El Valor Agregado de la Marca IRAM

Lic. Juan Manuel Borda

Gerencia Comercial – IRAM

2011

I N D I C E

Certificación de Sistemas de Gestión

Beneficios de la certificación

Índice

Sistemas de Gestión

¿Hace falta subir al tren?¿Hace falta subir al tren?

¿Qué gano?

¿Por ¿Por qué?qué?

¿puedo?

¿Cuánto tengo que invertir?

¿Cómo lo ¿Cómo lo recupero?recupero?

¿Cómo ¿Cómo consigo consigo fondos?fondos?

¿Cómo lo hago?

La supervivencia y progreso en los mercados está directamente relacionada al

Plano Estratégico Corporativo, a partir de la generación de valor sobre los

procesos que conforman el mapa organizacional y la percepción de

satisfacción del cliente.

Donde las certificaciones pueden cumplir un rol estratégico, vinculando el cumplimiento de los requisitos establecidos con el aval de un organismo externo con reconocimiento Nacional e Internacional

Calidad Calidad Confianza Confianza Seguridad Credibilidad Seguridad Credibilidad ResponsabilidadResponsabilidad

La percepción del cliente está sujeta a sensaciones directamente relacionadas a:

Sistema de Gestión Gestión

Sistema de Gestión Gestión

Enfoque hacia el cliente

Enfoque por Procesos

Marco estratégico

Determinando requisitos de clientes

Relacionados con la Dirección, con los Producto y /servicios, con los RRSS, con los procesos de Medición, Análisis y Mejora, con la gestión de los aspectos ambientales, de Seguridad y salud ocupacional, etc

Estableciendo Objetivos Organizacionales

Tomando acciones correctivas sobre

los desvíos resultantes

lograr la MC de la

Organización en Materia de

Eficacia Organizacional

Mejoras sobre el Producto /servicio

Recursos y Aspectos de MA y SySO

Desempeño de los procesos

Satisfacción de los clientes

Reducción de costos y energía

Asociando Indicadoresde desempeño

en todos sus niveles

Asegurando el control total de

los procesos

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Que Certificamos?

El Sistema con el cual la Organización gestiona sus procesos desde las perspectivas de Calidad, Medio ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.

Cuál es el rol de la Certificación?

Evaluar la conformidad con los requisitos de estas Normas Internacionales, los legales y reglamentarios relacionados a su sector y los procesos propios de la Organización, con objeto de asegurar el dominio total sobre los procesos que hacen al servicio o producto entregado por la misma.

Proporcionar evidencia de la capacidad de la Organización para:

Proveer en forma coherente productos o servicios que cumplen con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables

Garantizar que los procesos internos funcionan bajo condiciones controladas tanto sobre los que conforman la cadena de valor como todos los procesos de soporte.

Aumentar la satisfacción del cliente y la sociedad

Certificación de Sistemas de Gestion

Esquema de certificación

Determinar el grado en que el sistema de gestión se encuentra alineado con los requisitos de la norma y confirmar a partir de su nivel de desarrollo si el cliente está preparada para la auditoría de la etapa II.

Evaluar la implementación, incluida la eficacia, del sistema de gestión.

Basándose en el resultado de la etapa II de la Auditoría de Certificación y en la recomendación del equipo auditor, el Comité General de Certificación de IRAM resuelve el otorgamiento del certificado.

Evaluar el cumplimiento del sistema de gestión con respecto a la norma, la mejora y la eficacia de dicho sistema.

Auditoría de Certificación

- Etapa I -

Auditoría de Certificación- Etapa II -

Otorgamiento del Certificado

Auditorías de Seguimiento

I N D I C E

Certificación de Sistemas de Gestion

Beneficios de la certificación

Beneficios de la Certificación

Disminución de los costos por la no calidad de productos/ servicios ofrecidos

Disminución de reclamos/quejas por problemas en la prestación de servicios

Mejora en el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos

Mayor fluidez en el desarrollo de los procesos del negocio

Aumento de la motivación del personal

Reducción en el número y alcance de las auditorias realizadas por los clientes

Mejora en el nivel de satisfacción de los clientesImportante posicionamiento de la empresa en el sector/área de actividadAcceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificadosUso de la certificación como un elemento de marketing para demostrar el compromiso de la empresa con la calidadMejora la eficiencia global de la empresa (más si se lo integra con otros sistemas de gestión)Toma de decisiones por parte de la Gerencia en base a hechos/datos comprobables

La marca IRAM según terceros

Sobre una encuesta realizada por Telefónica de Argentina para medir la fuerza de marca IRAM, se obtuvo como resultado que 8 de cada diez personas conocen a IRAM, de las cuales 7 la asocian a calidad. Teniendo aún mayor reconocimiento que la propia ISO

Otras Multinacionales han elegido trabajar en conjunto con IRAM, ya que como resultado de los procesos de auditoria lograron disminuir el número de auditorias propias, reduciendo de esta forma costos operativos y logrando una mayor eficiencia sobre sus procesos. Ej. REPSOL YPF – MC – TASA - etc

La marca IRAM según terceros

IRAM es posicionada año tras año como la certificadora de mas prestigio por los ejecutivos de empresas, dato suministrado por la Revista Mercado.

IRAM es considerada la marca 60 de argentina en la retina de la sociedad y calidad es la primera palabra a la cual se la asocia, como un distintivo de sus 77 años de trayectoria.

Certificación IRAM + Certificado IQNet

Usted recibe dos certificados:

IRAM es miembro de

AENOR, España 60AENOR, España 60%%

AFAQ, Francia AFAQ, Francia 80%80%

AIB,Bélgica AIB,Bélgica 18%18%

APCER, Portugal APCER, Portugal 70%70%

IRAM, Argentina 43IRAM, Argentina 43%%ICONTECICONTEC, , ColCol 85% 85%JQA,Japón JQA,Japón 45%45%KEMA, Holanda KEMA, Holanda 20%20%KSA-QA, Corea KSA-QA, Corea 40%40%

La RED de IQNet en el Mundo

CISQ, Italia CISQ, Italia 60%60%DQS, Alemania DQS, Alemania 30%30%DS, DinamarcaDS, Dinamarca 40% 40%ELOT, GreciaELOT, Grecia 45% 45%FCAV, BrasilFCAV, Brasil 13% 13%

NCS, Noruega NCS, Noruega 20%20%NSAI, Irlanda NSAI, Irlanda 70%70%OQS, Austria OQS, Austria 50%50%PCBC, Polonia PCBC, Polonia 40%40%PSB, Singapur PSB, Singapur 45%45%QAS, Australia QAS, Australia 60%60%

QMI, Canada QMI, Canada 45%45%SFS,Finlandia SFS,Finlandia 40%40%SII, Israel SII, Israel 90%90%SIQ, Eslovenia SIQ, Eslovenia 30%30%

SIS, Suecia SIS, Suecia 23%23%SQS, Suiza SQS, Suiza 60%60%

Participación de Mercado Mundial

IQNetIQNet

30%30%

BVQIBVQI

8%8%

DNVDNV

8%8%TUVTUV

6%6%SGSSGS

10%10%

Lloyd'sLloyd's

7%7%

OtrosOtros

25%25%

BSIBSI

6%6%

Número total de certificados: 1.000.000

Muchas gracias!!

Juan Borda

jborda@iram.org.ar

0221154940810