DISCOVER, DISRUPT, DELIVER tgestiona Nuevas fronteras en Servicios Compartidos _ tgestiona Junio...

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

tgestionaNuevas fronteras en Servicios Compartidos_

tgestionaJunio 2015

* Confidencial – prohibida su reproducción y distribución total o parcial sin el consentimiento expreso de tgestiona


Índice

2

1. Introducción

2. ¿Qué podemos ofrecer?

3. Principales referencias

DISCOVER, DISRUPT, DELIVERDISCOVER, DISRUPT, DELIVER

1. Introducción

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER4

Introducción01

Nacida en el año 2000, con un objetivo inicial de

generación de sinergias y reducción de costes, se ha

convertido en el primer outsourcer del Grupo

Telefónica en soluciones BPO, facturando 350 millones

de euros el año pasado.

tgestiona es una compañía multinacional propiedad del Grupo

Telefónica, especializada en la prestación de servicios de soporte

Nuestro objetivo es compartir con

nuestros clientes preferentes nuestras

mejores prácticas y nuestras soluciones

enfocadas a la reducción de costes y la

mejora de eficiencia en la Organización.


Introducción01

Clientes en

más de 35

países

6.500

empleados

350 MM € de

facturación

DISCOVER, DISRUPT, DELIVERDISCOVER, DISRUPT, DELIVER6

2. ¿Qué podemos ofrecer?


¿Qué podemos ofrecer?

02

Servicios de Valor Añadido

Gestión de RR.HH. Gestión Eco-Fin


Gestión de Recursos Humanos

8

02


02RRHH: Gestión de NóminaNómina

• Alta/baja de empleados

• Incidencias• Proceso completo• Informes• IRPF• S.Social/INSS

Administración de personal

• Servicio básico• Gestión integral

de los recursos humanos de la Organización

Beneficios sociales

• Retribución flexible

• Plan de pensiones

• Seguro médico• Seguro de vida• Otros beneficios

Cálculo de nómina en base a la estructura salarial definidaCálculo de atrasos salariales con retroactividad en base a la estructura salarial Cálculo y regularización de IRPF según legislación vigenteElaboración fichero órden de pago de nómina

Portal del empleadoAcceso módulo "Consulta de datos personales": consulta y/o modificación domicilio, Acceso módulo "Consulta de datos económicos": consulta y/o modificación cuenta

Servicio de nómina:

Elaboración mensual/trimestral de IRPF Foral

CRA: Generación, cuadre y transmisión Winsuite fichero CRALiquidación SS: Generación fichero FAN y cuadre con acumulados del sistema de CRETA: Generación informe de bases y cuadre con acumulados del sistema de nóminaPartes de IT en plantilla preedefinida: Grabación en Sistema de Nómina

S.Social/INSS

Elaboración fichero primer cierre contableEmisión recibos de salario en formato Portal WEB

Informes Salida

IRPFElaboración mensual/trimestral de IRPF nacionalElaboración Certificados de haberes trabajadores nacionales

Resumen de nómina en formato excel con los importes de los conceptos que afectan a la nómina mensual detallado por empleado

Generación de la liquidación

Incorporación y aplicación en el sistema de nómina de cambios legales (se excluyen modifcaciones en el sistema no contemplados por el proveedor)

Alta / Baja de Empleados

Incidencias de Nómina

Proceso de Nómina

Recálculo de nómina por incidencias recibidas tras el primer cierre de nómina por proceso completoRecálculo de nómina con retroactividad por incidencias recibidas tras el Elaboración fichero segunda órden de pago de nómina

Servicio de nómina (paq. Básico +):Alta / Baja de Empleados

Alta del empleado en el sistema de nómina mediante fichero en formato


Importación subidas salariales retroactivas mediante fichero en formato

Proceso de Nómina

Información sobre novedades legislativas en materia laboral que afecten a la contratación, política retributiva, afiliación y cotización del trabajador y empresaConfección de contrato de trabajo y tramitación en Contrat@

Servicio de Aministación de Personal - Gestión Integral de los RRHH de la empresaServicio de atención al empleado (Atención y gestión de consultas y

Elaboración Certificados de haberes trabajadores foralesInclusión modelo resumen anual nacional o foral becarios sin cotizaciónInclusión modelo resumen anual nacional o foral de profesionales

Afiliación: Altas,Bajas y variaciones de datos de trabajadores en TGSS Liquidación SS: Transmisión Winsuite fichero FANCRETA: incorporación en sistema nómina diferencia costes CRETA

Acceso a módulo de vacaciones y resto de ausencias : solicitud de

S.Social/INSS

Certificaciones mensuales de estar al corriente en las obligaciones de la

Partes de IT en plantilla preedefinida: Transmisión Winsuite en fichero FDIElaboración y tramitación del convenio especial con la TGSSTramitación y comunicación a la TGSS de Desplazamientos al extranjero,

Portal del empleado

Certificados de Maternidad, Paternidad

Gestión de Pluriempleos

Actualización salarial en base a los convenios colectivos aplicables al

Servicio de nómina (paq. Avanzado +):Alta / Baja de Empleados

Alta del profesional en el sistema de nómina mediante fichero en formato Cálculo de finiquito, carta de liquidación y certificado de desempleo


Administración de personal:Servicio Básico de Administración de Personal

Alta del becario en el sistema de nómina mediante fichero en formato

Descuentos retenciones judiciales / pagos sindicatos

Importación mensual de incidencias de nómina y absentismos mediante Importación subidas salariales mediante fichero en formato predefinido o

Elaboración fichero segundo cierre contable (contab. por diferencias) por Elaboración fichero segundo cierre contable (contab. por diferencias) por Emisión recibos de salario en papel o PDF

Informe mensual de absentismos

Informes Salida Informe mensual de vencimientos de contratos y prórrogas

IRPFInforme mensual préstamos y anticipos

Elaboración fichero órden de pago retenciones judicialesElaboración fichero órden de pago a SindicatosElaboración fichero primer cierre contable por interface

IRPFElaboración y cuadre anual de IRPF nacional (190)

Elaboración mensual y anual de No residentes, cuadre anualElaboración Certificados de haberes No residentes

S.Social/INSS

Preparación documentación para juicios / Inspecciones de TrabajoSolicitud documentación (TC1, TC2 (previos o definitivos), ITA)

Alta de Cuenta cotizaciónReactivación Cuenta cotización

Gestión de movimientos de Afiliación en PlazoProceso completo CRETA con afiliación

Solicitud de Devolución de ingresos indebidos a TGSS / MutuaGestión deudas contraidas con la TGSS / MutuaInpección de Trabajo: aplicación y generación de periodos retroactivos

Elaboración y cuadre anual de IRPF Foral

Incripción de Empresas en TGSS

Apertura de Centro de TrabajoPresentación Libro de VisitasServicio de Apoyo y tramitación de la solicitud del Número de Afiliación a la Certificados de empresa para acceso a Prestaciones

Cumplimentación encuestas de estadística del INE, Mº de Trabajo, etc..Servicio de Aministación de Personal - Gestión Integral de los RRHH de la empresa

Control de vencimientos y renovaciones de contratos

Administración de personal (paq. Avanzado +):Servicio Básico de Administración de Personal

Cambio de domicilio social

Certificaciones mensuales de estar al corriente en las obligaciones de la Seg.Soc. sujetos al art.42 ETInforme sobre la situación de Alta de Trabajador art. 5 RDL 5/2011Gestión de Pluriempleos funcionarios (TP2)Partes de IT documento en papel, escaneado: Grabación en Sistema de

Escritos de amonestaciones, sanciones, expedientes disciplinarios, despidos

Cartas preaviso y finalización de vencimiento de Contrato

Plan de pensiones

Seguro médico

Seguro de vida

Beneficios sociales:Retribución Flexible

Cartas de cambio de categoría o de puesto de tabajoCertificados varios: juzgados, bancos etcServicio de Encuestas (Gestión, elaboración, y análisis): Evaluación on line, Evaluación del Desempeño

Gestión de absentismosComunicaciones a empleados

Cartas de preaviso y no superación de cumplimiento P. Prueba

Gestión de reconocimientos médicos

Control de la Bolsa Flexible.Mejoras de la aplicación e incidencias con Proveedores.Atención al empleado en la utilización del simulador.Atención al empleado en las dudas de su nómina sobre los productos Atencion al empleado sobre la fiscalidad del producto contratado

Tramitación de altas, bajas y modificaciones de los partícipes

Gestión retenciones judicialesInformes de RRHH a definir en implantación (rotación, edad, sexo, Soporte Presupuestario

Envío al proveedor del servicio del fichero de carga de datos de empleadosSolicitud y petición de los productos contratados.Control importes contratados/descontados

Tramitación de altas, bajas y modificaciones de beneficiarios

Control y revisión de capitales aseguradosControl de primas y revisión de facturasRecepción, análisis y actualización en nómina de las primas del seguro médico

Solicitud y tramitación vales de comida

Solicitud y tramitación cheques guardería

Informe de aportaciones (Promotor y Participe)Gestión de pagos de aportacionesProceso revisión actuarial

Tramitación de altas, bajas de asegurados y modificaciones de beneficiariosRecepción, análisis y actualización en nómina de las primas del seguro Control de primas y revisión de facturas

Otros beneficios sociales

Paquete avanzad

o

Paquete básico

Gestión integral

As-Is

SaaS

BPO

Modos


02RRHH: Selección de personal

• Selección masiva• Selección de becarios• Selección por búsqueda directa

Gestión Administrativa de Selección de Personal

• Posibilidad de uso en modo SaaS• Conexión con las principales

comunidades laborales• Interfaz con sistemas del cliente

Sistema de Selección de Personal

Fuentes de Reclutamiento:

Redes sociales

Bases de datos y web propia

E-recruitment

Servicios Públicos de empleo

Especializada en perfiles:

Administrativos Técnicos

Más de 3500

entrevistas/a

ño


02RRHH: Gestión de formación

Diseño y planificación de la Formación

Gestión de la actividad formativa

Gestión de centros de formación

Servicio de formación a Directivos

Gestión de subvenciones de la FTFE


02RRHH: OutplacementGestionamos la recolocación o inserción en el mercado laboral de los profesionales que componen las plantillas de nuestros clientes.

El plan de recolocación que ofrece tgestiona se hace a la medida de las necesidades de los colectivos afectados y comprenden las siguientes fases:

Evaluar perfil

Asesoramiento laboral

Ofertar puestos de

trabajo


02RRHH: Servicio de atención al empleado

Consultas sobre

nómina

Consultas sobre IRPF

Consultas sobre

anticipos

Consultas sobre

beneficios sociales

Solicitudes de

cambio de datos

Consultas permiso

maternidad

Solicitud de

certificados

Informe mensual

de atención


02RRHH: IRPF 7PValidación de solicitudes de devolución de IRPF, por deducciones por trabajos realizados en el extranjero por aplicación del artículo 07 letra p de la ley de IRPF 35/2006.

Compatibilidad con artículo 7p

Gastos de locomoción(Art. 8.A.2)

Gastos de manutención y estancia (Art. 8.A.3.a)

Gastos de traslado(Art. 8.B.2)

Régimen de Excesos(Art. 8.A.3.b)


02RRHH: Servicio de trabajo temporal

Procesos de selección directa al estar constituida como Agencia de Colocación (Nº Autorización: 1300000012)

La calidad de nuestros servicios está certificada por Aenor desde 1999 (Norma UNE-EN ISO 9001:2008)

Éxito basado en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes a través de la comunicación y el trabajo diario con los

mismos

Ofrecemos una mayor flexibilidad a los departamentos de RR.HH. facilitando a las empresas usuarias la adecuación de su plantilla a las

necesidades de cada momento.

Servicio ofrecido a través de nuestra filial

TEMPOTEL


Gestión Económico-Financiera

16

02


02Eco-Fin: Servicio Integral

Contabilidad Gestión fiscal Tesorería

Cuentas a pagar

Cuentas a cobrar

Gastos de viaje


02Eco-Fin: Coordinación de actividades empresariales

Obtención, seguimiento y control de la información y documentación para asegurar el cumplimiento de sus

obligaciones en materia de Prevención de Riesgos Laborales, coordinación de actividades empresariales, Seguridad Social,

Tributos, Salarios en tiempo y forma.

EE.CC. y subcontrata

s

Personal propio

Actualización según

modificación de la ley

Ley de Subcontratació

n 32/2006 RD 1627/1997


02Eco-Fin: Gestión fiscalEl objetivo principal de la Gestión fiscal es la presentación en tiempo y forma de los diferentes impuestos según normativas locales de cada Cliente.

Liquidaciones de

impuestos

Optimización fiscal y

Consultoría tributaria

Apoyo a las Inspecciones Fiscales

IVA comunitario, recuperació

n de IVA morosos


Ges

tión

de

tarjet

as d

e

créd

ito

y ga

stos

en

met

álic

o.

Mantenimiento

de maestros de

empleados.

Tramitación de anticipos y

seguimiento de

anticipos viajes y dietas. C

ontabilización

y liquidación de

gastos

02Eco-Fin: Gestión gastos de viajes

Bajo este servicio se incluyen todas las actividades necesarias para la realización del viaje desde el punto de vista económico.


02Eco-Fin: Gestión unificada de proveedores

• Facturas en papel• Facturas electrónicasRecepción

• Reconocimiento de datos (OCR)

• Firma electrónicaDigitalización

• ERP del ClienteRegistro y

precontabilización

• Atención telefónica y on lineAtención a proveedores


02Eco-Fin: Servicio de trabajo temporal

Procesos de selección directa al estar constituida como Agencia de Colocación (Nº Autorización: 1300000012)

La calidad de nuestros servicios está certificada por Aenor desde 1999 (Norma UNE-EN ISO 9001:2008)

Éxito basado en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes a través de la comunicación y el trabajo diario con los

mismos

Ofrecemos una mayor flexibilidad a los departamentos de RR.HH. facilitando a las empresas usuarias la adecuación de su plantilla a las

necesidades de cada momento.

Servicio ofrecido a través de nuestra filial

TEMPOTEL


02Eco-Fin: Oficinas administrativas

Este servicio pone a disposición de nuestros clientes un equipo especializado de personas durante un periodo determinado para realizar tareas administrativas.

Puede trabajar en casa del cliente o en nuestras oficinas.

Puede utilizar sus sistemas o los de tgestiona.

• Digitalización de documentación• Archivo y expurgo• Control de facturas• Atención a Clientes/Proveedores• Contabilización• Apoyo ante auditorías/inspecciones


Servicios de Valor Añadido

24

02

AnalyticsConsultoría de negocio


02SVA: AnalyticsCon Analytics, tgestiona ofrece la posibilidad de definir y acceder a un Cuadro de Mando Integral (CMI) personalizado para analizar la gestión estratégica de la empresa.

El CMI transforma la estrategia de una organización en objetivos e indicadores tangibles.

El CMI surge como una herramienta para comunicar a los Gestores de la Empresa, e incluso a toda la organización, la visión de la Compañía.

Aporta un verdadero BI a demanda que capacita a los Gestores de negocio para que tomen decisiones de forma innovadora.

El CMI provee el medio para convertir la visión a un conjunto de objetivos. Estos objetivos se trasladan a un sistema de medidas (financieras y no financieras) que comunique con claridad el enfoque estratégico de la Compañía.


02SVA: Consultoría de negocio

Reingeniería de

procesos

Diagnósticos de

situación

PMO(Project

Managment Offices)

Gestión del cambio

• Análisis y diseño de procesos

• Identificación de (Quick Wins, medio y largo plazo).

• Definición de KPI.• Rediseño de procesos y

plan de acción.

Análisis tendencias de mercadoEstudio de estrategia de negocio Mejores prácticasDetección de ahorros y ROI´sÚltimas recomendaciones de gestión

Oficina de proyecto basado en los fundamentos para la Dirección de proyectos del Project Management Institute (PMI), ya sea para un único proyecto o bien para un conjunto de ellos (programa).

Se utilizan tres palancas principales a la hora de elaborar acciones que minimicen el efecto negativo del cambio y los posibles riesgos asociados: Comunicación, Formación y Motivación

DISCOVER, DISRUPT, DELIVERDISCOVER, DISRUPT, DELIVER27

3. Principales referencias


Industria y Distribución

Construcción Software y Tecnología

Principales referencias

28

04

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.logos.org.es/images/logotipos/Logotipo-FCC-61942.jpeg&imgrefurl=http://www.logos.org.es/inspiracion/Logotipo-FCC/&usg=__e333uIttalWktgBHL8JTORYyjws=&h=437&w=800&sz=77&hl=es&start=4&zoom=1&tbnid=K8KKpcLA6GiKzM:&tbnh=78&tbnw=143&ei=9XLnTuKsLdKHhQfgnPjfBQ&prev=/search?q=logotipo+fcc&hl=es&gbv=2&tbm=isch&itbs=1

http://www.utilidades.ifema.es/PresentacionInet/groups/public/documents/imagen/ins_p_423688.jpg


Transporte y Turismo Banca y Seguros

Consultoría y Servicios Empresariales

Administración Pública


29

04

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://profile.ak.fbcdn.net/hprofile-ak-snc4/277022_213490205332029_6784185_n.jpg&imgrefurl=http://es-es.facebook.com/sucredito.es&usg=__r2nhhihFdw9tTO0pINrA5_aMYYM=&h=180&w=180&sz=11&hl=es&start=5&zoom=1&tbnid=uAcuwCtmDOWwRM:&tbnh=101&tbnw=101&ei=FXBvT82yJ4jM0QXm6fSMAg&prev=/search?q=sucredito.es&um=1&hl=es&sa=N&gbv=2&tbm=isch&um=1&itbs=1

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.carolinafinancecompany.com/Equifax-logo-reflect.jpg&imgrefurl=http://carolinafinancecompany.com/&usg=__RuKj8gYZcfYpHHUFm_YntXa2Fgo=&h=168&w=400&sz=37&hl=es&start=15&zoom=1&tbnid=YycOzZYPwcU7IM:&tbnh=52&tbnw=124&ei=Leo4T9orp6_RBYaDoaAH&prev=/search?q=logotipo+equifax&hl=es&gbv=2&tbm=isch&itbs=1

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.regalospublicitariosm.com/KLM.jpg&imgrefurl=http://www.regalospublicitariosm.com/KLM%20cd.html&usg=__bYsUt_nPUWtJsp_73RdjdgDXO3g=&h=376&w=576&sz=23&hl=es&start=3&zoom=1&tbnid=5R0ZPBIcAtXt6M:&tbnh=87&tbnw=134&ei=WggMT-GTD8aLhQe4iMTEBA&prev=/search?q=logotipo+KLM&hl=es&gbv=2&tbm=isch&itbs=1


Educación

Medios

GRUPO UNIDAD EDITORIAL

GRUPO MEDIA PLANNING

GRUPOANTENA 3


30

04

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.controlpublicidad.com/files/contents/image/50942491a3709fa4adcdeff0c4c03222.jpg&imgrefurl=http://www.controlpublicidad.com/control/noticias/quiero-estar-al-dia-1/agencias-de-medios/grupo-damm-adjudica-su-cuenta-de-medios-a-arena-media-communications&usg=__OLXXE-Jo6WUpORbddMAZIs5T4wU=&h=142&w=200&sz=51&hl=es&start=1&zoom=1&tbnid=EAa4G82WQCkkoM:&tbnh=74&tbnw=104&ei=vDALT8LgIcqHhQfpsbXDCQ&prev=/search?q=arena+media+communications&hl=es&gbv=2&tbm=isch&itbs=1

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.leadingnewthinking.com/files/logo_havas_media_4.jpg&imgrefurl=http://www.leadingnewthinking.com/informacion-corporativa&usg=__qRAeJAfCLgq2QJxM-knVS6N9AXA=&h=463&w=1302&sz=118&hl=es&start=6&zoom=1&tbnid=lFep6frpl95RiM:&tbnh=53&tbnw=150&ei=RDELT8aVIIPQhAfc-tWtCQ&prev=/search?q=logotipo+proximia+havas&hl=es&gbv=2&tbm=isch&itbs=1

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.leadingnewthinking.com/files/logo_havas_media_4.jpg&imgrefurl=http://www.leadingnewthinking.com/informacion-corporativa&usg=__qRAeJAfCLgq2QJxM-knVS6N9AXA=&h=463&w=1302&sz=118&hl=es&start=6&zoom=1&tbnid=lFep6frpl95RiM:&tbnh=53&tbnw=150&ei=RDELT8aVIIPQhAfc-tWtCQ&prev=/search?q=logotipo+proximia+havas&hl=es&gbv=2&tbm=isch&itbs=1

http://www.ondacero.es/OndaCero/


Grupo Telefónica

Telefónica de EspañaFUNDACIÓN

Telefónica GlobalTechnology

Telyco

Telefónica ComprasElectrónicas

Telefónica Investigacióny Desarrollo

Telefónica, S.A.

Telefónica ServiciosAudiovisuales

Digital

TIWS

Principales referencias04

http://www.google.es/url?q=http://www.arunovo.com/wayra-offers/&sa=U&ei=p7gyU7z3I-Hb0QWaoIHgDQ&ved=0CC4Q9QEwAA&usg=AFQjCNGHe4spsOpwh310P741ZWtt4B_Img

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER tgestiona Nuevas fronteras en Servicios Compartidos _ tgestiona Junio...

Documents

Transcript of DISCOVER, DISRUPT, DELIVER tgestiona Nuevas fronteras en Servicios Compartidos _ tgestiona Junio...