Servicio de Salud PúblicaHospital Gustavo Fricke

Brief del Proyecto

Descripción de la Solución

Pantallas para Celulares

Pantallas para Computadores

Brief del Proyecto

Problema

Los medios e interfaces digitales se comportan hoy en día como genera-dores de comunicación de fácil comprensión para los usuarios y la evo-lución de estas plataformas ha hecho que la exigencia y necesidades de los usuarios cambien. Es por esto que los todos los servicios públicos, en este caso el Hospital Gustavo Fricke, deben renovar la manera de entregar la información y hacerla de fácil acceso para los usuarios.

Entonces se trata de crear un servicio que ayude a los pacientes de ma-nera más fácil y efectiva a encontrar la información que necesitan. Esto no sólo ayudaría a los pacientes sino también al personal del hospital ya que disminuirían las llamadas al call center o al servicio de pacientes así como las consultas en el lugar.

Objetivos

Esta propuesta tiene como principal objetivo poner a disposición de los pacientes información relevante sin que haya como intermediario per-sonal del hospital para hacerlo, y así hacer más efectiva la entrega de información a todos los usuarios por igual.

A través de este servicio los pacientes podrán acceder a la siguiente información:

1. Reserva de Horas. Podrá reservar horas de consulta médica, así como consultar, modificar y anular las horas que haya reservado previa-mente en persona o por internet.

2. Resultados de Exámenes de Laboratorio. Podrá acceder a los resul-tados de sus exámenes de laboratorio, los cuales serán guardados en un archivo histórico.

3. Actualización de Datos. Podrá actualizar en línea su dirección, teléfo-nos o e-mail, sin necesidad de acudir al hospital.

Descripción de la Solución

Descrpción General de la Solución

Cuando el paciente del hospital se crea una cuenta desde el sitio web o de manera presencial, recibe una clave única con la que puede acceder a su información de salud y registros históricos, por lo tanto tiene su propia página dentro del sitio web del hospital.

Entonces a través de su computador o teléfono móvil los pacientes podrán reservar, cancelar y modificar las horas de consulta, además podrán revisar el estado de sus exámenes de laboratorio y actualizarán sus datos, todo desde internet evitando así el colapso de los teléfonos de atención al cliente y al personal de recepción en el hospital.

Este servicio también se implementa en teléfonos móviles para hacerlo más completo y asequible a todos los usuarios, y es especialmente útil para la reserva de horas.

La idea es que este sistema se implemente gradualmente y en conjun-to con el anterior para poder guiar a los usuarios durante el periodo de prueba hasta que el sistema pueda funcionar por sí solo.

Pantallas para Celulares

http://www.hospitalfricke.cl/

Clave:

Rut:ej: 12345678-9

Entrar

¿Olvidó su clave?Obtén tu Clave

Accede a Cuenta Salud

http://www.hospitalfricke.cl/

Clave:

Rut:ej: 12345678-9

Entrar

¿Olvidó su clave?Obtén tu Clave

Accede a Cuenta Salud

Esta sería la pantalla del home del sitio para un teléfono celular. La idea es que los pacientes puedan crear su cuenta online desde sus teléfonos móviles o desde el computador en su casa.

http://www.hospitalfricke.cl/

Clave:

ej: 12345678-9

Entrar

¿Olvidó su clave?Obtén tu Clave

16469494-1http://www.hospitalfricke.cl/

............ Clave: ............

Visualización de la pantalla del servicio mientras el usuario crea su cuenta. La clave es única y puede obtenerla de manera presencial en el hospital o desde el navegador.

http://www.hospitalfricke.cl/

http://www.hospitalfricke.cl/

Bienvenido a Cuenta Salud sra. Patricia Abascal

Reserva de Horas

Actualizar Datos

Resultado Exámenes

Bienvenido a Cuenta Salud sra. Patricia Abascal

Reserva de Horas

Resultado Exámenes

última actualización 10-08-2009

Visualización de la pantalla una vez creada la cuenta en el sitio. El usuario tiene tres opciones de navegación. Puede reservar, modificar y cancelar horas de atención, puede acceder a los resultados de exámenes de laboratorio y puede actualizar sus datos personales.

cerrar sesión

cerrar sesión

Pantallas para Computadores

Pantallazo del home del sitio actualmente. Hay un “espacio en blanco” en la barra de navegación principal o header. Lo escribo en comillas ya que en rea-lidad ese espacio se rellena con mensajes y tips de menor importancia para los usuarios. Por lo tanto es espacio perdido.

Pantallazo de como se vería el home del sitio con el nuevo servicio propuesto. La idea es que los pacientes puedan acceder de manera rápida y eficiente a la información, es por esto que la ventana de acceso se encuentra en el header.

Clave:

Rut:ej: 12345678-9

Entrar

¿Olvidó su clave?Obtén tu Clave

Accede a Cuenta Salud