Definición del problema de investigación

Un ejemplo

Lo que no se debe hacer

• Involucrar en la investigación al personal que labora en la empresa

• Definir el problema de investigación sin realizar las tareas necesarias o lo podría pasar: – Realizar paralelamente investigaciones cuantitativas y cualitativas

orientadas a un mismo problema de investigación.

• Esperar resultados satisfactorios, porque un resultado poco satisfactorio es una oportunidad para mejoras.

Ejemplo de lo que no se debe hacer

• Una empresa de servicios de capacitaciones puede medir el impacto de su oferta, para eso decide definir una serie de variables a medir que luego se convierten en las preguntas de investigación. – Resultado: a los encuestados muchas preguntas les pueden

parecer redundantes o que no aplican, o simplemente no indagan sobre sus opiniones.

• ¿Por qué sucedió esto? Porque no se hizo una previa entrevista informal con los mismos para indagar sus opiniones positivas o negativas que luego serían medidas en una investigación más seria.

EJECUTAR LOS PASOS PARA DEFINIR EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Para evitar cualquier error

Etapas para definir el problema de investigación de mercados

Entrevistarnos con quién toma las decisiones

Consultar a expertos (productos industriales)

Consultar fuentes secundarias

Investigación cualitativa

TÉRMINOS DE REFERENCIA Ejemplo de licitación de una investigación

Licitación

Recomendaciones

Propuesta de investigación

Entrevista con quienes toman las decisiones

• Falta de recuperación de fondos, estadísticas, desde cuándo sucede

Historia

• Planes posibles de capacitación Cursos

Alternativos de Acción

• Rentabilidad de cada CAA

• Rentabilidad de los segmentos Criterios para evaluar CAA

Entrevista con quienes toman las decisiones

• Diseño e implementación del programa de Capacitación Acciones potenciales

• Necesidades de información

• Temáticas, competencia, público meta, certificaciones

Información que se necesita

• Solamente interactuando con los tomadores decisiones se puede saber

La manera en que se usará la información

• A veces no hay cultura de investigación y la interacción es difícil porque el organismo quiere hacer las cosas a su modo

Cultura

Suponiendo la entrevista con tomadores decisiones

Falta de fondos para operar

Dar Capacitaciones

Propuesta de Capacitaciones para Recaudar fondos

Falta de Auto sostenibilidad

¿Qué temáticas ofrecer?

Determinar la cartera de capacitaciones que profesionales,

técnicos y público en general necesita.

• Problema de investigación de mercados – Determinar la cartera de capacitaciones que

profesionales, técnicos y público en general necesita.

• Componentes específicos –surgen de las necesidades de información - – Identificar los temas más demandados en las

capacitaciones

– Analizar el público meta que más capacitaciones demanda

– Definir el contenido del plan de capacitaciones

PROPUESTA 2

• ENTREVISTA CON EXPERTOS: entrevistas a expertos del sector salud para que oriente hacia que sector puede ir la investigación temas como: donación de sangre, primeros auxilios, prevención de enfermedades, etc. Que pueden ser demandados no solo por personas naturales sino también por personas jurídicas.

PROPUESTA 3

• ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS

• Temáticas:

– capacitaciones realizadas por otras organizaciones

– Personas naturales vs personas jurídicas

– Centros de Capacitaciones con mayores índices de matrículas

Propuesta 4.

• Investigación cualitativa: una vez identificadas las capacitaciones más realizadas, las personas que asisten, se arman grupos focales para conversar de manera informal e identificar que capacitaciones demandadas.

Suponiendo la entrevista con tomadores decisiones

Falta de fondos para operar

Dar Capacitaciones

Propuesta de Capacitaciones para Recaudar fondos

Falta de Auto sostenibilidad

¿Qué temáticas ofrecer?

Determinar la cartera de capacitaciones que profesionales,

técnicos y público en general necesita.

• Problema de investigación de mercados – Determinar la cartera de capacitaciones que

profesionales, técnicos y público en general necesita.

• Componentes específicos – Identificar los temas más demandados en las

capacitaciones

– Analizar el público meta que más capacitaciones demanda

– Definir el contenido del plan de capacitaciones

Una investigación real: definición de la pertinencia del plan de capacitaciones actual

Investigación cuantitativa definida sin las tareas previas

Criterios para evaluar cursos de acción no definidos con claridad

Investigación cualitativa realizada de manera independiente

Cuestionarios que no responden a una definición de variables apropiadas

Resultado: poca oportunidad para encuestados de responder opciones ajenas a ellos.

Ejemplo

• Claro realiza un sondeo con sus clientes para identificar si la factura le ha llegado a su casa.

• Opción: ajustada a las necesidades de la empresa

• Opción real: ¿el centro de atención al cliente es eficiente?

• Xerox: evaluar la calidad de la prestación del servicio ofrecido por el personal de venta

• OPCIÓN: ajustada a las necesidades de la Xerox

• Opción real: disponibilidad adecuada de máquinas copiadoras, personal y PC libres de virus

Resultados

• La factura llega a tiempo: estamos bien como compañía, no hay que hacer ningún cambio

• El personal no nos atiende bien: el personal que trabaja para nosotros no hace bien su trabajo, hay que llamarles la atención o despedirlos.

• No se dan las soluciones a problemas reales

CONTEXTO DEL PROBLEMA

• ¿La Cruz Roja Nicaragüense no es auto sostenible porque no da capacitaciones? ¿No es auto sostenible por otras razones?

– Analizar los datos históricos de la organización

– Analizar cómo los factores económicos, políticos y legales impactan en las donaciones

– Analizar cómo los aspectos culturales del nicaragüense les impide donar sangre o recursos monetarios a la CRN