Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística

Dirección de Registro de Agentes de Viajes y Turismo

Estudiantil

II Congreso Nacional de Calidad Turística, Mar del Plata,

Argentina. 15 y 16 de Octubre 2009.

COMPETENCIA NACIONALCOMPETENCIA NACIONAL COMPETENCIA PROVINCIALCOMPETENCIA PROVINCIAL

Alojamiento turístico (en espacios Alojamiento turístico (en espacios sujetos a jurisdicción nacional: sujetos a jurisdicción nacional: Parques Nacionales, Puertos y Parques Nacionales, Puertos y Aeropuertos)Aeropuertos)

Alojamiento turístico (en espacios Alojamiento turístico (en espacios sujetos a jurisdicción provincial)sujetos a jurisdicción provincial)

Agentes de viajesAgentes de viajes Turismo de aventuraTurismo de aventura

Turismo ruralTurismo rural

Guías de turismoGuías de turismo

Profesionales en turismoProfesionales en turismo

METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS (SECTUR)CONTROVERSIAS (SECTUR)

PROCEDIMIENTO:

1) Presentación de denuncia1) Presentación de denuncia

2) Fijación de fecha de audiencia (10 días 2) Fijación de fecha de audiencia (10 días hábiles)hábiles)

3) Citación a la parte denunciada3) Citación a la parte denunciada

4) Audiencia Conciliatoria4) Audiencia Conciliatoria

5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a 5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a etapa Sumarial etapa Sumarial

VENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DEVENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIASRESOLUCION DE CONTROVERSIAS

1)1) Parte denunciante:Parte denunciante:

- Procedimiento gratuito y voluntario. - Procedimiento gratuito y voluntario. - Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa.- Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa.- Solución rápida desde el momento de la denuncia.- Solución rápida desde el momento de la denuncia.

2)2) Parte denunciada: Parte denunciada:

- Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario.Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario.- Evita antecedente desfavorable.Evita antecedente desfavorable.

3)3) La autoridad de aplicación: La autoridad de aplicación: - Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas.Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas.- Ventaja económica a favor de la Administración Pública.Ventaja económica a favor de la Administración Pública.

CASOS RELEVANTES.CASOS RELEVANTES.

1) Eduardo Jiménez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel 1) Eduardo Jiménez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel Agency s/ incumplimiento contractual (2005).Agency s/ incumplimiento contractual (2005).

2) Vicente Bellafronte c/ Compañía Argentina de Turismo s/ 2) Vicente Bellafronte c/ Compañía Argentina de Turismo s/ incumplimiento turismo estudiantil (2005).incumplimiento turismo estudiantil (2005).

3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto 3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto incumplimiento contractual.incumplimiento contractual.

TRIBUNALES ARBITRALES TURÍSTICOS TRIBUNALES ARBITRALES TURÍSTICOS

• Reuniones preliminares entre autoridades de SECTUR y Defensa del Reuniones preliminares entre autoridades de SECTUR y Defensa del Consumidor (2008)Consumidor (2008)

• Convenio Marco entre SECTUR y Defensa del Consumidor (julio 2009)Convenio Marco entre SECTUR y Defensa del Consumidor (julio 2009)

• Acuerdo de Adhesión al Convenio Marco y Protocolo por parte de Acuerdo de Adhesión al Convenio Marco y Protocolo por parte de Provincia de Bs. As y Municipio de Mar del Plata (octubre 2009)Provincia de Bs. As y Municipio de Mar del Plata (octubre 2009)

• Adhesión al Protocolo por parte de la AAAVyT (octubre 2009)Adhesión al Protocolo por parte de la AAAVyT (octubre 2009)

• Puesta en funcionamiento y prueba pilotoPuesta en funcionamiento y prueba piloto

Principales características

del procedimiento

• Sometimiento voluntariovoluntario al arbitraje en forma escrita.

• CeleridadCeleridad en la homologación de un posible acuerdo y laudo arbitrallaudo arbitral en caso de que no sea posible dicho acuerdo.

• Tribunal colegiadoTribunal colegiado en caso de que el monto del conflicto sea mayor de $ 5000.

• Posibilidad que los proveedores turísticosproveedores turísticos oferten públicamente su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo Turístico.

• Los Tribunales Arbitrales Turístico deben ser entendidos como una herramienta de calidadherramienta de calidad.

VIAS CON LAS QUE CUENTA EL TURISTAVIAS CON LAS QUE CUENTA EL TURISTA

•SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION, o SUBSECRETARIAS SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION, o SUBSECRETARIAS PROVINCIALES SEGÚN EL CASO.PROVINCIALES SEGÚN EL CASO.

•DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA NACION, u OFICINAS DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA NACION, u OFICINAS PROVINCIALES/MUNICIPALES.PROVINCIALES/MUNICIPALES.

•SECRETARIA DE TRANSPORTE (TERRESTRE O AEROCOMERCIAL).SECRETARIA DE TRANSPORTE (TERRESTRE O AEROCOMERCIAL).

•POLICIA DEL TURISTAPOLICIA DEL TURISTA

•DEFENSORIA DEL TURISTADEFENSORIA DEL TURISTA

•EMBAJADAS/CONSULADOSEMBAJADAS/CONSULADOS

•TRIBUNALES ARBITRALES TURISTICOSTRIBUNALES ARBITRALES TURISTICOS

MUCHAS GRACIAS !!!Abog. Santiago Aramburusaramburu@turismo.gov.ar