PROCESO DE LA PLANEACION

PLANEACIÓN OPERATIVA Es la asignación previamente de tareas especificas que

deben realizar las personas en cada una de sus operaciones.

Una relación detallada y ordenadas de las líneas de acción, actividades y tareas ejecutadas.

La base plan operativo es Balaced Scorecard, a través del cual se definirá la métrica para validar el alcance de los objetivos.

Elementos: Características:

Definición del Balanced Scorecard

Asignación del responsable

Asignación de recursos

Establecimiento del calendario de revisiones

Cubre periodos específicos

Es conducida y ejecutadas por jefes operativos

Son sugeridos por la planeación estratégica.

Trata con actividades normalmente programables

Su parámetro principal es la efectividad.

¿Por qué fallan los planes estratégicos? La visión: El personal desconoce la estrategia fundamental de la

organización. (aproximadamente el 5% empleados conocen y entienden)

El personal: la mayoría del personal tiene objetivos que no se ligan a la estrategia de la organización.

Recursos: los presupuestos no se ligan a la estrategia, lo que da por resultado recursos perdidos. (no se asigna a recursos críticos)

Gerencia: asigna pocas horas revisando la estrategia y demasiadas horas en la toma de decisiones tácticas a corto plazo.

Factores Excelencia

Organizacional

Orientación Estratégica

Cultura Corporativa

Diseño Organizacional

Alta Gerencia

BALANCED SCORECARD

Es un sistema de control de gestión que se traduce la estrategia y la misión es un conjunto de objetivos relacionados entre si medidos a través de indicadores y ligados en planes de acción tablero del control

Este balance entre los indicadores financieros y no financieros permite hacer crecer de manera uniforme a la organización generando una nueva perspectiva de sinergia en todas la áreas.

Relaciones causa – efecto entre perspectivas

Para implementar un BSC Clarificar y traducir la visión y misión de la compañía,

observarse en términos prácticos de la operación diaria.

Comunicar y crear vínculos ( vincular los objetivos personales con los organizacionales)

Planear y establecer guía de referencia (relacionar los planeas del negocio con los planeas financieros de los recursos).

Retroalimentar la estrategia y aprendizaje continuo.

LA PERSPECTIVA FINANCIERA Pretende mostrar la manera de maximizar el valor de

los propietarios o accionistas. (crecimiento y rentabilidad)

Históricamente los indicadores financiero han sido utilizados.

Esta perspectiva muestra los resultados de las decisiones estratégicas tomadas en otras perspectiva.

Relación de ciclo de vida Vr Acciones financieras

FAS

ES

DE

L C

ICL

O D

E V

IDA

Aumento de ingresos y clientes Optimización costos y

productividad

Uso de activos a inversiones

CRECIMIENTO

Tasa de crecimiento de ventas por segmento Ingreso por empleados % inversiones ventas

% ingreso relativo a nuevos PYS Produccion por empleado I+D ventas

MANTENIMIENTO

Cuenta de clientes por objetivo Benchamrking de costos

de competidores Indicadores de

efectivo

Ventas cruzadas % Reducción de costos

Relantabilidad por cliente y por linea productiva

Costo indicadores (porcentaje ventas)

Tasa de uso de los activos

% ingreso originario de nuevas aplicaciones de producto

MADUREZ

Rentabilidad por cliente Costo Unitario por unidad

productiva Devoluciones

Rentabilidad por linea productiva

costo unitario por transacción Rendimiento y uso

% de clientes no rentables

Algunos indicadores de la perspectiva financiera % Incremento de la cifra de negocio

% aumento cuota de mercado (por zonas, regiones, mercados, clientes, línea de productos, etc.)

% de porcentaje de: aplicaciones nuevas de productos y servicios existentes, clientes nuevos, zonas geográficas nuevas, nicho de mercados nuevos.

Ingreso totales de otra cuotas de negocio

Rentabilidad por: clientes, productos y servicios, zonas regionales, canales de distribución.

Eficiencia en la utilización de capital circulante.

Perspectiva se puede identificar dos grandes temas

Crecimiento y diversificación de ingresos. Involucra la expansión y diversificación de la oferta de PYS, llegando a nuevos mercados, con el fin de obtener un ingreso mayor. Incrementar la rentabilidad por cliente.

Mejorar en la productividad y reducción de costos. Optimizar los niveles de capital de trabajo requerido, así como realizar esfuerzos para aprovechar efectivamente los activos de la organización.

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Como parte del modelo de negocio, se identifica el

mercado y clientes hacia el cual se dirige el servicio o producto.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes.

Perspectiva describe como se crea el valor para los clientes.

Como satisfacer la demanda y por que el cliente acepta pagar por ello.

Necesarios identificar: ¿Qué perfil tiene el segmento de mercado? Tamaño,

competidores, consumidores y su comportamiento.

¿Qué segmento de mercado se debe considerar? Definición correcta de los objetivos es definir propuesta de valor para el segmento.

¿Cuáles son y como se logra los objetivos de venta? Que producto vender, como obtenerlo, en que mercado actuar, se tiene los clientes necesarios, como se conseguirán, como entrar al mercado fácilmente.

Propuesta de valor para el cliente Atributo del producto y servicio (precio y con su calidad)

Relación: tiene que ver mucho con el envió o entrega del producto y servicio al cliente. Facilitar los medios de pago, alternativas de financiamiento.

Imagen: el buen nombre y la popularidad de la organización. Crear el concepto de lealtad de marca.

Intimidad con la clientela: capacidad de generar vinculo con el cliente esencial.

Excelencia operativa: las organizaciones que tratan de ofrecer sus servicios mantenimiento un precio competitivo y ofreciendo un equilibrio entre calidad y funcionalidad.

LA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Para alcanzar los objetivos de cliente y financiero es

necesario realizar con excelencia cierto procesos que dan vida a la organización.

Es análisis de los procesos internos que incluye la identificación del recursos y capacidades que la propia organización necesita mejorar.

Involucra el desarrollo de la cadena de valor y la oferta de valor, esta describe todas las actividades importantes de la organización.

Los procesos mas importantes son: Administración de operaciones. Donde se produce la

entrega de productos y servicios a los clientes.

Administración de clientes. Se establece y apalanca la relación con los clientes (postventa), garantía, devoluciones, servicio se asistencia técnica, facilidades en el pago.

Innovación. Donde se busca el desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos y relaciones .

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

Es la perspectiva donde mas tiene que ponerse atención, sobre todo si se piensa obtener resultados constantes a largo plazo.

Están relacionado con capacitaciones a personas, sistema de computo, aplicaciones, maquina e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potencializar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores .

El reto es lograr aprendizaje y crecimiento en tres áreas sustantivas: Personas. Disponibilidad de habilidades, competencias y

conocimientos para apoyar la estrategia.

Capital de información. Disponibilidad de sistemas de información, redes, infraestructura requeridos para respaldar la estrategia.

Clima organizacional = Cultura Organizacional

Ventaja competitiva sostenibles basabas en su recurso humano. La compañía no entienden como las inversiones en capacitaciones y entrenamiento pueden generar valor. (medir los beneficios en indicadores)

Diseño del plan de entrenamiento La administración de la capacitación es un proceso que involucra tres etapas:

Planeación de la capacitación (diagnosticar la necesidades de capacitación y desarrollo personal y elaborar los programas de capacitación).

Proveer los recursos para la capacitación.

Evaluar los resultados (validar si la capacitación cumplió con los objetivos propuestos)

RESUMEN PERSPECTIVA

OBJETIVO

FINANCIERA Productividad y reduccion de

costos Crecimiento y diversificación de

los ingresos

CLIENTE Atributo de PyS Relaciones con el

cliente Imagen

PROCESO INTERNO Administración de

operación Administración de

clientes Innovación

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Capital humano Capital de

Información capital

organizacional

Estructura del Balanced Scorecard Misión (Parte

interesada). Para lograr la misión, ¿cuales son los resultados en lo que hay

que concentrarse?

Perceptiva de Presupuesto. Debe tener éxito, ¿Cómo luciríamos antes los

patrocinadores?

Perspectiva interna. Para satisfacer a las partes

interesados. ¿Qué procesos se deben

mejorar?

Perspectiva del Cliente. Para lograr la visión,

¿Cómo debemos lucir entre los clientes?

Aprendizaje y crecimiento. Para alcanzar la visión, ¿Cómo se debe aprender, comunicar y

trabajar en equipo.

Declaración genérica del estado final

Ingrementar

Ingresos

Precio Calidad Disponiblidad Servicios Alianzas

Cultura liderazgo

equipo alineación

Marca

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESO INTERNO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Aptitudes Actitudes EntrenamientoSistema y

redes

Base de

datos

Administración de operaciónAdministración de

clientesInnovación

Capital humano Capital de Información capital organizacional

desarrollo y entregas de PyS Incremento de ClientesNuevos procesos, produstos y

servicios

Productividad y reduccion de costos

Atributo de PyS Relaciones con el cliente Imagen

Crecimiento y diversificación de los ingresos

Mejorar Costos Mejorar uso de activos Incrementar Valor

LOS MAPA ESTRATEGICO Son una representación visual de la estrategia de

una organización constituyendo las relaciones de causas y efectos entre los objetivos planteados para llevar acabo la estrategia empresarial.

La lógica es agrupar los objetivos en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard y se ligan de acuerdo con la dependencia natural de las perspectivas superiores.

La esencia de los mapas estratégicos es el planteamiento de una serie de hipótesis que se planean de arriba hacia abajo. Posteriormente de abaja hacia arriba se validan las hipótesis establecidas.

Proceso Definiendo la estrategia desde la perspectiva de los

accionistas y cliente, preguntado:

¿Cuáles son los objetivos financieros de crecimiento y productividad?

Una vez especificado los objetivos financieros , se continua preguntando:

¿Cuáles son los objetivos dirigidos a los clientes que generaran crecimiento de ingresos y una mas mezcla rentable de producto y servicios?

La perspectiva del cliente también debería incluir la oferta de valor, que define la forma de la empresa se diferencia en atraer, retener y profundizar las relaciones con el cliente escogido.

Los procesos internos define las actividades necesarias para crear la oferta de valor para el cliente y la diferenciación .

La cuarta perspectiva reconoce la habilidad de ejecutar el proceso internos de forma nueva y diferenciada

Ejemplo de perspectiva de causa y efecto

• Rendimiento sobre el capital contable

Perspectiva Financiera

• Incrementar La participación del mercado

Perspectiva del Cliente

• Calidad en la producción Perspectiva de

procesos internos

• Mejoramiento continuo del sistema de calidad

Aprendizaje y Crecimiento

• Mayor rentabilidad

• Crecimiento en venta

Perspectiva Financiera

• Lealtad del cliente

• Satisfacción del cliente

Perspectiva del Cliente

• Calidad en el servicio Perspectiva de

procesos internos

• Satisfacción de empleados

• Plan de incentivos

Aprendizaje y Crecimiento

• Mejora los rendimientos

• Diversificación de ingresos Perspectiva Financiera

• Aumentar la confianza del cliente Perspectiva del

Cliente

• Desarrollo de nuevos productos Perspectiva de

procesos internos

• Productividad por empleado Aprendizaje y Crecimiento