Métodos y Técnicas de Trabajo Corporativo

Universidad Carlos III de Madrid

Desarrollo Personal

Juan Miguel Gómez

Contenidos

• Desarrollo Personal• Coaching• Mentoring• Creando Confianza: La Araña de Confianza

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Desarrollo Personal

• El desarrollo personal es considerado dentro de las empresas uno de los elementos clave para concienciar a ejecutivos y a trabajadores en equipo sobre sus habilidades

• El Departamento de RRHH emplea gran parte de su presupuesto en este tipo de actividades

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presupuesto en este tipo de actividades• Es por tanto, algo…

Psicológico

Razones para el Desarrollo Personal

• NO ES BUENO PARA TI• Es bueno para la empresa• Como de costumbre: cuestión de…

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¿Qué es el Coaching?

• Es una actividad empresarial

“ Coaching es desbloquear el potencial de una persona para maximizar su rendimiento. Ayuda a los empleados a aprender en lugar de

enseñarles”

Tim GallweyAutor de “The Inner Game of Work”

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“ Coaching es una herramienta conversacional que crea un clima, ecosistema y contexto que aporta a los individuos y a los grupos

más confianza en sí mismo y les prepara para cumplir objetivos que se comprometen a alcanzar”

Kim KriscoAuthor of “Leadership & the Art of Conversation”

¿Qué NO es el coaching?

• Terapia en grupo

• Consejos

• Mentoring

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• Mentoring

• Una estrategia para hacer “amigos” (Famoso dicho en la consultoría: No he venido aquí para hacer amigos)

Un buen Coach…

• Escucha• Proporciona feedback de manera sincera• Desarrolla un informe y un seguimiento• Es vulnerable• Ve el talento en otros y lo reconoce

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• Ve el talento en otros y lo reconoce• Pregunta cuestiones importantes• Tiene integridad y compromiso• Es “invisible”

Un buen Coach…

• Es abierto y directo• Es capaz de crear un ambiente de confianza• Es confiado e inspira confianza• Demuestra credibilidad• Es tremendamente curioso

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• Es tremendamente curioso• Posee una gran intuición

¿Por qué gastar en coaching?

• Crea rendimiento de alto nivel• Obtiene altos niveles de compromiso con los objetivos

de la empresa• Es una poderosa herramienta de desarrollo personal• Retención de Talento

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• Está muy relacionada con la Gestión del Cambio• Es útil para alinear con el liderazgo

Partes de un proceso de Coaching

1. Contrato2. Valoración3. Diálogo con Feedback & Plan de Acción4. Aprendizaje Activo5. Revisar y mantener el éxito

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5. Revisar y mantener el éxito

Fuente: Freas, Alyssa, “Coaching Executives for Business Results,”, in Goldsmith, Lyons and Freas, eds. (2000) Coaching for Leadership, Jossey Bass/Pfieffer, San Francisco, CA.

¡Cuidado con tu Gremlin!

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¡Cuidado con tu Gremlin!

• El narrador en tu cabeza, la voz que te susurra constantemente pensamientos negativos

• Define e interpreta tus experiencias de manera negativa• Objetivos de tu Gremlin:

• Controlarte • Hacerte sentir mal

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• Hacerte sentir mal• Mantenerte en “status quo”• Te mantiene encerrado en ti mismo y lejos de la experiencia

• Tu Gremlin es muy creativo y engañoso• Recuerda: NO eres tu Gremlin• No puedes hacer coaching con tu Gremlin

Source: Carson, Richard, eds. (1983), Taming Your Gremlin , HarperPerennial, New York, NY.

Sé Coach, Amigo mío

• Los clientes son creativos, tienen recursos e imaginación

• Ellos tienen las respuestas, pero tú tienes las preguntas• La Agenda viene del cliente• El cliente no puede recibir coaching cuando el GREMLIN

es el que manda

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es el que manda• El coach nunca debe juzgar y debe mantener la

expectación a raya• El objetivo del coach es ser invisible

El Poder la Escucha

“Escuchar es una de las capacidades más

importantes que un líder puede tener. Trae lo mejor

de uno mismo, permitiéndoles expresar lo qué está

dentro de ellos.”

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dentro de ellos.”

Joe Jaworski

Author of “ Synchronicity: The Inner Path of

Leadership”

La escucha es algo que puede ser entrenado y desarrollado mediante la práctica

3 Niveles de Escucha

• Nivel I – Interno– “Qué significa eso para mí”– Deseo fuerte de obtener información

• Nivel II – Concentrada– Es como un rayo de atención concentrado en el otro– El coach es como un espejo

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• Nivel III – Global– Escuchar lo que NO se dice: 360 grados– Todos los sentidos en alerta máxima– Acceso más amplio a la intuición– El Coach es abierto, suavemente concentrado y sensible a estímulos

Fuente: Adapted from, Whitworth, House and Sandahl, eds. (1998), Co-Active Coaching, Davies-Black Publishing, Palo Alto, CA.

Habilidades de Coaching

1. Clarificar: Escuchar, preguntar, reformular2. Afianzar3. Cortar

• Cortar por lo sano al cliente cuando se enrolla y mantenerle concentrado

4. Preguntar “a la línea de flotación”

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4. Preguntar “a la línea de flotación”

7. Exigir y Desafiar

Coaching Roadmap:Adapted from Innerworks Solutions

Step 1

Current Situation•Be curious, listen

Ideal Future•What do you want?

•Vision - If everything goes exactly the client’s way, what would that look like?

•Describe desired state in detail.

70-80% of time

Step 2

Step 3

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•Be curious, listen

•Clarify

- What’s important?

- Emotions/reactions

Now ask client to set aside the current situation as you transition to Step 2.

max: 10% of time

Getting from Here to There1) Explore Options

2) Commit to Action

•Brainstorm options

•Have client choose and commit to the option/ plan that works for them

•Make requests or challenges

•Define the first step – what will you do by when?

•Develop structures

•Hold accountability

10 – 25% of time

Step 3

Ejercicio de Coaching

• Ponte con un compañero• Decidid quién será el cliente y quién el coach• ¡Que empiece el coaching!• Importante: Cuáles son las ventajas del cliente?• El Cliente le da feedback al Coach• CAMBIO

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• CAMBIO• El cliente: comienza la sesión, trae la agenda de las

cosas que le preocupan• El Coach: respeta la confidencialidad, respeta la agenda

del cliente, profundiza en el aprendizaje, practica escucha de nivel III, usa las habilidades que hemos visto de los coachs

Mentoring

• Tiene sus orígenes en el personaje Mentor, de la Odisea de Homero, que toma a su cargo la educación de Telémaco, hijo de Ulises

• El proceso de mentoring tiene lugar en muchas empresas y está considerado uno de los procesos clave de desarrollo personal

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de desarrollo personal• Se compone de dos actores:

– Mentor: Un senior de la empresa que aconseja, vigila la trayectoria y está ahí en todo momento

– Mentado: Un junior o elemento recién incorporado a la empresa

Mentoring

• El Mentor recibe compensación económica• Es diferente del “buddy” o “coleguita” de las empresas

americanas

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T-Mentoring vs. E-Mentoring

• Las nuevas tecnologías han irrumpido con fuerza en los procesos de mentoring

• Sale más barato que el T-Mentoring, el mentoring “cara a cara”

• No requiere que tú o tu mentor incurráis en gastos adicionales e.g. movilidad

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adicionales e.g. movilidad

Coaching vs. Mentoring

• Coaching• Es una relación lateral

• Colaborativa: Un cliente tiene respuestas

Mentoring• Es a menudo jerárquica

• Directiva: Es más sobre formación y liderazgo

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• No se trata de aconsejar • Pueden incluir aconsejar

Gestión de la Confianza

• ¿Cómo crear confianza en un mundo tan turbulento?

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La Araña de Confianza

Resumen del curso de Tom Kosnik, Consulting Professor

Stanford Technology Ventures Program

La Araña de Confianza

Empatía

Química/Sentido del Humor

Comunicación

Inspiración/Optimismo

Emprendimiento

Perspectiva/HumildadVisión

Integridad

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Empatía

Fiabilidad

Competencia

Comunicación

Capacidad de RespuestaImparcialidad

Integridad

Cooperación / Compromiso

Gracias por Vuestra Atención

• Para el próximo día:– Resumen sesión de coaching

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