Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajes

www.elobservatoriocetelem.eswww.cetelem.es@Obs_Cetelem_ES

análisisconsumoESPAÑAPP

en

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la luz al finaldel túnel?l

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140

viajes

Web

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36% 35%

39%

26% 24%

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5% 6%

1%

5%

2013

2014

sector viajesR� F<&� �� "�� 3�(�� )��algún viaje en los últimos 12 meses frente al 40% que lo hizo el año anterior.Según los últimos datos publicados por Familitur (Fuente: Turespaña. Movimientos turísticos de los españoles. Familitur), el dato de avance para el mes

de julio aprecia un crecimiento de los viajes de los residentes motivados fundamentalmente por el ocio y las vacaciones. Por su parte, las pernoctaciones de los residentes en establecimientos hoteleros crecieron ��/'�&��;��Q��>��)��)��#��;��

En lo que respecta al canal elegido por los españoles para contratar sus viajes, el único que presenta un incremento respecto al año anterior son las agencias

��;��J�&�>��JF&��/+�J'�posicionándose en el primer lugar del ranking de canales preferidos de compra.

@�� +� ��"��; ��#��+�.��"�� ,� �� -��+��!��; ��+� ��"�� '��()�� %��&�� "� ��'��"� �

Canal de compra

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

141

El Observatorio Cetelem 2014: Análisis del consumo en España

Atenció

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26%

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18%

21%

11%

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5% 7%

2013

2014

El segundo lugar lo ocupan las webs de compara-��J�&'��-tuales por debajo de la cifra del año anterior.El tercer lugar al igual que el año pasado lo ocupa la agencia de viajes física, que con un 24% sigue teniendo su público.

Si realizamos una segmentación por edades, comen-tar que aquellos con edades comprendidas entre los 35 y 44 años son los que se decantan por la contrata-ción en agencias de viajes online por encima de la ��G<�&��<+&H�

El ranking de los tres principales motivos más mencio-nados por los consumidores a la hora de decidirse por la agencia de viajes física para la contratación de sus viajes son por este orden: opciones de viajes per-sonalizados (45%), precio (42%), y rapidez y comodi-

dad en el proceso de compra (38%).Le siguen la facilidad de pago y la atención de los ��&��estaría en primer lugar, aumentando en 13 puntos res-pecto a 2013.

#5��$� �� "��"�� "��+� �� ,� �� "�� "�� !��; �%��&�� "� ��'��"� �

Motivo de elección de establecimiento

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

Agencia de viajes física

142

viajes

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Opcion

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75%

95%

53%

76%

33% 36%

28%

36%

25% 24%

18%

24%

5% 5% 1%

5%

2013

2014

En lo referente a la valoración de las agencias de via-jes online, todas las valoraciones aumentan respecto al año anterior.Si elaboramos un ranking, en primer lugar nos encon-tramos con el factor precio que aumenta en 20 puntos ��G�F&��$F&H'��#��

lugar está la rapidez y comodidad en el proceso con ��$�&�>��FJ&��/+�J�En el tercer puesto empatan la variedad de productos � �� >��#�'� ��(��J�&'� ��aumento respecto al año anterior.

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

Agencia de viajes online

143


Rapide

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d

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ago

72%

90%

52%

62%

37%

46%

26%

41%

26%

18% 19%

31%

4% 4% 2%

9%

2013

2014

Al igual que en el caso anterior, todas las motivaciones manifestadas por los consumidores para elegir la web de compra colectiva como formato para contratar su viaje, aumentan respecto al año anterior, siendo el TOP 3 el mismo que en 2013.

��+&��$/&'�� /&��F/&'� ��<�&��J$&�

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

Web de compra colectiva

144

viajes

Precio

Rapide

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Opcion

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perso

naliza

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ducto

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Servici

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Otros m

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Calida

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l pro

ducto

Facil

idad

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77%

89%

51%

57%

47%

63%

24%

31%

18%

36%

17% 21%

6% 2% 2% 1%

2013

2014

Continuamos con el aumento de la valoración de los ��%�&��?cipal motivo declarado por los consumidores para decidirse por contratar su viaje a través de un compa-rador de precios frente al 77% que lo declaró el año pasado.

R��J&��3�� ?ceso de compra frente al 47% del año anterior. Y en tercer lugar es la variedad de productos con un 57% vs 51%.

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

Web comparador de precios

145


900€ 933€

2013

2014

El importe medio gastado por los españoles en sus ��;�� ++_� �� JJ_'� �� )�� cosas van algo mejor, y pueden en primer lugar reali-zar un viaje durante sus vacaciones, y en segundo poder destinar al menos el mismo presupuesto o incluso algo más.

En este sentido, hemos publicado en el mes de sep-tiembre dentro de nuestro Observatorio Cetelem Men-sual, una “pildorita” que trata precisamente este tema.(ver www.elobservatoriocetelem.es)

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

�� *�#��$�� "�� !��; ��"�� '��()�� %��"�� 7�

Importe gastado y medio de pago

146

viajes

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24% 26%

29%

4% 2%

4% 3% 3% 4% 3% 3%

2% 2%

2013

2014

En lo que respecta a los medios de pago, el TOP 3 lo >��x��;��*(��G<�&��F�&H'��;��*��"��G/�&��/�&H� ��3��G/<&��42%)

��;��*��"��*��)��3��?tado respecto al año anterior, el resto de medios de pago pierden cuota. El crédito al consumo en todas sus modalidades fue utilizado por el 8% de los consumi-dores encuestados.

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

#2��.�� +�.�� "�� 8� � ��"�� ; �%��&�0 �"� ��'��"� �

147


Sí11%

Sí39%

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No61%

80% 79%

2014 2015

Sí

V��&��"��>��-nado con el sector turismo, pero lo que es destacable

��)��'��J�&��3�(��viaje en este tipo de eventos.

La intención de compra en este sector continua siendo de las más elevadas entre los sectores analizados.

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI

&� � :�� A$� ��(��*��( � � �F)� �� >GHI��>GHK

¿Suele asistir a Ferias/Exposiciones � �� !��; �%��&�'��

#4� �" ��+��'��; � ��"�<��()�� %��&�'��

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Asistencia a Ferias y compras realizadas

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208

análisis

consumo

ESPAÑAen

del

la luz

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`#��(�� diferentes sectores analizados que han participado en nuestro estudio a través de las entrevistas personales realizadas.

En el sector del Mueble y Hábitat:��}R~��§��V��'��|R�}��V�� '��

En el sector del Electrodoméstico:��~`��|�{`��{`��{��*��'��

En el sector de las Reformas:��V��¨��`(��~��'�{��

En el sector de las Piscinas:��©��`��}`¬��`(��|��'��

En el sector del Deporte:��X�`��V��X��'��

En el sector de las Bicis:��`|}��~��'�V��{��

En el sector de los Eventos:��{�R��`�`~��{��'��~��

En el sector Dental:��¨�X̀ ��X��{�(��'��|��#�

agradecimientos

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