificultar o facilitar el proceso de medición y reporte de los indicadores?
% ¿es una inversión realmente eficiente y necesaria?
% ¿se puede trabajar el proceso con hojas de cálculo?
Las repuestas a todas estas preguntas no son del todo evi-dentes. En principio, antes de darles repuesta se debe tener en cuenta alguna de las siguientes consideraciones:
Un software de indicadores sirve en lo fundamental para:
% Facilitar la presentación de los indicadores, especial-mente en lo que respecta a la uniformidad de los formatos y el uso de herramientas visuales como semáforos y alertas.
% Asegurar una forma de acceso estándar para que to-dos los usuarios realicen las tareas habituales de revisión y análisis de los indicadores. Para ello, cada uno de los usua-rios puede contar con accesos y autorizaciones de uso pre-viamente establecidos.
Software para indicadores
El software de reporte de indicadores no automatiza ni hace más fácil el proceso de medición de los indicadores. Es decir, no por el hecho de contar con un software de este tipo, se consigue que todos los datos que se producen en los procesos lleguen automáticamente al usuario.
Ejecutando la estrategia:Recorriendo el camino
hacia los resultados
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
Empresa Excelente. Marzo 2017 44 www.isotools.org
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Seguridad de la Información
ISO 27018 La primera normativa para la privacidad en la nube
La norma ISO 27018 fue publicada el 29 de julio de 2014. Es un código de buenas prácticas en controles de protección de datos para servicios de computación en la nube. La norma se complementa con la norma ISO 27001 e ISO 27002 en el ámbito de gestión de la seguridad de la información y que se dirige de forma específica a los proveedores de servicios de nube.
El objetivo perseguido por la norma ISO 27018 es crear un con-junto de normas, procedimientos y controles mediante los que los proveedores de servicios en la nube que actúan como “procesadores de datos”. Pueden garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de tratamiento de los datos personales. Al mismo tiempo proporciona a los consumi-dores potenciales de servicios cloud una herramienta compa-
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 45
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Seguridad de la Información
rativa útil para ejercer su derecho de verificar y auditar los ni-veles de cumplimiento de las regulaciones establecidas por el proveedor. Para saber más sobre la norma ISO 27001 puedes leer este artículo ISO 27001: Seguridad informática y seguri-dad de la información.
Entre las medidas innovadoras recogidas por la norma ISO 27018 podemos ver las siguientes:
% El proveedor tendrá que proporcionar las herramientas
% El proveedor debe velar por el cumplimiento del trata-miento a los únicos descritos a los clientes en el momento.
% Existe una prohibición establecida por la ley.
% El tema de la subcontratación de forma particularmente in-cisiva, incluso antes de empezar a utilizar el servicio.
La norma ISO 27018 proporciona un marco de controles ali-neado con los objetivos de la legislación española y la unión europea en materia de protección de datos personales a jui-cio de juristas y la industria. Esa es una de las conclusiones a las que se llegó en el nuevo estándar de seguridad y privacidad en cloud computing: ISO 27018 es la primera normativa interna-cional para la privacidad en la nube.
El pasado 16 de diciembre se celebró un debate en la fundación para la investigación sobre el derecho y la organización. Participaron abogados, asesores jurídicos, economistas y ma-gistrados, se alabó la llegada de este nuevo estándar, ya que es un instrumento muy útil que puede contribuir a...
Empresa Excelente. Marzo 2017 46 www.isotools.org
Pasos para calcular el retorno de la inversión de un software de Gestión de la Calidad
Calcular el retorno de la inversión de un software de Gestión de la Calidad
Calcular el retorno de la inversión de un software de Gestión de la Calidad, es una métrica que permite a la organización que lo va a implementar, evaluar el éxito de la inversión a realizar.
Para obtener el resultado de dicha métrica es necesario cono-cer la fórmula a utilizar, los términos que forman parte de la misma, así como los pasos a seguir para saber cómo emplear dicha fórmula en la toma de decisiones.
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Software de Gestión de la Calidad
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 47
La fórmula para poder calcular el retorno de la inversión de un software de la Calidad sería:
ROI= (Ganancia de la inversión – Coste de la inversión) / Coste de la inversión.
En general, aquellas organizaciones que hacen uso de esta he-rramienta para calcular el retorno de la inversión de un software de calidad antes y después de la implementación, consiguen implementaciones de mayor éxito.
Pasos para calcular el retorno de la inversión de un software de Gestión de la Calidad
Veamos a continuación los pasos para calcular el retorno de la inversión de un software de Gestión de la Calidad:
Para ello, vamos a tomar de ejemplo a una empresa fabricante “X”, que viene experimentando problemas de calidad y cumpli-miento. Ante ello, ven la implementación del software de cali-dad como una opción. Pero ante de ello, deben tener una mejor comprensión de sus procesos tanto comerciales como de cali-dad.
Paso 1 – Análisis del rendimiento de referencia: mediante el cual documenta sus procesos de negocio internos, ana-liza el rendimiento mediante métricas como el coste de ca-lidad y uso de tecnología.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Software de Gestión de la Calidad
Empresa Excelente. Marzo 2017 48 www.isotools.org
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Excelencia en Centros Educativos
La calidad en la educación: principales conceptos
Cuando hablamos de calidad en la educación nos referimos a aquel funcionamiento en los centros educativos que permite tener un control de todos los procesos llevados a cabo en los mismos, así como la correcta gestión de éstos.
Igualmente en dicha calidad en la educación, debemos consi-derar la existencia de herramientas que permitan conducir a la misma hacia la mejora continua.
Para lograr la calidad en la educación, los centros educativos deben abordar un proceso de implementación de proce-sos de gestión de la calidad.
Esta implementación de la calidad en educación implica en pri-mer lugar identificar el sistema de gestión de calidad que se desea implementar para, una vez dado este paso, proceder a la correcta interpretación de los requisitos del mismo, de
Ventajas de Integrar un Sistema de Gestión ISO a través de un software
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 50
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Excelencia en Centros Educativos
cara a adaptarlo al centro educativo en cuestión y poder lo-grar el correcto cumplimiento de los mismos.
Así pues, desarrollar la calidad en la educación, implica dispo-ner de un Sistema de Gestión de Calidad, así como mode-los de evaluación de los diferentes programas y centros, así como sus procedimientos y en los modelos de exce-lencia.
El modelo de Excelencia EFQM, es una herramienta de gran ayuda práctica para las organizaciones en su camino de bús-queda de la excelencia, ya que les permite tener un mejor auto-conocimiento de sus debilidades y las soluciones para su-perarlas.
A través de tales modelos de excelencia, las organizaciones ha-cen operativas sus metas definidas, desde la propia plani-ficación de los procesos y su ejecución hasta la evaluación a realizar de éstos.
De este modo, el modelo de excelencia EFQM ayuda a las or-ganizaciones a:
% La auto-evaluación.
% Comparar entre las mejores prácticas que realizan las organizaciones.
% Detectar áreas a mejorar.
% Implantar una cultura y pensamiento común.
% Servir de estructura para los sistemas de gestión.
Empresa Excelente. Marzo 2017 51 www.isotools.org
Criterios EFQM: Liderazgo. El papel de la dirección del centro educativoEn el arículo anterior, introdujimos una serie de conceptos acer-ca del modelo de excelencia basado en criterios EFQM amplia-mente utilizado en centros educativos. Su uso creciente se debe a las ventajas y beneficios que aporta a la gestión del centro, haciéndola más eficaz. Algunas de estas mejoras son:
% Se fomenta el trabajo en equipo.
% Se produce un mayor reparto de responsabilidades.
% La satisfacción de toda la comunidad educativa (alumnos, familias, profesores y personal no docente) se ve incremen-tada.
El liderazgo en la comunidad educativa
El primero de los criterios EFQM habla de cómo los líderes se involucran en la creación y desarrollo de los valores que inte-
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Excelencia en Centros Educativos
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 52
gran la cultura del centro. Dichos principios éticos contribuyen al éxito con perspectiva de futuro. El equipo directivo y el resto de responsables de la entidad educativa deben constituir un ejemplo a través de sus actitudes. Además, deben promover la implantación y desarrollo del Sistema de Gestión.
1A. Guías de actuación: Desarrollo de la Misión, Visión y Valores.
“Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y Principios Éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia”
Según el modelo EFQM
% Definir la misión y visión del centro educativo
% Definir los valores y principios que configuran la cultura del centro educativo
% Mejorar y revisar la eficacia del liderazgo del equipo directi-vo y otros responsables de la comunidad educativa
% Involucrarse con un rol activo en la mejora del centro
% Promover la asunción de responsabilidades entre los miem-bros oportunos de la comunidad educativa, fomentando siempre la innovación y la creatividad
% Promover acciones que nazcan del aprendizaje
% Priorizar entre las actividades de mejora
% Fomentar el trabajo en equipo en el marco del centro edu-cativo
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Excelencia en Centros Educativos
Empresa Excelente. Marzo 2017 53 www.isotools.org
Cómo alinear la estrategia y la seguridad de la información de acuerdo a ISO 27001
Considerada por muchas organizaciones de todo el mundo, como el compendio de las mejores prácticas internaciona-les en materia de gestión de seguridad de la información, la norma ISO 27001 ha sido aclamada como una de las armas más poderosas en la lucha diaria contra la ciber delincuencia. Sin embargo, poco se habla de la exigencia que tiene la norma de alinear la estrategia y la seguridad de la información.
La estrategia de la organización
Cada organización define su estrategia, de acuerdo con su modelo de negocio y con el área de producción en que se des-
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Seguridad de la Información
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 54
empeña, entre otros muchos factores. Si quisiéramos definir la estrategia, podríamos decir que es un conjunto de elementos que requiere una organización para competir, de acuerdo con sus objetivos y las políticas que cree necesarias para al-canzar esos objetivos.
Pero la dirección estratégica es otra cosa. En una definición muy elemental, la dirección estratégica equivale a la visión de la organización, acompañada de estrategia y táctica. Es preci-so identificar los objetivos y proveer los recursos necesa-rios para el logro de los objetivos.
La seguridad de la información, de acuerdo a ISO 27001, va de la mano con la estrategia de la organización, en forma sincroni-zada y armoniosa.
Los beneficios de la seguridad de la información
La información es un activo valioso que, de perderse, puede hacer quebrar un negocio. ISO 27001 permite gestionar la se-guridad de la información, permitiendo el crecimiento de la organización, innovando y ampliando la base de cliente, bajo la premisa de que toda información confidencial se mantiene de esa manera. Otros beneficios son:
% Identificar los riesgos y establecer controles para contro-larlos o reducirlos.
% Flexibilidad para adaptarse a todos los controles o a de-terminadas áreas de la organización.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Seguridad de la Información
Automatizando la nueva ISO 9001:2015
con un software ISO
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
Empresa Excelente. Marzo 2017 56 www.isotools.org
¿Qué es Business Intelligence y cómo puede ayudar a su organización?
El Business Intelligence, traducido al castellano “Inteligencia Em-presarial”, es un término que se emplea para referirse al uso de datos en una organización para optimizar la toma de decisiones. Se trata del análisis de estos mediante el uso de un conjunto de herramientas y estrategias.
Las organizaciones eficientes tienen como hábito recopilar in-formación relativa a distintos ámbitos. Por ejemplo, ventas, in-versiones, plazos, etc. Multitud de datos y variables pueden ser útiles para adoptar nuevas estrategias, así como para alcanzar un buen autoconocimiento acerca de las fortalezas y debilida-des propias.
Realmente, emplear una metodología BI, puede resultar muy beneficioso para la organización. Esta práctica proporciona in-
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 57
formación privilegiada que permite dar respuesta a los proble-mas.
Estas son algunas ventajas:
% Hace posible la entrada a nuevos mercados
% La creación de ofertas de servicios o productos
% Elimina la información aislada
% Otorga un mayor control financiero
% Optimiza los costes
% Permite una buena planificación de la producción
% Favorece un buen análisis del target
Tipos de Business Intelligence
Actualmente, existen tres metodologías BI. Son las siguientes:
% Cuadro de Mando Integral o CMI
% Sistemas de Soporte a la Decisión o DSS
% Sistemas de Información Ejecutiva o EIS
1. El CMI o Balanced Scorecard como herra-mienta para Business Intelligence
El CMI o Balanced Scorecard es una herramienta empleada para establecer, monitorizar y controlar los objetivos de una organi-zación en sus distintas áreas. Es una buena metodología para expresar las metas e iniciativas a través del Plan Estratégico.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Estrategia
Empresa Excelente. Marzo 2017 58 www.isotools.org
Sistema de Gestión Integrado, ¿cómo optimizar la interrelación de elementos?
El Sistema de Gestión Integrado o SIG, es la forma en la que se interrelacionan los elementos que utilizan en la gestión diaria y la mejora del desempeño institucional. Con el fin de entregar productor y servicios que cumplan con todos los estándares adoptados y los requisitos de los grupos de interés, utilizando como base la gestión por procesos, en el marco de los planes estratégicos y de desarrollo.
¿Para qué sirve el SIG?
Funciona como herramienta de gestión sistemática y trans-parente, sirve para dirigir, evaluar y mejorar el desempeño ins-titucional.
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 59
El Sistema de Gestión Integrado se encuentra basado en su mo-delo de operación por procesos, en éstos se da cumplimiento a los estándares aplicables al sector público y privado, algu-no de ellos tienen algún enfoque y traen consigo un modelo específico para su implantación.
La dirección de seguimiento y mejora de procesos dentro de la visión en un enfoque de procesos es necesario cumplir con el SIG y los diferentes modelos y sistemas. Se debe construir un enfoque de procesos hacia un diseño de actividades automa-tizadas bajo una herramienta para los procesos, buscando que el flujo del proceso sea controlado por un sistema de infor-mación.
Todos los procesos de la unidad mantienen desde su diseño un enfoque neto de proceso, cliente-proveedor, garantizando que cualquier área que participa dentro de la cadena de acti-vidades aporte valor al resultado esperado por su cliente.
Los procesos definidos utilizan la notación estándar, permi-tiendo mantener una arquitectura de procesos de negocio con diferentes niveles de profundidad. Se entiende como macro-proceso, proceso y subproceso dirigidos hacia la automatiza-ción de procesos.
El compromiso y entendimiento del enfoque de proceso per-mite facilitar el trabajo para desarrollar y aplicar metodolo-gías de mejoramiento, mecanismos de coordinación y autoeva-luación que aporten el logro de los objetivos de los procesos.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
Empresa Excelente. Marzo 2017 60 www.isotools.org
¿Cómo realizar la carga de datos de los indicadores?
La carga de los datos suele ser una de las etapas más críticas en la implantación de los indicadores porque implica el de-sarrollo y consolidación de los hábitos de medición y reporte. El desarrollo de los hábitos para la carga de los datos contribuye a su vez al desarrollo de la llamada “cultura de orientación a resultados”. Dicha cultura debe entenderse como los valores o creencias respecto a medir y orientarse a mejorar perma-nentemente. El desarrollo de los nuevos valores o creencias sólo puede alcanzarse si existe el liderazgo y la persistencia ne-cesaria.
Las actividades principales a desarrollar respecto a la carga de datos son:
Establecimiento de los responsables de la carga y reporte de los datos por cada tablero
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
8 problemas de integrar normas ISO
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 62
Los indicadores requieren de un esfuerzo de medición consis-tente, más aún, al inicio del proceso de implantación. Por este motivo, es indispensable definir responsable para la carga y reporte de los datos. Una forma efectiva de hacer esto es identificando a una persona por cada tablero de indicadores, la cual sea la encargada de coordinar la obtención de la data pro-veniente de procesos y áreas diferentes en la empresa, así como, llevar a cabo las coordinaciones que resulten necesarias.
Se sugiere que la persona definida para realizar esta tarea sea un profesional joven y que cuente con potencial para crecer en la empresa. Esto es porque el trabajo con indicadores de gestión suele ser uno de los mejores entrenamientos para for-mar directivos orientados a resultados.
En las empresas pequeñas, el responsable de la carga y re-portar los datos suele hacer toda o buena parte del trabajo y para toda la empresa. En las empresas grandes, lo usual es que se cuente con uno de estos responsables por cada tablero.
El responsable de la carga y reporte de datos también debe pre-ocuparse, si es el caso, de que los indicadores sean revisados en su gerencia antes de la reunión del comité de indicadores respectivo. Esta tarea es de gran importancia puesto que la ca-lidad de una reunión de revisión de indicadores depende en buena medida de la preparación para dicha reunión.
En resumen, se puede decir que, de alguna manera, el respon-sable de la carga y reporte los datos tiene la función principal de hacer llegar la información al gerente durante las reu-niones del comité de indicadores.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Indicadores
Empresa Excelente. Marzo 2017 63 www.isotools.org
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Gestión de Centros Educativos
ISO 21001: Un nuevo estándar de sistema de gestión para organizaciones educativas
La educación no sólo es un derecho fundamental, sino una parte fundamental de la sociedad, por lo que la calidad de los proveedores de educación es una preocupación de todos. Aquí es donde aparece la norma ISO 21001. Si bien no necesariamen-te puede garantizar resultados, existen muchas instituciones educativas que pueden hacer para estimular el aprendizaje y garantizar que los estudiantes reciben el nivel de calidad es-perado. Se está desarrollando un nuevo estándar para ayudar-les a hacer esto, y que sólo se ha llegado a una etapa crítica.
Una empresa educativa no puede garantizar el éxito de los alumnos. Existen una serie de formas en las que puede satis-
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 64
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Gestión de Centros Educativos
facer más eficazmente las necesidades y contribuir a mejorar todos los resultados de aprendizaje. La norma ISO 21001 “Sis-temas de Gestión para Organizaciones Educativas: Requi-sitos con orientación para su uso”. Es una norma que se encuentra parcialmente alineada con la norma ISO 9001 2015. Proporciona una herramienta de gestión común para las em-presas educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y atender todas las necesidades y expectativas de las perso-nas que utilizan sus servicios.
La ISO 21001 también ayudará a los proveedores educativos para que alineen las actividades de forma eficaz en la misión y visión y ofrecer un aprendizaje más personalizado, los cuales se benefician no sólo a los alumnos sino gracias al proceso me-jorado y en el que los educadores, los padres y otras partes interesadas también obtendrán resultados.
La norma ISO 21001 acaba de alcanzar el proyecto de nor-ma internacional (DIS), lo que significa que las partes interesa-das pueden enviar sus comentarios sobre el proyecto, que será examinado antes de que termine el año.
La norma ISO 21001 pretende ser útil para todo tipo de pro-veedores de servicios educativos, desde preescolar hasta la educación universitaria, centros de formación profesional y los servicios de e-learning.
Los interesados pueden presentar sus observaciones sobre el proyecto poniéndose en contacto con algún miembro de ISO.
Empresa Excelente. Marzo 2017 65 www.isotools.org
Cumplimiento de los requisitos del Anexo SL
Con el objetivo de facilitar el Cumplimiento de los requisitos del Anexo SL, la herramienta software ISOTools Excellence cuenta con la App Análisis y Expectativas de Partes Interesadas.
Como bien conocemos, tras la actualización de la norma ISO 9001, el pasado 2015, son varias las novedades introducidas.
Uno de los beneficios que aporta a las organizaciones la nueva versión de la norma ISO 9001 es que facilita la integración de varias de las normas ISO que establecen los requisitos para la administración de Sistemas de Gestión.
Por ello, se crea el conocido como Anexo SL, el cual recoge los requisitos que debe contener la estructura común para varios sistemas de gestión ISO.
Esta aparición del Anexo SL, surge por el cada vez mayor interés
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
www.isotools.org Empresa Excelente. Marzo 2017 66
de estandarizar los sistemas de gestión de las organizacio-nes con el objetivo de mantener la eficiencia de los mismos sin necesidad de realizar un esfuerzo excesivo en aquellas partes comunes de cada una de sus respectivas normas ISO.
Como bien sabemos, los diferentes sistemas de gestión ISO, si-guen una serie de requisitos. Parte de los mismos, son comunes para todas las normas ISO, mientras que otros son específicos.
Pues bien, mediante el Anexo SL se establece una estructura de Alto Nivel, de formato idéntico para las normas ISO, facilitando de ese modo su implementación, integración y man-tenimiento.
Algunos de los requerimientos nuevos a cumplir por los sistemas de gestión bajo esta nueva estructura de Alto Nivel, son las necesidades de realizar un:
% Análisis del Contexto.
% Análisis de las Partes Interesadas.
% Análisis de los riesgos y oportunidades.
% Nuevas aplicaciones para el Anexo SL
Para lograr optimizar los análisis antes mencionados, realizán-dolos de manera periódica, es cada vez más frecuente, que las organizaciones opten por la automatización de los mis-mos a través de la aplicación de un software de gestión que posea las funcionalidades concretas para ello.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
ARTÍCULOS TÉCNICOS
VOLVER AL ÍNDICE
Sistemas de Gestión Integrados
8 problemas de integrar normas ISO
DESCARGAR AHORA
Descargue este e-book gratuito
Empresa Excelente. Marzo 2017 68 www.isotools.org
ISOToolsExcellence Acerca de ISOTools Excellence
VOLVER AL ÍNDICE
Presencia mundial, apoyo local
Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nues-tros equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y mercado de cada zona.
Software para administrar eficientemente la gestión empresarial e institucional
www.isotools.org / +34 957 102 000
Sistemas de Gestión Normalizados, Modelos de Excelencia, Gestión de Riesgos, Gestión de Estrategia y Proyectos, Gestión de Procesos de negocio
Q U A L I T Y & P E R F O R M A N C E M A N A G E M E N T S O F T W A R E
