Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas · 2015-11-20 · Mover al ISSSTE a partir...

Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas

Arq. Gilberto Méndez Reveles

Proceso de otorgamiento de

los seguros, servicios y

prestaciones Subdirección de Otorgamiento de Crédito

SUBDELEGACIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS

Mover al ISSSTE a partir de las bases ya

existentes, fruto en si mismas de los

vigorosos principios de la política social del

Estado Mexicano, es un compromiso que

comparten el Gobierno Federal y los

Trabajadores al Servicio del Estado.

Respaldar a una Institución bajo cuya

responsabilidad se encuentra la atención

de la salud de mas del 10% del pueblo de

México, y que tiene también la tarea de

asegurar a mas de medio millón de

Jubilados un ingreso que les permita vivir

con dignidad, financiar vivienda accesible,

otorgar créditos con tasas bajas e impulsar,

para este sector, programas sociales y

culturales, debe ser responsabilidad de

todos

LEY DEL ISSSTE

Artículo 3. Se establecen con carácter

obligatorio los siguientes seguros:

I. De salud que comprende:

a) Atención médica preventiva;

b) Atención médica curativa y de

maternidad, y

c) Rehabilitación física y mental;

II. De riegos del trabajo;

III. De retiro, cesantía en edad avanzada y

vejez, y

IV. De invalidez y vida.

Artículo 4. Se establecen con carácter

obligatorio las siguientes prestaciones y

servicios:

I. Prestamos hipotecarios y financiamiento

en general para vivienda, en sus

modalidades de adquisición en

propiedad de terrenos o casas

habitación, construcción, reparación,

ampliación o mejoras de las mismas; así

como el pago de pasivos adquiridos por

estos conceptos;

II. Préstamos personales:

a) Ordinarios;

b) Especiales;

c) Para adquisición de bienes de

consumo duradero, y

d) Extraordinarios para damnificados por

desastres naturales;

III. Servicios sociales, consistentes en:

a) Programas y servicios de apoyo para

la adquisición de productos básicos y de

su consumo para el hogar;

b) Servicios turísticos;

c) Servicios funerarios, y

d) Servicios de atención para el

bienestar y desarrollo infantil;

IV. Servicios culturales, consistentes en:

a) Programas culturales;

b) Programas educativos y de

capacitación;

c) Atención a jubilados, pensionados y

discapacitados, y

d) Programas de fomento deportivo.

Otorgamiento de Préstamos

Personales Sistema de Gestión de la Calidad

Norma ISO 9001:2008

Delegación Estatal Morelos

Subdelegación de Prestaciones Económicas

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRÉSTAMOS PERSONALES MONTO PRESTABLE VIGENTE

TIPO DE PRÉSTAMO

ANTIGÜEDAD EN EL SERVICIO

MONTO MÁXIMO

PRESTABLE

$

Ordinario y Ordinario para Turismo

De seis meses y hasta 5 años

13,500

Más de 5 y hasta 10 años 17,000



Más de 20 años 24,000

Ordinario Exclusivo para Pensionados Más de 1.5 salarios 26,000

Especiales

De seis meses y hasta 5 años (4 meses) 84,120

Más de 5 y hasta 10 años (5 meses) 105,150

Más de 10 años (6 meses) 126,180

A B U D



Más de 10 años (8meses) 168,240

Conmemorativo




Automóvil




Extraordinarios para Damnificados De seis meses en adelante 30,000

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INDUCCIÓN A LOS MECANISMOS DE OPERACIÓN PARA EL PROGRAMA DE PRÉSTAMOS PERSONALES

2015

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Recomendaciones y requisitos para evitar rechazos:

Trámite por Internet: A).- Tener físicamente el formato de crédito al momento de otorgarlo por Internet, para evitar ingresar un folio equivocado (beneficiario) B).- Informar al derechohabiente su Usuario y Contraseña ya que le sirve para otro tipo de trámites o consulta, evitando de esa manera el que se puede estar realizando una acción indebida. C).- Verificar CURP, Descuento Fovissste (concepto 56 ó 64 talón de pago), Nombre Correcto, RFC, Salario Base, Antigüedad, saldo actualizado, domicilio de pago, etc. D).- Último talón de pago original al momento del cobro (validado por funcionario responsable si es recibo electrónico), comprobante de domicilio reciente 60 días en original para cotejo aunque no se indica en la pre solicitud, luz, agua , teléfono , predial, capacidad de pago E).- Credencial del INE vigente (debe aparecer un 15) y credencial adicional trabajo, Licencia de Manejo, etc F).- Por debajo de los campos 19 y 20, que cuente con sello de sindicato o dependencia, nombre, cargo y firma; si es folio foráneo también validar en su caso. G).- Por debajo de los campos 19 y 20 Sello de la Dependencia o Sindicato, nombre, cargo y firma (facsímil ) en todos los formatos locales. H).- Capacidad de pago I).- Documentos legibles

J).- Huella dactilar y firma en trámite presencial así como documentación completa (solo original de talón de pago, mismo que se devuelve en caja) y relación de formatos debidamente requisitada. K).- Firmar igual a la firma de la identificación. L).- Verificar salario del trabajador mediante regla de tres.

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Recomendaciones para evitar conflicto en ventanilla: Trámite por Internet:

A).- Todo original y copia

B).- Presentarse en ventanilla, de preferencia solos sin gestor ni familiares.

C).- Documentos completos, legibles y debidamente ordenados (pre solicitud, formato del préstamo, identificaciones, talón de pago y comprobante de domicilio.

D).-Presentarse a mas tardar a las 14:00 hrs. Para que puedan cobrar el mismo día.

E).- Tolerancia para respetar tiempo de revisión de documentos propios y los de los demás y en su caso el rechazo del tramite por falta de documentación.

F).- La aceptación del otorgamiento del préstamo es responsabilidad del solicitante y en su caso del sindicato o área de recursos humanos que lo tramitó en su nombre y representación.

G).- Traer dos copias de su identificación ya que en caja (12) se pide una, aparte de la que nos entregan a nosotros.

H).- Poner atención a la quincena de aplicación del descuento y monto del mismo.

I).- Si no se cumple con los requisitos no se autorizará el trámite aunque les digan que pasen a hablar con alguien mas.

J).- Conciencia de que los primeros tres días de mes se dará trato preferencial a jubilados y pensionados.

K).- En caso de rechazo por falta de documentos, recordar que la vigencia de los cheques es de tres meses a partir del otorgamiento.

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Recomendaciones para ejercer la prestación sin problemas:

A).- Conservar hoja amarilla, todos los talones de cheque y pagos por caja para futuras aclaraciones.

B).- Al terminar de pagar un préstamo solicitar estado de cuenta en ceros (Internet).

C).- Si no se les aplica el descuento reportarlo y realizar pago por caja para evitar interés moratorio.

D).- Tramite en otras dependencias de los documentos que son requisito indispensable, identificación, talón de pago, comprobante de domicilio, etc.

E).- Si no han hecho recientemente uso de la prestación, verificar su estatus crediticio ya que puede existir un adeudo de un préstamo viejo.

F).- Funcionarios y representantes sindicales replicar las recomendaciones, requisitos y conocimientos adquiridos.

G).- Sindicatos y dependencias, implementar medidas de distribución ágiles, transparentes e inobjetables para lograr ejercer al 100 % el presupuesto.

H).- Sindicatos y dependencias , actualizar oportunamente registro de gestores y certificadores.

I).- Dependencias actualizar oportunamente modificaciones salariales, correcciones de nombre, RFC, etc. y remitir oportunamente la información de nóminas con descuentos realizados quincenalmente.

J).- Abstenerse de intercambiar formatos de base a confianza o viceversa.

K).- Tener presente la quincena de aplicación y monto del descuento y en caso necesario notificar la falta del mismo y pagar por caja el descuento omitido.

L).- Respetar días y horario de atención a gestores

M).- Art. 165 Descuentos de préstamos en finiquito por baja.

N).- No proporcionar copia de su documentación a personas o empresas desconocidas que ofrezcan algún tipo de trámite (préstamo, seguro etc.)

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MONTO DEL SUELDO BÁSICO DIARIO Y MENSUAL PARA CONSIDERAR LOS MONTOS MÁXIMOS PRESTABLES

De conformidad con la Resolución del H. Consejo de Representantes de la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos que fija los salarios mínimos generales y profesionales vigentes a partir de enero de 2015, el salario mínimo general para el área geográfica “A” que corresponde al Distrito

Federal es de $ 70.10.

En este sentido, para el presente ejercicio, el Sueldo Básico Diario que regirá para determinar el monto de la prestación es de $ 701.00, siendo el equivalente a diez veces el salario mínimo del

Área Geográfica “A”.

El importe máximo del Sueldo Básico Mensual aplicable durante el año 2014 para el otorgamiento de los préstamos personales será de $ 21,030.00.

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17

AFILIACIÓN Y VIGENCIA

• Artículo 7. Las Dependencias y Entidades,

deberán remitir al Instituto de manera

mensual en los términos que determine el

reglamento respectivo, toda la información

referente a los movimientos afiliatorios,

sueldos, modificaciones salariales,

Descuentos, Derechohabientes, nóminas,

recibos, así como certificaciones e informes y

en general, todo tipo de información necesaria

para el otorgamiento de los seguros,

prestaciones y servicios del Instituto.

Afiliación y Vigencia

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Artículo 8. Los Trabajadores están obligados a

proporcionar al Instituto y a las Dependencias o

Entidades en que presten sus servicios:

I. La información general de las personas que

podrán considerarse como Familiares

Derechohabientes, y

II. Los informes y documentos probatorios que se

les pidan, relacionados con la aplicación de esta

Ley.

Los Trabajadores tendrán derecho a exigir a las

Dependencias o Entidades el estricto

cumplimiento de las obligaciones que les impone

el artículo anterior, así como el que el Instituto los

registre al igual que a sus Familiares

Derechohabientes.

Afiliación y Vigencia de

Derechos

Delegación Estatal Morelos

Subdelegación de Prestaciones Económicas

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ORIENTACIÓN DE SERVICIOS Y TRÁMITES DE

AFILIACIÓN Y VIGENCIA DE DERECHOS ANTE EL

ISSSTE

Como Trabajador(a), ejerce el derecho que pertenece

a tus Familiares Derechohabientes, registrándolos

para que reciban atención médica, a través de los

servicios que el ISSSTE les ofrece.

Recuerda que este trámite es gratuito e

indispensable para adquirir el carácter de

Derechohabiente y tener acceso a las Clínicas y

Unidades de Medicina Familiar.

Trámite Gratuito

21


La Dependencia o Entidad

tiene la obligación de

registrarlo ante el ISSSTE y

entregarle copia de su

Aviso de Alta ante el

Instituto.

22


AV. ÁLVARO OBREGÓN

COL. CENTRO CUERNAVACA, MORELOS

23


24


25


HORARIOS:

DETERMINADOS POR CADA UNIDAD MÉDICA

EN LA DELEGACIÓN ESTATAL DE 9:00 A 14:00 HRS

TRAMITES DE AFILIACION EN LAS CLINICAS:

CAMBIOS DE DOMICILIO RESTRINGIDO A LOS

CODIGOS POSTALES QUE CORRESPONDEN A LAS

CLINICAS Y UNIDADES DE MEDICINA FAMILIAR (UMF).

REGISTRO DE FAMILIARES.

EXPEDICION DE CARNET, RESTRINGIDO A LOS

CODIGOS POSTALES QUE CORRESPONDEN A CADA

CLINICA Y UNIDADES DE MEDICINA FAMILIAR (UMF).

26


Acudir a la Clínica de Medicina

Familiar más cercana a su domicilio o

al Departamento de Afiliación y

Prestaciones Económicas de la

Delegación del Instituto.

Registro de Familiares

27


El trámite de registro de Familiares

Derechohabientes puede ser

realizado por:

El Trabajador

El Pensionado directo

El extrabajador en conservación de derechos

El extrabajador (a) en continuación voluntaria

El Familiar Derechohabiente

El Representante acreditado, mediante Carta

Poder simple

El registro de la Concubina(rio) o de los hijos de

Cónyuge sólo puede ser realizado por el propio

Trabajador o Pensionado directo.

Registro de Familiares

28


Requisitos:

Clave Única de Registro de Población

(CURP)

Copia certificada del Acta de

Nacimiento, reconocimiento o adopción

Copia certificada del Acta de

Matrimonio, sin importar que la fecha de

expedición exceda los seis meses

Registro de Esposa(o)

29


EN NINGUN CASO SE ACEPTARA EL

REGISTRO DE UNA (UN) ESPOSA(O)

CUANDO YA EXISTA OTRA(O)

INCORPORADA(O) EN LA BASE DE

DATOS DEL SISTEMA A.V.C., SALVO

CUANDO SE PRESENTE EL ACTA O

SENTENCIA EJECUTORIADA DE

DIVORCIO O EL ACTA DE DEFUNCION

Registro de Esposa(o)

30


Requisitos:

Clave Única de Registro de Población (CURP)

Copia certificada del Acta de Nacimiento,

reconocimiento o adopción de la (del)

concubina(rio)

Información testimonial en la que se acredite que

ha vivido en unión libre con el (la) Trabajador (a), al

menos los últimos cinco años y que durante ese

tiempo, ambos han permanecido libres de

matrimonio

Registro de Concubina o Concubinario sin hijos

31


La información testimonial podrá ser

certificada por las siguientes autoridades:

Juez de lo Familiar

Juez de Paz

Juez Cívico

Presidente Municipal

Agente Municipal

Notario Público

Registro de Concubina o Concubinario sin hijos

32


Requisitos:


Copia certificada del Acta de Nacimiento (de)

concubina(rio)


reconocimiento o adopción del (de la) hijo (a)

Registro de Concubina o Concubinario con hijos

33


EL REGISTRO DE LA (DEL) CONCUBINA

(CONCUBINARIO) DEL (DE LA) TRABAJADOR(A),

SOLO PROCEDERA CUANDO SE PRESENTE EL

ACTA DE NACIMIENTO DEL HIJO PROCREADO

POR AMBOS. SI NO HUBIEREN PROCREADO

HIJOS, DEBERA EXHIBIRSE UNA INFORMACION

TESTIMONIAL QUE ACREDITE QUE AMBOS HAN

CONVIVIDO EN UNION LIBRE AL MENOS LOS

ULTIMOS CINCO AÑOS, DURANTE LOS CUALES

HAN ESTADO LIBRES DE MATRIMONIO.

Restricciones

34


SI EL (LA) TRABAJADOR(A), TIENE REGISTRADA(O)

A UNA (UN) CONCUBINA (CONCUBINARIO) Y DESEA

DAR DE ALTA A SU ESPOSA(O), SE DARA CAUSE AL

TRAMITE GENERANDO LA BAJA DE LA CONCUBINA

(CONCUBINARIO). LOS HIJOS PROCREADOS CON

LA (EL) CONCUBINA (CONCUBINARIO)

MANTENDRAN VIGENTES SUS DERECHOS

CONFORME LA LEY DEL ISSSTE, AUN EN CONTRA

DE LA VOLUNTAD DEL (DE LA) TRABAJADOR(A),

EXTRABAJADOR(A) EN CONTINUACION

VOLUNTARIA O EN CONSERVACION DE DERECHOS O

PENSIONISTA DIRECTO(A). EN SU CASO TURNAR

EXPEDIENTE A JURÍDICO CUANDO EL MATRIMONIO

ES ANTERIOR AL CONCUBINATO.

Restricciones

35


NO SE ACEPTARA EL REGISTRO DE UNA (UN)

CONCUBINA (CONCUBINARIO) CUANDO YA EXISTA

OTRA(O) INCORPORADA(O) EN LA BASE DE DATOS, A

MENOS QUE EL (LA) TRABAJADOR(A), EXHIBA UNA

INFORMACION TESTIMONIAL QUE ACREDITE EL TERMINO

DEL CONCUBINATO CON LA (EL) PRIMERA(O). CUANDO

DE LA CONFRONTA ENTRE ESTE DOCUMENTO Y EL

ANTERIORMENTE PRESENTADO POR EL (LA)

TRABAJADOR(A), EXTRABAJADOR(A) EN CONTINUACION

VOLUNTARIA O EN CONSERVACION DE DERECHOS O

PENSIONISTA DIRECTO(A), SE DETECTE QUE ESTUVO

HACIENDO VIDA CONJUNTA CON AMBAS(OS) MUJERES

(HOMBRES) EN ALGUN PERIODO DURANTE LOS CINCO

AÑOS ANTERIORES, NO PROCEDERA EL REGISTRO DE

NINGUNA(O) DE ELLAS(OS) Y CONSECUENTEMENTE, SE

DARA DE BAJA A LA (AL) QUE SE ENCUENTRE VIGENTE.

Restricciones

36


SI EL (LA) TRABAJADOR(A), SOLICITA DE NUEVO EL

REGISTRO DE LA (DEL) CONCUBINA

(CONCUBINARIO) CON LA (EL) QUE HAYA

PROCREADO HIJOS Y PARA LA (EL) QUE EN SU

OPORTUNIDAD SOLICITO LA BAJA PRESENTANDO

INFORMACION TESTIMONIAL ACREDITANDO EL

TERMINO DEL CONCUBINATO, SE AUTORIZARA EL

NUEVO REGISTRO POR UNA SOLA VEZ, SIN

EMBARGO, SI DURANTE EL PERIODO DE

SEPARACION HUBIESE GESTIONADO LA

INCORPORACION DE UNA ESPOSA (ESPOSO), EL

TRAMITE DE LA (DEL) CONCUBINA (CONCUBINARIO)

SE INTERRUMPIRA HASTA EN TANTO PRESENTE EL

ACTA DE DIVORCIO O DE DEFUNCION DE QUIEN FUE

SU ESPOSA (ESPOSO).

Restricciones

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LA HIJA MENOR DE 18 AÑOS REGISTRADA QUE

SOLICITE ATENCION OBSTETRICA DEBERA

PRESENTAR CONSTANCIA DE DEPENDENCIA

ECONOMICA EN LA QUE EXPRESAMENTE SE

PRECISE QUE SE ENCUENTRA LIBRE DE

MATRIMONIO Y QUE NO VIVE EN CONCUBINATO

Requisitos:



reconocimiento o adopción del hijo (a)

Hija(o) menor a 18 años

38


Para que la Trabajadora, Pensionada,

Esposa, Hija menor de 18 años y

soltera, o en su caso, la concubina

tengan derecho al servicio de

atención obstétrica, será necesario

que durante los seis meses

anteriores al parto, se hayan

mantenido vigentes los derechos

como afiliados del Instituto

Servicios de Atención Obstétrica

39


HIJO(A) SOLTERO (A), ESTUDIANTE DE NIVEL

MEDIO SUPERIOR, MAYOR DE 18 AÑOS QUE AÚN NO

HA CUMPLIDO 26, DE TRABAJADOR (A)

Requisitos:



reconocimiento o adopción del (de la) hijo (a).

Constancia de estudios expedida por un plantel

oficial o reconocido, incluso del extranjero, en la

que se acredite que realiza estudios de nivel medio

superior o superior en el ciclo escolar en curso.

Hija(o) mayor a 18 años

40


ES DE OBSERVARSE QUE EL

SERVICIO OBSTETRICO A HIJAS

MENORES DE 18 AÑOS SE

SUSPENDERA AL CUMPLIR ESTA

EDAD

Hija(o) mayor a 18 años

41


Requisitos:


Copia certificada del Acta de Nacimiento, reconocimiento o

adopción del hijo (a).

Certificado Médico expedido por un doctor del ISSSTE, que

acredite la incapacidad del (de la) hijo (a) que se pretende

registrar y que refiera que le impide valerse por si mismo.

TRATÁNDOSE DE HIJO (A) DE CÓNYUGE ADICIONALMENTE, SE

REQUIERE:


Copia certificada del Acta de Matrimonio.

Declaración bajo protesta de decir verdad que la persona que

pretende registrarse es dependiente económico del (de la)

Trabajador (a).

Hija(o) incapacitado mayor a 18 años

42


Requisitos:



adopción del ascendiente


adopción de quien general el derecho .

En el caso de los abuelos, bisabuelos, etc., copia certificada

de las actas de nacimiento, reconocimiento o adopción

necesarias para identificar el parentesco de la persona que

se requiere registrar con quien genera el derecho.

Declaración bajo protesta de decir verdad que la persona

que pretende registrarse es dependiente económico del (de

la) Trabajador (a).

Ascendientes

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La mujer Trabajadora, la Pensionada, la cónyuge del

Trabajador o Pensionado o, en su caso, la concubina

de uno u otro, y la hija del Trabajador o Pensionado,

soltera, menor de dieciocho años que dependa

económicamente de éstos, tendrá derecho a la

asistencia obstétrica necesaria a partir del día en

que el Instituto certifique el estado de embarazo.

De no cumplirse con el compromiso de registro, el

Instituto ejecutará las acciones pertinentes para que

el Trabajador o Pensionado directo cubra

íntegramente el costo de los servicios prestados

tanto a la mujer como al menor.

Servicios condicionados Obstétricos

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Requisitos:

Clave Única de Registro de Población (CURP).

Copia certificada del Acta de Nacimiento de la mujer

para quien se solicita el servicio condicionado de

atención obstétrica.

Certificado de gravidez expedido por médico del

ISSSTE.

Información testimonial en la que se acredite que ambos

se encuentran libres de matrimonio o concubinato.

Declaración firmada por el Trabajador o Pensionado

directo en la que reconoce como su hijo al producto

concebido con la mujer y a presentar copia certificada del

Acta de Nacimiento, señalando que en caso contrario

pagará los gastos que se originen por el servicio prestado.

Servicios condicionados Obstétricos

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Acudir a la Clínica de Medicina Familiar que le

corresponda conforme a su domicilio o al

Departamento de Afiliación y Prestaciones

Económicas de la Delegación del ISSSTE, y

deberá presentar la siguiente documentación

probatoria (original y copia):

Fallecimiento: Acta de Defunción

Término de matrimonio: Acta de Divorcio

Término de Concubinato: Acta de disolución

de Concubinato

Baja de familiares

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Acudir al área de

Recursos Humanos de

su Dependencia o

Entidad

Corrección de R.F.C, CURP y/o Nombre

47


Acudir a la Clínica de Medicina Familiar de adscripción o al

Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas de la

Delegación del ISSSTE más cercana a su domicilio, con los

siguientes documentos probatorios (original y copia):

Comprobante del domicilio actual de no más de tres meses

de vigencia:

Recibo de energía eléctrica (Luz)

Recibo de teléfono

Estado de cuenta bancaria o comercial

Contrato de arrendamiento

Predial

Identificación oficial:

Credencial del IFE

Pasaporte vigente

Cédula Profesional

Cambio de Domicilio

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PRESENTARSE EN LA DELEGACION DEL ISSSTE EN EL

DEPARTAMENTO DE AFILIACION Y VIGENCIA PARA LA

CORRECCION DEL HISTORIAL LABORAL, CON LOS

SIGUIENTES DOCUMENTOS:

HISTORIAL LABORAL (LO PROPORCIONA EL

DEPARTAMENTO DE PENSIONES).

EN CASO DE ESTAR ACTIVO:

HOJA(S) UNICA(S) DE SERVICIOS ORIGINAL DE LA(S)

DEPENDENCIA(S) EN LA(S) QUE LABORO.

ESTANDO INACTIVO:

HOJA(S) UNICA(S) DE SERVICIOS ORIGINAL DE LA(S)

DEPENDENCIA(S) EN LA(S) QUE LABORO Y AVISO DE

BAJA ANTE EL INSTITUTO EMITIDO POR LA(S)

DEPENDENCIA(S) Y SELLADO.

Corrección del Historial Laboral

Consulta tu información por Internet

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MAS PREGUNTAS ¿……………..?

MUCHAS GRACIAS

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