El Observatorio Cetelem Del Consumo Europeo 2013: El consumo alternativo se convierte en tendencia

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Consumidores europeos en modo alternativo

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compra colectiva

El ObservatorioCetelem 2013

RESUMEN .....................................................................................................................................2

ESTUDIO .......................................................................................................................................8Estado de ánimo de los europeos: a la espera de tiempos mejores ..............................................8El consumo alternativo se convierte en tendencia .......................................................................... 18 A crisis duradera, consumidores sostenibles ................................................................................29Un consumo 100% «conectado» .....................................................................................................36El consumidor responsable, una tendencia que se acelera ........................................................45

Índice

METODOLOGÍA El Observatorio Cetelem, en colaboración con el gabinete de estudios y asesoría BIPE, elaboró los presentes análisis y predicciones en diciembre de 2012 en base a una encuesta llevada a cabo por TNS Sofres en noviembre de 2012.

Más de 6.500 personas participaron en la encuesta por Internet en 12 países europeos: Alema-nia (DE), Bélgica (BE), Eslovaquia (SK), España (ES), Francia (FR), Hungría (HU), Italia (IT), Polonia (PL), Portugal (PT), República Checa (CZ), Rumanía (RO) y Reino Unido (UK), con muestras representativas de al menos 500 individuos para cada país.

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18 EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - ESTUDIO

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El consumo alternativose convierte en tendencia

Consumo colaborativo para conciliarconsumo, presupuesto y solidaridad

Si bien la presencia de la crisis resulta, hoy por hoy, abruma-dora, existe el riesgo de que se grabe a fuego en el ánimo de los europeos y modifique ahora las conductas de consumo del mañana. Consumir menos y priorizar en el gasto, son reflejos acentuados por la crisis económica que definirán el consumo del futuro.Consumir menos sí, pero sobre todo, consumir mejor; y qué mejor aliado que Internet para mejorar nuestro poder adquisi-tivo: hoy en día los comparadores de precios y las redes so-ciales y, en el futuro, el comercio y el pago a través del móvil como prolongación del monedero. La tecnología será uno de los principales factores del cambio de paradigma en los com-portamientos de consumo, ofreciendo nuevos métodos de pago, cambios en los canales de distribución, exigiendo a las marcas y a los distribuidores que se adapten si no quieren dejar pasar el tren.

Consumir mejor implica también consumir de forma más res-ponsable. La concienciación medioambiental no es algo nue-vo, pero lo que irrumpe con fuerza es el compromiso social.En este sentido, las reivindicaciones de los consumidores ins-tigarán a marcas y distribuidores que ya no podrán contentarse con prometer más que nadie en sus comunicaciones a golpe de eslogan, sino que tendrán que demostrar que los valores que propugnan son los mismos que apoyan los consumidores. La conjunción de la concienciación medioambiental, una revo-lución digital en ciernes y las limitaciones de índole económica y social exacerbadas por la crisis financiera derivará en la eclo-sión de un consumidor alternativo en el futuro: por la frecuencia y los importes de sus compras pero, principalmente, por sus esquemas de consumo (desposeimiento, cooperación, pro-ducción autónoma) que hasta la fecha eran algo confidencial pero que, en el futuro, serán tendencia.

Ante la adversidad, los consumidores europeos cierran filas y se ayudan mutuamente. Atraviesan las mismas dificultades económicas y están igualmente preocupados por los mismos recortes o, en el caso de los más afortunados, por el estan-

camiento de su poder adquisitivo. Es por todo ello que los consumidores se echan una mano y demuestran una solidari-dad intachable a la hora de afrontar su consumo.

Fig. 12 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA OPTAR POR LA AYUDA MUTUA, EL TRUEQUE DE PRODUCTOS O DE SERVICIOS/ASISTENCIA, ANTES QUE PAGAR?

(en % de respuestas «Por supuesto» y «seguramente»)

Fuente: El Observatorio Cetelem 2013.

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El consumo alternativose convierte en tendencia

Así pues, más de la mitad de los europeos considera que re-currirá antes a la ayuda mutua y solidaria que, no obstante, se presenta bajo varias formas: compartir, trueque, compras colectivas… Los consumidores toman conciencia de que, ante la adversidad, estar unidos les hace más fuertes.Una solidaridad popular y ciudadana, proporcional a la enver-gadura de la crisis social que atraviesa la sociedad: resulta bastante llamativo que los consumidores más dispuestos a recurrir a la ayuda mutua sean aquellos de los países del sur (Italia, Portugal…), pero también de Francia y Hungría, donde las familias se encuentran en la línea de fuego de las medidas de austeridad, el aumento del paro y el avance de la pobreza.La ayuda mutua entre ciudadanos de toda clase y condición adoptará múltiples formas y suscitará el nacimiento de mode-los basados en el intercambio y la solidaridad, hasta la fecha, relativamente anecdóticos, pero que en el futuro se extenderán por todos los estratos de la sociedad. Fig. 12 Recuperación, trueque, segunda mano: hacer de lo viejo algo nuevo La era del consumismo individual se ha quedado obsoleta y ha abierto paso a un consumo más comunitario y altruista.¿Por qué ir hasta la típica tienda aséptica a comprar productos nuevos que ensancharán aún más el agujero de nuestro bol-sillo si el mismo producto, prácticamente nuevo, nos lo puede ofrecer nuestro vecino? En otras palabras, ¿por qué comprar algo nuevo cuando podemos reconvertir lo viejo en nuevo? Esta máxima de sentido común es perfectamente lógica si la enmarcamos en el contexto de tres grandes fenómenos con carácter duradero: • la crisis que obliga a las familias a aprovechar cualquier opor-tunidad económica para consumir mejor, gastando menos. • el nacimiento del Internet social que pone a disposición de los

consumidores un medio sobre el que crear vínculos entre sí.• la concienciación medioambiental que empuja a los consumi-dores al reciclaje y a dejar de acumular productos a expensas del planeta.Así pues, lo que en el pasado podía asociarse con una conduc-ta de consumo radical y de primera necesidad, en el futuro será la norma imperante para todos los consumidores.

La recuperación gana adeptosMuebles sacados de la basura para decorar un apartamento siguiendo la moda vintage sin gastar un euro, ropa para bebés depositada por familias generosas en puntos de recogida: la recuperación es una idea que ya ha seducido a casi dos tercios de los europeos… Y que seguirá ganando adeptos en los próxi-mos años ya que tres de cada cuatro europeos corroboran que su intención apunta en este sentido.No obstante, la recuperación puede parecer todavía algo incom-patible con el consumo ostentoso perceptible en los países del Este (son menos los interesados en la República Checa y Eslo-vaquia). España ocupa el segundo lugar junto a Alemania y tras Portugal, manteniendo dicha posición respecto a sus inten-ciones futuras. Sin embargo, también es cierto que esta moda del consumo colaborativo acerca a los consumidores ibéricos y germanos pese a que, de entrada, no comparten ni las mismas necesidades económicas ni los mismos valores culturales. Fig. 13

Artículos de segunda mano: un reflejo no tan nuevoLa recuperación no es la única alternativa de reciclaje frente al consumo desmedido. El mercado de segunda mano, que desde hace décadas ha obtenido respuesta por parte de los consumi-dores a la caza de antigüedades y rastrillos, ha encontrado en Internet un medio de difusión sin precedentes. Comprar un pro-ducto de ocasión sigue siendo la mejor manera de conseguir gangas, sobre todo, en época de vacas flacas.

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Fig. 13 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA PRACTICAR LA RECUPERACIÓN?

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Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Ya lo hacen

Lo harán tanto o más que ahora

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Aunque durante mucho tiempo ha sido complicado encontrar cerca de casa el producto de ocasión que estábamos buscando, el desarrollo de las páginas especializadas en Internet (por ejemplo ebay.es, segundamano.es, en España, leboncoin.fr en Francia, gumtree.co.uk en Reino Unido…) ha simplificado el proceso para los consumidores al poner en contacto la demanda con una oferta mundial… o, por el contrario, ultralocal.No obstante, esta predilección de los europeos por el mercado de segunda mano no es nada nuevo. Las páginas en Internet simplemente toman las riendas de los rastrillos de la infancia. Así pues, el avance tecnológico que ofrece Internet por lo que res-pecta a la búsqueda en tiempo real, la ubicuidad del internauta y la socialización entre consumidores contribuirán a que el mercado de ocasión del futuro se convierta en un auténtico acto de consu-mo.Un acto de consumo que hoy en día abarca al 59% de los eu-ropeos pero que se intensificará, más aún si cabe, en los próximos años para más de dos tercios. Fig. 14Un 63% de los españoles afirma comprar actualmente productos de ocasión, cifra que se intensificará hasta el 76% en los próximos años, según lo manifestado.

El trueque: la forma de consumo más antigua del mundo adaptada a las preferencias actualesLa alternativa más radical si cabe al sistema de ventas, el trueque de bienes, parece no ser tan popular entre los consumidores europeos hoy por hoy (casi un tercio de ellos lo ha practicado). Sin embargo, las ventajas económicas y ecológicas pero también el placer de intercambiar lograrán persuadir a más de la mitad de los consumidores de practicarlo en el futuro (un porcentaje de interesados que llega incluso al 75% en el caso de los portu-gueses).Al igual que ocurre en el mercado de ocasión, la aparición de las páginas de trueque en Internet (por ejemplo en España, www.truequeweb.com) contribuye en parte al fomento de esta práctica que invita a los consumidores a alejarse aún más de los circuitos tradicionales liberándose de todos los intermediarios… ¡incluido Don Dinero!

Desembarazarse de los intermediarios en aras de un acercamien-to recíproco entre consumidores: he ahí el «quid» de la cuestión. Si en el pasado todo se reducía a conseguir la ganga, ahora el consumidor no renuncia al placer de crear un vínculo social y de dotar de cierta lógica a su consumo, aunque distanciándose de los distribuidores puesto que, la confianza que habían depositado en ellos, ha quedado bastante tocada en el transcurso de la crisis. Fig. 15

La unión hace la fuerza: agruparse para tener más influenciaSolidarios en la adversidad, los consumidores toman conciencia de que su futuro depende de la unión de sus respectivos esfuer-zos.La idea de un consumo cooperativo en el que los consumidores se agrupan para tener más influencia sobre los distribuidores y fabricantes no es nueva: las asociaciones de consumidores se extienden por toda Europa desde hace décadas. Así pues, el consumo cooperativo tiene hoy en día y mutará en el futuro hacia formas cada vez más innovadoras, todas ellas surgidas de las exigencias de los consumidores tales como la compra colectiva y otros modelos de compra compartida.

La compra colectiva: unidos somos más fuertesA medida que la oferta cobra fuerza y los fabricantes entran en el juego, los consumidores europeos se adscriben cada vez más al modelo de compra colectiva. Gracias a las páginas en Internet del tipo de groupon.es y groupalia.es, este modelo de compra per-mite a los consumidores aprovecharse de tarifas muy atractivas… Con la condición de que constituyan un grupo de consumidores bastante numeroso.Aunque, en conjunto, este modelo triunfa en las encuestas de intención de los europeos, las disparidades son importantes entre los países del norte (Alemania y Reino Unido) más reti-centes a la idea, y los del sur (con Italia y Portugal a la cabeza) especialmente fanáticos de las agrupaciones de compradores. Fig. 16

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Fig. 14 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA COMPRAR PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO (POR INTERNET, EN RASTRILLOS O TIENDAS DE ANTIGÜEDADES)?

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Fig. 15 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA PRACTICAR EL TRUEQUE?

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Compartir: el consumo en pluralCuando se trata del consumo colaborativo, el consumo ya no se conjuga en singular. Agruparse para comprar productos o reunirse para compartir el coste de un producto: motivados por las mismas razones de responsabilidad económica, ecoló-gica y social, las comunidades de consumidores se ponen en marcha desde las cooperativas de compradores.Los consumidores persiguen la solidaridad, la socialización y la responsabilidad y están más interesados que nunca en la idea de compartir, aunque su interés se centra todavía princi-palmente en productos destinados a un uso esporádico. Uno de cada cuatro consumidores afirma estar dispuesto a com-partir antes que comprar, por ejemplo, herramientas de brico-laje o jardinería. El coche compartido ya tiene cierto bagaje y conquista al 19% de los españoles. En España la web: www.blabacar.es, según Amovens, la web para compartir coche, el ahorro anual puede llegar a los 1.500€5.

Así pues, las soluciones que apuestan por compartir se desarrollan por toda Europa con unas propuestas que buscan poner en contacto a los consumidores: En Es-paña, Amovens.es nacida en 2009 con 50.000 usuarios, ha supuesto un ahorro de tres millones de € y más de 2,8kg de emisiones de CO26. No cabe duda de que la fiebre por compartir ha llegado incluso a otros ámbitos del consumo tales como la ropa o la electrónica (un 19% de los polacos afirma estar dis-puesto a compartir su pantalla de televisión). Tabla p. 22

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5. Fuente: http://www.hibridosyelectricos.com

6. Fuente: http://www.mediaset.es/12meses/campanas/alas-verdes/

Amovens-refencia-Espana-movilidad-sostenible_0_1479450104-html

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Fig. 16 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA COMPRAR EN PÁGINAS DE COMPRA COLECTIVA?

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Prueba del creciente interés de los europeos en el hecho de compartir como alternativa a la compra es que casi 1 de cada 2 afirma estar interesado en comprar productos en común en el futuro. Una vez más, los europeos de los países del sur (España, Portugal, Italia) y los polacos son los que mues-tran un mayor interés en este sentido. Fig. 17

El intercambio de pequeños servicios para ahorrar a lo grande

La ayuda mutua a través del consumo colaborativo se realiza también mediante el intercambio de pequeños servicios que se prestan entre amigos o vecinos. ¿Qué sentido tiene pagar un dineral por reparar el lavavajillas si nuestro vecino se ofrece a hacernos este favorcillo sin cobrar ni un euro? De esta forma lleva viviendo una ciudadana alemana, desde que en 1996 decidiese vivir sin dinero. Consigue incluso entradas para la ópera a cambio de prestar sus servicios como Psicóloga. Su

experimento ha dado lugar a una forma de vida “Gib und Nimm” (Da y toma)7.

Esta práctica es aún algo anecdótico: solo el 17% afirma practi-car actualmente el intercambio de servicios de reparación.Así pues, aunque existen numerosas limitaciones permanentes para el 40% que declara que no utilizará esta modalidad (falta de confianza o de tiempo para invertir en estos favores, pero tam-bién, cierto pudor), casi un tercio de los europeos podría empezar a animarse.Más del 40% piensa que, en el futuro, recurrirá cada vez más al intercambio de servicios de reparación. Otros campos despiertan también cierto interés: cuidar de los niños, trabajos de bricolaje, jardinería… Son muchas las actividades que se prestan a pedir que nos echen una mano a cambio de devolver el favor en algún momento.

¿ESTARÍA DISPUESTO A COMPARTIR ANTES QUE COMPRAR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS?

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DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media 12 países

Material de bricolaje/jardinería 25 30 23 29 23 24 18 22 33 25 22 15 24

Equipos deportivos/de ocio 15 15 20 13 16 20 12 19 28 19 17 10 17

Coches, vehículos de dos ruedas

16 17 19 14 12 11 9 10 15 15 9 7 13

TV, alta fidelidad, productos tecnológicos

12 11 16 11 13 16 10 14 19 15 12 7 13

Electrodomésticos 4 10 13 7 15 12 12 11 18 8 8 5 10

Decoración, mobiliario 7 9 13 7 13 13 6 9 18 10 10 6 10

Ropa, zapatos, accesorios 5 9 13 7 11 13 6 10 14 7 7 5 9

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7. Fuente: http://www.elmundo.es/elmundo/2013/03/07/economia/1362667015.html

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«Do It Yourself»“Hágalo usted mismo”

64 % El 64% de los europeos piensa reparar por su cuenta sus propios aparatos eléctricos en el futuro.


Un consumo autosuficiente

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Fig. 17 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PIENSA COMPRAR EN COMÚN?

(en %)


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Los argumentos que esgrimen los par-tidarios del intercambio de servicios son numerosos: poner en práctica sus des-trezas o aprovechar su tiempo libre, ahorrar costes fácilmente y también el hecho de disfrutar, conociendo gente a la vez que prestan ese servicio. ¿Practi-car el intercambio de servicios no es, en definitiva, librarse del proveedor habi-

tual, ya sea la asistenta, el fontanero o el mecánico? El consu-midor sostenible del futuro toma las riendas de su consumo y (sobre todo) de su bolsillo y practica el autoabastecimiento con alegría. Es mejor, más barato y ¡mucho más gratificante!. Fig. 18

Lo casero suena con fuerza como una vuelta a los orígenes del consumo. Producir lo que consumimos y consu-mir lo que producimos, ¿qué puede haber más natural para utilizar produc-tos a medida con un coste mínimo y respetando el medio ambiente? El consumidor ecológico, concien-ciado en temas medioambientales y económicos pasa a la acción y toma las riendas de su propio consumo. Reparar sus dispositivos electrónicos o implicarse más, haciendo oír su voz a las marcas. A la hora de conseguir productos ecológicos la opción prefe-rente es el «hágalo usted mismo» (Do It Yourself). Nadie lo hará mejor.

Hacerlo por sí mismos y hacerlo juntos…

El fenómeno del «hágalo usted mis-mo» (o DIY por sus siglas en inglés)

con tintes tanto económicos como filosóficos y políticos, ha despegado con fuerza, despertando un entusiasmo sin pre-cedentes ni fronteras en los consumidores sostenibles. Este tipo de consumidor está cansado de los típicos productos con obsolescencia programada. Desconfía también de los alimentos industriales y confiere cada vez más importancia a los valores nutricionales y medioambientales (legumbres saturadas de pesticidas, platos preparados demasiado salados o demasiado dulces).Si las marcas no son capaces de proporcionarles los pro-ductos que responden a sus exigencias, la alternativa es la de autoabastecerse. En Europa contamos ya con un 68% de aficionados al bricolaje y jardineros de fin de semana e incluso un 40% se hace sus propias prendas de punto.Aunque algo presuntuosos, son cada vez más los que pien-san en ponerse o hacer ellos mismos lo que todavía piden a las marcas. Los eslovacos destacan como «manitas» empedernidos, junto a húngaros y franceses, de forma que, en cierta medida, todo el mundo se ha puesto ya manos a la obra y ésta será la tendencia a partir de ahora.La exquisita cocina familiar italiana y la gastronomía france-sa se conservarán, si cabe, aún mejor.

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COCINA

JARDINERÍA,BRICOLAJE

REPARACIONES (ELECTRODOMÉSTICOS,

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COSTURA,PUNTO

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REPARACIONES ELECTRODOMÉSTICOS,

INFORMÁTICA

REPARACIONES COCHES, VEHÍCULOS DE DOS

RUEDAS

BRICOLAJE,JARDINERÍA

SERVICIOS DE CANGURO

TRABAJOS DOMÉSTICOS, PLANCHADO

39 3542 44 39 3444 49


Fig. 19 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿QUÉ PIENSA HACER USTED MISMO PARA SU PROPIO USO PERSONAL?

(en %, media 12 países)


De este modo, si bien la calidad y el precio más bajo de los productos son elementos indisociables de esta tendencia, no es menos importante el placer que suscita hacer algo con nues-tras manos para nosotros mismos. Reparar el coche con nues-tras propias manos, dar una segunda oportunidad a nuestro ordenador, cocinar suculentos platos para la familia con produc-tos caseros, ¿qué puede haber más gratifi cante?En esta voluntad se encuentra el origen, por ejemplo, del movi-miento por los jardines comunitarios que hemos visto desarrol-larse en las grandes metrópolis europeas. Pintar de verde la ciudad gris, recuperar el propio espacio vital y reforzar el vínculo social en las ciudades, demasiado anónimas, son las principales motivaciones de los adeptos al movimiento «incredible edible».

Estos espíritus generosos ponen a disposición de todos, y gra-tis, las frutas y legumbres cultivadas en estos huertos comuni-tarios. El movimiento, surgido en Gran Bretaña, ha seducido a otros países de Europa y del mundo, desde Alemania hasta Japón, pasando por Qatar.

En nuestro país tenemos la Red de Huertos Urbanos de Madrid, es una red de redes, para que los colectivos que se dediquen a la agricultura urbana de forma ecológica, que sean públicos y comunitarios, tengan un espacio de encuentro y comunicación8

Fig. 18 - ¿ESTARÍA DISPUESTO A RECURRIR A LAS BOLSAS DE INTERCAMBIO PARA LOS SIGUIENTES SERVICIOS?

(en % de quienes lo harán tanto como ahora o cada vez más)


8. Fuente: http://redhuertosurbanosmadrid.wordpress.com/quienes-somos/

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Fig. 20 - ALGUNAS MARCAS HAN COMENZADO A CONTAR CON SUS CLIENTES PARA LA ELABORACIÓN DE SUS PRODUCTOS/SERVICIOS (PRUEBAS DE PRODUCTOS NUEVOS, CONSIDERACIÓN DE SU OPINIÓN…). ¿ESTARÍA INTERESADO/A EN ESTE TIPO DE RELACIÓN CON LAS MARCAS?

(en %, de respuestas «por supuesto que sí» y «seguramente»)


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Esta comunidad sin fronteras que reivindica el «peas & love» predica el autoabastecimiento para todos mediante la donación de productos cultivados de esta forma, pero las motivaciones de índole social y el placer primitivo de hacer brotar algo con nuestras propias manos son también factores importantes: el placer de hacer las cosas por nosotros mismos, en comunidad, para los demás. Y si además es bueno para el planeta: ¡todos salimos ganando!El hecho de que el movimiento se haya difundido a través de un buzz por Internet lo ha convertido en símbolo: las redes sociales son el altavoz de las comunidades que abogan por la autosufi-ciencia y se usan también como herramienta para compartir información. Gracias a los foros y a las comunidades de consu-midores sostenibles, el internauta que busca la autosuficiencia puede formarse e informarse. No se trata solo de autoabas-tecerse, sino de hacerlo juntos. La responsabilidad ecológica, social y cívica, los retos económicos y tecnológicos: todas las dimensiones del consumidor sostenible se agrupan en torno a este fenómeno fundamental del autoabastecimiento. Fig. 19 ... Y hacerse oír por las marcas Esta reflexión del consumidor sostenible sobre su papel en el ciclo de producción cobra todo el sentido en la relación que mantiene con las marcas. Si bien durante mucho tiempo su actitud fue más bien pasiva, hoy quiere hacerse oír y se reafirma en este sentido probando nuevos productos, dando su opinión…Que las marcas les escuchen es lo que espera un 70% de los europeos. Unas reivindicaciones aún más potentes en Italia y Rumanía donde más del 80% de los consumidores se declara interesado en este tipo de relación.

Dejar que los consumidores pongan su grano de arena en la propia concepción de los productos que comprarán el día de mañana es colocarle en el corazón mismo de las marcas, en el centro de su consu-mo.Atrás ha quedado la uniformidad, los pro-ductos tipo idénticos, dejando paso al deseo hoy (que será incluso más potente en el futuro) de conseguir productos per-sonalizados si no irrepetibles: la relación consumidor-marca se caracteriza hoy por ser bidireccional.El consumidor sostenible del futuro no podrá ser considerado como un simple cliente sino como un auténtico colabora-dor de las marcas.Una vez más, los foros y las redes sociales facilitarán en gran medida el desarrollo de esta nueva relación, más estrecha y simé-trica, brindando un canal excelente de comunicación donde también probar los productos. Fig. 20

Destacamos el caso de Starbucks, que preguntó a los consumidores dónde querían ubicar la apertura de una nueva tienda, como también la incorporación de la leche sin lactosa en sus establecimien-tos, a petición de los internautas. Es el denominado “Customer Engagement”9.

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9. Fuente: http://www.concepto05.com/2013/02/cus-

tomer-engagement-como-mejorar-una-marca-a-

traves-de-la-escucha-activa/ 27/02/2013

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¡Consumir sin poseer…

Ropa, zapatos, accesorios

Electrodomésticos

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Fig. 21 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PREFERIRÍA PODER ALQUILAR ANTES QUE COMPRAR LOS SIGUIENTES PRODUCTOS?

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Fuente: El Observatorio Cetelem 2013. Suscripción o alquiler de larga duración, media 12 países

Suscripción o alquiler de larga duración, España

Alquiler esporádico, media 12 países

Alquiler esporádico, España

TV, alta fidelidad, informática, productos

tecnológicos

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12 13

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Equipos deportivos /

de ocio

Material de bricolaje / jardinería

El consumidor sostenible es también la antítesis del coleccio-nista. Acumular productos que solo vamos a utilizar de vez en cuando es, además de un lujo que ya no nos podemos permitir, un comportamiento muy poco coherente con los valores de responsabilidad medioambiental al alza.Y así lo hemos constatado: a la hora de la verdad, comprar ya no rima con acumular. Poco a poco, el uso va reempla-zando a la posesión y tanto el alquiler como la suscripción se erigen como alternativas factibles al consumo desmedido.

¡Todos a alquilar!

Alquilar más que comprar, una modalidad de consumo que aún no está demasiado extendida. Cierto es que los europeos todavía están muy aferrados a llevar su propia ropa, ya que lo consideran algo íntimo que además refleja su personalidad. Por otra parte, puede parecer algo incongruente alquilar el lavavajillas que utilizamos a diario y que forma parte integral de la cocina. Aunque minoritaria, esta tendencia se expandirá fácilmente en lo que respecta a los equipos que se utilizan esporádicamente tales como los deportivos, de bricolaje o jardinería: en el futuro, un tercio de los europeos preferirá al-quilarlos a comprarlos… y más del 10% preferirá incluso al-quilar este tipo de material de forma duradera.La publicidad no se equivoca y ya empieza a ofrecer estas fórmulas de alquiler.En el ámbito automovilístico, el concepto de alquiler de corta duración y mediante suscripción ya tiene cierta experiencia: Autolib’ en París (37.000 conductores y 15.000 suscriptores en un año) o incluso Zen Car en Bruselas. La idea del alquiler de corta duración resulta especialmente lógica en las ciu-

dades congestionadas donde tener un vehículo propio es todo un lujo. En general, los europeos están más inte-resados en el alquiler esporádico que en el de larga duración, aunque el 13%, en un futuro, preferiría pagar por un vehículo de alquiler de larga duración: las razones son diversas, desde el pragmatismo de una oferta lista para disfrutar (mantenimiento y reparación incluidos) hasta la simplicidad de no tener que solicitar el clásico crédito ni plantearse la reventa del vehículo. Au-nque hasta el momento este tipo de consumidores son muy minoritarios, rozan el 10% aquellos que preferirían pagar por sus equipos electrónicos, deportivos y de bricolaje mediante sus-cripción. Italianos y portugueses des-tacan especialmente en este sentido con un 59% de consumidores que pre-fiere, por ejemplo, alquilar antes que comprar su material de ocio (un 43% de media). Asimismo, un 35% de italia-nos preferiría alquilar su mobiliario y el 61% de los portugueses haría otro tanto con sus equipos de bricolaje y jardinería (frente a unos porcentajes medios del 19 y el 41% respectiva-mente).

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Tratamientos de salud en una especialidad

concreta

Servicios de mantenimiento/

reparación

La utilización de varios tipos de vehículos

Servicios de mantenimiento

a domicilio

Clases particulares

de una asignatura

para sus hijos Servicios de vigilancia

y jardinería


Fig. 22 - ¿ESTARÍA INTERESADO/A PERSONALMENTE EN LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN?

(en % sobre las respuestas «Interesado/a» y «Muy interesado/a», España y media de 12 países)

Fuente: El Observatorio Cetelem 2013..

Moy.12 pays


69

77

59

48

73

68

82

50

78

46

83

60

78

58

85

58

74

60

71

52

65

32

60

55

75

Fig. 23 - EN LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿PREVÉ REVENDER LOS OBJETOS PERSONALES QUE YA NO NECESITA REALMENTE?

(en %)


78Así pues, los intereses están orientados en este sentido, sin que exista una excesiva disparidad entre Europa oriental y Europa occidental. Fig. 21

De los consumidores a los suscriptores actuales

Aparte del alquiler de bienes, la idea de suscribirse a servicios por los que hasta la fecha el consumidor pagaba en el acto ha ido calando: paquetes de bienestar y salud, reparaciones, servicios personales: estas formas de suscripción alternativas seducen a una parte nada despre-ciable de los europeos, en grados que varían en función de los sectores y los países.

Aunque el 43% de los europeos afi rma estar interesado en las suscripciones en el ámbito de la salud, solo el 27% de los franceses se interesa por esta cuestión. Esta oferta pierde bastante atractivo como consecuencia de su siste-ma de seguridad social, especialmente generoso. Fig. 22Por el contrario, hacia el sur y hacia el este, nos encontra-mos con entre el 54 y el 59% de italianos, portugueses, húngaros y polacos que perciben en estos servicios una solución económica para el futuro en estos tiempos de cri-sis. Por otra parte, son estos mismos consumidores pola-cos, italianos y portugueses quienes apuestan por estas fórmulas de suscripción para los servicios de mantenimien-to, clases particulares o jardinería.

4343 38 29 26 3333 32 2727 28 2828 26 1818 18

Ya lo hacen


Media12 países

Media 12 países

España


DE BE ES FR IT PT UK HU PL CZ SK RO Media 12 países

Material de bricolaje/de jardinería

17 11 16 13 15 15 10 13 15 14 15 11 14

Equipos deportivos/de ocio 10 7 13 10 14 16 7 14 15 17 11 8 12


12 6 15 8 16 12 5 13 15 15 9 12 11

TV, alta fidelidad, productos tecnológicos

11 6 11 8 12 11 8 13 14 11 8 10 10

Electrodomésticos 10 6 13 6 14 12 7 12 13 8 8 8 10

Decoración, mobiliario 8 6 13 6 11 13 6 9 12 6 6 8 9

Ropa, zapatos, accesorios 4 6 9 5 9 8 4 5 9 7 5 7 6

… Y convertir las limitaciones en oportunidades!Ante las múltiples limitaciones que soporta el consumidor, la alternativa es desmarcarse de los canales tradicionales para ajustar mejor su consumo. Así pues, ¿la auténtica alternativa no es acaso la de transformar estas mismas limitaciones en una oportunidad económica contante y sonante?En efecto, los canales de ocasión y alquiler son los me-dios para conseguir o utilizar bienes a mitad de precio al tiempo que respetamos el medio ambiente.

En nuestro país destacamos “Rentamus”, plataforma online, donde convergen oferta y demanda. El alquiler va desde motocicletas hasta atracciones para niños. Cuen-ta con 4.500 usuarios, y se han puesto en alquiler 3.500 productos con 237 espacios publicados10.

Pero sobre todo son un medio muy práctico de llegar más holgadamente a fin de mes para casi el 60% de los eu-ropeos en la actualidad y para el 75% en el futuro. Asi-mismo, revender lo que hemos producido nosotros mis-mos o cobrar por servicios ocasionales de reparación o bricolaje son los métodos más utilizados por los consu-midores para sacarse un dinerillo extra.

¿ESTARÍA DISPUESTO A ALQUILAR LOS SIGUIENTES OBJETOS PERSONALES?

(en %)


No es casualidad que estas prácticas alternativas de consumo estén cobrando fuerza en la actualidad. Desde hace algunos años, el consumidor se enfrenta a varias corrientes: económica (restricciones presupuestarias y aumento exacerbado de los descartes en el consumo debido a la crisis, tecnológica (revolución tecnológica que transforma por completo los modos de consumo y acerca a los consumidores) y medioambiental (toma de conciencia de que, el pro-pio consumo, puede tener consecuencias duraderas en el equilibrio medioambiental y social).Así pues, es la combinación de estas corrientes latentes, pero duraderas, la que hace emerger un consumidor alter-nativo.

10. Fuente: www.ecommerce-news.es. 07/03/2013

10

en euros

(1) A fin Noviembre (2) A tasa de cambio constante

en %

FR IT ES PT DE CZ SK HU(2)

2011 151 113,9 70 18,9 228,7 10,65 1,14 12,76

2012* 152 110,3 61 17,1(1) 228,7 10,56 1,3 10,58

Variación 2012/2011 0,7 % -3,2 % -13,5 % -9,5 % 0,0 % -0,8 % 14,0 % -17,1 %

FR IT ES PT DE CZ SK HU

27 804 928 25 153 965 17 417 700 4 048 932 40 439 000 4 180 620 1 900 344 3 789 909

5 4

67

4 3

85

3 5

02 4

22

3

5 6

62

2 5

26

El mercadodel crédito al consumo

2 7

91

FR 26

IT 18,9

ES 12,2

DE 39,2

CZ 1,8

HU 1,8

PT 0

SK 0

FR

IT

ES

DE

CZ HU

68

4

EL OBSERVATORIO CETELEM 2013 - LOS MERCADOS EUROPEOS

RIESGO VIVO POR HOGAR EN 2012

* Estimaciones El Observatorio Cetelem 2013

Riesgo vivo por hogar

Número de hogares

ESTRUCTURA DEL MERCADO

EL MERCADOen miles de millones de euros

88

Consulte el estudio integro en la página: www.elobservatoriocetelem.es

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El Observatorio Cetelem Del Consumo Europeo 2013: El consumo alternativo se convierte en tendencia

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