DGRMDGRMDirección General de Rentas MunicipalDirección General de Rentas Municipal

Municipalidad de Santiago del EsteroMunicipalidad de Santiago del Estero

La tecnología como La tecnología como herramienta de herramienta de

fortalecimiento de los fortalecimiento de los procesos de gestión. procesos de gestión.

Reingeniería de Procesos Reingeniería de Procesos aplicada a la DGRMaplicada a la DGRM

Municipalidad de Santiago del Municipalidad de Santiago del EsteroEstero

Análisis de ProcesosAnálisis de Procesos

Es un tipo de estudio investigativo Es un tipo de estudio investigativo forzosamente previo a cualquier intento de forzosamente previo a cualquier intento de planeamiento estratégico de la índole de planeamiento estratégico de la índole de la Reingeniería de Procesosla Reingeniería de Procesos

Funciones de la DGRMFunciones de la DGRM

Determinar, verificar y compensar los tributos  que Determinar, verificar y compensar los tributos  que establezca la Municipalidad de la Capitalestablezca la Municipalidad de la Capital

Recaudar los tributosRecaudar los tributos Determinar  las infracciones a las  disposicio-nes  Determinar  las infracciones a las  disposicio-nes 

del  Código Tributario Municipaldel  Código Tributario Municipal Dictar reglas generales y obligatorias que deban Dictar reglas generales y obligatorias que deban

cumplirse en cuanto a modo, forma, tiempo y cumplirse en cuanto a modo, forma, tiempo y recaudo establecidas por el Código Tributariorecaudo establecidas por el Código Tributario

Facultades de la DGRMFacultades de la DGRM

Solicitar o en su caso exigir, la colaboración de Solicitar o en su caso exigir, la colaboración de los demás Entes Públicoslos demás Entes Públicos

Exigir a los Contribuyentes y Responsables la Exigir a los Contribuyentes y Responsables la exhibición de los Instrumentos probatorios exhibición de los Instrumentos probatorios referidos a Hechos Imponibles consignados en referidos a Hechos Imponibles consignados en las Declaraciones Juradaslas Declaraciones Juradas

Enviar inspecciones a todos los lugares donde  Enviar inspecciones a todos los lugares donde  se  realizan actividades que originen Hechos se  realizan actividades que originen Hechos ImponiblesImponibles

Citar ante las Oficinas del Organismo Fiscal  al Citar ante las Oficinas del Organismo Fiscal  al Contribuyente o Responsable y/o requerirles Contribuyente o Responsable y/o requerirles informacióninformación

Facultades de la DGRMFacultades de la DGRM

Dictar las medidas de cancelación de lasDictar las medidas de cancelación de las

Licencias  Municipales  concedidas, ya sea por Licencias  Municipales  concedidas, ya sea por mora, omisión o evasiónmora, omisión o evasión

Clausurar preventivamente todos los lugares Clausurar preventivamente todos los lugares donde se realicen actos o ejerzan  actividades donde se realicen actos o ejerzan  actividades que originen Hechos Imponibles cuando el que originen Hechos Imponibles cuando el Contribuyente  y/o Responsable no regularice su Contribuyente  y/o Responsable no regularice su situación tributariasituación tributaria

La prestación de servicios al ciudadano La prestación de servicios al ciudadano depende en su magnitud, alcances y depende en su magnitud, alcances y calidad, del armónico juego de los calidad, del armónico juego de los procesos de gestión implicados en el procesos de gestión implicados en el desarrollo de las funciones o tareasdesarrollo de las funciones o tareas..

Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos

Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos

Es la revisión fundamental y el rediseño Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidezcostos, calidad, servicio y rapidez

Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos

No son los productos, sino los procesos No son los productos, sino los procesos que los crean, los que llevan al éxito a las que los crean, los que llevan al éxito a las organizaciones.organizaciones.

Los buenos productos no hacen Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos ganadores; los ganadores hacen buenos productos. productos.

ProblemaProblema Cuáles son los componentes característicos del Cuáles son los componentes característicos del

diagnóstico de los circuitos administrativos y de gestión diagnóstico de los circuitos administrativos y de gestión de la DGRM? de la DGRM?

Cómo está configurada la estructura orgánica de la Cómo está configurada la estructura orgánica de la DGRM?DGRM?

Qué características asume en el Organismo el flujo de Qué características asume en el Organismo el flujo de las actividades de conversión que dan base a la las actividades de conversión que dan base a la transformación de los insumos en productos transformación de los insumos en productos institucionales adecuados?institucionales adecuados?

Existen superposiciones en los circuitos administrativos Existen superposiciones en los circuitos administrativos de la DGR que generen morosidad o lentitud en los de la DGR que generen morosidad o lentitud en los trámites que procesa el Organismo?trámites que procesa el Organismo?

En qué instancias del proceso de gestión del Organismo En qué instancias del proceso de gestión del Organismo se perciben cuellos de botella que contribuyan a generar se perciben cuellos de botella que contribuyan a generar lentitud o innecesaria distancia entre los inputs y los lentitud o innecesaria distancia entre los inputs y los outputs?outputs?

ObjetivoObjetivo

Desarrollar la capacidad tecnológica, Desarrollar la capacidad tecnológica, técnica y operativa de la DGRM para técnica y operativa de la DGRM para mejorar el servicio al contribuyente, forta-mejorar el servicio al contribuyente, forta-lecer el proceso de toma de decisiones y lecer el proceso de toma de decisiones y garantizar la optimización de los recursos garantizar la optimización de los recursos materiales y humanos vinculados a las materiales y humanos vinculados a las actividades que realiza la Dirección.actividades que realiza la Dirección.

Se busca alcanzar la excelencia o Se busca alcanzar la excelencia o calidad en la gestión y por ende brindar calidad en la gestión y por ende brindar el mejor servicio público al ciudadanoel mejor servicio público al ciudadano

Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos

Reingeniería de Procesos en la Reingeniería de Procesos en la DGRMDGRM

AlcancesAlcances

Manual de normas y procedimientos, Manual de normas y procedimientos, OrganigramaOrganigrama

Sistema de información de gestión Sistema de información de gestión tributariatributaria

Etapas del proyectoEtapas del proyecto

Análisis y diagnóstico de la situaciónAnálisis y diagnóstico de la situación

Normalización de la organizaciónNormalización de la organización

Confección del manual de normas y procedimientosConfección del manual de normas y procedimientos

Análisis, Diseño y Desarrollo del Sistema de Análisis, Diseño y Desarrollo del Sistema de

InformaciónInformación

CapacitaciónCapacitación

Migración de datos existentesMigración de datos existentes

Implementación del nuevo sistema de informaciónImplementación del nuevo sistema de información

Organigrama de la DGRMOrganigrama de la DGRM

Atención al ContribuyenteAtención al Contribuyente: Responde a los : Responde a los requerimientos del contribuyente y da inicio a lo requerimientos del contribuyente y da inicio a lo trámitestrámites

FiscalizaciónFiscalización: Funciones de relevamiento y : Funciones de relevamiento y verificaciónverificación

Administración FinancieraAdministración Financiera: Registro y control de : Registro y control de la recaudación. Confección informes, partes. la recaudación. Confección informes, partes. Gestión de cobranzas. Gestión de cobranzas.

OperacionesOperaciones: Catastro, gestión de tributos, : Catastro, gestión de tributos, notificaciones, archivo.notificaciones, archivo.

Tecnologías de la InformaciónTecnologías de la Información: Desarrollo y : Desarrollo y mantenimiento del sistema informático y de mantenimiento del sistema informático y de comunicaciones.comunicaciones.

Organigrama de la DGRMOrganigrama de la DGRM

Diagrama de ContextoDiagrama de Contexto

Estructura de servicios resultanteEstructura de servicios resultante

ResumenResumen

Modernizar la gestión pública a través del uso de Modernizar la gestión pública a través del uso de nuevas tecnologías, brindando mejores servicios, nuevas tecnologías, brindando mejores servicios, mayor control y transparenciamayor control y transparencia

Para los contribuyentes es la oportunidad de Para los contribuyentes es la oportunidad de acceder y participar en los servicios públicos acceder y participar en los servicios públicos minimizando el flujo de personas a las oficinas minimizando el flujo de personas a las oficinas públicaspúblicas

Para los funcionarios es la posibilidad de integrar Para los funcionarios es la posibilidad de integrar y coordinar las distintas tareas de la y coordinar las distintas tareas de la administración pública de una manera rápida y administración pública de una manera rápida y eficazeficaz