Disertación de Elsa Basile en la III Convención Apecco 2012
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Tendencias en gestión de capital humano
Tendencias en gestión de personas
Tendencias en gestión de capital humano
Objetivos de la gestión de personas
Tendencias en gestión de capital humanoAcciones del área
Tendencias en gestión de capital humanoEl lado “B” de la gestión de personas
RotaciónPérdidas
económicasImpacto en la calidad
B Una gestión inadecuada produce
Tendencias en gestión de capital humanoEtapas en la gestión de personas
Tendencias en gestión de capital humanoEl contexto actual
V
I
C
A
Volátil
Incierto
Complejo
Ambiguo
Tendencias en gestión de capital humanoMovilidad
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
DatoHasta mediados del siglo pasadobuscar trabajo en otro país era sinónimo de pobreza. Hoy, se asociacon una experiencia de placer y crecimiento.
¿Cuál es mi mercado laboral?
Tendencias en gestión de capital humanoInmediatez
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
DatoAntes era común que un proceso de selección demorase 3 meses.Hoy, esa demora es percibida comouna falla en el proceso.
¿Cuánto puedo esperar por una respuesta de RR.HH?
Tendencias en gestión de capital humanoPersonalización
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
¿Y las empresas con sus empleados?
DatoLas organizaciones avanzadas ya aplicanpolíticas de RR.HH personalizadas.
Fines de los 90 el marketing abandona el taylorismo.
Tendencias en gestión de capital humanoAsianización
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
DatoEn Latam ya existen empresas líderesde estos países luchando por la atraccióny retención de talentos.
Bloque de países emergentes: China, Rusia India y China.
Tendencias en gestión de capital humanoNueva definición de bienestar
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
DatoEstudios revelaron que no existe relaciónentre el PBI de un país y la felicidad de sus habitantes.
Sentirse bien física y emocionalmente
Tendencias en gestión de capital humanoLa clave: Las personas
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
Dato33 millones de jóvenes profesionales enpaíses emergentes duplican los existentesen el resto del mundo.
Los empleados tendrán más oportunidades para negociar sus condiciones laborales
Tendencias en gestión de capital humanoTendencias en la gestión de personas
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
¿
Scott MilliganCustom Solution Manager “Miembros del elenco”
Guillermo WilliGerente de People“Los globers”
¿Cómo incide el contexto mencionadoen la gestión de las personas?
Tendencias en gestión de capital humanoMotivos de la elección de estas empresas
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Mayoritariamente conformadas por Generación Y
Prestan servicios
Son líderes y globales
Están orientadas a la calidad y a la experiencia del cliente
Tendencias en gestión de capital humanoEl nuevo rol del jefe
Liderazgo Digital
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
Busca facilitar en lugar de controlar
Comunicación: inclusiva, interactiva, estratégica y personalizada.
Líder de proyecto busca hacer crecer la relación con el cliente
¿Cómo lo logran? Compromiso de la gente y los valores Autonomía, Aprendizaje y Propósito.
Tendencias en gestión de capital humanoSkills interdisciplinarios
Fuerza de trabajo tácita
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Flexibilidad
Juicio críticoCapacidad de análisis
Construcción de relaciones
Fórmula 70-20-10
10%
20%
70%Experiencia Coaching Cursos
Tendencias en gestión de capital humanoFlexibilidad en las políticas de RR.HH
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
“Nuestros invitados son diversos y nuestros empleados también”
Políticas personalizadasPlanes de Formación Motivación individual
“No existe ninguna política por escrito, esel propósito común el que guía la flexibilidad”
Elección de proyectosModalidad de trabajoLicencias especiales
¿Por qué tratar a todos por igual? ¿Acaso lo somos?
Diversidad
Tendencias en gestión de capital humanoCambio en el concepto de trabajo
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Lay outParticipación de los empleadosen la decoraciónVacaciones compartidasAfter office
Fortalecer el vínculo con los jefesGenerar un clima de bienestarEncuestas mensuales
Trabajo como sacrificioGeneración Y
Bienestar y sentido
Tendencias en gestión de capital humanoTecnología en el trabajo
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Investigación de la Universidad de StanfordCtrip un call center Chino indicó:13% aumento de productividad en personas que teletrabajaban
“El hecho de que las personas vengan a la oficina es importante para generar lazos y seguir aprendiendo”
La empresa emplea la modalidad de trabajo virtual y presencial
Dato
Tendencias en gestión de capital humanoNuestra industria
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Nace en los años 70 conserva fuertes rasgos de taylorismo.
Modelo de trabajo basado en la eficiencia
Dato
1.250.000 mil operadores en Latam
Tendencias en gestión de capital humano¿Cuáles son las acciones de gestión que se realizan?
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Selección
Capacitación
Monitoreo
Programas de beneficios
Tendencias en gestión de capital humano¿Cuáles son los resultados?
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Aumento de la rotación
Detrimento de la calidad
Pérdida de clientes
Mala prensa del sector
Tendencias en gestión de capital humanoEstamos jugando un nuevo juego con reglas viejas
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Tendencias en gestión de capital humanoLos empleadores más valorados del futuro
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Personas
PlanetaGanancias
equidadsustentabilidad
SustentabilidadHerramientas de colaboraciónPropuestas personalizadas
Person
PlanetProfit
Tendencias en gestión de capital humanoConclusiones finales
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Contexto VICA -Volátil-Incierto-Complejo- Ambiguo
Nuevo Rol del Jefe – Liderazgo digital – Skills Diversos
Flexibilidad en las políticas de RRHH- Redefinición de trabajo
Tecnología - Bienestar
Tendencias en gestión de capital humanoConclusiones finales
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
¿Cuál es el modelo de industria al que aspiramos?
¿Queremos ser el lugar elegido por los jóvenes?
¿Cómo seguir siendo competitivos en un entornocada vez más exigente?
Tendencias en gestión de capital humanoConclusiones finales
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
Comprender el contexto
Acercarnos a la experiencia del cliente
Empezar a tomar distancia del taylorismo
¡Somos especialistas en contacto!
Tendencias en gestión de capital humanoConclusiones finales
V Volátil
I Incierto
C Complejo
A Ambiguo
¡Muchas gracias por compartir este espacio!