9-1

Capítulo 9:

Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo

Desarrollo de habilidades directivas

9-2

Objetivos de aprendizaje

• Diagnóstico y facilitación del desarrollo de equipos

• Formación de equipos de alto desempeño

• Facilitación del liderazgo de equipo

• Fomento de la membresía de equipo eficaz

9-3

Equipos Grupos de personas que son interdependientes, que interactúan entre sí y que se consideran una entidad única.

9-4

Metáfora de un equipo

Los equipos efectivos son como los gansos:

• Tienen miembros interindependientes

• Son más eficientes cuando trabajan juntos

• Crean su propio magnetismo

9-5

Metáfora de un equipo (continúa)

• No siempre tienen el mismo líder

• Los miembros se cuidan y apoyan entre sí

• Se alientan y animan unos a otros

• Existe una gran confianza entre ellos

9-6

El gran incremento de los equipos

• El 79% de las empresas Fortune 1000 utilizan equipos de trabajo autodirigidos

• El 91% utiliza grupos de trabajo de empleados

• Más de 2/3 de los estudiantes universitarios participan en un equipo

9-7

Equipos y desempeño

Los equipos pueden mejorar el desempeño:

• Reducir los costos de personal

• Disminuir los errores

• Mejorar la toma de decisiones

• Mejorar las relaciones entre los empleados

9-8

Ejemplo de un equipo

Apoyo logístico para el ejército de Estados Unidos en la guerra del Golfo Pérsico de 1990.

9-9

Equipo de Pagonis

• 122 millones de alimentos

• 1 300 millones de galones de combustible

• Tanques, aviones, municiones, etcétera

• 500 nuevas señales de tránsito en diferentes idiomas

• 500 toneladas de correo diariamente

• 70 000 contratos

9-10

Etapas del desarrollo de equipos

1. Formación

2. Normatividad

3. Enfrentamiento

4. Desempeño

9-11

Pensamiento grupal

Ocurre cuando el mantenimiento del equipo se vuelve más importante que las buenas decisiones y la solución de los problemas.

9-12

Ejemplos de Janis del pensamiento grupal

•Crisis de los misiles cubanos

•Bahía de Cochinos

9-13

Síntomas del pensamiento grupal

• Ilusión de invulnerabilidad

• Estereotipos compartidos

• Racionalización

• Ilusión de moralidad

• Autocensura

• Presión directa

• Protección mental

• Ilusión de unanimidad

9-14

Solución del pensamiento grupal

• Evaluadores críticos

• Discusión abierta

• Subgrupos

• Abogado del diablo

• Reuniones para una segunda oportunidad

9-15

Proceso de diseminación de Xerox

Insert figure 9.2

9-16

Atributos de los equipos con alto desempeño

• Resultados del desempeño

• Propósito y visión específicos compartidos

• Responsabilidad interna mutua

• Desaparición de las distinciones formales

• Papeles laborales compartidos y coordinados

9-17

Atributos de los equipos con alto desempeño (continúa)

• Ineficacia que conduce a la eficacia

• Calidad extraordinariamente alta

• Mejoramiento creativo continuo

• Altos niveles de credibilidad y confianza

• Claridad de las competencias fundamentales

9-18

Dirección de equipos

Dos factores críticos:

• Desarrollo de credibilidad e influencia

• Establecer una visión y metas motivadoras

9-19

Desarrollo de la credibilidad

• Demostración de integridad

• Claridad y consistencia

• Creación de energía positiva

• Construcción de una base de acuerdo

9-20

Desarrollo de la credibilidad (continúa)

• Uso adecuado de argumentos unilaterales y bilaterales

• Animar a los miembros del equipo para que mejoren a nivel personal

• Compartir información

9-21

Liderazgo y metas de equipo

Metas SMART

• Específicas

• Medibles

• Adecuadas

• Realistas

• Con límite

de tiempo

9-22

Efectos de las metas sobre el desempeño

Insert figure 9.3

9-23

Metas Everest

• Representan un logro extraordinario

• Son claras y convincentes

• Sirven como punto focal unificador

• Fomentan el espíritu de equipo

9-24

Ejemplos de metas Everest

Henry Ford – automóviles accesibles para sus empleados

Masaru Ibuka – que Sony superara la mala imagen de la calidad japonesa

Steven Jobs – una computadora para cada persona en el mundo

Sam Walton – Wal-Mart se convirtiera en una empresa multimillonaria en dólares

9-25

Membresía de equipo Los miembros de los equipos no sólo necesitan metas claras, sino también papeles que les ayuden a facilitar el logro de las tareas y la cohesión grupal.

9-26

Papeles que facilitan las tareas

• Proporcionan dirección

• Buscan información

• Proporcionan información

• Elaboran

• Exhortan

• Vigilan

• Analizan procesos

• Prueban la realidad

• Imponen

• Sintetizan

9-27

Papeles que construyen relaciones

• Apoyador

• Armonizador

• Mitigador de la tensión

• Confrontador

• Activador

• Desarrollador

• Creador de consenso

• Empático

9-28

Papeles de bloqueo

• Dominador

• Analizador excesivo

• Obstructor

• Pasivo

• Generalizador excesivo

• Buscador de fallas

• El que toma decisiones prematuras

• El que presenta opiniones como hechos

• Rechazante

• El que impone el rango

• Resistente

• Desviador

9-29

Retroalimentación

Muchos gerentes tienen temor de corregir el mal comportamiento debido a que no quieren ofender a los empleados.

9-30

Reglas para una retroalimentación efectiva

• Enfocarse en el comportamiento

• Enfocarse en las observaciones

• Enfocarse en descripciones

• Enfocarse en una situación específica

9-31

Reglas para una retroalimentación efectiva

• Enfocarse en el aquí y ahora

• Enfocarse en compartir ideas en información

• Ofrecer retroalimentación valiosa

• Ofrecer retroalimentación en el momento y lugar apropiados

9-32

Habilidades administrativas de los equipos con alto desempeño

Insert figure 9.4

9-33

Directrices conductuales

• Determinar en qué etapa está el equipo para fomentar su desarrollo

• Proporcionan estructura en la etapa de formación, apoyo en la etapa de normatividad, independencia en la etapa de enfrentamiento, y fomentar la innovación en la etapa de desempeño

9-34

Directrices conductuales (continúa)

• Desarrollar la credibilidad como prerrequisito para liderar un equipo

• Establecer metas SMART y Everest

• Alentar el desempeño de las tareas y los papeles que construyen relaciones

• Confrontar el comportamiento de bloqueo

• Proporcionar retroalimentación eficaz

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