CURSO-TALLER “FUNDAMENTOS BÁSICOS DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN”

Mexicali, Baja California a

18, 19 de octubre de 2011

PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

CENTRO ESTATAL DE JUSTICIA ALTERNATIVA

Temas

1.- Presentación del curso.2.- Objetivo y metodología.3.- Los MASC en el CPCBC y la LJABC.4.- Técnicas de conciliación:- La escucha activa- Parafraseo- “Plan de negocios”- Uso de preguntas- Lluvia de ideas- Sesiones privadas “caucus”

Objetivo

Afinar las herramientas comunicacionales utilizadas en las audiencias de conciliación a través del desarrollo de casos prácticos.

Definición legal MASC

Art. 3Los medios alternativos para la solución de controversias jurídicas que establece la Ley, son optativos a la vía jurisdiccional ordinaria, jurisdicción que siempre estará expedita en los términos y condiciones que establece la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Baja California y las leyes ordinarias que las reglamentan.

Aplicabilidad de los MASC

Según el art. 4:1.- Aquellos asuntos que sean susceptibles

de convenio o acuerdo.2.- Que no contravengan alguna norma de

orden público.3.- No afecten derechos de terceros.

Art. 33 F. IV CPCBC

Diferencias entre mediación y conciliación

“Al procedimiento voluntario por el cual dos o más personas involucradas en una controversia, logran solucionarla, a través de la comunicación dirigida mediante recomendaciones o sugerencias de solución facilitadas por un tercero que interviene para tal efecto.”

“Al procedimiento voluntario por el cual dos o más personas involucradas en una controversia, asistida por un tercero ajeno e imparcial, conjuntamente participan en dirimirla y elaboran un convenio o acuerdo que le ponga fin, debido a la comunicación que este propicia.”

Conciliación Art. 2 fracción IV

Mediación Art. 2 fracción VIII

La conciliación en los procesos judiciales

“Art.272. CPCBC. Es deber del juez conciliar a las partes, durante cualquier etapa del procedimiento, hasta antes de citación a sentencia.

En los juicios ordinarios civil, se realizará la audiencia conciliatoria obligatoria, la cual será desahogada oralmente dentro de la audiencia de pruebas y alegatos, o bien, dentro de la primera audiencia de desahogo de pruebas que se hallan ofrecido por escrito.

Art. 272 CPCBC

Es obligación del juez citar a las partes para que asistan a dicha audiencia de conciliación en forma personal y no por conducto de apoderado. El juez sin prejuzgar sobre el fondo del negocio, propondrá a las partes alternativas de solución al litigio, con el que pueda terminar la controversia y poner fin al procedimiento.

Art. 272 CPCBC

De convenir las partes, unas vez que se haya redactado el convenio respectivo se le dará vista del mismo a sus apoderados para que afinen sus términos, luego entonces el juez resolverá sobre la procedencia judicial de dicho convenio, para que en su caso, elevarlo a categoría de cosa juzgada. Caso contrario, se dará seguimiento normal al procedimiento, de conformidad a las disposiciones previstas en el primer párrafo del Artículo 273 de este Código…”

La conciliación en los procesos familiares

“Art. 927. En todos los asuntos del orden familiar en los que exista controversia entre las partes, el Juez tendrá la obligación de citar a las partes para que asistan personalmente a una audiencia de conciliación en la que sólo se tratará de resolver sus diferencias mediante convenio con el que pueda terminarse la controversia y poner fin al procedimiento.”

Ejercicio: Evaluando la conciliación

Video: Conciliación Judicial

“Un buen oyente trata de entender profundamente lo que la otra persona está diciendo. Al final puede llegar a estar en desacuerdo. Pero antes de demostrar su contrariedad, quiere saber exactamente de que se trata” Kenneth A. Wells

Escucha activa

Escucha Activa

¿Qué han hecho otros para que yo NO me sienta escuchad@?

¿Qué han hecho otros para que yo SÍ me sienta escuchad@?

Técnica:

Video: “Saber escuchar”

Técnica: Escucha Activa

La escucha activa requiere que el receptor:

1)Preste toda su atención,2)Suspenda su reacción ante

situaciones que pueden estar cargadas de emociones.

3)Coherencia en todos los canales de comunicación

Técnica: Escucha activa

Esta técnica no implica que el receptor esté de acuerdo o en desacuerdo con lo que se dice sino que esté haciendo un esfuerzo para mantener abierto los canales de comunicación.

Técnica: Escucha activa

1.- Evite distracciones: Siéntese en un lugar apropiado cerca de las personas, evite distracciones (una ventana, un vecino, ruido, etc)

2.- Percátese de su estado emocional: Deje las emociones en suspenso hasta más tarde o téngalas en cuenta de una manera pasiva o menos que pueda controlarlas.

Técnica: Escucha activa

3.- Deje de lado sus prejuicios: Está presente en ese lugar para auxiliar a los usuarios, no al revés.

4.- Focalícese en el otro: En la persona que está comunicándole algo. Siga y entienda a la persona que está hablando como si estuviera en su lugar. Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.

Técnica: Escucha activa

5.- Preste atención a los signos no verbales de la otra persona: Deje que la presentación siga su curso, no se oponga o esté de acuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos sigan su curso (no contradiga, no interrumpa reacción, deje hablar).

6.- Involúcrese: Responda en forma activa a las preguntas o directivas (siempre que no implique un compromiso, para no afectar la imparcialidad). Utilice su postura corporal para demostrar interés.

Técnica: Escucha activa

Técnica Función Acción

Gestos, mirada, y la posición del

cuerpo

Mandar mensajes de comunicación efectiva por los canales no verbales (los canales más usados).

Reforzar el mensaje verbal

Evitar tonos de desprecio.

Evitar la ironía.

Mirar a los ojos.

Afirmar con tonos paraverbales.

Técnica: Parafraseo

Consiste en sustituir algunas palabras y frases de algún texto o mensaje oral por sinónimos.

Cuando un texto o un conocimiento lo expresas con tus propias palabras, de manera organizada, con continuidad, coherencia y sin omitir lo esencial, estás realizando una paráfrasis.

Técnica: Parafraseo

Técnica Función Acción EjemplosParafrasear Para demostrar que

estás escuchando y comprendiendo lo que se dice

Para asegurar que los significados e interpretaciones son acertadas

Para ayudar al orador, escuchar lo que él/ella está diciendo

Reiterar los hechos e ideas básicas

“Entonces quisieras que existiese una relación de más confianza?”

“A ver si te entiendo…”

“Entonces, para usted, el problema es que…”

Técnica: Parafraseo

Técnica Función Acción Ejemplos

Aclarar Para asegurar que el mensaje emitido es el recibido

Preguntar sin agredir

Resumir las interpretaciones que hace el orador

“A ver, no me quedó claro, cómo es que usted se enteró del rumor?”“Cuanto tiempo hace que esto ocurre?”

“Así que usted tuvo la impresión de que…”

Técnicas de Comunicación Efectiva

Técnica Función Acción EjemplosResumir Para resaltar los

avances

Para ordenar ideas y datos importantes

Establecer la base para otras reuniones o discusiones

Reiterar las ideas y emociones del otro

“A ver, entonces hasta ahora hemos charlado lo siguiente…”

“Entonces los puntos clave que hemos tratado me parecen ser…”

“Hemos hablado de temas A y B, podemos hablar de C…”

Técnica: “Plan de negocios”

Previo al desahogo de la audiencia de conciliación deberán de elaborar posibles fórmulas de arreglo, para que en caso de que las partes no lleguen a ningún acuerdo por sí mismas, el conciliador puedan plantearlas como opciones.

Video: “Barreras de la comunicación en la conciliación”

Técnica: Habilidad para preguntar

Cerradas: Se utilizan para ir clarificando la enunciación del conflicto. Tienen una única respuesta: un sí o un no. También responden a un dónde, cuándo y quién.

Abiertas: Se utilizan para estimular la conversación. No van dirigidas a nadie en especial. Pueden contestar cualquiera de las partes.

Técnica: Habilidad para preguntar

Preguntas circulares o sistémicas, nos permiten conectar a las partes en el presente, el pasado y el futuro en la misma temporalidad.

Están compuestas por dos elementos: Primero: Están compuestas por dos o más

elementos; es decir pueden ser dos hechos relacionados, uno del presente y otro del futuro.

Segundo: Versan sobre diferencias, conexiones, comparaciones, jerarquías y pautas.

Técnica: Habilidad para preguntar

Escenarios futuros ¿Como se imagina que esta situación evolucionará durante el

próximo mes?

Cambiar perspectivas ¿Cuál sería una señal para generarle confianza? ¿Qué creen que opinará la prensa si ustedes toman esta

medida? ¿Quién se beneficia si ustedes no están aquí cuando se

discuta el tema referido a……. Evaluación de opciones ¿Cuáles serían los pros o los contras para la comunidad si se

constituye una oficina de reclamos en el lugar?

Ejemplos:

- “En un futuro mediato, ¿Qué sería lo

mejor para ustedes?¿Estar agusto o continuar como hasta hoy, peleados?”(lesiones entre parientes)

- “¿Como le afecta en su jornada diaria, el hecho de no tener vehículo en estos días?” (daño en propiedad ajena culposo).

 

Ejemplos: - “Ahora que se visualizan en el

escenario del divorcio, es decir únicamente como padres, ¿Cómo serían las nuevas relaciones familiares?”

- “Aquí los hechos son dos: antes eran esposo y esposa, padre y madre. Ahora serán sólo padre y madre. ¿Las relaciones familiares cambian?”

Video: Incremente su creatividad

Técnica: Lluvia de ideas

Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.

Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos anticipadas, de las ideas presentadas.

Estimular todas las ideas, por muy malas que puedan parecer.

Utilizar las ideas de otros, creando a partir de ellas.

Técnica: Sesiones privadas (caucus)

La sesión individual provee a cada participante la oportunidad de ser oído y comprometido.

Beneficios:1) Desahogarse2) Aumento de propuestas3) Impulsar el procedimiento cuando esta

estancado4) Descubrir sus puntos ciegos5) Ubicar a los mediados en su realidad.

Técnica: Sesiones privadas (caucus)

Riesgos:1) Que una de las partes piense que se

afecta la imparcialidad.2) Empoderar de más a una de las partes,

por llevarse más tiempo en su sesión.

“Carta a Dios”