Diez normas o reglas de atenciòn al cliente

DIANA LOPEZ DIANA ARIAS

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DIEZ NORMAS O REGLAS DE ATENCIÒN AL CLIENTE

Para que una empresa pueda subsistir necesita al cliente, las empresas exitosas son aquellas donde el cliente es la razón de ser porque

un cliente bien atendido es un cliente que regresa y además ese cliente se convierte en la mejor publicidad que pueda tener es por ello

que se debe en cuenta las siguientes recomendaciones para que nuestra empresa tenga mejores resultados:

Primera norma: si un cliente se comunica con usted y no lo puede atender, devuélvale la llamada lo más pronto posible, aproveche

las herramientas que nos brinda hoy en día de tecnología y en lo posible no deje pasar más de 30 minutos en devolver la llamada.

Segunda norma: Evite las mentiras siempre, siempre las mentiras se verán reflejadas y el cliente perderá la confianza, lo cual traerá

como consecuencia la pérdida del cliente.

Tercera norma: cumplir los compromisos adquiridos es fundamental en la relación con el cliente y no se deben adquirir compromisos

que se saben que no se pueden cumplir.

Cuarta norma: El ejemplo del trato al cliente debe venir desde todas las dependencias de la empresa, entre más alto sea nuestro cargo

mayor deberá ser el respeto al cliente.

Quinta norma: Ante los inconvenientes que se presenten se deben afrontar lo sucedido a tratar de facilitar las necesidades del cliente.

Sexta norma: si se presentan inconvenientes que no se pudieron solucionar, asuma la responsabilidad, de esta manera el cliente verá

que su empresa le interesa su bienestar y por lo tanto sentirá que los posibles perjuicios se trataron de compensar y mejora su actitud.

Séptima norma: El cliente merece atención por ello esté atento a sus necesidades y realice procesos de acompañamiento durante la

relación comercial, eso le hará notar que es importante para su empresa.

Octava norma: respete las diferencias, en el trato personal, mire los ojos del cliente cuando se dirige a él y si es él quien se acerca a

nosotros trate de dedicarle el tiempo requerido para saludarlo e intente colaborarle en lo que requiera.


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Novena norma: La amistad es una relación diferente a la cordialidad, el cliente requiere respeto y cordialidad no se mezcle lo laboral y

lo personal porque tarde o temprano ambas relaciones se verán afectadas cuando se saben respetar sus espacios.

Decima norma: Demuestre su interés hacia el cliente, una forma de hacerlo es facilitarle los procesos que se requieran eso le hará

sentirse valorado además que verá que su tiempo es valorado.















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Primera norma: Si un cliente se comunica con usted y no lo puede atender, devuélvale la llamada lo más pronto posible, aproveche




















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¿QUE SON LOS EMOTICONES?

Son caracteres que se utilizan para representar las expresiones faciales y las emociones dentro un texto, hoy dìa se utilizan los programas

de mensajería instantánea como Messenger utilizando iconos graficos.

Sonrisa Risa :-D Tristeza Susto :-O

Inocente 0 Pena :-S Con sombrero < Giño ;-)

Abcdefg hijklmnñop qrstuvwxyz gfedeba pñnmlkjih zyxwvutsrq

ABCDEFG HIJKLMNÑOP QRSTUVWXYZ GFEDEBA PÑNMLKJIH ZYXWVUTSRQ

Asdertcxz gftrbvcxzq ñpolikujhy mnhjyu dgthnmrfvmki qazpñ.,kiwsxc

ASDTCXZ GFTRRBVCXZQ ÑPOLIKUJHI MNHJYU BGTYHGJWVMKI QAZPÑ.,KIWSXC

¿Por qué las prácticas se realizan con dos personas por computador?


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Para que en el momento de desarrollar los ejercicios se colaboren mutuamente, compartiendo el desarrollo del

ejercicio de tal modo que si por alguna razón uno de los dos tiene errores encuentre el compañero la posibilidad de

corregir la información y así obtener el resultado que se espera en el ejercicio.

Block notas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ÁÉÍÓÚÜÑáéíóúüñ <1234567890>~ [=³,-%¡\│;:°.^ª/!*] {+&*$_@'(#)²}

ÁáÉéÍíÓóÚúÜüÑñ <09876~54321> {+&*$_@'(#)²} [=³,-%¡\│;:°.^ª/!*]

BORRAR. si estamos escribiendo un texto y nos equivocamos podemos corregir lo que digitamos mal utilizando la

tecla Retroceso para borrar hacia la IZQUIERDA de donde estamos ubicados y la tecla Suprimir para borrar hacia la

DERECHA dela posiciòn actual.

Otra opciòn que podemos encontrar en el teclado es la tecla Tabulador o TAB usualmete representada con dos

flechas en sentidos contrarios que se utilizan para desplazarse de ixquierda a derechadentro de una linea o reglón

utilizado posiciones preestablecidas segùn el programa o definidas por el usuario.


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¿Que es office?

Es el conjunto de programas elaborados por Microsoft que de acuerdo a sus diferentes versiones incluye diferentes

programas como Word, Excel, Powerpoint, Access, Publisher y Outlook, que son programas mas utilizados en los

hogares y en las oficinas a nivel mundial y de acuerdo con la cantidad de programas que conforme licenciamiento

que se adquiere, así también se notará la diferencia del precio.

¿Que tien que ver un huevo de pascua con la informática?

"Huevos de pascua" es el nombre que los programadores le dan a las bromas internas. Ellos disfrutan al añadirle

pequeñas e innecesarias (aunque graciosas) caracteristicas ocultas a su programa (a menudo la lista del equipo que

hizo el programa y a veces fotos de los desarrolladores).Estas peliculariedades no son errores.

Los programadores las arreglan intencionalmente para obtener credito por su trabajo a menudo no reconocido. Los

huevos de pascua se pueden activar al ingresar una cierta secuencia de teclas o al hacer clic en lugares no comunes.

COLOMBIA maravillosa aprender práctica dedicación

Constancia amabilidad éxito valores compañerismo

Respeto talento humano PAZ característica


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Alcahuete vegésimo fríjol código averiguo

Cigüeña mecánico aéreo increíble [email protected]

mailto:[email protected]


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Tilde en las Mayúsculas

De acuerdo con la Real Academia Española de la Lengua, las escrituras mayúsculas deben escribirse con tilde si les

corresponde de acuerdo a las reglas de acentuación, tanto si se trata de palabras escritas en su totalidad con

mayúsculas como si se trata únicamente de la mayúscula inicial. Las únicas mayúsculas que no se acentual son las

que hacen parte de las siglas.

PR

OG

RA

MA

S TÉ

CN

ICO

S

INST

ITU

TOS

TEC

NIS

ISTE

MA

S TÉCNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

TÉCNICO AUXILIAR CONTABLE

TÉCNICO AUXILIAR DE MANEJOS DE REDES

TÉCNICO AUXILIAR PROCESAMIENTO DE IMAGEN Y PAGINA WEB

TÉCNICO AUXILIAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TÉCNICO SECRETARIADO BILINGÜE

TÉCNICO AUXILIAR ADUANAS


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Melodía gigante Libertad aprender confianza

Melody giant liberty learn confidence

Hoy es un día soleado lleno de pájaros en el cielo, que cantan como dioses y algunos ruiseñores nos deleitan con melodías. Debemos

tener presente que todos los días aunque parezcan tristes en algún lugar del mundo el sol aparece y en muchos de esos días nos ha

tocado a nosotros.

Today is a sunny day filled with birds in the sky, singing as gods and some nightingales delight us with melodies. We

must bear in mind that every day even if they seem sad somewhere in the world, the Sun appears and in many of

those days we touched us.

¿Qué es un virus informático?

Los virus informáticos tienen, básicamente, la función propagarse, no se replican así mismos porque no tiene esa facultad como el gusano informático, depende de un software para propagarse, son muy dañinos y algunos contienen además una carga dañina como distintos objetivos desde una simple broma hasta realizar daños importante en los sistemas, o bloquear las redes informáticas generando trafico inútil.

El funcionamiento de un virus informático es simple. Se ejecuta un programa q esta insertado, en la mayoría de ocasiones, por desconocimiento del usuario. El código del virus que resistente (alojado) en la memoria RAM de la computadora, aun cuando el programa lo contenía haya terminado de ejecutarse. El virus toma entonces del control de los servicios básicos del sistema operativo, infectado, de manera posterior, archivos

Ejecutables que sean llamados para su ejecución.

Finalmente se añade el código del virus al del programa infectado y se graba en disco duro, con lo cual el proceso de replicado se completa.


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RTA/ NO

¿Qué es el Spyware?

El Spyware o archivo espía es una diminuta aplicación cuyo objetivo es el envió de datos del sistema donde está

instalado, mediante la utilización desautorizada de la conexión a internet, a un el cual generalmente lugar exterior

resulta ser un empresa dedicada a la publicidad de internet..


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El Instituto Tecnisistemas tiene siempre una sede cerca de usted, por ello encontrará

sedes en Bogotá (Santa Librada, Venecia, Bosa, Kennedy, Fontibón, Chapinero, Ferias,

suba Centro) y en Cundinamarca (Facatativá, Funza y Soacha).


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La Torre Eiffel

La Torre Eiffel es una estructura de hierro pudelado diseñada por el ingeniero francés

Gustavo Eiffel y sus colaboradores para exposición universal en 1889 en Paris.

Situada en el extremo del campo de Marte a la orilla del rio Sena, este monumento

parisiense, símbolo de Francia y su capital. Con la altura de 300 metros, prolongada

más tarde con una antena de 325 metros, La Torre Eiffel fue el edificio más elevado del

mundo dúrate más de 40 años.

Fue construida en dos años, dos meses y cinco días en controversia con los artistitas de

la época, que la veían como un monstro de hierro. Inicialmente utilizaron para experimentos científicos, hoy sirve,

además de atractivo, como emisora de programas radiofónicos y televisivos.1

1 http:/es.wikipedia.org/wiki/Torre_Eiffel.

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