Diseño e Implementación de un Sistema de Información Gerencial para la Empresa HopenHouse como...

7/30/2019 Diseo e Implementacin de un Sistema de Informacin Gerencial para la Empresa HopenHouse como Herramienta de Marketing

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Diseo eImplementacin de un

Sistema de InformacinGerencial para la

empresa OpenHousecomo Herramienta deMarketing

Sistemas de Informacin Gerencial


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Contenido1. Introduccin ...................................................................................... 3

1.1. Justificacin ................................................................................. 3

1.2. Presentacin de la Empresa ........................................................... 4

2. Objetivos .......................................................................................... 4

2.1. Objetivo General .......................................................................... 4

2.2. Objetivos Especficos ..................................................................... 4

3. Anlisis del Entorno ............................................................................ 4

3.1. Matriz FODA ................................................................................. 4

3.2. Fuerzas de Porter ......................................................................... 6

3.3. Cadena de Valor ........................................................................... 7

4. Determinacin del Target .................................................................... 8

4.1. Negocio B2B ................................................................................ 8

4.2. Negocio B2C ................................................................................ 8

5. Elaboracin de la Identidad Corporativa. ............................................... 9

5.1. Isotipo ........................................................................................ 9

5.2. Logotipo .................................................................................... 10

5.3. Colores Corporativos ................................................................... 10

5.4. Tipografa Corporativa ................................................................. 10

5.5. Marca ........................................................................................ 11


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7.1. Definicin .................................................................................. 18

7.2. Proceso de un SIG ...................................................................... 18

7.3. Justificacin de un SIG ................................................................ 19

8. Diseo e Implementacin de un Sistema de Informacin Gerencial para la

empresa OpenHouse como Herramienta de Marketing. ............................... 19

8.1. Justificacin ............................................................................... 19

8.2. Diseo del SIG para la empresa OpenHouse ................................... 19

8.3. Implementacin del SIG para la empresa OpenHouse ..................... 20

8.3.1. Hoja de Inicio ....................................................................... 20

8.3.2. Determinacin del segmento Objetivo, Competencia y Parmetros

de Precio de Venta ........................................................................... 22

8.3.3. Determinacin del Precio de Venta .......................................... 22

8.3.4. Plan de ventas ...................................................................... 24

8.3.5. Otros Ingresos ...................................................................... 25

8.3.6. Gastos Operativos ................................................................. 27

8.3.7. Tabla de Financiamiento ........................................................ 29

8.3.8. Flujo de Caja ........................................................................ 30


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1.Introduccin1.1. Justificacin

Con un gasto que asciende a 12.000 millones de dlares al ao (ms de 8.000

millones de euros), las mujeres realizan el 70% de las compras a nivel

mundial. As se desprende de un estudio llevado a cabo por The Boston

Consulting Group (BCG) en el que participaron ms de 12.000 mujeres

procedentes de 22 pases a lo largo de 2008. Segn ha constatado BCG, el

poder de las consumidoras no tiene intencin alguna de parar y en el prximo

lustro el volumen de compra anual del segmento femenino aumentar hastaalcanzar los 15.000 millones de dlares (casi 11.000 millones de euros) en

todo el planeta.

Bolivia no es la excepcin ya que la poblacin femenina econmicamente

activa de 15 aos en adelante tiene una tasa de crecimiento promedio de

1,20% anual. Tambin podemos ver que en los ltimos 20 aos del total de la

poblacin econmicamente activa en Bolivia el promedio de participacin demujeres mayores a 15 aos es en promedio un 58,49% y en Cochabamba el

22% de las mujeres econmicamente activas se dedican al comercio.

64.00%

65.00%

Poblacin EconmicamenteActiva Mujeres mayores a 15

aos


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1.2. Presentacin de la EmpresaLa empresa OpenHouse se dedicar a la importacin, distribucin y

comercializacin de ropa europea femenina para un rango de edades entre 15a 40 aos.

2.Objetivos2.1. Objetivo General

Evaluar, disear e implementar uno, o una combinacin de varios Sistemas deInformacin Gerencial que permitan optimizar los procesos internos de la

empresa en las reas financiera y de marketing para mejorar la eficiencia de

las mismas.

2.2. Objetivos Especficos Realizar el anlisis del entorno

o Matriz FODA.o Fuerzas de Porter.o Cadena de Valor del Negocio.

Determinacin del Target. Elaboracin del Perfil del Consumidor. Elaboracin de la Identidad Corporativa.

o Logotipo.o Isotipo.


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Fortalezas Debilidades

Estrategias de MarketingPersonalizadas.

Diseo publicitarioPersonalizado.

Capacitacin en Ventas. Capacitacin en Atencin al

Cliente. Informacin y Anlisis del

Entorno.

Herramientas Informticas. Anlisis Estadstico. Conocimiento de Social

Media Marketing. Conocimiento de SEO

Empresa nueva en el Mercado. Escasa Base de Datos. Capital Operativo Escaso. Escasa Variedad de Productos.

Oportunidades Amenazas

Sistemas de Informacinprecarios inexistentes.

Desconocimiento del CorrectoManejo de las Redes Socialescomo Herramienta deMarketing.

Poco Ningn uso deherramientas CRM.

Sistemas de Servicio al Clientedeficientes nulos.

Incremento en la tasaimpositiva a la importacin de

ropa. Incremento en el Contrabando.


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3.2. Fuerzas de Porter

Grandes

Importadoresde Ropa

Alto debido a lainexistencia debarreras tanto

de entradacomo de salida.

Bajo poder denegociacin con

los clientes

debido al grannmero decompetidores.

Ropa Europea

Bajo debido alos volumenes

de comprainiciales.


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3.3. Cadena de Valor

Venta y Pre-Venta

Informacin del Producto. Capacitacin.

Relevamiento de la Informacin. Dieterminacin de Costos y Estrategias.

Compra de laMercaderia

Importacin Directa Importacin Puerto Zona Franca

Control deCalidad

Verificacin Clasificacin

Ingreso aInventario

Indexacin Empaque


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4.Determinacin del Target4.1. Negocio B2B Mujeres de 17 a 40 aos. Niveles de educacin de medio a alto. Interesadas en alternativas para generar ingresos. Nivel Socio econmico medio bajo a alto. Interesadas en la moda actual. Con conocimiento de redes sociales.4.2. Negocio B2C Mujeres de 15 a 40 aos. Niveles de educacin de medio a alto. Nivel Socio econmico medio bajo a alto. Interesadas en la moda actual. Activas en las redes sociales. Informadas de las actividades de la web.


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5.Elaboracin de la Identidad Corporativa.5.1. Isotipo


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5.2. Logotipo

El logotipo se a diseado con bases en la confianza, moda y actividad de laempresa.

5.3. Colores Corporativos


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5.5. Marca


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6.Estrategias de Mercado6.1. Requerimientos del Mercado Y Consumidor Calidad de Servicio al cliente. Calidad en el producto. Precios Razonables. Profesionalidad. Innovacin y Diferenciacin.6.2. Cuadro de Mando Integral


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La filosofa Kaizen est orienta a la mejora continua de los procesos de gestin

para eliminar las principales ineficiencias de las organizaciones.

La filosofa Kaizen tiene como objetivo la mejora de los procesos de produccin

a travs de la eliminacin de las siete grandes causas de desperdicio: la

sobreproduccin, inventario, defectos, sobre procesos, esperas y movimientos

innecesarios.

Dentro de la filosofa Kaizen pueden distinguirse dos tipos de mejoras de

procesos: las incrementales (Kaizen) y las cunticas (Kaikuka). Las mejoras

cunticas involucran una fuerte inversin de capital que genera un cambio de

escala en la produccin. Mientras que las mejoras continuas o incrementales,

por el contrario, se producen en el da a da del trabajo de los empleados.

Mediante la adopcin de una filosofa de mejora continua, una organizacinpuede incrementar notablemente la eficiencia de sus procesos sin grandes

inversiones monetarias.

6.3.2. El modelo de las cinco Ss.Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por

su sencillez y efectividad.

Su aplicacin mejora los niveles de:


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Reduccin de necesidades de espacio, stock, almacenamiento,transporte y seguros.

Evita la compra de materiales no necesarios y su deterioro. Aumenta la productividad de las mquinas y personas implicadas. Provoca un mayor sentido de la clasificacin y la economa, menor

cansancio fsico y mayor facilidad de operacin.

Otro punto importante es el de la clasificacin de residuos. Generamos

residuos de muy diversa naturales: papel, plsticos, metales, etc.

6.3.2.2. SEITON (Organizacin)La organizacin es el estudio de la eficacia. Es una cuestin de cuan rpido uno

puede conseguir lo que necesita, y cuan rpido puede devolverla a su sitio

nuevo.

Cada cosa debe tener un nico, y exclusivo lugar donde debe encontrarse

antes de su uso, y despus de utilizarlo debe volver a l. Todo debe estar

disponible y prximo en el lugar de uso.

Tener lo que es necesario, en su justa cantidad, con la calidad requerida, y en

el momento y lugar adecuado nos llevar a estas ventajas:

Menor necesidad de controles de stock y produccin.


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Es importante que cada uno tenga asignada una pequea zona de su lugar de

trabajo que deber tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe

haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este

compromiso la limpieza nunca ser real.

Toda persona deber conocer la importancia de estar en un ambiente limpio.

Cada trabajador de la empresa debe, antes y despus de cada trabajo

realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada.

Un ambiente limpio proporciona calidad y seguridad, y adems:

Mayor productividad de personas, mquinas y materiales, evitandohacer cosas dos veces.

Facilita la venta del producto. Evita prdidas y daos materiales y productos. Es fundamental para la imagen interna y externa de la empresa.

6.3.2.4. SEIKETSU (Higiene y Visualizacin)Esta S envuelve ambos significados: Higiene y visualizacin.

La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y hacecalidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente Limpio siempre habr

seguridad. Quien no cuida bien de s mismo no puede hacer o vender


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Normalmente las empresas que aplican estos cdigos de colores nunca tienen

tarjetas rojas, porque en cuanto se coloca una, el trabajador responsable de

esa rea soluciona rpidamente el problema para poder quitarla.

Las ventajas de uso de la 4ta S

Facilita la seguridad y el desempeo de los trabajadores. Evita daos de salud del trabajador y del consumidor. Mejora la imagen de la empresa interna y externamente. Eleva el nivel de satisfaccin y motivacin del personal hacia el trabajo.

6.3.2.5. SHITSUKE (Compromiso y Disciplina)Disciplina no significa que habr unas personas pendientes de nosotros

preparados para castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina quiere

decir voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer. Es el deseo

de crear un entorno de trabajo en base de buenos hbitos.

Mediante el entrenamiento y la formacin para todos (Qu queremos hacer?)

y la puesta en prctica de estos conceptos (Vamos hacerlo!), es como se

consigue romper con los malos hbitos pasados y poner en prctica los

buenos.

En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en


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6.4. Procesos Internos6.4.1. Optimizacin de los Procesos de Comercializacin

Esto con el objetivo de la reduccin de costos buscando tanto la maximizacin

de las utilidades, como, el establecimiento de precios competitivos dentro del

mercado de ropa femenina, los cuales beneficiaran tanto a la empresa como a

los dos tipos de clientes, ya que estos buscan a su vez precios convenientes

para ellos.

6.4.1.1. Marketing SocialLa mercadotecnia social utiliza conceptos de segmentacin del mercado,

investigacin sobre el consumo, desarrollo y comprobacin de los conceptos de

productos, comunicacin directa, otorgamiento de facilidades, incentivos y

teora del intercambio para maximizar la respuesta de los destinatarios

6.4.2. Manejo e Implementacin Eficiente de Marketing enRedes Sociales, CRM y SEO (Search Engine Optimization)

6.4.2.1. Marketing en Redes SocialBusca dos cosas fundamentales: Primero, convertir a las Redes Sociales en una

herramienta comercial, de RRPP , un punto de contacto e interaccin con su

pblico objetivo, en pocas palabras lograr que las Redes Sociales le sirvan


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para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias

comerciales.

6.4.2.3. SEO (Search Engine Optimization)De sus siglas en Ingls (Search Engine Optimization), es la prctica de utilizar

una serie de tcnicas que implican la optimizacin de la pgina (con los

llamados factores on site) y su socializacin en Internet con otras pginas (los

llamados factores off site) con la finalidad de mejorar la posicin de un website

en los resultados de los buscadores para unos trminos de bsqueda

concretos.

Estas tcnicas, y su relevancia para mejorar el posicionamiento, son diversas y

cambiantes en funcin de la evolucin continua de los buscadores.

7.Sistema de Informacin Gerencial (SIG)Todas las organizaciones necesitan informacin actualizada, confiable y

completa sobre todos los aspectos de la empresa para tomar decisiones

acertadas sobre el desempeo y la ejecucin de esta.

7.1. DefinicinUn SIG es un conjunto de sistemas de informacin que interactan entre si y

que proporcionan informacin tanto para las necesidades de las operaciones y

administracin, como para la toma de decisiones.


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7.3. Justificacin de un SIGUn sistema de informacin gerencial operativo es particularmente importante

en el medio social y econmico actual, en el cual los gerentes necesitan tomardecisiones que incluyen aspectos tales como la capacidad financiera, la

satisfaccin de los clientes y el control de calidad. Los directores mencionados

no pueden tomar decisiones que aseguren la supervivencia, ampliacin y

rentabilidad de sus programas y organizaciones, si el sistema de informacin

gerencial no produce informacin completa, exacta y regular. Estas deciciones

pueden ser:

Seleccin apropiada de objetivo para fijar metas. Seleccin apropiada de formas de distribucin de productos y servicios. Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los productos y

servicios.

Desarrollo de modelos para la prestacin de servicios y la satisfaccin delos clientes.

8.Diseo e Implementacin de un Sistema deInformacin Gerencial para la empresa OpenHouse

como Herramienta de Marketing.

8.1. JustificacinDentro de las estrategias de marketing de la empresa OpenHouse se encuentrael Marketing Social y las Relaciones Publicas, por esto se a desarrollado un SIG

diseado para clientes potenciales de la empresa en el segmento Business to


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Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentespersonas a desempearse efectiva y eficientemente.

Determinar si los procedimientos para recolectar, registrar, tabular,analizar y brindar la informacin, son sencillos, no requieren demasiado

tiempo y cubren las necesidades de los diferentes clientes, y qu hojas

de trabajo y procedimientos necesitan mejorarse.

Revisar todos procedimientos existentes para recolectar y registrarinformacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si

es necesario.

Establecer o mejorar los sistemas para tabular, analizar, y ofrecer lainformacin para que sean ms tiles a los diferentes clientes, en

funcin a la retroalimentacin que estos brinden a la empresa.

Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos. Capacitar y supervisar a los clientes en el uso de nuevos formularios,

registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar,

tabular, analizar, presentar y utilizar la informacin.

Posteriormente se realizaron una serie de preguntas que una persona

promedio con pocos o ningn conocimiento en finanzas o contabilidad se hara

para considerar una posible inversin.

Cuanto voy a Ganar? Cuanto voy ha invertir? A que precio voy ha vender? A quienes voy ha vender? Como voy a vender? Cuanto voy ha gastar para vender?


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En esta etapa inicial se considero importante mostrar la utilidad en funcin a la inversin con el objetivo de

despertar el inters del cliente y que de esta forma contine con el proceso colocando su propia informacin.

Tipo de Cambio Bs. 7,00

Cuanto me cuesta?$us. Bob. # Prendas Costo Total $us. Costo Total $b.

9,00 63,00 100,00 900,00 6.300,00

Ingresos 12.065,39

Utilidad 5.275,39


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8.3.2. Determinacin del segmento Objetivo, Competencia y Parmetros de Precio de VentaEn esta etapa el cliente introduce los datos de la competencia, lo cual aparte de brindarnos un parmetro para la

fijacin de precios, tambin nos brinda una idea del segmento con el cual vamos ha trabajar.

8.3.3. Determinacin del Precio de VentaEsto en funcin a la hoja anterior la cual me brindaba parmetros de precios. Aqu el cliente es el que decide el

porcentaje de utilidades deseado en funcin a los precios de la competencia, tambin se aade una comisin porventas en el caso de que el OpenHouse no se realice en el domicilio del mismo sino en el de una tercera persona.

Esta comisin sobre ventas tambin permite involucrar a la misma y despertar algn tipo de inters.

Nombre de Boutique Direccin Precio Min Precio Max Precio Promedio

Forever 21 Av. America # 1450 100,00 180,00 140,00

Shoping Soffer Av. Oquendo #121 150,00 250,00 200,00

El Gallo Kancha 100,00 180,00 140,00

- - -

- - -

116,67 203,33 160,00Precios Promedio de La Competencia

Cuales son los lugares donde yo y mis amigas solemos

realizar nuestras compras?


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5,00

Utilidad Porcentual Unitaria 90%

Utilidad Monetaria Unitaria 56,70

Precio Min. Precio Max P. Promedio

116,67 203,33 160,00

Costo Unit Comision Utilidad

63,00 5,00 56,70 124,70

Precio de Venta UnitarioDeterminacin del Precio de Venta

Por unidad vendida

Comision

Utilidad / Ganancia

Precios de la Competencia


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8.3.4. Plan de ventasEl plan de ventas esta en funcin a la cantidad de prendas adquiridas y esta diseado para vender 100 prendas

mensuales.

En esta hoja el cliente decide cuantos das a la semana dedicarse a la venta del producto, ya que no tenemos

certeza de las actividades del mismo durante la semana laboral. El sistema considera que una persona que visite el

Open House, tiene solo dos alternativas comprar o no comprar la ropa, por lo tanto tenemos una probabilidad de

50%, 50%, lo cual en funcin a los das laborales (hablando de OpenHouse especficamente) se le indica el mnimo

de personas que deberan asistir al evento, y para aumentar las probabilidades un numero recomendado. El sistema

tambin muestra cuantas prendas debern venderse por da para completar el total para el final del mes, adems

tambin informa un punto de reposicin de mercadera indicado en nmero de prendas, esto quiere decir que el

sistema nos informa con cuantas prendas vendidas al precio determinado puedo volver ha adquirir 100 ms.


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8.3.5. Otros IngresosEsta hoja permite a nuestro cliente ver la posibilidad de generar ingresos adicionales. Pongamos como ejemplo que

el mismo decide que para generar mayor afluencia de su crculo social al Open House decide realizar un rifa o

sorteo, el cliente introduce la cantidad de prendas a rifar, y el precio de cada rifa. El sistema le mostrar la cantidadrequerida de rifas que es necesario vender para no generar prdidas y los ingresos adicionales en el caso de que se

supere este nmero. Esta actividad puede realizarse por semana.

3

Ventas Mensuales Ventas Semanales Ventas Diarias

100 25 9

18

27

Nmero de Prendas 51

Cantidad Minima de Asistentes por Da

Cantidad Recomendada de Asistentes por Da

Punto de Reposicin

Das Laborales por Semana


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26

Cantidad Minima de Asistentes por Da 18

Cantidad Optima de Asistentes por Da 27

Otros Ingresos Semana 1N de Prendas a Rifar Precio de la Rifa Cantidad Necesaria de Rifas a Vender

1 5,00 13

N Rifas Vendidas por Semana

5

Utilidad Por Venta de Rifas

(38,00)


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8.3.6. Gastos OperativosEn esta hoja el cliente todos los gastos que se prev incurrir en la organizacin

del OpenHouse, incluyendo el transporte, en este aspecto el cliente utilizan el

conocimiento de su entorno en cuanto a gustos y preferencias de su crculo. Se

asume que el primer OpenHouse se realiza en el domicilio del cliente.


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Semana 1

Item Unidad P. Unitario Cantidad Costo Total

1 CocaCola 2 1/2 L Botella 10,00 6 60,00

2 Fanta Botella 6,50 - -

3 Sprite Botella 6,50 - -

4 Jugo Caja 9,00 - -

5 Agua Botellon 25,00 - -

6 Chisitos bolsa 10,00 - -

7 Papa Fritas bolsa 10,00 1 10,00

8 Picpocas Libra 5,00 2 10,00

9 bocaditos unidad 0,20 - -

10 chorizos de cocktail lata 8,00 - -

11 vino blanco botella 20,00 - -

12 vino tinto botella 20,00 - -13 queso Kg. 25,00 - -

80,00

1

Da Item Monto

1 Taxi Compras ida vuelta 20,002

3

4

Gastos de Transporte Semana

Total Gastos de Organizacin

Gastos de Organizacin


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8.3.7. Tabla de FinanciamientoEl cliente introduce la cantidad de dinero con la que cuenta y el sistema le informa la cantidad que necesita en

funciona la inversin inicial y los gastos operativos. Una vez obtenida la informacin el cliente introduce la tasa de

inters y el tipo del mismo de la fuente de financiamiento que escogi.


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8.3.8. Flujo de CajaEl flujo de caja se ha simplificado con la intencin de que sea fcilmente interpretable por todo tipo de clientes.

900,007,00

Capital Disponible Bs. 700,00

Financiamiento Propio FinanciamientoExterno10% 90%

6.300,00 649,48 5.650,52

490,00 50,52 439,486.790,00 700,00 6.090,00

Monto del Prestamo 6.090,00Periodos 4Prstamo 6.090,00 Tasa de Interes Anual /

MensualTasa 0,75% 3,00% mensualCuota 1.551,15

Periodo Deuda Amortizacin Inters Cuota0 6.090,00

1 4.584,52 1.505,48 45,68 1.551,15

2 3.067,75 1.516,77 34,38 1.551,153 1.539,61 1.528,15 23,01 1.551,154 0,00 1.539,61 11,55 1.551,15

100 Unidades Ropa Europea de MujerTasa de Cambio

Capital Operativo MensualTotal

Tabla de

TABLA DE FINANCIAMIENTO

100 Unidades de Ropa Europea de Mujer


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Inversin Inicial Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4Ingresos $b 3.079,50 $b 3.117,50 $b 3.117,50 $b 3.117,50

Ventas $b 3.117,50 $b 3.117,50 $b 3.117,50 $b 3.117,50

Otros Ingresos -$b 38,00 $b 0,00 $b 0,00 $b 0,00Rifas -$b 38,00 $b 0,00 $b 0,00 $b 0,00

Utilidad Bruta $b 3.041,50 $b 3.117,50 $b 3.117,50 $b 3.117,50

Gastos $b 225,00 $b 255,00 $b 255,00 $b 255,00Comisiones $b 125,00 $b 125,00 $b 125,00 $b 125,00Organizacin $b 80,00 $b 50,00 $b 50,00 $b 50,00Transporte $b 20,00 $b 80,00 $b 80,00 $b 80,00

Intereses -$b 45,68 -$b 34,38 -$b 23,01 -$b 11,55

Utilidad Neta $b 2.770,83 $b 2.828,12 $b 2.839,49 $b 2.850,95

Amortizacin -$b 1.505,48 -$b 1.516,77 -$b 1.528,15 -$b 1.539,61

Inv. Inicial -$b 6.790,00 $b 6.790,00Flujo -$b 6.790,00 $b 1.265,35 $b 1.311,35 $b 1.311,35 $b 8.101,35

Ingresos $b 11.989,39Inversio Inicial -$b 6.790,00Utilidad $b 5.199,39

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