Presentacin 19011

INDUCCIN A ISO 9001MBA Juan Carlos Daz Arangur

1INDUCCIN A ISO 9001MBA Juan Carlos Daz Arangur2

2Diseo de Procesos

Mapa de procesos1.1 Concepto1.2 Pasos para su elaboracin1.3 Ejemplos

Flujogramas o diagramas de procesos2.1 Concepto2.2 Caractersticas2.3 Pasos para su elaboracin 2.4 Ejemplos3. Diferencia entre mapa de procesos y flujogramas

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3INDUCCIN A ISO 90014

4No Usa Simbologa EstndarEnfoca los Inputs - Outputs INSUMOS

DEMANDAS

NECESIDADESSATISFACCIONDE NECESIDADESEnfoca Inter-relacin entre los Procesos

PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS PRINCIPALESPROCESOS DE APOYOVisin Global de Todos los Procesos del SGCRepresentacin Grfica

Qu es un mapa de procesos?5

5INDUCCIN A ISO 90016

6Pasos elaboracin de un mapa de procesos

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7INDUCCIN A ISO 90018

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Ejemplo de un mapa de procesos9

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Ejemplo de un mapa de procesos10

10 PLANEAMIENTO ESTRATGICO1 MEJORA DE LA CALIDAD2I. PROCESOS ESTRATGICOS (DIRECCIN)PLANIFICACIN DEL PROYECTO3NEGOCIACIN DEL PROYECTO4EJECUCIN DEL PROYECTO5 GESTIN FINANCIERA6SISTEMA DE INFORMACIN9RECURSOS HUMANOS7III. PROCESOS DE SOPORTEII. PROCESOS CLAVENECESIDADES Y EXPECTATIVASCLIENTE Y GRUPOS DE INTERSALIVIO AL NECESITADO CLIENTE Y GRUPOS DE INTERSCOMUNICACIN CON EL CLIENTEESTRATEGIARETROALIMENTACINDEL CLIENTE LOGISTICA8MONITOREO Y EVALUACIN10ADMINISTRACIN11Ejemplo de un mapa de procesos11

11Mapa de Procesos Hidrandina S.A.Procesos de DireccinProceso Operativos (Cadena de Valor)Procesos Soporte OperativoProcesos Soporte AdministrativoGestin LogsticaGestin RRIIGestin LegalGestin ContableGestin Seguridad y Control PatrimonialGestin FinancieraGestin RRHHGestin Proyec. SocialGestin Resp. socialGestin de ObrasElectromecnicasGestin TelecomunicacionesGestinSEHOMAGestin Tecnologa InformacinControl de OperacionesGestin Planeamiento EstratgicoGestin Planeamiento ElctricoControl Sistema de GestinGestin y control Financiero Gestin compra energaGestin de OperacionesGestin ComercializacionGeneracin PropiaTransmisinDistribucinProveedorClientesGestin control de normasGestin de CalidadGestin de Control InternoGestion de la mejoracontinua1212INDUCCIN A ISO 900113

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Secuencia de Actividades CclicasRepresentacin Grfica como funciona un ProcesoUtiliza SimbologaConcepto de flujograma14

14INDUCCIN A ISO 900115

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Puesta en comn de conocimientos Individuales de un Proceso.

Mejor comprensin global.CAPACIDAD DE COMUNICACIONCLARIDADInformacin s/ procesos de forma clara, ordenada y concisa.Caractersticas de los flujogramas16

16INDUCCIN A ISO 900117

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Establecer ParticipantesPaso 1CoordinacinDisponibilidadCompromisoParticipacin18

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Definir el Objetivo y R EsperadosPaso 2

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Preparar la LogsticaPaso 3

SecretariaGrte. LogsticaCoordinacin20

20Definir Los Lmites del ProcesoPaso 4

Cul es el Primer paso del Proceso?Es este el ltimo paso del Proceso?

Satisfaccin del ClienteIdentificacin de NecesidadesRecepcin de Insumos del P. anterior21

21Esquematizar el ProcesoPaso 5Bloques de Actividades (segn secuencia temporal)1. Recepcin2. Lavado y blanqueado3. Pelado4. Seleccin5. Llenado y sellado6. Esterilizado y Enfriamiento 7. Etiquetado / Embalado

RecepcinPesadoPeladoSeleccinllenadoselladoEsterilizadoEnfriadoTapadoBlanqueadoACTIVIDADESEtiquetadoEmbalado22

22Identificar y Documentar PasosPaso 6

Existen Entradas ASOCIADAS?Existen Resultados como CONSECUENCIA?Utilizar SmbolosCules son las ACTIVIDADES Siguientes.?23

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Escribir la decisinEscribir la bifurcacinContinuar con los PasosPaso 7Verificar puntos de decisin24

24Revisar el Diagrama CompletoPaso 8

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25INDUCCIN A ISO 900126

26Ejemplo de flujogramas

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27Ejemplo de flujogramas

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28Ejemplo de flujogramas

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29INDUCCIN A ISO 900130

30Diferencias entre Mapa de Procesos y DiagramaMAPA DE PROCESOS Esquema global de Todos los Procesos de un SGC.Usa simbologa estndar.No usa smbolos estndar.Enfoca los inputs y los outputs, y la interrelacin entre los Procesos.Dibujos detallados de Todas las actividades de un proceso.Enfoca la comprensin de un flujo secuencial de trabajo dentro de un PASO o de variosDIAGRAMA DE PROCESOS31

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