Distribución directa e indirecta
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Trabajo de apoyo para el plan de marketing
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J
DISTRIBUCIÓN DIRECTA E INDIRECTA EN PERÚ
El turismo se ha ido consolidando como una industria compleja y está comprendida por la
oferta y la demanda de servicios, que a su vez, están provistos por organizaciones decarácter público-privadas.
La distribución toma un papel importante a la hora de realizar alguna actividad
turística, sin embargo, no es indispensable, ya que la distribución se produce a partir de
estrategias de comunicación, así como de técnicas de venta y el entorno en que ésta se
produce, pues forman parte de la experiencia turística. Además, requiere de grandes
inversiones en posters, folletos, videos, etc.
En algunos países, la distribución es controlada por Tours Operadores (TTOO) y
Agencias de Viajes (AAVV), las cuales hacen llegar el producto al cliente en el momento
adecuado. Una característica importante de éstas es su localización, ya que requiere de una
red de ventas cerca y lejos del producto turístico. Es mediante un canal de distribución
como se genera la distribución directa o indirecta.
Fuente: Carlos Folle (s.f.).
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L
Un canal de distribución es el medio por el cual un productor hace llegar un bien
al consumidor final. Entre éstos dos existe un intermediario, quién es el encargado de que el
bien o servicio circule de manera óptima y efectiva. Los canales de distribución se
clasifican en:
Fuente: Elaboración propia con base en tipode.org (2012-2015).
El tamaño de un canal de distribución indirecto puede variar en función de la
cantidad de intermediarios que formen parte de la entrega del bien o servicio. Se pueden
distinguir dos subtipos:
Fuente: Elaboración propia con base en tiposde.org (2012-2015).
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S
Con base en lo anterior, la distribución directa es la que se produce sin
intermediarios, lo que implica limitaciones en la cobertura del mercado, pero genera un
mayor control sobre el canal de distribución.
Mientras que la distribución indirecta supone la participación de algún
intermediario, sean estos mayoristas o tour operadores (los que diseñan paquetes) y
minoristas o agencias de viajes (comercializan los paquetes y ofrecen servicios propios).
Por tanto, la distribución debe ser coherente con otras variables del marketing mix,
donde el canal de distribución determinara los segmentos atendidos, influirá en la imagen
del producto e implicará compromisos y costos añadidos.
Sin embargo, aplicado al proyecto de plan de marketing, los consumidores realizan
la búsqueda de los servicios sin ayuda de intermediarios, lo que representa un 78%. Éstos
se enfocaron a los lugares a visitar (atractivos turísticos), alojamiento y pasaje aéreo.Aunque, el 69% no contrató ningún servicio por internet y se aventuró a adquirir los
servicios ya en el lugar.
Los turistas que optaron por adquirir pasajes aéreos y paquetes turísticos una vez
saliendo del Aeropuerto Jorge Chávez, representan un 22%.
Las empresas que se encargan de la distribución indirecta en Perú pertenecen a la
Asociación Peruana de Tour Operadores (APOTUR Perú), dicha asociación cuenta con 49
miembros actualmente, algunos de ellos son:
Empresa Descripción
Operador de turismo de lujo más destacado
del mundo, también cuenta con operación
propia en el Perú. Preparan programas
especiales combinando alta calidad, confort,
servicio personalizado y autenticidad en los
destinos más destacados del Perú como
Lima, Cusco, Machu Picchu, Lago Titicaca,
la Amazonia entre otros.
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Línea aérea peruana que opera en los
aeropuertos de Pisco y Nazca, asume el reto
de continuar la promoción turística y
revalorización de su patrimonio cultural,Las Líneas de Nazca.
Tour operador con 18 años de experiencia,
especializado en los itinerarios a la medida
para individuales y grupos. Cuenta con
personal profesional en sus oficinas de
Lima y Cusco, con corresponsales en todo
el Perú y Bolivia. Se pueden consultar sus
itinerarios culturales, de aventura, místicos
y de naturaleza.
Ofrece itinerarios de viaje a la medida,
diseñados especialmente para cada viajero
según su estilo, intereses y preferencias.
Todos sus programas ofrecen una variedad
de actividades exclusivas que incluyenmisticismo, aventura, naturaleza,
arqueología, cultura o eventos artísticos,
visitas a comunidades locales, actividades
orientadas a familias, apoyo social,
conservación de la naturaleza y culturas
vivas.
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T
Ofrecen una experiencia única en el Perú y
Chile. Andes Nippon Tourist es la agencia
de viaje / operador turístico japonés líder en
Chile durante los últimos 15 años. Ahora les
llevan la misma devoción a sus clientes, en
el Perú.
Mayorista de turismo, creada el 16 de
octubre del 2006, por Jaissy Velit su
Gerente General, con la principal misión de
lograr que mas personas tengan la
oportunidad de viajar, pero que lo hagan de
la mejor manera y así lograr experiencias de
viaje inolvidables.
Tour Operador peruano que ofrece
programas hechos a la medida,
tradicionales, culturales y de aventura, para
individuales y/o grupos, de incentivo y para
seniors, con salidas diarias ya sea en
servicio regular y/o en privado, con la mejorcalidad y servicio personalizado, al mejor
precio y entera satisfacción de sus clientes.
Carlson Wagonlit Travel es un líder
mundial en el manejo de viajes de negocios,
diseña e implementa las mejores soluciones
de viaje para empresas e instituciones.
Asimismo, opera servicios de turismoreceptivo y nacional.
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U
Carrusel Representaciones SA de viajes
Tour operador de la agencia, fundada en
1986 para asumir el compromiso de superar
los estándares de calidad de los servicios
turísticos, con la atención personal de alto
nivel en el Perú y Bolivia, después de 25
años de operaciones, se puede decir que han
obtenido su misión, lo que demuestra el
cumplimiento, la diversidad de programas y
la excelencia en los servicios que ofrecen,
con el apoyo de sus relaciones comerciales
basadas en la confianza que tiene lugar através de los años.
54 años de experiencia, con un staff de 100
profesionales, se han enfocado en la
calidad, la innovación y la confianza. De
propiedad familiar desde su fundación,
COLTUR está ahora en su tercera
generación de servicio.Con 34 años de experiencia, Certificación
de Calidad ISO 9001-2000 y un Crystal
Award de SITE, Condor Travel está
posicionado como el operador líder en
Sudamérica con operación propia en
Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador y
Perú, su casa matriz.
Fuente: Elaboración propia con base en APOTUR Perú (s.f.).
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V
Referencias
http://www.tiposde.org/escolares/384-tipos-de-canales-de-distribucion/
http://www.innovacion.gob.sv/inventa/attachments/article/1690/Operador%20de%20Calida
d%20Mundial.pdfhttp://apoturperu.org/socios/
