Definición pagos pse y tc sura com

SURAMERICANA

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DEFINICION DE NORMAS, POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

PAGOS CON TARJETA DE CREDITO Y PSE A TRAVES DE SURA .COM

1. OBJETIVO Y ALCANCE

Optimizar el Pago a través de la Página Web de la Compañía, mediante la Implementación de Pagos con Tarjeta de Crédito y PSEposibilidad de pagar virtualmente los productos que tenga con ampliando la Plataforma de

2. GENERALIDADES DEL PR

2.1 Definición

Se entiende por Pagos con TC y PSE a través de Sura.comAutorizaciones de Tarjeta de Crédito a todas las Franquicias y pagar con PSE a la página web, sin necesidad de la presencia física del Cliente o la Tarjeta Plástica para efectuar la transacción, direccionando el Recaudo de forma clasificada a una cuenta bancaria suscrita a nombre de la Compañía, dependiendo de la Franquicia

2.2 Propósito

Ampliar la Plataforma de Pagos Virtuales dirigida a Clientes a través de Sura.com, brindandoles facilidad y oportunidad para el pago de sus pólizas, seguridad para poder realizar los pagos, comodidad al no tener que movilizarse para efectuar un24 horas al día y 7 días a la semana, confirmación en línea de la transacción, y plena confiabilidad en la legalización.

SURAMERICANA GERENCIA DE TESORERIA RECAUDOS & DESEMBOLSOS

Definición Medio de Recaudo

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DEFINICION MEDIO DE RECAUDO

Fecha: Octubre 21 de 2010



OBJETIVO Y ALCANCE

Optimizar el Pago a través de la Página Web de la Compañía, mediante la Pagos con Tarjeta de Crédito y PSE , brindando a los Clientes la

posibilidad de pagar virtualmente los productos que tenga con ampliando la Plataforma de Recaudo con Tarjeta de Crédito para Venta No Presencial

GENERALIDADES DEL PR OCESO

Pagos con TC y PSE a través de Sura.com , la opción de solicitar Autorizaciones de Tarjeta de Crédito a todas las Franquicias y pagar con PSE a la página web, sin necesidad de la presencia física del Cliente o la Tarjeta Plástica para efectuar la transacción, direccionando el Recaudo de forma clasificada a una cuenta bancaria suscrita a nombre de la Compañía, dependiendo de la Franquicia

Ampliar la Plataforma de Pagos Virtuales dirigida a Clientes a través de Sura.com, brindandoles facilidad y oportunidad para el pago de sus pólizas, seguridad para poder realizar los pagos, comodidad al no tener que movilizarse para efectuar un24 horas al día y 7 días a la semana, confirmación en línea de la transacción, y plena confiabilidad en la legalización.

RECAUDOS & DESEMBOLSOS

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1




Optimizar el Pago a través de la Página Web de la Compañía, mediante la , brindando a los Clientes la

posibilidad de pagar virtualmente los productos que tenga con SURAMERICANA, Venta No Presencial .

, la opción de solicitar Autorizaciones de Tarjeta de Crédito a todas las Franquicias y pagar con PSE a través de la página web, sin necesidad de la presencia física del Cliente o la Tarjeta Plástica para efectuar la transacción, direccionando el Recaudo de forma clasificada a una cuenta bancaria suscrita a nombre de la Compañía, dependiendo de la Franquicia.

Ampliar la Plataforma de Pagos Virtuales dirigida a Clientes a través de Sura.com, brindandoles facilidad y oportunidad para el pago de sus pólizas, seguridad para poder realizar los pagos, comodidad al no tener que movilizarse para efectuar un pago, atención 24 horas al día y 7 días a la semana, confirmación en línea de la transacción, y plena



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2


3. POLITICAS Y NORMAS

3.1 Definición del Esquema y Actores del Proceso

• El Convenio de Recaudo para Tarjetas de Crédito y Pagos PSE fue pactado directamente con el Intermediario EGM, que Administra el Sistema de Pagos Place to Pay.

• El proceso comprende cuatro instancias, la Autenticación del Cliente en la Página Web Sura.com, la Selección del Pendiente a Pagar, la Solicitud de la Autorización con la Franquicia (Tarjeta de Crédito) o el Pago en la Página Web del Banco (PSE), y el Abono a la Cuenta de la Compañía. El proceso de pago en la Página de la Entidad Bancaria será efectuado por la entidad, de acuerdo con sus políticas y procedimientos de pago .

• La Referencia (Ramo-Póliza-Documento) se define en el instante que el Cliente selecciona el pendiente a pagar, una vez digita su Usuario y Clave en Sura.com, la cual es enviada de forma automática por el sistema a la Gerencia de Tesorería para su legalización una vez se ha concretado el pago.

• Inmediatamente el Cliente realiza el Pago, se enviará Correo Electrónico a la Gerencia de Tesorería, con detalle del Pago: NIT, Empresa, Fecha y Hora, Ramo, Póliza, Documento, Estado Transacción, No. Autorización/No. Transacción CUS, Franquicia/Banco y Valor.

• Para el Proceso de Legalización, la Compañía tendrá una función que aplicará los pagos de forma automática en Caja Integrada, siempre y cuando el Pago sea Exitoso y Place to Pay suministre un Número de Autorización o de Transacción CUS.

• Para el Proceso de Conciliación, la Compañía tendrá acceso diariamente al Archivo de Recaudo suministrado por Place to Pay, en donde se encontrará el detalle de los Pagos (Referencia del Pago, No. de Autorización o Transacción, Valor, Fecha).

• La página Sura.com se encuentra habilitada para recibir Pagos de cualquier Persona Natural o Jurídica, siempre y cuando el Cliente tenga clave y se autentique en la página.

• Se podrá recibir pagos con Tarjeta de Crédito para todas las Franquicias, y PSE para todos los Bancos del país:

MEDIO DE RECAUDO FRANQUICIA ADMINISTRADOR

Tarjeta de Crédito Diners Club Banco Davivienda

Tarjeta de Crédito Visa Credibanco Visa

Tarjeta de Crédito American Express Bancolombia

Tarjeta de Crédito Master Card Redeban Multicolor

Tarjeta de Crédito Credencial Banco de Occidente

Débito Cuentas Ah o Cte PSE Todos los Bancos



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3


• Los pagos con Tarjeta de Crédito a través de Sura.com serán direccionados a las Cuentas Bancarias por Franquicia y Compañía que se mencionan a continuación:

COMPAÑÍA FRANQUICIA CUENTA BANCO

Generales Diners Club 903-054423-4 Banco Davivienda

Generales Visa 477001259 Banco Av Villas

Generales American Express 003-545099-91 Bancolombia

Generales Master Card 003-545099-91 Bancolombia

COMPAÑÍA FRANQUICIA CUENTA BANCO

Vida Diners Club 903-030324-4 Banco Davivienda

Vida Visa 477001234 Banco Av Villas

Vida American Express 003-545102-13 Bancolombia

Vida Master Card 003-545102-13 Bancolombia

• Los Pagos realizados por los Clientes a través de PSE por la página web, serán direccionados a una Cuenta dependiendo de la Compañía.

COMPAÑÍA TIPO CUENTA CUENTA BANCO

Generales Corriente 430040675 Banco de Occidente

Vida Corriente 430040683 Banco de Occidente

• El Recaudo será efectuado por la Franquicia a través del Código Unico para Seguros de Vida Suramericana 10745537 y Seguros Generales Suramericana 10779593

• La Opción de Pagos a través de Sura.com tiene la posibilidad de Realizar Consultas de las Autorizaciones solicitadas y las transacciones PSE, pero no tiene la opción de efectuar reversiones o anulaciones, por lo tanto el Cliente debe tener mucho cuidado al instante de autorizar el Cargo a su Tarjeta de Crédito o el Débito de su Cuenta.

3.2 Definición de Políticas de Operación

• Los Usuarios (Clientes), deben tener Clave en Sura.com para poder efectuar pagos con Tarjeta de Crédito o a través de PSE.



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4


• Los Usuarios (Clientes), deben matricularse previamente ante sus entidades financieras, cumpliendo los procedimientos y requisitos diseñados por cada una, para poder utilizar el servicio de pagos electrónicos del PSE, a través de Internet. Esto se refiere a Claves de Acceso o segudas Claves exigida s por las entidades finacieras .

• Para pagos con Tarjeta de Crédito, los Usuarios (Clientes) únicamente deben conocer el Número de su Tarjeta de Crédito y la Fecha de Venci miento .

• A través de este nuevo esquema de recaudo únicamente se puede efectuar un pago por cada Recibo de una Póliza, es decir, una Autorización o Transacción CUS no puede legalizar más de un documento.

• No está permitido por la Compañía solicitar Autorizaciones de Tarjeta de Crédito de más de $10.000.000 por documento, de acuerdo con Circular Normativa No. 3523 del 25 de Septiembre de 2008.

• No está permitido por la Compañía el Pago de documentos con Tarjetas de Crédito de Asesores o Intermediarios.

• No se pueden pagar con Tarjeta de Crédito Productos Financieros como Carteras Colectivas, Fondo de Ahorro de Vida, y Disfruta en Vida.

• No se pueden pagar pólizas de SOAT, Rentas, Juvenil, y Exequial

• Sólo se pueden pagar pólizas que estén dentro del Plazo establecido:

� Generales. 45 días después del inicio de vigencia � Autos. 30 días después del inicio de vigencia � Vida y Salud. 30 días después del inicio de vigencia

• Si el Cliente tiene varios Documentos vencidos, la página web no le permitirá pagar ninguno de estos Documentos, deberá dirigirse a la Sucursal o consultar con su Asesor.

• Para Reclamaciones de los Tarjetahabientes o Transacciones disputadas , el Cliente deberá presentar la Solicitud directamente al Banco, quien se encargará de gestionar la devolución con la Compañía.



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5


4. PROCEDIMIENTO

A continuación se describe paso a paso el Proceso de Recaudo con Tarjeta de Crédito o PSE a través de Sura.com.

PROCESO: RECAUDO A TRAVES DE PUNTOS DE PAGO REDEBAN

RESPONSABLE INSTRUCCIÓN

CLIENTE 1. Tomar la decisión de pagar sus productos con Tarjeta de Crédito o PSE a través de Sura.com .

2. Validar que el documento pendiente cumpla con las condiciones para pago a través de este medio de recaudo.

3. Ingresar a la Página www.sura.com, y realizar el pago de acuerdo con el Instructivo Pagos con TC y PSE a través de Sura.com , adjunto a este documento.

4. Imprimir Soporte con No. de Autorización o Transacción , como certificación por parte de la Compañía de que el pago fue exitoso.

PLACE TO PAY 5. Abonar el dinero a las Cuentas definidas por la Compañía para el Recaudo de Tarjeta de Crédito y PSE.

SISTEMA 6. Legalizar de forma Automática los documentos de las Pólizas en SAP

AUXILIAR DE RECAUDOS & DESEMBOLSOS

7. Bajar a fin de mes el Archivo de Recaudo -Conciliación correspondiente al Mes del Módulo de Place to Pay y enviarlo al Auxiliar de Contabilidad encargado del proceso de conciliación.

FIN DEL PROCESO

5. RESPONSABILIDADES ASIGNADAS

5.1 Place to Pay

• Realizar los Abonos de los pagos realizados por los Clientes, a través de las Franquicias o los Bancos, a la cuenta de la Compañía designada para este fin.

• Dar Soporte Técnico a la Compañía en cualquier inconveniente que se tenga en la operación del medio de Recaudo.

• Suministrar a través de la página web, el reporte de Recaudo y Conciliación con todos los pagos efectuados por los Usuarios.



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6


5.2 Auxiliar de Recaudos y Desembolsos (Compañía)

• Hacer seguimiento al volumen de Transacciones efectuadas con Tarjeta de Crédito y PSE a través de Sura.com.

5.3 Analista de Recaudos y Desembolsos Regional (Co mpañía)

• Servir de Puente entre las Sucursales, y el Auxiliar de Recaudos y Desembolsos, para el trámite de reclamaciones y requerimientos.

• Hacer seguimiento a cada una de las Sucursales en la evolución del proceso de Pagos con TC y PSE a través de Sura.com.

5.4 Auxiliar de Contabilidad (Compañía)

• Efectuar la Conciliación de los pagos realizados con Tarjeta de Crédito y PSE, según la Cuenta Bancaria y el Código Unico.

6. VIGENCIA Y AMBITO DE APLICACIÓN

Cualquier procedimiento, norma, política o formato contrarios a los establecidos en la presente norma, se considera como inseguro y no autorizado por Suramericana .



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7


INSTRUCTIVO


Ingresar a la página www.sura.com.co y seleccionar la opción Iniciar Sesión

Seleccionar Tipo de Identificación , Digitar el No. de Identificación y la Clave de Acceso



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8


Dar Clic en Pagos en Linea :

Seleccionar el Criterio de Búsqueda para aquellas pólizas que se desea pagar, la búsqueda puede ser por Ramo , Póliza , Documento o Todos los Productos

Dar Clic en Consultar

SURAMERICANA

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Seleccionar de la Lista del Pendiente, dando Clic en el Pagar

Dar Clic sobre el Logo de Credito o en la Entidad Financiera



-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Seleccionar de la Lista del Pendiente, dando Clic en el No. de Documento

Dar Clic sobre el Logo de Pagos Place to Pay , para efectuar el Pago inanciera


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9


No. de Documento que desee

, para efectuar el Pago con Tarjeta de



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10


Seleccionar la franquicia de la tarjeta de credito o Debito a cuentas ahorro o Corriente (PSE)

1. Para Pago con Tarjeta de Credito: Seleeciona la franquicia de su tarjeta AMEX (American Express), DINERS, MASTER CARD o VISA



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11


Ingresar la Información solicitada, No de Tarjeta de Credito, Digitos de Verificación, Valido Hasta (Fecha de Vencimiento), Número de Cuotas (Cuotas en las cuales desea diferir el pago) y Dar clic en Proceder con el Pago

Mensaje de Advertencia: “Revise bien los datos de su tarjeta y el valor a pagar. ¿Esta seguro de efectuar la transacción? Dar Clic en Aceptar



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12


Procesa el Pago

Recibir Confirmación de Pago , dar Clic en Imprimir y Salir



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13


2. Para Pago desde una Cuenta de Ahorros o Corriente: Seleeciona la opción de Debito a cuentas ahorro y corriente (PSE)

Seleccionar la entidad financiera en donde tiene su Cuenta Bancaria



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14


Dar Clic en Proceder con el Pago para Ir a la Página Web de la Entidad Financiera

Seleccionar y Digitar en la Página del Banco la Información que se requiera, para el caso de Bancolombia se exige Tipo de Cliente , Documento de Identidad , Clave y Segunda Clave , pero cada Entidad tiene sus propios requisitos.



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15


Dar Clic en Continuar

Para el caso de Bancolombia solicita la Segunda Clave



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16


Confirmar los datos del pago y Seleccionar el No. de Cuenta de la cual realizará el Débito

Visualizar Ventana de Validación y Dar Clic en Pagar



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17


Recibir Comprobante de Pago de la Entidad Bancaria, y dar Clic en Continuar

Recibir Confirmación de Pago , por parte de PSE y Suramericana de Seguros, Dar Clic en Imprimir y Salir



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18


En este Instante concluye el Proceso de Pago , si se trata de seleccionar el mismo recibo para pago, el sistema hace una validación y no permite seleccionar este recibo

3. Consulta de Transacciones, en la parte superior en el detalle d elos registros pendientes esta la opción de consulta Estado Transacciones

SURAMERICANA

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Visualiza la informacfion histórica Fecha y Hora de la transaccion, Referencia (referencia de pago para place to pay), Autorizacion o CUS, Estado de la transaccion, Valor, Valor IVA, Producto, No Poliza, Documento (No Documento pagado), Medio de Pago, Banco, Franquicia.



-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Visualiza la informacfion histórica de los pagos realizados, con la siguiente información: transaccion, Referencia (referencia de pago para place to pay),

Autorizacion o CUS, Estado de la transaccion, Valor, Valor IVA, Producto, No Poliza, Documento (No Documento pagado), Medio de Pago, Banco, Franquicia.


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19


los pagos realizados, con la siguiente información: transaccion, Referencia (referencia de pago para place to pay),

Autorizacion o CUS, Estado de la transaccion, Valor, Valor IVA, Producto, No Poliza, Documento (No Documento pagado), Medio de Pago, Banco, Franquicia.

SURAMERICANA

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En esta instancia puede generar repen la parte superior de la consulta



-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


generar reporte de la consulta en Excel, dando clic en laen la parte superior de la consulta Imprimir


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20


orte de la consulta en Excel, dando clic en la opción

Nombre de archivo: Definición Pagos PSE y TC Sura com.docx Directorio: D:\Mis documentos Plantilla: C:\Documents and Settings\natasaza\Datos de

programa\Microsoft\Plantillas\Normal.dotm Título: Santiago de Cali, 1 de Abril de 2005 Asunto: Autor: Luis Fernando Cantor Pinzón Palabras clave: Comentarios: Fecha de creación: 17/09/2010 16:36:00 Cambio número: 12 Guardado el: 22/10/2010 13:52:00 Guardado por: natasaza Tiempo de edición: 348 minutos Impreso el: 22/10/2010 13:52:00 Última impresión completa Número de páginas: 20 Número de palabras: 1.916 (aprox.) Número de caracteres: 10.542 (aprox.)

Definición pagos pse y tc sura com

Documents

Transcript of Definición pagos pse y tc sura com