DISEÑO UNIDAD 6 - copia.docx

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FUNDAMENTOS DE LAGESTIN ESTRATGICA Y

ANLISIS ESTRATGICO DELENTORNO

UNIDAD 1 Y 2

INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA

GESTIN ESTRATGICA

CASO PRCTICO

UNIDAD 1 Y 2

FUNDAMENTOS DE LA GESTIN ESTRATGICA YANLISIS ESTRATGICO DELENTORNO

ING. Raymund S!a"!#

E$u%& '(

Gnesis Anayensi Castaeda Pineda '121)***1!an A"#e$t% Li&'n A"(a$ad% '121)***(!an Ca$"%s Ga$)*a G!+&,n '121)**12

2+ DE MAR,O DEL 2*1(


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UNIDAD 1 Y 2

Para CITY CLUBuna organizacin comercial y de servicios ha sido de vitalimportancia a lo largo de su historia disear una estructura jerrquica quegracias a esto permite coordinar a todos sus elementos y colaboradores queconforman da a da y los que se unen a su equipo de trabajo, que permiten asus directivos tomar decisiones adecuadas para su desarrollo y establecerresponsabilidades a cada uno de sus elementos.

Propsitos de la organizacinCITY CLUB

*Crear frmes estructuras de trabajo.

*Defnir jerarquas ! "uestos de trabajo.

*#tor$ar e% "oder a cada de"artamento corres"ondiente.

*Determinar res"onsabi%idades.

*Tener buenos cana%es comunicaci&n.

*'stab%ecer m(todos de trabajo.

racias a esto es que CITY CLUBjunto con las empresas )#IANAcrean una

estructura estable de trabajo y permitir a sus trabajadores superarse en todoslos nveles jerrquicos. !dems de dar autoridad y responsabilidad siemprecomprometidos y de la mano con la empresa.

#+ANI+A,A)

"a empresa #ity #lub basa su organigrama en lineo$funcional ya que es unaempresa de estructura mecnica y el modelo de negocio es supermercadistade bajo costo en este caso un club de precios, por lo que lo de%nen suscaractersticas que son&

'#lara cadena de mando'(ivisin del trabajo.'Programas )ormales.'#entralizacin en la toma de decisiones.'*u sistema de trabajo se basa en lineo$funcional.'+iste la coordinacin y estandarizacin del trabajo.'+l poder se sit-a en altos mandos directivos.')ormalizacin alta.


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UNIDAD 1 Y 2

'*igue sus propias reglas y sus empleados se adecuan a lo que ya estestablecido.'asan su /ito en constante innovacin, tecnolgica, mercadolgica,visionaria.

#+ANI+A,A LIN'AL # ,ILITA-# )UCU)AL/


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UNIDAD 1 Y 2

#+ANI+A,A # C0,IT')


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,AA D' #C')#)

CITY CLUB +s una organizacin que pretende una buena relacin de trabajocon todos sus elementos orientada hacia sus procesos estrat/gicos y susresultados claves a trav/s de su ventaja competitiva y su perspectiva deprocesos los cules son en mayor medida los que dan servicio y satisfaccin alcliente elemento principal para la empresa.

!dems de que eisten 0 elementos claves en ella&

*rocesos C%aes

*rocesos de )o"orte

*rocesos 'strat($icos


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UNIDAD 1 Y 2

DIA+A,A D' LU3#

CITY CLUB cuenta con varios diagramas de 1ujo dentro de los departamentosque sirven para dar una descripcin visual de las actividades que se realizan ydesarrollan dentro de la empresa implicando la relacin que llevan entre cadauna de ellas y contando con el elemento ms importante el capital humano.

+s por esto que las acciones que realizan son&

*Identifcan %as actiidades "rinci"a%es*Identifca ! ea%4a a cada o"erador

*'stab%ece ne%es de ca%idad requeridos

*Determina %os "rocesos a se$uir

DIA+A,A) D' LU3# D' 'CU)#) 5U,AN#)


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DIA+A,A D' LU3# D' C#,A)

,ANUAL')

+s muy importante para CITY CLUB contar con varios manuales dependiendocada departamento ya que las funciones varan y son diferentes para cadaelemento y proceso adems de que se tiene un mejor control para larealizacin y control de todas las actividades

2 los manuales que mencionaremos son 3 de varios que tiene&

*,ANUAL D' INDUCCI0N

*,ANUAL D'ATA,'NTAL

A/ BI'N6'NIDA

(espu/s de haber contratado a la persona mejor cali%cada para el trabajo, loms importante es asegurarse de que los nuevos empleados comprendan sus


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deberes y responsabilidades laborales dentro de la tienda. "a induccin debehacer que el empleado se sienta bienvenido y a gusto desde su primer da.

"a bienvenida juega un papel muy importante en el desarrollo de losempleados, establece la etapa para promover un alto nivel de moral y es unaoportunidad para que los empleados sepan que son importantes para laempresa el proceso de bienvenida incluye informacin espec%ca por divisin ycompaa, asi como la visin, misin e historia de la empresa.

ANT'C'D'NT') D' LA ',')A

#I+'N D' LA #+ANI7ACI0N )#IANA"os fundadores de la organizacin soriana fueron (on )rancisco y (on !rmando4artn orque, qui/nes con gran capacidad de trabajo, transformaron sunegocio ventas de telas a mayoreo, iniciando la d/cada de 5607 hasta laapertura de la primer tienda de ropa 8"a sorianita9 en la ciudad de :orren,#oahuila., que funcionaba con el sistema de demostrador.

C#N#L#+8A56;< Primera tienda con el formato de autoservicio. *e abre el primer#entro comercial. 8#entro9.

566= *e inicia la epansin territorial hacia el centro y sur del pas

566> *e inicia un nuevo esquema de comercializacin basado en!dministracin por categoras.

5666 *e inici la operacin de tiendas en la regin del pac%co.

3777 *e logr la meta de 577 tiendas en operacin.


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3775 *e lleva a cabo la Primer #onvencin !nual de la empresa.

3773 *e lanz el formato en tiendas #ity #lub.

#B3'TI6# D' LA ',')A

*atisfacer las necesidades de producto y servicio de los socios para lograr unmayor /ito.

,I)I0N

*atisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades dondeestamos presentes fomentando en cada uno de nosotros nuestra %losofa yvalores para asegurar una relacin permanente y valiosa con nuestros clientes,colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente,obteniendo de esa manera una adecuada rentabilidad y garantizando asnuestra permanencia y crecimiento.

6I)I0N

*ervir cada vez ms a un mayor n-mero de comunidades como lder, al ofrecerla mejor eperiencia de compra para el cliente y mejor lugar para trabajar paranuestros colaboradores, derivado de una constante innovacin.

IL#)#IA D'L TABA3# 'N CITY CLUB

' ?esponder rpido y adecuadamente a las preguntas de los socios ycolaboradores, ayudarles personalmente a obtener respuestas.

' Prever las necesidades de los socios y colaboradores resolviendo losproblemas.

#L8TICA) Y 9CTICA) D' C#LAB#AD#') 'N CITY CLUB

' Portar gafete' #hecar entrada de tiempo


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' #uidar asistencia y puntualidad' :ratar solo asuntos de trabajo en horas laborales' ?espetar a los colaboradores' #uidar las instalaciones de la empresa' *er discretos

+ste proceso permite a la empresa enfatizar su cultura corporativa y tenerinformacin actual y eacta disponible para los nuevos empleados. (uranteeste proceso se le ofrece al nuevo empleado informacin sobre&

:LA C#,A;8A:LA DI6I)I0N D' ',L'AD#)

:)U U')T# ')'C8IC# D'NT# D' LA ',')A

+l proceso de bienvenida es el mismo para todas las divisiones de la compaa.+sto ofrece una gran consistencia entre las divisiones al fomentar la cultura,valores, y epectativas de #@:2 #"A en todos los nuevos empleados. +s unesfuerzo en equipo en dnde, adems del nuevo empleado los principalesactuantes son&

aB +l director de la tiendabB +l jefe recursos humanoscB "os jefes de departamentodB "os subgerentes

#,ACI0N 'N 'L U')T# D' TABA3#

"a capacitacin de los empleados es una de las responsabilidades principalesdeCITY CLUB una buena formacin proporciona estabilidad y consistencia enlos servicios y operaciones, los empleados son orientados al interior de laorganizacin y sobre su puesto, sus superiores los supervisan, la mayora de

las veces as es en el proceso de bienvenida del empleado y en el cul seinvolucra el capacitador y el capacitado, para una mejor capacitacin deconocimientos, la tienda tiene una videoteca que contiene videos para elempleado que incluyen&

$C@(+D* (+ @E(A##@FE

$C@(+D* (+ *+A?@(!(


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UNIDAD 1 Y 2

$C@(+D* 4D:@C!#@DE!"+*

$C@(+D* (+ P?D#+(@4@+E:D*

#on esto se busca reforzar y capacitar mejor al empleado pero sobre todofamiliarizarlo con la empresa y sentirse no uno ms si no un talento ms.

MANUAL DE-ARTAMENTAL

DESCRI-CIN DE FUNCIONES D-TO R/0

-UESTOJEFA RECURSOS HUMANOS (SUSANA VILLALOBOS)

EFE INMEDIATOGERENTE GENERAL SUCURSAL TORREN ANTONIO IPARREA


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DI)TIBUCI0N D' ')ACI#) D' TABA3#

*e almacenan productos y se embarcan rdenes de salida para su distribucinal comercio minorista o mayorista. +st formado por uno o ms almacenes, enlos cuales ocasionalmente se cuenta con sistemas de refrigeracin o aireacondicionado, reas para organizar la mercanca y compuertas, rampas u

otras infraestructuras


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