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EJEMPLO DE ENCUESTA Y SU PROCESAMIENTOEl objetivo principal de un Estudio de Mercado es determinar cuatro elementos fundamentales en el proyecto: Precios de los productos/servicios a introducir en el mercado. Cantidad a vender. Caractersticas de los productos/servicios. Estrategia Comercial (Canales de comercializacin/distribucin).

Para determinar estos elementos es necesario saber cul es el posicionamiento elegido para la empresa. A su vez para determinar el posicionamiento contamos con dos herramientas: el Diagnstico Externo y la Radiografa Interna. El Diagnstico Externo es un anlisis de las oportunidades y amenazas del proyecto. Para ello se estudian los mercados involucrados en el negocio, su interaccin y su equilibrio, teniendo en cuenta historia, situacin actual y futuro proyectado. Este anlisis y sus factores fundamentales sern descriptos en el punto correspondiente. La Radiografa Interna es un anlisis de las fortalezas y debilidades del Proyecto. En ste punto se debe tener en cuenta la importancia de marcas ya existentes, canales de distribucin y comercializacin, conocimiento del negocio y de la tecnologa involucrada (know-how), estructura de recursos humanos para afrontar el proyecto, etc. Este anlisis cambia rotundamente ya sea si el proyecto se desarrolla en una empresa existente o si involucra la fundacin de una nueva empresa. Para determinar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades del proyecto se deben estudiar los siguientes mercados: Consumidor Competidor (incluye la distribucin) P r o ve e d o r Bienes sustitutos Potenciales competidoresDicho estudio se realiza a travs de diversas herramientas como ser proyecciones, regresiones, etc.,

Si te encuentras en la situacin de querer elaborar una encuesta, ya sea para evaluar un proyecto de negocio, evaluar el lanzamiento de un nuevo producto, hallar la solucin a un problema, hallar una oportunidad de negocio, analizar a los consumidores, etc.; el siguiente ejemplo de encuesta podra servirte de gua.Primero veremos el modelo de la encuesta, luego cmo hallar el tamao de la muestra, y posteriormente un ejemplo de los supuestos resultados as como las conclusiones de stos.Para guiarte en la elaboracin de la encuesta, puedes visitar el artculo: cmo disear una encuesta.Supongamos que la encuesta tiene como objetivos analizar al pblico objetivo, evaluar la factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans al mercado, y ayudar a realizar el pronstico de ventas.El modelo de la encuesta es el siguiente:Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una nueva marca de jeans para damas. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:

1. Usa usted la prenda del jean? Si No 2. Qu marcas de jeans usa o prefiere? Fiorucci Sibilla Pioner Milk Tayssir Otras No tengo marca preferida 3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta? La marca La calidad de la tela El modelo Los acabados El precio Lo bien que le pueda quedar Otros 4. Qu modelos de jeans prefiere? Clsicos Pitillos Acampanados Capri De pretina ancha El que est de moda Otros 5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean? Doble bolsillo Dobleces en piernas Bolsillos en piernas Bolsillos delanteros con cierre Bolsillos traseros con cierre Sin muchos adornos Otros 6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean? Bordados en bolsillos delanteros Bordados en bolsillos traseros Greviches (piedras de colores) en bolsillos delanteros Greviches en bolsillos traseros Tachas en bolsillos traseros Tachas en bolsillos delanteros Sin muchas aplicaciones Otros 7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans? Centros comerciales Tiendas por departamento Bazares o galeras Supermercados Mercados mayoristas Otros 8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean? Semanal Quincenal Mensual Cada 3 meses Cada 6 meses Mayor a un ao Otros 9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean? Menos de US$20 Entre US$20 y US$30 Entre US$30 y US$40 Entre US$40 y US$50 Entre US$50 y US$60 Ms de US$60 10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans? S No No sabe / no opina

Tamao de la muestraPara determinar el tamao de la muestra, es decir, el nmero de encuestas que se realizaron, se tom en cuenta la siguiente informacin: el mercado objetivo, el cual estuvo conformado por mujeres jvenes y adultas jvenes de 15 a 44 aos de edad, de una determinada zona, la cual est conformada por una poblacin de 80 110 personas, segn fuentes estadsticas externas. un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5% en la frmula de la muestra. Aplicando la frmula de la muestra:n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Nivel de confianza (Z) = 1.96 Grado de error (e) = 0.05 Universo (N) =80 511 Probabilidad de ocurrencia (P) = 0.5 Probabilidad de no ocurrencia (Q) = 0.5 n = ((196) (0.5) (0.5) (80511)) / ((80511) (0.05) + (196) (0.5) (0.5))n = ((3.84) (0.25) (80511)) / ((80511) (0.0025) + (3.84) (0.25))n = 77322.76 / 201.27 + 0.96n = 77322.76 / 202.24n = 382

Resultados de la encuestaUna vez realizada la encuesta, los resultados fueron los siguientes:

1. Usa usted la prenda del jean?

Si98%

No2%

Total100%

Conclusiones: casi el total del pblico encuestado afirma usar la prenda del jean. Dicho pblico conformara la demanda potencial.

2. Qu marcas de jeans usa o prefiere?Fiorucci13%

Sibilla9%

Pioner12%

Milk9%

Tayssir10%

Otras19%

No tengo marca preferida28%

Total100%

Conclusiones: un gran porcentaje de 28% afirma no tener preferencia por alguna marca de jean en particular, lo que brinda factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al mercado.

3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta?La marca11%

La calidad de la tela14%

El modelo20%

Los acabados18%

El precio11%

Lo bien que le pueda quedar21%

Otros5%

Total100%

Conclusiones: segn los resultados, las principales razones por las que una persona elige una prenda de jean, son los modelos, los acabados y lo bien que le pueda quedar; por lo que stos sern los principales aspectos a tomar en cuenta al momento de confeccionar la prenda.Otro punto a considerar es que al momento de adquirir una prenda de jean, tanto la marca como el precio no son tomados muy en cuenta, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al mercado, y permite aumentar un poco el precio del producto.

4. Qu modelos de jeans prefiere?Clsicos22%

Pitillos19%

Acampanados14%

Capri9%

De pretina ancha15%

El que est de moda16%

Otros5%

Total100%

Conclusiones: los modelos clsicos parecieran nunca dejar de ser los preferidos; en segundo lugar estn los modelos de pitillos, que son los que supuestamente estn de moda; y en tercer lugar estn los modelos de pretina ancha, que an siguen siendo uno de los preferidos.Para la confeccin de las prendas, se utilizarn todos los modelos mencionados en la pregunta, pero se dar especial atencin a los 3 modelos de mayor preferencia.5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean?

Doble bolsillo11%

Dobleces en piernas10%

Bolsillos en piernas12%

Bolsillos delanteros con cierre19%

Bolsillos traseros con cierre18%

Sin muchos adornos17%

Otros13%

Total100%

Conclusiones: en cuanto a los adornos de un jean, hay preferencia por los cierres en los bolsillos, tanto delanteros como traseros, aunque tambin hay un buen porcentaje que prefiere los jeans sin muchos de estos adornos. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de disear las prendas.6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?Bordados en bolsillos delanteros13%

Bordados en bolsillos traseros18%

Greviches en bolsillos delanteros13%

Greviches en bolsillos traseros14%

Tachas en bolsillos traseros11%

Tachas en bolsillos delanteros8%

Sin muchas aplicaciones15%

Otros8%

Total100%

Conclusiones: se observa una mayor preferencia por las aplicaciones en los bolsillos traseros, especialmente en lo que a bordados se refiere, aunque tambin hay que resaltar el porcentaje de 15% que prefiere las prendas sin tantas aplicaciones. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de disear los jeans.7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?Centros comeciales20%

Tiendas por departamento19%

Bazares o galeras22%

Supermercados18%

Mercados mayoristas16%

Otros5%

Total100%

Conclusiones: del pblico encuestado, el mayor porcentaje afirma preferir los bazares y galeras para realizar las compras de sus jeans, aunque seguido de cerca en preferencia de los centros comerciales y las tiendas por departamento. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de establecer los canales de distribucin o puntos de ventas.8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean?Semanal6%

Quincenal13%

Mensual17%

Cada 3 meses24%

Cada 6 meses22%

Anual15%

Mayor a un ao3%

Total100%

Conclusiones: segn los resultados, el promedio de compra de un jean es de cada 3 meses, lo que demuestra la alta rotacin de esta prenda. Estos resultados son un indicio ms sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado.9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean?Menos de $209%

Entre $20 y $3020%

Entre $30 y $4024%

Entre $40 y $5023%

Entre $50 y $6017%

Ms de $607%

Total100%

Conclusiones: un mayor porcentaje de encuestados afirma gastar en un jean un promedio entre $30 a $40, aunque los porcentajes que afirman gastar entre $ 20y $30, y $40 y $50, se muestran cercanos; lo que da a entender que el precio que se suele pagar por un jean es variado. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de determinar el precio del producto.10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans?S87%

No9%

No sabe / no opina4%

Total100%

Conclusiones: un 87% afirma que estara dispuesto a probar una nueva marca de jeans, lo que es un indicio ms sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado.

Conclusiones generalesComo conclusiones generales de la encuesta, sta nos permiti conocer las preferencias y gustos de los consumidores que conforman el pblico objetivo y, de ese modo, ayudarnos a poder disear un producto de acuerdo a dichas preferencias y gustos, es decir, un producto que satisfaga dichas preferencias y gustos.Asimismo, nos permiti determinar la factibilidad del hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado, debido principalmente a la conclusin que se obtuvo de que las mujeres que conforman el pblico objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean, se fijan ms en los modelos, y en lo bien que le pueda quedar la prenda, antes que fijarse en el hecho de que sea una marca conocida.Y, finalmente, nos ayud a determinar nuestro pronstico de ventas, al conocer cuntas personas usan la prenda del jean, cuntas estaran dispuestas a probar una nueva marca, cunto estaran dispuestas a pagar por un jean, y con qu frecuencia adquieren la prenda.