Desarrollo Productivo Atención al Cliente

Guía del participante 1

Proyecto:” Fortalecimiento deCapacidades Personales y Productivas de Mujeres

Beneficiarias de Títulos de Propiedad en Lima

DESARROLLO PRODUCTIVO

ATENCIÓN AL CLIENTE


Presentación El Centro de Servicios CAPLAB aporta una propuesta técnico pedagógica válida y necesaria para atender procesos de aprendizaje de acuerdo a las necesidades del desarrollo humano y las demandas del mercado laboral. Dicha propuesta, que conecta el mundo del trabajo con la Educación y la sociedad en general, asume el enfoque por competencias laborales. En ese sentido, se ha elaborado el presente material didáctico - Guía del Participante, “Desarrollo Productivo - Atención al Cliente” el cual está enmarcado dentro del proyecto “Fortalecimiento de capacidades personales y productivas de mujeres beneficiarias de títulos de propiedad de Lima Metropolitana”. Este material de consulta está orientado a complementar los procesos de capacitación de las mujeres emprendedoras, beneficiarias directas del Proyecto, convencidos de que la capacitación laboral puede optimizar sus resultados si responden a las necesidades, capacidades y recursos locales. Esta Guía facilitará el aprendizaje para proporcionar a las participantes las técnicas fundamentales de las ventas y la atención a los clientes, aplicables a situaciones concretas que surgen en el trabajo diario, para ser aplicada en cualquier tipo de negocio. La guía comprende los siguientes aspectos: Gestión de ventas, percepción del cliente sobre el buen servicio, gestión de compras, aspectos principales de seguridad e higiene ocupacional a adoptar dentro de un negocio y finalmente las ventajes de la formalización. Esperamos que este material didáctico pueda ser útil y sobre todo aplicado en sus negocios, teniendo como meta principal mejorar las capacidades productivas, ofreciendo una atención al cliente con la mejor calidad posible.

Norma Añaños Castilla Directora

Centro de Servicios para la Capacitación Laboral - CAPLAB


Proyecto:

“Fortalecimiento de capacidades

personales y productivas de

mujeres beneficiarias de títulos de

propiedad de Lima Metropolitana”

Módulo III Desarrollo Productivo.

Atención al cliente


ÍNDICE

Introducción

Tema 1: Gestión de Ventas.

Tema 2: El buen servicio

Tema 3: Gestión de Compras

Tema 4: Seguridad e Higiene Ocupacional

Tema 5: Ventajas de la Formalización en

Pymes


TEMA 1

GESTIÓN DE VENTAS


Los CLIENTES: Razón de Ser de MI NEGOCIO

Tenemos que romper “esquemas tradicionales”


L PRODUCTO O SERVICIO E

El producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un

mercado y satisface un deseo o una necesidad. Se diferencia

de un servicio que es un producto no material (Ejemplo:

cortar el cabello, alquilar celulares, arreglar ropa, etc.)

Características de tu producto

Para vender mejor tu producto es necesario que conozcas sus

características. Debes tener en cuenta esta información:

• Conocer tus productos

• Recomendaciones de uso

• Contraindicaciones de uso

• Presentaciones: tamaño, cantidad.

• Precios

Ventajas del producto o servicio

Ventaja es la característica particular que tiene tu producto y

que lo diferencia de los demás. Es necesario que tengas en

cuenta responder a estas preguntas:


1. ¿Qué ventajas tiene tu producto?

2. ¿Qué tiene tu producto que no tenga tu competidor?

3. ¿Por qué debo comprar tu producto y no comprar en la

competencia?

4. ¿Qué beneficios tiene tu producto?

HAGA DE SU PRODUCTO UN “MESIAS”:

No te limites a vender solo las características de tu producto,

sino venda BENEFICIOS.

Promueve tu producto

como si fuera el

“MESIAS” de su

categoría, el

“UNICO”, el

“SALVADOR”.

Determina el MOTIVO DE COMPRA de tu producto y la

necesidad que satisface.


L MANEJO DE LA COMUNICACIÓN

EEstablezca un DIALOGO,

no un MONOLOGO.

Interactúe con su

cliente.

Usa lenguaje NO Verbal:

gestos, lenguaje corporal.

(60% de nuestro mensaje lo

expresamos con nuestro

cuerpo).

Estos actos favorecen la comunicación no verbal –

practícalos.

• Dar la mano con firmeza.

• Mirar a los ojos.

• Sonreír.


Lenguaje Verbal: Hablado

Tener en cuenta:

• 10% de nuestro mensaje está constituido por palabras.

• 30% de nuestro mensaje está constituido por nuestra

voz.

Técnicas comunicacionales

Existen varias técnicas que tú puedes utilizar para mejorar la

comunicación con tus clientes, en este cuadro te presentamos

tres que son muy útiles y fáciles de aplicar.

Técnica Formas

Técnica de Preguntas Abiertas y Cerradas.

Actitud Perceptiva Escucha Activa.

Parafraseo Comprobar el entendimiento

de mensaje.

Vocación de servicio: Al momento de atender a un cliente

es necesario tener en cuenta estos elementos de la vocación

de servicio.


ÉCNICA DE VENTAS

TPara iniciar las ventas es necesario tener claro estos tres

elementos: Producto, Perfil del cliente y Cierre de Ventas.

PRODUCTO

La labor de un vendedor es “ASESORAR”, no sólo

“INFORMAR”.

Para ello es importante conocer muy bien todos los productos

y/o servicios que vendes.

Debemos adecuar la presentación del producto al lenguaje del

cliente, con mensajes directos y claros.


PERFIL DEL CLIENTE

Tenemos que conocer a nuestros

clientes, teniendo en cuenta sus

gustos, sus preferencias, sus

ingresos, sus motivos de compra,

etc. esto nos permitirá atenderlos

mejor.

¿Quién es el Cliente?

1. Es la persona más importante de nuestro negocio.

2. El cliente no depende de nosotros, pero nosotros

si dependemos de él.

3. El nos hace un favor cuando llama, pero nosotros

no le hacemos un favor al servirle.

4. No es una interrupción a nuestro trabajo, es el

propósito de él.

5. Es un ser humano como nosotros, con

sentimientos y emociones.

6. Es aquel que merece un trato cortés y darle

nuestra mayor atención.

7. Es la persona que hace posible que nuestro salario

sea pagado sin importar cuál sea nuestro trabajo.


Taller

Las empresarias se agrupan y responden a las preguntas:

• ¿Cómo atrae a sus clientes?

• ¿Qué estrategias utilizar?

Luego se hace la presentación de los resultados.

CIERRE DE VENTAS - Como lograr la venta con éxito

a. Estudie al cliente: Permanezca “al acecho”, atento a lo

que hace el cliente. Obsérvele.

Estudie su Actitud.

Estudie sus Reacciones.

Hágale Hablar.

Escúchele.

b. Determine el MOTIVO DE COMPRA de su cliente.

El motivo de compra es la fuerza que EMPUJA a nuestro

cliente y que lo decide a comprar.

Los motivos de compra cambian con el tiempo, están

íntimamente ligados a las necesidades de cada cliente, a su

carácter y a sus deseos.


c. Construya la venta sobre los motivos de compra

HAGASE ESTA PREGUNTA:

¿Cómo voy a enseñarle al cliente que mis

productos van a permitirle satisfacer sus

MOTIVOS DE COMPRA?

TALLER:

Las participantes conforman grupos de trabajo y dan

respuesta a la pregunta:

• ¿Cómo lograr que el cliente confíe en usted?

Luego se realiza la presentación de los resultados y se

discuten en plenaria.

d. Gánate la confianza del cliente

La CONFIANZA se logra a través de un adecuado MANEJO DE

OBJECIONES.

La Objeción es un reflejo normal de DEFENSA del cliente. La

objeción es para el cliente un medio para resistir la influencia

del vendedor, es darse importancia y asegurarse antes de

comprar.


Manejo de objeciones.

OBJECIONES

¿Qué son?

Hacia qué objetamos Acciones para manejarlas

¿Qué hacer?Tipos

Para manejar objeciones correctamente debemos:

• Conocer ampliamente

nuestro producto y/o

servicio.

• Hacer un análisis de los

productos de la

competencia.

• Determinar “Fortalezas” y

“Debilidades” de nuestro

producto o servicio.


e. Cierre De Venta

El cierre de ventas se da cuando el vendedor pregunta por el

pedido. Es el momento más importante donde el cliente

ACEPTA la adquisición del producto y/o servicio.

Existen algunas estrategias de cierre de venta; entre las más

importantes tenemos:

• Cierre de suposición.

• Cierre de acción física.

• Cierre de oferta especial.

TALLER:

Las empresarias se agrupan y responden a la pregunta

• ¿Qué estrategias utilizan para cerrar una venta?

Se presentan los resultados a todos los participantes.


Tema 2

Calidad en el Servicio


C

ALIDAD EN EL SERVICIO

Es la capacidad para dar cumplimiento a las expectativas del

cliente e incluso superarlas.

Debemos tener en cuenta que la calidad que imaginan los

clientes y calidad observada rara vez marchan a la par.

¿Cuál es el trato que reciben los clientes?

Normalmente los clientes consideran que el

que atiende el negocio es:

• descortés

• poco atento

• irrespetuoso

• el producto no corresponde a las

expectativas generadas por la publicidad

Taller:

Las empresarias realizan trabajo en equipo y desarrollan el

siguiente trabajo.

Ejemplos de empresas que ofrecen una cosa y al momento de

la compra el cliente se da cuenta que no cumplen con lo

ofrecido.

Se presentan los resultados y se discute en plenaria.


DIFERENCIA DE PRESTACIÓN DE UN SERVICIO Y LA

VENTA DE UN PRODUCTO

¿Qué es el servicio?

Son intangibles, se intercambian

directamente del productor al usuario y

satisfacen una necesidad. Muchas veces son

difíciles de identificar. Estos son algunos

ejemplos de servicios: corte de cabello,

alquiler de celulares, arreglo de ropa, etc.

Características del servicio

El servicio es intangible.

No podemos cargarlo, “reside en cada uno de nosotros”.

Tiene efectos de larga duración en el cliente.

La venta

¿Qué significa?

Es el intercambio de productos o

servicios por unidades monetarias

que se produce entre el vendedor y

el comprador.


Taller:

Escenificar la venta de productos que vende en su negocio

(ambientar el escenario para simular la venta que realizan)

improvisar un diálogo entre un comprador y el vendedor

resaltar el trabajo de “servicio al cliente”.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

La calidad del servicio se ha convertido

en un factor fundamental en la decisión

de compra.

La competencia es cada vez mayor y

atrae al cliente con diversidad de

servicios, en igualdad de precios y

condiciones.

¿Qué podemos entender por calidad?

Es la capacidad de ajustarnos a las

expectativas de nuestro cliente con el

propósito de satisfacerlo en sus

necesidades y deseos.

¿Qué debemos hacer?

Estar capacitado para brindar un producto de calidad


Taller:

Organizarse en equipos y buscar estrategias para vender a

diferentes tipos de clientes, intentando diferenciarlos en el

trato. Tener en cuenta por ejemplo a:

• A un comprador distraído

• A un comprador introvertido

• A un comprador conflictivo

• A un comprador sinvergüenza

Presentar los resultados a través de un juego de roles.


TEMA 3

GESTIÓN DE COMPRAS


GESTIÓN DE COMPRAS

COMPRAR BIEN

Para comprar bien es necesario considerar los siguientes

elementos:

• Conocer porqué

vendes estos

productos.

• Cuánto vendes en

el año, mes,

semana, día.

• Cuánto ganas por

cada producto, por

docena, por media

o cuarto de docena.

• Conocer tus costos y tus precios de venta.

• Conocer si tienes clientes fieles o solo compradores.

• Das promociones, descuentos, crédito a tus

clientes.

• Conocer para qué compras.

• Qué compras, cuánto y cuándo compras.

• Saber negociar.

• Desarrollar “socios” proveedores.


Taller

Las empresarias organizan equipos de trabajo por rubros

afines e intercambian sus experiencias de compra, teniendo

como referencia lo siguiente:

1. ¿Con cuántos proveedores negocian?

2. ¿Cuántos productos compran?

Si compras bien,

rentablemente………

………..ganarás

3. ¿Para cuántos días, semanas, meses o años compran?


LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO

Es proveer al negocio eficientemente los materiales

necesarios para la prestación de servicio o elaboración del

producto.

La Gestión de almacenes es importante para todo negocio,

todo empresario debe saber que:

• Almacenar no es guardar, es administrar el dinero de

la empresa.

• Almacenar innecesariamente genera costos.

• Almacenar solo los productos que representan el 80%

de las ventas, solo en la cantidad mínima necesaria.

Utilidad del Almacén: El almacén sirve para:

• Garantizar la continuidad en las operaciones

• Preveer falta de materiales

• Aprovechar las oportunidades

Funciones comunes de almacén: Las funciones más

comunes en un almacén son:

1.- Recibir la mercadería.

2.- Almacenar mercadería.

3.- Distribuir mercadería.

4.- Mantener nivel óptimo de inventarios.


Clases de mercadería

a. Materiales de stock:

Son los materiales que decidimos tener en existencia, por su

venta ó consumo frecuente ó por estrategia. No todo lo que

está en almacén es deseable.

b. Materiales de no stock:

Son los materiales que decidimos no mantener en stock,

porque su consumo es eventual, o porque se consiguen

fácilmente en el mercado o porque si los tenemos se

consumen más rápido.

Lista de mercadería: Es una

relación ordenada de la

mercadería que tenemos en el

almacén. Debe contener as

siguientes partes:

• Código

• Descripción

• Unidad de medida

• Ubicación


FORMA DE CODIFICAR UN ESTANTE

Ubicación 101C08

Almacén 1

Estante 01

Fila C

Columna 08

Ubicación 101B03

Almacén 1

Estante 01

Fila B

Columna 03

Cód

igo

de U

bica

ción

Unidad de medida

Es la unidad con que decidimos manejar un artículo en

nuestro negocio. Para elegir esta unidad de medida debemos

considerar estos criterios:

• Servicio al cliente

• Facilidad de despacho

• Seguridad del almacén (robos internos y/o externos)

• Siniestros: Incendios, aniegos, plagas, sismos,

contaminación, inundaciones, entre otros.


Taller

Las empresarias forman equipos de trabajo por afinidad de

negocios y analizan:

1. ¿Cuántos productos o items tienen?

2. ¿Cuántas unidades de cada item o producto tienen?

3. ¿Por qué y para qué tienen esas cantidades?

4. ¿Cuánto tiempo tienen cada producto?

5. ¿Mejoran los productos por tenerlos almacenados?

6. ¿Cuánto les cuesta tener productos almacenados?

Cada equipo redacta las conclusiones y las exponen a todas

las participantes en plenaria.

Anexo:

Lista de control de mercadería.

Nº Código Descripción Unidad de

medida

Ubicación


TEMA 4

SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL


EGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL

S ACCIDENTES

Es todo suceso que entorpece ó interrumpe la secuencia

ordenada del trabajo. Los accidentes puede afectar a:

• Trabajadores

• Materiales

• Equipos y Máquinas

• La actividad o el propio negocio

• Nuestro tiempo

• Nuestra economía

¿POR QUÉ OCURREN LOS ACCIDENTES?

NO VERNO VERNO VER

NO SABERNO SABER

NO PENSARNO PENSAR


Sobre la prevención de accidentes:

PiPiéénselonselo antes.antes.

Use su equipo protector.Use su equipo protector.

Siga las reglas.Siga las reglas.

Reporte las condiciones Reporte las condiciones

incorrectas.incorrectas.

Los Accidentes tienen algunos aspectos comunes:

1. Ocurren todos los días.

2. Retrazan ó detienen el trabajo.

3. En alguna forma son causados.

4. No deberían suceder.

5. Producen pérdidas.

6. Creemos que no nos sucederán.


RIESGO DE ACCIDENTES EN EL TRABAJO

Los riesgos están dados por la costumbre de seguir haciendo

aquello que se acostumbra, sin importar si es correcto o no.

RIESGO DE TRABAJO

Son las condiciones de

trabajo causante de

accidente y/o

enfermedad

ocupacional, al que

están expuestos un

trabajador.


DEFECTO PERSONAL

Es una actitud que tienen las

personas por deficiencia en la

educación, alimentación ó por

herencia.

CONSTITUYEN UNA CAUSA

PRÓXIMA DE ACCIDENTE Ó

ENFERMEDAD OCUPACIONAL.

CAUSAS INDIRECTAS DE ACCIDENTE

ACTO ERRÓNEO

Es no seguir una práctica o

procedimiento correcto de

trabajo, que produce una

exposición a una condición de

riesgo.


CONDICIÓN INCORRECTA

Estado de un ambiente de trabajo, que de no ser corregido

oportunamente puede causar accidente o enfermedad.

SALUD OCUPACIONAL

Un buen estado general de salud, es

importante cuando se trata de

prevenir accidentes y

enfermedades ocupacionales

Para un buen estado de salud es

necesario desarrollar actitudes

físicas, mentales, emocionales,

sociales y espirituales que pueden

mejorar a cada persona.

ENFERMEDAD OCUPACIONAL.

Los daños ocupacionales son causados y muchos de los

factores que los producen están relacionados con el estado de

la salud.


FUENTES DE RIESGOS GENERALES

Fallas MecFallas Mecáánicas.nicas.

Fallas Operativas.Fallas Operativas.

Error de diseError de diseñño.o.

Inspecciones.Inspecciones.

Mantenimiento.Mantenimiento.

IngenierIngenieríías. as.

Servicios de Soporte.Servicios de Soporte.

INTERNOS INTERNOS Fallas MecFallas Mecáánicas.nicas.

Fallas Operativas.Fallas Operativas.

Error de diseError de diseñño.o.

Inspecciones.Inspecciones.

Mantenimiento.Mantenimiento.

IngenierIngenieríías. as.

Servicios de Soporte.Servicios de Soporte.

INTERNOS INTERNOS

Corte de suministro Corte de suministro energenergéético, agua. tico, agua.

Comunicaciones.Comunicaciones.

Riesgos Vecinos.Riesgos Vecinos.

Disturbios PDisturbios Púúblicos.blicos.

EXTERNOSEXTERNOS

Corte de suministro Corte de suministro energenergéético, agua. tico, agua.

Comunicaciones.Comunicaciones.

Riesgos Vecinos.Riesgos Vecinos.

Disturbios PDisturbios Púúblicos.blicos.

EXTERNOSEXTERNOS

Lluvias.Lluvias.

InundacionesInundaciones

Sismos. Sismos.

Olas SOlas Síísmicas smicas (tsunamis).(tsunamis).

NATURALESNATURALESLluvias.Lluvias.

InundacionesInundaciones

Sismos. Sismos.

Olas SOlas Síísmicas smicas (tsunamis).(tsunamis).

NATURALESNATURALES

ANATOMÍA DE UN ACCIDENTE

Causa contributariaCondición de la

instalación.

CONDICIÓN DEL RIESGO.

Causa contributariaComportamiento

Humano.

CAUSA INMEDIATAPérdida del Control

de Riesgos.

SINIESTRO ACCIDENTE

IMAGEN DE LA EMPRESA

ACTIVIDADTIEMPO

ECONOMÍA

TRABAJADORESMATERIALES

INSTALACIONESDAÑOS Y PÉRDIDAS

MEDIO AMBIENTERESPONSABILIDAD

SOCIAL


instalación.



Humano.


instalación.



Humano.


de Riesgos.


de Riesgos.

SINIESTRO ACCIDENTESINIESTRO ACCIDENTE



ACTIVIDADTIEMPO

ECONOMÍA

TRABAJADORESMATERIALES

INSTALACIONESDAÑOS Y PÉRDIDAS

MEDIO AMBIENTERESPONSABILIDAD

SOCIAL


PREVENCIÓN EN CAS0 DE ACCIDENTES

PREVENCIÓN

Son las acciones destinadas a eliminar,

reducir, y/o controlar riesgos, para

ello, se necesita:

• Inspección y evaluación.

• Motivación y divulgación.

• Participación entusiasta.

LAS CINCO S (5 s): Herramienta para la higiene en el

puesto de trabajo.

Es una técnica

japonesa muy

práctica que

sirve para

organizar y

mantener

limpia el área

de trabajo,

además

proporciona

bienestar al

trabajador.


Las Cinco S (5 S), significan lo siguiente:

• Seiri: Organizar todo el lugar de trabajo.

• Seiton: Ordenar el lugar de trabajo.

• Seiso: Mantener limpios los ambientes de trabajo.

• Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de

limpieza.

• Shitsuke: Tener disciplina y hábito en la

implementación de las 5 S.


TEMA 5

FORMALIZANDO SU NEGOCIO

1. Características Generales de las Mypes

2. Organización de la Micro Empresa

• Ventajas.

• Desventajas.

3. Tipos de Sociedades

4. Establecimiento de Sociedades


CONCEPTO DE EMPRESA

• Es todo Plan o Proyecto.

• Es una unidad de producción basada en el dinero que

busca un beneficio.

• Es una Organización de personal, capital y trabajo, en

busca de ganancias.

Empresas

Unipersonal Persona natural con negocio

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

Sociedades

Personas jurídicas

Ubicación


ARACTERÍSTICAS DE LA PEQUEÑA Y MICRO

EMPRESA CLas empresas se han especializado en los siguientes sectores.

Objeto de la Micro Empresa

Objeto

Extracción

Transformación

Producción

Comercialización

Servicios

Dimensión: Las empresas se caracterizan de acuerdo al

número de trabajadores y de acuerdo a sus ventas anuales.

Dimensiones de la Micro Empresa

MicroEmpresa

UIT AÑO 2009 = S/. 3,550

Pequeña Empresa

Número de Trabajadores

Ventas Anuales

1 hasta 10 1 hasta 100

Hasta 150 UIT S/. 532,500

Hasta 1,700 UIT S/. 6’035,000


ORMAS DE ORGANIZACIÓN DE LA MICRO Y

PEQUEÑA EMPRESA F

Persona con Negocio Empresa Unipersonal Fuente: Ley

23189.

Empresa Unipersonal: Es la actividad económica que

desarrolla una persona natural, sus características son:

• Es una forma común de ejercer el comercio.

• Se inicia cuando uno desee.

• Su tiempo es indeterminado.

• El capital es el mismo de su titular.

• La administración es directa.

• Es simple: solo necesita RUC y Licencia

Ventajas de la empresa unipersonal

• La propia persona toma las decisiones.

• Trabaja para sí mismo y para su propio beneficio.

• El desarrollo depende de su propio esfuerzo.

• El capital es variable.

• No requiere de mayores formalidades.


Desventajas de la empresa unipersonal.

La Responsabilidad es ilimitada. El titular responde con todos

sus bienes.

Ejemplos de empresas unipersonales.

• Comerciantes de abarrotes

• Comerciantes de bazares

• Bodegas, fruterías

• Fabricantes: ceras, lejías, shampoo, etc.

• Manualidadeseccionistas de prendas.

• Cabinas de Internet, etc.


¿Cuáles son los requisitos Legales y Municipales?

¿Formalizarse es caro? ¿Cuál es la ventaja?

Pasos para el Registro de una Persona Natural.-

1. Elijo miActividad

ExtracciónTransformaciónProducciónComercializaciónServicios

2. SUNAT

Obtengo mi RUC

3. MUNICIPALIDADLicencia de

Funcionamiento

4. OTROS

DISCAMEC DIGEMID

ETC.

FORMALIDAD


ERSONAS JURÍDICAS

PEmpresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL)

– Sociedades Fuente: Ley 23189 y 26887.

Es la persona jurídica que se constituye por voluntad

unipersonal

• Tiene patrimonio propio y distinto al de su titular.

• Su patrimonio se constituye por los bienes aportados.

• La responsabilidad se limita a su patrimonio

• Su forma usual es la pequeña empresa.

• Es constituida y/o transferida, a una persona natural

• Tiene una denominación más la palabra o sigla EIRL

• Su duración es indeterminada y es mercantil.

• Se transfiere por acto Intervivos o acto mortis-causa.

• Sus órganos son: Titular y Gerencia. (Titular-Gerente)

Ventajas de la EIRL

• Es una persona jurídica.

• Está integrada por un solo titular.

• Permite una administración sencilla y práctica.

• No requiere de gran capital.

• Tiene capital propio y diferente al de su titular.

• Puede acogerse al Régimen Especial de Renta


Ley General de Sociedades Fuente: Ley N° 26887.

Número máximo ?Número mínimo ? Número máximo ?Número mínimo ?Número mínimo ?

CLASIFICACIÓN. Sociedad Anónima

Sociedad ColectivaLey 26887 Soc. en Comandita

S. C. de Resp. LimitadaSociedad Civil


¿CÓMO CONSTITUIR UNA PERSONA JURÍDICA?

PACTO SOCIAL PARA FORMAR UNA PERSONA JURÍDICA

Pacto SocialMINUTA ABOGADO

Estatuto Social

IntroducciónESCRITURA MinutaPUBLICA DE Insertos NOTARIO

CONSTITUCION ConclusiónPartes Notariales

PERSONERIA Inscripción enJURIDICA los Registros Registrador

Partida de Nacimiento Públicos Público

1. Datos de los fundadores- Domicilio de la sociedad (Art. 20)- Duración de la sociedad (Art. 19)

2. Manifestación de voluntad - Objeto de la sociedad (Art. 11) Actividad lícita(Pacto Social) - Fin social (Art. 39 y 40) pérdidas / utilidades

- Organos sociales y representantes (Art. 14)- Patrimonio social (Art. 31)

- En propiedada. Modalidades - En uso

- En usufructo

3. Capital Dinerarios(aporte) Bienes Muebles

b. Clases No dinerarios InmueblesDerechos

Servicios Valores

4. Primeros Administradores (Art. 54)

5. Estatuto social (Art. 55)

1. Datos de los fundadores- Domicilio de la sociedad (Art. 20)- Duración de la sociedad (Art. 19)

2. Manifestación de voluntad - Objeto de la sociedad (Art. 11) Actividad lícita(Pacto Social) - Fin social (Art. 39 y 40) pérdidas / utilidades

- Organos sociales y representantes (Art. 14)- Patrimonio social (Art. 31)

- En propiedada. Modalidades - En uso

- En usufructo

3. Capital Dinerarios(aporte) Bienes Muebles

b. Clases No dinerarios InmueblesDerechos

Servicios Valores

4. Primeros Administradores (Art. 54)

5. Estatuto social (Art. 55)


REGLAS BÁSICAS COMUNES A TODA SOCIEDAD. PRIMERO.- Todos participan en UTILIDADES (Art. 40) SEGUNDO.- Todos participan de las PERDIDAS (Art. 39) TERCERO.- Los contratos leoninos son NULOS (Art. 38) CUARTO.- Hay pluralidad de Socios, mínimo dos (Art. 4) QUINTO.- Obligación del SANEAMIENTO (Art. 28) 1.- Evicción y saneamiento 2.1. Redhibitoria 2.- Vicios ocultos 2.2. Cuanti minoris SEXTO.- Responsabilidad solidaria de Administradores (Art. 18) SÉTIMO.- La sociedad tiene existencia distinta a sus miembros.


PROCEDIMIENTO FORMAL DE UNA EMPRESA

TITULAR

UNA PERSONA VARIAS PERSONAS

PERSONA EMPRESA INDIV EMPRESAS ENNATURAL DE RESP. LIMIT. SOCIEDAD

OBTENER PERSONERÍA JURIDICA

OBTENER EL RUC

OBTENER COMPROBANTES DE PAGO

OBTENER LIBRO PLANILLAS

LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO

OTROS REGISTROS


PASOS PARA LA FORMACIÓN DE UNA PERSONA JURÍDICA.

Búsqueda y Elaboración Ingreso a la Ingresan los partesseparación de la minuta Notaría notariales a losdel nombre Escritura Registros Públicos

RR.PP. Pública Registro Mercantil

Municipalidad Ministerio de Ministerios SUNAT - RUCLicencia de Trabajo o entidades ESSALUD – Reg. Trab.

funcionamiento Lib. Planillas Permisosespeciales

Retornamosa la Notaría.Legalización de Libros

Desarrollo Productivo Atención al Cliente

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