D I M E Q U I É N E S T U C L I E N T E Y T E D I R É Q U É Q U I E R E

M A PA D E E M PA T Í A Y B M C

¿CREATIVIDAD?

ENFOQUE CENTRADO EN LAS PERSONAS

Mapa de empatía es un camino para conocer mejor a nuestros clientes.

N O S AY U D A R Á A E N C O N T R A R O P O RT U N I D A D E S PA R A I N N O VA R .

Mapa de empatía es un camino para conocer mejor a nuestros clientes.

¿Cómo funciona?

Necesitamos VER lo que ellos VEN

ESCUCHAR lo que ellos ESCUCHAN PENSAR, SENTIR, HABLAR, ACTUAR

como ellos lo hacen.

Modelo de negocio describe como una organización crea, entrega y captura

VALOR.

FUENTES DE INGRESO

SEGMENTOS DE CLIENTEPROPUESTA DE VALORACTIVIDADES CLAVESOCIOS CLAVE

ESTRUCTURA DE COSTES

RELACIONES CON CLIENTES

CANALESRECURSOS CLAVE