El cas UOC: El Màster Pla de Sistemes d’Informació José Ramón Rodríguez Universitat Oberta de Catalunya

Sumari

• Disrupció digital al sector de l'ensenyament superior.

• El Pla Estratègic de la UOC i el Màster Pla de Sistemes d’Informació.

• El procés.

• El resultat.

• El moment actual.

• Lliçons apreses.

La disrupció digital al sector

• Per els no consumidors, per a tothom.

• Per fer front a una competència global.

• Per reduïr els costos per estudiant. • Per facilitar la professionalització i

empleabilitat. • Per facilitar la cooperació. • Per transformar el model educatiu:

Estructures planes. Treball per processos. Auto-aprenentatge assistit. Canvi del rol del professor

Escollir el model de negoci

• Per quins clients. • Amb quins

productes. • Com guanyem

diners: Costos. Diferenciació. Nínxol.

Implicacions: Vendes. Orientació al client. Rendibilitat. Deixar de fer.

Navegant dins l’allau tecnològic Fo

nt:

Gar

tner

, 20

14

.

Objectius i abast del Màster Pla Elaborar el Pla Estratègic de Sistemes de Informació (Màster Pla) pel període 2014-2018, que faciliti l’execució amb èxit de les prioritats establertes al Pla Estratègic de la UOC. • El Màster Pla és una component del Pla Estratègic.

• És una visió de processos des del punt de vista tecnològic.

• Té components propis:

Principis de IT

Arquitectura de sistemes, dades i aplicacions

Govern de IT

Formes de provisió i prestació del servei

Increment de l'autonomia digital de tota l'organització.

• La visió de futur en matèria de sistemes d’informació ens porta al concepte de “universitat digital”, més proper al món de les empreses d'Internet que a les universitats tradicionals.

Enfocament lògic: alineament estratègic

OBJECTIUS

ESTRATÈGICS

DE LA UOC Implicacions

pels sistemes d'informació

Principis SI

Arquitectura d'empresa

Iniciatives estratègiques

MODEL

D’EXECUCIÓ

Cartera de projectes

Govern de SI

EIXOS

ESTRATÈGICS

DE LA UOC

Procès de treball GRUPS DE TREBALL

DE SI I TE, OPERACIONS,

DOCÈNCIA I GESTIÓ

ENTREVISTES DE DIRECCIÓ

ENQUESTES ESTUDIANTS I

COL·LABORADORS DOCENTS

TENDÈNCIES I ANALISTES (GARTNER)

CARTERA DE PROJECTES I

PROPOSTES EN CURS

ARQUITECTURES ACTUALS

PRESSSUPOSTOS IT I OPORTUNITATS

D’EFICIÈNCIES

SELF-ASSESSMENT IT

ANÀLISI DEL PLA ESTRATÈGIC DE LA

UOC

IMPLICACIONS PELS SISTEMES

D’INFORMACIÓ

PRINCIPIS IT I ARQUITECTURA

FUTURA

CARTERA INICIATIVES

ESTRATÈGIQUES

MODEL DE SERVEI, PROVISIÓ I GOVERN

CARTERA DE PROJECTES

ACCIONABLES

PRESSUPOST 2014 REVISAT

ACTUACIONS IMMEDIATES

Governança i equips de treball

COMITÉ DE DIRECCIÓ EXECUTIU

COMISSIÓ DE

SEGUIMENT

COMITE OPERATIU

CORE TEAM ALTRES

PARTICIPANTS

COMITÉ DE DIRECCIÓ EXECUTIU

COMISSIÓ DE SEGUIMENT

COMITE OPERATIU CORE TEAM ALTRES PARTICIPANTS

Josep A. Planell Mireia Armengol Marta Aymerich Carles Sigalés Carles Cortada Josep Ma. Oliveras (Rafael Macau) (Antoni Cahner)

Marta Aymerich Mireia Armengol Carles Cortada Rafael Macau Christine Appel Ferran Lalueza Josep Prieto Juanjo Martí Ramon Capillas Francesc Noguera José R. Rodríguez

Rafael Macau Ramón Capillas Juanjo Martí Magí Almirall Antoni Roure Clara Beleña Roberto Pérez Muriel Garreta José R. Rodríguez

José R. Rodríguez Clara Beleña Magí Almirall Antoni Roure José Carlos Martín Toni Mena Jorge Ferrera Daniel Puig

SI/TE 19 ESTUDIS 13 GESTIÓ 26 MP/TGA 5 PROVEÏDORS 4

Modelat dels processos de negoci

Mar

cats

en

neg

reta

co

mp

etèn

cies

co

re i/

o e

sse

nci

als

i/o

ob

ligad

es

Preproducció i Producció

Investigació de mercat

Anàlisi de viabilitat

Planificació de l'oferta

Disseny de programes

Disseny de les activitats d'aprenentatge

Innovació educativa

Aprenentatge

Planificació docent materials i guies d’estudi

Atenció docent

Avaluació

Serveis de suport al PRA i al col·laborador docent

Serveis a l’estudiant

Matricula

Tutoria

Serveis d’atenció i informació a l’estudiant

Serveis Administratius (Tràmits)

Titulació

Màrqueting i Comercial

Màrqueting i comunicació institucional

Màrqueting i comunicació de productes

Captació, orientació a l'estudiant i tancament de la venda

Recerca

Identificació d’oportunitats

Definició del projecte

Desenvolupar la recerca

Transferència de resultats

Gestió de dades i publicacions

Serveis de suport

Recursos humans

Economia i finances

Compres i gestió d’infraestructures

Serveis d'assessoria legal

Serveis de SI

Eixos estratègics i criteris de negoci

Orientació radical a l’estudiant i la

comunitat UOC Flexibilitat i

escalabilitat per competir i cooperar

globalment

Orientació al mercat i competitivitat

empresarial

Comunicació, col·laboració i

treball a la xarxa

Estandardització i personalització dels

processos

Excel·lència en la recerca i espai per

innovar

MODEL/ KNOW-HOW

UOC

Principis de gestió de les TIC

PROVISIÓ I COMPRA EFICIENTS

ROBUSTESA I SEGURETAT OPERATIVA

ARQUITECTURA I ESTANDARDITZACIÓ

CONTRIBUCIÓ AL NEGOCI

PRIORITZACIÓ D’INVERSIONS

GOVERNANÇA CORPORATIVA I

DEPARTAMENTAL

GESTIÓ DE RRHH DE SI

ROL DE SI EN LA INNOVACIÓ

SEGURETAT I PRIVACITAT

Cartera d’iniciatives estratègiques Gestió de les

vendes i relació amb la comunitat

(CRM)

Nou sistema integral de gestió acadèmica (SIS-ERP)

Capacitació i empoderament digital

Nou entorn d'aprenentatge i

relació (LMS)

Mobile first: UOC mòbil i ubiqüitat

em el treball

Gestio de dades i intel·ligència d’empresa

Millora i racionalització d’aplicacions

Arquitectura, pla tecnològic i migració al

núvol

Nou entorn de treball i transformació de

l’experiència d’usuari Nova governança d’IT

Seguretat i privacitat

Iniciatives transversals del negoci

Actuacions sobre processos/ aplicacions

Iniciatives de facilitació

Iniciatives tecnològiques

Agenda d’execució: la “maquineta de prioritzar”

Pressupost Màster Pla

2. Recomposició de línies i agrupació segons criteris de priorització

1. Descomposició d’iniciatives en línies d’actuació separades

3. Obtenció d’elements de sortida

4. Caracterització dels elements obtinguts

Pressupost ordinari anual

Criteris econòmics

Línia d’actuació

1

Línia d’actuació

3

Línia d’actuació

4

Línia d’actuació

2

Línia d’actuació

‘n’

Projectes estratègics

Quick-Wins Millores

funcionament Deixar de fer

Criteris estratègics

Criteris de complexitat

Interfície d’usuari homogènia. (fix/mòbil)

PRODUCTES

• Oferta acadèmica •Recursos d’aprenentatge

•Biblioteca • Recursos de recerca

PERSONES

•Estudiants •Consultors/tutors

•Professors/personal de gestió •Interessats

ACTIVITAT

•Dades de docència •Dades administratives

•Dades de gestió •Dades de recerca

Serveis/ Aplicacions Serveis web transversals Bases de dades mestres

Geografies / Llengües

Estudiants PDC Professors Gestió Alummni Proveïdors

Portal/Campus Virtual

Serveis millorats d’Interconnexió i Seguretat

Gestió Integral de dades i intel·ligència d’empresa

Ges

tió

de

ofe

rta/

pro

gram

es

Info

rmac

ió i

dif

usi

ó

Au

la

Cap

taci

ó

Rec

urs

os

d’a

pre

nen

tatg

e

Ate

nci

ó e

stu

dia

nt

Co

mu

nit

at i

Alu

mn

i

Sist

ema

de

Rec

erca

Sist

ema

de

RR

HH

Sist

ema

fin

ance

r

Co

mp

res/

Co

ntr

act

es

Sup

ort

i

infr

aes

tru

ctu

ra

Mat

rícu

la

Exp

edie

nt

Gestor relacions amb els clients i membres de la comunitat

Clients/ Canals/ presentació

Processos

Modelat i gestió de processos

CAPES I COMPONENTS NOUS

Preproducci/ Producció

Marketing i Comercial

Aprenentatge Serveis a

l’estudiant Recerca

Serveis de suport

Eines transversals per gestionar la relació amb els usuaris

Diferenciació/ millora dels processos clau

Eines per construir processos d’IT a partir dels serveis

Menys aplicacions desacoblades entre elles i amb la infraestructura i les dades

Serveis web governats i segurs

Dades normalitzades i gestionades donen servei a diferents tipus d’usuaris

Arquitectura d’empresa

Organigrama • Assegurar operació eficient • Executar transformació • Perfil negoci + tecnologia

Director de Sistemes

d’informació (CIO)

Area de projectes i

aplicacions

Area de gestió de

processos de negoci

Area d’arquitectura i

integració

Area d’infraestructura i

operacions

Oficina del Màster Pla

• Dissenyar i implantar nova

arquitectura • Gestió de versions

• Vigilància tecnològica

PROJECTES MÀSTER PLA

• Alinear estratègia i demanda

• Gestiónar la demanda i la satisfacció

• Conèixer i millorar els processos

• Gestionar projectes i manteniment

• Gestionar capacitat i proveïdors

• Assegurar qualitat del software

• Assegurar nivells de servei

• Gestionar capacitat i proveïdors

• Resoldre incidències i problemes

• Assegurar execució i beneficis • Supervisa proveïdors • No té recursos

GESTIÓ DE LA DEMANDA GESTIÓ DE LA L’OFERTA

Oficina del CIO

• Control pressupostari • Contractació • Seguretat i privacitat • Relacions externes

Moment actual • Pla i nou organigrama aprovats.

• Fusió de les dues organitzacions informàtiques anteriors.

• Organigrama implantat: nou CIO i canvis en algunes posicions clau d’IT.

• Espónsors i líders de negoci per les iniciatives clau.

• Projectes, quick-wins i pressupost 2015, alineats amb el Pla.

• Pla de comunicació en marxa.

• Model de governança corporativa i gestió de la demanda, en procés d’implantació.

• Nous proveïdors estratègics.

Lliçons apreses • Esponsorització forta i direcció corporativa.

• Alineament amb l’estratègia d’empresa vs. gestió de la demanda.

• Orientació al client (extern).

• “Visioning” dels processos clau de negoci.

• Participació amplia, especialment de docents.

• Opinió d’estudiants i col·laboradors.

• Model de treball “àgil”, per onades i iteracions.

• L’arquitectura d’empresa com element vertebrador.

• Pensat per l’execució.

• Ambició amb sentit pràctic: projectes de diferent abast i dimensió; quick-wins.

• Canvis en l’organització informàtica per facilitar l’execució.

• Comunicar, comunicar, comunicar.

• Cuidar les canonades i la percepció del servei.