DEPARTAMENTO DE RECEPCION

Es el departamento de la instalacin hotelera que ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida de los clientes adems de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huspedes dentro de la instalacin.

JEFE DE RECEPCIONEl Jefe de Recepcin se encarga de toda la actividad de gestin en el rea en sus tres dimensiones: Administrativo, Tcnico y Social.FUNCIONES Distribuir y asignar funciones al personal de recepcin teniendo en cuenta los pronsticos de ocupacin y movimientos de huspedes individuales y grupales. Articular el trabajo del sector con los dems departamentos del hotel considerando los requerimientos de atencin continua al husped. Asistir al departamento de RR.HH. y/o a la gerencia del hotel en la organizacin, toma de personal y reasignacin de funciones relativas al rea de Recepcin. Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del rea de Recepcin, atencin al cliente y normas de seguridad, segn procedimientos del establecimiento. Supervisar el desempeo del personal a su cargo, segn procedimientos del establecimiento Supervisar las acciones del personal a su cargo relativo a la atencin del cliente, considerando el cumplimiento de los procedimientos y las reglas de cortesa. Autorizar bloqueos, prolongacin de estadas, salidas tardas y cortesas a los huspedes considerando los procedimientos del establecimiento. Controlar que se efecten los crditos y dbitos en las cuentas de los huspedes, basndose en lo dispuesto por la administracin y/o gerencia.

CONSERJERIASe dice que este departamento es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el husped con el hotel y tambin es el ltimo a la salida y durante su estada.Se encuentra, junto con Recepcin, en el lobby del hotel.FUNCIONES Atencin e informacin continua a los huspedes y clientes del hotel. Solucin de situaciones que los huspedes presenten dentro y fuera del hotel. Se encarga de la puerta principal, el servicio de maleteros, el servicio de estacionamiento de autos, la transportacin y custodia de equipajes, el cuarto de equipajes y los ascensores. Recepciona la prensa y la distribuye a los diferente departamentos del hotel as como a los huspedes. Brinda el servicio de encargos a los huspedes que por necesidad lo soliciten como ejemplo de esta funcin tenemos, la compra de un ramo de flores que no se oferta en la instalacin, una medicina, una caja de tabaco de una marca determinada, etc. Tambin se ocupa de la reservacin de entradas para espectculos teatrales, cabars, restaurantes, confirmacin de salida de vuelos, y la reservacin de medios de transportes. Una de las funciones principales de la Conserjera esta encaminada a la solucin de los problemas surgidos en las habitaciones de los huspedes. Se encarga de los cambios de las habitaciones que haya que realizar.

CAPITN DE BOTONESEs el responsable del equipaje del husped y en algunos casos, de que los vehculos sean estacionados. Dependiendo del tamao del hotel, el capitn supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Adems, es responsable de supervisar a los botones durante la ejecucin de sus tareas para asegurar un servicio pronto y eficiente a los huspedes.FUNCIONES Recibe al husped en la puerta, le orienta con la informacin querequiere, le acompaa a la habitacin, le muestra como operar los dispositivos de la habitacin: como obtener agua caliente y fra en el bao, el control remoto de la televisin, como prender y regularel aire acondicionado, etc. La forma en que un botones debe conducir al husped a su habitacin. Siempre guiando y permitiendo con cortesa que elcliente le siga y no se pierda. El botones debe cargar las maletas. El botones checar los cuartos de salida al no haber camaristas disponibles y debe reportar de inmediato si existe algn faltante. El botones es los odos y los ojos de la gerencia y de recepcionista, pero es todo discrecin. Cualquiera normalidad debe reportarla de inmediato a la recepcin.

BOTONESSon responsables de escoltar a los huspedes y sus pertenencias a las habitaciones. Despus que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los botones para darle la llave de la habitacin. El botn revisa si hay mensajes o correspondencia para el cliente.Otra tarea de los botones incluyen entregar mensajes en las habitaciones de los huspedes, dar servicio a los huspedes en el lobby. En aos recientes, los botones comenzaron a asumir muchas tareas del concierge o gerente de servicio.FUNCIONES Revisa en las habitaciones las luces, lostiradores de las cortinas etc. Persona de recibir y hacer llegar el equipaje de los clientes que llegan al hotel Hacer el inventario de mini -bar

RECEPCIONISTAPersona encargada de contestar las llamadas y atender a las personas que llegan y salen del hotel. Hacer el check in y el check out.FUNCIONES Recibe a los huspedes. Vende y asigna habitaciones. Da informacin general del hotel. Hace el registro de entrada del husped. Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves. Lleva el control de entrada/salida de huspedes. Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza. Lleva el control de las llaves de la habitacin.

RESERVASEs la persona encargada de captar y manejar las solicitudes de reservas.El mismoopera en estrecha coordinacin con el personal del departamento de recepcin y ama de llaves.Debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar yconfirmar las reservaciones y documentarlas.FUNCIONES Contestar las llamadas telefnicas. Atender a las personas que llegan a la oficina. Recibir solicitudes de reservaciones, cambios y cancelaciones. Solicitar depsitos. Llenar formas impresas. Promover los servicios del hotel. Actualizar la hoja de control de ocupaciny libretas.

CAJERO DE RECEPCIONEs la persona encargada de manejar el control de los ingresos, egresos y movimientos operativos de un hotel.FUNCIONES Ingresa dinero al hotel por concepto de:- Alojamiento.- A y B.- Eventos corporativos.- Servicios complementarios.- Lavandera.

VIGILANTESEs la persona encargada de proteger la integridad fsica de las personas y los bienes materiales del hotel, teniendo a su disposicin recursos tcnicos (su experiencia) y tecnolgicos (Cmaras de video, radio de comunicacin, detectores de metales, o dispositivos.FUNCIONES Encargada de prevenir o detenerperturbaciones a la seguridad y tranquilidad de las personas Controlar la entrada y salida de los huspedesque entran y salen del hotel Velar por la seguridad del husped Cuidar de la instalacin donde trabaja

VALET-PARKINGEs la persona encargada de controlar y manejar los vehculos de los huspedes que entran y salen del hotel.FUNCIONES Recibir los vehculos de loshuspedes y ubicarlos en un lugar seguro. Cuidar los vehculos de loshuspedes.