2-4-2014

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

CATEDRATICO: ALEJANDRO RODRGUEZ VALLE

PRESENTAN: FERNANDO ALZATE ALCALA MIGUEL QUINTANA PEREZ

MATRICULA: S10006281 S10006229

GRUPO: B001

Equipo: Q

HORARIO: 17:00 18:00 hrs.

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Introduccin del caso Netflix.

Todo comenz en 1999 cuando la empresa comenz a operar en internet, ofreciendo el

servicio de renta de pelculas y series de televisin a travs de dispositivos electrnicos

con acceso a internet.

La creacin de las seales Wi-Fi, la introduccin en el mercado de dispositivos

inteligentes y el fcil acceso a ellos anunciaban una transformacin en diversos

mercados, incluyendo la renta de medios en video. Conforme el internet fue

evolucionando en sus redes de cobertura y aumentando su popularidad, Netflix

comenzaba a tener una ventaja sobre sus competidores al adaptarse ms fcil a estos

cambios de la mercado y utilizar estos avances a su favor.

Mientras que Netflix reportaba aumento de los clientes, las tiendas de video tradicionales

registraban cadas en sus ventas y por lo tanto cuantiosas prdidas. Blockbuster y Movie

Gallery, principales empresas dedicadas a la renta de pelculas, afrontaban un desastre

financiero pues el cambio de VHS a DVD y posteriormente a formatos digitales les

provoc disminucin de clientes, grandes gastos y deudas que los direccionaran a una

casi inminente quiebra.

Para el ao 2009 Netflix contaba con ms de 12 millones de suscripciones a diferencia

de los 292,000 al inicio del ao 2000; actualmente es el lder en la renta de pelculas y

episodios de televisin en internet, lo que genera la pregunta El caso de Netflix podra

terminar igual que Blockbuster en un futuro, si no se adaptan a las necesidades de

los consumidores y al cambio de la mercado?

Presentacin preliminar del caso

En 1985 nace Blockbuster siendo pionero en el mercado de renta de pelculas logrando

un liderazgo por los prximos 15 aos. Sin embargo, para el nuevo milenio la introduccin

de tecnologas y productos electrnicos transformo los medios mediante los cuales los

consumidores podan ver pelculas.

Parte de los cambios evolutivos incluyeron el cambio de formatos de VHS por el DVD y

despus al de Blu-ray, adems el incremento exponencial del uso del internet propicio la

transmisin de material de video bajo el concepto streaming y en la comercializacin de

este mismo bajo el formato de video a peticin o bajo demanda (VOD por sus siglas en

ingles).

Blockbuster present sensibles bajas en sus ventas a partir de la llegada del nuevo siglo

y los cambios que trajo este. Su principal problema ha sido llegar tarde a las nuevas

tendencias del mercado. Netflix compaa fundada en 1997, por ejemplo, empez a

ganarle terreno ofreciendo el servicio de rentas de pelculas va correo (alternativa

atractiva porque evitaba el que un usuario se trasladara a una tienda a rentar su ttulo

preferido) y la renta y transmisin va internet.

Identificacin y descripcin del problema

Toda organizacin se maneja dentro de un ambiente externo, una mercado. Este entorno

cambia constantemente y en el caso de las telecomunicaciones evoluciona a una

velocidad an mayor. Una empresa que no pueda adaptar sus operaciones y forma de

comercializacin a dichos cambios est condenada a caer tarde o temprano.

Ante la evolucin en el mercado de rentas de material multimedia de video, empresas

pioneras como Blockbuster no han podido adaptarse y hoy en da presentan un declive

y aparentemente una inevitable quiebra; sin embargo existen otras compaas que han

emergido buscando satisfacer dicho mercado al mismo tiempo que utilizan la evolucin

misma de la mercado como ventaja diferencial.

El problema identificado es que no todas las empresas son capaces de aprovechar los

avances y mejoras que presenta el mercado de renta de archivos multimedia, dando lugar

a que empresas emergentes puedan llegan con servicios adaptados y les puedan robar

participacin en el mercado.

Identificacin de los objetivos

Por qu Blockbuster no se ha podido adaptar a la evolucin del mercado?

Cules son las estrategias que le permitieron a Netflix aprovechar el entorno?

Cules son las amenazas que podra enfrentar Netflix con su forma actual de

rentar pelculas?

Anlisis del problema

NETFLIX Netflix actualmente cuenta con el liderazgo en el mercado en cuanto a la renta de

pelculas y series de televisin en internet. Este liderazgo es el resultado de diferentes

factores:

Satisfaccin de una necesidad

La empresa supo captar una necesidad insatisfecha en un mercado aparentemente

consolidado como lo era el alquiler de pelculas y series de televisin. Las personas se

encontraban insatisfechas pagando por devoluciones tardas, tener un limitado stock de

pelculas para rentar en su tienda local y tener que salir de sus hogares tanto para el

alquiler como para la devolucin de las mismas. Netflix propuso un sistema de renta por

internet, seleccionando de un catlogo el ttulo preferido y entregndolo va mensajera

al domicilio especificado; adems, se inclua un sobre de reenvi pagado por la misma

empresa para devolver el material, evitando tanto el traslado a una tienda y multas por

retrasos en la devolucin.

Auge de las TIC

Otro factor que Netflix utiliz a su favor es que con el paso de los aos fue aumentando

el nmero de personas que contaban con dispositivos con acceso a internet, esto les

permita tener acceso a la plataforma sin ningn problema y se incrementaba el nmero

de suscriptores. Adems, se ampliaba el catlogo de material para transmitir ttulos va

internet en prcticamente cualquier dispositivo suscrito.

Blockbuster Cuando los nuevos modelos de negocios comenzaron a surgir y la empresa comenz a

enfrentarse a una fuerte competencia conformada por nuevas empresas con modelos de

negocios innovadores que le entregaban un gran valor al cliente, Blockbuster, al

parecer, no prest la importancia suficiente en ello, pensando quiz que no tendran xito

o un impacto tan fuerte y rpido. La realidad fue otra, poco a poco, estos competidores

emergentes comenzaron a incrementar su participacin en el mercado y crearon nuevos

segmentos en los cuales existan grandes oportunidades de crecimiento. A pocos aos

del inicio de estas nuevas empresas, las tiendas tradicionales comenzaron a ser

amenazadas y se vieron obligadas a redisear su modelo de negocio en ms de una

ocasin para sobrevivir en el mercado, declarndose incluso en quiebra.

Elaboracin y evaluacin de alternativas de decisin

Si bien es cierto que Netflix ha aprovechado algunos cambios para crecer y posicionarse

como lder, tambin presenta vulnerabilidades, que de no ser atendidas lo podra llevar a

repetir una historia similar a Blockbuster. Algunas de estas amenazas son:

Seguridad Ciberntica

La empresa refleja la falta de inversin para su seguridad, ya que existen un nmero

considerable de cuentas falsas siendo usadas en la plataforma sin ser detectadas hasta

que termina el mes de prueba que ofrece la compaa. Adems, la retransmisin gratuita

de su contenido a partir de estas cuentas falsas tambin va en aumento, y de no frenarlo

seguramente sus ventas por suscripciones se vern altamente afectadas a corto y

mediano plazo.

Alto ndice de cancelacin de suscripciones

As como existen suscripciones, tambin existen cancelaciones del servicio ya que en el

2009 hubieron 9,322,000 suscripciones, mientras que 6,444,000 realizaron dicha

cancelacin. Es decir, casi el 70% de las nuevas suscripciones del ao prefieren dejar

de recibir el servicio (seguramente despus del mes de prueba gratis al suscribirse), por

lo que supone que en aos posteriores si la situacin contina se presentarn prdidas

significativas.

Competidores emergentes

Google play, Claro video, Cinepolis klic, Itunes (Apple tv) y Xbox Video son solo algunas

de las plataformas en donde se pueden conseguir servicios de streaming y renta-compra

de pelculas. Netflix no fue la primera empresa en utilizar el internet como medio para

rentar pelculas, pero si fue el que mayor crecimiento ha tenido en los ltimos aos; sin

embargo su competencia crece da con da tanto directamente como indirectamente.

Hoy en da sus suscriptores consideran que sus mensualidades son caras y que sus

catlogos son limitados, es por ello que buscan alternativas en otras plataformas e incluso

optar por disfrutar del contenido en pginas gratuitas de internet o piratera.

Seleccin de la alternativa de decisin

La empresa Netflix tiene 2 opciones primordiales para poder mantener el rumbo que

lleva y seguir siendo la competencia ms fuerte dentro del mercado de streaming y

renta de pelculas y videos por internet:

Invertir ms en I+D

Como se mencion anteriormente, uno de los problemas que tiene la empresa es la fuga

de suscriptores y la falsificacin de cuentas que no slo le genera mayores sino prdidas

a corto y mediano plazo. En cuanto a la fuga de suscriptores debera mejorar su rea de

atencin al cliente tratando de obtener datos acerca de los motivos por los cuales se

cancelan su suscripcin y actuar al respecto.

Respecto a la falsificacin de cuentas, Netflix deber mejorar sus filtros de seguridad

como la obtencin de algunos datos clave de las tarjetas bancarias o conexin IP del

suscriptor, para que de esta forma en coordinacin con la autoridad correspondiente se

puedan identificar fraudes o robos de suscripciones y/o uso no autorizado del material.

Ofrecer ttulos ms recientes y demandados

Esta estrategia la est implementando Blockbuster, que es la de tener acuerdos con las

principales empresas de entretenimiento visual para que les otorguen los ttulos poco

despus de la fecha de estreno en sus canales o en los cines, dndole as la primicia de

tener el ttulo hasta 28 das antes que los dems.

Si bien es cierto que los usuarios de Netflix se quejan del precio, es posible que la

situacin se revierta si la empresa establece mejores relaciones con Warner Bros.,

Disney, HBO, etc. para transmitir contenido exclusivo o de manera preferencial. Inclusive

si se incrementar el precio de la suscripcin no se percibira a mal porque el beneficio

adquirido sera mayor.

Formulacin/reformulacin del plan de solucin

Las recomendaciones para que Netflix pueda mantener e incrementar su

posicionamiento y participacin en el mercado ante cambios evolutivos en el mercado

son:

1) Generar mejores alianzas estratgicas con los proveedores de contenidos para

poder transmitir antes que la competencia.

2) Mejorar sus niveles de seguridad para evitar la clonacin o falsificacin de

suscripciones.

3) Proporcionar contenido Que no te puedes perder de manera exclusiva, como

series de televisin, programas especiales o hasta transmisin de eventos

masivos.

4) Elevar estratgicamente sus precios para generar recursos a largo plazo.

Programa de implementacin del plan de solucin

Netflix debe hacerles sentir a sus suscriptores un mayor beneficio adquirido ante el precio

por suscripcin. El precio podra incrementarse como una estrategia a largo plazo, pero

debe estar compensado con un contenido atractivo. Hacer alianzas estratgicas de

exclusividad y transmisin preferente con sus proveedores ayudar a mejorar dichas

percepciones.

Para evitar suscripciones falsas y por lo tanto clientes no captados, es necesario que

mejore sus sistemas de seguridad. Podra apoyarse con desarrolladores web y

programadores para evitar estas prcticas. Respecto a la competencia con sus similares

y las pginas gratuitas de descarga y transmisin, se proponen estrategias de asociacin

con empresas comercializadoras de productos oficiales de las pelculas y series. Otorgar

descuentos para conseguir estos artculos a suscriptores Premium atraera a fanticos

de dichos ttulos a suscribirse a la plataforma. De esta forma tendra ms posibilidades

de mantenerse en el mercado a futuro.