8/12/2019 Ejercicios Capitulo 8. Evaluacion Del Desempeo

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Captulo 8EVALUACIN DEL DESEMPEO

1. Defina evaluai!n "el "e#e$pe%o.- Es una valoracin sistemtica de la actuacin de cada persona en funcin de las actividades que desempea,

las metas y los resultados que debe alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial de desarrollo.

&. '(u) #e "e*e $e"i+ en la evaluai!n "el "e#e$pe%o,- Los resultados

- El desempeo- Las competencias

- Los factores crticos para el ito.

-. 'Cule# #on la# ue#tione# fun"a$entale# en la evaluai!n "el "e#e$pe%o,!. "Po+ /u)se eval#a el desempeo$%. "Culdesempeo se debe evaluar$&. "C!$ose debe evaluar el desempeo$'. "(ui)ndebe evaluar el desempeo$(. "Cun"ose debe evaluar el desempeo$). "C!$ose debe o$unia+la evaluacin del desempeo$

0. 'Po+ /u) #e evala el "e#e$pe%o,Las principales razones que eplican el inters de las or*anizaciones por evaluar el desempeo de sus

colaboradores son+

!. ecompensas

%. ealimentacin&. esarrollo

'. elaciones

(. ercepcin

). otencial de desarrollo

/. 0sesora

2. '(u) 3aen la# e$p+e#a# pa+a a"$ini#t+a+ #u# #e+viio# on e4elenia,!. 1n concepto estrat*ico%. La alta *erencia est comprometida con la calidad.

&. Establecen normas muy altas.

'. 2istemas para monitorear el desempeo de los servicios.

(. 2istemas para atender las reclamaciones de los clientes.

). ersi*uen la satisfaccin de los colaboradores y de los clientes.

5. '(ui)n "e*e evalua+ el "e#e$pe%o, '(u) alte+nativa# 3a6, E4pl/uela#.En el fondo, el principal interesado en la evaluacin del desempeo es el propio colaborador, pero tambin la

or*anizacin. Las opciones de evaluacin del desempeo son+

- Autoevaluacin. 2e de3a en manos del propio colaborador la responsabilidad de autoevaluar libremente sudesempeo.

- El gerente. 4iene una responsabilidad de lnea por el desempeo de sus subordinados.- El individuo y el gerente. El *erente funciona como el elemento que *ua y orienta, mientras que el

colaborador eval#a su desempeo en funcin de la retroalimentacin que le proporciona el *erente.

- El equipo de trabajo. El propio equipo eval#a su desempeo como un todo y el de cada uno de sus

miembros.

- La evaluacin de 360. El *erente, los compaeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y

eternos, los proveedores y, en resumen, todas las personas a su alrededor participan en la evaluacin.

- La evaluacin hacia arriba. ermite que el equipo eval#e a su *erente.

- La comisin de evaluacin del desempeo. 2e trata de una evaluacin colectiva a car*o de un *rupo de

personas directa o indirectamente interesadas en el desempeo de los colaboradores.

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- El rgano de recursos humanos. ic5o r*ano asume toda la responsabilidad de la evaluacin de las

personas de la or*anizacin.

7. '(u) #inifia evaluai!n "e -59:,Es aquella en la que el *erente, los compaeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y

eternos, los proveedores y, en resumen, todas las personas a su alrededor, que abarca &)67, participan en la

evaluacin del individuo.

8. '(u) opina ae+a "e la evaluai!n a a+o "el +ea "e +eu+#o# 3u$ano#,4iene un carcter centralizador, monopolizador y burocrtico.

;. E4pli/ue el $)to"o "e la# e#ala# +fia#.Es una tabla de doble asiento donde se re*istran, en los ren*lones, los factores de la evaluacin y en las

columnas las calificaciones de la evaluacin del desempeo. Este mtodo eval#a el desempeo de las personas por

medio de factores con previa definicin y *raduacin.

19. '(u) venta

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10. '(u) ventancluye la responsabilidad de la lnea

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&1. '(u) #inifia fo+$ula+ lo# o*