Curso UNWTO-Excelencia en la Gestión del Marketin Turístico Fundación UNWTO.Themis Programa de...

Curso UNWTO-Excelencia en la Gestión del Marketin Turístico Curso UNWTO-Excelencia en la Gestión del Marketin Turístico

Fundación UNWTO.Themis Fundación UNWTO.Themis Programa de ActividadesPrograma de Actividades

Salta, Argentina, Junio 2008Salta, Argentina, Junio 2008

Omar ValdezOmar ValdezProgramme Coordinator Programme Coordinator

UNWTO.Themis Foundation UNWTO.Themis Foundation

United Nations - United Nations - World Tourism Organization (UNWTO)World Tourism Organization (UNWTO)

Fundación UNWTO.Themis: misión y objetivosFundación UNWTO.Themis: misión y objetivos

Fundación UNWTO.Themis: Programa de ActividadesFundación UNWTO.Themis: Programa de Actividades

Evaluación y planeamiento de necesidades en Evaluación y planeamiento de necesidades en

Eduación y FormaciónEduación y Formación

Sistema de Calidad para programas de E&F en Sistema de Calidad para programas de E&F en

TurismoTurismo (TedQual) (TedQual)

Iniciativas de formación para ONTIniciativas de formación para ONT

Aplicación de herramientas de aprendizaje para Aplicación de herramientas de aprendizaje para

asistencia al desarrolloasistencia al desarrollo

Otros: Internships (Pasantías)Otros: Internships (Pasantías)

Fundación UNWTO.Themis:Fundación UNWTO.Themis: Actividades y Público Actividades y Público

ContenidosContenidos11

22

2.12.1

2.22.2

2.32.3

2.42.4

332.52.5

Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.Themis

Qué es la Fundación UNWTO.Themis?Qué es la Fundación UNWTO.Themis?

Es un instrumento operativo de la OMT que facilita la gestión Es un instrumento operativo de la OMT que facilita la gestión

en la implementación de los programas de Educación y en la implementación de los programas de Educación y

Formación de la OMT, facilitando de esta forma la relación con Formación de la OMT, facilitando de esta forma la relación con

los miembros de la OMT. La Fundación UNWTO.Themis trabaja los miembros de la OMT. La Fundación UNWTO.Themis trabaja

en estrecha coordinación con la OMT y con su Departamento en estrecha coordinación con la OMT y con su Departamento

de Eduación y Formaciónde Eduación y Formación. .

Dónde está ubicada?Dónde está ubicada?

Principado de Andorra. También se opera desde MadridPrincipado de Andorra. También se opera desde Madrid

11

Organigrama OMTOrganigrama OMT

Education and

Training

Department

UNWTO.Themis Foundation (Andorra)

11


Misión

Colaborar con los Estados Miembros en la definición

e implementación de políticas, planes y herramientas

de educación y formación, que permitan asegurar la

calidad, competitividad y sostenibilidad del sector

turístico para su desarrollo. Promover la calidad y

eficiencia en la Educación, Formación y desarrollo

de sus recursos humanos en Turismo.

11

Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.ThemisObjetivosObjetivos

- Colaborar con los Estados Miembros en la - Colaborar con los Estados Miembros en la evaluaciónevaluación de sus de sus necesidades de educación y formaciónnecesidades de educación y formación y en el desarrollo de y en el desarrollo de planesplanes estratégicos que permitan satisfacer eficientemente estas estratégicos que permitan satisfacer eficientemente estas necesidades.necesidades.

- Mejorar la - Mejorar la calidadcalidad y eficiencia de los programas de educación y y eficiencia de los programas de educación y formación.formación.

- Desarrollar e implementar actividades para el desarrollo de los - Desarrollar e implementar actividades para el desarrollo de los recursos humanos en las áreas principales de responsabilidad de las recursos humanos en las áreas principales de responsabilidad de las ANT. ANT.

- Incrementar la asistencia para el desarrollo de la OMT a través de la - Incrementar la asistencia para el desarrollo de la OMT a través de la aplicación de herramientas de aprendizaje. aplicación de herramientas de aprendizaje.

11

Programa de ActividadesPrograma de Actividades


22

P.1. Evaluación y Planeamiento de necesidades de P.1. Evaluación y Planeamiento de necesidades de

Educación y Formación:Educación y Formación:

- Sector turístico: Estudio y evaluación de las necesidades - Sector turístico: Estudio y evaluación de las necesidades

y fortalezas en Eduación y Formación, recomendaciones y fortalezas en Eduación y Formación, recomendaciones

de políticas y Planes Estratégicos de Desarrollo.de políticas y Planes Estratégicos de Desarrollo.

- Gestión de las ANT (evaluación de fortalezas y - Gestión de las ANT (evaluación de fortalezas y

debilidades)debilidades)

Este programa se comenzará a implementar durante el año Este programa se comenzará a implementar durante el año

20082008

Fundación UNWTO.Themis - Fundación UNWTO.Themis - Programa 1Programa 12.12.1

P.1. Pasos para la implementación de este programa P.1. Pasos para la implementación de este programa

en Países Miembros: en Países Miembros:

- El Estado Miembro (ANT) envía una petición a la OMT - El Estado Miembro (ANT) envía una petición a la OMT

(Secretario General o Jefe del departamento de Educación (Secretario General o Jefe del departamento de Educación

y Formación): Carta + Resumen técnico y Formación): Carta + Resumen técnico

- Resumen Técnico:- Resumen Técnico:

- Desafío que motiva el pedido- Desafío que motiva el pedido

- Asistencia que se espera de la OMT- Asistencia que se espera de la OMT

- Resultados esperados- Resultados esperados


P.2. Sistema de Calidad para Programas de P.2. Sistema de Calidad para Programas de

Educación y Formación en Turismo (TedQual):Educación y Formación en Turismo (TedQual):

- Auditoria y Certificación TedQual- Auditoria y Certificación TedQual

- Consultoría TedQual- Consultoría TedQual

- Desarrollo de redes de instituciones y expertos TedQual- Desarrollo de redes de instituciones y expertos TedQual


Objetivo:Objetivo:

Mejora de la calidad y competitividad de las instituciones gestoras Mejora de la calidad y competitividad de las instituciones gestoras

del conocimiento turístico. del conocimiento turístico.

Objetivos Específicos:Objetivos Específicos:

• Establecer estándares voluntarios de calidad para sistemas Establecer estándares voluntarios de calidad para sistemas

de Educación y Formación en Turismode Educación y Formación en Turismo

• Allanar el camino hacia una mayo eficiencia y productividad Allanar el camino hacia una mayo eficiencia y productividad

pedagógica en turismopedagógica en turismo

P.2. Programa UNWTO.TedQualP.2. Programa UNWTO.TedQual2.22.2

- Instituciones: Auto evaluación continuaInstituciones: Auto evaluación continua

- Adaptación permanente a la demanda (Industria Adaptación permanente a la demanda (Industria

Turística)Turística)

- Reconocimiento de calidad: Marca Reconocimiento de calidad: Marca

- Posibilidad de formar parte del Consejo de Posibilidad de formar parte del Consejo de

Educación de la OMTEducación de la OMT

- Formar parte de la red UNWTO.TedQualFormar parte de la red UNWTO.TedQual

P.2. Certificación UNWTO.TedQual P.2. Certificación UNWTO.TedQual Ventajas Ventajas

2.22.2

A quién está dirigida?A quién está dirigida?

-Universidades, escuelas de Universidades, escuelas de negocios, centros de formación e negocios, centros de formación e investigación, e instituciones que investigación, e instituciones que tengan programas en turismo. tengan programas en turismo.

- El Sistema certifica - El Sistema certifica ProgramasProgramas de Educación, Formación e de Educación, Formación e investigación, NO instituciones. investigación, NO instituciones.

P.2. Sistema de Certificación P.2. Sistema de Certificación UNWTO.TedQual UNWTO.TedQual

2.22.2

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■

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P.2. Red UNWTO.TedQual - 2008P.2. Red UNWTO.TedQual - 2008

53 Institutions - 91 Programmes

2.22.2

P.2. Red UNWTO.TedQual P.2. Red UNWTO.TedQual Expectativas de futuro Expectativas de futuro

Fortalecimiento de la redFortalecimiento de la red

Mejora en la cooperación entre las instituciones Mejora en la cooperación entre las instituciones UNWTO.TedQual: Intercambio de Know-HowUNWTO.TedQual: Intercambio de Know-How

Mejora en la colaboración entre la OMT y las Mejora en la colaboración entre la OMT y las instituciones TedQual. instituciones TedQual.

2.22.2

P.2. Red UNWTO.TedQualP.2. Red UNWTO.TedQual

Las instituciones envían un pedido de información a la Las instituciones envían un pedido de información a la Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.Themis

UNWTO.Themis UNWTO.Themis envía a la institución la información preliminar envía a la institución la información preliminar y el formulario de pre-registración. y el formulario de pre-registración.

Comienza el proceso de Certificación:Comienza el proceso de Certificación:

• UNWTO.Themis envía factura pro-forma + infoUNWTO.Themis envía factura pro-forma + info

• Confirmación de pagoConfirmación de pago

• UNWTO.Themis envía los Manuales TedQualUNWTO.Themis envía los Manuales TedQual

• La institución prepara la documentaciónLa institución prepara la documentación

• El auditor TedQual acude a realizar la auditoría in-situEl auditor TedQual acude a realizar la auditoría in-situ

• Reporte de auditoría a Themis / Comité de certificaciónReporte de auditoría a Themis / Comité de certificación

• Certificación TedQual : si / no (tiempo) Certificación TedQual : si / no (tiempo)

2.22.2

Cómo aplicar a la certificación UNWTO.TedQual:Cómo aplicar a la certificación UNWTO.TedQual:

P.3. Iniciativas de formación para ANTP.3. Iniciativas de formación para ANT

3.1. Cursos de capacitación (e-learning /Blended):3.1. Cursos de capacitación (e-learning /Blended):

- Planeamiento estratégico- Planeamiento estratégico

- Estadísticas y CST- Estadísticas y CST

- Gestión de Calidad- Gestión de Calidad

- Marketing y comunicaciones- Marketing y comunicaciones

- Gestión de riesgos y Crisis- Gestión de riesgos y Crisis

- Etc.- Etc.

2.32.3Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 3

3.2. Desarrollo de cursos de postrado (e-3.2. Desarrollo de cursos de postrado (e-learning /blended)learning /blended)

• Cursos y Master Actuales:Cursos y Master Actuales: Master UNWTO-UOC en alta gestión de DestinosMaster UNWTO-UOC en alta gestión de Destinos Programas Ad-hocProgramas Ad-hoc

• Comenzando en 2009:Comenzando en 2009: Master en Turismo y Cooperación al DesarrolloMaster en Turismo y Cooperación al Desarrollo

3.3. Red de egresados de estos programas.3.3. Red de egresados de estos programas.

Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 32.32.3

3.4. Practicum3.4. Practicum

• Dirigido a funcionarios públicos de Turismo de países Dirigido a funcionarios públicos de Turismo de países

miembros de la OMT.miembros de la OMT.

• Dos semanas de trabajo en la Fundación UNWTO.Themis y Dos semanas de trabajo en la Fundación UNWTO.Themis y

en la OMT (bi-anual)en la OMT (bi-anual)

• Incluye conferencias especializadas con workshopsIncluye conferencias especializadas con workshops

• Los participantes pasan a formar parte de la Red UNWTO Los participantes pasan a formar parte de la Red UNWTO

PracticumPracticum


P.3. P.3. PasosPasos para implementar el programa en estados para implementar el programa en estados

miembros: miembros:

- La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario - La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario

General o Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta General o Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta

especificando el tema del curso y las fechas tentativas. especificando el tema del curso y las fechas tentativas.

- - Definición del cursoDefinición del curso: Temario, aspectos logísticos y : Temario, aspectos logísticos y

financieros, agenda, etc. financieros, agenda, etc.

2.32.3Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 3

P.4. Aplicación de herramientas de aprendizaje para P.4. Aplicación de herramientas de aprendizaje para

asistencia al desarrollo:asistencia al desarrollo:

4.1. Porgrama de Voluntarios UNWTO.TedQual4.1. Porgrama de Voluntarios UNWTO.TedQual

4.2. Formación de Voluntarios. Curso internacional en 4.2. Formación de Voluntarios. Curso internacional en

Turismo y Cooperación al Desarrollo (Blended)Turismo y Cooperación al Desarrollo (Blended)

4.3. Creación de una red de Voluntarios con vistas a 4.3. Creación de una red de Voluntarios con vistas a

asistencias de mediana y larga duraciónasistencias de mediana y larga duración


Programa de Voluntarios Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualUNWTO.TedQual

2.42.4

““At the heart of volunteerism are the ideas of At the heart of volunteerism are the ideas of

service and solidarity, and the belief that together service and solidarity, and the belief that together

we can make a better world. In that sense we can we can make a better world. In that sense we can

say that volunteerism is the ultimate expression of say that volunteerism is the ultimate expression of

what the United Nations is about.”what the United Nations is about.”

Kofi AnnanKofi Annan

Former UN Secretary GeneralFormer UN Secretary General

2.42.4

ObjetivosObjetivos

Proporcionar asistencia técnica a los países miembros de la OMTProporcionar asistencia técnica a los países miembros de la OMT

Promover el turismo como un instrumento para el desarrolloPromover el turismo como un instrumento para el desarrollo

Difundir conocimiento especializado en turismo y su aplicación Difundir conocimiento especializado en turismo y su aplicación

práctica en países en vías de desarrollo. práctica en países en vías de desarrollo.

Entrenar a jóvenes profesionales para trabajar en turismo como Entrenar a jóvenes profesionales para trabajar en turismo como

instrumento de cooperación y desarrollo. instrumento de cooperación y desarrollo.

2.42.4Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual

Fases del ProgramaFases del Programa

- Pedido de asistencia a la OMT. - Pedido de asistencia a la OMT.

- Aceptación y misión exploratoria. - Aceptación y misión exploratoria.

- Programa técnico e investigación - Programa técnico e investigación

preliminarpreliminar

- Trabajo de campo- Trabajo de campo

- Presentación de productos finales- Presentación de productos finales

- Monitoreo y Seguimiento- Monitoreo y Seguimiento


Equipo TécnicoEquipo Técnico

VoluntariosVoluntarios

CoordinaciónCoordinación

• Director de MisiónDirector de Misión

• Experto/sExperto/s

• Personal de soportePersonal de soporte

Apoyo del país anfitriónApoyo del país anfitrión


Beneficios para el país beneficiarioBeneficios para el país beneficiario Consultoría de alto nivelConsultoría de alto nivel Acceso al conocimiento de la OMT y de las instituciones Acceso al conocimiento de la OMT y de las instituciones

TedQualTedQual Asistencia técnica a bajo coste (donantes)Asistencia técnica a bajo coste (donantes) Desarrollo a través del turismoDesarrollo a través del turismo Incremento de capacidades para los profesionales del Incremento de capacidades para los profesionales del

sectorsector Afianzamiento de las relaciones con la OMTAfianzamiento de las relaciones con la OMT Acceso a otros productos de la Fundación Acceso a otros productos de la Fundación

UNWTO.ThemisUNWTO.Themis


Requisitos para el país anfitriónRequisitos para el país anfitrión

Ser país miembro de la OMT Ser país miembro de la OMT Las regiones deben tener el apoyo de su gobierno centralLas regiones deben tener el apoyo de su gobierno central Necesidades de asistencia técnica definidasNecesidades de asistencia técnica definidas Predisposicón a implementar el programaPredisposicón a implementar el programa Asignar un funcionario contraparte de la OMTAsignar un funcionario contraparte de la OMT Responsabilizarse de los aspectos logísticosResponsabilizarse de los aspectos logísticos Acompañar al equipo durante el trabajo de campoAcompañar al equipo durante el trabajo de campo Asumir los costos dentro del paísAsumir los costos dentro del país Proveer un lugar de trabajo equipadoProveer un lugar de trabajo equipado


Experiencias Previas y futurasExperiencias Previas y futuras

PasadasPasadas

Tabasco (Mexico)Tabasco (Mexico) EcuadorEcuador Armenia (Colombia)Armenia (Colombia) San Juan (Argentina)San Juan (Argentina)

FUTURE EXPERIENCESFUTURE EXPERIENCES

Uruguay (en proceso)Uruguay (en proceso) Chiapas (Mexico) (en Chiapas (Mexico) (en

proceso)proceso) Colombia (3 destinos)Colombia (3 destinos) LesothoLesotho Otras peticionesOtras peticiones


P.4. Pasos para implementar el programa: P.4. Pasos para implementar el programa:

- La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario General o - La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario General o

Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta especificando Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta especificando

la petición + resumen técnicola petición + resumen técnico

- Resumen técnico:- Resumen técnico:

- Descripción de la zona beneficiaria- Descripción de la zona beneficiaria

- Problemática que origina el pedido (Desafíos de la región) - Problemática que origina el pedido (Desafíos de la región)

- Asistencia esperada de la OMT- Asistencia esperada de la OMT

- Objetivos deseados- Objetivos deseados

- Propuesta de agenda preliminar para la misión exploratoria- Propuesta de agenda preliminar para la misión exploratoria

Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual2.42.4

PP.5. Internship programme..5. Internship programme.

• Pasantías para estudiantes en la Fundación Pasantías para estudiantes en la Fundación


• Jóvenes profesionales colaborando en OMT y en Jóvenes profesionales colaborando en OMT y en


Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.ThemisInternshipInternship

2.52.5

UNWTO.Themis Foundation:UNWTO.Themis Foundation: Activities & Target Activities & Target ActorsActors

Macro-Areas of ActivityMacro-Areas of Activity

Education & Training needs Assessment & Education & Training needs Assessment & PlanningPlanning

Member StatesMember States

NTA Ministerial / Decision NTA Ministerial / Decision making levelmaking level

Capacity Building InitiativesCapacity Building Initiatives (Practicum, Training, Technical support)(Practicum, Training, Technical support)

NTA Middle management NTA Middle management level/Technical levellevel/Technical level

Application of UNWTO Learning Application of UNWTO Learning Programmes to Development AssistanceProgrammes to Development Assistance

Service Address toService Address to

National, regional & Local National, regional & Local Tourism AdministrationTourism Administration

Quality assurance System for Tourism Quality assurance System for Tourism E,T&R ProgrammesE,T&R Programmes (TedQual system)(TedQual system)

Learning and Research Learning and Research InstitutionsInstitutions

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Gracias por su atenciónGracias por su atención

Omar ValdezOmar Valdez Programme Coordinator Programme Coordinator

[email protected]

www.unwto.org

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