DIAGNÓSTICO DE GOBIERNO EN LÍNEA DE LA AUDITORA...

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DIRECCIÓN DE ARTICULACIÓN Y GESTIÓN PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD

© Derechos Reservados

Bogotá, D.C., septiembre de 2009

DOCUMENTO DE TRABAJO – Versión en revisión Pág. 2 de 39

Diagnóstico de Gobierno En Línea De la Auditoria General de la

República

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Título: Documento de Diagnóstico de la impl ementación de la Estrategia de Gobierno en Línea en la Auditoria General de la Rep ública

Fecha elaboración aaaa-mm-dd:

[18] – [09] – [2009]

Sumario: Documento que presenta el diagnóstico de Gobierno en Línea realizado en la Auditoria General de la República

Palabras Claves: Diagnóstico de Gobierno en Línea, Auditoria General de la República

Formato: .doc Lenguaje: Español

Dependencia: Área de Articulación y Gestión Programa Agenda de Conectividad

Código: Versión: 1.1 Estado: En revisión

Categoría:

Autor (es):

Patricia Hernández - Programa Agenda de Conectividad

Firmas:

Revisó: Francisco Camargo Salas

Aprobó: Francisco Camargo Salas

Información Adicional:

Documento en proceso de validación y revisión por p arte de la Auditoria General de la República

Ubicación: El archivo magnético asociado al documento esta localizado en: \\Perseo\publico\Área Articulación y Gestión\Diagnóstico\CD Auditoria



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CCOONNTTRROOLL DDEE CCAAMMBBIIOOSS VERSIÓN FECHA No. SOLICITUD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

1.0 18–09– 2009 NA Patricia Hernández Creación del documento 1.1 01–10– 2009 NA Patricia Hernandez Ajustes al documento



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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 5

1. MARCO POLÍTICO, NORMATIVO Y CONCEPTUAL 7

MARCO POLÍTICO 7

MARCO NORMATIVO 8

MARCO CONCEPTUAL 10

2. LEVANTAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN 13 MAPA ESTRATÉGICO 13 Objeto general 13 Organigrama 13 Finalidad de la entidad 13 Políticas públicas y/o líneas estratégicas, principales decisiones de política y planes y/o programas 14 MAPA DE LAS ENTIDADES 16 Flujos y sistemas de información 16 Trámites y/o servicios prestados 17 Productos y servicios con cobertura nacional o territorial 18 Información, trámites y servicios dirigidos a población vulnerable 19

3. DIAGNÓSTICO DE LA ENTIDAD 19 FASE DE INFORMACIÓN EN LÍNEA 19 FASE DE INTERACCIÓN EN LÍNEA 27 FASE DE TRANSACCIÓN EN LÍNEA 30 FASE DE TRANSFORMACIÓN EN LÍNEA 33 FASE DE DEMOCRACIA EN LÍNEA 36

SÍNTESIS DEL DIAGNÓSTICO Y RECOMENDACIONES 39



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INTRODUCCIÓN La Estrategia de Gobierno En Línea, en la cual concentra sus esfuerzos el Programa Agenda de Conectividad, contribuye con la construcción de un Estado más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las empresas, mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. La Directiva Presidencial No. 2 de 2000, la Ley 812 de 2003 y la Ley 1151 de 2007 fortalecen la Estrategia de Gobierno En Línea. Así mismo, la Directiva Presidencial No. 10 de 2002, la Ley 790 de 2002 y el Documento CONPES 3248 de 2003 introducen disposiciones en lo concerniente al Gobierno En Línea como proceso estructural de la renovación y modernización de la administración pública. En el Documento CONPES 3292 de 2004 y la Ley 962 de 2005 se precisan acciones para facilitar las relaciones de los ciudadanos y empresarios con la administración pública. Y el Decreto 2170 del 2002, el Documento CONPES 3249 de 2003, el Decreto 2434 de 2006 y la Ley 1150 de 2007, fortalecen la transparencia y eficiencia en la contratación pública con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación - TIC. Finalmente, el Decreto 1151 de 2008 define claramente el accionar en materia de Gobierno En Línea por parte de la Administración Pública colombiana. Los principios que rigen a la Estrategia de Gobierno En Línea son seis: Gobierno centrado en el ciudadano; visión unificada del Estado; acceso equitativo y multi-canal; Gobierno En Línea es más que tecnología; protección de la información del individuo y; credibilidad y confianza en el Gobierno En Línea. Para su desarrollo, se han establecido tres ejes de acción, los cuales se deben impulsar en las tres ramas del poder público (ejecutivo, legislativo y judicial) y en los tres niveles territoriales (nacional, departamental y municipal): mejorar la provisión de servicios a los ciudadanos y las empresas; fortalecer la transparencia del Estado y la participación ciudadana y; mejorar la eficiencia del Estado. Estos ejes de acción son el norte de trabajo de las entidades públicas para la construcción colectiva del Gobierno En Línea mediante un proceso gradual y evolutivo para la implementación de la Estrategia, que consta de cinco fases de desarrollo: información, interacción, transacción, transformación y democracia en línea. Para el desarrollo del Gobierno En Línea, los siguientes son los roles que deben ejecutar cada uno de los actores que se interrelacionan en ésta: Programa Agenda de Conectividad. Su rol es el de promover el aprovechamiento de las tecnologías de la información y la comunicación en la administración pública para mejorar el acceso, costos y calidad de los servicios que presta el Estado al ciudadano. Sus principales acciones son: � Establecer los lineamientos y los tiempos que deben seguir las entidades públicas para ofrecer

información, trámites y servicios a través de medios electrónicos. � Establecer el apoyo que permita implementar de manera adecuada la Estrategia de Gobierno En Línea. � Coordinar y acompañar a las entidades públicas que implementan la Estrategia de Gobierno En Línea. � Definir el seguimiento y el grado de avance de las entidades públicas con respecto a la implementación de

la Estrategia de Gobierno En Línea. � Administrar conocimiento, para compartirlo entre las entidades que implementan la Estrategia de Gobierno

En Línea. Entidades. Las entidades juegan un papel muy importante dentro del Gobierno en Línea, ya que son ellas las que permitirán que éste progrese, en la medida en que implementen las iniciativas planteadas. Las principales acciones que deben llevar a cabo son: � Atender a los ciudadanos, las empresas y el mismo Estado. � Ejecutar los proyectos relacionados con la Estrategia de Gobierno En Línea y reportar su avance. � Utilizar los recursos que provee la Estrategia de Gobierno En Línea para su implementación. � Compartir experiencias, mejores prácticas y lecciones aprendidas.



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En el marco de la Estrategia de Gobierno En Línea, el Programa Agenda de Conectividad, en coordinación con las entidades, ha realizado de diagnósticos de Gobierno En Línea que tendrán el propósito de alimentar planes de acción, necesarios para la implementación de la Estrategia. El presente documento, estructurado y consolidado por la Dirección de Articulación y Gestión del Programa Agenda de Conectividad con el apoyo de funcionarios del sector, establece el diagnóstico para determinar el estado en que se encuentra el sector en cuanto a la implementación de la Estrategia de Gobierno En Línea, corresponde a la actualización del diagnostico elaborado en el año 2007, incluyendo todas las entidades del sector y se ajusta de acuerdo con lo establecido por el decreto 1151 y el manual de Gobierno En Línea. Se espera que este documento se constituya en un insumo para mejorar los procesos al interior del sector de Seguridad. La estructura del diagnóstico es la siguiente: Una primera parte, en la cual se realiza una descripción política, normativa y conceptual que da sustento a la implementación de la Estrategia por parte de las instituciones. Una segunda parte, en la cual se presenta la información recopilada que ha servido como base para la evaluación de la situación actual. En una tercera parte se realiza el diagnóstico de las entidades que conforman el sector, tomando como insumo la información previamente levantada, en cuanto al cumplimiento de los criterios establecidos para cada una de las fases de Gobierno En Línea. Por último, se presentan los resultados consolidados del diagnóstico los cuales permitirán definir acciones o proyectos encaminados a profundizar en el desarrollo de la Estrategia y cumplir con los criterios exigidos para todas las fases de Gobierno En Línea. Vale la pena resaltar que los resultados de este diagnóstico se constituyen en la base para la elaboración del Plan de Acción de Gobierno En Línea, que es el paso siguiente en el marco del trabajo conjunto con el Programa Agenda de Conectividad



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1. MARCO POLÍTICO, NORMATIVO Y CONCEPTUAL

MARCO POLÍTICO

Las declaraciones normativas y de política que sirven de soporte para la implementación de la Estrategia de Gobierno En Línea y para la elaboración de los diagnósticos sectoriales, pueden ser abordadas a partir de disposiciones surgidas en el ámbito internacional pero también considerando el ámbito legal interno. En el primer caso, se puede mencionar que en Diciembre de 2003, se reunieron en Suiza los representantes de diversos estados y organizaciones internacionales, con motivo de la primera fase de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información y en dicho espacio se reconoció que “…la construcción de una Sociedad de la Información integradora requiere nuevas modalidades de solidaridad, asociación y cooperación entre los gobiernos y demás partes interesadas, es decir, el sector privado, la sociedad civil y las organizaciones internacionales1”. Dentro de los principios fundamentales de la declaración que surgió a partir de esta cumbre, se estableció que los gobiernos y todas las partes interesadas en la promoción de las TIC para el desarrollo, tienen como función importante la construcción de una Sociedad de la Información centrada en la persona. Para ello, se definieron unas líneas de acción, dentro de las cuales se señala que las aplicaciones de las TIC pueden apoyar el desarrollo sostenible en la administración pública, los negocios, la educación y capacitación, la salud, el empleo, el medio ambiente, la agricultura y la ciencia, en el marco de ciberestrategias nacionales. Específicamente, en cuanto a Gobierno Electrónico, la cumbre estableció que se habían de tomar medidas en los siguientes ámbitos:

� Implementar estrategias de gobierno electrónico centradas en aplicaciones encaminadas a la innovación y a promover la transparencia en las administraciones públicas y los procesos democráticos, mejorando la eficiencia y fortaleciendo las relaciones con los ciudadanos.

� Concebir a todos los niveles iniciativas y servicios nacionales de gobierno electrónico que se adapten a las necesidades de los ciudadanos y empresarios, con el fin de lograr una distribución más eficaz de los recursos y los bienes públicos.

� Apoyar las iniciativas de cooperación internacional en la esfera del gobierno electrónico, con el fin de mejorar la transparencia, responsabilidad y eficacia en todos los niveles de gobierno2.

Estas declaraciones han servido de fundamento para la definición y puesta en marcha de numerosas estrategias a nivel global y al interior de cada una de las naciones. En el caso colombiano, sin embargo, hay que decir que el marco normativo del uso de las herramientas tecnológicas que se ponen al servicio de los ciudadanos y su implementación en la administración pública, parte de la Constitución Política en donde se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial (art. 20), y además en el derecho de que todas las personas pueden acceder a los documentos públicos, salvo los casos que establezca la Ley (art. 74), es decir, que existe un derecho a la información en el ámbito privado y con mayor razón si se trata de las actuaciones públicas. Adicionalmente, el Gobierno En Línea ha sido un tema tratado en el país incluso al nivel del Consejo de Ministros. Y hace parte integral del Plan nacional de TIC que impulsa el Gobierno Nacional. 1 Cumbre Mundial sobre el Sociedad de la Información: Declaración de Principios 2 Cumbre Mundial sobre el Sociedad de la Información: Plan de Acción



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MARCO NORMATIVO

La Ley 489 de 1998 que define los principios y reglas básicas de la organización y funcionamiento de la Administración Pública, en su artículo 36 creó el Sistema General de Información Administrativa, integrado, entre otros, por los subsistemas de organización institucional, de gestión de recursos humanos, materiales y físicos, y el de desarrollo administrativo. También en el artículo 37 se establece que los sistemas de información de los organismos y entidades de la Administración Pública servirán de soporte al cumplimiento de su misión, objetivos y funciones, darán cuenta del desempeño institucional y facilitarán la evaluación de la gestión pública a su interior así como, a la ciudadanía en general. Paralelamente, se ha venido fomentando el uso de las tecnologías de información y la comunicación en el Estado. Por ejemplo, el CONPES 2739 de 1994 en donde se expidió la política nacional de ciencia y tecnología3, reconoce que la capacidad de generar y aplicar conocimiento pasa por la capacidad de tener acceso a información, poder procesarla y utilizarla eficientemente, y por tanto se fijan como metas: desarrollar en el país una capacidad para utilizar la informática y los computadores en la educación y la ciencia; facilitar el acceso a la información, tanto a través de redes nacionales, como de redes internacionales y promover el desarrollo de estándares que faciliten la integración en informática. En 1997, se creó el Consejo Nacional de Informática que presentó algunos lineamientos en este tema. En el Plan de Desarrollo “Cambio para Construir la Paz 1998 – 2002” se definió como prioridad el desarrollo de la infraestructura colombiana de la información como apoyo a los gobiernos departamentales y locales y para incentivar el aumento de la competitividad del sector productivo. De otra parte, en el año 1999 se expidió la Ley 527, mejor conocida como Ley de Comercio Electrónico, mediante la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, el comercio electrónico, las firmas digitales y se establecen las entidades de certificación, entre otras disposiciones. Los objetivos planteados con esta norma fueron los de eliminar los obstáculos mercantiles, procurar un marco legal seguro donde las transacciones se den en un ámbito confiable, contribuir con la armonización jurídica, y promover la economía y la eficiencia del comercio internacional. En resumen, se perseguía dotar de seguridad jurídica las transacciones y operaciones realizadas a través de mensajes de datos. Así mismo, atendiendo los lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo 1998-2002, se adoptó como política de Estado la Agenda de Conectividad mediante el CONPES 3072 del 9 de febrero de 2000, y se estableció como objetivo el fomento del uso de las tecnologías de la información y de la comunicación o TIC. Igualmente, en la directiva presidencial No. 2 de agosto de 2000 se definió la estrategia de Gobierno En Línea del Programa Agenda de Conectividad que establece, como uno de sus objetivos, el proveer al Estado la conectividad que facilite la gestión en línea de los organismos gubernamentales y apoye su función de servicio al ciudadano. Para materializar los proyectos del Programa Agenda de Conectividad se estableció, a través del Decreto 127 de 2001, un programa Presidencial para el Desarrollo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones que se le denominó también Agenda de Conectividad, asignándole, entre otras, las funciones de: formular y proponer políticas, planes y programas que garanticen el acceso y la implantación de nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, con el fin de fomentar su uso, como soporte del crecimiento y aumento de la competitividad; apoyar al Estado en el desarrollo de la conectividad a las redes de comunicaciones, para facilitar y optimizar la gestión de los organismos gubernamentales y la contratación administrativa; elaborar el diagnóstico de necesidades y de sistemas y redes de comunicación para la 3 En desarrollo de la Ley 29 de 1990, Ley de fomento de la investigación científica y el desarrollo tecnológico.



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definición, coordinación y difusión de planes y programas del Gobierno Nacional; y evaluar de manera permanente la forma como se suministra la información sobre la gestión del gobierno, con el fin de lograr que ésta sea transparente, oportuna y confiable. La implementación de este programa se asignó posteriormente al Ministerio de Comunicaciones, mediante el Decreto 3107 de 2003. De igual manera, en el Decreto 1620 de 2003 que modificó la estructura del Ministerio de Comunicaciones se incluyeron dentro de las funciones: desarrollar las políticas, planes y programas adoptados por el Gobierno Nacional, tendientes al mejoramiento del sector y a la difusión y acceso de los colombianos a las tecnologías de la información y la comunicación; y promover la adopción y uso de la tecnología de la información y la comunicación en las entidades públicas, particularmente para su relación con los ciudadanos. Los lineamientos establecidos en el CONPES 3072 fueron igualmente recogidos en la Ley 812 de 2003 Plan de Desarrollo “Hacia un Estado Comunitario” que en su artículo 4 define la Agenda de Conectividad como una política de Estado que busca masificar el uso de las tecnologías de la información y telecomunicaciones, con el propósito de lograr que el país aproveche las tecnologías para su desarrollo económico, social y político, buscando insertar a Colombia en la sociedad del conocimiento a través de la democratización del acceso a la información, aumentando la competitividad del sector productivo, y liderando el proceso de modernización del Estado. Para lograr estos objetivos, la Agenda de Conectividad debía desarrollar seis estrategias, una de las cuales era la de Gobierno En Línea. En este mismo sentido, en el documento CONPES 3248 de 2003 “Programa de Renovación de la Administración Pública” se establece que el objetivo del Gobierno electrónico es “definir una política y un conjunto de instrumentos adecuados para el manejo de la información en el sector público de modo que se garantice plena transparencia de la gestión, alta eficiencia en los servicios prestados a los ciudadanos y en las relaciones con el sector productivo y condiciones adecuadas para promover el desarrollo interno y la inserción internacional. Esta política confiere sentido a la incorporación y al uso de la tecnología informática en el desarrollo de las operaciones de las entidades estatales, tanto en sus actividades internas como en sus relaciones con otras entidades públicas y privadas, con los ciudadanos y con el sector productivo. El propósito último es facilitar las relaciones del ciudadano con la administración, e incrementar la eficiencia, la transparencia y el desarrollo territorialmente equilibrado del Estado.” En el año 2003 también se expidió el Decreto 3816 mediante el cual se creó la Comisión Intersectorial de Políticas y de Gestión de la Información para la Administración Pública-COINFO, que tiene como funciones proponer las políticas sobre tecnologías de información y telecomunicaciones, establecer los criterios que permitan integrar los sistemas de información e impulsar la estrategia de Gobierno En Línea del Programa Agenda de Conectividad4. Desde otra perspectiva, en desarrollo del Programa de Renovación Pública, en el año 2004 se expidió el CONPES 3292 que impulsa la simplificación, racionalización, estandarización y automatización de trámites, con el fin de evitar exigencias injustificadas a los ciudadanos, así como ahorros en costos y tiempo, y propender por la utilización de las herramientas tecnológicas. Con fundamento en dicho documento se expidió la Ley 962 de 2005 más conocida como la Ley Antitrámites, que establece unos criterios para que las relaciones del gobierno con los ciudadanos y empresarios sean más transparentes, directas y eficientes.

4 El COINFO está integrado por los siguientes funcionarios: Vicepresidente de la República, Ministro de Hacienda y Crédito Público, Ministro de Comunicaciones, Director del Departamento Nacional de Planeación, Director del Departamento Administrativo Nacional de Estadística y Director del Departamento Administrativo de la Función Pública. Un delegado del Presidente de la República y el Director del Programa Agenda de Conectividad serán invitados permanentes de la Comisión.



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Complementario a lo anterior, a través del Decreto 4110 de 2004, el Gobierno Nacional adoptó la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, mediante la cual se determinan las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad. Está norma es de obligatoria aplicación y cumplimiento por parte de las entidades y organismos de la Rama Ejecutiva del Poder y de otras entidades prestadoras de servicios y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes. Posteriormente, en el año 2005, mediante el Decreto 4669 se crea el Grupo de Racionalización y Automatización de Trámites -GRAT-, como instancia consultiva del Departamento Administrativo de la Función Pública en esta materia. Además se constituye como instancia orientadora y debe brindar apoyo al COINFO. También tiene dentro de sus funciones velar por la operabilidad de los sistemas de información y por el uso de medios electrónicos integrados5. Con la Ley 1151 de 2007, por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2006-2010, se volvió a reconocer e institucionalizar la política de Gobierno En Línea, pues dicha Ley, en el numeral 6.2.2 establece que “...el Gobierno Nacional promoverá la formulación de una política de Gobierno electrónico que comprenda entre otros aspectos, la modernización de los esquemas de rendición de cuentas de las entidades del orden nacional; la difusión de información relevante de cada una, su gestión y sus resultados. Se avanzará en la automatización de trámites, para lo cual cada sector/rama/organismo desarrollará los sistemas de información requeridos haciendo uso de la Intranet Gubernamental que fue diseñada por la Agenda de Conectividad, y se adoptará el Sistema Electrónico para la Contratación Pública como instrumento obligatorio para adelantar las compras públicas, diseñado en el marco del Programa de Renovación de la Administración Pública”. Finalmente, y como el mayor respaldo político al Gobierno En Línea, el Presidente de la República expidió el Decreto 1151 del 14 de abril de 2008, mediante el cual se establecen los lineamientos generales que la Administración Pública debe adelantar en la implementación de la Estrategia de Gobierno En Línea, considerado a la fecha la norma más importante en materia de Gobierno En Línea en Colombia.

MARCO CONCEPTUAL Hacia fines de los años noventa se comenzó a trabajar sobre el concepto de Gobierno En Línea como una manera de identificar aquellas actividades del gobierno realizadas y/o apoyadas a través del uso de las TIC. Desde ese entonces, muchas iniciativas han sido agrupadas bajo este concepto, en especial aquellas que tienen que ver con las relaciones gobierno-ciudadanos, aquellas que fortalecen o mejoran las capacidades democratizadoras y proyectos en los cuales el foco es el incremento de la eficiencia, calidad y efectividad de las funciones estatales. De acuerdo con los lineamientos del Programa Agenda de Conectividad, la Estrategia de Gobierno En Línea concentra sus esfuerzos en tres ejes fundamentales: � Mejorar la provisión de servicios a los ciudadanos y las empresas: Este eje considera el establecimiento de

nuevas formas de relación gobierno-ciudadano que permitan al Estado brindar sus servicios en forma eficiente, eficaz, con calidad y con independencia de las variables de tiempo y espacio.

5 El GRAT está conformado por dos delegados de cada una de las siguientes entidades: Presidencia de la República, Vicepresidencia de la República, Ministerio del Interior y de Justicia, Ministerio de Comunicaciones a través del Programa Agenda de Conectividad, Departamento Nacional de Planeación y Departamento Administrativo de la Función Pública.



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� Promover la implementación de mecanismos que faciliten la transparencia del Estado y la participación ciudadana: Este eje se concentra en el fomento y la creación de mecanismos que permitan al ciudadano jugar un rol activo en el quehacer del país, abriendo nuevos espacios y formas de participación ciudadana sustentado en gran parte por la publicidad de información.

� Mejorar la eficiencia del Estado: Este eje busca la concepción y el establecimiento de procesos al interior de las entidades del Estado que permitan la integración de los sistemas de los diferentes servicios, compartir recursos y mejorar la gestión interna en las instituciones públicas y por consiguiente la eficiencia del Estado.

El desarrollo del Gobierno En Línea debe asumirse como un proceso evolutivo, que comprende cinco fases: Información, Interacción, Transacción, Transformación y Democracia en Línea. Estas fases no son dependientes una de la otra, ni tampoco necesitan que termine una para comenzar la otra. Cada una de ellas tiene distintos objetivos y exigencias en términos de costos, necesidades de conocimiento, decisión política y nivel de uso de las tecnologías de la información y la comunicación. Una explicación detallada de cada una de ellas es la siguiente:

Fase Definición

Información en Línea

Es la fase inicial en la cual las entidades habilitan sus sitios Web para proveer en línea información, junto con esquemas de búsqueda básica. La información, en su mayoría, se mantiene estática y no existe interacción en línea sino una relación unidireccional. Adicionalmente, se crea un portal de Gobierno que ofrece el acceso a través de un solo punto a la información que publican las entidades en sus sitios Web.

Interacción en Línea

Es la fase en la cual los sitios Web son actualizados con mayor regularidad y se habilita la comunicación de dos vías de entidades con ciudadanos y empresas, con las consultas en línea e interacción con servidores públicos. Se ofrecen mecanismos que acercan al ciudadano con la administración, le posibilitan contactarla y hacer uso de la información que proveen las entidades en sus sitios Web.

Transacción en Línea

Es la fase en la que se proveen transacciones electrónicas para la obtención de productos y servicios, mediante canales seguros, cumpliendo con los estándares internacionales de acceso y ofreciendo la posibilidad de navegar el sitio en cualquier otro idioma diferente al español.

Transformación en Línea

Es la fase en la cual se realizan cambios en la forma de operar del Estado, de forma que se eliminan los límites entre entidades y se organizan los servicios alrededor de necesidades de ciudadanos y empresas, quienes pueden acceder a estos servicios por múltiples canales y/o ventanillas únicas virtuales. Para esto, las instituciones deben estar interconectadas y sus sistemas de información misionales integrados, aprovechando la Intranet Gubernamental. Adicionalmente, se habilitan herramientas de personalización para que los usuarios adapten los sitios Web a sus preferencias.

Democracia en Línea

Es la fase en la cual el ciudadano participa activa y colectivamente en la toma de decisiones de un Estado totalmente integrado en línea, que ha interiorizado en sus prácticas el Gobierno en Línea, siendo éstas de uso cotidiano para el ciudadano. El Gobierno incentiva a la ciudadanía a contribuir en la construcción y seguimiento de políticas, planes, programas y temas legislativos, así como a participar en la toma de decisiones y, en general, está dispuesto a involucrar a la sociedad en un diálogo abierto de doble vía. En esta fase las entidades ofrecen específicamente información, servicios y trámites en línea para incluir a las poblaciones más vulnerables.

Como ya se mencionó, las entidades estatales avanzan por cada una de estas fases y se espera que haya un proceso evolutivo que las lleve hacia una transformación y una democracia soportada en el uso de herramientas tecnológicas; aunque este no es un proceso lineal, ya que una entidad puede encontrarse en una etapa superior sin que necesariamente haya cumplido con todos los criterios de una o varias de las anteriores.



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El esquema que resume las fases es el siguiente:

Adicionalmente, algunos conceptos que resulta importantes considerar son los siguientes: � Trámite: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios

para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley. El trámite se inicia cuando ese particular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la administración pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud. (DAFP).

� Servicio: Conjunto de actividades que buscan proporcionar valor agregado a los usuarios, al ofrecer un

beneficio o satisfacer sus necesidades. � Trámite En Línea: Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una

entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido.

� Servicio En Línea: Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal de una

entidad. � Cadena de Trámites: Asociación que se establece entre trámites -sectoriales e intra-sectoriales- comunes

y/o complementarios, en función de facilitar a los usuarios la adquisición de derechos o el cumplimiento de obligaciones.

� Ventanilla Única Virtual: Sitio virtual desde el cual se gestiona de manera integrada la realización de

trámites que están en cabeza de una o varias entidades, proveyendo la solución completa al interesado. � Intranet Gubernamental: Conjunto de soluciones tecnológicas a través de las cuales se interconectan las

entidades para el intercambio de información estandarizada y con adecuados niveles de servicio.



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2. LEVANTAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Para realizar el diagnóstico de Gobierno En Línea, es necesario iniciar con un levantamiento de información que servirá de base para el análisis de la situación que posteriormente se definirá. La información recopilada en esta etapa se constituye en insumo fundamental para la evaluación de las entidades.

MAPA ESTRATÉGICO Este mapa permite conocer las generalidades de las entidades del sector, con el fin de identificar las características en términos de objetos, políticas y programas.

Objeto general

La Auditoria General de la República evalúa los resultados de la gestión de las Contralorías con miras a formular propuestas de mejoramiento y acompañar procesos de fortalecimiento del Control Fiscal.

Organigrama

Finalidad de la entidad

La Auditoría General de la República coadyuva a la transformación, depuración y modernización de los órganos instituidos para el control de la gestión fiscal, mediante la promoción de los principios, finalidades y cometidos de la función administrativa consagrados en la Constitución Política, el fomento de la cultura del autocontrol y el estímulo de la participación ciudadana en la lucha para erradicar la corrupción.



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Políticas públicas y/o líneas estratégicas, principales decisiones de política y planes y/o programas De acuerdo con el Plan Estratégico de la Auditoria General de la República 2007 – 2011 el siguiente es el conjunto de políticas, líneas estratégicas y programas que le competen al organismo:

Objetivo Institucional

Objetivo Estratégico

1. EJERCER LA VIGILANCIA DE LA GESTIÓN FISCAL Y COADYUVAR EN

LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN, DEPURACIÓN Y

MODERNIZACIÓN DE LOS ÓRGANOS INSTITUIDOS PARA EL CONTROL FISCAL EN COLOMBIA

1.1. Realizar procesos de auditoria en desarrollo del Plan General de Auditorias – PGA aprobado para cada vigencia fiscal, en los cuales se haga énfasis en las políticas que se adopten en el citado plan, en procura de la efectividad del control fiscal.

1.2 Construir, validar y aplicar guías metodológicas que permitan evaluar la calidad del proceso auditor de las contralorías en términos de impacto social.

1.3 Consolidar el ejercicio del control fiscal mediante el fortalecimiento del Sistema Integral de Auditoría, SIA.

1.4 Fortalecer las contralorías territoriales mediante la transferencia de metodología, tecnología y de conocimientos en procura de mejorar la calidad del ejercicio de control fiscal.

2 .TRABAJAR POR EL RESARCIMIENTO DEL DAÑO

CAUSADO AL ERARIO Y ADELANTAR ACCIONES

COERCITIVAS.

2.1. Adelantar los procesos de responsabilidad fiscal y de jurisdicción coactiva, conforme a los términos establecidos por la Ley y la normatividad interna.

2.2 Procurar el resarcimiento del daño al erario, dentro de los diversos procesos judiciales mediante la activación de los mecanismos previstos por la ley.

2.3 Promover acuerdos interinstitucionales tendientes a la protección del patrimonio público.

2.4 Generar orientaciones jurídicas y aportes instrumentales para enfrentar y prevenir la congestión en los despachos que administran los procesos de responsabilidad fiscal.

2.5. Adelantar procesos administrativos Sancionatorios conforme a la normatividad vigente.

3. FOMENTAR Y ESTIMULAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

MEDIANTE EL APROVECHAMIENTO DE LOS DIFERENTES MECANISMOS ADOPTADOS POR LA INSTITUCIÓN

DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR LA CONSTITUCIÓN

Y LA LEY.

3.1 Formular y desarrollar políticas para la promoción y estimulo de la participación ciudadana, orientadas al fortalecimiento del control fiscal y social.

3.2 Crear el grupo de participación ciudadana, que desarrolle actividades de fomento y estimulo de los mecanismos adoptados por la entidad.

3.3 Atender de manera oportuna y efectiva los requerimientos de los ciudadanos, a través del proceso auditor, visitas especiales u otros mecanismos conducentes.

3.4 Participar y/o promover procesos y actividades de carácter interinstitucional y de capacitación a la ciudadanía dirigidas al fomento y estimulo de la participación ciudadana.

4. ASEGURAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN Y DE LOS RESULTADOS

INSTITUCIONALES A TRAVÉS DE LA ADECUADA UTILIZACIÓN Y

CONSECUCIÓN DE LOS DIFERENTES RECURSOS

4.1 Ejecutar el proceso de Administración del Talento Humano, a partir de una política que responda a la gestión por competencias funcionales, aprobada por la entidad, de conformidad con la normativa aplicable.

4.2 Responder a la concepción actualizada de empleo público, mediante la adopción y aplicación de instrumentos avocados a un contexto de permanente cambio.

4.3 Estudiar, diseñar y adelantar la reorganización de la AGR a fin de atender con calidad sus procesos y procedimientos.

4.4 Concertar la ejecución de programas de bienestar social que propicien mejoramiento del clima laboral y formación de una cultura organizacional.

4.5 Brindar y/o facilitar oportunidades de capacitación y entrenamiento a los servidores de la AGR, dentro de las modalidades pertinentes, coadyuvando al fortalecimiento de sus



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competencias en el ser, el saber y el saber hacer.

4.6 Lograr una adecuada gestión de los recursos físicos y financieros que soporten de manera eficaz, eficiente y efectiva el apropiado desarrollo de las actividades de la AGR.

4.7 Garantizar que la planeación, programación y ejecución de los recursos financieros reflejen y cumplan las políticas de la entidad.

5. CONSOLIDAR Y ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD DE LOS SISTEMAS

DE GESTIÓN Y CONTROL QUE PERMITAN OPTIMIZAR LAS

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y MISIONALES DE LA AGR

5.1 Complementar y garantizar la sostenibilidad y el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad, con base en la norma NTCGP1000-2004, que permita dirigir y controlar la entidad de forma sistemática, transparente y verificable, y tramitar la certificación por procesos.

5.2 Consolidar el sistema de información organizacional de la AGR a través del desarrollo, implementación y articulación de los diferentes subsistemas de la entidad.

5.3 Implementar, validar y divulgar el sistema de control interno MECI, armonizándolo con los sistemas de desarrollo administrativo y de gestión de calidad.

5.4 Examinar la gestión institucional de conformidad con las políticas y directrices de la entidad mediante la evaluación de los informes de los procesos auditores internos y externos y del cumplimiento de los POAS.

5.5. Promover la cultura del autocontrol mediante la adopción de métodos permanentes y verificables.

5.6 Adelantar los procesos disciplinarios contra los servidores de la AGR con fundamento en la ley 734 de 2002, Código Único Disciplinario.

6. FORTALECER Y POSICIONAR A LA AGR EN EL ÁMBITO NACIONAL E

INTERNACIONAL COMO ENTIDAD FISCALIZADORA SUPERIOR,

PIONERA EN LA MODERNIZACION DEL CONTROL FISCAL

COLOMBIANO.

6.1 Gestionar ante las instancias y órganos competentes proyectos de reforma constitucional, legal y reglamentaria, conducentes al fortalecimiento de la Auditoria General de la República como entidad fiscalizadora superior de segundo nivel.

6.2 Fortalecer la imagen institucional de la AGR en los ámbitos local, nacional e internacional, mediante su participación en los escenarios que así lo propicien.

6.3 Gestionar convenios de cooperación con organismos nacionales e internacionales que conduzcan al mejoramiento continuo de la entidad y sus vigilados.

6.4 Adelantar actividades de divulgación en materia de vigilancia y control fiscal con el concurso de entidades públicas, privadas y/o organizaciones de la sociedad civil, en aras de promover el derecho a la información, el control social y la transparencia

MAPA DE LAS ENTIDADES Flujos y sistemas de información A continuación se presenta la relación de flujos de información que lidera la entidad:

ORDEN NACIONAL – LIDERA EL FLUJO AUDITORIA GENERAL DE LA REPÚBLICA

Sector Entidad Flujo Descripción

Sólo si usa un sistema de información Sólo si lidera el S.I.

Nombre del S.I. Descripción Estándar Interop

Organismos de Control

Auditoría General de la República

Rendición gestión e información fiscal

Sistema que es usado como herramienta para la rendición de cuentas SIA Sistema rendición

cuentas Web



Presentación quejas ciudadanas de las contralorías

Sistema para recibir de manera sistematizada las quejas ciudadanas SIA

Software para la administración y

seguimiento a quejas ciudadanas

Web



Rendición gestión e información fiscal

Sistema que es usado como herramienta para la rendición de cuentas SIA Sistema rendición

cuentas Web

Las Auditoria General de la República participa en diversos flujos de información:

ORDEN NACIONAL - PARTICIPA DEL FLUJO


Sólo si usa un sistema de información

Nombre del S.I.

Hacienda y Crédito Público

Ministerio de Hacienda y crédito

Público

Gestión presupuestal y financiera de la entidad

La entidad reporta a través del sistema sus movimientos presupuestales y financieros y obtiene los documentos presupuestales básicos.

SIIF

Presidencia Presidencia Reporte de indicadores estratégicos de la entidad

La entidad reporta a través del sistema los indicadores y proporciona la información para su medición. SIGOB

Función Pública Departamento

Administrativo de la Función Pública

Información de los trámites que presta la entidad

La entidad reporta a través del sistema la descripción de cada uno de los trámites que presta. SUIT



Reporte de avance en la implementación del MECI

La entidad entrega el reporte del avance alcanzado en la implementación del Modelo Estándar de Control Interno.



Reporte de los cambios de personal en la entidad

La entidad reporta a través del sistema la información de la entidad, nómina y los cambios de personal existentes. SUIP



República

ORDEN NACIONAL - PARTICIPA DEL FLUJO


Sólo si usa un sistema de información

Nombre del S.I.

Por definir Por definir Reporte de la información de los procesos de contratación y los contratos

La entidad reporta a través del sistema la información de los procesos contractuales.

SECOP – Fase de Información

Planeación Departamento Nacional de Planeación

Reporte sobre proyectos de inversión de la entidad

El sistema busca unificar la información asociada a la inversión pública y satisfacer oportunamente las necesidades de información de las entidades, el DNP, la Presidencia y la ciudadanía en general

SPI

Hacienda y Crédito Público

Contaduría General de la Nación

Reporte de información contable de la entidad La entidad reporta a través del sistema la información contable. CHIP


Contraloría General de la República

Reporte de información de contratos de la entidad

La entidad reporta información relacionada con los procesos de contratación y contratos celebrados. SICE

Planeación – Hacienda y Crédito

Público

Departamento Nacional de Planeación – Ministerio de

Hacienda

Marco fiscal de mediano plazo La entidad reporta la proyección de sus gastos para las siguientes vigencias fiscales.

Por definir Por definir Inventario de la infraestructura tecnológica de la entidad

La entidad reporta a través del sistema el inventario de la infraestructura tecnológica cada año. SITI

Trámites y/o servicios prestados En lo referente a los trámites la entidad no tiene trámites registrados en el SUIT.



República

A continuación se presentan los servicios que presta la entidad, conviene precisar que este servicio no se encuentra registrado en el Sistema Único de Información de Trámites y Servicios que lidera el Departamento Administrativo de la Función Pública.

Nombre del Servicio Dirigido a

C y/o E y/o AP

Etapa del servicio

Sólo si requiere comprobar circunstancia con otra entidad

La etapa: ¿Se puede realizar por medios e-?

¿Lo hace por medios electrónicos?

Sólo si lo hace por e-

Entidad y requisito

Lo hace por

medios e-?

Sólo si lo hace e- Cómo lo hace

(Según categoría

definida en Códigos B)

Cómo lo hace (Según

categoría definida en Códigos A)

Recepción quejas ciudadanas de las Contralorías del país

C Recepción, seguimiento y respuesta

S S 2

A continuación se presentan los códigos para identificar los medios a través de los cuales se realizan las etapas de los trámites y de los servicios:

CÓDIGOS A CÓDIGOS B 1 Correo electrónico 1 Consulta a bases de datos 2 Sistema de información (Mencione el SI) 2 Aplicación (software descargable, simulador, cotizador, etc.) 3 Consulta en línea a base de datos (especifique cuál) 3 Descarga o diligenciamiento en línea de formulario 4 Servicio del enrutador transaccional 4 Pago electrónico 5 Otro (especifique cuál junto al código) 5 Envío en línea de información

6 Verificación de cumplimiento de requisitos 7 Notificación del resultado del trámite/servicio 8 Recepción en línea del resultado del trámite/servicio 9 Ventanilla Única (Nombre de la ventanilla única) 10 Otro (especifique cuál junto al código)

Productos y servicios con cobertura nacional o territorial

En desarrollo de su misión la entidad genera información y datos correspondientes a los resultados de la gestión de control fiscal de las 63 Contralorías de territoriales la cual puede ser susceptible de georeferenciación.



República

Información, trámites y servicios dirigidos a población vulnerable

La entidad no tiene información, trámites y servicios dirigidos a población vulnerable.

3. DIAGNÓSTICO DE LA ENTIDAD

Teniendo como guía las fases de Gobierno En Línea, a continuación se presenta el resultado del diagnóstico de la entidad a partir de los criterios que permiten determinar la evolución por cada una de las fases de Gobierno En Línea. La valoración de cada uno de los criterios ha sido definida por la Agenda de Conectividad dependiendo de la importancia dentro de los propósitos de Gobierno En Línea, y la complejidad de implementación de cada uno. En el caso de cumplir con el criterio, se marca con una “S” y se otorga el puntaje asignado, en el caso contrario, se marca con “N” y se otorga cero (0). En el caso que el criterio no sea aplicable a la entidad, se marca “NA” y se asigna el puntaje. El detalle de esta evaluación se encuentra disponible en el Formato de Diagnóstico .xls anexo al presente documento. Como fuente se han tomado el portal de la entidad; además, se valoran los sitios Web adicionales cuyo dominio es diferente al principal y dependen de la entidad. Para estos casos, la puntuación máxima del sitio principal varía, dado que el puntaje total asignado se distribuye entre el valor del sitio principal y el promedio de los sitios adicionales.

FASE DE INFORMACIÓN EN LÍNEA A continuación se presenta el cumplimiento de criterios para la fase de información en línea



República

FASE DE INFORMACIÓN EN LÍNEA AUDITORIA

REQUERIMIENTO P.A. ESPECIFICACIONES Principal

SIN sitios adicionales

CON sitios adicionales

Sitios adicionales Sitio Principal S/N/NA P.O.

INFORMACIÓN MÍNIMA Acerca de la Entidad

Información básica en el Portal del Estado Colombiano 5 3

Debe estar actualizada la información general de la entidad y los canales de atención al ciudadano en www.gobiernoenlinea.gov.co. Así mismo, el vínculo al sitio Web de la entidad debe ser válido.

s 5

Misión y visión 2 2 Son las que están descritas en la norma de creación o reestructuración de la entidad o definidas en el sistema de gestión calidad de la entidad.

s 2

Objetivos y funciones 2 2 0,4

Son los que están descritos en la norma de creación o reestructuración de la entidad. Si alguna norma le asigna funciones adicionales, éstas también se deben incluir en este punto. Aplica para sitios adicionales en lo relacionado con programas, planes, dependencias o inicitaivas.

s 2

Organigrama 2 3

Se encuentra, por regla general, en la norma de creación u organización de la entidad. De lo contrario, cada entidad debe referir un organigrama contenido en una norma jurídica y, en caso de no existir, se debería expedir esta norma, de acuerdo con el manual de funciones de la entidad.

s 2

Localización física 2 1,5 0,4

Debe publicarse en la página inicial los datos de contacto y atención de la sede principal y un enlace a las sedes y/o sucursales.

s 2

Teléfonos y/o líneas gratuitas y fax 2 1,5 0,4 s 2

Correo electrónico de contacto 2 1,5 0,4 s 2

Horarios y días de atención al público 2 1,5 0,4 s 2



República

Directorio de funcionarios principales 3 3 0,8

Se debe publicar información, como mínimo, de los funcionarios que ocupan los cargos planteados en el organigrama. De estos funcionarios se debe publicar como mínimo: nombre, apellidos, cargo, teléfono y/o número de la extensión, dirección de correo electrónico del despacho y/o del funcionario. En el caso de sistios adicionales aplica para el equipo de trabajo del programa, plan, dependencia o iniciativa.

s 3

Directorio de entidades 3 3 0,6

Se debe publicar el listado de entidades que integren el mismo sector/rama/organismo (en el caso del orden nacional), del departamento (en el caso de gobernaciones) o del municipio, en el caso de alcaldías), con enlace al sitio Web de cada una de éstas. En el caso de sitios adicionales aplica se debe pulicar el directorio institucional, es decir, el listado de iniciativas, programas, planes o dependencias que integren la misma entidad, con enlace al sitio Web de cada una de éstas.

s 3

Directorio de agremiaciones y asociaciones 3 3 0,6

Se debe publicar el listado de las principales agremiaciones o asociaciones relacionadas con la actividad propia de la entidad, con enlace al sitio Web de cada una de éstas. En el caso de sitios adicionales se debe publicar el listado de las principales agremiaciones o asociaciones relacionadas con la actividad propia de la iniciativa, programa, plan o dependencia, con enlace al sitio Web de cada una de éstas.

na 3

Normatividad

Leyes/ Ordenanzas / Acuerdos 1 1 0,2 Que rigen a la entidad, determinan su competencia, son aplicables a su actividad o producidas por la misma. Deben publicarse dentro de los cinco (5) días siguientes a su expedición. En el caso de sistios adicionales se tiene en cuenta para los programas, planes, dependencias o iniciativas.

s 1

Decretos 1 1 0,2 s 1

Resoluciones y/u otros actos administrativos de carácter general

1 1 0,2 s 1



República

Proyectos de normatividad 1 1 0,2

Normas que están en proceso de expedición, de temas relacionados con la competencia de la entidad, durante el período de su presentación hasta su sanción. Una vez aprobadas, deberán pasar a una de las categorías anteriores. SE tien en cuenta para los sitios adicionales en temas relacionados con la competencia de la iniciativa, programa, plan o dependencia

na 1

Presupuesto

Presupuesto aprobado en ejercicio 3 3 El presupuesto en ejercicio de la entidad es el aprobado de acuerdo con las normas vigentes aplicables por tipo de entidad. s 3

Información histórica de presupuestos 1 1 Se debe mantener al menos la información de dos (2) años anteriores al año en ejercicio. s 1

Políticas, planes, programas y proyectos institucio nales

Políticas, planes y/o líneas estratégicas 2 2 0,4

Deben publicarse las políticas, planes y/o líneas estratégicas vigentes, y que respondan a la misión de la entidad. En el caso de sitisoa dicionales se deben publicar las líneas estratégicas y/o poryectos institucionales.

s 2

Programas y proyectos en ejecución 2 2 Deben publicarse, como mínimo, los contenidos en Planes de Desarrollo y/o en el Banco de Proyectos del Departamento Nacional de Planeación.

s 2

Contacto con dependencia responsable 2 2 0,4

Cada sección referente a planes y proyectos debe contar en un lugar visible con enlace al correo electrónico de la dependencia responsable para obtener mayor información al respecto. En el caso de sistios adicionales aplica a las líneas estratégicas y/o proyectos.

n 0

Trámites y servicios



República

Listado de trámites 6 5

En la página inicial debe existir, en un lugar plenamente visible, el enlace a la sección de trámites y servicios de la entidad. Para los trámites se debe manejar alguna de estas dos opciones: (a) Un listado de la totalidad de trámites de la entidad, en el que se incluyan los siguientes campos: nombre del trámite, enlace a la información sobre el trámite en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT) y enlace a la gestión del trámite en línea (de aplicar esto último); (b) Un enlace directo al listado de trámites y su información en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT).

na 6

Listado de servicios 4 3

En la página inicial debe existir, en un lugar plenamente visible, el enlace a la sección de trámites y servicios de la entidad. Se deben manejar las mismas indicaciones señaladas anteriormente en el caso de los trámites.

na 4

Contratación

Información sobre la contratación 6 5

Enlace en la página inicial, mediante el logotipo oficial, a la información que publica la entidad sobre sus procesos de contratación en el Sistema Electrónico para la Contratación Pública. Se podrá presentar un listado de los procesos de contratación de la entidad y que cada identificación del proceso se enlace con la información respectiva publicada en el Sistema Electrónico para la Contratación Pública.

s 6

Control y rendición de cuentas

Entes de control que vigilan a la entidad 2 1,5

Se debe publicar la relación de entidades que vigilan la entidad y los mecanismos de control que existen al interior y exterior de la entidad para hacer un seguimiento efectivo sobre la gestión de la misma. Para ello se debe indicar, como mínimo, el tipo de control que se ejecuta al interior y exterior de la entidad (fiscal, social, político, etc.) y la forma como un particular puede comunicar una irregularidad ante la entidad responsable de hacer el control sobre ella.

na 2



República

Informes de Gestión 2 1,5 0,4

Se deben publicar, como mínimo, los informes del período en vigencia y el histórico del período inmediatamente anterior, presentados a la Contraloría, al Congreso/Asamblea/Concejo (según aplique), el informe semestral de Gobierno En Línea y demás entes que vigilan la gestión de la entidad. En el caso de sistios adicionales debe existir un enlace a los informes de gestión que sobre la iniciativa, programa, plan o dependencia se publique en el sitio Web primario de la entidad.

s 2

Metas, indicadores de gestión y/o desempeño y resultados 2 1,5 0,4

Se debe publicar la información relacionada con metas, indicadores de gestión y/o desempeño y los resultados mensualizados frente a las metas. En el caso de entidades del Ejecutivo, orden nacional, se debe incluir un enlace directo a la información que la entidad reporta al SIGOB. En el caso de sistios asicionales debe existir un enlace a la información relacionada con metas, indicadores de gestión y/o desempeño y los resultados que sobre la iniciativa, programa, plan o dependencia se publique en el sitio Web primario de la entidad.

s 2

Plan de Mejoramiento 2 1,5 Se deben publicar cada tres meses (octubre, enero, abril y julio de cada año) los informes remitidos a la Contraloría General de la República sobre el Plan de Mejoramiento de la entidad.

s 2

Servicios de información

Información para niños 2 2 Información sobre la entidad y sus actividades dirigida para los niños, de acuerdo con las indicaciones definidas por el Departamento Administrativo de la Función Pública.

n 0

Preguntas y respuestas frecuentes 2 2 Se debe ofrecer una lista de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con la entidad, su gestión y los servicios y trámites que presta.

s 2

Boletines y publicaciones 2 2 0,4

Se debe poner a disposición, para descarga, los boletines y publicaciones emitidos periódicamente por la entidad. El el caso de sitios adicionales se tiene en cuenta para la iniciativa, programa, plan o dependencia.

s 2



República

Noticias 2 2 0,4

En la página inicial se debe habilitar una sección que contenga las noticias más relevantes para la entidad, el sector/rama/organismo o departamento al que pertenezca y el gobierno en general, que estén relacionadas con su actividad. Aplica al caso de sitios adicionales.

s 2

Calendario de actividades 2 2 0,4 En la página inicial se debe habilitar un calendario de eventos y fechas clave relacionadas con procesos misionales de la entidad. Aplica para sitios adicionales

n 0

Glosario 2 2 Se debe incluir un glosario, con enlace desde la página inicial, que contenga el conjunto de términos generales que usa la entidad o que tienen relación con su actividad.

n 0

Política de privacidad y condiciones de uso 2 2 0,4 En el pie de la página inicial, se debe habilitar un enlace que dirija

a las políticas de privacidad y condiciones de uso del sitio Web. n 0

TOTAL INFORMACIÓN 80 72 8 70

ESTÁNDARES DE NAVEGACIÓN De presentación

Identidad visual 2 2 0,3

Se debe mantener, de manera estática y siempre disponible en cualquier nivel de navegación, la identidad visual del Estado (escudo de la República e identidad visual de la entidad). Así mismo, se debe mantener la misma identidad visual del sitio Web principal de la entidad con el de programas o proyectos desarrollados por la misma, en el caso de que éstos tengan un sitio Web adicional al principal. En el caso de sitios adicionales se debe mantener la misma identidad visual del sitio Web principal de la entidad.

n 0

Enlace al Portal del Estado Colombiano 4 3 0,4

En la página inicial debe estar visible un enlace al Portal del Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co, el cual debe proveerse mediante el logotipo oficial del portal.

s 4

Fecha de la última actualización 1 1 0,1 En la página inicial debe aparecer la fecha de la última actualización del sitio Web. s 1

División de los contenidos 1 1 0,1 Los contenidos deben estar divididos en porciones pequeñas, sin volverlo inconexo. s 1



República

Uso de colores 2 1 0,1

Se deben utilizar pocos colores, sin caer en un diseño monótono. Para verificar que los colores contrastan, tanto del fondo como de los tipos de letra, se recomienda imprimir las páginas en blanco y negro. Así mismo, no se debe utilizar el color como elemento diferenciador o para resaltar un texto sobre el que se quiere llamar la atención, ya que quien tenga un monitor monocromático o una persona con dificultad de visión no podrá percibirlo. Si se utiliza el color para dar significado, debe utilizarse una alternativa para quienes no pueden diferenciar el color.

s 2

Uso de marcos 1 1 0,1 Se debe evitar el uso de marcos dentro de las páginas. Si se llegaran a incluir, los marcos deberán estar titulados y el sitio Web deberá ser navegable sin marcos.

s 1

Manejo de vínculos 1 1 0,1

En los vínculos se deben utilizar textos que claramente indiquen al usuario el contenido de la página Web asociada al enlace, que expliquen el para qué de esta acción. No se deben utilizar palabras propias del navegador y es prohibido el uso de frases como “Haga click aquí”.

s 1

De funcionamiento

Mapa del sitio 1 1 0,1 Se debe incluir un mapa del sitio Web en la página de inicio, al cual se debe tener acceso directo desde cualquier página del sitio. s 1

Acceso a la página de inicio 1 1 0,1 Se debe incluir un acceso directo a la página de inicio, al cual se debe tener acceso directo desde cualquier página del sitio. s 1

Acceso al menú principal 1 1 0,1 Se debe tener acceso directo a cualquier opción del menú principal desde cualquier página del sitio. s 1

Técnicos

Nombre de dominio 2 2 0,2

El nombre de dominio de la entidad debe tener el formato .gov.co, .edu.co o .mil.co. Si una entidad del Estado ya tiene dominio diferente, podrá mantenerlo siempre que habilite el ingreso por un dominio permitido (.gov.co, .edu.co o .mil.co).

s 2

Marcación y/o etiquetado 1 1 0,1

Todas las páginas y todos los elementos insertos en éstas (incluidos gráficos o archivos sonoros), deben estar debidamente marcados y/o etiquetados, incluyendo una descripción adecuada de su contenido o lo que representa.

s 1

Tiempo de despliegue 1 1 0,1 El tiempo de despliegue de una página en el navegador del usuario no debe ser mayor a veinte (20) segundos para una conexión telefónica conmutada.

s 1



República

Parpadeo 1 1 0,1 El contenido o elementos gráficos que se muevan, parpadeen, se desplacen o se actualicen automáticamente deben tener la posibilidad de ser detenidos temporal y totalmente.

n 0

TOTAL ESTÁNDARES 20 18 2 17

Sitios Web adicionales al principal

Sitios Web adicionales al principal 0 10 10 Se debe cumplir los criterios definidos para sitio Web adicional al sitio Web principal de una entidad.

TOTAL Web adicionales 0 10

TOTAL F1 100 100 87

FASE DE INTERACCIÓN EN LÍNEA

A continuación se presenta el cumplimiento de criterios para la fase de interacción

FASE DE INTERACCIÓN EN LÍNEA AUDITORIA

REQUERIMIENTO P.A.

ESPECIFICACIONES Principal



Sitios adicionales

S/N/NA P.O.

Mecanismos de Interacción

Buzón de contáctenos 2 1,5 1

En la página inicial se debe ofrecer un botón o enlace de contacto, ya sea mediante una dirección de correo electrónico o un formulario. Aplica para sitios adicionales.

s 2

Buzón de peticiones, quejas y reclamos 2 1,5 1

En la página inicial se debe ofrecer un botón o enlace de peticiones, quejas y reclamos, ya sea mediante una dirección de correo electrónico o unformulario. Aplica para sitios adicionales.

s 2

Mecanismo de búsqueda 2 1,5 1

En la página inicial se debe habilitar un mecanismo de búsqueda, con posibilidad de refinamiento de palabras clave y combinaciones. Aplica para sitios adicionales.

s 2



República

Suscripción a servicios de información al correo electrónico 2 1,5 1

Se debe ofrecer la posibilidad de suscribirse a servicios de información en el sitio Web que permitan el acceso a noticias y/o boletines y/o publicaciones y/o eventos, para ser enviados al correo electrónico. Aplica para sitios adicionales.

n 0

Encuestas de opinión 2 1,5 1

Se debe disponer de encuestas de opinión sobre temas generales relacionados con la finalidad de la entidad y de interés de los particulares. Aplica para sitios adicionales en lo que corresponda a su temática.

n 0

Información en audio y/o video 2 1,5 0,5

Se debe ofrecer la información más relevante en audio y/o video, considerando que los archivos deben ser de calidad y al mismo tiempo permitir una fácil visualización y rápida descarga en el sitio Web. Aplica para sitios adicionales.

n 0

Descarga de documentos 2 1,5 0,5

Se debe habilitar la descarga en formatos de fácil acceso, de documentos, como planes de acción, normatividad, publicaciones, etc. Aplica para sitios adicionales.

s 2

Mecanismos de participación 2 1,5 1

Se deben habilitar mecanismos de participación como foros de discusión y/o listas de correo y/o salas de conversación y/o blogs Aplica para sitios adicionales en lo referente a su temática.

s 2

Ayudas 2 1,5 Se deben proporcionar aplicaciones de ayuda, tutoriales y/o, simuladores, sobre los temas más relevantes.

na 2

Contratación En Línea 2 1,5

Se deben gestionar los procesos de contratación de la entidad a través del Sistema Electrónico para la Contratación Pública, conforme con lo establecido en la normatividad vigente.

na 2

TOTAL MECANISMOS 20 15 7 14

Formularios

Formularios para descarga o diligenciamiento en línea 15 10 3

En concordancia con la Ley 962 de 2005, se deben poner a disposición gratuita de los particulares, a través del sitio Web, todos los formularios cuya diligencia se exija por las disposiciones legales. Aplica para sitios adicionales en lo referente a su temática.

na 15



República

TOTAL FORMULARIOS 15 10 3 15


Sitios Web adicionales al principal 0 10 10 Se debe cumplir los criterios definidos para sitio Web adicional al sitio Web principal de una entidad.

n 0

TOTAL Web adicionales 0 10 0

Etapas de trámites y servicios ETAPAS DE TRÁMITES

Bajo-Bajo 5 5 Entre el 1% y el 50% de las etapas del 1% al 50% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Bajo-Medio 10 10 Entre el 1% y el 50% de las etapas del 51% al 80% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Bajo-Alto 15 15 Entre el 1% y el 50% de las etapas del 81% al 100% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Medio-Bajo 20 20 Entre el 51% y el 80% de las etapas del 1% al 50% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Medio-Medio 25 25 Entre el 51% y el 80% de las etapas del 51% al 80% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Medio-Alto 30 30 Entre el 51% y el 80% de las etapas del 81% al 100% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Alto-Bajo 35 35 Entre el 81% y el 100% de las etapas del 1% al 50% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Alto-Medio 40 40 Entre el 81% y el 100% de las etapas del 51% al 80% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Alto-Alto 45 45 Entre el 81% y el 100% de las etapas del 81% al 100% de los trámites priorizados se ofrece por medios electrónicos

na 45

- ETAPAS DE SERVICIOS (Seleccione UNA ÚNICA opción con una X)

Bajo-Bajo 4 4 Entre el 1% y el 50% de las etapas del 1% al 50% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Bajo-Medio 6 6 Entre el 1% y el 50% de las etapas del 51% al 80% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0



República

Bajo-Alto 8 8 Entre el 1% y el 50% de las etapas del 81% al 100% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Medio-Bajo 10 10 Entre el 51% y el 80% de las etapas del 1% al 50% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Medio-Medio 12 12 Entre el 51% y el 80% de las etapas del 51% al 80% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Medio-Alto 14 14 Entre el 51% y el 80% de las etapas del 81% al 100% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Alto-Bajo 16 16 Entre el 81% y el 100% de las etapas del 1% al 50% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Alto-Medio 18 18 Entre el 81% y el 100% de las etapas del 51% al 80% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

0

Alto-Alto 20 20 Entre el 81% y el 100% de las etapas del 81% al 100% de los servicios priorizados se ofrece por medios electrónicos

s 20

TOTAL ETAPAS T&S 65 65 0 65

TOTAL F2 100 100 94

FASE DE TRANSACCIÓN EN LÍNEA A continuación se presenta el cumplimiento de criterios para la fase de transacción



República

FASE DE TRANSACCIÓN EN LÍNEA

AUDITORIA

REQUERIMIENTO P.A.



CON sitios adicionales Sitios adicionales S/N/NA P.O.

Utilidades Web

Acceso vía WAP/PDA 4 3 1,5 El sitio Web de la entidad debe ser accesible vía protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP) / asistente personal digital (PDA). Aplica para sitios adicionales.

n 0

Consulta del estado de un trámite y/o servicio 5 3 Se debe habilitar la opción de consultar y hacer seguimiento en línea al estado de

un trámite y/o servicio. s 5

Plazos de respuesta 4 3 Se debe especificar a los usuarios el plazo de respuesta a su solicitud al gestionar un trámite y/o servicio. n 0

Medición de la satisfacción de los usuarios

4 3 1,5 Se debe contar con herramientas para medir el grado de satisfacción de los usuarios frente a los trámites y servicios de la entidad. Aplica para sitios adicionales en lo referente a su temática.

s 4

Suscripción a servicios de información al teléfono móvil

4 3 1,5

Se debe ofrecer la posibilidad de suscribirse a servicios de información sobre noticias y/o boletines y/o publicaciones y/o eventos para ser enviados al teléfono móvil. Aplica a sitios adicionales en cuanto a su temática.

n 0

Georeferenciación 4 3 1,5 Las entidades deben contar con un sistema de Georeferenciación que represente espacialmente la cobertura de los resultados de sus acciones estratégicas. Aplica a sitios adicionales en lo referente a su temática.

n 0

Otro idioma 4 3 1,5 Se debe ofrecer una versión del sitio Web en otro idioma diferente al español. Aplica a sitios adicionales. s 4

Política de seguridad 4 3 1 Se debe contar con políticas de seguridad que incluyan: uso de registro de usuarios, gestión de sesiones seguras; generación de logs de auditoría. Aplica a sitios adicionales.

s 4

Monitoreo del desempeño y uso

4 3 1,5 Las entidades deben contar con un mecanismo para monitorear el desempeño y uso del sitio Web, sus trámites y servicios en línea. s 4



República

TOTAL UTILIDADES 37 27 10 21

Sitios Web adicionales al principal Sitios Web adicionales al principal 0 10 10 Se debe cumplir los criterios definidos para sitio Web adicional al sitio Web

principal de una entidad. n 0


Trámites y servicios que NO requieren comprobar con otra entidad - TRÁMITES (Seleccione UNA ÚNICA opción con una X)

Bajo 6 6 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 1% al 50% de trámites priorizados están en línea. 0

Medio 18 18 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 51% al 80% de trámites priorizados están en línea. 0

Alto 42 42 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 81% al 100% de trámites priorizados están en línea. na 42

- SERVICIOS (Seleccione UNA ÚNICA opción con una X)

Bajo 3 3 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 1% al 50% de servicios priorizados están en línea. 0

Medio 9 9 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 51% al 80% de servicios priorizados están en línea. 0

Alto 21 21 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 81% al 100% de servicios priorizados están en línea. s 21

TOTAL T&S 63 63 63

TOTAL F3 100 100 84



República

FASE DE TRANSFORMACIÓN EN LÍNEA A continuación se presenta el cumplimiento de criterios para la fase de transformación

FASE DE TRANSFORMACIÓN EN LÍNEA

AUDITORIA

REQUERIMIENTO P.A.




Sitios adicionales

S/N/NA P.O.

Rediseño de procesos y procedimientos Plan de simplificación, racionalización y estandarización de trámites

1 0,5 Se debe tener definido y aprobado por el Departamento Administrativo de la Función Pública el plan de Optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites.

na 1

Ejecución del plan (ejecutado vs. programado) 2 1

Se verificará la ejecución de acciones para el logro del Plan de simplificación, racionalización y estandarización de trámites (ejecutado vs. programado), según reporte del Departamento Administrativo de la Función Pública.

na 2

TOTAL REDISEÑO 3 1,5 3

Orientación al ciudadano Incorporación al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano

1 0,5 Se debe hacer parte del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano, con un plan de trabajo definido. na 1

Ejecución del plan (ejecutado vs. programado) 2 1 Se verificará la ejecución de acciones para el logro del plan definido en el marco del

Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. na 2

Múltiples canales 2 1 2,5 Se debe proveer trámites y servicios en línea mediante canales electrónicos diferentes a Internet. Aplica a los sitios adicionales en cuanto a su temática.

s 2

Ventanillas únicas virtuales y/o cadenas de trámites 2 1

Se debe proveer asociaciones de trámites y/o servicios comunes y/o complementarios a través de ventanillas únicas virtuales y/o cadenas de trámites automatizadas, las cuales deberán registrarse en el Portal del Estado Colombiano.

na 2



República

Personalización 2 1 2,5 Se debe habilitar herramientas de personalización para que los usuarios adapten los sitios Web a sus necesidades y preferencias. Aplica a sitios adicionales.

n 0

Accesibilidad Web 3 1 2,5

Se debe cumplir con la totalidad de los estándares internacionales de accesibilidad, en lo relacionado con las prioridades de nivel 1 y 2. Para verificar este aspecto se podrán usar herramientas de revisión referenciadas por la W3C, como las que se encuentran en www.tawdis.net o www.sidar.org/hera. Aplica a sitios adicionales.

n 0

Incentivos y/o estímulos 2 1 2,5 Se deben generar incentivos y/o estímulos para el uso de los servicios de Gobierno En Línea por parte de los ciudadanos, empresas y la entidad misma. Aplica a sitios adicionales en lo referente a su temática.

s 2

TOTAL ORIENTACIÓN 14 6,5 10 9


Sitios Web adicionales al principal 0 10 10 Se debe cumplir los criterios definidos para sitio Web adicional al sitio Web principal de

una entidad. n 0


Generación de capacidades Formación en Gobierno En Línea

2 2 Los planes de capacitación y/o formación de la entidad deben incluir temáticas de Gobierno En Línea. n 0

Formación en temas relacionados con el Gobierno En Línea

1 1

Los planes de capacitación y/o formación de la entidad deben incluir alguno de los siguientes aspectos asociados al Gobierno En Línea: la optimización de procesos, el servicio al ciudadano, la gestión del cambio y la formulación de incentivos para la promoción del uso del Gobierno En Línea.

n 0

TOTAL CAPACIDADES 3 3 0

Gestión de la información



República

Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 2 1,8

Se debe estar incorporado a la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano, al menos en la sede principal, cuando ésta se encuentre en las ciudades donde la RAVEC está instalada.

s 2

Lenguaje estándar para el intercambio de información 2 1,8

Se debe utilizar el lenguaje común del Estado colombiano para el intercambio de información entre sistemas por lo menos en aquellos sistemas de información que interoperen o deban interoperar con otros sistemas de otras entidades.

n 0

Políticas de interoperabilidad 2 1,8 Se debe aplicar las políticas de interoperabilidad del Estado colombiano. na 2

Tramitador En Línea 2 1,8 Se debe contar con por lo menos un servicio que pueda ser accedido por otras entidades a través del Tramitador En Línea. na 2

Centro de Contacto al Ciudadano 2 1,8 La provisión de información, trámites y servicios de la entidad por múltiples canales debe

soportarse en el uso del centro de contacto al ciudadano. n 0

TOTAL G. INFORMACIÓN 10 9 6

Flujos y sistemas de información

Bajo 5 5 Entre el 1% y el 50% de los flujos soportan el intercambio mediante el uso de sistemas de información 0

Medio 10 10 Entre el 51% y el 80% de los flujos soportan el intercambio mediante el uso de sistemas de información 0

Alto 15 15 Entre el 81% y el 100% de los flujos soportan el intercambio mediante el uso de sistemas de información s 15

TOTAL F&S 15 15 15

Trámites y servicios que SÍ requieren comprobar con otra entidad - TRÁMITES (Seleccione UNA ÚNICA opción con una X)

Bajo 10 10 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 1% al 50% de trámites priorizados están en línea. 0



República

Medio 20 20 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 51% al 80% de trámites priorizados están en línea. 0

Alto 40 40 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 81% al 100% de trámites priorizados están en línea. na 40

- SERVICIOS (Seleccione UNA ÚNICA opción con una X)

Bajo 5 5 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 1% al 50% de servicios priorizados están en línea. 0

Medio 10 10 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 51% al 80% de servicios priorizados están en línea. 0

Alto 15 15 El 100% de etapas que pueden ofrecerse en línea del 81% al 100% de servicios priorizados están en línea. na 15

TOTAL T&S 55 55 55

TOTAL F4 100 100 88

FASE DE DEMOCRACIA EN LÍNEA

A continuación se presenta el cumplimiento de criterios para la fase de democracia en línea



República

FASE DE DEMOCRACIA EN LÍNEA AUDITORIA

REQUERIMIENTO P.A.




Sitios adicionales

S/N/NA P.O.

Participación electrónica

Construcción y seguimiento a políticas, planes, programas y temas legislativos 15 14 8

Se deben habilitar espacios donde los ciudadanos se identifiquen plenamente y participen de manera activa en la construcción y/o seguimiento a políticas, planes, programas y temas legislativos. Estos espacios deben ser liderados por el(los) directivo(s) de la entidad y convocar, como mínimo: miembros de la comunidad, representantes de agremiaciones, representantes de la sociedad civil y organizaciones sociales, representantes de la academia, periodistas, servidores públicos. Aplica para sitios adicionales en lo referente a su temática.

na 15

Discusión y consulta en línea para la toma de decisiones

15 13

Se deben utilizar herramientas (tales como foros en línea y/o listas de correo y/o salas de conversación y/o blogs) donde los ciudadanos se identifiquen plenamente y participen de manera activa en la discusión y la consulta en línea para la toma de decisiones con comunidades relacionadas.

na 15

Resultados de la participación por medios electrónicos 15 13

Se deben definir términos y tiempos de respuesta a las participaciones ciudadanas, para que las personas sepan que su participación podrá ser tomada en cuenta. Así mismo, se deben presentar los resultados de la participación de la ciudadanía por medios electrónicos en la toma de decisiones y la construcción de políticas, planes, programas y temas legislativos.

n 0

Integración del Gobierno En Línea a la política sectorial 15 13

Se deben haber incorporado lineamientos y/o servicios de Gobierno En Línea en los objetivos y/o lineamientos de política sectorial y en las metas SIGOB de la entidad.

n 0



República

Incentivos para la participación por medios electrónicos 15 13

Se debe incentivar a la ciudadanía a contribuir en participar en la toma de decisiones y construcción de políticas, planes, programas y temas legislativos. Estos incentivos deben incorporar iniciativas de sensibilización y/o capacitación virtual en las que se le indique a la ciudadanía sus posibilidades, derechos y deberes con respecto a la participación en las decisiones de la entidad.

na 15

TOTAL eParticipación 75 66 8 45

Población Vulnerable

Información, trámites y servicios dirigidos a población vulnerable 25 24 2

Se deben habilitar mecanismos que permitan la atención a población vulnerable (Información, servicios y trámites). Aplica a los sitios alternos en lo referente a su temática.

na 25

TOTAL FORMULARIOS 25 24 2 25


Sitios Web adicionales al principal 0 10 10 Se debe cumplir los criterios definidos para sitio Web adicional al sitio Web principal de una entidad. n 0

TOTAL Web adicionales 0 10 10 0

TOTAL F5 100 100 70

SÍNTESIS DEL DIAGNÓSTICO Y RECOMENDACIONES Para la presentación de los resultados, se sigue el siguiente esquema de interpretación: Rojo: Si el cumplimiento de los criterios está entre 0% y 50%. BAJO Amarillo: Si el cumplimiento de los criterios está entre 51% y 80%. MEDIO Verde: Si el cumplimiento de los criterios está entre 81% y 100%.ALTO El siguiente cuadro resume el estado de la Auditoria General de la República en cada una de las fases de Gobierno En Línea.

FASES

Información Interacción Transacción Transformación Democracia

AUDITORIA GENERAL 87 94 84 88 70

Balance entidad 87 94 84 88 70

Adicionalmente, con el fin de tener un indicador integral sectorial que aglutina todas las fases de Gobierno En Línea, se ha definido el indicador sectorial de Gobierno En Línea, para lo cual se utiliza la siguiente formula:

%20

%30

%25

%15

%10

:.%

sec

:

%*1 1

Democracia

ciónTransforma

nTransacció

nInteracció

nInformació

siguienteslossonesporcentualpesosDichosFasecadaaasignadoporcentualPesoPeso

FasecadaenobtenidototalPuntajeTF

LíneaEnGobiernodefasesdeNúmeroF

torelconformanqueentidadesdeNúmeroN

DondeN

PesoTF

GELIS

N

n

F

f

==

==

=−∑∑

= =

Al aplicar esta fórmula, el indicador para la Auditoria General de la República el resultado es de 80%, lo que significa que la entidad presenta un avance significativo en la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea. A partir de la realización de este diagnóstico, es necesario determinar la elaboración e implementación de un plan de acción que permita impulsar el desarrollo de los diferentes componentes del Gobierno en Línea en la entidad de manera que se mejore la prestación de los servicios a cargo de la entidad, en términos de efectividad, costos y beneficios para los ciudadanos. De igual manera, dado el carácter de la entidad, sería también importante estructurar un proyecto que permita implementar herramientas que abran la posibilidad de que los ciudadanos puedan participar a través de canales electrónicos para apoyar a la Auditoria en la realización del Control Fiscal como una estrategia clara de e-participación y de e-democracia.

DIAGNÓSTICO DE GOBIERNO EN LÍNEA DE LA AUDITORA...

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