La Oficina del Defensor del Cliente Financiero en el Per fue creada en abril del ao 2003, como una instancia que busca prevenir y

resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros.La figura del Defensor deriva del concepto del Ombudsman, ampliamente conocido a nivel mundial como Una institucin

que protege a los individuos frente a los posibles abusos que puedan cometer autoridades y organizaciones.

Misin Defender de manera objetiva los derechos del cliente financiero al prevenir, mediar o resolver conflictos entre entidades financieras y sus clientes de manera gil, tcnica y gratuita. Visin Ser una instancia justa e imparcial al servicio de los clientes de las entidades financieras, colaborando para que la relacin entre ellos se desarrolle en un marco de buena fe, equidad y confianza recproca.

1.- Quines son considerados clientes ante el DCF? Las personas, naturales o jurdicas, que mantienen una relacin contractual formal con las entidades financieras participantes, en la cual la entidad financiera ofrezca o brinde un servicio de naturaleza financiera.

2.- Cules son las funciones del Defensor del Cliente Financiero?-La proteccin de los derechos e intereses de los clientes de las entidades financieras .

-Resolver los reclamos que le son planteados por los clientes en relacin a los servicios financieros recibidos, habindose agotado previamente las instancias de reclamacin en la propia entidad.-Resolver las cuestiones que le son planteadas por las entidades financieras sobre sus relaciones con los clientes. -Formular recomendaciones y propuestas a las entidades participantes para mejorar sus relaciones con los clientes.

4.- ENTIDADES AFILIADAS

Banco Continental Banco Internacional del Per S.A. - Banco Scotiabank Per S.A.A Interbank Banco Azteca del Per S.A Banco de Comercio Banco Falabella Per S.A Mibanco-Banco de la Financiera Confianza Microempresa S.A Banco Ripley Per S.A Banco de Crdito del Per Financiera Universal Citibank del Per S.A. CrediScotia Financiera S.A HSBC Bank Per S.A. Banco Financiero del Per Financiera TFC S.A. Banco Interamericano de Finanzas Banco Santander Per S.A

6.- Requisitos para presentar un reclamo ante el DCF El reclamo debe ser presentado por escrito, debidamente firmado por el cliente afectado o, en el caso de una persona jurdica, por el representante autorizado, conteniendo: Datos del cliente: nombre completo o razn social y nmero del documento de identidad o RUC, direccin, telfono(s) de contacto. Entidad Financiera involucrada (indicar la oficina o agencia donde present originalmente el reclamo). Fecha de presentacin del reclamo ante la Entidad Financiera. Producto sobre el que recae directamente el reclamo y su nmero correspondiente. Descripcin detallada de los hechos producidos y los argumentos que sustentan el reclamo. Declaracin de no existencia de un reclamo por los mismos hechos, en proceso o concluido, ante cualquier autoridad (INDECOPI, SBS, Poder Judicial, etc.) Solucin que se espera de la Entidad Financiera para dar trmino al reclamo. Autorizacin expresa al DCF a solicitar a la Entidad Financiera la informacin y documentos sobre el cliente, los cuales puedan ser necesarios para la solucin del reclamo (estados de cuenta, movimientos, etc.).

"Bancarizacin" significa utilizar intensivamente al sistema financiero para facilitar las transacciones efectuadas entre los agentes econmicos. Este proceso permite evitar el uso del dinero fsico. La bancarizacin influye directamente en el crecimiento econmico de un pas. En el caso peruano, el indicador de bancarizacin (depsitos / PBI) se encuentra actualmente en alrededor del 25%.

1.- Por qu es importante la "Bancarizacin" para el pas? Es importante para: Impulsar la formalizacin de la economa va la canalizacin por el sistema financiero de gran parte de las transacciones realizadas en la economa. Promover la documentacin de operaciones entre agentes econmicos. Reducir la evasin y la informalidad en la medida que potencia la fiscalizacin, al servir como fuente de informacin. Desincentivar la realizacin de operaciones marginadas y simuladas.

2.- En que consiste la norma de Bancarizacin de la economa? El Decreto Legislativo 939 norma la utilizacin de medios de pago bancarios para evitar la evasin (Bancarizacin de la economa). Dicha norma genera la obligacin de utilizar medios de pago bancarios para cancelar operaciones superiores a determinado importe. (Inicialmente se ha establecido en S/. 5,000 USD 1,500). Los medios de pago que podrn utilizarse son: a. Depsitos en Cuentas. b. Giros o transferencias de fondos. c. rdenes de pago. d. Tarjetas de dbito expedidas en el pas. e. Tarjetas de crdito expedidas en el pas.

Es un impuesto que grava principalmente los movimientos de dinero en cuentas bancarias. Este tipo de impuestos existen en diversas partes del mundo, destacando por su capacidad recaudadora. Actualmente muchos pases lo estn utilizando como medio de informacin para detectar incumplimiento tributario. Todo impuesto tiene efectos en la economa, pues implica una transferencia de recursos del sector privado al sector pblico.

1.- Cul es la tasa del ITF? La tasa del ITF es 0.15% (la tasa efectiva ms baja de la Regin), y se aplica sobre cada depsito y cada retiro efectuado desde una cuenta bancaria, salvo que la misma se encuentre exonerada. En tal sentido, cada vez que se realice un depsito o un retiro de por ejemplo 100 soles, el impuesto es de 0.15 soles (15 centavos).

2.- Quines tendrn que pagar el ITF? -Son contribuyentes del ITF los titulares de cuentas de depsito abiertas en el sistema financiero, salvo que las mismas se encuentren exoneradas. -Tambin tendrn que pagar el ITF quienes reciban o paguen prstamos bancarios en efectivo, quienes compren cheques de gerencia o determinados instrumentos financieros en efectivo o quienes realicen envos de dinero sin utilizar cuentas. -Las instituciones financieras si pagan, pero slo por sus operaciones propias, como cualquier contribuyente. Por cualquier operacin vinculada a la intermediacin financiera estarn exoneradas.

Tendr que pagar ms ITF cuanto ms transacciones realice? No. El ITF grava con una tasa de 0.15% el importe de la transaccin realizada. En tal sentido, no existir un mayor impuesto por mayor cantidad de operaciones que pueda realizar. Siempre ser el 0.15% del importe transado. El beneficiario de un cheque no pagar el ITF al cobrarlo en efectivo. En este caso, quien paga el impuesto es el emisor del cheque al momento que disminuyan sus fondos producto del cobro del cheque

3.- Quienes estn exonerados del ITF? Se encuentra exonerado del impuesto

abonos de remuneraciones, pensiones y CTS, as como cualquier pago o retiro que se realice desde las cuentas exclusivas.tanto los En tal sentido, cualquier retiro de dinero proveniente de remuneraciones, pensiones o CTS - independientemente si se realiza en ventanilla, cajero automtico, transferencia o cualquier otro mecanismo de disposicin de fondos