TEORÍA DE SISTEMA EMPRESARIAL1era Unidad: selección y diseño de un servicio

Entrada Proceso Salida

Control

PersonalMateriasMáquinasDineroInformación

ProducciónMarketingFinanzasContabilidadRecursos humanos

ProductoBeneficios

medio ambiente

clientes

Gobiernos

empleados

bancos

Teoría de Sistema

metas, planes

Necesidades del usuario

Necesidades del usuario

Servicios Servicios

Calidad Calidad

Servicio público

Servicio público

Servicio privado

Servicio privado

Ley de ConsumidorLey de Consumidor

NormalizaciónNormalizaciónConsumidor Consumidor

Ejemploa. Hacer una lista con diferentes tipos de organizaciones sociales de carácter productivo del entorno inmediato del estudiante. Para cada organización identificar el producto que se obtiene como resultado de la operación del sistema.

Por ejemplo:

Analizar diferentes tipos de organizaciones y servicios existentes (tipo, tamaño, fines).

ACTIVIDAD 1HACER UN LISTADO DE 10 ORGANIZACIONES DE SERVICIO DEL ENTORNO. INCLUIR EL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL. PARA CADA ORGANIZACIÓN CARACTERIZAR EL SERVICIO Y LA NECESIDAD QUE SATISFACE.PARA UNO DE LOS SERVICIOS MENCIONADOS, INCLUIR EN EL LISTADO LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA QUE ÉSTE FUNCIONE.

POR EJEMPLO:

Nombre organización Servicio Necesidad Elementos necesarios

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

GENERACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOSLevantar una empresa implica un gran esfuerzo económico ya que significa invertir una gran cantidad de dinero en los materiales básicos para ponerla en funcionamientoENTRADA. Además, se requiere casi siempre recurrir a créditos en el sistema financiero y a un buen administrador de los recursos materiales y humanos. Cualquier organización de servicios, ya sea pública o privada, cuenta con un grupo de profesionales capacitados para ocuparse de las labores productivas; son las personas que participan directamente en el diseño, la planificación y la puesta en marcha del proyecto de servicio, y junto a ellos, otro grupo que se ocupa de la prestación del servicio.PROCESO

Completa el cuadro Recaba información sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro

ACTIVIDAD Nº2

SIGUIENDO EL EJMPLO ANTERIOR HACER UN LISTADO DE 5 TIPOS DE

SERVICIOS CON SUS CARACTERISTICAS, PROBLEMAS USUARIOS Y CATEGORIA DEL PERSONAL

ACTIVIDAD N°3 CONTRASTAR CON LA REALIDAD

Servicio de transporte de pasajeros

Observa la imágen de este servicio privado y responde

A. Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de este servicio

B. explica por que este servicio es privado

C. Señala que beneficios presta a la comunidad

CONTRASTA CON LA REALIDAD

A. Servicio de abastecimiento de frutasB. Servicio de abastecimiento de gasC. Servicio de transporte de taxis colectivosD. Servicios de construcción de viviendas

Observa la imágenes de estos servicios privados y responde

A. Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de estos servicios

B. explica por que estos servicios son privados

C. Señala que beneficios prestan a la comunidad

ACTIVIDAD 3

1. ¿Existe uno de características similares en tu entorno inmediato?

2. ¿Que profesionales y operarios trabajan en el servicio?

3. ¿Cuáles son la maquinas y herramientas que requieren?

4. ¿Qué necesidades satisface?

5. ¿Cuál es el usuario o destinatario del servicio?

6. ¿Que ocurriría si el servicio no existiera?

CUESTIONARIO

Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3(40pts.) (25pts.) (16pts.)

Análisis de Servicios reales

A 4 Pts

B 2 Pts

C 4 Pts

cuestionario

1 1 Pts

2 1 Pts

3 1 Pts

4 1 Pts

5 1 Pts

6 1 Pts

Características Servicios

1 5 Pts

2 5 Pts

3 5 Pts

4 5 Pts

5 5 Pts

Empresas de Servicios

1 4 Pts

2 4 Pts

3 4 Pts

4 4 Pts

5 4 Pts

6 4 Pts

7 4 Pts

8 4 Pts

9 4 Pts

10 4 Pts

Total 81 Pts

Total 40 Pts

Total 25 Pts

Total 16 Pts