Diagnosis Organizacional

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REVISAR OBJETIVOS DE AREA 2 INDICADORES Y METAS 3 SISTEMAS DE OPERACIÓN 4 MANUAL DE PROCEDIMIENTO 5 CRITERIOS DE MANEJO 6 RUTINAS COTIDIANAS 7 INSUMOS Y MEDIOS DE APOYO 8 ACTITUD DE LA GENTE 9 RELACIONESINTERDEPART. 10 NIVELES DE EFICIENCIA 11 DESCRIP. DE FUNCIONES Y RESP. 12 ANTECEDENTES DE PROBLEMAS 13 ENTORNO DE LA EMPRESA 14 EXIGENCIAS PROPIAS DEL TIPO DE TRABAJO 15 PERFIL IDÓNEO DE PERSONAL

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DIAGNOSIS ORGANIZACIONAL========================================

15

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REVISAR OBJETIVOS DE AREA INDICADORES Y METAS SISTEMAS DE OPERACIN MANUAL DE PROCEDIMIENTO CRITERIOS DE MANEJO RUTINAS COTIDIANAS INSUMOS Y MEDIOS DE APOYO ACTITUD DE LA GENTE RELACIONESINTERDEPART. NIVELES DE EFICIENCIA DESCRIP. DE FUNCIONES Y RESP. ANTECEDENTES DE PROBLEMAS ENTORNO DE LA EMPRESA EXIGENCIAS PROPIAS DEL TIPO DE T PERFIL IDNEO DE PERSONAL

SERVICIO CADEREYTA - ALLENDEATN SR. X PRESENTE

DE ACUERDO A LA ENTREVISTA DE INDUCCION SOSTENIDA CON EL SR. RAMIRO GARZA A LA VISITA DE TERRENO REALIZADA POR EL EQUIPO CONSULTOR A LA REUNION DE RETROALIMENTACIN SOSTENIDA CON LOS DESPACHADORES A LA ENCUESTA DE OPININ APLICADA A USUARIOS CAPTURADOS A LA EXPERIENCIA DIRECTA Y EN VIVO EN EL SERVICIO DE SUMINISTRO A CLIENTES A LA OBSERVACIN FSICA Y TOMA DE EVIDENCIAS DEL LUGAR Y ESTUDIO Y ANALISIS DE LA SITUACION POR EL EQUIPO CONSULTOR EXTERNO

DIAGNOSTICOESTA ES UNA EMPRESA SIN

DIRECCIN:

SIN DESARROLLO SIN SOLUCION DE PROBLEMAS SIN ACTITUD EJECUTIVA

AREAS DE OPORTUNIDAD

SEGURIDAD REC. HUMANO

SERVICIO

ORGANIZACION

PROMOCION ADMINISTRACION

RECURSO HUMANO

ESTA EMPRESA IMPROVISA A SU GENTE; NO HAY SISTEMA, NI CAPACITACION, NI SUPERVISIN, NI CONTROL, NI DISCIPLINA

ROTACIN SIN ACTITUD DE SERVICIO IMPROVISADO EN LA TAREA INGRESO NO COMPETITIVO SIN SUPERVISIN SIN DISCIPLINA

RECOMENDACIONES1. 2. 3. 4. 5. INSTALAR UN SISTEMA DE SELECCIN DE PERSONAL ELABORAR UN REGLAMIENTO INTERIOR DE TRABAJO NOMBRAR UN SUPERVISOR DE OPERACIONES DESARROLLAR UN PLAN DE SUELDOS Y COMISIONES DISEAR Y APLICAR UN PROGR. DE CAPACITACION: ATENCIN AL CLIENTE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ BASICO NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

SEGURIDAD

INDUCCIN AL R. INT. TBJO. Y PLAN DE S. Y COM. ESTA EMPRESA ES TOTALMENTE VULNERABLEPOR SU UBICACIN, CONCEPTO, ROTACIN DE PER FALTA DE SEG., DE CAPACITACION E INTERES

NO SE RESPETAN SEALAMIENTOS DE SEGURIDAD NO SE OBSERVAN PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN FALTA PROTECCION DEL LUGAR DE TRABAJO SIN ENTRENAMIENTO PARA CONTINGENCIAS FALTA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO

RECOMENDACIONES1. CONVENIR CON PROTECCIN CIVIL SIMULACIN / EMERGENCIAS 2. CONTRATAR UN SERVICIO ESPECIALIZADO DE MTMNO. EQUIPO 3. INSTALAR UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA: RONDINES PROPONGA MEDIDAS COMPLEMENTARIAS ENTRENAMIENTO EN EVENTOS INSEGUROS QUE ENLACE CON SEGURIDAD PUBLICA QUE HAGA PRESENCIA FSICA

SERVICIO

EN ESTA EMPRESA, EL CLIENTE NO ES EL CENTRO DE ATENCION

FALTA DE ATENCIN AL CLIENTE FALTA DE SERVICIOS ALTERNOS FALTA DE OPCIONES DE PAGO FALTA DE CONFIANZA DEL CLIENTE

RECOMENDACIONES1. 2. 3. 4. 5. SERV. ALTERNOS: CAJERO TELEF. VULCANIZADORA OTROS OPCIONES PAGO: VALES TARJ. CDTO. CARNET FREC.- OTROS COMPROBACIN DE LITROS, VISIBLE Y A DISCRECIN DELCLIENTE ESTABLECER RUTINA DE SERVICIO A CLIENTE PLUS EN EL SERVICIO: MANTMNO DE SEGURIDAD DEL AUTOMOVIL

PROMOCION

ESTA EMPRESA NO CONOCE SUS OPORTUNIDADES, NI TIENE LA ACTITUD, NI LA ESTRATEGIA, NI SABE COMO APROVECHAR SUS RECURSOS

FALTA DE DIAGNOSTICO DE OPORTUNIDADES FALTA DE ESTRATEGIAS DE ATRACCION DE MCDO. FALTA DE APROVECHAMIENTO DE INSTALACIONES FALTA DE ACTITUD PROACTIVA

RECOMENDACIONES1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. ANALIZAR ESTE RPTE. DE TBJO. COMO OPORTUNIDAD DE DLLO. RENTAR ESPACIOS PARA PROMOCIONES COMERCIALES INAUGURAR PROMOCIONES (SORTEOS OBSEQUIOS) POR $ / TIEMPO CAPTURAR CLIENTES EN CARRETERA CON EDECANES DESTINAR ESPACIO PARA PENSION DE UNIDADES DE TRANSPORTE MODULO DE INFORMACIN TURSTICA Y ENLACE DE AUXILIO VIAL MANTENER DESPEJADOS LOS ACCESOS, PERMANENTEMENTE

ORGANIZACION

ESTA EMPRESA SIMPLEMENTE NO TIENE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

REDISEAR TURNOS DE TRABAJO DEFINIR Y CAPACITAR EN ROLES DE TRABAJO ASIGNACIN DE BOMBAS Y CONTROL DE ENTREGAS ESTRUCTURAR ORGANIZACIONALMENTE EL NEG. ESTABLECER Y RESPETAR POLTICAS DE TRABAJO

RECOMENDACIONES1. 2. 3. 4. REALIZAR UN ESTUDIO DE TIEMPOS Y CARGAS DE TRABAJO DISEAR UN PROGR. DE CONTROL DE BOMBAS Y DINERO DEFINIR POLTICAS DE ACCION EN ASUNTOS CRITICOS ELABORAR UN EQUEMA ORGANIZACIONAL DEL NEGOCIO DECISIONES Y COMPETENCIAS

POSICIONES Y TAREAS ESQUEMAS DE OPERACIONEN EL AREA ADMINISTRATIVA FALTA CONTROL- SISTEMA ORDEN - PROCED. MUESTRA MANEJO MUY DISCRECIONAL

ADMINISTRACI ON

FALTA ORGANIZACIN DE CREDITOS CONTROL DE FALTANTES ERRORES SISTEMA DE FACTURACION CAMBIO CONSTANTE DE TAREAS FALTA DE MANUALES Y CRITERIOS DE OPERACION

RECOMENDACIONES1. 2. 3. 4. 5. INSTALAR UNA BASE DE DATOS DISEAR UN SOFTWARE SEGUN LAS NECESIDADES DE INFOR. MODIFICAR EL SISTEMA DE CREDITO POR OTRAS OPCIONES DOCUMENTAR PROCESOS CON FECHAS, HORARIOS Y CRITERIOS AUDITAR LA OPERACIN EN FORMA EXTERNA

29 OPORTUNIDADES 29 RECOMENDACIONES

CON GUSTO, ESTAMOS A SU DISPOSICIN PARA CUALQUIER ACLARACIN O AMPLIACIN O PRECISION DE LA INFORMACIN Y RECOMENDACIONES AQU TRATADAS. LIC. RBC / Coordinador

CARITAS DE X DEPTO. DE FONDOS LIC. X Presente

29/10/04 DE ACUERDO A LAS REUNIONES DE GRUPO CON EL AREA DE OPERADORAS Y RECOLECTORES ENTREVISTAS A COORDINADORES ACOMPAAMIENTO EN EL CAMPO REVISIN DE PROCESOS INFORMACIN DEL TITULAR DEL DEPTO. FONDOS TOMA DE EVIDENCIAS Y ESTUDIO Y ANALISIS DE LA SITUACION POR EL EQUIPO CONSULTOR EXTERNO

ESTABLECEMOS EL SIGUIENTE:

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y PROPUESTAS DE MANEJO

PROBLEMA

35 % DE DONATIVOS PROMEDIO MENSUAL NO RECOLECTADOSSEGMENTOS ORGANIZACIONALES INVOLUCRADOSCRITERIOS POLITICAS ACTITUDES

SISTEMAS TRABAJO

REZAG O

RECURSOS HUMANOS

$

RECURSOS HUMANOS

RECOLECTORES Y OPERADORAS MUESTRAN IMPROVISACIN AL PUESTO; CON PROBLEMAS DE ACTITUD Y HABILIDAD LA MISMA GENTE DECLARA QUE NO HAY TRABAJO EN EQUIPO SOLO INTERESES Y ESFUERZOS INDIVIDUALES; JEFES TOLERANTES A LA INEFICIENCIA SIN SOLUCION EFECTIVA DE PROBLEMAS

PROPUESTAS1. 2. 3. 4. INSTALAR UN SISTEMA DE SELECCIN DE PERSONAL CAPACITACION EN HABILIDADES DE NEGOCIACIN ORGANIZACIN EN EQUIPOS SOCIOMTRICOS DESARROLLAR LIDERAZGO Y SUPERVISIN DE JEFES

SISTEMAS DE TRABAJO

EL APOYO CIBERNTICO ES INSUFICIENTE, NO PROGRAMA, NI ZONIFICA, NI REFIERE; SIN ESTUDIO LOGISTICO DE RUTAS SIN OPCION DE HORARIOS PREFERENTES LENTO, ARTESANAL Y DESFASADO EN FECHAS SIN ACCIONES, SOBRE UN REZAGO INADMISIBLE

PROPUESTAS1. 2. 3. 4. INSTALAR UN SISTEMA DE SOFTWARE APROPIADO REALIZAR UN ESTUDIO DE LOGSTICA DE RUTAS ADECUAR LA OPERACIN A FECHAS Y HORARIOS MODIFICAR EL SISTEMA DE INCENTIVOS (NO INCREMENTAR)

CRITERIOS, ACTITUDES Y POLITICAS

LA AUSENCIA DE UNA AREA DE REC. HUMANOS QUE ORIENTE Y ESPECIALIZE EL TRABAJO; EL CRITERIO Y LA ACTITUD TOLERANTE SOBRE COMPORTAMIENTO Y RESULTADOS; L LA COSTUMBRE BUROCRATICA LA PERCEPCIN EQUIVOCADA DE REALIDADES DE TBJO. LA FALTA DE UN MANEJO MAS EFECTIVO DE ASUNTOS

PROPUESTAS1. 2. 3. 4. CONTRATAR UN SERV. EXT DE APOYO EN REC. HUMANOS IDENTIFICAR Y ELIMINAR PROCESOS BUROCRATICOS RETROALIMENTAR AL CONSEJO SOBRE REALIDADES EL MANEJO SISTEMATICO DE REUNIONES DE TRABAJO

COMENTARIOS DEL EQUIPO CONSULTORSE JUSTIFICA REVISAR A TODA LA ORGANIZACIN DEL DEPTO. DE FONDOS; ESTE ESTUDIO SOLO SE DIRIGIO A LA PARTE OPERATIVA DE RECOLECCION. RECOMENDAMOS AL DEPTO. DE FONDOS NO HACER INVERSIONES DE PERSONAL , SISTEMA Y/O EQUIPO, HASTA NO HABER RESUELTO LOS PROBLEMAS DE SUPERVISIN, ACTITUD Y RENDIMIENTO. ES MUY IMPORTANTE NO RELATIVIZAR EL PROBLEMA Y UBICAR EL INDICE DE REZAGO EN LA DIMENSION REAL QUE PRESENTA; Y SUS CONSECUENCIAS EN INGRESO, IMAGEN Y SERVICIO A DONANTES. EL EQUIPO CONSULTOR CON GUSTO ATENDERA CUALQUIER SOLICITUD DE ACLARACIN O AMPLIACIN SOBRE ESTA INFORMACIN; Y QUEDA EN DISPOSICIN DE BRINDAR EL APOYO EXTERNO NECESARIO.

Equipo Consultor

Lic. RBC / Coord.

CARITAS DE X DEPTO. DE PROMOCION HUMANA LIC. X PRESENTE

MARZO 2005

NOS PERMITIMOS PRESENTAR A UD. LOS SIGUIENTES PROYECTOS DE PLANEACION, ADMINISTRACIN Y CAMBIO; SEGN: LAS VISITAS DE TERRENO REALIZADAS LA RETROALIMENTACIN DE AGENTES INVOLUCRADOS POLTICAS DE TRABAJO Y OPERACIN ANLISIS NUESTRO EN GRUPOS DE TRABAJO Y ESTUDIO DE VIABILIDAD DE APLICACIONES

AREAS ORGANIZACIONALES INVOLUCRADAS

REC. HUM MOTIVACIN Y ACTITUDES

ADM. - CONTROL OPERACIONES Y EVENTOS

CENTROS PROMOCION

CRITERIOS Y POLTICAS

RECURSOS HUMANOS; MOTIVACIN Y ACTITUD

PROBLEMAALTO INDICE DE DESERCIN; DE ABANDONO Y PERDIDA DE MEDIOS, INTERESES Y RECURSOS Y OBJETIVOS PROPUESTOS; BAJO SIGNIFICADO DE OPORTUNIDADES Y DE MOTIVACIN; SIN ACTITUDES Y CULTURA DE EMPUJE Y DESARROLLO; GENERALIZADO EN TODA LA POBLACIN INVOLUCRADA.

PROGRAMA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

ELABORAR UN PROGR. DE TEMAS DE ACTUALIDAD SOCIAL EXTENSIVO A LA FAMILIA PROMOVIDO POR LA IGLESIA LOCAL Y GPOS. CIVILES CON APOYO DE TESTIMONIOS Y DINAMICA DE GRUPOS MANEJADO POR PERSONAS ESPECIALIZADAS GENERALIZADO EN TODOS LOS INICIOS TRIM. PRESENTACIN DE PLANES Y HORARIOS DIRIGIDO A CONCLUIR EN LA NECESIDAD DE:

LOGRAR MAS AUTODESARROLLO PERSONAL MEJORES PERSPECTIVAS DE TRABAJO Y BIENESTAR

ENTRENAMIENTO

TCNICAS PEDAGGICAS MANEJO DE ACTITUDES REDISEO DE PROGRAMAS POR MODULOS CONTROL DE EVENTOS DIRIGIDO: INSTRUCTORAS Y ADMINISTRADORAS OBJETIVO:

FACILITAR EL APRENDIZAJE RETENCION DE ALUMNOS EFICIENCIA EN LA OPERACIN DE EVENTOS GRUPOFORMACIN DE ALIANZAS ENTRE ALUMNOS APLICAR LA ESTRATEGIA UNUS; ORIENTADA A: AYUDA MUTUA ORGANIZACIN EN GRUPO METAS COMPARTIDAS CON EL OBJETIVO DE:

EL MISMO GRUPO RETENGA Y SOPORTE A SUS MIEMBROS BRIGADASESTABLECER ACUERDO CON LA U. R. Y ORGANIZAR BRIGADAS DE PROMOCION CON PERSONAS DE SERVICIO SOCIAL: _ EN FORMA SISTEMATICA _ CON ASISTENCIA TCNICA DE LA UNIVERSIDAD EN SU DISE