Universidad Universidad Autónoma de Baja Autónoma de Baja

CaliforniaCalifornia

DIPLOMADO EN DIPLOMADO EN MEDIACIÓN Y MEDIACIÓN Y

CONCILIACIÓNCONCILIACIÓN Aspectos generales

M.D.P. Rubén Cardoza MoyrónM.D.P. Rubén Cardoza MoyrónOctubre de 2008Octubre de 2008

Módulo I. Módulo I. Aspectos generales de la mediación y la conciliaciónAspectos generales de la mediación y la conciliación

Orígenes de la mediación y de la conciliación como sistemas de Orígenes de la mediación y de la conciliación como sistemas de solución de conflictos.solución de conflictos.

Ubicación de la mediación y de la conciliación dentro de los Ubicación de la mediación y de la conciliación dentro de los medios alternativos de solución de controversias.medios alternativos de solución de controversias.

Concepto y fundamentos de la mediación.Concepto y fundamentos de la mediación. Concepto y fundamentos de la conciliación.Concepto y fundamentos de la conciliación. Diferencias con otros medios alternos de solución de conflictos.Diferencias con otros medios alternos de solución de conflictos. Distintos enfoques del proceso de mediación.Distintos enfoques del proceso de mediación. Experiencias de otras entidades federativas y países sobre la Experiencias de otras entidades federativas y países sobre la

práctica de la mediación y de la conciliación en diversas áreas.práctica de la mediación y de la conciliación en diversas áreas. Límites de la mediación y de la conciliación.Límites de la mediación y de la conciliación. Aptitudes, habilidades, campo de trabajo del mediador y del Aptitudes, habilidades, campo de trabajo del mediador y del

conciliador.conciliador. Vías alternas de solución de conflictos, cambio de paradigmas.Vías alternas de solución de conflictos, cambio de paradigmas.

Orígenes de la mediación y de la Orígenes de la mediación y de la conciliación como sistemas de solución conciliación como sistemas de solución de conflictos.de conflictos.

Antecedentes Históricos de la Mediación y la Conciliación

Antigua China Antigua China (persuasión moral y (persuasión moral y acuerdo; no coacción).acuerdo; no coacción).

Japón: líder de la Japón: líder de la población.población.

Asambleas africanas.Asambleas africanas.

Familias extensas.Familias extensas.

Antiguas Concepciones Antiguas Concepciones ReligiosasReligiosas

Reglas Comerciales Reglas Comerciales FeniciasFenicias

Antigua GreciaAntigua Grecia

Movimientos del Siglo Movimientos del Siglo XIX; Conferencias de la XIX; Conferencias de la HayaHaya

Antecedentes Históricos...

Antecedentes Históricos...

Conciliation Act Conciliation Act (Inglaterra, 1896) (Inglaterra, 1896)

FMCS y sus antecedentes FMCS y sus antecedentes (EEUU, 1913-1947)(EEUU, 1913-1947)

Carta de la O.N.U.Carta de la O.N.U.

Carta de la O.E.A. Carta de la O.E.A.

Antecedentes Internacionales del Antecedentes Internacionales del “Movimiento de Mediación”“Movimiento de Mediación”

Comités del Buen Vecino (Polonia, Comités del Buen Vecino (Polonia, años ’50)años ’50)

Programas de mediación: comunitaria, Programas de mediación: comunitaria, judicial, etc. de los años ’70judicial, etc. de los años ’70

SPIDR, ABA (EU, 1976)SPIDR, ABA (EU, 1976)

Producción literaria extensa.Producción literaria extensa.

Ley 24.573 (Argentina, 1995)Ley 24.573 (Argentina, 1995)

Desarrollo de la Mediación en Desarrollo de la Mediación en MéxicoMéxico

19981998• Quintana Roo, Ley de Quintana Roo, Ley de Justicia AlternativaJusticia Alternativa

19991999•Curso de Curso de Formación de Formación de Mediadores con Mediadores con ANSP Y TSJQANSP Y TSJQ

20002000• Querétaro, Centro de Querétaro, Centro de Mediación del HTSJMediación del HTSJ• Formación de Formación de mediadores de B.C.S.mediadores de B.C.S.

20012001• Baja California SurBaja California Sur• Distrito FederalDistrito Federal• OaxacaOaxaca• Aguascalientes Aguascalientes • I Congreso Nacional I Congreso Nacional de Mediación …de Mediación …

2007 (Oct. 19)2007 (Oct. 19)… … Ley de Ley de Justicia Justicia Alternativa de Alternativa de Baja CaliforniaBaja California

Panorama Actual MexicanoPanorama Actual Mexicano

Aproximadamente 30 programas de Aproximadamente 30 programas de Mediación públicosMediación públicos

Cursos de formación de mediadores y talleres Cursos de formación de mediadores y talleres en diversos lugares del país en diversos lugares del país

Alrededor de 12 leyes de mediación o justicia Alrededor de 12 leyes de mediación o justicia alternativa – reforma al 17 Constitucionalalternativa – reforma al 17 Constitucional

Interés en el PJF por el desarrollo e Interés en el PJF por el desarrollo e implementación de la Mediaciónimplementación de la Mediación

Centros de Mediación en los Tribunales y Leyes de Mediación en México

AGUASCALIENTESCentro funcionando

Ley en vigor

BAJA CALIFORNIA

SURCentro funcionando

GUANAJUATOLey en vigor

8 Centros funcionando: León, Guanajuato, Celaya, Irapuato,

Salamanca, San Miguel de Allende y 2 más

QUERETAROCentro funcionando

QUINTANA ROO

Ley en vigor3 Centros

funcionando:Chetumal, Cancún

y Cozumel

PUEBLACentro funcionando

D.F.Ley en vigor

Centro funcionando

OAXACALey en vigor

Centro funcionando

TABASCOCentro funcionando

SONORA

Centro funcionando

ESTADO DE MÉXICO9 Centros funcionando

COLIMALey en vigor

Centro funcionando

COAHUILA

Centro funcionando

Ley en vigor

CHIHUAHUA

Ley en vigor

NUEVO LEÓN

Centro funcionando

Ley en vigor

MICHOACÁNCentro funcionando

VERACRUZ

Ley en vigor

Centro funcionando

DURANGOLey en vigor

Centro funcionando

HIDALGOCentro funcionando

TAMAULIPASCentro funcionando

Ley en vigor

NAYARITCentro funcionando

JALISCOLey en vigor

Centro funcionando

BAJA CALIFORNIABAJA CALIFORNIA

Ley en vigorLey en vigor

CAMPECHECentro funcionando

Ubicación de la mediación y de la conciliación Ubicación de la mediación y de la conciliación dentro de los medios alternativos de solución dentro de los medios alternativos de solución de controversias.de controversias.

El ConflictoEl Conflicto

“La tensión entre dos o más entidades sociales (individuos, grupos u organizaciones) que proviene de la incompatibilidad de respuestas reales o deseadas”.

Raven, Kruglanski, “Power and conflict” (1970)

… conflicto

Surge cuando existen objetivos, Surge cuando existen objetivos, fines o valores mutuamente fines o valores mutuamente incompatibles, o exclusivos, entre incompatibles, o exclusivos, entre los seres humanos. Ambos grupos los seres humanos. Ambos grupos de valores pueden ser deseables, de valores pueden ser deseables, pero no pueden perseguirse pero no pueden perseguirse simultáneamente; sino que tiene simultáneamente; sino que tiene que elegirse uno a expensas del que elegirse uno a expensas del otro.otro. Bernard,1978Bernard,1978

5. Valores y Principios

6. Sentimientos y emociones

7. Conflictos internos

Los ingredientes del conflictoLos ingredientes del conflicto1. Diversidad y diferencias

2. Necesidades

3. Percepciones

4. Poder

Los Factores de la relación conflictiva

Personales: Cuestiones de orden ideológico, individual o psicológico

Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una cuestión o hecho circunstancial o permanente.

Culturales: Aluden a un universo de sentidos y significaciones

La preponderancia de algún factor determinará el carácter del conflicto a abordar

Dinámica de los factores de la Dinámica de los factores de la relación conflictivarelación conflictiva

PERSONALES

SITUACIONALES CULTURALES

Reacciones Comunes Ante el ConflictoReacciones Comunes Ante el Conflicto

Conquista (polarización/fuerza).

Huir del conflicto (evasión).

Solución aparente (tape).

Negociación (necesidades e intereses).

Reacción del Estado ante los Reacción del Estado ante los Conflictos.Conflictos.

Incremento del presupuesto en materia de seguridad;

Creación de más juzgados y agencias investigadoras;

Mayor equipamiento de cuerpos policíacos;

Endurecimiento de penas y sanciones…

… … no obstante:no obstante:

Nuevos y más Nuevos y más intensos conflictosintensos conflictos

¿Qué hacer?¿Qué hacer?

Gestión y Manejo de ConflictosGestión y Manejo de Conflictos

Alternativos (MASC)

Jurisdicción

Resoluciones Admvas.

Arbitraje

ConciliaciónConciliación

MediaciónMediación

Tradicionales

Sistemas Sistemas formales de formales de solución de solución de controversiascontroversias

Otros medios alternativos de Otros medios alternativos de resolución de conflictosresolución de conflictos

Arbitraje: las partes acuerdan someterse a la decisión de un tercero, denominado árbitro, quien, en un proceso similar al de un juicio, dicta el laudo correspondiente, conforme a derecho, que se impone de manera coercitiva a aquellas.

Mini-juicio: (mini-trial) dispositivo similar a un juicio en el que hablan los abogados, intercambian información, lo preside un consejero neutral y su decisión no es vinculante; al conocer los puntos de vista de la otra parte se ahorra tiempo y se puede llegar a un acuerdo.

Amigable composición: Método en el que un tercero, “amigo” de las partes en conflicto, trata de solucionar el mismo sin sujetar el procedimiento a normas de derecho preestablecidas y sin apegarse para la decisión más que a la equidad y buena fe.

Evaluación neutral previa: Funciona como si fuera un perito judicial pero previo a entrar en el Sistema Judicial, en muchos casos esta evaluación evita el pleito, abaratando los costos y acortando los tiempos.

Negociación: las partes en conflicto buscan la solución al mismo mediante el diálogo entre éstas, previo acuerdo, sin la intervención de un tercero en el proceso.

Concepto y fundamentos de mediación

La mediación es un proceso no adversarial de La mediación es un proceso no adversarial de solución de controversias en la que un tercero solución de controversias en la que un tercero imparcial crea condiciones para que los imparcial crea condiciones para que los participantes puedan construir una perspectiva participantes puedan construir una perspectiva común, diferente del problema, que incluya el común, diferente del problema, que incluya el reconocimiento de la visión del otro.reconocimiento de la visión del otro.

Vecchi y Greco, 1999.

Concepto de Mediación

Procedimiento voluntario por el cual dos o más personas involucradas en una controversia, asistidas por un tercero imparcial, conjuntamente participan en dirimirla y elaboran un acuerdo que le ponga fin, debido a la comunicación que este propicia.

Concepto legal de Mediación

Art. 2, fracción VI, LJABC

¿Por qué la mediación?¿Por qué la mediación?

Buscar el contacto con “el otro”

Reducir la amenaza

Establecer normas de conflicto

Prevenir nuevos conflictos

Relaciones de cooperación

Ocho Premisas de la MediaciónOcho Premisas de la Mediación

1. El conflicto es sano, pero el conflicto no resuelto es peligroso.

2. El conflicto por cuestiones de específicas se puede resolver a través de la mediación, el conflicto por razones de conducta se puede resolver en terapia.

3. Casi todas las personas quieren llegar a un acuerdo.

4. Es más probable una negociación exitosa cuando las partes en disputa necesitan mantener una relación que cuando no avizoran ninguna futura relación.

5. El resultado es responsabilidad de las partes.

6. El mediador es responsable del proceso.

7. Toda la gente tiene una “sabiduría interior”.

8. La conducta del mediador se da de acuerdo a la situación.

Hayness, 1997.

Ventajas de la MediaciónVentajas de la Mediación

Reducción de gastos judiciales.

Reducción de tiempo utilizado en litigio.

Control sobre quien resuelve el conflicto.

Aumento de intervención de las partes.

Potencial para la resolución creativa de problemas.

Breve vistazo al proceso de mediaciónproceso de mediaciónEtapa de PreparaciónEtapa de Preparación

Estudio del caso por el mediador para preparar sus intervenciones

Acondicionamiento de un espacio físico adecuado

Presentación e Inicio de la MediaciónPresentación e Inicio de la Mediación

Presentación de las partes

Apertura de la sesión de mediación (DAM)

Reglas del procedimiento

Acuerdo de confidencialidad (en su caso)

Exposición individualizada del conflicto

Narración del Conflicto e Identificación del Problema

Técnicas y Habilidades del Mediador

Preguntar

Escuchar Activamente

Crear Confianza

Permanecer Neutral

Vínculo Comunicacional

Rapport

Dar empatía

Lenguaje asertivo

Parafraseo

Recontextualización

Generación de Opciones

Selección de Opciones y propuestas

Detección de Intereses y Necesidades

Acuerdo

Generación de Factibles y CierreGeneración de Factibles y Cierre

Principios de la MediaciónPrincipios de la Mediación

Voluntariedad

Confidencialidad

Flexibilidad

Neutralidad

Imparcialidad

Equidad

Legalidad

Honestidad

Concepto y fundamentos de Conciliación

Pérez Fernández y Rodríguez Villa, 2003.

Concepto de Conciliación

La participación de una tercera persona que ayuda a los adversarios a solucionar su conflicto y que facilita el hecho de que sean ellos mismos quienes tomen las decisiones para los acuerdos.

Procedimiento voluntario por el cual dos o más personas involucradas en una controversia, logran solucionarla, a través de la comunicación dirigida mediante recomendaciones o sugerencias de solución facilitadas por un tercero que interviene para tal efecto.

Concepto legal de Conciliación

Art. 2, fracción III, LJABC

Género próximo y diferencia específicaGénero próximo y diferencia específica

Criterio a considerar

Conciliación Mediación

Tradición Tradición jurídicajurídica

Administrativa y judicial

Comunitaria y de extra-judicial

RegulaciónRegulación Ampliamente regulada

Regulada recientemente en leyes especiales

ProcesoProceso El conciliador propone alternativas de solución al conflicto

Las partes deciden por sí mismas la solución a la disputa

Naturaleza de la ConciliaciónNaturaleza de la Conciliación

Conciliación en materia administrativa

Conciliación laboral

Conciliación Judicial

Ámbito de las leyes de Justicia Alternativa (Conciliación extra-judicial)

Características de la ConciliaciónCaracterísticas de la Conciliación

1. Es una negociación asistida.

2. Las partes buscan soluciones mutuamente satisfactorias.

3. Intervención de un tercero neutral.

4. Todos (incluyendo al tercero) pueden proponer fórmulas de arreglo.

5. Las partes deciden.

6. Manejo racional de la información.

Ventajas de la ConciliaciónVentajas de la Conciliación

Reducción de gastos judiciales (tanto en la conciliación judicial como en la extra-judicial).

Ayuda a partes que tienen problemas para tomar decisiones informadas.

Es pragmática, pues se enfoca en el acuerdo.

Es más ágil que la mediación.

Breve vistazo al proceso de proceso de ConciliaciónConciliación (Iván Ormarchea) (Iván Ormarchea)

Preparación: Comprende los actos previos que el conciliador realiza para crear un clima de confianza y de las mejores condiciones.

Presentación: llamada también fase introductiva. El conciliador realiza un monólogo donde se busca identificar a las partes y presentarlas.

Versiones parciales: es la fase donde se

discuten hechos y se escuchan las versiones de ambas partes.

… proceso de conciliación

Redefinición del Conflicto: se elabora una especie de lista donde se plasman los puntos controvertidos, se redefine el conflicto y se determina cuáles son los intereses de las partes.

Búsqueda de soluciones: esto promueve la creatividad entre las partes y el conciliador. Aquí se articulan intereses y se propicia el logro de soluciones satisfactorias.

Acuerdo: es el resultado que pone fin al conflicto entre las partes.

Posible antinomia.Posible antinomia.

ARTÍCULO 6. El mediador asistirá a los mediados en la elaboración del convenio que refleje íntegramente los acuerdos asumidos por las partes y les explicará los derechos y obligaciones que de él se deriven, así como su naturaleza una vez que se eleve a categoría de cosa juzgada. En caso de que las partes no pudieran llegar por sí mismas a un acuerdo que resuelva su conflicto, el mediador, a fin de lograr el mediador, a fin de lograr conciliarlas, les presentará alternativas de solución conciliarlas, les presentará alternativas de solución viables, que armonicen sus intereses, explorando viables, que armonicen sus intereses, explorando formas de arreglo y asistiéndoles para elaborar el formas de arreglo y asistiéndoles para elaborar el documento idóneo que dé solución adecuada al documento idóneo que dé solución adecuada al conflicto.conflicto. Los procedimientos de mediación y conciliación se podrán realizar simultáneamente cuando el asunto así lo demande.

Conciliación Judicial (CPCBC)ARTÍCULO 272 BIS.- Es deber del juez conciliar a las partes, durante cualquier etapa del procedimiento, hasta antes de citación a sentencia.

En los juicios ordinarios civil, se realizará una audiencia conciliatoria obligatoria, la cual será desahogada oralmente en forma previa a la audiencia de pruebas y alegatos, o bien, dentro de la primera audiencia de desahogo de pruebas que se hayan ofrecido por escrito.

Es obligación del juez citar a las partes para que asistan a dicha audiencia de conciliación en forma personal y no por conducto de apoderado. El juez sin prejuzgar sobre el fondo del negocio, propondrá a las partes alternativas de solución al litigio, con el objeto de que diriman sus diferencias mediante convenio judicial, con el que pueda terminar la controversia y poner fin al procedimiento.

… Conciliación judicialDe convenir las partes, una vez que se haya redactado el convenio respectivo se le dará vista del mismo a sus apoderados para que afinen sus términos, luego entonces el juez resolverá sobre la procedencia judicial de dicho convenio, para en su caso, elevarlo a la categoría de cosa juzgada. Caso contrario, se dará seguimiento normal al procedimiento, de conformidad a las disposiciones previstas en el primer párrafo del Artículo 273 de este Código.

Para el cumplimiento de sus determinaciones, el juez podrá aplicar los medios de apremio establecidos en las fracciones I, II y IV del Artículo 73 de este Código, cuando una o ambas partes o sus apoderados dejaran de concurrir sin causa justificada al seguimiento de dicho procedimiento.

Los Enfoques o Modelos de la Los Enfoques o Modelos de la MediaciónMediación

Tradicional (Fisher-Ury-Patton)

Transformativo (Busch-Folger)

Circular-Narrativo (Sara Cobb)

Modelo de TradicionalModelo de Tradicional Lograr acuerdo basado en intereses de las partesLograr acuerdo basado en intereses de las partes

PREMISASPREMISAS Evitar que los participantes se retrotraigan al pasado / “Ver a futuro”Evitar que los participantes se retrotraigan al pasado / “Ver a futuro” Desactivar emociones negativasDesactivar emociones negativas Revalorizar puntos de acuerdoRevalorizar puntos de acuerdo Del caos al ordenDel caos al orden

EJE CONCEPTUALEJE CONCEPTUAL Separar a las personas del problemaSeparar a las personas del problema Enfocar los intereses, no las posicionesEnfocar los intereses, no las posiciones Fomentar la generación de una variedad de opciones antes de Fomentar la generación de una variedad de opciones antes de decidir los acuerdos / MAAN-PAANdecidir los acuerdos / MAAN-PAAN Insistir en que los resultados se basen en objetivos comunesInsistir en que los resultados se basen en objetivos comunes

Eje Metodológico del Modelo Eje Metodológico del Modelo Tradicional o de la “Negociación por Tradicional o de la “Negociación por

Principios” Principios”

POSICIONES

INTERESES

PROPUESTAS

OPCIONESCriterios objetivos MAAN-PAAN

SIN ACUERDORECURRIR AL MAAN

CON ACUERDOMEJOR QUE EL MAAN

CONCEPTOCONCEPTO

La negociación por principios busca la solución de los conflictos por sus méritos y no a través de un proceso tajante enfocado en que cada parte dice qué hará y qué no hará.

Todos estos conceptos: Fisher, Ury y Patton, Todos estos conceptos: Fisher, Ury y Patton, Obtenga el Sí, El Obtenga el Sí, El Arte de Negociar Sin CederArte de Negociar Sin Ceder , , Ed. CECSA, 2a ed., México, 2004.Ed. CECSA, 2a ed., México, 2004.

Modelo TransformativoModelo Transformativo Transformar las relaciones humanasTransformar las relaciones humanas

PREMISASPREMISAS

a)a) Debilidad y abstracción menguan la habilidad Debilidad y abstracción menguan la habilidad para enfrentar situacionespara enfrentar situaciones

b)b) La gente necesita sentirse satisfecha consigo La gente necesita sentirse satisfecha consigo misma y en conexión con otrosmisma y en conexión con otros

EJE CONCEPTUALEJE CONCEPTUAL

REVALORIZACIÓNREVALORIZACIÓN, del Yo y del la capacidad , del Yo y del la capacidad de las partes para afrontar conflictos; de las partes para afrontar conflictos;

RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO, de las cualidades y , de las cualidades y situaciones humanas del Otrosituaciones humanas del Otro..

Orienta a las partes a la toma de decisiones

ESTRATEGIASESTRATEGIAS

Abre el conflicto de las partes

Orientar a las partes una hacia otra

Orienta a las partes a su propia agenda

Orienta a una conversación constructiva

INTERVENCIONESINTERVENCIONES

Resumir ReflejarObservaciones del proceso

MonitorearPreguntas abiertas

Palabras claves para alentar a moverse

Alentar discretamente

Respuestas no verbales

Silencios

Eje Metodológico Modelo TransformativoEje Metodológico Modelo Transformativo

CONCEPTO CONCEPTO

El Modelo Transformativo busca responder productivamente a los conflictos, ayudando a transformar a los individuos comprometidos, a través del fortalecimiento del Yo y de la capacidad para comprender al Otro, por conducto de la revalorización (empowerment) y el reconocimiento.

Todos estos conceptos: Baruch Bush, R. A. y Folger, J.P., Todos estos conceptos: Baruch Bush, R. A. y Folger, J.P., La La Promesa de la MediaciónPromesa de la Mediación , , Ed. Granica, Barcelona, 1996. 416 p.Ed. Granica, Barcelona, 1996. 416 p.

Modelo Circular-Narrativo Modelo Circular-Narrativo Lograr el acuerdo, con énfasis en la comunicación Lograr el acuerdo, con énfasis en la comunicación

e interacción de las partes e interacción de las partes

PREMISASPREMISAS Conocer los significados que se otorgan a los hechos y actitudes Conocer los significados que se otorgan a los hechos y actitudes de los otros / transformar la historia conflictiva en un procesode los otros / transformar la historia conflictiva en un proceso “ “Desestabilizar” las historias: evitar la colonización de la primera Desestabilizar” las historias: evitar la colonización de la primera historia narrada; construir “historia alternativa”historia narrada; construir “historia alternativa” Del orden al caos “para encontrar un nuevo orden”Del orden al caos “para encontrar un nuevo orden” Los relatos, propios y ajenos, reflejan aspectos de nuestra Los relatos, propios y ajenos, reflejan aspectos de nuestra identidadidentidad Identificar los “tipping points” o momentos clave para la producción Identificar los “tipping points” o momentos clave para la producción de nuevos significadosde nuevos significados

EJE CONCEPTUALEJE CONCEPTUALa) a) Comunicación Analógica; Comunicación Analógica; b)b) Reconocimiento, de las cualidades y Reconocimiento, de las cualidades y situaciones humanas del otro.situaciones humanas del otro.

Eje Metodológico Modelo Circular-Narrativo Eje Metodológico Modelo Circular-Narrativo

PRE-REUNIÓN /REUNIÓN CONJUNTAExplicación sobre el proceso

REUNIONES INDIVIDUALES CON C/PARTEExposición sobre el conflicto/análisis intentos fallidos de solución

creación de circularidad (qué quiere el otro)

REUNIÓN CONJUNTAConstrucción de historia alternativa/Acuerdo

REUNIÓN DEL EQUIPO DE MEDIACIÓNReflexionar s/historias; semejanzas-diferencias; historia alternativa

CONCEPTO CONCEPTO

El Modelo CN propone incrementar las diferencias que mantienen las partes en una disputa y, simultáneamente, legitimar a cada una de ellas, con el objeto de cambiar la historia que han construido individualmente y que instaló la disputa. La actividad esencial del Mediador será ayudar a los interesados a elaborar una nueva historia, a partir de la propia revalorización y la del otro, lo que intentará por medio de una comunicación de causalidad circular.

Todos estos conceptos:Todos estos conceptos: Cobb, Sara. Cobb, Sara. Empoderamiento y Mediación: Empoderamiento y Mediación: Una perspectiva narrativaUna perspectiva narrativa, en Negotiation Journal 9:3 (Juio de 1993), , en Negotiation Journal 9:3 (Juio de 1993), pp. 245-255.pp. 245-255. / “Espacios liminales en los procesos de negociación: “Espacios liminales en los procesos de negociación: atravesando umbrales interpretativos y relacionales”atravesando umbrales interpretativos y relacionales”,, en en Mediadores en Red La Revist@. Año I, No. 1, (Septiembre de 2002). Mediadores en Red La Revist@. Año I, No. 1, (Septiembre de 2002). pp. 9-28. pp. 9-28.

La Mediación y sus ámbitosLa Mediación y sus ámbitosde aplicaciónde aplicación

Mercantil Penal Laboral Civil Comunitario Escolar Familiar...

Diferencias entre mediar y juzgarDiferencias entre mediar y juzgar

PROCESOPROCESO MEDIACIÓNMEDIACIÓN JUICIOJUICIO

¿Quién decide? Las PartesLas Partes El JuezEl Juez

¿¿Quién controla?Quién controla? Las Partes Las Partes El Juez/Los El Juez/Los AbogadosAbogados

ProcedimientoProcedimiento InformalInformal Formal, con Formal, con base en base en la Leyla Ley

Tiempo paraTiempo para Días o semanasDías o semanas De mesesDe meses a añosa añosresoluciónresolución

Reglas para lasReglas para las No existenNo existen El acordado o El acordado o la Leyla LeyPruebasPruebas Procesal CivilProcesal Civil

PROCESOPROCESO MEDIACIÓNMEDIACIÓN JUICIOJUICIO

PublicidadPublicidad ConfidencialConfidencial Normalmente Normalmente PúblicoPúblico

Relación entreRelación entre CooperaciónCooperación AntagonistaAntagonistalas parteslas partes

EnfoqueEnfoque Acento en el Acento en el Mira al pasadoMira al pasadofuturo futuro

Método deMétodo de CompromisoCompromiso EndurecimientoEndurecimientonegociaciónnegociación de posturasde posturas

ComunicaciónComunicación Se fomentaSe fomenta BloqueadaBloqueada

ResultadosResultados Ganar/GanarGanar/Ganar Ganar/PerderGanar/Perder

CumplimientoCumplimiento GeneralmenteGeneralmente Impugnado, por lo Impugnado, por lo respetadorespetado regularregular

El papel del mediadorEl papel del mediadorFacilitar el Proceso

Distinguir Posiciones de Necesidades

Reconocer el Comportamiento Humano al Negociar

Generar Opciones

Manejar Emociones

Mejorar la Comunicación

Perfil de los MediadoresPerfil de los Mediadores

Honestos

Intuitivos

Empáticos

Confiables

Creativos

Perseverantes

Asertivos

Sensibles a las necesidades e intereses de quienes viven en la ciudad

Flexibles

Conocedores del Conflicto Urbano

Pacientes

Sentido del Humor

No es tan importante una

profesión de origen, como sí

lo es la capacitación

para el desarrollo de

técnicas y habilidades mediadoras

Centro Estatal de Métodos Alternos para la Centro Estatal de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos del Consejo de la JudicaturaSolución de Conflictos del Consejo de la Judicatura

Escobedo 508 esquina con 15 de Mayo, Colonia Centro, Escobedo 508 esquina con 15 de Mayo, Colonia Centro, Monterrey, N.L. 64000Monterrey, N.L. 64000

Tels. 20206460 y 20206000 ext. 6460Tels. 20206460 y 20206000 ext. 6460Horario de atención al público: Lunes a viernes Horario de atención al público: Lunes a viernes

de 8:30 a 16:00 horasde 8:30 a 16:00 horas

ruben.cardoza@pjenl.gob.mxruben.cardoza@pjenl.gob.mx