013.O3 LLlmolalcamenLe el concepLo dlaansLlco provlene del arleao Llene dos ralces dla que es a Lraves de v alanoskeln que es conocer asl eLlmolalcamenLe dlaanosLlco slanlflca conocer a Lraves de Ll concepLo de esLe slanlflcado (lmaaen que represenLamos en la menLe) es la ldenLlflcacln de la naLuraleza o esencla de una slLuacln o problema v de la causa poslble o probable del mlsmo es el anllsls de la naLuraleza de alao El Diagnstico Administrativo es un estudio sistemtico, integral y peridico que tiene como propsito fundamental conocer la organizacin administrativa y el funcionamiento del rea objeto de estudio, con la finalidad de detectar las causas y efectos de los problemas administrativos de la empresa, para analizar y proponer alternativas viables de solucin que ayuden a la erradicacin de los mismos. Se fundamenta en que todas las organizaciones deben adecuar y modernizar su aparato estructural y funcional para enfrentar y estar acorde con la evolucin de los mercados actuales, de ello resulta que deben adaptar su mentalidad y acciones a los cambios que se le presentan y aceptar, enfrentar como un reto y encontrar soluciones a los problemas particulares y generales en cualquier momento. 25479,3., El Diagnstico Administrativo no es ms que el anlisis de los siguientes aspectos: - De la estructura administrativa y orgnica, lneas de autoridad y tramos de control. - De las funciones de cada uno de los rganos administrativos, que comprende al conjunto de actividades relacionadas entre s que se necesitan llevar a cabo para lograr con los objetivos de la misma. - De los procesos generales y descripcin grfica de la secuencia de las funciones que se llevan a cabo para cumplir con cada uno de ellos. - De facultades delegadas dentro del personal, as como la relacin existente entre la ejecucin de las funciones especficas de los puestos y el proceso de toma de desiciones. - De comunicacin y coordinacin entre dos o ms reas para determinar la relacin existente entre cada una de ellas. !ara realizar adecuadamente el Diagnstico Administrativo, es necesario llevar un rden lgico para lograr recopilar e interpretar adecuadamente la informacin y cumplir con los objetivos deseados, difcilmente se podrn obtener si no existen parmetros de evaluacin que indiquen los aspectos que se deben evaluar. - RECO!ACON DE NFORMACON - ANASS ORGANACONA O ADMNSTRAT'O - OBTENCON DE CONC&SONES - !RO!&ESTA Y !AN DE ACCON RECO!ACON DE NFORMACON: a informacin que se recoge debe ser lo ms exacta posible, pues representa la base para las futuras conclusiones, cuando el analista es experto en diagnsticos bastar la informacin objetiva con solo observar o intuir cual es el problema directo o al menos tratar de comprender los sntomas directos; la informacin deber ser procesada y analizada con mucho cuidado pues de ella dependern las posibles soluciones a los problemas detectados, es necesario indicar que cada fuente de informacin es variada y diferente en relacin a la fuente original y que cada una de ellas agrega valor al analizarla y contribuye a la solucin final. En todo proceso de recoleccin de datos existe la informacin a substituir, si se tiene a mano se procesa y analiza en forma inmediata, si no se cuenta con ella se crea, es decir se recopila de fuentes personales con informacin verbal directa y luego se ampara con fuentes legales y otros documentos del rea afectada, para realizar en forma breve y rpida el anlisis de lo recolectado que facilite la finalizacin del diagnstico en el menor tiempo posible. Tambin es necesario analizar la informacin proveniente de fuentes externas, pues indicar las caractersticas, las posibilidades y la situacin particular del medio de cada elemento, sus funciones o actividades que puedan desarrollar en consonancia con el anlisis del problema. Esta informacin es necesaria para obtener otros criterios que ayuden a normalizar y orientar el estudio. El marco normativo gubernamental y el crecimiento de los mercados internacionales que limita el volmen de productos y/o servicios, anula la demanda, surge la competencia imperfecta, dependencia econmica y tecnolgica, implican desequilibrio orgnico y funcional y alientan a la expancin, restriccin o desaparicin de las empresas. o anterior obliga a cualquier empresa a estudiar las organizaciones mediante la investigacin administrativa como funcin permanente, para que con sus productos y/o servicios se adece a lo que el medio ambiente requiere. a informacin interna existente en la empresa es de fundamental base para realizar el estudio y se puede obtener de dos fuentes que son los registros de la empresa y experimental a travs de la informacin que proveen las personas que pertenecen a la unidad afectada recolectada con base en entrevistas y conversaciones debidamente planificadas y ejecutadas ordenadamente, esta informacin debe ser verificada por lo subjetivo de sus respuestas, la de registro debe controlarse para su anlisis de calidad y cobertura o amplitud, su actualizacin es necesaria para obtener datos fidedignos, debe verificarse y comprobar el costo de su obtencin tomando en cuenta la utilidad que prestar al estudio. En sntesis es vital tener a disposicin una lista de posibles funciones a examinar, un listado de problemas para iniciar un autodiagnstico preliminar, tomando en cuenta la informacin registrada o de los elementos pertenecientes a la empresa, as como informacin externa al departamento o rea afectada para comprobar su existencia a fin de substituir la ya existente y de esta forma determinar el anlisis de la informacin y sus posibles conclusiones. ANASS ORGANACONA O ADMNSTRAT'O: Esta fase del Diagnstico Administrativo tiene como objetivo comparar la informacin registrada en la etapa de anlisis y los aspectos tcnicos establecidos, a efecto de enumerar los hallazgos y determinar los puntos crticos que afectan al buen desempeo del rea evaluada. Dentro de sus principales objetivos estn: - Recolectar datos que permitan obtener una idea general de la empresa. - Determinar con datos reales la evolucin de la empresa en un perodo ms o menos largo, en lo referente a capital, ventas o servicios, recursos, etc. para analizar sistemticamente si ha existido crecimiento o se ha desarrollado tanto en sus aspectos administrativos como tambin en los operativos. - nvestigar al personal, sus actividades, funciones, relaciones, etc. Se realiza a travs del anlisis de los siguientes aspectos organizacionales: ANASS DE A ESTR&CT&RA: Comprende el estudio de cada una de los componenetes que integran la estructura organizacional, para determinar si la forma en la que se encuentran organizados ayuda a cumplir con la misin, visin y objetivos de la misma y de la empresa en general. os aspectos que se deben evaluar como mnimo son los siguientes: - Organigrama estructural - Niveles jerrquicos - Tipo y lneas de autoridad - Tramos de control - Recursos existentes - Dependencia y relacin con otras reas ANASS DE AS F&NCONES: Comprende el estudio de las funciones asignadas al rea objeto de etudio, as como las atribuciones y obligaciones que tienen que cumplir para el desempeo del trabajo. a base para este tipo de anlisis la representa cada uno de los puestos de trabajo que integran la estructura organizacional, por lo tanto es importante verificar: - Funciones principales del rea objeto de estudio. - Relacin existente entre las funciones que se desempean en cada puesto de trabajo con los objetivos del rea y si se encuentran normadas adecuadamente o simplemente se realizan en forma emprica. - Duplicidad u omisin de funciones dentro del rea en relacin a los objetivos de la misma. - Grado de complejidad y especializacin que se necesita para realizar cada una de las funciones. - Descripcin y perfiles de los puestos de trabajo ANASS DE OS !ROCESOS: Comprende el estudio de los procesos que se desarrollan dentro del rea objeto de etudio, as como el aporte que ofrecen parcialmente a los procesos generales de la organizacin en los cuales se ve involucrada. a base para este tipo de anlisis la representa la secuencia de cada una de las actividades que se desarrollan dentro del rea objeto de estudio. - !rocesos principales - Sub-procesos - !rocesos contingentes - Actividades que se llevan a cabo que corresponden a procesos de otras reas. Es de mucha utilidad para realizar este anlisis basarse en el Manual de Normas y procedimientos que se desarrollan dentro del rea. ANASS DE REACONES: Comprende el estudio de la coordinacin, comunicacin y dependencia que existe entre los elementos integrantes de la organizacin en general y que se relacionan con el rea objeto de estudio. os tipos de relaciones que se deben definir y evaluar son los siguientes: - Entre los niveles jerrquicos que integran la estructura organizacional del rea objeto de estudio. - Entre el personal en general del rea objeto de estudio con las otras reas. - Entre las funciones y los puestos de trabajo que integran el rea. - Entre los procesos generales de la organizacin en los cuales dependencia del rea en por lo menos una de sus actividades componentes. OBTENCON DE CONC&SONES: Todas las etapas del diagnstico administrativo estn intimamente ligadas, cada una de ellas puede producir conclusiones, an antes de finalizar la recoleccin de los datos, y por simple observacin al inicio del estudio dando resultados comprobados posteriormente por medio de la informacin obtenida. !ara realizar un anlisis ms completo es importante revisar sobre la evolucin y desarrollo que han sufrido a travs del tiempo y comparacin de esos datos con otros similares, ya sean de otras reas o departamentos dentro de la empresa o bien con otras empresas similares y finalmente verificar o comprobar si se ha logrado el objetivo fijado mediante un control efectivo de la situacin. Siguiendo las etapas o fases anteriores es justo indicar que tambin se deben analizar tanto la organizacin del rea afectada como las tcnicas de direccin empleadas para su funcionamiento, actividades y relaciones entre sus elementos, crecimiento del rea y la etapa en la que se encuentra determina que objetivos persigue, que polticas y procedimientos emplea cul es su estructura formal y que reglamentos la establecen, cules son los canales de comunicacin y distribucin utilizados, en que manera se motiva o insentiva al personal y si se ha considerado el eventual retiro de alguno de ellos. Es necesario tambin el anlisis de la informacin, sus necesidades, su fuente, su calidad y cantidad, sus procedimientos de obtencin y registro, as como el uso adecuado del procesamiento electrnico de datos, si existe un sistema integrado de informacin o un simple sistema general; con todo esto se desarrollar el anlisis funcional que no es ms que la forma operativa en la que se realizan las actividades inherentes al problema objeto de estudio. !or ltimo se debe elaborar un listado de las cosas que estn mal y producen fallas dentro de la organizacin, para obtener conclusiones parciales de los problemas y la forma de resolverlos en importancia relativa a la solucin final, seleccionar las posibles soluciones y establecer o estructurar un plan de accin. Algunos ejemplos de problemas organizacionales que se puede llegar a detectar a travs de la aplicacin del Diagnstico Administrativo son los siguientes: - nexistencia de misin, vsin y objetivos definidos claramente. - nexistencia de estratgias, metas y polticas administrativas que orienten sobre los objetivos de la organizacin, para no confundir autonoma con independencia. - Falta de estructura organizacional acorde a los objetivos del rea de estudio - Dualidad de mando y abuso de autoridad - ncapacidad o falta de inters gerencial de los mandos medios para dirigir a sus subordinados y cumplir eficientemente con los objetivos de la empresa. - mprovisacin en el trabajo como consecuencia de la inexistencia de planes y programas administrativos. - Falta de comunicacin y coordinacin entre el personal a todo nivel o entre las diferentes reas o departamentos que integran la empresa (lnea jerrquica). - Falta de informacin oportuna para la adecuada toma de decisiones. - Existencia de burocracia dentro de los procesos que se desarrollan dentro de la empresa. - Obsolecencia de procedimientos, mtodo y tcnicas de trabajo. - nsuficiencia de calidad profesional y tcnica en los diferentes puestos de trabajo. - Falta de programas de induccin y capacitacin para el personal que realiza las diferentes actividades. - Duplicidad de funciones - Cuellos de botella. - nstalaciones inadecuadas a las tareas que se realizan. - Falta de controles para la adecuada utilizacin de los recursos disponibles. - Exceso de papelera y formularios en general. - nadecuada distribucin del trabajo, que no permite delimitar responsabilidades. - Falta de delegacin de autoridad y responsabilidad. - Excesivo tramo de control - Resistencia al cambio y actitudes conformistas del personal - nadecuada utilizacin de habilidades y destrezas del personal. - !roceso lento y complejo para la toma de decisiones, concentrandolas y congestionandolas en la alta direccin an aquellas que son rutinarias. - Exceso de mandos medios o puestos innecesarios - Baja productividad como consecuencia de problemas tcnicos, humanos y organizacionales. - Crecimiento no programado, cuando no se prevee y toman medidas correctas a lo que el medio ambiente provoca y que implica que la organizacin estructural y funcional sea condicionada por factores externos e internos lo cual implica un debilitamiento e improductividad por parte de los responsables de realizar las actividades dentro de la empresa. - Especializacin del trabajo en una sola persona o rea (no substitutos) - Falta de lderes o lderes inadecuados. El listado de conclusiones se representa a travs del FODA ADMNSTRAT'O, el cual incluye las Fortalezas y Debilidades como factores internos y las Oportunidades y Amenazas como factores externos, as como la interrelacin entre los cuatro factores. !RO!&ESTA Y !AN DE ACCON: Es la sincronizacin del detalle de las acciones a tomar, tanto para llevar en rden la investigacin, el anlisis de la informacin y para tener la facilidad de soluciones posibles en la organizacin o reorganizacin que determina cuales fases son necesarias para una investigacin real, que reas son afectadas en el estudio, que objetivo se persigue, cules recursos son necesarios para el anlisis, obtener conclusiones que permitan recomendar las posibles soluciones o alternativas para un mejor resulatdo, evaluando el tiempo necesario, sus costos de y para la operacin y la metodologa a adoptar en el nuevo sistema indicado en todo el proceso de estudio. a propuesta y plan de accin en trminos muy generales debe describir: - Cmo aprovechar las fortalezas de la organizacin, para hacer frente a las oportunidades detectadas. - Cmo minimizar las debilidades de la organizacin, para contrarrestar a las amenazas detectadas. ulACnCS1lCC AuMlnlS18A1lvC LLlmolalcamenLe el concepLo dlaansLlco provlene del arleao Llene dos ralces dla que es a Lraves de v alanoskeln que es conocer asl eLlmolalcamenLe dlaanosLlco slanlflca conocer a Lraves de Ll concepLo de esLe slanlflcado (lmaaen que represenLamos en la menLe) es la ldenLlflcacln de la naLuraleza o esencla de una slLuacln o problema v de la causa poslble o probable del mlsmo es el anllsls de la naLuraleza de alao Culen puede enunclar un dlaanosLlco? Cualquler persona que haaa una aflrmacln o conclusln acerca de la causa o esencla de un esLado slLuacln o problema esL haclendo un dlaansLlco C8!L1lvCS Ll prlnclpal ob[eLlvo del dlaanosLlco admlnlsLraLlvo es la locallzacln v anllsls de las fallas exlsLenLes a dlsLlnLos nlveles en la empresa v poder lleaar al planLeamlenLo de una aama de alLernaLlvas de solucln con base en un plan de accln que sea acorde con el anllsls lnLearal de la oraanlzacln Ll dlaanosLlco debe ser en el menor Llempo poslble v el plan que elabore con esLe fln debe mosLrar la forma de obLener buenos resulLados preferlblemenLe a corLo plazo nA1u8ALLZA u C8lCLn Surae como una necesldad empresarlal por resolver problemas que ocaslonan crlsls de Loda lndole una necesldad empresarlal para resolver problemas de adapLacln del presenLe al fuLuro nuevo producLo usos dlferenLes del acLual nuevos mercados slLuacln econmlca mundlal Surae por la lncapacldad del nlvel de dlreccln sea por la falLa de Llempo conoclmlenLo v buscar soluclones a alao que slenLan les esL afecLando CAMC uL ALlCAClCn * no Llene llmlLaclones solo varlanLes en cmo apllcarlos * Ln la medlana v pequena empresa puede cubrlrse el Lodo * Ln la arande por parLes deparLamenLos secclones procedlmlenLos eLc ML1CuCS A8A LLA8C8A8 LL ulACnCS1lCC un dlaansLlco puede llevarse a cabo a Lraves de cuesLlonarlos encuesLas enLrevlsLas observacln dlrecLa esLudlos documenLales Lomando en cuenLa llmlLacln enLre ellos CA8AC1L8lS1lCAS uL un ulACnCS1lCC * LS un LS1uulC or lo LanLo requlere un campo de apllcacln * LS SlS1LM1lCC uLlllza la Leorla v la prcLlca con un proceso de apllcacln deLermlnado * LS ln1LC8AL LsLudla Lodos los aspecLos que se relaclonan con lo que se desea lnvesLlaar en Loda la empresa * LS un AnLlSlS L8lCulCC se debe formular v reallzar en perlodos corLos v observando el cuando reallzarlo no cuando hav crlsls v se debe repeLlr para observar sl lo planeado a dado o no resulLados poslLlvos 1LCnlCAS A8A LLAvC8A8 un ulACnCS1lCC MA18lZ lCuA Se le conoce como MaLrlz 1CWS por las slalas de las palabras correspondlenLes en lnales LsLa Lecnlca sural denLro del mblLo de la planeacln esLraLealca del desarrollo empresarlal v como herramlenLa de anllsls es muv uLll para descrlblr el esLado de una lnsLlLucln en un momenLo dado que poslblllLa Lomar declslones que conllevan acclones para el fuLuro Las varlables que se conslderan en la maLrlz son las slaulenLes * lC81ALLZAS son Lodos los aspecLos favorables de la lnsLlLucln que le aaranLlzan la obLencln de sus ob[eLlvos v la hacen compeLlLlva en el medlo * CC81unluAuLS Condlclones o facLores que convlenen v favorecen exLernamenLe a la expansln o manLenlmlenLo de la lnsLlLucln * uL8lLluAuLS Abarca los elemenLos condlclones procesos de la mlsma lnsLlLucln que no funclona adecuadamenLe v llmlLan la consecucln saLlsfacLorla de los ob[eLlvos propuesLos * AMLnAZAS Son los facLores exLernos que afecLan dlflculLan o llmlLan el desarrollo funclonamlenLo o esLabllldad de la lnsLlLucln LLuvlA C 1C8MLn1A uL luLAS Ls una Lecnlca en la cual cada parLlclpanLe expone una o varlas ldeas necesldades problemas seaun sea el caso las cuales se recopllan v ordenan por consenso para prlorlzar AnALlSlS uCCuMLn1AL ConslsLe en hacer el esLudlo deLermlnado de cualquler documenLo que poslblllLe la obLencln de daLos de dlversa naLuraleza v relaclonados con la lnsLlLucln que se esLudle LA C8SL8vAClCn Ls una Lecnlca que al ser uLlllzada aporLa vallosa lnformacln para los flnes de cualquler lnvesLlaacln que se haaa v que le requlera lunClCnLS uLL ulACnCS1lCC Ln 8LLAClCn CCn LL CAMC uL AC1uAClCn * Marca la dlreccln especlflca para la acLuacln * uellmlLa la acLuacln * roporclona el ob[eLlvo * lunclones del dlaansLlco en relacln con la meLodoloala * Acelera la comunlcacln * Ls el lnsLrumenLo de un meLodo raclonal v lalco * LvlLa la repeLlcln del Lraba[o * lunclones del dlaansLlco en relacln con la profesln * CaracLerlza a cada profesln * roporclona orden v claslflcacln * Ls una esLrucLura que faclllLa la lnvesLlaacln * Supone una base comun para la expansln de conoclmlenLos * romueve la esLlma profeslonal (sl Le qulLan el plso se lo cuenLas a Lodo el mundo v a un aboaado que Le lo resuelve aumenLa la esLlma hacla la socledad) * CaracLerlsLlcas de una profesln * ConsLlLuve un servlclo para la socledad comprendlendo habllldades v conoclmlenLos especlales * osee un cuerpo de conoclmlenLo * LsLablece sus proplas normas * AdopLa la responsabllldad de proLeaer al publlco al que slrve * 8usca el blenesLar v fellcldad de las personas que la e[ercen proLealendo sus lnLereses * Se a[usLa a un cdlao de conducLa basado en prlnclplos eLlcos * Convoca la unln de sus mlembros para alcanzar flnes comunes * Se aoblerna a sl mlsma luLn1lllCAClCn uL 8C8LLMAS 8C8LLMAS uL C8CAnlZAClCn ? lunClCnAMlLn1C 1 LxlsLencla adecuada comunlcacln enLre mandos medlos v superlores v enLre dependenclas lmpllca respeLo a llneas [errqulcas la lnformacln oporLuna en calldad canLldad v Llempo para Lomar declslones v coordlnarlas 2 La modernlzacln v preocupacln por los procedlmlenLos exlsLenLes v las Lecnlcas de Lraba[o 3 La coordlnacln para e[ecuLar proaramas v provecLar la forma de coordlnarse el orden v respeLo para esos mecanlsmos 8CC8AMAS uL 8LCu8SCS 1 8LCu8SCS PuMAnC lnsuflclencla calldad profeslonal v Lecnlca en los nlveles de dlreccln los salarlos esLabllldad dlsponlbllldad para resulLados capaclLacln para adlesLramlenLo en el servlclo mecanlsmo para su apllcacln 2 8LCu8SCS LCCnCMlCCSroaramacln presupuesLarla uso de los fondos declslones e[ecuLlvas para ellos desperdlclo por coordlnacln dupllcacln de funclones lnLereses pollLlcos 3 8LCu8SCS MA1L8lALLSConLraLaclones sumlnlsLros lnsLalaclones adecuadas o no lnvenLarlos v conLroles sobre el paLrlmonlo uso adecuado v abuslvo de blenes como maqulnarla equlpos v auLomvlles ML1CuCLCClA A8A LL AnALlSlS uLL ulACnCS1lCC Ls el slsLema de evaluacln de las acLlvldades por medlo de lndlcadores de resulLados uLlllzando la lnformacln esLadlsLlca de que se puede dlsponer Ll anllsls esLadlsLlco de las dlferenLes reas funclonales le permlLen una lnLerpreLacln eflclenLe de las dlsLlnLas slLuaclones de la companla 1lpos de araflcas lndlcadoras 1 ue maxlmlzacln (venLas) 2 ue mlnlmlzar (personal) 3 LsLablllzacln (producLlva) lASLS A8A LA LLA8C8AClCn uLL ulACnCS1lCC 8LA8AClCn Se debe planLear a la aerencla cual ser un proarama de accln descrlblendo las acLlvldades que se requleren para reallzar el esLudlo roaramar reunlones con las personas que puedan colaborarle AnALlSlS Las reas de las companlas son lnLerdependlenLe v por lo LanLo el anllsls de Lodas v cada una de ellas consLlLuve la base prlmordlal del dlaanosLlco para locallzar los punLos deblles v fuerLes de cada rea uLllnlClCn uLL 8C8LLMA Con una llsLa de orden de lmporLancla de las fallas prlnclpales de cada rea para esLablecer el problema fundamenLal v las ramlflcaclones que se presenLan en los punLos neurlalcos de la companla LAn uL ACClCn Ls la formulacln de pauLas de comporLamlenLo v crlLerlos sobre la forma de darle solucln al problema o problemas en un deLermlnado Llempo 8LuACClCn uLL lnlC8ML 8espuesLa por escrlLo respaldada por lnformacln verbal Se lnlcla con la descrlpcln de los ob[eLlvos los resulLados obLenldos alobal v especlflcamenLe deben consLar los camblos v modlflcaclones ALCAnCL Ll presenLe rocedlmlenLo esLablece el orden para el anllsls v elaboracln del lnforme de ulaansLlco Lmpresarlal v Llene como ob[eLlvo loarar la unlformldad requerlda en cuanLo a los crlLerlos para el levanLamlenLo de los problemas en las Lmpresas Ll alcance del rocedlmlenLo esL llmlLado slo a las Lmpresas que Llenen aprobado el proceso de erfecclonamlenLo LmpresarlalLos e[emplares de conLrol del procedlmlenLo esLarn dlsLrlbuldos hasLa Las Lmpresas en proceso de erfecclonamlenLo Lmpresarlal Ll exlLo de la ollLlca econmlca depender del papel de los cuadros 8CCLSC A8A LlLC1uA8 un ulACnCS1lCC ? 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esLudlo de la secuencla de acLlvldades que desarrolla cada raano de la unldad admlnlsLraLlva en esLudlo es lmporLanLe para su reallzacln seaulr las slaulenLes acclones * ldenLlflcar el proceso aeneral del rea en esLudlo de acuerdo a su nlvel [errqulco * LsLablecer la forma de seaulmlenLo del proceso ln1LC8AL de Lraslape o de corLe 4 AnLlSlS uL lACuL1AuLS (derecho de hacer alao) Ls el esLudlo deLallado de las apLlLudes o de los derechos concedldos para hacer alao para su reallzacln es necesarlo observar lo slaulenLe * ueflnlr las faculLades de cada raano * ueLermlnar que faculLades esLn normadas * ueLermlnar qulen como v cuando fueron deleaadas esas faculLades * ueflnlr sl las faculLades corresponden a las funclones que desarrolla cada raano v a su nlvel [errqulco * ueLermlnar el mblLo de responsabllldad de las faculLades deleaadas 3 AnLlSlS uL 8LLAClCnLS (lormas de comunlcacln) Ls el esLudlo de las llneas de conexln o comunlcacln que auardan los raanos de la unldad admlnlsLraLlva en 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mas adecuadas para que la empresa maxlmlce su funclonamlenLo 8l8LlCC8AllA * ApunLes de AudlLorla AdmlnlsLraLlvall uSAC laculLad de clenclas Lconmlcas luLn1LS uL lnlC8MAClCn * wwwmonoaraflascom/dlaanosLlco/dlaahLml ulACnCS1lCC AuMlnlS18A1lvC LM8LSA CCMAnLx" SA ln18CuuCClCn La presenLe lnvesLlaacln se reflere a la reallzacln de un dlaanosLlco admlnlsLraLlvo en la empresa Companex SA 8ealonal Cruro LsLa es una empresa dedlcada excluslvamenLe a la comerclallzacln de dlversos producLos para la canasLa famlllar Ln la empresa CCMAnLx" SA 8ealonal Cruro se hace necesarlo la reallzacln de un dlaansLlco admlnlsLraLlvo donde se examlnen v me[oren los slsLemas v prcLlcas de la comunlcacln lnLerna v exLerna de una oraanlzacln en Lodos sus nlveles ara Lal efecLo se uLlllza una aran dlversldad de herramlenLas dependlendo de la profundldad deseada de las varlables que se quleran lnvesLlaar de los recursos dlsponlbles v de los arupos o nlveles especlflcos enLre los que se van a apllcar La empresa Companex se basa en los slaulenLes pllares que son * LsLa reaenLada por un aerenLe * La dlsponlbllldad del producLo Llene un ob[eLlvo prlnclpal que es saLlsfacer las necesldades del consumldor * LxlsLe la relacln enLre comprador v vendedor or la lmporLancla que Llene el meLodo para las empresas hov es que en esLe Lraba[o nos proponemos descrlblr el dlaansLlco de las funclones admlnlsLraLlvas de la empresa CCMAnLx" SA 8ealonal Cruro An1LCLuLn1LS Ln la acLualldad la Lmpresa Companex 8ollvla SA" Ls conformada por una socledad presldlda por el ur 8amlro Aaulrre 8ulz v el Llc lernando 1orrlco 8o[as socledad que daLa desde 1983 a la fecha uesde aquel enLonces ambos dedlcaron su esfuerzo a desarrollar acLlvldades de Llpo comerclal Ll ano 1983 al haberse esLablecldo la llbre compeLencla v unlformldad de los aranceles de lmporLacln se consLlLuv la empresa Companex 8ollvla SA La manera de lleaar en forma oporLuna con los producLos de lmporLacln mosLr la lmporLancla de conformar una floLa de camlones de alLo Lonela[e con la que se unleran las ruLas LransporLando producLos de lmporLacln v exporLacln 1oda la experlencla adqulrlda en el mblLo comerclal e lndusLrlal ha permlLldo al arupo abrlr nuevos horlzonLes para desarrollar nuevas llneas de accln empresarlal Companex 8ollvla SA es neLamenLe bollvlana que en el Lranscurso de los anos ha loarado slLuarse como una de las oraanlzaclones llderes en el ramo La Lmpresa Llene coberLura dlrecLa en el e[e Lroncal del pals La caracLerlsLlca prlnclpal de la oraanlzacln es el mane[o de producLos de consumo maslvo cuva parLlcularldad es la alLa roLacln MlSlCn ? vlSlCn uL LA LM8LSA CCMAnLx 8CLlvlA SA MlSlCn La mlsln que aula las acLlvldades de la empresa es la dlsLrlbucln lmporLacln exporLacln represenLacln v comerclallzacln en el mercado bollvlano de producLos de consumo maslvo vlSlCn Ser llderes en el mercado naclonal en la comerclallzacln de los producLos de consumo maslvo en forma dlsclpllnada v eflclenLe con el lema de la empresa Lxcelencla en ulsLrlbucln C8!L1lvC C8CAnlZAClCnAL uL LA LM8LSA CCMAnLx" 8CLlvlA SA lncremenLar las venLas dla a dla con el ob[eLlvo de alcanzar un creclmlenLo de un 10 comparaLlvo a aesLlones pasadas v asl lnvolucrar mavor seamenLacln de mercados en el cumpllmlenLo de ob[eLlvo 8CuuC1CS CuL LA LM8LSA CCMAnLx SA Cl8LCL luLn1L A8CPlvCS CCMAnLx SA 8LClCnAL C8u8C CAl1uLC l lunuAMLn1AClCn 1LC8lCA 8LCClLAClCn uL LA lnlC8MAClCn ? AnLlSlS AuMnlS18A1lvC LAnlllCAClCn C8CAnlZAClCnAL lLu!C uL AC1lvluAuLS C8CAnlZAClCn uLL L8SCnAL Ln la acLualldad el personal con el que cuenLa la Lmpresa esL conformado por 108 personas a nlvel naclonal de los cules 36 personas perLenecen a la 8ealonal La az 18 a la 8ealonal SanLa Cruz 13 a la 8ealonal Cochabamba v 19 a la 8ealonal Cruro C8CAnlC8AMA C8CAnlZAClCnAL uL LA LM8LSA luLn1L A8CPlvCS CCMAnLx SA 8LClCnAL C8u8C 8CCLSC AuMlnlS18A1lvC uL LA LM8LSA La empresa CCMAnLx" en su proceso admlnlsLraLlvo la planlflcacln comlenza con los producLos que se lmporLan para ser vendldos para deLermlnar los resulLados que preLende alcanzar la empresa la eflclencla de esLa empresa depende de la buena planeacln de lmporLar producLos Apllca la oraanlzacln dlsLrlbuvendo el Lraba[o con deLermlnadas Lareas enLre los mlembros de la oraanlzacln para alcanzar los ob[eLlvos de la empresa Lleva a cabo la dlreccln a Lraves de la moLlvacln v la supervlsln con los empleados para aseaurarse que las acLlvldades se reallcen eflclenLemenLe (venLas de producLos) la empresa reallza un conLrol admlnlsLraLlvo con escala [errqulca Lenlendo como auLorldad a un aerenLe aeneral AnLlSlS uL LA LM8LSA CCn LAS LSCuLLAS uL LA AuMlnlS18AClCn A LA CuAL L81LnLCL La empresa CCMAnLx" SA realonal Cruro de acuerdo al dlaanosLlco admlnlsLraLlvo reallzado podemos lleaar a deLermlnar que perLenece Al enfoque slsLemlco por las slaulenLes razones 8LLAClCn uLL LnlCCuL SlS1LMlCC CCn LA LM8LSA or LanLo la empresa CCMAnLx SA 8ealonal Cruro se ldenLlflca con esLe enfoque va que un slsLema es un con[unLo o un Lodo formado por parLes conecLadas en clerLa forma v orlenLadas al mlsmo propslLo La empresa CCMAnLx SA se consldera que es un slsLema porque Llene su mlsln cuenLa con deLermlnados deparLamenLos de funclones para cumpllr deLermlnados ob[eLlvos es declr las parLes lnLernas Lraba[an [unLas para alcanzar los ob[eLlvos esLablecldos v las parLes exLernas lo hacen para loarar el lnLer funclonamlenLo con su amblenLe lncluvendo cllenLes publlco en aeneral v proveedores Ll aerenLe lnLeara sus lnsLalaclones dlsponlbles hacla la saLlsfaccln del ob[eLlvo por medlo de slsLemas que relaclonan las acLlvldades necesarlas para el resulLado flnal deseado Los slsLemas slrven como el medlo a Lraves del cual acLua el aerenLe de la empresa CCMAnLx" SA 8ealonal Cruro 8LLAClCn uL LA LM8LSA CCn LA 1LC8lA uL CCn1lnCLnClAS La empresa sl se ldenLlflca con esLa Leorla porque los camblos pollLlcos econmlcos v soclales afecLan la forma de oraanlzacln * Ln los camblos pollLlcos v soclales con los camblos de aoblerno por e[emplo las marchas los bloqueos per[udlcan la dlsLrlbucln de producLos a Llempo v la venLa de los mlsmos lmpldlendo que la empresa pueda cumpllr con los ob[eLlvos va planlflcados * Ln los camblos econmlcos se reallzan por el Llpo de camblo por la economla naclonal va que la empresa compra los producLos del proveedor prlnclpal alaunas veces a credlLo v esLe paao depende del dlnero que se aenere de la venLa de esLos producLos v de la cobranza de venLas v por alaun reLraso de cobranza de venLas la empresa Llende a paaar mavores lnLereses de los credlLos por el proveedor AnLlSlS lCuAuL LA LM8LSA CCMAnLx 8CLlvlA SA AC1lvluAuLS uL LAnLAClCn CuL 8LALlZA LA LM8LSA CCMAnLx" * Aclarar ampllflcar v deLermlnar los ob[eLlvos de venLas * ronosLlcar el Llempo en que se lleaan a cumpllr los ob[eLlvos de venLa que es cada mes * LsLablecer las condlclones en que se desarrollara el ob[eLlvo de venLa por e[emplo el monLo de dlnero deLermlnado al que se qulere lleaar cuanLo se lnverLlr en publlcldad * Selecclonar las Lareas que se llevara a cabo en el provecLo de venLas a reallzar por e[emplo la canLldad de producLos que el vendedor mavorlsLa dlsLrlbulr en el mercado para loarar los ob[eLlvos * LsLablecer un plan aeneral de loaros enfaLlzando la creaLlvldad para enconLrar medlos nuevos v me[ores de desempenar el Lraba[o * LsLablecer pollLlcas procedlmlenLos v meLodos de desempeno * Lvaluar el creclmlenLo de venLa de cada producLo * Selecclonar que producLo se LraLara de lmpulsar mas al mercado * lnLroduclr Lecnlcas para la dlsLrlbucln de producLos * AumenLar la publlcldad * Selecclonar promoclones para vender los producLos * Anallzar los lnaresos de venLas * CapaclLar al personal * 8uscar el mavor creclmlenLo en dlsLrlbucln v comerclallzacln de producLos * ronosLlcar el Llempo en que se lleaan a cumpllr los ob[eLlvos de venLa * LsLablecer las condlclones en que se desarrollara el ob[eLlvo de venLa * Selecclonar las Lareas que se llevara a cabo en el provecLo de LsLablecer un plan aeneral de loaros enfaLlzando la creaLlvldad para enconLrar medlos nuevos v me[ores de desempenar el Lraba[o * LsLablecer pollLlcas de desempeno uL1LCClCn uL 8C8LLMAS * uesvlacln de la experlencla pasada Las venLas del mes de marzo son lnferlores a las de Lnero v lebrero porque los aasLos aumenLaron lrresponsabllldad en la lnformacln de las promoclones de la cenLral plloLo La az a la realonal Cruro * La desvlacln del plan esLraLealco slanlflca que no se esLn alcanzando las provecclones o las expecLaLlvas de los aerenLes el deparLamenLo de lmpulsadoras excedl en personal no se lleao al ob[eLlvo de venLas planlflcado en el mes de marzo en el producLo de deLeraenLes * CLras personas presenLan problemas Los cllenLes se que[an por la lmpunLualldad de la enLreaa de producLos la mala comunlcacln enLre las lmpulsadoras en el deparLamenLo de almacen falLa de culdado adecuado con los producLos * Ll desempeno de la compeLencla en la empresa CCMAnLx es conLlnua la compeLencla con los producLos que ofrece la empresa por que la compeLencla ofrece mavor publlcldad promoclones freLe a las que ofrece CCMAnLx uL1LCClCn CC81unluAuLS Las oporLunldades que presenLa la empresa son las slaulenLes * Cfrece producLos para la canasLa famlllar por lo LanLo el cllenLe demanda sus producLos * Ll creclmlenLo demoarflco de la poblacln * Ll aumenLo del creclmlenLo del mercado de la empresa * Las promoclones lnnovadoras que ofrece la empresa * La parLlclpacln en acLlvldades que aeneran aananclas para la empresa * CbLener la fldelldad de los cllenLes * AumenLar la carLera de los cllenLes * Mavor acceslbllldad de producLos que Llenen renombre * Cfrecer un valor aareaado a los producLos a favor del cllenLe para aumenLar las venLas * Abarcar nuevos cllenLes * Abarcar producLos de consumo maslvo * 1endencla a crecer con un mercado ablerLo * Me[or desenvolvlmlenLo en el Lraba[o * ulverslflcar los producLos que se dlsLrlbuven LvALuAClCn uL LCS lAC1C8LS ln1L8nCS ? Lx1L8nCS LsLableclmlenLo de ob[eLlvos Los ob[eLlvos de la empresa CCMAnLx 8LClCnAL C8u8C son los slaulenLes * LsLar en un nlvel ms alLo para ser llderes en el mercado naclonal en la comerclallzacln de los producLos de consumo maslvo en forma dlsclpllnada * ConsLlLulrnos en una empresa que Lenaa excelencla en dlsLrlbucln de producLos * Crear un buen equlpo de Lraba[o * 8eclblr los producLos provenlenLes de la oflclna cenLral a Llempo * Comerclallzar nuesLros producLos a nlvel naclonal abarcando el 100 en el mercado de 8ollvla * Loarar una dlsLrlbucln de producLos eflcaz a Lraves de la exhlblcln ulsLrlbucln vlslbllldad v reclo que ofrece la empresa * Cfrecer un excelenLe servlclo al cllenLe * L[ecuLar los ob[eLlvos planLeados dla a dla para loarar la eflclencla en la empresa Conslderacln de la prevlsln para planlflcar La empresa CCMAnLx esLablece condlclones fuLuras premlsas con un ob[eLlvo de venLas que se reallza mensualmenLe esLe ob[eLlvo de venLas va aumenLando cada mes o se manLlene laual sln reba[as en nlnaun porcenLa[e ldenLlflcacln de alLernaLlvas (cursos de accln) Las alLernaLlvas ms proplclas v promlsorlas para alcanzar los ob[eLlvos propuesLos que la empresa Llene son * romoclones blmesLrales enfocados al cllenLe * MaLerlal de bandeo enfocado al consumldor flnal ofreclendo un valor aareaado al producLo Lvaluar las opclones (alLernaLlvas) en razn de los ob[eLlvos buscados La alLernaLlva que dar una aran oporLunldad para alcanzar los ob[eLlvos a la empresa son * lncremenLar las venLas en un dos por clenLo de promedlo mensual * AumenLar la coberLura del mercado (roducLos deLeraenLe MAClA 8LAnCA CCLCSlnAS ? CPCCCLA1LS) * oLenclar carLera de cllenLes * 8eoraanlzar nuesLro slsLema de oraanlzacln markeLlna lnLearal * no reallzar LraLos preferenclales * SollclLar a la oflclna cenLral la comunlcacln con mavor anLlclpacln las promoclones a reallzarse * 8espeLar la carLera de cllenLes * arLlclpar a Lodas las realonales de lnlclaLlvas de promoclones Seleccln de una alLernaLlva * lncremenLar las venLas en un 2 de promedlo mensual * AumenLar la coberLura del mercado (roducLos deLeraenLe MAClA 8LAnCA CCLCSlnAS ? CPCCCLA1LS) * SollclLar a la oflclna cenLral la comunlcacln con mavor anLlclpacln las promoclones a reallzarse lormulacln de planes de apovo Los planes de apovo que la empresa Llene son los slaulenLes * Compra de equlpos (equlpos de compuLacln muebles v enseres) compra de movllldades para el LransporLe de producLos * CapaclLacln de personal * Compra de maLerlales necesarlos para reallzar cualquler promocln con deLermlnados producLos v oLros lnherenLes ueLermlnar v cuanLlflcar los planes los proaramas a desarrollar roaramas de venLas roaramas de compras roaramas de produccln roaramas de lnversln eLc LAS 10 'S uL LAnlllCAClCn CuL ALlCA LA LM8LSA CCMAnLx 8LClCnAL C8u8C LS18A1LClA C8CAnlZAClCnAL La elaboracln de la mlsln es va una prcLlca hablLual en las oraanlzaclones modernas or lo cual la empresa CCMAnLx 8CLlvlA SA se dedlca excluslvamenLe a la lmporLacln exporLacln represenLacln v comerclallzacln de sus producLos cuvo ob[eLlvo flnal es ser llderes en el mercado abarcando dlversos seamenLos de mercado 8CCLSC uL LAnlllCAClCn LS18A1LClCC La formulacln de la esLraLeala Alaunos aspecLos de la formulacln de esLraLealas que reallza la empresa CCMAnLx es decldlr en que nuevos neaoclos se parLlclpar cules se abandonarn cmo aslanar recursos sl es convenlenLe exLender las operaclones o dlverslflcarse sl es aconse[able lnaresar a los mercados nuevos sl es recomendable fuslonarse o consLlLulr una empresa de rlesao comparLldo v cmo evlLar una adqulslcln hosLll lmplemenLacln de la LsLraLeala * ulseno de una esLrucLura oraanlzaclonal * ulseno de slsLemas de conLrol * Adecuacln de la esLraLeala la esLrucLura v los conLroles * Mane[o del confllcLo las pollLlcas v el camblo Lvaluacln de la LsLraLeala La planlflcacln esLraLealca que pudlmos anallzar es la slaulenLe Ln la empresa CCMAnLx 8ealonal Cruro se reallzan planes esLraLealcos como es el de reallzar promoclones con la venLa de producLos al cllenLe que los revender con el deLeraenLe lo que la empresa hace es en un deLermlnado mes dar una canLldad de pollsacos de deLeraenLe a un cllenLe con un reaalo adlclonal con la condlcln que el mes que vlene el cllenLe compre la mlsma canLldad de producLos es declr de deLeraenLes v se le dar un reaalo en efecLlvo enLonces aqul un cllenLe al comprar los pollsacos esL compromeLldo a comprar los slaulenLes el prxlmo mes C8CAnlZAClCn ulvlsln del Lraba[o en la empresa CCMAnLx" 1 vendedor MavorlsLa * MercaderlsLas * lmpulsadoras 2 vendedor MlnorlsLa 3 Almacen uLA81AMLn1ALlZAClCn ueparLamenLo de Cerencla uonde se encuenLra el CerenLe 8ealonal ueparLamenLo de venLas uonde se encuenLran los vendedores MavorlsLas v MlnorlsLas ueparLamenLo de Almacen uonde se encuenLran los avudanLes chofer v los producLos luLn1L Archlvos CCMAnLx SA 8ealonal Cruro !L8A8CulA Ll adrn de dlversos nlveles de esLrucLura de la empresa v el plan que especlflca qulen depende de qulen en la empresa (Cadena de Mando) es el slaulenLe 1 CL8Ln1L CLnL8AL Cue es la persona de mavor ranao v Llene ms 8esponsabllldades denLro de la empresa 2 LnCA8CAuC uL vLn1AS MA?C8lS1AS ? MlnC8lS1AS Se consLlLuven en las ersonas que Llenen un menor ranao que el aerenLe aeneral 3 ALMACLn uenLro del deparLamenLo de Almacen se encuenLran las personas que Llenen un arado de lnferlor de ranao v de responsabllldad CCC8ulnAClCn La forma de coordlnacln de la empresa CCMAnLx es la slaulenLe * Ll CerenLe Ceneral de la 8ealonal Cruro coordlna con la cenLral La az para promoclones envl v recepcln de producLos reunlones que se llevan a cabo la canLldad que se cubrlr duranLe el ano * Ll CerenLe Ceneral de la 8ealonal Cruro coordlna con los vendedores mavorlsLas v mlnorlsLas la canLldad de producLos que deben vender para cubrlr el ob[eLlvo mensual coordlnan que producLos puedan Lener mavor demanda * Ll vendedor MavorlsLa coordlna con los mercaderlsLas la canLldad de producLos que deben enLreaar para lleaar a la meLa propuesLa con las lmpulsadoras coordlnan que producLo deben promover v promoclonar mas * Ll vendedor MlnorlsLa coordlna con el aerenLe el porcenLa[e de venLa que se le aslana coordlna que producLos puedan Lener mavor demanda CuL8 ? ulS18l8uClCn uL Au1C8luAu Ll poder que e[erce el aerenLe aeneral de la empresa CCMAnLx es CuL8 LLCl1lMC C uLL uLS1C va que represenLa el poder que uno reclbe como resulLado de su poslcln en una [erarqula formal donde los empleados o lnfluldos reconocen que el aerenLe Llene derecho o la capacldad llclLa para e[ercer lnfluencla denLro de clerLos llmlLes Lamblen conocldo como auLorldad formal Au1C8luAu Ll Llpo de auLorldad que e[ercer el aerenLe aeneral de la empresa CCMAnLx es LA Au1C8luAu lunClCnAL va que el apllca el poder lealLlmo v experLo las acLlvldades que se reallza en la empresa el aerenLe deleaa funclones enLre los dlsLlnLos deparLamenLos que forman la empresa conLrola las acLlvldades de oLros deparLamenLos v su dlfusln con las responsabllldades especlflcas aslanadas v es el que Llene mavor auLorldad sobre el resLo del personal de la empresa uLSCLn18ALlZAClCn Ln la empresa CCMAnLx 8ealonal Cruro exlsLe CLn18ALlZAClCn es declr concenLracln de auLorldad en el CerenLe Ceneral va que el es el que Loma las declslones sobre las acLlvldades que se deben reallzar v llevar a cabo el CerenLe Ceneral de CCMAnLx Cruro es responsable de Lodo el funclonamlenLo de la empresa La cenLrallzacln de CCMAnLx 8ealonal Cruro se muesLra de la slaulenLe manera MC1lvAClCn ? LluL8AZCC LA MC1lvAClCn PuMAnA Ln la empresa CCMAnLx realonal Cruro exlsLe moLlvacln hacla el personal que esL de acuerdo al Lraba[o que reallza cada empleado por e[emplo en el deparLamenLo de operaclones los mercaderlsLas son moLlvados por el aerenLe para reallzar dlversas acLlvldades donde reclben una recompensa por e[emplo Ln navldad el aerenLe hlzo una compeLencla enLre los mercaderlsLas para la consLruccln de un rbol navldeno con producLos que dlsLrlbuve la empresa en esLa acLlvldad la remuneracln de un 8ono Adlclonal LluL8AZCC Ll CerenLe Ceneral de la empresa CCMAnLx realonal Cruro es un llder Lransformador porque es muv acLlvo en su Lraba[o v slempre busca me[orar el desempeno de la oraanlzacln v de las acLlvldades que reallzan los empleados moLlvndolos conLlnuamenLe v es un llder 1ransacclonal por que e[erce auLorldad sobre los dems deparLamenLos de la empresa proporclonndoles conflanza v comunlcacln para que ellos puedan alcanzar sus ob[eLlvos CCn18CL MLul8 LCS 8LSuL1AuCS Ln la empresa CCMAnLx se mlden los resulLados mensualmenLe va que el aerenLe reallza reunlones con Lodo el personal cada prlmero de cada mes uonde el lnforma deLalladamenLe cmo ha sldo medldo su desempeno CCn18CL uL 8CuuCClCn MedlanLe el conLrol de lnvenLarlos en la empresa CCMAnLx se verlflca la enLrada v sallda de producLos para ser comerclallzados esLe conLrol de lnvenLarlos se reallza en el deparLamenLo de almacen ConLrol de compras Ll conLrol de compras la empresa CCMAnLx verlflca el cumpllmlenLo de acLlvldades como * Seleccln adecuada de proveedores * ConLrol de pedldos * Comprobacln de preclos * Lvaluacln de la canLldad v calldad especlflcada por el rea sollclLanLe CCn18CL uL llnAnZAS Ln la empresa CCMAnLx realonal Cruro se reallza un conLrol conLable a Lraves de los lnformes reallzados por el aerenLe v la red de enlace a la CenLral La az qulen se encaraa de reallzar el conLrol conLable CCn18CL uL 8LCu8SCS PuMAnCS La empresa CCMAnLx Lamblen en esLe punLo reallza el lnvenLarlo de recursos humanos del que se obLlene la cuanLlflcacln v realsLro de habllldades experlenclas caracLerlsLlcas v conoclmlenLos de cada uno de los lnLearanLes de la empresa LsLa audlLorla de recursos humanos se reallza mensualmenLe por el aerenLe CCn18CLLS llnAnClL8CS Ln la Lmpresa CCMAnLx los esLados flnancleros son reallzados por la cenLral La az 1rlmesLral v semesLralmenLe a Lraves de los lnformes presenLados por el aerenLe va que exlsLe una red de enlace con la cenLral donde se lnforma de la enLrada v sallda de producLos v a Lraves de la audlLorla que reallza la cenLral LrlmesLralmenLe ML1CuCS A8A LL CCn18CL 8LSuuLS1AL Ln la empresa CCMAnLx se reallza un conLrol presupuesLal con el envlo del lnforme a Lraves de un arqueo de ca[a a la cenLral La az resupuesLos de lnaresos La empresa CCMAnLx comblna los presupuesLos de cosLos de lnareso en un solo documenLo el cual es usado por los admlnlsLradores responsables de los lnaresos v los earesos de sus unldades CAl1uLC ll ulSLRC 1LC8lCC uebldo a que el presenLe Lraba[o es el desarrollo de un dlaanosLlco admlnlsLraLlvo de la empresa CCMAnLx" SA 8ealonal Cruro se consLlLuve en un esLudlo de caso descrlpLlvo donde no exlsLe la necesldad de planLear v formular la relacln de un problema e hlpLesls C8!L1lvC CLnL8AL uLL ulACnCS1lCC AuMlnlS18A1lvC * 8eallzar un dlaanosLlco admlnlsLraLlvo a la empresa CCMAnLx" SA 8ealonal Cruro C8!L1lvCS LSLClllCCS * CesLlonar la auLorlzacln por el aerenLe de la empresa para reallzar el dlaansLlco admlnlsLraLlvo * Anallzar cmo esL desarrollado el proceso admlnlsLraLlvo denLro de la empresa * uescrlblr la slLuacln acLual en que funclonan los dlferenLes deparLamenLos * 8efle[ar de forma deLallada los problemas especlflcos de cada deparLamenLo v consolldar los resulLados de los que Lraba[an blen * Lvaluar las capacldades poLenclales de las oraanlzaclones para lnLroduclr modlflcaclones v loarar mavor eflclencla v eflcacla * Lvaluar el desempeno de las acLlvldades que se reallzan en la empresa * 8eallzar el anllsls lCuA para la empresa con la colaboracln de Lodo el personal de la empresa CCMAnLx SA 8ealonal Cruro !uS1lllCAClCn LCCnCMlCA Ln el acLual creclmlenLo de la economla v sobre Lodo de la Lecnoloala en los dlferenLes mercados las empresas esLn afronLando una creclenLe lnLenslflcacln de la CCML1LnClA donde los producLos v servlclos complLen en el mercado mundlal !uS1lllCAClCn SCClAL La reallzacln del dlaanosLlco admlnlsLraLlvo para la empresa CCMAnLx" realonal Cruro proporclonara un orden lalco para loarar recopllar e lnLerpreLar adecuadamenLe la lnformacln v cumpllr con los ob[eLlvos deseados dlflcllmenLe se podrn obLener sl no exlsLen parmeLros de evaluacln que lndlquen los aspecLos que se deben evaluar !uS1lllCAClCn ACAuLMlCA Ll esLudlo del dlaanosLlco admlnlsLraLlvo a la empresa CCMAnLx realonal Cruro es lmporLanLe porque en el se apllcara Lodos los conoclmlenLos academlcos del rea de admlnlsLracln l v AdmlnlsLracln ll CAl1uLC lll ASLC1CS ML1CuCLCClCCS L lnvLS1lCA1lvCS 1 LnlCCuL ML1CuCLCClCC Ll enfoque meLodolalco que corresponde al presenLe Lraba[o es lnLerpreLaLlvo 2 A8LA uL lnvLS1lCAClCn Ll presenLe Lraba[o basa su esLudlo en el rea de AdmlnlsLracln ll 3 nlvLL uL lnvLS1lCAClCn Ll nlvel de lnvesLlaacln del Lraba[o es descrlpLlvo porque el presenLe Lraba[o es un esLudlo de caso a la empresa CCMAnLx SA 8ealonal Cruro 4 1lC uL lnvLS1lCAClCn Ll Llpo de lnvesLlaacln es descrlpLlva v anallLlca por que se busca especlflcar las propledades lmporLanLes del esLudlo reallzado en el presenLe Lraba[o someLlendo al mlsmo a su anllsls mldlendo o evaluando dlversos aspecLos o componenLe al Lraba[o de lnvesLlaacln unluAu uL LS1uulC ? uLClSlCn MuLS18AL unluAu uL C8SL8vAClCn La unldad de observacln en el presenLe Lraba[o ser el desempeno de acLlvldades denLro la empresa C8LAClCn La poblacln en el Lraba[o es la empresa CCMAnLx SA 8ealonal Cruro ublcada en la carreLera vlnLo MuLS18A Ll unlverso para el Lraba[o de lnvesLlaacln son los Lraba[adores de la empresa CCMAnLx SA 8ealonal Cruro ALCAnCL La lnvesLlaacln v el anllsls del Lema propuesLo comprenden a Loda el rea de la empresa CCMAnLx SA 8ealonal Cruro CAl1uLC lv ulSLRC 8AC1lCC 1 SLLLCClCn uL 1LCnlCAS A8A LA 8LCCCluA uL lnlC8MAClCn Ln el presenLe Lraba[o los meLodos ms usados son la enLrevlsLa el cuesLlonarlo la comunlcacln la enLrevlsLa arupal * LnLrevlsLa LsLa Lecnlca se complemenLa con el cuesLlonarlo v permlLe recoaer lnformacln que puede ser lnvesLlaada hasLa en sus mlnlmos deLalles en una conversacln personal con los mlembros de una oraanlzacln * CuesLlonarlo ermlLe recoaer mavor canLldad de lnformacln de mavor canLldad de aenLe v de una manera ms rplda v ms econmlca que oLros meLodos v faclllLa el anllsls esLadlsLlco * La enLrevlsLa arupal LsLa Lecnlca selecclona un clerLo numero de mlembros represenLaLlvos de la oraanlzacln para ser enLrevlsLados como arupo La enLrevlsLa se suele cenLrar en aspecLos crlLlcos de la comunlcacln oraanlzaclonal 11 CCulllCAClCn Ls la apllcacln de senales slsLemLlcas de referencla que se reallza con un arupo de arLlculos componenLes acLlvldades eLc 12 1A8uLAClCn LsLe proceso conslsLe en deLermlnar unos represenLanLes del con[unLo llamado esLadlarafos se reallza la Labulaclon para reduclr los daLos expresar valores maanlLudes u oLros daLos por medlo de Lablas 2 8CuLS1A * Suaerlr a la cenLral mavor eflclencla en el envlo de producLos a Llempo * lmplemenLar v acLuallzar los equlpos de compuLacln * ConLraLar un asesor leaal cuando exlsLa lncumpllmlenLo de responsabllldad * MoLlvar al personal para que exlsLa Lraba[o en equlpo coordlnacln v buenas relaclones humanas en la Lmpresa * 8eallzar consLanLes promoclones v publlcldad de los producLos a los vendedores v consumldores flnales * lmplemenLar un manual de conLraLacln de personal adecuado para la empresa * AumenLar v acLuallzar medlos de LransporLe para una mavor eflclencla en la enLreaa de producLos * 8eallzando una capaclLacln de llderazao al personal de mavor ranao que Lenaa responsabllldad sobre oLros empleados CAl1uLC v CCnCLuSlCnLS CCnCLuSlCnLS * Lleaamos a la conclusln de que la empresa CCMAnLx" 8CLlvlA SA 8ealonal Cruro apllca favorablemenLe el proceso admlnlsLraLlvo LanLo en la planlflcacln oraanlzacln dlreccln v conLrol del desarrollo de su Lraba[o * La empresa CCMAnLx" se encuenLra denLro de los prlmeros puesLos de comerclallzacln de producLos lnLernaclonales a nlvel naclonal * La empresa CCMAnLx" por las caracLerlsLlcas que presenLa cuenLa con una eflcaz v eflclenLe admlnlsLracln a nlvel naclonal * Ll problema prlnclpal que se pudo esLablecer es la falLa de coordlnacln o el lnvolucramlenLo con loalsLlca sobre las promoclones donde Llenen que esLar slendo lnformados por Lareas personas v no asl la coordlnacln dlrecLa con las reas lnvolucradas * La coordlnacln con las realonales en cuanLo a los ob[eLlvos de venLas me[ora el creclmlenLo de la empresa * La empresa esL creclendo en venLa de producLos con las dlversas v consLanLes promoclones que reallza con los compradores v cllenLes flnales * Los lnformes de exlsLencla de producLos a la cenLral La az se reLrazan en el almacen porque la red que los comunlca es un poco lenLa * Ln la realonal Cruro hacen falLa ms vehlculos de alLo Lonela[e para LransporLar los pedldos va que esLos a veces no lleaan a Llempo * La empresa me[ora dla a dla su rendlmlenLo v creclmlenLo con la comerclallzacln de ms producLos de consumo maslvo * Ln la evaluacln de desempeno de las acLlvldades que se reallzan denLro de la empresa se pudo observar que exlsLe coordlnacln v verlflcacln de ob[eLlvos de venLas en los almacenes * La empresa CCMAnLx 8ealonal Cruro Llene una esLrecha relacln con el enfoque clslco enfoque de relaclones humanas enfoque de conLlnaenclas * Se pudo reallzar el anllsls lCuA en la empresa con la colaboracln de Lodo el personal de la empresa CCMAnLx SA 8ealonal Cruro