El comercio exterior mexicano y apoyado por las TIC

Congreso Internacional CRM 2010

Dirección Ejecutiva de Tecnologías de la Información Unidad de Administración y Finanzas30.11.2010

Agenda

Antecedentes

Metodología de TI

Proyecto CRM

Sistema CRM On-Demand

Antecedentes

•Fundamentación

– Plan Sectorial 2007-2012– Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012– 3er eje rector, fomentar el comercio exterior y

la atracción de inversión extranjera directa

•Decreto de creación

– 13 de junio de 2007– Fideicomiso Público denominado ProMéxico– Sector Economía

Misión de ProMéxico

– ProMéxico tiene el mandato de planear, coordinar y ejecutar la estrategia para atraer inversiónextranjera directa, impulsar la exportación de productos mexicanos y promover lainternacionalización de las empresas mexicanas para contribuir al desarrollo económico y social deMéxico.

Antecedentes

•Objetivos de ProMéxico

– Coadyuvar en la conducción, coordinación y ejecución de las acciones que en materia de promociónal comercio exterior y atracción de inversión extranjera directa.

– Promover y apoyar la actividad exportadora y la internacionalización de las empresas mexicanas.

– Difundir y brindar asesoría, especialmente a las pequeñas y medianas empresas, respecto de losbeneficios contenidos en los tratados internacionales o negociaciones comerciales.

– Brindar asesoría y asistencia técnica en materia de exportaciones a las empresas mexicanas.

– Organizar y apoyar la participación de empresas y productores en misiones, ferias y exposicionescomerciales que se realicen en el extranjero.

– Promover las actividades tendientes a la atracción de inversión extranjera directa que lleven a cabolas dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, y Entidades Federativas.

Antecedentes

•ProMéxico, 3 años de logros

– Modelos para impulsar las exportaciones• Proyectos de Exportación enfocados en la demanda• Proyectos de Exportación enfocados en la oferta• Alianzas con compañías transnacionales• Integradores de oferta exportable

– Modelos para impulsar las inversiones• Acciones para atraer nuevas empresas• Acciones para acelerar la concreción de proyectos• Acciones para la reinversión o retención de inversiones

– 2008-2010 Resultados• 7 mil 344 millones de dólares en exportaciones• 11 mil 977 millones de dólares en inversión extranjera

directa• 80 proyectos de inversión

Agenda

Antecedentes

Metodología de TI

Proyecto CRM

Sistema CRM On-Demand

Metodología

CGAJ UAF CGCI UIN UARI

UPINI UPE

D E T I

CLIENTES DE NEGOCIOS ENTREGA DE

SERVICIOS

GRUPOS DE TRABAJO OPERACION

CRM GRP PORTAL BI BMP

Procesos Integrados Automatización de ProcesosConfiguración

Acoplamiento

Generación

Medición

Monitoreo

Especificación

Modelo de TI PROMÉXICO

Metodología

REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO

RECURSOS DE TI

PROCESOS DE TI

INFORMACION EMPRESARIAL

PROMEXICO

Que motivan a

invertir en

Que son

usados porPara entregar

Que responde

a

Principio Básico

Para obtener la información que la institución necesita para lograr sus objetivos, es necesario

invertir en, administrar y controlar recursos de TI, mediante el uso de un conjunto estructurado

de procesos y servicios que proporcione la información que la institución requiere.

Metodología

ESTRATEGIA

EMPRESARIAL

OBJETIVOS

DE NEGOCIO

PARA TI

OBJETIVOS

DE TI

ARQUITECTURA

EMPRESARIAL

PARA TI

PUNTUACIÓN

DE

DESEMPEÑO

DE TI

REQUERIMIENTOS DE

NEGOCIO

REQUERIMIENTOS DE

GOBERNABILIDAD

SERVICIOS DE

INFORMACIÓN

CRITERIOS DE

INFORMACIÓN

PROCESOS DE TI APLICACIONES

INFORMACIÓN

INFRAESTRUCTURA

Y PERSONAL

Requieren

Tienen

influencia

en

Implican

Entregan

Ejecutan

Necesitan

Definición de los Objetivos de TI y de la Arquitectura Empresarial de TI

Agenda

Antecedentes

Metodología de TI

Proyecto CRM

Sistema CRM On-Demand

Proyecto CRM

•CRM “Customer Relationship Management”

– Objetivos• Integrar y monitorear las operaciones derivadas de la Administración de Proyectos

de Inversión Extranjera Directa y de los Proyectos de Exportación• Información en tiempo real• Renovar tecnológicamente la arquitectura de sistemas informáticos• Estandarización de procesos para optimizar la gestión de proyectos de inversión,

aplicando indicadores de desempeño que sirvan como punto de partida para lamejora continua

• Niveles de seguridad que garanticen la integridad, disponibilidad y confidencialidadde la información

• Consolidar las estrategias de TI que permitan incorporar de forma eficiente nuevosrequerimientos de funcionalidad en respuesta a las necesidades futuras

– Análisis de Diferentes Herramientas

Proyecto CRM

Procesos Negocio

– Levantamiento de procesos deNegocio

– Análisis de sistematización deprocesos

– Adquisición de licenciamientoCRM

Proyecto CRM

Proceso del IED en el CRM

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Esfuerzo

Probabilidad de cierre

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Proyecto CRM

Sele

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Esfuerzo

Probabilidad de cierre

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Proceso para Proyectos de Exportación en el CRM

Proyecto CRM

Módulos en el CRM On-Demand

Nombre CRM On-Demand Nombre ProMéxico Utilizado Descripción

M Actividades Actividades aRegistro de Actividades sobre Contactos, Empresas y Proyectos

M Campaña Eventos

M Contacto Contactos a Registro de Contactos de Empresas

M Cuadro de mandos Cuadro de mandos a Uso de Grupos de Informes y analíticos

M Cuentas Empresas a Registro de Empresas, principal ente en ProMéxico

M Informes Informes a creación, y administración de informes de ProMéxico

M Objeto Personalizado 01 Proyecto de Exportación a Registro de Proyectos de Exportación

M Objeto Personalizado 02 Descripción del mercado

M Objeto Personalizado 03 Producto o Servicio

M Oportunidad potencial Oportunidades aRegistro de Oportunidades potenciales de Proyectos de Inversión

M Oportunidad Proyectos IED a Registro de Proyectos de Inversión

M Pronósticos Pronósticos

M Solicitud de Servicio AfterCare a Registro de Proyectos Aftercare ( Servicio Post Venta )

Agenda

Antecedentes

Metodología de TI

Proyecto CRM

Sistema CRM On-Demand

Conclusiones

Conclusiones

Gracias !!!

José Omar Pineda PérezDirector Ejecutivo de Tecnologías de la Información

ProMéxico

omar.pineda@promexico.gob.mx

www.promexico.gob.mx

Tel. +52 55 5447 7015

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