Diseño de entrevistas y encuestasAlgunas sugerencias metodológicas

Taller de Planif icación de Procesos Comunicacionales – Cátedra II

FPyCS - UNLP

Agosto 2017

¿Qué es la entrevista? ¿Qué distingue a la entrevista cualitativa de la cuantitativa?

• Es una reunión para intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados). En el último caso podría ser tal vez una pareja o un grupo (una familia o la Comisión Directiva de una organización) sin que sea un grupo focal.

• “En la entrevista, a través de las preguntas y respuestas, se logra una comunicación y la construcción conjunta de significados respecto a una tema” (Janesick, 1998).

Tipos de entrevistas

• Estructuradas

• Semiestructuradas

• No estructuradas o abiertas

En la investigación cualitativa, las primeras entrevistas son abiertas y de tipo "piloto", y

van estructurándose conforme avanza el trabajo de campo pero no es lo usual que sean

estructuradas.

Tipos de preguntas

Veremos dos tipologías complementarias:

Pre

gun

tas Generales (gran

tour)

Para ejemplificar

De estructura

De contraste Pre

gun

tas De opinión

De expresión de sentimientos

De conocimientos

Sensitivas (relativas a los sentidos)

De antecedentes

De simulación

Secuencia ideal de preguntas

Preguntas generales y

fáciles

Preguntas complejas

Preguntas sensibles

Preguntas de cierre

Evaluando la entrevista• Preguntas para después de la entrevista:

• EI ambiente físico de la entrevista fue el adecuado? (quieto, confortable, sin molestias)

• La entrevista fue interrumpida? , con qué frecuencia?, afectaron las interrupciones el curso de la entrevista, la profundidad y la cobertura de las preguntas?

• ¿EI ritmo de la entrevista fue adecuado al entrevistado o la entrevistada?

• ¿Funcionó la guía de entrevista? ¿se hicieron todas las preguntas?, ¿se obtuvieron los datos necesarios?, ¿qué puede mejorarse de la guía?

• ¿Qué datos no contemplados originalmente emanaron de la entrevista? ¿EI entrevistado se mostró honesto y abierto en sus respuestas?

• ¿EI equipo de grabación funciono adecuadamente?,¿ Se grabó toda la entrevista?

• ¿Evité influir en las respuestas del entrevistado? ¿Se introdujeron sesgos?

• ¿Las últimas preguntas fueron contestadas con la misma profundidad de las primeras?

• ¿Fui cortés y amable? ¿EI entrevistado se molesto, se enojo o tuvo alguna otra reacción emocional significativa? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por qué?

• ¿Estuvo presente alguien más aparte de mí y el entrevistado? ¿esto afectó? ¿de qué manera?

¿Qué es una encuesta?

• La encuesta es una herramienta para el relevamiento de información que supone la aplicación de un cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer opiniones, concepciones, actitudes y prácticas de los sujetos.

• El cuestionario es un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a indagar.

El muestreo en la encuesta1. Definir los casos, es decir, las unidades de análisis (personas,

organizaciones, fenómenos, sucesos, comunidades).

2. Delimitar la población (seleccionar una muestra)

3. Elegir el método de selección de la muestra:

• Probabilístico

• No probabilístico (muestreo cualitativo):• De voluntarios

• De expertos

• De casos tipo

• Por cuotas

• Diversas de máxima variación

• Homogéneas

• En cadena (bola de nieve)

• De casos extremos

• Por oportunidad

• Teóricas o conceptuales

• De casos importantes

• Por conveniencia

4. Precisar el tamaño de la muestra.

El diseño del cuestionario

1. Identificar el contexto de aplicación: realizada en forma personal/telefónica o autoadministrado.

2. Identificar las categorías sobre las cuales interesa indagar. Las preguntas responden a esas categorías. Es importante que la secuencia de preguntas se organice en bloques por temas.

3. Tipos de preguntas:

• Abiertas.

• Cerradas. Pueden ser:• Elección única: Dicotómicas o Politómicas.

• De opciones múltiples .

• De escalas.

• Ranking.

4. Pilotaje.

5. Administración del cuestionario.

6. Procesamiento y sistematización de los datos.

Sugerencias para la entrevista• Propósito: obtener respuestas sobre el tema, problema de interés en los términos,

lenguaje y perspectiva del entrevistado ("en sus propias palabras"). Hay que escucharlo con atención y cuidado. Nos interesan el contenido y la narrativa de cada respuesta.

• Lograr naturalidad, espontaneidad y amplitud de respuestas.

• Es muy importante que el entrevistador genere un clima de confianza y empatía.

• Evitar elementos que obstruyan la atención.

• Es importante que el entrevistado se relaje y mantenga un comportamiento natural. Nunca hay que interrumpirlo, sino guiarlo con discreción.

• Es recomendable no saltar "abruptamente" de un tema a otro, aun en las entrevistas no estructuradas.

• Informar al entrevistado sobre el propósito de la entrevista y el uso que se le dará.

• EI tono debe ser espontaneo, tentativo, cuidadoso y con cierto aire de "curiosidad" por parte del entrevistador.

• Nunca incomodar , ni invadir y evitar preguntar de manera tendenciosa o induciendo la respuesta.

• EI entrevistador tiene que demostrar interés en las reacciones del entrevistado al proceso y a las preguntas, igualmente debe solicitar al entrevistado que señale ambigüedades, confusiones y opiniones no incluidas.

Sugerencias para la formulación de preguntas en las encuestas• Deben ser claras, comprensibles.• Evitar la ambigüedad.• Referir a un solo aspecto.• No inducir respuestas.• No utilizar conceptos.• La secuencia debe estar claramente identificada

(explicitar los saltos).• Orden de las opciones múltiples: intercalar, leerlas

en diferente orden.• Si el cuestionario es autoadministrado, debe tener

una introducción con el propósito del relevamiento y un agradecimiento final. Si es personal, debe comentarse el propósito antes de comenzar.

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