Oportunidades de negocio para las pymes en “Smart Destination”

Lorenzo Campos

TREO Consultores

DESAYUNO TEMÁTICO30 de Mayo de 2014

Holte Holiday Inn - Parque Empresarial de Elche

Agenda

2|ELCHE SMART CITY

1. El camino hacia una “Smart Destination”: introducción

– ¿Qué es un smart destination?

– ¿Qué diferencias hay entre Smart Destination y Smart City?

– ¿Cuál es la hoja de ruta hacia el Smart Destination?

2. Oportunidades de negocio para las pymes en Smart Destination:

– Casos prácticos

Agenda

3|ELCHE SMART CITY

1. El camino hacia una “Smart Destination”: introducción

– ¿Qué es un smart destination?

– ¿Qué diferencias hay entre Smart Destination y Smart City?

– ¿Cuál es la hoja de ruta hacia el Smart Destination?

2. Oportunidades de negocio para las pymes en Smart Destination:

– Casos prácticos

Qué es un Smart Destination?

4|ELCHE SMART CITY

Smart Destination es

un DestinoTurístico que

es…

Garantiza desarrollosostenible y oportunidades a futuro

Accesible para todos

Facilita la integracion e interacción de todos

Innovador, que utiliza la tecnología para mejorar

Mejorar la calidadde la EXPERIENCIA del turista

(ciclo de vida del viajero)

Smart City vs. Smart Destination

5|ELCHE SMART CITY

Importancia del respaldo de un “proyectociudad”…

Pero idoneidad del sector Turismocomo punta de lanza Smart…

Consideraciones previas

Variable Smart City Smart Destination

Sponsor• Sector publico

(principalmente)• Sector publico y/o privado

Público objetivo

• Ciudadano • Turista

Limites geográficos

• Ciudad

• Experiencia turística (pe, zonas turísticas dentro de ciudades, Camino de Santiago…)

Interacción• Experiencia en la

Ciudad• Ciclo de vida del viajero

(antes, durante, después…)

Objetivo estratégico

• Mejora gobernabilidad ciudad

• Mejora calidad vida del ciudadano

• Mejora de experiencia del turista

• Incremento de la competitividad del destino

Hoja de ruta para transformar un destino en Smart Destination

6|ELCHE SMART CITY

Ofertay

distribución

Qué portafolio?...Sol y playaCulturalRural y naturalezaMICEComprasGrastronómico…

Qué ejes son relevantes?...TecnologíaMovilidadCulturaSanidadSeguridadEnergía/Medioambiente

Quién lidera?...Sector públicoSector privado

Se requiere “activar” 3 ingredientes básicos para la transformación a Smart Destination…

Visión estratégica del destino turístico como piedra angular

7|ELCHE SMART CITY

Preguntas clave a resolver ANTES de transformar mi destino en Smart...

Dónde estoy hoy como destino vs. mis competidores?

Dónde quiero estar en 3 - 5 años?

Qué oportunidades ofrece el Mercado?

Qué palancas tengo para reposicionar mi destino?

Cómo me alineo con mi entorno y aprovecho iniciativas tractoras?

Visión de destinoTurístico

Agentes

Ofertay

distribución

DimensionesSmart

…Cualquier iniciativa Smart ha de ser coherente con la vision estratégica del destino

Matriz de productos y dimensiones smart

8|ELCHE SMART CITY

Catálogo de producto turístico a desarrollar en función de la visión del destino

Dimensión SmartSol y Playa

CulturalRural y

NaturalezaActivo y deporte

MICEGastronó-

mico

Compras, eventos,

espectáculos… Educativo

Nuevas tecnologías

(Big data…)

Movilidad

Cultura

Sanidad

Energía/

Medioambiente

Seguridad

ILUSTRATIVO

Prioridad 1

Agenda

9|ELCHE SMART CITY

1. El camino hacia una “Smart Destination”: introducción

– ¿Qué es un smart destination?

– ¿Qué diferencias hay entre Smart Destination y Smart City?

– ¿Cuál es la hoja de ruta hacia el Smart Destination?

2. Oportunidades de negocio para las pymes en Smart Destination:

– Casos prácticos

10|ELCHE SMART CITY

¿Cómo alcanzar los objetivos

estratégicos de Turismo en Quito?

‐ Incrementar el impacto

económico del turismo

‐ Generar relevancia social del

sector turístico

‐ Plan del DMQ 2022

‐ Quito Digital

‐ Plan Nacional de Turismo

Ecuador

• Dar respuesta a las preguntas CLAVE, con visión ESTRATÉGICA para:

– Asegurar que se “maximiza” el objetivo planteado

– Asegurar el RUMBO correcto

• Definir el MAPA de actores clave para transformar el Turismo en Quito, identificando:

– Objetivos, intereses y capacidades

• Asignar niveles de participación:– Responsable, consultado, informado…

• Detallar los Ejes estratégicos en bloques estructurados de iniciativas:

• Ejecutar en base a fichas de proyecto detalladas con objetivos, indicadores, responsables, hitos clave…

VISIÓN ESTRATÉGICA DEL

PLAN

STAKEHOLDERS Y ROLES

PLANES OPERACIONALES

QUÉ?

QUIÉN?

CÓMO?

¿Cómo coordinar Turismo de Quito con iniciativas clave de ciudad y país?

Caso práctico - Visión Estratégica de destino (Quito)

Caso práctico: Análisis de qué soy y qué quiero ser

11|ELCHE SMART CITY

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0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

Quito aparece como una de las ciudades con menor cuota de mercado de turismo internacional

Visitantes internacionales vs conexiones 2012

Número de conexiones internacionales

Visitantes internacionales 2012 (000)

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0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

Visitantes internacionales vs gasto turístico

Ingresos de visitantes (Billones $)

Visitantes internacionales 2012 (000)

San José

Quito debe marcarse como objetivo captar volumen de negocio similar a países competidores directos.

Barcelona

Berlín

C. Panamá

Madrid

Barcelona

QuitoLa Paz

Quito

LimaSan José

San Francisco

Madrid

San Francisco

Bogotá

Lima

• Área de competencia directa

• Área de competencia directa

Caso práctico – Visión estratégica del destino

12|ELCHE SMART CITY

Alternativas estratégicas para el destinoPrioridad 1

Nacional InternacRegional

Tip

o d

e p

rod

uct

o

Mercado emisorPrioridad 2

Prioridad 3

MICE

CityBreak

HolidayCircuit

• 9 alternativas “viables”, pero apostar por 1 o 2 “referentes”• … al tiempo que se desarrolla el portafolio de producto

exhaustivo para cada par producto/ mercado

Opciones

estratégicas para

Quito

City Break –

Mercado

Internac.

(ej: Berlín)

Holiday

Circuit –

Mercado

regional

(ej: México DF

– Riviera

Maya)

MICE –

Mercado

regional

(ej: Valencia)

Ejemplo – Portafolio de productos Visitelche

Cadena de valor del sector Turismo

14|ELCHE SMART CITY

Empresas que diseñan y comercializan los productosturísticos• Establecimientos de alojamiento• Portales de intermediación• Agencias de viaje / Receptivos

Empresas que gestionan el desplazamiento del viajero desdeel origen hasta el destino turístico• Aerolíneas• Tren• Líneas de autobuses• Medios alternativos

Empresas que prestan los servicios de alojamiento y manutención• Hoteles y albergues• Campings• Alojamientos de interior• Apartamentos• Restaurantes• Bares y cafeterías

Empresas que ofrecen serviciosdurante la estancia para complementarla experiencia del viajero• Guías turísticos• Empresas de gestión de recursos

turísticos• Actividades de turismo activo

Oportunidades en Diseño de Producto y Distribución

15|ELCHE SMART CITY

• Oportunidad de negocio Smart Destination • Ejemplo

Diseño de producto y distribución

• Desintermediación turística estrategia de e-commerce

• Conocimiento de hábitos de compra y uso para mejor diseño de productos y acceso a canales Aplicación de CRMs

• Co-creación Utilizar las TIC para el diseño de nuevos productos específicos, en colaboración con los usuarios. • Modelo Do It Yourself

• Fomentar la experiencia previa antes de la compra Realidad aumentada

• Travel Open Apps (utilización de la plataforma por hoteles)

• Zoho, Microsoft Dinamics….

• Tuplancostablanca(integración de servicios)

Oportunidades en Transporte

16|ELCHE SMART CITY

Oportunidad de negocio Smart Destination Ejemplo

Transporte

• Fórmulas alternativas de transporte – Sharing Compartir tansportes particulares para llegar a un destino

• Low carbon alquiler de vehículos eléctricos en puntos de llegada (aeropuertos, estaciones de tren y bus…) , monopatines eléctricos

• Aplicaciones o plataformas de agregación de demanda dispersa para grupos: charters

• Billetes móviles. E-wallet

• Blabla car, Uber

• Aplicaciones móviles para taxis

• Vehículos eléctricos de renting

• App Renfe

Oportunidades en Alojamiento y restauración

17|ELCHE SMART CITY

Oportunidad de negocio Smart Destination Ejemplo

Alojamiento y restauración

• Experiencia digital en la habitación: más allá del wifiRobótica, multiconexión de dispositivos, gestión a distancia de la habitación

• Alojamientos Sostenibles: green + confort. Construcción, gestión de emisiones CO2

• Parkings con recarga para vehículos eléctricos en los hoteles

• 3rd spaces: espacios de coworking, más allá del “Vampiro wifi”. Alquiler de espacios por periodos cortos de tiempo. Modelo Starbucks ampliado (disponibilidad de impresoras…)

• Geolocalización y ofertas específicas al móvil para restaurantes y cafeterías en función de ubicación

• Aplicaciones para pedidos de restauración y recogida o consumo en establecimiento (modelo Telepizza)

• Aplicaciones integrales de gestión del viaje, gestionadas por el alojamiento

• Automatización de procesos internos de gestión: reservas, stock, pedidos de restauración…

• La habitación del futuro. ITH

• Hoteles temáticos Una noche de cine

• Habitaciones por horas: Room Mate Hotels

• Vivood

Oportunidades en Servicios Complementarios

18|ELCHE SMART CITY

Oportunidad de negocio Smart Destination Ejemplo

ServiciosComplementarios

• M-commerce. Venta de servicios por impulso en “puntos calientes”. Tarjeta turística online

• Conocimiento de los comportamientos del viajero. Registros de actividad CRM

• Gamificación. Desarrollo de juegos interactivos para mejorar la experiencia del visitante. Pueden servir como guías, para orientar el recorrido

• Interactividad. Desarrollo de aplicaciones para experimentar recursos que no se pueden tener en ese momento específico: Realidad aumentada, Aplicaciones móviles informativas. Guías turísticas o de uso

• Ili-Palmir

• Simulación de San Fermines

• Google Glass: El barrio de las letras de Madrid

• Aplicaciones móviles de guía de ciudad

• Aplicación móvil de Charmín

Metodologías ágiles de innovación

19|ELCHE SMART CITY

Características Metodologías ágiles de innovación

Están centradas en el usuario y en la validación de hipótesis

Fomentan la participación del usuario en el diseño, a través de la co-creación

Desarrollan prototipos, que deben testarse rápidamente en el mercado

Se basan en el aprendizaje continuo sobre las respuestas del mercado (iteración)

Los resultados se obtienen en poco tiempo. Se puede estar lanzando un prototipo en 4-6 semanas

“Customer Development Model”

“Design thinking”

“Lean Start-up”

Poner en marcha estas ideas requiere aplicar herramientas de innovación. Las más efectivas son las metodologías ágiles, que aceleran la obtención de resultados

DESAYUNO TEMÁTICOHolte Holiday Inn - Parque Empresarial de Elche30 de Mayo de 2014www.elchesmartcity.org

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