UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACION

PSICOLÓGIA INDUSTRIALCONSEJERIA

PAÚL FERNANDO MONTES VILLALBA

CONFLICTOS LABORALESAMBATO - ECUADOR

INTRODUCCIONEl presente trabajo tiene como finalidad la exploración de los conflictos

laborales que se generan en un determinado clima organizacional. Permitiendo conocer las diferentes situaciones que pueden desarrollarse en una institución u organización y como estas repercuten en desarrollo de las

actividades las laborales.

CONFLICTOS LABORALES

Ernesto López 1990Los conflictos laborales son: “Las fricciones que pueden producirse en las relaciones de trabajo”.Mario de la Cueva “Los conflictos laborales tienen dos características fundamentales: “primeramente, una de las personas que intervengan en el conflicto, por lo menos, debe ser sujeto de una relación de trabajo... (y) en segundo lugar, la materia sobre la que verse el conflicto ha de estar regida por las normas del derecho del trabajo.Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de las empresas tienen como consecuencia el desencadenamiento de un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto laboral. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral puede medirse por el número de huelgas y cierres patronales experimentados por un país a lo largo del año.

Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleadosLa solución de los conflictos laborales se lleva a cabo después de negociaciones entre los representantes sindicales de los trabajadores y los representantes de los empleadores y si no hay acuerdo intervienen los órganos de mediación adecuados. En los casos más enconados de conflictividad laboral los trabajadores pueden optar por declararse en huelga y los patronos por aplicar el llamado cierre patronal.Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.

SITUACION

La presente intervención en crisis está dirigida a una persona cuya edad es de 25 años soltero la relación con su familia es regular, lleva trabajando como ayudante cajera en un restaurant por un año y medio con horarios rotativos de 9 am-16pm y 16pm-22pm,sin ningún tipo de receso para almorzar, las labores que tiene a su cargo son recepción de llamadas, interacción con los clientes y proveedores basado en una exploración de los conflictos laborales que la persona en cuestión está padeciendo en su entorno laboral esta exploración es netamente y estrictamente confidencial la cual se guardara en una forma total la información del paciente en cuestión.Toda esta crisis radica en el momento de desenvolverse junto a una nueva compañera de trabajo la cual ha demostrado ser una persona sin intereses comunes por el cumplimiento adecuado del trabajo desencadenando peleas constantes reclamos y llamadas de atención por parte del jefe. La crisis radica en el momento de dirigirse a su trabajo ya que sus compañeros de trabajo no tienen un buen trato por parte de ellos ya que la molestan con frecuencia y sufre de bromas pesadas por parte de los mismos.

MARCO TEORICO

• IRRITABILIDAD Lic. Cavallaro Sandra y Lic. Ruiz Laura 2001La irritabilidad es la capacidad que tienen los seres vivos de responder ante estímulos. Esta característica les permite sobrevivir y, eventualmente, adaptarse a los cambios que se producen en el ambiente.Existen dos tipos de estímulos o "señales", externos si es que provienen desde el exterior o el ambiente donde se desarrolla un organismo, o internos, si se producen dentro del mismo organismo. Ante un estímulo determinado un organismo responde de una forma particular, que depende tanto del estímulo como del nivel de complejidad del ser vivo. Analicemos este tema con algunos ejemplos..

En los vegetales se observan tropismos cuando la planta se orienta hacia un determinado estímulo. Por ejemplo, el fototropismo se produce como una respuesta hacia la luz (estímulo luminoso), e implica un crecimiento del vegetal. Los tallos tienen un fototropismo positivo, porque el crecimiento se orienta hacia la luz. En la raíz se observa un fototropismo negativo, porque crece en dirección opuesta a la luz. La hojas se mueven en dirección a la luz. Otro movimiento es el geotropismo, que se manifiesta en función de la gravedad. El tallo crece en sentido opuesto a la fuerza de gravedad, por lo que presenta un geotropismo negativo. La raíz, en cambio, crece en dirección a la gravedad, es decir, presenta un geotropismo positivo

ANCIEDADSANCHEZ IERAEL 2005La ansiedad  es la consecuencia de situaciones que  percibimos o interpretamos como amenazantes o peligrosas. Es en esos momentos en que aparece el estrés laboral, causando una cadena de síntomas que nos pueden afectar en nuestro trabajo y a la vez hacen que disminuya nuestra calidad de vida, por lo que es necesario controlarlo desde el principio para que no pase a mayores. 

Para poder prevenir que la situación se convierta en un problema de salud, es que debemos identificar cuáles son las condiciones de trabajo que hacen que éste se transforme en una situación estresante, imposible de manejar para algunos. 

La falta de claridad de ideas, dificultad a la hora de tomar decisiones, mal humor, repercusión en el sueño y en el nivel de cansancio general y trastornos en los hábitos, son algunos de los síntomas que debemos tomar en cuenta, cuando queremos identificar que estamos sufriendo de ansiedad laboral.

ESTRÉSAdministración de Recursos Humanos. Chiavenato, Adalberto. McGraw Hill, 1998.El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las últimas décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador y puede deteriorar el clima organizacional.Actualmente, por la relevancia de la información en los procesos de producción, precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requerían sólo fuerza muscular. Además, el ritmo de trabajo ha ido incrementándose, ya que con un número menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un carácter negativo, ya que muchas veces son necesarias para enfrentarnos a situaciones difíciles y para la supervivencia. Toda persona requiere de niveles moderados de estrés para responder satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades o expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del entorno. Y los niveles muy bajos de estrés están relacionados con desmotivación, conformismo y desinterés.

Como se produce el estrés laboralSe han buscado distintas explicaciones a cómo se genera el estrés laboral.Así, se ha visto como el resultado de la interacción entre las demandas en el trabajo y control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés laboral o alto estrés surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad de control de toma de decisiones (por falta de recursos) es baja. Además otras posibles relaciones entre las demandas y el control son el bajo estrés (baja demanda y alto control),  el activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja demanda y bajo control). También se ha visto la interacción entre las demandas de trabajo, el control del trabajador y el apoyo social. De tal forma que un nivel alto de apoyo social en el trabajo disminuye el efecto del estrés, mientras un nivel bajo lo aumenta. El apoyo social es la ayuda que pueden dar los superiores y compañeros de trabajo, cuando es adecuado puede amortiguar parte estrés generado por la combinación de las altas exigencias laborales y el bajo control sobre el trabajo.

QUÉ CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRÉS LABORAL• Físicas• Las alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la respuesta

inadaptada del organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el sistema inmune.• Psíquicas• Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se

encuentran: la preocupación excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la sensación de confusión, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de desorientación, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a las críticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el  consumo de tóxicos.

El mobbing o acoso laboralHeinz Leymann Congreso sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo en el año 1990

"Situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo".

DIAGNOSIS• En la evaluación de los signos y síntomas que presenta el paciente con una

problemática en su lugar de trabajo se puede definir que se han generado los siguientes con los que el sujeto ha tenido que convivir durante un gran tiempo e su área de labor cotidiana• El paciente presenta irritabilidad constante lo cual le dificulta en sus

actividades diarias y bajo rendimiento en sus labores diarias• Presenta problemas con su autoestima ya que sus compañeros de trabajo no

valoran su trabajo en la empresa a fomento un bajo auto estima• Problemas en la comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo lo

cual ha generado desconfianza en sus superiores.• Inestabilidad emocional lo cual le dificulta relacionarse de una buena manera.• El paciente tiene temor a realizar sus actividades por miedo a que estas las

realizase de manera incorrecta

PROGNOSIS

• En la presente evaluación del paciente se ha determinado que posee múltiples y diferentes signos, síntomas con los que se ha generado una diagnosis en la cual se establecido las principales causas de la problemática que el sujeto está experimentando a causa de diversos factores laborales.

• Con todos estos antecedentes se producirá una prognosis en la cual se establecerá una diagnostico predictivo y preventivo con base en la diagnosis que se realizó con anterioridad en este informe, en esta etapa del seguimiento en el ámbito netamente académico se determina los posibles trastornos específicos que el paciente en un futuro puede adquirir.

• Se presunta que la paciente padezca de dolores de cabeza o sufra de migraña.

• Se presume que pueda padecer de problemas de autoestima y desarrollando una baja autoestima y complique su estilo de vida.• Se presume que la paciente se irrita con mucha facilidad lo

cula puede provocar una comportamiento defensivo y agresivo.• Se puede generar una depresión a causa los factores

negativos de la organización.• Los trastornos del sueño pueden deteriorarse complicando su

salud en general.• El estrés laboral puede afectar directamente a su salud física

y mental ya que puede transformarse en trastornos alimenticios, en una fobia social u problemas con el alcohol.

MECANISMOS DE DEFENSA

• NEGACION

En este paso al momento de hablar sobres sus compañeros de trabajo y sus jefes se notó un cierto nivel de desagrado y enojo, lo cual la paciente supo manifestarlo. • AGRESIONEl individuo presenta agresión al momento de hablar de sus compañeros de trabajo, o al dirigirse hacia ellos, sus expresiones faciales son de desagrado y furia.• REGRESION El individuo al momento de conversar con el recuerda hechos anteriores con sus compañeros de trabajo e imagina eso momentos y los trae al presente haciendo una comparación con lo que sucede en los momentos actuales.

PLANIFICACION NO MEDICA

• Las estrategias que se darán a la persona, ayudaran al avance de cada uno de los mecanismos de defensa que posee.

TECNICAS

• BARRERA DE NEGACION• NOMBRE: • Técnica de catarsis • PARA QUE SIRVE:• Es un procedimiento desarrollado para que la persona expulse todo lo que

guarda en su interior • QUE SE QUIERE LOGRAR:• Equilibrar los pensamientos de la persona para que su estilo de vida mejore

• QUIEN INTERVIENE:• Paciente a tratar• COMO FUNCIONA:• La catarsis funciona de la siguiente manera dicha persona puede liberar la gran e intensa

cantidad de afectos encontrados producto de tal experiencia (coraje, rencor, miedo, desprecio, quizás odio, u otros sentimientos.); además de que estos son aceptados y asimilados por las personas en general. Comúnmente esto se puede lograr por medio del habla y otras manifestaciones pertinentes al acto y momento. Cuando se hace de una forma controlada y profesional para obtener un buen resultado

• FISICA O PSICOLÓGICA:• Terapia psicológica

• BARRERA DE AGRESION• NOMBRE: • Detención del pensamiento También llamado parada de

pensamiento, • PARA QUE SIRVE:• Es un procedimiento desarrollado para la eliminación de

patrones perseverantes de pensamientos con consecuencias negativas, como por ejemplo, ansiedad O Irritabilidad.• QUE SE QUIERE LOGRAR:• Equilibrar los pensamientos negativos y las posibles

agresiones verbales que se producen en sus actividades laborales diarias

• QUIEN INTERVIENE:Paciente a tratar• COMO FUNCIONA:La detención del pensamiento consiste en volver de espaldas el pensamiento negativo. Dale la vuelta a las cosas. Esto se consigue concentrándose en los pensamientos no deseados y después de un corto periodo de tiempo, detener y vaciar la mente, para volver a llenarla de manera inmediata con pensamiento incompatibles con los anteriores (virtudes, mensajes positivos, recordatorios de cosas que hemos hecho bien a lo largo de nuestra vida…). Para lograr echar el pensamiento negativo de nuestra mente, por lo general se utiliza una palabra corta y contundente como puede ser “¡stop!” o “¡alto!”.• FISICA O PSICOLÓGICA:Terapia psicológica

• REGRESION• NOMBRE: • Exposición imaginativa• PARA QUE SIRVE:• Técnica de exposición en la cual la persona se expone en su imaginación

(es decir, imaginando) a los estímulos y situaciones que le producen ansiedad.

• QUE SE QUIERE LOGRAR:• Que la persona reaccione a ciertos estímulos de su propia imaginación • QUIEN INTERVIENE:• Paciente a tratar• COMO FUNCIONA:• Esta técnica consiste en que la persona imagine las cosas que le

abruman y le causan malestar y que reproduzca en su mente estas situaciones nada placentera para la misma

• FISICA O PSICOLÓGICA:• Psicológica

CRONOGRAMACRONOGRAMA

 

TABLA CRONOLOGICADE ACTIVIDADES

 SEMANA 1

 SEMANA 2

 SEMANA 3

 SEMANA 4

 SEMANA 5

Detectar una persona que desea ser tratada en un problema laboral

x

Realizar un acta de confidencialidad y formalizar la intervención a tratar

x

Prognosis y diagnosisRealizar una ficha Biopsicosocial (Anamnesis)

x

Formular un plan de intervención no médico (psicológico)

x

Aplicación de técnicas para tratar al paciente

x

Resultados de las técnicas aplicadas al paciente.

x

BIOGRAFIA

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GRACIAS