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E n é p o c a s d e# C o r o n a v i r u ss a b e m o s q u el a s a l u d e sp r i o r i t a r i a .

W W W . A H G E N C Y . C O M . A R

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W W W . A H G E N C Y . C O M . A R

E s o i n c l u y e a l a s a l u dd e l a s e m p r e s a s , q u et i e n e n q u e e s t a r s a n a sy p r o d u c i e n d o d u r a n t el a c u a r e n t e n a , p o r q u e e l p a í s t a m b i é n d e p e n d e d e e l l a s p a r a f u n c i o n a r y c r e c e r .

U n i n f o r m e d e K a n t a r s o b r e 3 5 . 0 0 0 p e r s o n a s a n a l i z a d a s a n i v e l g l o b a l d e s t a c a q u e “ s o l o e l 8 % p i e n s a q u e l a s m a r c a s d e b e r í a n d e j a r d e h a c e r p u b l i c i d a d ” . S i n e m b a r g o , e x i s t e u n a c l a r a e x p e c t a t i v a c o n q u e d e s e m p e ñ e n u n p a p e l a c t i v o y c o m p r o m e t i d o c o n l a s o c i e d a d . U n 7 8 % c r e e q u e d e b e r í a n a y u d a r a l a s p e r s o n a s y e l 7 5 % q u e deben informar lo que están haciendo durante la p a n d e m i a .

h t t p s : / / b i t . l y / 2 R b j f b h

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W W W . A H G E N C Y . C O M . A R

S i e n m e d i o d e e s t a p a n d e m i a q u e r é s m a n t e n e r s a l u d a b l e a t u e m p r e s a y a t u s m a r c a s t e c o m p a r t i m o s u n o s c o n s e j o s q u e t e v a n a s e r v i r t a n t o c o m o e l a l c o h o l e n g e l , l a l a v a n d i n a y l a d i s t a n c i a s o c i a l .

W W W . A H G E N C Y . C O M . A R

Estamos viviendo una crisis histórica. La gente tiene muchos problemas y necesidades. La crisis ha limitado sus decisiones de compra. No interfieras con ellos con Publicidad y Marketing, a menos que seas parte de las soluciones. Es época de que las empresasse enfoquen en ayudar y brindar servicios.

Se parte de la Solución,no del Problema.

Ser útil para la gente es el mejor mensaje.

Un buen ejemplo: h t t p s : / / b i t . l y / 2 U Y a 5 2 V

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En momentos difíciles, saber escuchar es más valioso que hablar. Por eso puede ser un buen momento para activar herramientas de escucha (social listening) y saberde qué habla la gente y qué rol pueden estar cumpliendo productos y servicios en relación a la ayuda social que podemos brindar.

Escuchar antes de hablar

La voz de la gente te guía.

Un buen ejemplo: https://bit.ly/39Kb6ky

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Estamos encerrados en nuestras casas y pasamos la mayor parte del día en contacto con otros a través de las redes sociales. Si brindas un servicio debe funcionar 24x7. Si tenés un producto que la gente necesita, debes estar ahí para responder. Tus respuestas tienen que ser rápidas y eficientes. Y hablar con buena predisposición, para formar parte de los buenos momentos de la gente.

Nunca hubo un momento demayor interacción en redescomo hoy

En momentos como este, es cuando la gente másnos necesita.

Más información: https://bit.ly/2RbSPX3

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Los mensajes que compartas en este momento, tienen que estar identificados “a favor” de la gente. Es un momento difícil que se presta a confusión. Es importante no perder el equilibrio ni subirse a modas marketineras. No basta con separar las letras de tu logo o decir frases políticamente correctas.

Creá contenido a favor dela gente.

Hay que acercar soluciones a los problemasde las personas. Un buen ejemplo: https://bit.ly/39IkvZM

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Las redes son hoy la manera más directa de escuchar lo que dice la gente. En estemomento, más que nunca, tienen que estar actualizadas, ser dinámicas y útiles. No se trata de armar una grilla con posteos programados. Estos son momentos de escuchar necesidades y proponer soluciones saliendo de los lugares comunes.

Mantené actualizadas yvitales tus redes

momento de construir valor con la gente,en tiempo real.

Un buen ejemplo: https://bit.ly/3bRIUxs

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Es mejor generar ideas simples bien implementadas mientras sos parte de la conversación general. También podés apoyar iniciativas de terceros (ONGs, organizaciones sociales/barriales, gobiernos, etc.) en las cuales sumar apoyo concreto y efectivo.

No fuerces tu producto paraque entre en el contexto

Forzar a tu producto para ocupar un espacio, puede incomodar a mucha gente.

Un buen ejemplo: https://bit.ly/2V36Kjh

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El humor social está muy sensible como para ser invadidos por anuncios pensados previosa la pandemia, con mensajes no adaptados a los días que atravesamos y sin empatía hacia el usuario que esta confinado. Por el contrario, si vas a ayudar a resolver un problema, tuesfuerzo será doblemente valorado.

Adaptá tu pauta a la necesidadque tenga la gente de tu mensaje

Medir el impacto del esfuerzo en función delcontexto. Un buen ejemplo: https://bit.ly/2wcNPtZ

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Una buena segmentación es clave para establecer diálogos diferenciados con cada audiencia. Ya sea por país, región, grupo social o sector productivo. Todos estamos viviendo esto de manera diferente. Podemos hablar de manera directa con cada grupo de personas en función de la situación que atraviesa.

Hablar con distintas audienciasen función de lo que cada unanecesita

Las soluciones no son las mismas para todos. Un buen ejemplo: https://bit.ly/39FEl84

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Las empresas que se suman de forma positiva con causas o servicios especiales en función del estado de necesidad de la gente pueden perder el efecto positivo si no cumplen con lo prometido, si el equipode soporte no responde o si la comunicación no esta ejecutada de principio a fin contemplando el alcance total de la misma.

No prometas cosas que nopuedas cumplir

Es preferible promesas menos ambiciosas ycumplirlas que dejar un mal sabor en laexperiencia de la gente.

Un buen ejemplo: https://bit.ly/3aJpY3Z

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No sabemos cuándo, no sabemos cómo, no podemos calcular el costo. Pero claramente la crisis causada por el #coronavirus va a llegar a su fin. Y como todos sabemos, Crisis es Oportunidad. Por eso, el día de mañana, cuando todo vuelva a la normalidad, pensá que lo que estás haciendo hoy tendrá su consecuencia. Es la primer pandemia que pasamos, pero no la primera crisis.

Esta pandemia va a terminar.Pensá en el día después

Todo pasa. Y todo vuelve, a su manera. Un buen ejemplo: https://bit.ly/2V3VyTD

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Somos aHGency, una nueva agenciaque trabaja con datos, creatividad y contenidos

para ayudarte cuando lo necesites.

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Porque nunca hubo mejor momento para estar al servicio de la gente.

W W W . A H G E N C Y . C O M

Q U I E N E S S O M O S

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Fundé dos Agencias Digitales,una aceleradora de Startups que incubó más de 180 empresas enLatinoamérica, fui fundador y1er presidente de la Cámara deAgencias de Marketing Digital. Jurado y Presidente de múltiples Festivales Internacionales,Licenciado en Comunicación, Do-cente en diferentes universidades,co-autor de 3 libros, conferencista en distintos países, emprendedor,inquieto, ecléctico. Siempre me movió la innovación digital. Hacia allí vamos.

Trabajo, estudio y participo en laindustria digital hace mas de 13años. Desarrolle estrategias, equiposy uso de herramientas en Gobiernos,Empresas y Organizaciones. Trabaje para Twitter hasta que me meti de lleno en Big Data y Social Listening. Tengo una escuela que lidera laeducación digital en Argentina.Encabezo varios proyectos virtuales vinculados a entretenimiento,podcasts, cultura, gastronomía ymarketing sin fronteras. Docente en universidades publicas y privadas,conferencista en eventos internacio-nales y sigo pensando que aun queda muchísimo por hacer para elevarla vara del mundo digital.AgustÍn Gimenez M a r t Í n H a z a n

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HGData para decidir y actuar creativamente.

W W W . A H G E N C Y . C O M . a rc o n t a c t o @ a h g e n c y . c o m . a r l i n k e d i n