ADRIÁN MORALES GÓMEZ

Administración de sistemas vs. Administración de

servicios.

Administración de sistemas

Enfoque tecnológico.Conocimiento técnico.Orientado a usuario.Poco enfoque al negocio.Alto conocimiento técnico

Filosofía

Automatizar todoDocumentar todoComunicar tanto como sea posibleConocer sus recursosConocer sus usuariosConocer el negocioLa seguridad no puede ser una ocurrencia

posteriorPlanifiqueEspere lo inesperado

Automatizar todo

Verificación e informes de espacio libre en disco

RespaldosRecolección de datos de rendimiento del

sistemaMantenimiento de cuentas de usuarios

(crear, eliminar, etc.)Funciones específicas al negocio (colocar

nuevos datos al servidor web, ejecutar informes mensuales, trimestrales o anuales,

Documentar todo

"Más tarde lo hago." "Para qué escribirlo? Yo me recuerdo." "Si lo mantengo en mi memoria, no me

despedirán — así tendré seguridad laboral!"

• Políticas• Procedimientos • Cambios

Pero

Comunicación

Comunique tanto como sea posible.Informe a sus usuarios sobre lo que va a

hacer.Informe a sus usuarios sobre lo que está

haciendo.Informe a sus usuarios sobre lo que ha hecho.

Conozca sus recursos

Recursos del sistema (poder de procesamiento disponible, memoria y espacio en disco, etc).

Ancho de banda.Dinero disponible en el presupuesto para IT.Los servicios del personal de operaciones, otros

administradores de sistemas o hasta un asistente administrativo.

Tiempo (Datos de importancia crítica como la cantidad de tiempo durante la que se realizan los respaldos del sistema).

Conocimiento (bien sea almacenado en libros, documentación del sistema o en el cerebro de una persona que ha trabajado en la compañía durante los últimos 20 años).

Conozca a sus usuarios

Asegúrese de aprender tanto como pueda de sus usuarios.

Conozca su negocio

Aplicaciones que se deben ejecutar en un período de tiempo particular, tal como al final del mes, trimestre o año

Los tiempos durante los que se ha efectuado mantenimientos al sistema

Nuevas tecnologías que se podrían utilizar para resolver viejos problemas de negocios

La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior

La naturaleza de las posibles amenazas a cada uno de los sistemas bajo su cuidado

La ubicación, tipo y valor de los datos en esos sistemas

El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los sistemas.

Los riesgos de Ingeniería Social .

Planifique

Un comentario informal durante la aburrida reunión semanal de personal sobre el comienzo de un nuevo proyecto, es una señal segura de que en un futuro cercano tendrá que apoyar a nuevos usuarios.

Conversaciones sobre una inminente adquisición significa que probablemente usted será responsable de nuevos (y quizás incompatibles) sistemas en una o más ubicaciones remotas

Espere lo inesperado

Anticipar los problemas antes de que estos ocurran.

Buscar una mejor posición para responder rápida y efectivamente.

Administración de servicios.

Enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología.

Los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio.

La organización y los servicios de TI

Concentrarse en la calidad de los servicios.Que estén alineados a los objetivos de la

organización.Gestión basada en procesos.

¿Existen alternativas.?

ITIL (IT Infrastructure Library).Six SigmaCobit (Control Objectives for Information and

Related Technology).CMMI (Capability Maturity Model

Integration) ISO 17799.

http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=7&num=214&mag=1&wmag=63

¿Qué es ITIL?

ITIL (Information Technologies Infraestructure Library; Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).

Desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution).

ITIL

Conjunto de buenas prácticas de dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a personas.

Reducir costos.Mejorar de la calidad del servicio tanto a

clientes externos como internos.Aprovechar al máximo las habilidades y

experiencia del personal.Mejorando su productividad.

Areas

Soporte al servicio.Entrega del servicio.Planificación de la implantación.Administración de aplicaciones.Administración de la infraestructura de

tecnologías de la información y comunicaciones.

Administración de seguridad.Administración de activos de software.Entrega de servicios desde un punto de

vista de negocio.Fuente: http://www.cii-murcia.es/informas/jul05/articulos/itil.php

Planning ITIL

http://www.cursositil.com.ar/index.php/Sobre%20ITIL

¿Qué es CMMI?

Capability Maturity Model Integration. Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software.

Desarrollado por el Software Engineering Institute (SEI) de la Universidad de Carnagie Mellon en 2002.

6 niveles definidos para medir la capacidad de los procesos

0.- Incompleto: El proceso no se realiza, o no se consiguen sus objetivos.

1.- Ejecutado: El proceso se ejecuta y se logra su objetivo. 2.- Gestionado: Además de ejecutarse, el proceso se

planifica, se revisa y se evalúa para comprobar que cumple los requisitos.

3.- Definido: Además de ser un proceso gestionado se ajusta a la política de procesos que existe en la organización, alineada con las directivas de la empresa.

4.- Cuantitativamente gestionado: Además de ser un proceso definido se controla utilizando técnicas cuantitativas.

5.- Optimizado: Además de ser un proceso cuantitativamente gestionado, de forma sistemática se revisa y modifica o cambia para adaptarlo a los objetivos del negocio.

Componentes

Área de proceso: Conjunto de prácticas relacionadas que son ejecutadas de forma conjunta para conseguir un conjunto de objetivos.

Componentes Requeridos Componentes EsperadosComponentes Informativos

Componentes del modelo CMMI v1.1

Administración de sistemas vs. Administración de servicios.

Administración de sistemas

Administración de servicios

Tecnología

Usuario

Negocio