Curso Profundización en Seguridad Comercial

Profundización esp. Comercial 1

Curso profundización en la especialidad de seguridad comercial.

CONOCIMIENTO DE ALMACENES FUNCIÓN DE ALMACENES Y SU ORGANIZACIÓN

Entre los elementos que forman la estructura del sistema logístico, en las empresas industriales o comerciales, el almacén es una de las funciones que actúa en las dos etapas del flujo de materiales, el abastecimiento y la distribución física, constituyendo una de las actividades importantes para el funcionamiento de al empresa; sin embargo, muchas veces fue olvidada por considerársele como la bodega o depósito donde se guardaban los materiales que producción o ventas requería.Su dependencia de los elementos mencionados, se basaba en la necesidad de contar con los materiales y por eso se destinaba a trabajar en él personal de confianza de los dirigentes.

¿QUE ES UN ALMACEN?

El almacén es una unidad de servicio en la estructura orgánica y funcional de una empresa comercial o industrial con objetivos bien definidos de resguardo, custodia, control y abastecimiento de materiales y productos.

FUNCIONES DEL ALMACÉN La manera de organizar u administrar el departamento de almacenes depende de varios factores tales como el tamaño y el plano de organización de la empresa, el grado de descentralización deseado, a variedad de productos fabricados, la flexibilidad relativa de los equipos y facilidades de manufactura y de programación de la producción. Sin embargo, para proporcionar un servicio eficiente, las siguientes funciones son comunes a todo tipo de almacenes: Recepción de MaterialesRegistro de entradas y salidas del Almacén.Almacenamiento de materiales.Mantenimiento de materiales y de almacén.Despacho de materiales.Coordinación del almacén con los departamentos de control de inventarios y contabilidad.

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL ALMACÉN

El almacén es un lugar especialmente estructurado y planificado para custodiar, proteger y controlar los bienes de activo fijo o variable de la empresa, antes de ser requeridos para la administración, la producción o a la venta de artículos o mercancías.Todo almacén puede considerarse redituable para un negocio según el apoyo que preste a las funciones productoras de utilidades: producción y ventas.Es importante hacer hincapié en que lo almacenado debe tener un movimiento rápido de

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entrada y salida, o sea una rápida rotación.Todo manejo y almacenamiento de materiales y productos es algo que eleva el costo del producto final sin agregarle valor, razón por la cual se debe conservar el mínimo de existencias con el mínimo de riesgo de faltantes y al menor costo posible de operación.Los siguientes principios son básicos para todo tipo de almacén: La custodia fiel y eficiente de los materiales o productos debe encontrarse siempre bajo la responsabilidad de una solo persona en cada almacén.El personal de cada almacén debe ser asignado a funciones especializadas de recepción, almacenamiento, registro, revisión, despacho y ayuda en el control de inventarios. Debe existir un sola puerta, o en todo caso una de entrada y otra de salida (ambas con su debido control).Hay que llevar un registro al día de todas las entradas y salidas.Es necesario informar a control de inventarios y contabilidad todos los movimientos del almacén (entradas y salidas) y a programación de y control de producción sobre las existencias.Se debe asignar una identificación a cada producto y unificarla por el nombre común y conocido de compras, control de inventario y producción.La identificación debe estar codificada.Cada material o producto se tiene que ubicar según su clasificación e identificación en pasillos, estantes, espacios marcados para facilitar su ubicación. Esta misma localización debe marcarse en las tarjetas correspondientes de registro y control.Los inventarios físicos deben hacerse únicamente pro personal ajeno al almacén.Toda operación de entrada o salida del almacén requiriere documentación autorizada según sistemas existentes.La entrada al almacén debe estar prohibida a toda persona que no esté asignada a él, y estará restringida al personal autorizado por la gerencia o departamento de control de inventarios.La disposición del almacén deberá ser lo más flexible posible para poder realizar modificaciones pertinentes con mínima inversiónLos materiales almacenados deberá ser fáciles de ubicar.La disposición del almacén deberá facilitar el control de los materiales.

TIPOS DE ALMACÉN El almacén puede ser una empresa manufacturera, distribuidora, o una tienda de productos de consumo.Los almacenes se pueden diferenciar según:

ORGANIZACION:Los almacenes pueden estar centralizados o descentralizados. Se da el primer caso cuando del establecimiento (fábrica) reúne en su propia sede todos los almacenes, mientras que se presenta el segundo caso cuando hay sectores del almacén situados en otros lugares.

En cuanto a la conformación interna,

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Los almacenes pueden estar constituidos por locales únicos o por una serie de locales separados o secciones comunicadas. La disponibilidad de un local único obliga a tener reunidos todos los materiales, por lo que su control se hace más difícil, especialmente si tal local resulta muy grande y contiene columnas o estanterías que dificultan la visibilidad.

SEGUN LAS OPERACIONES:Para el ejercicio racional del almacenaje, existen en general, locales para las siguientes exigencias:Recepción de los materiales, los cuales pueden ser a su vez distribuidos en locales de llegada y estancia eventual ( a veces incluso bajo la responsabilidad del suministrador), en espera de ser registrados contablemente e ingresados en el propio local de recepción donde tienen lugar las operaciones de desembalaje y control (numérico y de control)Espera de las mercancías, antes de la conformidad de la verificación.

ALMACEN DE MATERIASAUXILIARESLos materiales auxiliares o también llamados indirectos son todos aquellos que no son componentes de un producto pero que se requieren para envasarlo o empacarlo. Podemos mencionar los lubricantes, grasa, combustible, etiquetas, envases, etc.ALMACEN DE PRODUCTOS EN PROCESO:

Si los materiales en proceso o artículos semi-terminados son guardados bajo custodia y control, intencionalmente previstos por la programación, se puede decir que están en un almacén de materiales en proceso.ALMACEN DE PRODUCTOS TERMINADOS:El almacén de productos terminados presta servicio al departamento de ventas guardando y controlando las existencias hasta el momento de despachar los productos a los clientes.

ALMACEN DE HERRAMIENTAS:

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Un almacén de herramientas y equipo, bajo la custodia de un encargado especializado para el control de esas herramientas, equipo y útiles que se prestan a los distintos departamentos y operarios de producción o de mantenimiento. Cabe mencionar: brocas, machuelos, piezas de esmeril, etc.

ALMACEN DE MATERIALES DE DESPERDICIO:Los productos partes o materiales rechazados por el departamento de control y calidad y que no tienen salvamento o reparación, deben tener un control separado; este queda por lo general, bajo el cuidado del departamento mismo.Almacén de Devoluciones:Aquí llegan las devoluciones de los clientes, en él se separan y clasifican los productos para reproceso, desperdicio y/o entrada a almacén.

LAS ÀREAS DEL ALMACÉNNormalmente una planta manufacturera o una empresa comercializadora deben tener tres áreas en el almacén, como base de su planeación:Recepción.Almacenamiento.Entrega.

El tamaño y distribución de estas tres áreas depende del volumen de operaciones y de la organización de cada empresa en lo particular. Estas pueden estar completamente separadas e independientes unas de otras, o bien, dentro de un solo local.

Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

1 Servicio al cliente en agencia de publicidad

o 1.1 Servicios prestados

2 Proyecto UPSS (Usar País Social Servicie)

3 Véase también

4 Referencias

5 Enlaces externos


Servicio al cliente

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo.

Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a Clientes o de Cuentas son Trajine, Ejecutivo de Cuenta Jr., Ejecutivo de Cuenta y Gerente. El trabajo consiste básicamente en comprender los objetivos publicitarios del cliente, en obtener de él la información clave sobre la marca, el producto, el mercado y el público objetivo y en poner en marcha al equipo de personas que dentro de la agencia va a preparar la propuesta de campaña; si el Cliente la aprueba, se ocupará de coordinar todo el proceso de realización de campaña publicitaria. Debe dirigir hacia una misma dirección, el trabajo y el esfuerzo de todos los que intervienen y, además, hacerlo en los tiempos establecidos. Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:

Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlos.

Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la

campaña.

Hacer presentaciones de.

Generar nuevos negocios.

El interlocutor con este departamento por parte del cliente es el director o jefe de publicidad, o los gerentes de marca o la persona que en cada caso sea responsable de la comunicación publicitaria en la empresa (director de marketing, director de comunicación, etc.).

Cuando el número de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada uno de ellos con un director de cuentas, del que dependen los supervisores, de estos los ejecutivos y, por último, los asistentes. De esta manera queda organizado el departamento.

En la mayoría de las agencias los directores de cuentas se ocupan de la planificación estratégica, hoy, debido a la importancia que se da a la marca como elemento principal de diferenciación y por tanto de competitividad, esta función recae en el planear, una figura nueva existente sólo en las grandes agencias. Podemos decir que se trata de un especialista en la conducta de los públicos y en el desarrollo de marcas. No es que este trabajo no se hiciera anteriormente, pero muchos anunciantes y agencias son ahora más conscientes de que cualquier acción que realice la empresa de cara a los consumidores debe potenciar la marca, es decir, el posicionamiento (el lugar que ocupa en la mente del consumidor) y la creencia que se tiene sobre ella. Crear una figura específica con este cometido exclusivo es una forma de asegurar los resultados.

El planear tiene las funciones de:

Profundizar en el conocimiento sobre el producto, el consumidor, el mercado y la

competencia,


Diseñar la estrategia de comunicación y orienta a los departamentos de cuentas y

creatividad para la elaboración de los planes que se presentarán al cliente.

Si existe el planear, el departamento de servicio al cliente se centra en el trabajo de gestión y coordinación, así como en la búsqueda de nuevos clientes.

Servicios prestados

Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos y garantías, artículos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales, resolución de conflictos, servicio técnico y mantenimiento, fidelización de clientes, por nombrar algunos.

Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes por teléfono (centros de llamadas o cal centers, en inglés). La evolución de la tecnología ha permitido otras formas de interacción como el correo electrónico o el chat (a esos centros se les llama centros de contacto o contacto centers, en inglés).

En el caso de los centros de llamado, lo números suelen ser una línea gratuita o alguna línea de tarificación especial. Nos encontramos en la era del servicio, por tanto, el servicio al cliente es una de las dimensiones primordiales de la actual economía.

Proyecto UPSS (Usar País Social Servicie)

Considerando la posibilidad de que los usuarios que solicitan información paguen por ella, a través de los números de teléfono de tarificación adicional, los sistemas de pago de servicios por Internet, etc. y considerando la posibilidad de distribuir los picos de intensidad de actividad, mediante el sistema de foros de preguntas, en el cual se colocan las preguntas, pero estas no se contestan en línea, sino a cualquier hora del día, en los períodos de baja actividad; se están desarrollando servicios, donde los que resuelven los problemas y preguntas son personas discapacitadas o de la tercera edad, que reciben un porcentaje del pago realizado por el usuario, quedando un porcentaje bajo, como comisión para el organizador; consistiendo en esto el Servicio social del sistema, sobre todo en los países de envejecimiento acelerado de su población.

Esta se ha originado en la disponibilidad de información menos útil, como son los servicios de horóscopos, o de charlas eróticas, que están obteniendo utilidades, considerando que los operadores mencionados, poseen por su experiencia, información más útil, para así convencer al cliente del servicio dado y el de la misma forma acuda varias veces a este servicio.

Técnicas de atención al cliente

Introducción

Toda empresa debe comprender la importancia de la atención al cliente, para poder mejorar la prestación su servicio, y poder satisfacer las necesidades de sus clientes.Para mayor comprensión del tema estaremos estudiando algunos aspectos muy importantes, de los cuales podemos citar; Elementos que facilitan la atención al cliente, Técnicas de atención al cliente y La atención telefónica.Elementos que facilitan la atención al cliente


EL ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la estructura de la organización o empresa que representa los diversos elementos del grupo y sus relaciones respectivas. El organigrama proporciona a la recepcionista una gran idea real de la estructura de la empresa, de sus diferentes servicios o secciones, y de las personas que los atienden, lo que permitirá proporcionar la información que se le solicita y, ante cualquier llamada del exterior, pasar la comunicación a la dependencia correspondiente.

LISTA DE PERSONAL: Es un listado del personal que se labora en la empresa, clasificado en orden alfabético, que permite a la recepcionista, localizar rápidamente al trabajador o servicio solicitado. Esta lista la suministra, por lo general, el Departamento de Recursos Humanos, la cual la elabora mensualmente o trimestralmente de acuerdo con el movimiento de personal al que haya tenido lugar, incorporando los nuevos empleados y eliminando los retirados.

LA HOJA DIARIA DE ENCARGOS: Es un instrumento que recibe la recepcionista para realizar llamadas a determinadas horas y día, y en algunos casos para dar mensajes e instrucciones. Ello sucede frecuentemente en oficinas pequeñas o medianas.

TARJETERO DE RELACIONES PRINCIPALES: Es un fichero de las relaciones principales de la empresa y que le permite en un momento dado localizar rápidamente la ubicación o el teléfono de cualquiera de sus relaciones, algunos de los cuales pueden ser: La floristería, la cerrajería; la carpintería; el encargado de hacer mantenimiento a la máquina de oficina, la papelería y otros. De acuerdo al volumen del mencionado tarjetero se aplicará el método de archivo más conveniente. Para anotar las relaciones se pueden utilizar un fichero. Este tiene una fichado las que llamamos articuladas. Debido a la unión de ésta en su parte baja, y gracias al movimiento de bisagra, ofrece máxima facilidad de consulta, además como tiene unos encajes laterales en la parte baja, el cual queda sujétala cartón archivador para mayor seguridad de custodia.

REGISTRO Y CONTROL DE LLAMADAS: Es un formato que permite anotar y verificar las llamadas solicitadas diariamente por la empresa.

VOLANTES DE MENSAJES: Recurso que permite apuntar los mensajes (en caso de ausencia o presencia) del personal visitado, el cual debe ser elaborado de acuerdo con las conveniencias y necesidades de la empresa. En caso de ausencia, la recepcionista informará la misma y preguntará si desea ser atendido por otro empleado, o si por el contrario, prefiere dejar algún mensaje, en tal caso, anotará en los volantes de mensaje la información que se le haya solicitado transmitir al ausentePartes del volante de mensaje

Un formato para volante de mensaje convenientemente elaborado, presenta las siguientes partes:* Nombre de la persona solicitada.* Nombre del solicitante.* Rubros del volante.*Espacio para escribir el contenido del mensaje.*Nombre de quien recibe el mensaje.

AGENDA: Es un libro diario que permite registrar citas que pueden presentarse en la empresa, tengan esta carácter semanal, mensual o anual. USO* Permite programar citas de personas que han de ser visitadas y que requieren ser atendidos previamente.* Registros de reuniones de carácter ordinario y extraordinario que se llevaran a cabo dentro de empresa de manera diaria, mensual y anualmente.Importancia

Permite lleva de manera organizada las citas como fechas de reuniones especiales, eventos semanales (conferencias departamentales, juntas con ejecutivos, juntas con accionistas).


TELÉFONO: Instalación eléctrica que sirve para las comunicaciones orales a distancia entre personas situadas en diferentes lugares, ciudades o países. Los dispositivos telefónicos, comprenden esencialmente: un transmisor, ante el cual se habla; un receptor, que sirve para escuchar, y el hilo o alambre que los reúne.Él órgano principal del transmisor es un micrófono de carbón cuya resistencia varía bajo la influencia de las vibraciones de una laminita flexible ante la cual se habla, y que transmite, modulándola, la corriente de una pila eléctrica; Al otro extremo de la línea, la placa del receptor, atraída y repelida por un electrón, reproduce exactamente aquellas vibraciones, amplificadas en el transmisor por un micrófono.Uso

El uso correcto del teléfono proyecta la eficiencia de los servicios ofrecidos por la empresa, además de proyectar la imagen de la compañía, la eleva a los ojos de sus supervisores y, por tanto, es clave del éxito en el tipo de negocio. Lo primero en importancia para su uso es conocer su equipo. Los representantes de la compañía telefónica le informarán acerca del funcionamiento del equipo utilizado.Es importante habituarse a que cuando suene el teléfono debe tomarse un lápiz y un block para hacer anotaciones. Simultáneamente se debe contestar con voz amable, lo que dará buena impresión a la persona que llama. Algunas oficinas están equipadas con micrófonos, lo que permite tenga ambas manos libres para buscar en un archivo, utilizar la calculadora o pasar las páginas de un libro, mientras se está conversando con la persona que llama.Al transferir llamadas, asegúrese de decirle a la persona que llama que lo va a comunicar, de otra forma la persona pensará que la línea está muerta. También deberá proporcionarle a la persona que llama el número correcto para volver a Llamar, en caso de que usted al hacer la transferencia se interrumpa la llamada.

TELEFAX: Sistema conectado a una línea telefónica que permite enviar, recibir y copiar documentos.Procedimiento para el uso del telefax transmisión

1. Proveer del documento a enviar.2. Introducir el documento en el alimentador automático de originales, es decir, área para colocar documentos.3. Marque el número del telefax donde se desea transmitir el documento.4. Presionar la tecla Sind para enviar el documento5. Luego, espere la confirmación de la transmisión realizada la cual incluye número de documentos, fecha y hora. También presenta el número del telefax de la persona que está enviando. Después de una conversación, usted puede solicitar "tono". Cuando escuche el mismo presione la tecla "Sind". La máquina enviará el documento.RECEPCIÓN: La máquina puede recibir los documentos automáticamente o esperar que usted conteste la llamada e iniciar la operación de recepción. Los siguientes son los modos de respuesta disponible:a. Respuesta Automática: La máquina contesta la llamada automáticamente y recibe el documento.b. Recepción Manual: se utiliza generalmente cuando existe una sola línea para comunicación de voz y fax, durante horas normales de trabajo. En este sentido, cuando se contesta una llamada si la misma es de una máquina de fax, podrá transferirla a su máquina presionando la tecla Sind y colocando el teléfono en su base.c. Fax-Tele: la máquina controla la línea para determinar si la línea es de voz o de fax. Si los tonos de fax son detectados la máquina contesta la llamada y recibe los documentos. Para llamadas de voz la máquina, hace sonar una alarma para notificarle al usuario. El


usuario puede contestar el teléfono o esperar a que su máquina le envíe a la máquina remota un tono de fax.

LA CENTRAL TELEFÓNICA: Una central telefónica conecta a las extensiones de las oficinas de la empresa; la conexión se efectúa a través del panel telefónico (teclado o botones de la central). Generalmente es suministrada por la compañía telefónica. Su tamaño varía desde el modelo moderno de mesa y el de teclas o botones, hasta las grandes centrales telefónicas con capacidad para una amplia cantidad de extensiones. El tamaño de la central telefónica varía según el tamaño de la empresa, y el volumen e importancia de sus operaciones.La central telefónica es una instalación de gran valor para las relaciones públicas de la empresa. Posee un alto valor monetario, por lo que debe tenerse cuidado en su manejo, para evitar desperfectos que entorpezcan las comunicaciones dela compañía y ocasionen costos en reparaciones. El tiempo que un afirma pasa sin teléfono representa pérdida de dinero y de clientes. Por ello, deben seguírselas indicaciones sobre el funcionamiento de la central telefónica y cuando se observe cualquier desperfecto, por pequeño que parezca, debe comunicarse a quien corresponda.Técnicas de atención al cliente

En cualquier empresa y muy especialmente en aquellas cuyo objeto de su actividad es la venta de productos y servicios, la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, y el grado de esta satisfacción va más allá de la calidad del servicio, pues en su valoración entra en juego un factor dominante: La atención al cliente. Actualmente la mayoría de productos y servicios existentes en el mercado, poseen características muy similares. Esta homogeneidad dificulta enormemente los esfuerzos de las empresas por diferenciar sus productos o servicios respecto a los competidores.La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, el cuidado de los detalles, la disposición de servicio que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc… se logra complacer y fidelizar al cliente. Es una filosofía que no tiene resultados inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el personal. En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la comunicación, pues es la base de todas nuestras relaciones, ésta consiste en la transmisión de información desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal, utilizando un código compartido conocido.En la comunicación con el cliente debemos prestar atención tanto a la comunicación verbal como a la no verbal.

Comunicación verbal: La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la "vía oral" y debe cuidar los siguientes aspectos:• La calidad de la voz: La voz chillona denota ordinariez; la quebradiza, tristeza; la serena equilibrio, seguridad y compresión; la fuerte, autoridad.• El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy desagradables, cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace confidencial e íntimo. Es conveniente cambiar sutilmente de intensidad de voz, de acuerdo con lo que se dice, para animar al interlocutor. Nunca se hablará en voz demasiado alta.• El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con claridad.• El tono y la entonación: No es conveniente mantener el mismo tono en la conversación, cada momento requiere cierta entonación predominante.• La dicción, pronunciación y fluidez: Determina la forma de hablar. Hay que vocalizar correctamente, articular y acentuar bien los sonidos, y evitar tics y coletillas en las frases, así como palabras de relleno (bueno, pues, mmm…).


• Velocidad en la pronunciación: Una velocidad moderada ahorra repetición y evita falsas interpretaciones.• Tiempo de habla: El tiempo de habla no ha de ser escaso ni descompensado, tanto para el cliente, como para el profesional, debe repartirse al 50%. Es muy importante dejar al cliente que se exprese sin agobiarle. Esto nos ayudará a detectar sus necesidades.• El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con el cliente. Utilizando el lenguaje correctamente, hemos de adaptarnos a su vocabulario y colocarnos a su nivel, sin superioridad ni demagogia.• Saber escuchar: Escuchar no consiste simplemente en callarse y oír. Una escucha eficaz es un medio para establecer el clima de confianza entre el cliente y el profesional, pues indica una actitud receptiva que el cliente agradecerá.• Las interferencias: Hay que eliminarlas en lo posible. Agradecer el volumen de la música, evitar hablar con el secador encendido, etc…

Comunicación no verbal: Este tipo de comunicación llamado "lenguaje corporal", se produce en situación cara a cara, ya que no nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicación, expresando emociones y sentimientos. Ambas formas de comunicación van inseparables y se utilizan simultáneamente e influyen notablemente en la impresión que podemos dar a otras personas.Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:• Reemplazar las palabras.• Repetir lo que se dice (decir adiós con palabras y mano).• Enfatizar el mensaje verbal.• Regular la conversación (con una mirada se puede regular el turno de palabras).También debemos aprender a comunicar y expresar nos positivamente con nuestros gestos y posturas.• Expresión facial: Es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. Para el profesional siempre es conveniente conservar la sonrisa, pues demuestra acuerdo y entendimiento entre quienes la intercambian.• Contacto ocular: La mirada puede abrir o cerrar los canales comunicativos. Sólo con que dos personas se miren directamente a los ojos existe comunicación. Establecer contacto ocular con otra persona, es una señal de comunicación, mientras que variar la mirada, significa a menudo querer evitar el contacto. Una mirada directa, pero no insistente, ni fija, puede ser un gran apoyo en la situación de comunicación con el cliente.• Gestos y movimientos con el cuerpo: De todas las partes del cuerpo las manos son las que más amplían la expresividad del rostro, ya que a veces contribuyen a esclarecer en mensaje verbal poco claro.- Dirigir el dedo índice al interlocutor, indica amenaza o riña, por lo que no es conveniente este gesto con un cliente.- Las manos abiertas indican aceptación, si están cerradas, rechazo o nerviosismo.- Los brazos cruzados, pueden indicar superioridad, indiferencia o actividad de defensa.- Si se mueve mucho, actitud de nerviosismo.• Postura corporal: Refleja actitudes sobre uno mismo y su relación con los demás.- Estar de pie cuando se recibe a una persona indica buena disposición.- Estar de perfil o de espaldas, rechazo.- Mantener la verticalidad en la postura, ya sea sentada o de pie, indica seguridad y profesionalidad.• Distancia/proximidad: En una situación de comunicación se diferencian 4 zonas en el denominado "espacio personal" (área en la que no pueden entrar intrusos):- Íntima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja.- Personal (45-120 cm.): Personas más allegadas.


- Social (120-365 cm.): Compañeros.- Pública (más de 365 cm.): Público desconocido.Es necesario saber mantener la distancia adecuada a la situación. Al peinar, sin duda, la distancia es muy estrecha, invadimos el espacio personal del cliente, por ello debemos hacer todo lo posible para que el acercamiento no produzca tensión en él: Una sonrisa abierta, mantenimiento del contacto ocular, y una entonación de la voz adecuada, contribuirán a ello; sin embargo eso no quiere decir que podamos acercarnos tanto cuando mantenemos una conversación con el cliente.Otros aspectos a tener en cuentaEvitar tensión en el cliente, mediante la actitud del profesional. Éste vigilará sus movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a través de ellos.

Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios que puedan contrariarles, así como temas polémicos en la conversación.

No entablaremos conversaciones con los compañeros ni atenderemos al teléfono mientras estemos con el cliente.

No debemos mostrar a la clientela que tenemos prisa por acabar el trabajo. Proteger convenientemente al cliente, para que caigan cosméticos, laca, etc… durante el

trabajo.Procedimiento para la atención al cliente

Pasos:1. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primero es saludarlo cortésmente y presentarnos.2. Escuche su petición con atención, sino tiene la respuesta, y su solicitud esEn persona indíquele, clara y cortésmente, la unidad donde le darán respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la unidadRespectiva. Sino está seguro(a) ¡No lo deje esperando en línea! Si es posible, pídale un número para devolverle la llamada. Investigue rápidamente y llámelo.3. Algunos clientes son aprehensivos, sobre todo cuando deben realizar trámites en las oficinas públicas. En este caso, controle sus emociones, y haga uso de su vocación de servicio. Recuerde, somos servidores públicos.Ayúdelo a sentirse cómodo, atendiendo su solicitud en forma diligente.4. Dele un valor agregado al cliente. Haga un poco más de lo que se espera de nosotros. La atención no debe ser un mero trámite, sino una atención personalizada, deferente, respetuosa y agradable para él (la).5. Si debe atender una solicitud de servicios explíquele claramente los requisitos que debe cumplir y los tiempos mínimo y máximo que puede tomar el trámite solicitado. No debe excederse del tiempo establecido.6. Si hubo algún inconveniente, por parte nuestra, y se dilató el proceso, asuma la responsabilidad, no invente excusas para "engañarlo". Subsane lo más rápido posible la dificultad y cumpla con la solicitud.7. No acepte regalos ni obsequios por su atención. Ya somos remunerados para cumplir con nuestro trabajo. Un muchas gracias, es suficiente.8. Cumpla siempre con los procedimientos establecidos en su Dirección, paraLa atención de trámites. No intente beneficiar a alguno en particular, en perjuicio de otros. Todos nuestros clientes se merecen el mejor trato.9. Al recibir quejas, situémonos en el lugar del cliente. Eso ayuda a entenderSu enojo. Demos respuesta a la misma.10. Recuerde siempre, el Cliente no depende de nosotros; nosotros dependemos del Cliente.La atención telefónica


El teléfono se ha convertido en el canal de comunicación imprescindible para cualquier empresa incluso algunas de ellas basan la mayor parte de su negocio en él. Ej.: Tele tienda, etc…Independientemente del papel que juegue en el negocio, a través del teléfono y más concretamente, de un adecuado uso y gestión, se transmitiere multitud de valores de la empresa (imagen, eficacia, compromiso, etc…).Su uso generalizado está determinado por los múltiples beneficios que reportan:- Versatilidad: Venta, promociones, atención al cliente…- Cobertura geográfica- Flexibilidad- Rapidez- Eficacia- Comodidad- Inmediatez- PersonalComo canal de comunicación interno, la atención comienza por asegurarse en que todas las personas que trabajan en la empresa sepan cómo utilizarlo, tanto para llamadas internas, como externas.En toda atención telefónica es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:La imagen: El empleado que responde a las llamadas, representa a la empresa, por tanto, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:• Mantener una postura recta y cabeza erguida, ya que influye en el tono de voz.• Utilizar un tono amable. Sonrisa telefónica.• Controlar la entonación de la voz: Un tono alto refleja nerviosismo, mientras que un tono bajo (sin exceso), refleja control.• Debemos controlar el volumen de la voz.• Hay que articular debidamente. Se aconseja hablar a 3 cm. del auricular.• Evitar distracciones y no tener objeto alguno en la boca.• No abandonar nunca el teléfono, al menos sin advertir a la persona a la espera.• No mantener simultáneamente distintas conversaciones.• La velocidad debe ser controlada.• Es favorable para nuestro negocio conocer distintos idiomas.Conclusión

Entre los elementos que facilitan la atención al cliente podemos mencionar los siguientes; el organigrama, lista de personal, la hoja diaria de encargos, tarjetero de relaciones principales, registro y control de llamadas, volantes de mensajes, agenda, teléfono, la central telefónica, y telefax entre otros.En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, y el grado de esta satisfacción va más allá de la calidad del servicio. La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio.En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la comunicación, en la comunicación con el cliente debemos prestar atención tanto a la comunicación verbal como a la no verbal. La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, y la Comunicación no verbal es el tipo de comunicación llamado "lenguaje corporal", nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicación, expresando emociones y sentimientos.Debemos evitar tensión en el cliente, mediante la actitud del profesional. Éste vigilará sus movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a través de ellos, Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios que puedan contrariarles, así


como temas polémicos en la conversación, no debemos mostrar a la clientela que tenemos prisa por acabar el trabajo y proteger convenientemente al cliente.

PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y CONTROL

INTRODUCCION.

Es indudable que toda instalación incluyendo los complejos industriales y militares en todo momento se encuentra expuestos a riesgos y situaciones imprevistas, de allí que se hace imprescindible de adoptar medidas de seguridad en beneficio del personal, de la instalación misma y del material que la integra a se resguarda, para lo cual quienes tienen la misión de protección deben familiarizarse con los principios básicos de la Seguridad física. Los métodos principales y técnicos en lo concerniente a seguridad, control de personal, planeamiento contra desastres e instrucción y entrenamiento de los efectivos asignados a la tarea por cumplir.

EL GUARDA DE SEGURIDAD EN EL SECTOR COMERCIAL.

El guarda de seguridad es una persona que desarrolla un trabajo específico durante un periodo de tiempo cuya obligación es la de cuidar bienes y propiedades situadas en el área demarcada para la vigilancia con el fin de evitar daños, robos, hurtos, incendios o destrucciones. Por lo tanto debe tener pleno conocimiento de su trabajo, además de desarrollar la capacidad de manejar toda situación anormal que se le presente y saber dónde y cómo conseguir ayuda si llega a necesitarla.

En todo tiempo, mientras presentemos servicio, debemos estar alerta y vigilar siempre las condiciones que pudieran dar lugar a lesión de los empleados, o daños a la propiedad y equipos.

Casi siempre, el guarda de seguridad, es el primer contacto que un visitante tiene con la empresa.El modo de recibir al visitante y de contestar sus preguntas afectara el concepto que adquiera de la empresa y la actitud que adoptara respecto a ella. Las relaciones humanas y las relaciones entre empleados dependen en un gran grado, de la actitud del guarda de seguridad.

DEFINICION DE SEGURIDAD FISICA COMERCIAL.

Por seguridad física en el sector comercial entendemos todas las medidas de prevención que se adoptan para proteger las instalaciones comerciales de todo tipo que por su naturaleza, se considera como vitales. Entre ellas, almacenes, almacenes de cadena, centros comerciales, tiendas minoristas, etc.

FINALIDAD E IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD FISICA.La finalidad de la seguridad física es evitar la destrucción total o parcial de una instalación por parte de saboteadores, ladrones, espías o cualquier otra persona dirigida por elementos subversivos que pretendan con sus acciones crear desconcierto, inseguridad y consternación dentro de la ciudadanía.La importancia de la seguridad física está a la vista, podemos decir que es importante, ya que se mantiene la tranquilidad, estabilidad y el progreso de su actividad.


NUESTRA MISION.

Consiste en proteger toda la propiedad dentro de los límites del establecimiento y proteger a los empleados y otras personas que están dentro del mismo.Previniendo incendios, sabotajes, espionajes, hurtos, robos y negligencias.Fomentando la seguridad, las relaciones entre la gerencia y empleados, las relaciones publicas, el orden en el establecimiento, la buena voluntad, la disciplina y los procedimientos de la compañía.

PROTEGEMOS.· Vigilando las condiciones y las actividades irregulares.· Corrigiendo las condiciones irregulares o informando sobre ellas.· Permitiendo que entren o salgan del establecimiento solamente los materiales autorizados.· Permitiendo que entren o salgan del establecimiento las personas autorizadas.· Haciendo cumplir las reglas.· Prestando servicio a la gerencia y a los empleados.· Ganándose el respecto y la buena voluntad de los empleados, preservando y mejorando así las relaciones Gerencia – Empleados.

INSPECCIONAMOS:

En busca de:

· Riesgo contra la seguridad y contra incendios.· Evidencia de sabotaje.· Desperdicio de materiales.· Hurtos de materiales o de pertenencias de los empleados.· La introducción de material incendiario o explosivos en el establecimiento.· Apropiada identificación mediante distintivos, pases y ordenes de salida de material.· Libros, grabados, literatura indecente.· El uso o transporte de bebidas embriagantes o de drogas.· La posesión de armas de fuego y otras armas.· Luces descompuestas o que este inútilmente encendidas.· Documentos importantes o reservadas al alcance de cualquier.· Buena administración doméstica.· Puertas y habitaciones sin cerrar.· Mala conducta dentro del recinto de la propiedad de la compañía.· Disturbios que interfieran con la producción.· Que no se fume en los lugares no permitidos.· Gabinetes o archivos que hayan quedado abiertos en áreas reservadas.· Todas las demás violaciones de la política de las reglas de la compañía.

VELAMOS POR:

La observación de:

· Que no se maneje inútilmente el equipo contra incendios, las maquinarias y otros equipos.· Que no se comentan actos de sabotaje ni actividades subversivas.


· Que no se violen las reglas de seguridad.· Que no se usasen bebidas embriagantes o drogas durante las horas de trabajo.· Que no se porten armas.· Guardar buena conducta y no permitir comportamiento inmoral o indecente.· Que no se juegue al azar ni se incite a ello dentro del recinto de la propiedad de la compañía.· Que no se emplee un lenguaje vulgar e indecente.· Que no se abuse de las pertenencias d la compañía, ni se destruyan herramientas, maquinarias u otros equipos.· Que no se fume en lugares prohibidos.· Que no se produzcan disturbios dentro de la compañía.· Que no se creen condiciones antihigiénicas.· Que no se difundan rumores.· Que no se trafique con las pertenecías de la compañía.

PLANEAMIENTO DE LA SEGURIDAD FISICA COMERCIAL.Ante una necesidad, tenemos dos alternativas, o adaptamos medidas de seguridad seleccionando arbitrariamente, o utilizando sistemas que están sujetos a decisiones previas y a un criterio estrictamente profesional, que no es tan librado al capricho ni a la casualidad.Cuando optamos por la posibilidad de operar al azar, hemos de atender mismos de la ciudadanía y de la Institución a la cual representamos.En cambio cuando obramos de acuerdo a un planeamiento racional, el éxito de nuestra misión queda asegurado.Entre las numerosas ventajas de realizar un trabajo de vigilancia debidamente planificado podemos anotar lo siguiente.Ü Economía de Tiempo.Ü Protección Eficiente.Ü Economía de Personal.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL DE LA SEGURIDAD INTEGRAL EN LAS INSTALACIONES COMERCIALES Y SUS RELACIONES.

La seguridad ¿Por qué?

La seguridad es una responsabilidad vital y continua de toda empresa ante sus clientes, sus trabajadores, sus accionistas y la sociedad a fin de preservar y guardar el patrimonio de la organización.La sociedad contemporánea ha demostrado que no está preparada para superar los peligros que ella misma genera. E tradicional sistema productivo de toda empresa, enmarcado bajo tres variables PRODUCCION – COSTOS – CALIDAD, ha tenido que ser modificada incorporando un cuarto elemento: LA SEGURIDAD.En tenderemos por seguridad una condición o cualidad de confianza, tranquilidad de espíritu, resultante de un pensamiento de estar alejado de aquellas situaciones que engendran peligrosidad o motivaciones de intranquilidad.Pero además hace falta que esa confianza está fundada sobre una clara conciencia de los riesgos que se pueden correr y también de os medios puestos en práctica para cubrirse y protegerse. En caso contrario, seria simple ilusión creerse seguro e inseguro.

SEGURIDAD FISICA INTEGRAL (PROTECCION).


Es el conjunto de medidas, acciones y procedimientos, tendientes a resguardar en forma total los recursos humanos, físicos y materiales de una empresa de cualquier tipo o género, contra agresiones a ellas.

SEGURIDAD INDUSTRIAL.

Es el conjunto de medidas, acciones y procedimientos, tendientes a la prevención de accidentes del recurso humano y controlar las pérdidas de vida, tiempo y recursos materiales de la empresa.

Como puede observarse la Seguridad Física (Protección), busca prevenir, disminuir, mediante la aplicación permanente de controles, creando verdaderos mecanismos de defensa hacia todas aquellas acciones o actitudes que puedan implicar un daño o una perdida a la empresa o industria, y esto comprende la protección personal, la física a la planta y a los equipos, la protección de las comunicaciones y los planes de emergencia.

PROTECCION Y SEGURIDAD INDUSTRIAL DIFERENCIA.

La principal diferencia entre la protección y la Seguridad Industrial está determinada por la intencionalidad.En la protección el daño o pérdida siempre es intencional, por ejemplo:§ Robo§ Hurto.§ Sabotaje.§ Espionaje.

Mientras que en la seguridad industrial el daño o pérdida es siempre accidental, por ejemplo:§ Accidentes de trabajo.§ Enfermedades profesionales.§ Incendios.§ Condiciones inseguras.§ Etc.LA SEGURIDAD EN LA ACTUALIDAD:A las par de otras disciplinas, y obteniendo de ellas todo el avance tecnológicos ocurrió en los últimos años, la seguridad a utilizar tecnologías de sistemas que se han aplicado a la protección de activos, concebida como un sistema organizacional que combina la teoría general de sistemas, el análisis de sistemas y la investigación de operaciones.El campo de la seguridad por consiguiente es una materia que va mucho más lejos de la simple utilización del recurso humano para fines de vigilancia.Estudiando la seguridad mediante la teoría de los sistemas observamos que los Jefes de Seguridad cumplen funciones de la Administración como los son:

Ø La Planificación.Ø Organización.Ø Dirección.Ø Fijaciones de objetivos.Ø Control.

Estas cinco funciones gerenciales, se aplican en cada uno de los departamentos de la organización. Por lo tanto, hoy día la seguridad es una función administrativa comparable


a la producción, mercadeo, finanzas, etc. El Gerente de Seguridad debe cumplir efectivamente todas sus tareas administrativas para poder participar en el logro de los objetivos generales de la organización.

LA SEGURIDAD COMO FUNCION GERENCIAL.

La existencia de un clima de inseguridad dentro de una organización (instalación) demuestra serias fallas en la gerencia y un parámetro de mala administración.La seguridad debe ser vista como un conjunto de medidas tendientes a preservar la rentabilidad y eficiencia de la empresa. La organización de seguridad no debe verse como un ente policial o represivo separado de la empresa, sino que debe operar como una gerencia más de la organización y con objetivos específicos tendientes a mantener las operaciones de la organización dentro de la rentabilidad establecida y con un mínimo de pérdidas o interrupciones provenientes bien sea de la accidentabilidad o de la intencionalidad.

PROTECCION AL SECTOR COMERCIALLa magnitud de las amenazas de las instalaciones comerciales, derivada de la violación, el sabotaje, el espionaje, el hurto, el robo y otros delitos, ha venido creciendo a medida que se ha incrementado la capitalización y la importancia del desarrollo industrial. El peligro no puede ser ignorado, sino que se deben tomar medidas para prevenirlo, o al menos, para controlarlo.Las empresas, pequeñas o grandes, deben invertir adecuadamente en sus seguridad en la misma forma que se invierte adecuadamente en seguridad de la misma forma que se invierte en publicidad, ventas, desarrollo, etc.La protección no es un gasto, sino una inversión, descuidar la seguridad no solo permitiría y estimularía las pérdidas sino que podría representar las diferencias entre la utilidad y la bancarrota, entre una competencia ventajosa o desventajosa, entre inversionistas satisfechos o inversionistas hostiles a la dirección de la empresa.

Si bien es cierto que la protección de la vida, de la propiedad y el mantenimiento del orden social son responsabilidades del estado venezolano, todos sabemos que por innumerables causas no han permitido un nivel aceptable de protección tanto para las personas como para las propiedades. Por eso se requiere medidas adicionales de protección suministradas por personas Jurídicas y Naturales no gubernamentales, para conseguir aunque sea en parte ese nivel deseado de protección.

Es necesario aclarara que la función del departamento de seguridad es la de preservar la seguridad de las instalación frente actos de sabotaje y vandalismo, y en ningún momento deberá tomar parte en las discusiones, ni mucho menos simpatizar con las partes.

Debido a lo delicado de las situaciones se recomienda acudir según un plan establecido y según el tipo de violencia, a los organismos oficiales del Estado.

FUNCIONES GENERALES DEL CARGO DE GUARDA DE SEGURIDAD.

1. Da Protección a:

Ü Patrimonio de la Empresa.Ü Personal.Ü Equipos propios del servicio de Protección.


Ü Su propia integridad Física.

2. Promueve la buena imagen de su empresa, a través de la utilización de:

Ü Técnicas de Relaciones Humanas.Ü Procedimientos efectivos de Comunicación.

3. Apoya eficientemente a las unidades internas de la empresa y a los cuerpos de seguridad del estado en aquellos casos especiales y de emergencias.

4. Asume la responsabilidad total de la empresa durante las horas inhábiles.

5. Proyecta una permanente labor preventiva en cuanto a higiene, seguridad industrial, incendios y protección física a través del reporte de anormalidades detectados y sus sugerencias.

Los departamentos de seguridad y protección son importantes debido a que:§ Protegemos y por tanto permitimos que la producción como la marcha del establecimiento cumpla su objetivo.§ Nosotros admitimos a los que son necesario para hacer el producto y desechamos a los indeseables.§ Nosotros preservamos edificios, maquinarias, herramientas y los materiales necesarios para la producción.§ Nosotros protegemos todo lo relacionado con la compañía y los empleados contra robos, maltratos, además que investigamos todo cuanto ocurre en contra de ellos.§ Informamos los casos de sospecha de sabotaje actividades subversivas.§ Inspeccionamos los dispositivos de seguridad industrial y hacemos cumplir las reglas de seguridad.§ Guadaños el orden.§ Ayudamos a crear las condiciones bajo las cuales se pueda hacer el producto y el establecimiento puedan cumplir sus cometido.

DEBERES DEL PERSONAL DE VIGILANCIA Y PROTECCION EN EL SECTOR COMERCIAL.· Impedir la entrada ilegal.· Impedir el Hurto.· Impedir la violación de las reglas y ordenanzas de la compañía.· Prevenir los incendios, y en caso de ellos damos la alarma y actuamos como es necesario.· Estar atentos a los riesgos que afectan la seguridad industrial y dar cuenta de ellos inmediatamente.· Conocer la ubicación de los equipos de primeros auxilios, medico, de extinción de incendios más próximos.· Familiarizarse con la geografía del establecimiento para que sea apto para orientar y dirigir a las personas.· Hacer cumplir todas las reglas de seguridad y protección y de estacionamiento de vehículos.Control de pases y Distintivos:Cuide que los distintivos se usen en la ropa exterior de empleados de modo que sean visibles en todo tiempo.


Cuide de que todas las personas usen el distintivo cuando estén dentro del establecimiento.Cuide que todos los visitantes tengan un pase especial cuando entren en el establecimiento.Cuide que todo el personal oficial y administrativo use el distintivo cuando estén en el interior del establecimiento, fuera de las oficinas.Los empleados que comparezcan a su trabajo sin distintivos deben acudir a la oficina de seguridad para que se le dé el respectivo pase de entrada.Identificación de vehículos y personas.La identificación de vehículos y personas es una de las cosas importantes en el plan de seguridad de la instalación.Las técnicas de identificación son:· Preparar medios para la identificación de personas que tengan permiso para la entrada y salida a las áreas de seguridad.· Facilitar el control de entradas, salidas y circulación de personas.· Prever medios visibles de pronto reconocimiento.Control de vehículo.· Los vehículos que entren y salgan de la empresa con regularidad deberán ser registrados.· Los vehículo de los vendedores o proveedores, que frecuenten la empresa deberán tener permiso válido los días fijados.· Los vehículos particulares, de pasajeros, deberán estacionar fuera del área controlada y pero bajo supervisión.· Los oficiales e seguridad, deberán tomar nota de cualquier anormalidad en vehículos estacionados en su área de control y notificar de inmediato a quien corresponda a vez de hacer el soporte escrito correspondiente.· De acuerdo a las instrucciones recibidas, todos los vehículos deberán ser registrados en:Ü La maleta.Ü El capo.Ü Las tasas.Ü El tablero de control.Ü Debajo de los asientos.Ü Caucho de repuesto.Ü Guardafangos.

Control de personas.Cuando se les entrega pases o distintivos a nuevos empleados, es importante darle una orientación acerca del mismo y debe incluir.· Autorización y límite de uso.· Detalles de: como, cuando y donde serán usados.· Requisitos de identificación al momento de entrar y salir de las áreas.· Los medios de identificación deben ser efectivos, debiendo incluir el procedimiento a seguir en caso de pérdida, daño o de falsificación a los mismos.· En caso de que un empleado u obrero extravié su pase o carnet debe tomarse nota e interrogarlo donde lo pudo haber perdido, y se debe archivar por tiempo determinado todo procedimiento a seguir en cada caso.

Identificación de visitantes a la instalación comercial.


En caso de identificación, control, admisión y circulación de visitas en una instalación, dependerá del grado de seguridad de la empresa.El gerente de la misma tiene autoridad y razón para restringir la admisión y control la circulación de los visitantes, previa sugerencia del personal de seguridad, los cuales escoltaran a estos hasta la oficina donde se dirijan, teniendo cuidado de las actitudes sospechosas de los mismos.Todo pase debe contener:§ Nombre.§ Dirección: (domicilio o negocio).§ Hora de entrada o salida.§ Propósito de la visita.§ Nombre de la persona visitada.§ Nombre de la persona que autoriza la visita.§ Hora de llegada y de partida de la persona que ha sido visitada.§ Firma de la persona visitada.

PATRULLAJE§ Tenga el propósito definido al ir a cada oficina y área.§ Utilice sus sentidos: la pídola vista, el olfato, el tacto y el gusto.§ No haga rondas con la seguridad de un reloj, bien se trate de exactitud o de la ruta seguida no es deseable que las personas pongan en horas sus relojes cuando aparezca usted y sepa cuanto tiempo tardara usted en volver a aparecer.§ Mire las cosas con mirada estructuradora.§ Este alerta a los peligros que lo amenazan en la noche.§ De día y de noche tenga siempre a mano una buena linterna.§ Revise minuciosamente en todas las rondas cada área restringida.§ Inspeccione todas las barreras para ver si han intentado cortarlas, penetrarlas o cavar un túnel de bajo de ellas.§ Revise los objetos extraños colocados cerca de la barreras del lado del interior o exterior, que pudieran ser usados para trepar por encima de ellas o utilizando para cometer un acto de sabotaje.§ De vez en cuando, deténgase en sus rondas y ampárese en las sombras para observar lo que ocurra a espaldas suyas.§ Conozca alas empleados y los turnos que trabajan. Examine a cualquiera persona, incluso a los empleados, que parezcan no tener razón alguna para estar en el área.§ Conozca los vehículos que estacionan regularmente.§ Mire atento a cualquier señal que pudiera indicar que se intentó cometer un robo.§ Mire por encima de su cabeza cuando haga su ronda.§ Si usted sospecha que se haya escondido una persona en el edificio cierre de golpe todas las puertas, cuando entre a una sala o a un cuarto mantenga la linterna alejada de su cuerpo.§ Cuando este de patrullaje nocturno, cuide de estar preparado para manejar la situación que se presente.§ En caso de emergencia mantenga despejado todos los caminos.§ Proteja todas las pertenencias del gobierno y de la compañía que este a la vista, así como las pertenencias personales de los empleados de la compañía.§ Familiarizarse con las últimas órdenes generales especiales emitidas con relación a su puesto de servicio.§ Informe a sus superiores cualquier acontecimiento no usual que observe.§ Llame a su superior inmediato, en cualquier caso que no esté previsto en las órdenes


§ Retenga a todas las personas sospechosas o que alteren el orden, y aquellas que aparezcan estar en la influencia de bebidas embriagantes o de drogas.§ Si recibe alguna orden de algún funcionario autorizado de la compañía o del gobierno, llame inmediatamente a su superior, infórmele la orden revivida y solicite ordenes ódiales.

RESPECTO A CERRADURAS Y LLAVES:

§ Informe sobre todas la herraduras defectuosas.§ Informe de maltratos a las cerraduras o a las estructuras y abuso de las mismas.§ Asegúrese de que todos los cerrojos estén sujetos, lo estén, e informe cuando se hallan dejado abiertos.§ Si se encuentra que los candados están abiertos, ciérrelos. Si se halla una cerradura abierta con frecuencia, informe el hecho a la oficina principal que se investigue.§ Cuando abra una cerradura para que pase una persona este seguro de que tal persona tiene autorización para entrar e informe el hecho, dando el nombre de la persona admitida y cualquier otra información necesaria.§ No deje abandonada la llave del puesto de seguridad en lugares en que pueda ser tomada por personas no autorizadas.§ Vigile los cerrojos que puedan ser abiertos insertando la hoja de un cuchillo o una herramienta similar.§ Compruebe con cuidado todas las cerraduras en lugares necesarios.

PROTECCION DE ESCENA DEL DELITO:Ø Cuando se haya cometido un delito en el recinto de la compañía, es imperativo que el oficial de seguridad que este de servicio, tome enseguida las medidas necesarias para proteger la escena del delito.Ø En el caso de un delito, los oficiales no investigaran el área.Ø El oficial de seguridad debe abstenerse de tocar cualquier evidencia en el área de la escena del delito y debe evitar que las personas no autorizadas toquen tales pruebas.Ø La naturaleza del delito y el tipo de pruebas que hubiera en la escena del mismo, exige que el oficial de seguridad sea extremadamente cuidadosa al moverse en ella para no borrar o destruir las huellas y pruebas del delito.Ø Los oficiales cercaran con cinta de seguridad, o aislaran de alguna forma el área afectada y las vías de acceso o de escape que puedan ser usados.Ø No debe permitirse que nadie entre o salga en el área hasta que lleguen los organismos de seguridad competentes (De Seguridad - Policía Nacional).Ø Obténgase los nombres y direcciones de todos los posibles de todos los testigos para suministrárselos al organismo investigativo correspondiente.

PROTESTAS Y MANIFESTACIONES

Manténgase sereno y estrictamente neutral. Todos los motines son el resultado de un liderazgo ilegal. Este es el principio básico de los motines.Dentro el grupo identifique a los cabecillas y anote mentalmente sus rasgos de modo que pueda conocer su presencia en el motín. Observe que actitud tomaba, si poseía armas, que amenaza orales profirieron y que acciones amenazadoras se cometieron.No haga amenazas, anuncie en voz clara, lo que intenta hacer hágalo sin vacilar.

DELITOS QUE PUEDEN OCURRIR DENTRO DE LAS INSTALACIONES COMERCIALES:


Homicidio.Incendios premeditadosRobo.Hurto.

Embriaguez.Sabotajes.Espionaje.

RECORRIDOS (RUTAS Y RONDAS).Generalmente existen dos factores de suma importancia para llevar a cabo una buena protección de planta los cuales deben ser cuidadosamente desarrollados: las rutas y el sistema de registro. La persona que tenga a su cargo esa jurisdicción deberá ser consultada para elaborar un plan de rutas apropiadas a la planta o construcción.La ruta deberá estudiarse convenientemente de tal manera que el oficial de seguridad al hacer su ronda pase totalmente por la zona establecida. No se debe obligar a regresar excepto en aquellos casos que sea necesario, no se debe hacer recorridos pasando por puentes, elevadores, escaleras, etc., el recorrido total de las rutas no deberá ser mayor de 40 minutos.Los guardas de seguridad deberán efectuar sus rondas cada hora durante el día como también cada hora durante la nocheLa primera ronda es de suma importancia y durante esta deberá llevarse una inspección total detallada y minuciosa de los lugares y parte de la zona que se ha asignado.Toda condición que pudiera causar fuego o alguna otra clase de perdida deberá ser corregida inmediatamente, esta primea ronda deberá empezar inmediatamente después de terminar las actividades del oficial de seguridad del turno anterior.Los puntos más importantes que el oficial deberá verificar a conciencia durante su primera ronda:a. Las puertas que da al exterior de la propiedad, deberá estar cerrada bajo llave, así como las ventanas tragaluces, puertas contra incendio, etc.b. Todos los desperdicios o basura con grasa o aceite, trapos estopas, sobrantes de pintura, etc. Deberán ser sacados de los edificios o colocados en los recipientes apropiados para su contenido.c. Todos los aparatos extintores deberá estar colocados convenientemente en sus respectivos lugares y sin que existan obstrucciones para llegar a ellos libremente.d. Los pasillos, corredores, etc, Deberán estar libres de obstáculos u obstrucciones.e. Los motores, equipos o maquinarias que por descuido se hayan dejado funcionando deberán pararse.f. No deberá existir o permanecer sobrantes de cerillos, colillas de cigarrillos, cenias, etc., en lugares donde esté prohibido fumar.g. Deberá ser revisada todas las salas, alas de conferencias, oficinas, recibidores, o cualquier otro tipo de área asignada para fumar, con el fin de retirar los desperdicios de cerillos, colillas, etc., que por descuido han dejado en esos lugares.h. Deberá ser revisada todas las partes de la planta, los calentadores eléctricos, o de gas, estufas de petróleo o carbón, calentadores de vapor, secadores y todo aquel equipo de calentamiento o secado.i. Todos los equipos y procesos de manufactura peligrosa deberán ser dejados en condiciones e seguridad. En todas las rondas deberán chequearse las temperaturas de los hornos, secadoras.j. Los materiales altamente peligrosos tales como gasolina, alcoholes solventes y otras sustancias químicas inflamables o altamente volátiles, deberán estar contenidas


adecuadamente en sus recipientes especiales aprobados. En caso contrario deberá ser sacado de los edificios.k. Todas las válvulas de rociadores automáticos contra incendio deban estar abiertas y los manómetros de dichas instalaciones deberán indicar las presiones de trabajo establecidas. Si lo anterior no sucede, la anomalía deberá ser reportada para su corrección inmediata.

Los medios técnicos en seguridad y protección.

Índice1. I n tro d u c ción. 2. L o s medios técnicos pasivos. Seguridad Física. 3. Los m edios técnicos activos. Seguridad Electrónica. 4. Circuit o cerrado de televisión. 5. El sist e ma integral de seguridad. 6. Bibliografía

1. Introducción.Hace unos meses (noviembre de 2002) me solicitaron una conferencia sobre los medios técnicos en el ámbito de la seguridad y protección. Era un tema apasionante de elaborar, pero muy difícil de conferenciar. Puse manos a la obra y conté con dos buenos amigos, cuya ayuda me ha sido muy importante, los Directores de Seguridad D. José María Garrido Noguera y D. José Trigueros Pacheco.La bibliografía a utilizar como base es muy amplia, pero no he pretendido abarcar todos y cada uno de los aspectos, ya que en cada uno de los medios podríamos detenernos hasta redactar una monografía completa, por ello he preferido basar el presente trabajo en las notas manuscritas de nuestros respectivos estudios del Curso Superior de Dirección de Seguridad, en el Centro Internacional Carlos V de la Universidad Autónoma de Madrid y CPD formación; en el Master de Seguridad Integral de la Universidad Politécnica de Cartagena y en las clases que hemos impartido en diferentes Centros de Formación para Vigilantes de Seguridad.No obstante lo anterior, añado unas referencias bibliográficas al final para quienes estén interesados en ampliar conocimientos.El resultado del trabajo para la conferencia es el que se presenta a continuación.La seguridad integral está constituida por tres tipos de medios que deben aunarse como partes integrantes de un todo. Medios Humanos: constituidos por el personal de seguridad, tanto Pública, Institucional y/o Privada. Medios Técnicos: Pasivos o físicos. Activos o electrónicos. Medios Organizativos: planes, normas, estrategias.Vamos, por tanto, a centrarnos en los Medios Técnicos, los pasivos o seguridad física y los activos o seguridad electrónica.De los numerosos agentes externos causantes de daños o pérdidas (naturales, nucleares, químicos, antisociales, etc.) analizaremos sólo aquellos que van dirigidos contra los bienes y el patrimonio de forma intencionada.

2. Los medios técnicos pasivos. Seguridad Física.Los medios técnicos pasivos están enfocados a disuadir, detener o al menos, retardar o canalizar la progresión de la amenaza. El incremento del tiempo que estos elementos imponen a la acción agresora para alcanzar su objetivo resulta, en la mayoría de las ocasiones, imprescindible para que se produzca en tiempo adecuado la alarma-reacción.


El conjunto de medios pasivos constituye lo que se denomina seguridad física, que está constituida por: Elementos de carácter estático y permanente, que pueden conformar el cerramiento de la instalación a proteger y suponen el primer obstáculo que se presenta para la penetración de intrusos formando lo que denominamos la protección perimetral (vallas, cercados, setos, etc.). Otros elementos también estáticos, que impiden el acceso al propio edificio principal o núcleo de seguridad, formando lo que denominaremos protección periférica (puertas, rejas, cristales, etc.). Por la protección del bien, que la constituyen recintos o habitáculos cerrados (cajas fuertes, cámaras acorazadas, etc.).a) Protección Perimetral.Los principales elementos que la conforman son los constituidos de Mampostería.Cerramientos realizados con materiales de albañilería: muros y paredes. Metal.Cerramientos realizados por medio de cercas metálicas, verjas, vallas, alambradas acodadas en la parte superior, concertinas de alambre dentado, etc.Tanto los muros como las vallas pueden estar complementadas en su parte superior por un sistema de bayonetas en su modalidad de simple o doble, que dificultará la coronación de aquellos por su parte posterior.Dentro de este apartado incluimos las puertas y barreras que conforma el control de acceso de la protección perimetral, que pueden ser: Puertas o cancelas pivotantes (abatible, vaivén, giratoria). Puertas suspendidas: Basculantes (rígida, articulada). Cierre enrollable (lamas, ondulada, malla, tubular). Guillotina (ascendente, bidireccional, descendente). Seccional (elevación, apilable, superpuesta, telescópica, vertical). Puertas y cancelas deslizantes: Corredera (curva, recta y tangente). Extensible (telescópica, plegable, reja extensible, plegable compuesta). Mixtos.Muro más alambrada. Otros.De diversos tipos: concertina de fibra óptica, vegetación natural o plantada, topografía del terreno con obstáculos naturales (ríos) o artificiales (fosos, puentes, etc.).Un cerramiento debe tener una altura mínima aconsejable de 3 metros.En objetivos de un nivel de riesgo elevado, se debe instalar un doble vallado perimetral paralelo, cuya distancia entre ambos no debe ser inferior a 6 metros.En el pasillo interior a ambos cerramientos se pueden instalar algunos elementos electrónicos del sistema de seguridad activa.Los accesos a través de los cerramientos perimetrales se deberán realizar mediante puertas motorizadas con apertura a distancia.Si el cerramiento es sencillo, se deberá instalar una barrera simple a continuación de la puerta motorizada, para facilitar el control de vehículos.Si el cerramiento es doble, se deberá instalar un sistema de esclusas de acceso, con doble puerta motorizada y conmutación de apertura entre ambas, de modo que sea imposible abrir una de ellas mientras permanezca abierta la otra.


En estos cerramientos perimetrales, tanto si son sencillos como dobles, deben existir puertas peatonales para evitar aperturas continuadas de las puertas motorizadas, en el supuesto de paso de personal. Barreras de detención de vehículos.

Consisten en una serie de elementos activables por control remoto o bien automático y que protegen ciertas instalaciones contra el ataque producido por un vehículo, cargado de explosivos lanzado contra las citadas instalaciones con la finalidad de producir la explosión al contacto con los muros de instalación.Estas barreras, a menudo escamotearles, se interponen entre la instalación y los accesos a la misma activándose a través de célula fotoeléctrica o bien a distancia cuando no se cumple la señal de alto en controles próximos a dichos edificios.Existen diferentes tipos y modelos, siendo las más normales aquellas consistentes en placas metálicas que se elevan ante una señal determinada, bloqueando el vehículo a una distancia prudencial de la zona a proteger para evitar o minimizar los efectos de la posible explosión.Pero también se pueden utilizar elementos decorativos, como grandes jardineras, columnas metálicas, vallas, etc. como barreras de detención de vehículos.b) Protección Periférica.Los principales elementos que conforman la protección periférica de los huecos normales de la periferia de un edificio, es decir: puertas, ventanas, claraboyas y lucernarios. Podemos señalar: Puertas.Instaladas en los puntos principales de acceso al edificio o establecimiento. Según la seguridad que proporcionen, podemos distinguir: de seguridad, blindadas y acorazadas. De Seguridad: responden a un nivel básico de protección y se corresponden con la necesidad de dar seguridad a un número elevado de recintos. Blindadas: representan un nivel medio-alto de protección, siendo frecuente su empleo en la seguridad de áreas restringidas de todo tipo. Muy empleadas en seguridad mercantil y domiciliaria. Acorazadas: representan el nivel más alto de protección física de accesos, empleándose normalmente en cámaras acorazadas, cámaras de cajas de alquiler, determinadas cajas fuertes, recintos contenedores de altos valores y ciertas áreas de muy alto riesgo. Instalación de sistemas de esclusas en dichos puntos de acceso, de forma que no pueda accederse directamente al interior. Suelen ser unidireccionales.Bajo nuestro prisma, Esclusa es el conjunto de elementos fijos y móviles que forman un sistema de control de accesos para personas, vehículos u objetos bajo condiciones específicas de seguridad, caracterizado por la existencia de dos puertas accionadas por un sistema que evite la apertura de ambas a la vez, excepto en situaciones de emergencia.Las esclusas en función de su aplicación, velocidad de funcionamiento, número de personas a circular, espacio disponible, organización de la actividad, etc. presentarán una disposición diferenciada que se centra principalmente, en base al sentido de paso, en los tipos siguientes. Unidireccional lineal. Bidireccional lineal. Unidireccional angular. Bidireccional angular. Unidireccional lineal y angular. Bidireccional lineal y angular.


Estas configuraciones básicas pueden combinarse entre sí o bien incorporarse elementos auxiliares como: arco detector de metales, puertas anti pánico, detectores de armas y/o explosivos, compartimentos para la custodia de armas, bandejas pasa documentos, etc. Cristales blindados en ventanas, al menos aquellos despachos sujetos a un riesgo especial, y del nivel que se considere conveniente.Existe una clasificación de blindajes transparentes o traslúcidos establecidos por la norma UNE 108-131 (primera parte) según la cual se dividen en dos categorías, A y B según que sean resistentes a cartuchería de armas ligeras, con cinco niveles de resistencia, o a armas de caza con cuatro niveles, respectivamente.También existe otra clasificación en categoría A y B, sin señalar niveles, para resistencia a ataques manuales (piedras, cócteles molotov, etc.) Rejas y contraventanas instaladas en las ventanas, especialmente en aquellas de mayor accesibilidad, y en algunas claraboyas y lucernarios. Rejillas y emparrillados protectores de huecos necesarios de ventilación.Este conjunto de elementos no son los únicos posibles, ni necesariamente deberán instalarse todos en todos los objetivos.En cada caso se elegirán aquellos que se consideren más necesarios de acuerdo con la naturaleza del mismo y con la clase de riesgos a que puede estar expuesto.c) Protección del bien.En este apartado se deben incluir: Cajas fuertes. Hay una gran variedad en el mercado en cuanto a tamaños y sistemas de apertura. Pueden ir ancladas, empotradas o sobrepuestas. Se presentan con combinación digitales y/o mecánicas.Se establece una clasificación en base al volumen interior en litros que se designa mediante letras minúsculas que van desde a) a la he) en sentido ascendente.Y otra clasificación en base al grado de seguridad que se designa mediante letras mayúsculas que van desde la A la F en sentido ascendente. Cámaras acorazadas. Construidas conforme a especificaciones reguladas reglamentariamente. Disponen de un acceso que puede tener dispositivo de bloqueo y estar temporizado.Sus componentes fundamentales son el muro acorazado, la puerta acorazada y el trompón acorazado; éste opcional, que permita la evacuación del recinto protegido en circunstancias especiales y conectado directamente con la central de alarmas, utilizando sistemas independientes de alarma y autónomo.Se establece una clasificación en base al volumen interior en litros que se designan mediante letras minúsculas que dan desde la a) a la e) en sentido ascendente.Y otra clasificación en base al grado de seguridad que se designa mediante letras mayúsculas que van desde la A a la F en sentido ascendente.d) Fiabilidad.La fiabilidad de un sistema de protección es el grado de confianza que otorga el mismo en el cumplimiento de la misión para la que se ha establecido.Viene determinada por los siguientes parámetros: Seguridad de reacción. Seguridad de falsas alarmas. Vulnerabilidad al sabotaje.Considerando cada uno de ellos en un sistema pasivo de seguridad, podemos establecer lo siguiente: Seguridad de reacción. Por sí solos, los elementos que componen este tipo de sistema proporcionan tiempo y espacio para la reacción, especialmente los que constituyen el cierre perimetral de la instalación, al estar situados lejos de ella.


Porcentaje de falsas alarmas. Las alarmas provenientes de estos elementos nos vendrán transmitidas por los elementos activos que se sitúen en ellos para complementarlos, pero no por los propios elementos pasivos. Vulnerabilidad al sabotaje. Puede ser alta, al constituir la protección más alejada del centro de control. Disminuirá en razón al complemento de elementos activos que se hayan situado, así como por los puestos de vigilancia establecidos.

3. Medios Técnicos Activos. Seguridad Electrónica.La función de los medios activos es la de alertar local o remotamente de un intento de violación o sabotaje de las medidas de seguridad física establecidas.El conjunto de medios activos constituye lo que se denomina seguridad electrónica. Pueden utilizarse de forma oculta o visible.Sus funciones principales son: Detección de intrusos en el interior y en el exterior. Control de accesos y tráfico de personas, paquetes, correspondencia y vehículos. Vigilancia óptica por fotografía o circuito cerrado de televisión. Intercomunicación por megafonía. Protección de las comunicaciones.Un sistema electrónico de seguridad está formado por un conjunto de elementos electromecánicos y/o electrónicos relacionados entre sí por una adecuada instalación, que, a través de la información que nos proporcionan, contribuyen al incremento del nivel de seguridad de un determinado entorno.De una manera esquemática, un sistema electrónico de seguridad consta de los siguientes elementos: Red. Fuente de alimentación. Equipo de seguridad. Detectores. Señalizadores o avisadores.La energía de alimentación representa el elemento de activación del sistema, por lo que se debe disponer de una fuente de alimentación, que automatice el sistema ante posibles faltas de suministro casuales o intencionadas. Esto se logra por medio de acumuladores de energía y baterías (SAI, sistema de alimentación independiente).El equipo de seguridad es el cerebro de todo el sistema. Recibe los impulsos de los detectores y, tras analizarlos, los transforma oportunamente en señales que envía a los señalizadores o avisadores locales y/o remotos.Los detectores son dispositivos colocados tanto en el exterior como en el interior de objetivos con riesgo de intrusión, con la misión de informar a la central de las variaciones del estado ambiental de la zona que están protegiendo, indicando, por tanto, la intrusión en dichos objetivos.Los señalizadores o avisadores representan una parte de vital importancia del sistema, puesto que si se consuma un intento de intrusión, se deberá conocer adecuadamente lo que está sucediendo y dónde está sucediendo, para poder reaccionar con eficacia.a) Detectores.Son los componentes básicos del sistema electrónico de seguridad. Son los iniciadores de la alarma y su función es vigilar un área determinada, para transmitir una señal al equipo de seguridad, cuando detecta una situación de alarma.Los detectores se dividen, en función de su uso, en: Detectores de uso interior. Detectores de uso exterior.


Su elección dependerá del área a controlar y del previsible agente causante de la intrusión. En función de estos dos parámetros, el Director de Seguridad decidirá cual se ajusta a su Plan de Seguridad.Las causas desencadenantes que activan un detector de intrusión son: Movimiento del intruso. Desplazamiento del detector. Presión sobre el detector. Rotura del objeto protegido. Vibración. Detectores de uso interior. Como su propio nombre indica, son los situados en el interior del local, instalación o establecimiento a proteger.En función de su ubicación y de la causa desencadenante de la alarma podemos subdividirlos en detectores “de penetración” y “volumétricos”.Los detectores de penetración controlan el acceso del intruso a través de las aberturas existentes en las paredes que limitan la zona a vigilar, generalmente sus fachadas.Se consideran aberturas tanto los huecos previstos para puertas, ventanas, etc., como las superficies cuya resistencia sea sensiblemente inferior a la usual de la construcción (acristalamientos, tragaluces, etc.).Detectarán, por tanto, la apertura de los dispositivos practicables, así como la rotura de los elementos constructivos normalmente solidarios al muro o pared, antes de que se produzca la intrusión.Los detectores volumétricos están diseñados para captar el desplazamiento de un intruso a partir de las perturbaciones que origina dicho desplazamiento en las condiciones ambientales de volumen protegido.Los de interiores se usan para recintos cerrados y los de exteriores para la intemperie.Su diferencia no está solo en que carcasas han de soportar las inclemencias de la intemperie, en un caso sí y en otro no, sino por la capacidad de distinguir entre las variaciones ambientales (no provocadas por el intruso dando lugar a falsas detecciones) y las situaciones de intrusión real.La clasificación dentro de ellos se debe a las diferentes formas de sus áreas de cobertura. Puntuales: aquellos que protegen un punto (por ejemplo la apertura de una puerta). Lineales: aquellos que protegen una línea de puntos (por ejemplo, un pasillo). Superficiales: aquellos que protegen una superficie (por ejemplo, un cristal). Volumétricos: aquellos que protegen un volumen (por ejemplo, una habitación).

DETECTORES DE INTERIOR. CLASIFICACIÓNPUNTUALES Contactos Magnéticos

Contactos MecánicosLINEALES Rayos infrarrojos

Contactos en hilosSUPERFICIALES Inerciales Péndulo

MasaMercurio

Piezoeléctricos InercialesPiezoeléctricosSin contacto

Alfombras de presiónRedes conductoras

VOLUMÉTRICOS MicroondasUltrasonidos


SonidoLuzCapacitivo

Detectores para interiores. Funcionamiento. Puntales.Contactos magnéticos: Son los dispositivos compuestos de dos piezas enfrentadas, la ampolla reed (dos láminas flexibles dentro de una ampolla de cristal al vacío que forman el contacto N.C. o N.A.) y a cuyos extremos están soldados los hilos que forman el bucle de detección y un imán permanente cuyo campo magnético ejerce una fuerza magnética sobre los citados contactos cuando ambas piezas están enfrentadas. Si se modifica la situación relativa de las mismas el campo magnético dejará de ejercer su acción sobre los contactos cerrándose o abriéndose según sea de tipo N.A. o N.C. Este cambio puede considerarse como una alarma. Se utiliza para detectar la apertura de puertas, ventanas y desplazamientos de objetos portátiles, instalándose la pieza que contiene los contactos en la parte fija y el imán en la móvil. Su principal ventaja es su simplicidad de instalación, su bajo costo y bajo nivel de falsas alarmas. Presenta, no obstante, el inconveniente de que podría producirse la intrusión a través de la zona protegida, puerta o ventana, sin necesidad de abrirla, por ejemplo a través de ella.Contactos mecánicos: Se definen como aquellos que se fundamentan en contactos eléctricos con reposición. El ejemplo más claro es el interruptor colocado entre el cerco y la hoja de la puerta de un armario. Normalmente se utilizan en aquellos casos donde no existe espacio disponible para la instalación de un imán de un contacto magnético. Tal sería el caso de un detector que quisiera instalarse dentro de un cerradero para saber cuándo se desactiva una cerradura. Tiene el mismo inconveniente que el contacto magnético y prácticamente las mismas ventajas Lineales.Barrera de rayos infrarrojos: Es un detector que consta de un transmisor y un receptor entre los que se establece un haz (no visible) de infrarrojos. La interrupción de este haz provoca la alarma. El haz de infrarrojos no es totalmente lineal, sino que tiene una cierta dispersión. Es conveniente instalar barreras compuestas de transmisor-receptor uno a uno. La distancia máxima alcanzada es de 300 m. Se utilizan en aquellos casos cuyo espacio protegido es largo y estrecho, por ejemplo un pasillo donde existen varias puertas, o bien en aquellos espacios con objetos en movimiento cuya protección impida utilizar detectores volumétricos. Su principal ventaja es el bajo precio y un bajo índice de falsas alarmas, siendo su inconveniente que si son visibles (el transmisor y/o el receptor) pueden saltarse fácilmente.Contactos con hilos: Prácticamente está en desuso ya que su ajuste resulta dificultoso. Superficiales.Detectores inerciales: Su funcionamiento se basa en la detección de las vibraciones de las superficies (vidrios, muros, vallas, etc.), mediante un sensor que en su interior dispone de elementos móviles que al producirse la agresión abren y cierran los contactos eléctricos.


Los más comunes son los contactos de péndulo. Dispone de una masa metálica soportada por una guía que a través de un tornillo hace unirla a otra. Estas guías son las que se unen a los contactos eléctricos del circuito de detección. Al vibrar, lógicamente dependerá de la presión que ejerza el tornillo entre ellas, abre y cierra el circuito. Otro modelo es el de una masa metálica, esfera, soportada por unas guías. Cada par de guías se encuentra conectado eléctricamente a un par de clemas utilizadas como terminales de conexión con otros detectores o con un procesador. En reposo, la masa metálica está en contacto permanente con el par de guías cortocircuitándose. Cuando las vibraciones se producen en la superficie donde está situado el detector, se transmiten al mismo provocando interrupciones momentáneas dando como resultado un circuito abierto. El tercer modelo que se utiliza en este tipo de detectores es el denominado de mercurio. En él existe una ampolla de vidrio conteniendo mercurio en su interior y en la que están inmerso las terminales del circuito detector ejerciendo como un contacto normalmente cerrado. Al producirse las vibraciones, el mercurio se traslada de posición en la ampolla y deja abierto el circuito. Estos tipos de detectores disponen de distintos grados de sensibilidad, de tal forma que el Director de Seguridad seleccionará, según la sensibilidad que deba tener una u otra área.Detectores microfónicos: También llamados sísmicos. Transforman las vibraciones mecánicas en una señal eléctrica a través de una cápsula piezoeléctrica, similar a las utilizadas en los micrófonos, que después de la ampliación y filtrado producen la señal de alarma. La sensibilidad de los detectores es regulable y en todo caso los detectores se fabrican de tal forma que las vibraciones ambientales no les influyan al objeto de evitar las falsas alarmas. Se usan en muros, cámaras acorazadas, cajas fuertes y lugares de alto riesgo, con idea de que la detección se dé al inicio del intento de intrusión. Por su elevado precio, el Director de Seguridad qué superficies quiere que analicen (el radio de acción suele estar comprendido entre 2 y 6 m), pues en superficies grandes se requiere la presencia de varios detectores.Detectores de rotura de cristal: Se utilizan para la protección de zonas acristaladas. Podemos distinguir, según su funcionamiento y necesidad de estar adheridos a la zona acristalada: Inerciales. Piezoeléctricos. Sin contacto. Detectores inerciales. Hoy en día están en desuso. Detectores piezoeléctricos. Detectan las características de la rotura del vidrio. Detectores sin contacto. Funcionan de forma similar a los piezoeléctricos pero la cápsula que utilizan es sensible a la vibración acústica. Normalmente se sitúan en las proximidades de las zonas acristaladas (techo).Alfombras de presión: Están construidas por láminas o placas metálicas que entran en contacto al ser presionadas por el peso de la persona cerrando el circuito que forma. En su ventaja está que son baratas, pero con el inconveniente de su escasa duración y posible vulnerabilidad si se conoce su existencia.Redes conductoras: Dispositivo de protección basado en la aplicación de una cinta o red conductora (adherida o embebida) a cualquier tipo de superficie, de tal forma que no pueda producirse el paso de una persona sin provocar la señal de alarma.


La cinta se conecta al bucle de alarma manteniendo una continuidad eléctrica que cuando se pierda, por rotura o por puente eléctrico, entre ambos lados del bucle, se produce una situación de alarma. En zonas acristaladas, la disposición de la cinta suele hacerse por recorrido de su perímetro en cristales normales formando recorridos paralelos a distancias menores de 15 cm. También tiene aplicación en muros de cámaras acorazadas con los inconvenientes de un coste elevado y dificultad de implantación. Volumétricos.Detectan movimiento en un volumen protegido.Dependiendo del principio de funcionamiento distinguiremos los siguientes:Microondas: También conocidos como “radares”, emiten energía electromagnética, a una frecuencia de 10 GHz, que tras rebotar y reflejarse en las paredes del recinto protegido, alcanza la etapa receptora. Si en el recinto no hay ningún movimiento, las frecuencias de las señales emitidas y recibidas son las mismas. Sin embargo si en el recinto hay algún movimiento (intruso), parte de la señal que llega al receptor posee diferente frecuencia que la que lanzó el transmisor. Esta diferencia de frecuencia es la que hace provocar la alarma y enviarla al cuadro de control del sistema. Los microondas están formados por un solo transmisor/receptor. Su aplicación goza de gran efectividad y sensibilidad. El campo de cobertura presenta una gran variedad de forma-alcance y ángulo de cobertura según el modelo utilizado. En instalaciones de alta seguridad, se utilizan detectores dotados con sistema de anti enmascaramiento, es decir, disponen de una salida adicional de alarma que se activa en el caso de tapar con elementos no permeables al microondas. El Director de Seguridad tendrá en cuenta que al ser detectores que emiten energía hay que prestar atención a su instalación que atraviesan cristales y paredes delgadas pudiendo provocar falsas alarmas, buscando su solución con diferentes frecuencias.Ultrasonidos: Basan su funcionamiento en el efecto Doppler, mediante la emisión y recepción de ondas ultrasónicas (entre 22 Khz y 45Khz). Básicamente están formados por: Un transmisor de ultrasonidos. Un receptor de ultrasonidos. Un procesador de señales.Infrarrojos pasivos: Todos los cuerpos emiten radiaciones infrarrojas si están a una temperatura superior al cero absoluto (-273 C). Esta propiedad ha llevado a diseñar elementos que traduzcan la energía térmica en respuesta eléctrica para detectar presencia de intrusos en recintos protegidos. El funcionamiento de los infrarrojos pasivos es el siguiente: Es un detector que dispone de un sensor piroeléctrico, que genera en sus bornes una débil corriente cuando recibe una variación de radiación infrarroja, y que su principio se utiliza para detectar la presencia de un intruso que emitiendo infrarrojas, puede modificar la cantidad de infrarrojos recibidos por el captador en relación a la cantidad emitida por el entorno ambiental. Este detector vigila el campo infrarrojo del local en donde se encuentra instalado. Una variación suficiente en amplitud, en velocidad y en duración de este campo provocará la alarma.


Son pasivos porque no emiten ningún tipo de señal. Por ello pueden instalarse tantos detectores como el Director de Seguridad considere aconsejable en un mismo local, sin riesgo de interferencia entre ellos. Solo requieren el ajuste de su orientación, con el inconveniente de que puede producir falsas alarmas debidas a pequeños animales y sus prestaciones dependen mucho de la temperatura ambiental. También existen detectores con anti enmascaramiento.De Sonido: Detectan sonidos que superan un cierto nivel de amplitud. Están prácticamente en desuso, debido a que solo deben instalarse en recintos dispuestos con un excelente aislamiento.De luz: Detectan niveles de iluminación en recintos cerrados sin entrada de luz exterior. Prácticamente en desuso.Capacitivos: Captan la proximidad de un intruso a un objeto metálico ya que varía la constante dieléctrica del ambiente y por tanto la capacidad eléctrica entre el intruso y la tierra de referencia. Son muy selectivos, pero con el inconveniente de que necesita una instalación muy cuidadosa y pueden producir falsas alarmas por interferencias radioeléctricas. Utilizados especialmente para la protección de muebles u objetos metálicos susceptibles de ser aislados eléctricamente. El equipo se adapta a las características del objeto protegido mediante un conmutador que permite variar el campo de capacidad.Combinados o de doble tecnología: Utilizando dos tecnologías independientes, están acoplados entre sí y poseen una sola salida de alarma. La alarma se produce pues cuando se disparan dos tecnologías. Las tecnologías que suelen utilizarse son: Ultrasonido + Infrarrojos pasivo. Microondas + Infrarrojos pasivo. Para saltar la alarma se tienen que disparar las dos, y para evitar falsas alarmas, se utiliza la conexión AND. En el caso de proteger recintos de alto riesgo se suelen conectar en tipo QR, es decir la alarma se activará cuando detecte alguna de las dos tecnologías. Detectores perimetrales o de uso exterior. En los exteriores a los edificios o instalaciones, la seguridad electrónica cumple la función de detectar el riesgo en su momento de aproximación y primer contacto.Cuando más alejado se encuentre el perímetro del núcleo vital del objetivo, se dispone de un mayor espacio de tiempo a efectos de adoptar decisiones tendentes a una primera neutralización del riesgo detectado y a facilitar los auxilios externos que precise su solución definitiva.

DETECTORES DE EXTERIORES. CLASIFICACIÓNPUNTUALES Contactos Magnéticos

Contactos MecánicosLINEALES Rayos infrarrojos

Contactos en hilosSUPERFICIALES Vibración en vallados Sensores aislados

Sensores continuadosPresión del suelo Hidráulicos


NeumáticosSensor aislado

Barreras rayos infrarrojosVibración en murosCables de tensiónRedes de fibra óptica

VOLUMÉTRICOS MicroondasUltrasonidosSonidoLuzCapacitivo

Detectores perimetrales. Funcionamiento. Puntuales.Contactos magnéticos y contactos mecánicos: Su funcionamiento y aplicaciones son los comentados para los detectores interiores, pero utilizan carcasas adecuadas para soportar la intemperie. Lineales.Detectores de rayos infrarrojos: Su funcionamiento es el comentado para los interiores pero están protegidos con carcasas para su utilización en el exterior. Normalmente no utilizados. Superficiales.Barrera de rayos infrarrojos: Formadas por un enlace óptico, un emisor y un receptor enfrentados, que van montados sobre columnas. El emisor está constituido por un diodo fotoemisor, que genera luz infrarroja. Es normal que esta emisión sea modulada por impulsos, así se protege contra posible sabotajes y falsas alarmas. El receptor es un fotodetector de infrarrojos. Incorpora la circuitería necesaria para el tratamiento de la señal. En ambos elementos son parte importante los dispositivos ópticos para dirigir y concentrar la radiación infrarroja en los respectivos sensores; constan de espejos orientables y lentes convergentes. Dado que el ángulo de dispersión o apertura del haz generado por el emisor es reducido, es evidente que una sola pareja E/R no crea una zona con cobertura suficiente para detectar el paso del posible intruso. Ello hace que normalmente se sitúen varias barreras de E/R soportados en la misma columna para proteger el espacio en forma de plano vertical. Siempre que dicha zona sea interrumpida, el receptor debe general una señal de aviso a través del cambio de estado de un relé. Para evitar las falsas alarmas que podrían producir las distintas barreras independientemente, se conectan de tal forma que se necesite interrumpir más de un haz para provocar la alarma o bien disponer de equipos de temporización que no implique falsas alarmas si se interrumpe un solo haz. Por otra parte y al objeto de minimizar la influencia del sol en sus posiciones de rayos casi horizontales, se deben combinar los E/R de forma alterna en las columnas. Las columnas disponen de elementos calefactores para derretir el hielo o la escarcha que pueda concentrarse en los cristales y/o salida del haz. Los soportes de sujeción de los detectores deben estar aislados para evitar falsas alarmas por vibraciones y poseer contactos de presión para evitar que se acceda apoyándose en ellos. Los paneles de ocultación de los elementos transmisores y receptores han de ser opacos.


Se aplican en protección de perímetros exteriores donde la proximidad de edificios o árboles, no es posible utilizar volumétricos. Su principal ventaja es que son de rápida instalación, difícil de anular y su inconveniente la no adecuación a terrenos accidentados, con animales grandes y su considerable mantenimiento.De vibración en muros: Su funcionamiento y aplicación son idénticos a lo expuesto para los detectores de interiores.Vibración en vallados: Protegiendo las vallas de los perímetros, detectan vibración, corte o movimiento de las mismas utilizando diferentes tipos de sensores.Vibración con sensores aislados: Detectan las vibraciones de las vallas utilizando detectores inerciales dispuestos sobre

ellas y que asociados en grupos se analiza su señal conjuntamente. Esto hace que una valla metálica pueda proteger por “zonas” donde lo normal es que una zona cobra unos 100 metros.

Su propia esencia los hace particularmente susceptibles a alarmas nocivas causadas por el viento, la lluvia, el granizo, etc.

No obstante, el uso de “procesadores de señales” reduce el porcentaje de esas falsas alarmas sin sacrificar la sensibilidad idónea del sistema.

Presenta el inconveniente de poder ser traspasado utilizando intrusiones por encima y por debajo de la malla sin tocarla.

El Director de Seguridad lo utilizará sobre vallado metálico de suficiente rigidez y como sistema secundario o de complemento.

Sensores continuos: Utilizadas para detectar vibraciones originadas en el intento de intrusión a través de

mallas metálicas o cualquier elemento constructivo elástico capaz de transmitir vibraciones.

Se basan en el llamado efecto TRIBO ELÉCTRICO que consiste en la producción de una corriente eléctrica al friccionar dos superficies conductoras con un aislante intercalado entre ellas. Al cable sensor de estos sistemas se les denomina también cable microfónico.

Constan de un cable sensor que se coloca en la valla por medio de bridas de plástico cada 30 cm. A lo largo de los tramos a sensibilizar, siendo la longitud máxima de cada tramo de 300 m. Su función es captar todas las acciones mecánicas (vibraciones, curvaturas, roturas, etc.) que se produzcan en el soporte (valla) y por efecto triboeléctrico convertirlas en señales eléctricas.

Tales señales eléctricas llegan a la “unidad de proceso”, que las analiza y procesa, desechando las que no respondan a un patrón previamente seleccionados.

Una característica muy particular de algunos de estos sistemas, es la facultad del cable sensor para “oír” los ruidos que genera el proceso de intrusión. De esta forma es posible discernir qué alarmas pueden no ser tales, con un previo entrenamiento del operador.

Sus principales ventajas son la facilidad y simpleza de su instalación, su reducido mantenimiento y una relación coste/eficacia aceptable. Sus inconvenientes son los de no detectar intrusiones por encima del vallado y falsas alarmas frente a roces de animales.

Cables de tensión: Una serie de cables horizontales tensados separados entre sí 15/20 cm que terminan en sensores que detectan variación de tensión mecánica en estos cables. Cualquier variación de esa tensión (por apoyo o corte) desencadenará la alarma.


Se obtiene una barrera física en donde el sensor es en sí mismo el vallado, aunque puede ir adosado a cualquier tipo de valla. A estos sistemas no les afectan las fuerzas de origen ambientales, tales como fuertes vientos, lluvias, granizadas, etc. por ser acciones uniformes y simultáneas en todos los cables. Sin embargo tienen el inconveniente de estar muy condicionado por las características geométricas del terreno.Redes de fibra óptica: Están basados en la transmisión de señales infrarrojas en una fibra óptica. Una fibra óptica es una guía de luz cilíndrica compuesta de un alma de silicio con un índice de refracción muy elevado. La luz se transmite dentro del corazón de la fibra por reflexiones sucesivas sobre la superficie de separación entre el corazón- revestimiento óptico. El sistema consiste en una fibra óptica montada en el interior de un tubo. En cada extremo de la zona protegida dos unidades optoelectrónicas aseguran la emisión y la recepción de la señal impulsada infrarroja. Cuando la fibra óptica es alterada (doblada o rota) la luz infrarroja se interrumpe provocando una señal de alarma. Sus principales ventajas son la insensibilidad total a las fuerzas electromagnéticas, a las vibraciones climatológicas y al entorno natural (vibraciones, ruidos, polvo, etc.).De presión enterrados. Estos detectores se caracterizan por la forma de instalación.Bajo el suelo: Son sistemas idóneos para implantar en terrenos donde por sus características

(desniveles, arboleda, etc.) no puede o resulta difícil la implantación de otros sistemas perimetrales. El detector es invisible, incrementando la seguridad. Pero vulnerable si se conoce su situación, y se deben tener en cuenta la existencia de roedores y raíces de árboles.

Citaremos tres sistemas basados en principios operativos diferentes pero que cumplen con la misión de detectar el paso por encima de sus elementos sensores configurando una banda de terreno sensibilizado. Detectores de presión diferencial:

Neumáticos. Su principio de funcionamiento es idéntico al que vamos a describir de los hidráulicos, con la diferencia de que en este caso los tubos sensores disponen de gases (aire).

Sensores aislados. Detectan la presión ejercida en el suelo por un intruso mediante sensores sísmicos analógicos.

Hidráulicos. Este sistema basa su funcionamiento en la propiedad física que poseen los líquidos para transmitir la presión de forma instantánea en todas las direcciones.

El sistema consiste en la instalación de dos tubos paralelos enterrados, recorriendo el perímetro a proteger, rellenos de un fluido hidráulico en el que se mantienen unas determinadas presiones. Una diferencia de presión es la que analizada hace que se transmita la alarma.La separación de los tubos suele realizarse entre 1 y 1,5 m dependiendo de la estructura del terreno. Puesto que la presión detectada no solo es función del peso del intruso sino de la intensidad de la misma, se podría detectar bien por los pasos, por salto o por deslizamiento sobre el terreno de forma más o menos rápidamente. Volumétricos.Detectores infrarrojos: Captan la radiación infrarroja que generan los elementos de la zona vigilada y que se activan al variar suficientemente dicha radiación.Microondas: Su funcionamiento se basa en el efecto Doppler. Los detectores tienen una antena emisora/receptora. Cuando alguien entra en la zona de cobertura se produce una


variación de frecuencia y amplitud de la señal reflejada. Estos cambios originan una condición de alarma.Video sensor: Son detectores que utilizando la señal de vídeo procedente de una cámara de televisión, se activan al producirse una variación predeterminada del nivel de luminosidad en la zona vigilada. Tienen la ventaja de que utilizando las cámaras instaladas de CCTV pueden convertirla en sensores de protección de las zonas vigiladas. Se adaptan a cualquier tipo de terreno.Barreras de microondas: El Director de Seguridad decidirá su instalación en zonas aisladas, en superficies demasiado grandes, en entornos que no disponen de protección física, etc. o como alta protección situándolo como segundo nivel de detección. Constan de Emisor y Receptor, que delimitan el espacio o volumen protegido. Entre ellos existe un campo electromagnético (en la banda de los microondas con una frecuencia de aproximadamente 10 GHz) de referencia y ante cualquier variación del mismo, fuera de unos márgenes previamente establecidos, provocan una situación de alarma. El enlace entre emisor y receptor puede ser alterado de varias formas. Pero siempre que dicha alteración pueda presuponer una intrusión, de este espacio protegido, y más concretamente el receptor, debe generar una señal de aviso. Esta alarma se manifiesta por el cambio de estado de un relé libre de tensión.Detectores de acoplo de campo eléctrico: Pertenecen a la familia de los soportados, es decir necesitan un elemento que permita su fijación, puede ser una valla, un muro, etc., aunque también se han instalado en postes de soporte. Consiste en un generador de campo electrostático. Este campo se emite al ambiente a través de un hilo transmisor y se capta por uno o varios hilos receptores. Cualquier objeto que se aproxime al sistema provocará una perturbación en el campo eléctrico del sistema y el análisis diferencial producido, si se dan las circunstancias previstas como de alarma, emite la salida fijada. Como ventaja podemos citar su adaptabilidad a cualquier tipo de soporte, como muros, vallas, paredes de edificios, etc., que detecta sin necesidad de contacto físico con los sensores y permite diversas configuraciones del volumen sensible (2, 3,4 hilos).Acoplo de campo electromagnético: También usado para detectar la presencia de un intruso por la presión transmitida sobre dos cables enterrados a unos 25 cm. de profundidad y a una distancia de separación entre ellos de entre 1,5 m y 3 m aproximadamente, que recorren el perímetro a proteger. Genera una radiofrecuencia en VHF que se transmite al cable coaxial con ventana en su apantallamiento. Es una onda de superficie emitida en el espacio que rodea al cable emisor, produciendo un acoplamiento con el segundo cable estableciéndose un campo estático de acoplamiento entre los dos cables. Esta área del campo de detección es una especie de elipse con la que la mayor parte del campo sobrepasa el par de cables pero parte de la energía va por debajo. La presencia de un intruso modifica la señal, que es recibida y comparada con la correspondiente al modelo preestablecido y en caso de que así se considere, se obtenga una señal de alarma. Para que se produzca una alarma (el campo suele medir una altura de unos 120 cm sobre el terreno y unos 350 cm de ancho) deben coexistir simultáneamente tres conceptos distintos:


- El cambio en la amplitud del campo en el cable receptor debe exceder un nivel predeterminado que depende de la masa del individuo y su proximidad al campo.

- La frecuencia del movimiento del intruso debe ser la típica de un cuerpo humano.

- El objeto móvil debe perturbar el campo durante un intervalo de tiempo predeterminado.

El sistema también puede utilizar tres cables. En este caso un cable es el emisor y los otros dos los receptores. La máxima longitud de cada zona de detección suele ser de 150 m. Sus principales ventajas son:

- Instalación simplificada.- Invisibles.- Gran inmunidad a perturbaciones atmosféricas.- Detecta excavaciones.- Mínimo mantenimiento.

Y sus desventajas:- Puede requerir obra civil.- Sensible a interferencias radioeléctricas.- Si se cortan los cables, es necesario cambiar todo el

tramo.b) Señalizadores o Avisadores.Según el lugar y la forma en que ejercen sus funciones, podemos clasificarnos de la siguiente manera: Locales. Acústicos:

Sirenas electrónicas. Sirenas mecánicas.

Ópticos: Iluminación súbita. Luz lanza-destellos. Flash.

A distancia. Llamada telefónica. Telecomunicación:

Hilo. Radio.

Especiales. Máquina fotográfica. Circuito cerrado de televisión:

Filmadora. Cámaras digitales, web, etc.

Se recomienda instalar dos o más avisadores, con objeto de aumentar el grado de seguridad al diversificar la función.Los avisadores o señalizadores locales cumplen una doble función:

Efecto psicológico: hacer huir al intruso. Anunciar que se ha producido una intrusión en ese lugar.

Los requisitos fundamentales de un señalizador acústico deben ser: Imposibilidad de manipulación de los cables de conexión. Auto alimentación propia (batería).


Sonido que impida la confusión con los señalizadores usados por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, bomberos, ambulancia, etc.

Bajo consumo. Potencia ajustada a la reglamentación vigente. Funcionamiento garantizado en condiciones atmosféricas adversas.

c) Fiabilidad.Ya se citó que la fiabilidad de un sistema de protección venía fijada por los siguientes parámetros:

Seguridad de reacción, relacionada directamente con el correcto funcionamiento de los elementos que constituyen el sistema.

Porcentaje de falsas alarmas, cuantas más, menos fiable. Vulnerabilidad al sabotaje.

Según el riesgo a vigilar, las instalaciones deben ofrecer una seguridad diferente contra perturbaciones y puesta fuera de servicio mal intencionadas.Las instalaciones con alto grado de seguridad disponen de circuitos especiales constantemente vigilados, con líneas de aviso de sabotaje, que vigilan todos los elementos de la instalación las 24 horas del día, en particular los dispositivos de alarma locales.El intento de poner fuera de servicio alguno de estos elementos lleva consigo, incluso en posición de reposo de la instalación, la activación de alarma interior en la central o de una alarma exterior.

4. Circuito Cerrado de Televisión.Como complemento a los elementos pasivos y activos, se debe considerar la posibilidad de instalar un circuito cerrado de televisión (CCTV).El CCTV realizará las siguientes funciones:

Vigilancia de toda el área perimetral y de los accesos existentes. Verificación de las alarmas que generan los sistemas perimetrales instalados. Grabación de imágenes de incidencias. Posibilidad de asociar al CCTV sistemas específicos de detección de riesgos

(videocámaras).En esencia, el CCTV consta de:

Unas cámaras de televisión, que pueden ser fijas o dotadas de posicionado, y que pueden filmar de una manera continua o en determinados periodos de tiempo, según se considere oportuno.

Unos monitores situados en la consola de la centralita de alarmas, que proporcionará la visión de lo que las cámaras están filmando.

La instalación del CCTV debe programarse sobre la base de la necesidad de abarcar la totalidad de las áreas vigiladas y procurando asociar las distintas zonas con cada cámara, de modo que se facilite su actuación por medio de la señal de alarma producida.A la hora de efectuar la programación citada, se debe tener en cuenta la necesidad de armonizar la elección de cámaras fijas o cámaras dotadas de posicionador, para conjugar la obtención de panorámicas adecuadas y la operatividad correcta de atención a pantallas.Como sistema de apoyo, el CCTV proporciona las siguientes ventajas:

Extensión del ojo humano por encima de éste, en alcance y sensibilidad. Posibilidad de ubicarlo en lugares o ambientes inalcanzables para el hombre. Con un solo vigilante se controlan grandes áreas. Son el complemento ideal para el control de accesos y movimiento. Proporcionan un gran apoyo en la protección perimetral. Tiene grandes ángulos de visión y se pueden utilizar a grandes distancias.


Todo sistema moderno de CCTV presenta los siguientes componentes: Cámara. Compuesta de dos básicos: Cuerpo: con el tubo o CCD como parte importante. Óptica: elemento fundamental de la cámara. Su elección dependerá de: La zona a cubrir. La distancia a la que se encuentra el plano principal. Las condiciones de iluminación y ambientales de la zona. El tamaño mínimo del objeto a identificar. Medios de transmisión de la señal. Tiempo real: por alguno de los siguientes procedimientos. Cable coaxial. Cable de pares + ecualizador. R.F. Enlace de microondas. Láser, infrarrojo, fibra óptica, etc. Tiempo no real: Red conmutada de telefonía, cada 2 o 3 seg. Cable de pares. R.F. Monitor de vídeo. Es el medio de visualización de las imágenes captadas por

las cámaras. Las características son: Resolución entre 600 y 800 líneas. Tamaño entre 5” y 19”. Mandos de brillo, contraste y sincronía. Elementos auxiliares de la Cámara. Entre los elementos que pueden acoplarse

a una cámara podemos destacar: Carcasa: como elemento de protección, así como el que soporta los elementos

necesarios (ventiladores, calefactores, parasol, depósito de agua, limpiaparabrisas, etc.), para mantenerla en perfectas condiciones de uso.

Soportes. Escogidos según criterios de: Climatología. Peso y esfuerzo a soportar. Condiciones estéticas. Posicionadores. Elementos que sitúan la cámara en la posición más adecuada.

Pueden ser verticales u horizontales, según el movimiento que realicen. Se seleccionan según criterios de:

Climatología. Peso y esfuerzo a soportar. Ángulos a cubrir y velocidad de desplazamiento. Iluminación. Como complemento, en ocasiones imprescindible, de la cámara.

Según el tipo de iluminación puede ser de dos tipos: Visible. Infrarroja. Elementos de control. Telemandos y teclados. Entre los que se pueden destacar: Posicionadores. Laval una. Ventiladores y calefactores. Interruptores de iluminación. Controles de zoom e iris. Interruptores de cámara.


Elementos de conmutación. Transforman las entradas de vídeo procedentes de las cámaras al mínimo número de monitores.

Distribuidores. Dividen las señales procedentes de las cámaras, enviándolas a diferentes centros de control.

Conmutadores manuales. Son aquellos selectores de señal que asocian el monitor con la imagen de la cámara correspondiente.

Conmutadores secuenciales. Presentan la imagen de las diferentes cámaras en forma secuencial y cíclica, pudiéndose programar tanto en duración como en orden de aparición.

Matrices de conmutación. Sistema gobernado por un micro que controla sistemas de gran tamaño y complejidad.

Elementos auxiliares de motorización. Generadores de fecha, hora, número de cámara. Superpone a la imagen

visualizada los datos arriba indicados. Eclipsado. Circuito electrónico que invierte la polaridad de la imagen a un nivel

de luz prefijado. Micrófonos de audio. Micrófonos adosados a las cámaras que proporcionan

sonido ambiente. Multiplexor. Presenta en un monitor de dimensiones adecuadas hasta 16

cámaras a la vez. Video registrador. Son aquellos sistemas que permiten archivar las imágenes

proporcionadas por las cámaras de dos formas diferentes: Instantánea. Impresoras. Continuas. Videograbadores.

5. El sistema integral de seguridad.El sistema integral de seguridad de un objetivo podemos definirlo como el conjunto de elementos y sistemas de carácter físico y electrónico que, junto con la adecuada vigilancia humana, proporcionan un resultado armónico de seguridad relacionado directamente con el riesgo potencial que soporta.Es decir, que la seguridad de un objetivo depende, de manera general, de tres tipos de medios:

Medios humanos (técnicos y especialistas en seguridad y vigilancia). Medios técnicos (elementos materiales necesarios). Pasivos (físicos). Activos (electrónicos). Medios organizativos (planes, normas, estrategias).

Cada uno de estos medios se interrelacionan y dependen mutuamente, de tal forma que la eficacia de un sistema de seguridad no depende del nivel de calidad de cada elemento que lo integra (medios), sino de la coordinación y ajuste entre todos ellos mediante procedimientos operativos y órdenes de puesto.Es decir, que en última instancia, depende de la preparación y capacitación del personal responsable de seguridad.Un eficaz sistema de seguridad debe ser, al mismo tiempo, defensivo y ofensivo.La misión defensiva del sistema es:

Detectar cualquier intento de agresión, intrusión o peligro real. Detener y obstaculizar los daños causados por la fuente de peligro. Identificar y localizar el peligro para poder actuar en consecuencia.

La misión ofensiva del sistema es: Proporcionar una garantía máxima y un tiempo mínimo de reacción ante el

peligro.


Facilitar la investigación inmediata. Neutralizar rápidamente todo intento de agresión, intrusión y peligro real.

También se puede definir el sistema integral de seguridad como el conjunto de: Medidas a las que nos debemos ajustar, bien por estar ordenadas por el

gobierno, bien por estar aconsejadas o exigidas por otras instituciones u organismos oficiales.

Medios o equipos que se necesitarán para el desarrollo de la seguridad. Normas que se deben especificar con todo detalle posible para cada persona,

situación o área incluida en el sistema o actuación a desarrollar. Actuaciones personales que se esperan en los hombres y utilizando las

normas y medios.Tienen como fin garantizar la integridad del objeto, persona o proceso que se desea proteger, o que garantizan el cumplimiento del fin previsto.También se están implantando la respuesta ofensiva o activa, como la inundación de humo en locales, para evitar los saqueos.

a) Teoría esférica de la Seguridad.La seguridad ideal debe cubrir el espacio contenido en una esfera cuyo centro será el objetivo a proteger (persona, establecimiento u objeto); es decir, si consideramos éste como un punto central, la zona a cubrir sería todo el espacio que existiera por encima, por debajo y a los lados, en una profundidad suficiente para cubrir las necesidades de seguridad exigibles en cada caso.La seguridad no puede preocuparse de un solo plano, debe tratar de cubrir las tres dimensiones de posibles agresiones (tejados, terrazas de los edificios próximos, subsuelo, etc.), reconociendo la importancia del plano horizontal por ser el más asequible.

b) Seguridad en Profundidad.Se suele entender por seguridad en profundidad el conjunto de medidas cada vez más restrictivas según nos aproximamos al objetivo a proteger. Es como si, en torno a la persona, objeto, materiales o procesos de una instalación, trazásemos una serie de círculos concéntricos y en cada uno de ellos fuésemos reforzando esas medidas de seguridad.A éstos círculos se les denomina áreas y zonas de seguridad, y podemos considerar las siguientes:

Área de influencia. Espacio concéntrico y exterior del Área de Exclusión desde el que resulta factible la realización de acciones contra la integridad del área protegida. No suele ser normalmente propiedad del explotador.

Área de exclusión. Espacio concéntrico y exterior al Área Protegida que, debidamente señalizada, es de utilización restringida o acceso limitado. Necesariamente propiedad del explotador.

Área Protegida. Espacio delimitado por barreras físicas y de acceso controlado, en el que se ejerce un cierto control sobre movimientos y permanencia.

Área Crítica o Vital. Espacio delimitado por barreras físicas e interior del Área Protegida, cuyo acceso y permanencia son objeto de especiales medidas de control. El movimiento en su interior está controlado estrictamente.

Zona controlada. Podemos considerarla como el espacio resultante de reunir las Áreas Protegida y Vital o Crítica.

Zona restringida. En general, se considera cualquier espacio en el que el acceso al mismo está sujeto a restricciones específicas o a acciones de control por razones de seguridad o salvaguarda de personas y/o bienes.

Resumen.


El sistema integral de seguridad de un objetivo podemos definirlo como el conjunto de elementos y sistemas de carácter físico y electrónico que, junto con la adecuada vigilancia humana, proporcionan un resultado armónico de seguridad relacionado directamente con el riesgo potencial que soporta.Está, por tanto, constituida por tres tipos de medios que deben aunarse como partes integrantes de un todo. Medios Humanos: constituidos por el personal de seguridad, tanto Pública, Institucional y/o Privada. Medios Técnicos: Pasivos o físicos. Activos o electrónicos. Medios Organizativos: planes, normas, estrategias.

Los medios técnicos pasivos están enfocados a disuadir, detener o al menos, retardar o canalizar la progresión de la amenaza. El incremento del tiempo que estos elementos imponen a la acción agresora para alcanzar su objetivo resulta, en la mayoría de las ocasiones, imprescindible para que se produzca en tiempo adecuado la alarma-reacción.El conjunto de medios pasivos constituye lo que se denomina seguridad física.La función de los medios activos es la de alertar local o remotamente de un intento de violación o sabotaje de las medidas de seguridad física establecidas.El conjunto de medios activos constituye lo que se denomina seguridad electrónica.Hacemos una referencia al CCTV como complemento a los elementos pasivos y activos.

Investigación de incidentes y violaciones a la protección físicas de instalaciones

1. Definición 2. Objetivos de la investigación 3. Proceso de la investigación 4. Investigación de incidentes y violaciones a la protección 5. Pruebas de vulnerabilidad 6. Fuente de información

Definición

Cada vez que ocurra un accidente, un siniestro o una violación a la protección física y por ende a la seguridad que se debe generar en un espacio físico o en una instalación, es necesario realizar una investigación del hecho ocurrido; por lo que en este sentido, la investigación consiste en el PROCESO a seguir para determinar las causas que originaron un determinado accidente, siniestro o violación a la protección establecida para garantizar la seguridad requerida en dicho ambientes. Esta protección involucra tanto las medidas activas como las medidas pasivas que identifican a cualquier sistema protector.

Este proceso permitirá además establecer las responsabilidades que haya lugar, así como también adoptar los correctivos necesarios para tratar de evitar nuevos hechos de esta naturaleza o violaciones de este tipo.

Normalmente, cuando hablamos de accidentes producidos en una instalación lo relacionamos en el marco de la seguridad industrial; lo que sería un accidente laboral en trabajadores debido al incumplimiento de normas o inadecuado uso de equipos y herramientas de trabajo y en muchos casos el uso incorrecto o desprotección de los equipos de protección personal, lo cual en todo caso tiende a causar contratiempos en el proceso laboral y productivo.

Las violaciones a la protección ocurren muchas veces cuando se originan fallas en las medidas activas y pasivas de protección pudiendo ser aprovechada esta situación por elementos saboteadores, subversivos, ladrones, espías, etc.; para provocar daños


físicos a las personas ubicadas en la misma, sustraer materiales y equipos, apoderarse de documentos de vital importancia para la organización y en definitiva ejecutar cualquier acción que se traduzca en un factor negativo para la instalación.

Objetivos de la investigación

Normalmente toda investigación que se realiza por violaciones a la protección o por accidentes ocurridos en una instalación, tiene los siguientes objetivos:

Establecer las causales tanto objetivas como subjetivas que originaron el accidente o la violación a la protección.

Elaborar un documento de información que permita relacionar los pormenores relativos a los accidentes o violaciones a la protección que ocurran en la instalación.

Mantener registros estadísticos que sirvan de apoyo para mejorar las condiciones de protección y por ende las condiciones de seguridad.

Establecer una fuente de consulta confiable de información para futuras investigaciones.

Eliminar las causas objetivas y subjetivas que originaron el accidente o la violación a la protección mediante la aplicación de los correctivos necesarios al respecto.

Establecer las responsabilidades civiles o penales por fallas humanas en caso que las hubiere. Esta responsabilidad será determinada por la Autoridad Competente, una vez cumplidas todas sus actuaciones y procedimientos de Ley.

Proceso de la investigación

El proceso de la investigación se fundamenta en cuatro (4) aspectos básicos; a saber:

o Recabar toda la información relacionada a los hechos que originaron el accidente o la violación a la protección.

o Analizar la información recabada.o Establecer conclusiones de la información analizada.o Determinar las medidas correctivas que se deben adoptar o ejecutar con el

propósito de minimizar la posibilidad de ocurrencia de nuevos accidentes o violaciones a la protección similares a los investigados que se pudieran producir como consecuencia de las mismas causas.

RECABAR INFORMACIÓN:Independientemente de cualquier otra medida preventiva que pueda aplicarse en

el lugar de los hechos, como por ejemplo el acordonamiento y la protección del sitio del suceso; la obtención de informaciones relacionadas a lo sucedido corresponde al primer paso que se debe dar durante la investigación para llegar a un esclarecimiento posterior del accidente o de la violación a la protección.

Cuando se vaya a realizar la recolección de informaciones es conveniente confiar la investigación a una o a varias personas expertas en el área de investigación de seguridad física aunque también se podría contar con el apoyo de expertos en áreas afines; lo que representaría la integración de un equipo multidisciplinario de acuerdo a los elementos o factores tanto internos como externos que incidieron en los hechos.


Dentro del proceso de recolección de informaciones es necesario interrogar y/o entrevistar a todas las personas que puedan aportar alguna información que permita contribuir al conocimiento de las causas que provocaron el accidente o la violación a la protección. La intención primordial de estos interrogatorios estará orientada básicamente al aspecto de la prevención; aunque posteriormente los resultados obtenidos de la investigación determinen las responsabilidades civiles o penales a que haya lugar.

Igualmente se debe considerar la búsqueda de evidencias físicas, practicar experticias y si es posible reconstruir los hechos para determinar el origen de las fallas que permitieron la presencia del accidente o la violación a la protección.

Esta investigación no solo debe concentrarse en el área donde ocurrió el hecho; también es necesario considerar el contorno físico del área y otros agentes externos que puedan haber influido de alguna manera.

En lo posible será conveniente establecer coordinaciones con los organismos de Seguridad del Estado para intercambiar informaciones y consultar su base de datos que puedan coadyuvar posteriormente al esclarecimiento de los hechos.

Un buen investigador para buscar información debe emplear las herramientas necesarias que tiendan a satisfacer las siguientes interrogantes: QUIÉN, QUÉ, CUÁNDO, DÓNDE, CÓMO, PORQUÉ O PARA QUÉ.

De igual manera debe plasmar en un documento la información obtenida. Para ello deberá tomar en cuenta las características de un buen informe; siendo entre otras las siguientes:

Redactado con claridad. Debe ser pertinente a los hechos investigados. Debe ser preciso, imparcial, cabal, etc.

También es importante durante la recolección de datos o información que los investigadores realicen fijaciones fotográficas que contribuyan posteriormente a los análisis que se deben realizar.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECABADA:Luego de obtener la información necesaria, así como también se hayan realizado

tanto los ensayos como las experticias correspondientes; la investigación que se está realizando deberá continuar mediante el análisis de los hechos y de la información recabada para determinar las causas del accidente o la violación a la protección con el propósito de estar en capacidad de definir las medidas correctivas que deben adoptarse de una manera eficaz para evitar accidentes posteriores de la misma naturaleza.

El análisis de los hechos debe ser llevado a cabo por analistas y por personas expertas en seguridad, así como también debe hacerse con lujo de detalles y de una manera precisa para obtener los resultados deseados con la mayor claridad del proceso.

ESTABLECER CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN ANALIZADA:Este es un paso muy importante durante el proceso de la investigación, porque

una vez hecho el debido análisis de la información recabada se podrán establecer conclusiones precisas que servirán de base para la formulación de las debidas recomendaciones a quien o a quienes competa la toma de decisiones; siendo fundamental que el análisis anterior sea hecho con la mayor objetividad posible.

Como consecuencia de estas conclusiones también se podrá orientar a los órganos competentes para los efectos de establecer las responsabilidades civiles o penales a que hubiere lugar.

DETERMINAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS:


Unas buenas conclusiones producto de un efectivo análisis de las informaciones obtenidas, permitirá que se adopten eficientes medidas correctivas para mejorar la prevención de accidentes y minimizar las violaciones a la protección.

Estas medidas correctivas se pueden adoptar en la instalación de manera independiente a las decisiones o acciones que puedan tomar las autoridades judiciales en relación a las sanciones civiles o penales en caso de existir personas involucradas en los hechos.

En la medida que no se apliquen los correctivos adecuados, la investigación realizada tendrá poco valor ya que en la instalación permanecerán de manera latente ciertas situaciones y condiciones de vulnerabilidad, lo cual podrá permitir que se produzcan nuevos accidentes o violaciones a la protección.

Las medidas correctivas que se determinen durante la investigación deben ser lo suficientemente funcionales para garantizar la existencia de un mínimo de riesgos en los accidentes y en las violaciones a la protección.

Con la aplicación de estas medidas correctivas se podrá lograr uno de los objetivos de la investigación como lo es el de eliminar las causas objetivas y subjetivas que originaron el accidente o la violación de la protección, ya que para futuras oportunidades esta posibilidad estará reducida.

Investigación de accidentes y violaciones a la protección

OBJETIVOS1) Determinar causas del accidente y/o violación a la protección.2) Elaborar documento relacionado a los pormenores del hecho.3) Mantener registros estadísticos.4) Eliminar causas que originaron el accidente y/o violación a la protección.5) Establecer responsabilidades civiles o penales por fallas humanas si las hubo.

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN1. Recabar información relacionada a los hechos.2. Analizar la información recabada.3. Establecer conclusiones de la información analizada.4. Determinar las medidas correctivas que se deben aplicar.

ORGANIZACIÓN DE LA SEGURIDAD Puestos fijos de Vigilancia. Puesto móviles de Vigilancia y Patrullaje. Puestos fijos de control de acceso (Identificación, Registro y Control) Servicios de Inspección y Supervisión. Personal de Reserva.

EVENTOS ESPECIALES Estudiar el área del evento. Analizar puntos críticos. Considerar refuerzos. Considerar empleo de equipos de apoyo adicionales. Establecer comunicaciones especiales. Mejorar los controles de acceso. Considerar apoyos de emergencia para posibles evacuaciones. Determinar funciones específicas. Selección y Adiestramiento del Personal.


Pruebas de vulnerabilidad

Planificación1.- Planificarlas de manera secreta.2.- Establecer prioridades de objetivos.3.-Seleccionar personal calificado.4.- Verificar que esté autorizado para manejar cierta información clasificada.5.- No deben ser conocidas por la fuerza de protección u otro personal de la instalación.6.- Capaces de pensar rápidamente en la adaptación de la historia de la cubierta. 7.- Capaces de engañar de una manera convincente.8.- La historia de la cubierta debe ser planificada por el Jefe de Seguridad.9.- Obtener el material apropiado para la prueba.10.- Ropa adecuada para la cubierta.11.- Herramientas apropiadas para asumir la identidad. Ejemplos: Electricistas, Plomeros, etc.12.- Transporte.13.- Credenciales falsas o adulteradas.14.- Dispositivos simulados de sabotaje.

DISPOSITIVOS SIMULADOS DE SABOTAJE(Explosivos, incendiarios, abrasivos, corrosivos, ácidos, etc.) Que provean realismo, deben adquirirse bajo el siguiente criterio.

Adecuados al objetivo. Del mismo tamaño y peso que el dispositivo real. Rotulados con la identificación y características del original. Hora de detonación indicada en el dispositivo.

PRECAUCIONES EN LA APLICACIÓN DE LA PRUEBA DE VULNERABILIDAD1.- Evitar escalamiento de barreras (Miembros de la Fuerza de Protección pueden disparar).2.-No ejercer resistencia, en caso de ser detectado y capturado.3.- No usar material peligroso que puedan causar daños personales.4.- No ejercer acciones que produzcan daños a la instalación o afecten las operaciones.

PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y CONTROL

Responsabilidad y Jurisdicción del Guarda de Seguridad del Objetivo.

1. EL HOMBRE DE SEGURIDAD

1. Introducción: En los párrafos anteriores nos hemos dedicado a señalar algunos aspectos particulares que hacen a la evaluación de los hombres y/o mujeres que se desempeñaran en el área de seguridad.

A partir de este párrafo, entregamos un conjunto de disposiciones sugeridas, que hacen a


un mejor control de los resultados de la faz preventiva de la Seguridad, basadas en que tanto la actitud, como la presencia del personal de la línea frontal de protección de planta es reconocido por su perfil disuasivo, de carácter profesional y forma parte de normas desarrolladas específicamente para el personal de seguridad, no dependiente de organismos oficiales.

Es importante que al realizar la auditoria o estudio de seguridad, se sugiera en caso de encontrar divergencias entre la presencia y la actitud de los hombres de seguridad, con las que enunciaremos a continuación, que se corrijan, para obtener una mayor sensación de orden y prolijidad que redundara en un mejor servicio de seguridad.

Lógicamente, se encontrarán algunos puntos que muy posiblemente se deban reconsiderar, según el tipo de tareas que realice este tipo de personal; pero en líneas generales, será conveniente que el personal de dirección tenga en cuenta los aspectos que presentamos, ya que éstos condicen con una realidad de trabajo.

Debemos considerar, que el personal de seguridad al igual que cualquier otro personal del establecimiento, es un reflejo de la empresa de custodia, sobre todo, en las oportunidades que un cliente se dirige a éste con el fin de realizar una consulta, ponerlo al tanto de una novedad, etc. Tenemos que tener presente algo que ya hemos reiterado: cada lugar a proteger mediante elementos técnicos y/o humanos, tiene requerimientos particulares para cada caso; motivo por el cual, el contenido de éstas próximas sugerencias responden a un detalle general.

1.2. INSTRUCCIONES GENERALES PARA EL PERSONAL ASIGNADO AL SERVICIO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA EN LAS INSTALACIONES COMERCIALES.

Los criterios establecidos en la presente Norma, deberán ser cuidadosamente leídos, estudiados y practicados en forma rutinaria por todo el personal afectado a las custodias y vigilancias. No sólo quedan incluidos los Supervisores, Encargados, Jefes de Turno, sino que la lectura de este conjunto de normas, será extensivo al “personal del lugar”, a fin de que éste conozca los roles asignados a la gente que lo custodia. Cada Servicio implementado, tiene ciertas particularidades específicas que obligan a adecuar las “operaciones” a las circunstancias generadas por el quehacer habitual del “custodiado”.

Estas variables, deberán ser tratadas en forma individual, clasificando las tareas en dos criterios de aplicación: “Criterio de Operaciones por Agenda” y “Criterio de Operaciones Extraordinarias”. Los criterios mencionados y la planificación del desarrollo de las operaciones de custodias de carácter especial, serán tratadas en la Norma que publicaremos en un próximo número. La presente Norma es de carácter general y se aplicará en todos los casos sin perjuicio de las disposiciones particulares que se establezcan para casos “especiales” o contingencias imprevistas.


2. SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA

ESTÉTICA

A Del Personal (Empresa contratada)

a) Se verificara si usa permanentemente uniforme de servicio (no saco de un traje y pantalón de otro), camisa y corbata; calzado de cuero con suela de goma antideslizante. b) Se evitará el uso ostensible de alhajas y cadenas o llaveros voluminosos. La ropa deberá estar correctamente planchada y limpia, dando sensación de frescura y elegancia, dentro de un marco de sencillez y solemnidad. c) Se observarán todas las reglas de aseo e higiene. d) Cabello corto (no melena). e) Corte de barba, bigote, etc. f) Limpieza de uñas, antitranspirante, etc. g) Zapatos lustrados y con los cordones anudados. h) El personal uniformado utilizará el uniforme que corresponda a la estación del año (invierno…verano) con las mismas consideraciones que las explícitas en el párrafo a., llevando además, los elementos adicionales que correspondan, según el lugar de desempeño del mismo (correaje, armamento, gorra, transceptor de VHF-UHF,…etc.).

. ÉTICA

. B Línea Jerárquica.

Se respetarán todas las instancias establecidas en la organización interna de la empresa. Las inquietudes personales y del servicio se canalizarán siempre a través de la línea de dependencia, quedando expresamente prohibido hacerlo por otro conducto.

.C Trato entre el personal integrante del servicio.

a. El encargado de cada equipo será el único que está autorizado para dar órdenes y controlar su cumplimiento. b. Estará prohibido el tuteo durante la ejecución del servicio, debiendo en todos los casos anteponerse el término “Señor” a la nominación del apellido y excluirse los nombres de pila en sus formas normales, diminutivos, apodos o alias. c. Deben “limitarse” las conversaciones ajenas a las funciones que se cumplen. d. Los diálogos entre el personal de custodia y/o con el supervisor, deberán ser realizados en voz baja, tratando de evitar la trascendencia del contenido a terceros.

2.2.1. D Trato con terceros afines o relacionados al servicio.

a. No deberá darse a conocer la actividad que se cumple, horarios, destinos, etc., excepto al personal de guardia de la misma empresa y/o de su Central de Operaciones. b. Las conversaciones serán limitadas a lo estrictamente necesario, en términos y tono correcto.


2.2.1. E Trato con las personas y bienes a custodiar.

a. Se limitarán las conversaciones innecesarias y ajenas a la función que se cumple. b. No se requerirán informes relacionados con la actividad empresarial o privada. c. Aunque, se brinde, no se tomará confianza de ninguna naturaleza. No se plantearán pedidos, recomendaciones, etc. tanto para sí como para terceros (parientes, amigos, conocidos o colegas). d. En todo momento y lugar el trato será afable, usando términos correctos y mesurados, dejando reservada la energía y los apasionamientos violentos para el momento de la acción.

2.2.1. F Actitudes del personal en el servicio.

a. Deberá, por todos los medios, pasar inadvertido durante la ejecución de un servicio. Pararse correctamente en el lugar asignado, no apoyarse en las paredes (postes, etc.) estando de pie. No hacer ostentaciones. En caso de estar sentado, hacerlo con prestancia, evitando mostrar letargo o languidez. Por ninguna circunstancia, deberá quedarse dormido o desatento y en caso de no encontrarse en condiciones de realizar el servicio, comunicará esta circunstancia al supervisor, para su inmediato relevo. El supervisor adoptará idéntico temperamento consigo mismo en casos análogos, solicitando su relevo a la Jefatura de Seguridad del lugar y al representante legal de la empresa a la que pertenece. b. No fumar ni ocupar las manos durante el servicio, estar siempre listo para hacer uso de su arma. c. No distraerse leyendo, escuchando música u observando cuestiones que no hagan a la función específica.

2.2.1. G Actitudes del personal durante las pausas del servicio.

a. Deberá mantenerse la corrección en el vestuario. b. Descansar en actitudes correctas. c. No entablar conversaciones con desconocidos, en especial si se trata de personas del sexo opuesto. d. Las armas largas serán descargadas y guardadas en su estuche dentro del armero de la Consola de Seguridad. e. No distraer al personal de porteros, custodias de accesos, etc. en el cumplimiento de sus tareas.

2.3.1 PROFESIONALIDAD

2.3.1.A Presentación al servicio.

Antes de iniciar cada servicio deberán:

a. Constatar las novedades y órdenes del servicio del día. b. Controlar el cierre y seguro de las puertas, portones, puertas rejas, puerta pasa dinero, vidrieras, puertas interiores y exteriores, ventanas y ventanillas, claraboyas y ventilases. c. Inspeccionar y limpiar la mirilla de seguridad de la puerta de calle (ingreso de personal). d. Revisar que la ropa esté en perfecto estado de uso. e. Comprobar que los elementos asignados para la realización de su tarea diaria estén


completos y sin novedades que dificulten su labor. f. Verificar el correcto funcionamiento y novedades de la consola de seguridad. g. Comprobar la portación de toda la documentación personal y credenciales. h. Conocer perfectamente las consignas específicas del día, para la ejecución del servicio, las variantes posibles, así como la ubicación de las Comisarías de Policía, hospitales y centros de asistencia médica próximas al objetivo. i. Asegurarse de conocer los medios disponibles para dar aviso en caso de emergencia y verificar su óptima condición y estado.

2.3.1. B Del personal de custodia.

a. Deben dominar el uso del arma que se les provee. b. Antes de iniciar todo servicio deben comprobar la limpieza, lubricación y funcionamiento del armamento y del equipo técnico que se les provea. c. Hacer uso del arma sólo en caso de agresión por las armas hacia la/s persona/s custodiada/s o el (los) vehículo(s) de transporte de valores [represión] o ante la evidencia de que ello ocurrirá. d. Antes de hacerlo debe analizarse el riesgo de vida que puede/n correr la/s persona/s custodiada/s. e. Evitar toda confrontación armada que implique poner en peligro la integridad física de los clientes del lugar, su personal, a sí mismo o a transeúntes ocasionales que transiten por el lugar. f. Pudiendo las situaciones variar al infinito, no es posible concretar un curso de acción particular para cada caso. Por ello se recomienda:

f.1 Ser perspicaz. f.2 Mantener un total dominio de sí mismo. f.3 No ingerir alimentos o bebidas que condicionen sus reflejos naturales. f.4 Mantener un óptimo estado de salud. No se podrá prestar servicio si las condiciones de movilidad del vigilado o custodio están limitadas por elementos inmovilizan tés, tales como “yesos”, “férulas”, “mitones”, “tractores cervicales” o cualquier otro elemento “físico” ajeno a su equipo standard. Tampoco se permitirá la permanencia “en servicio” de aquellas personas que estén medicadas con tranquilizantes, psicofármacos, depresivos, anfetaminas, estimulantes, ansiolíticos o drogas de cualquier índole, de uso permanente. f.5 Todo el personal de seguridad deberá someterse a un examen médico anual de rutina y eventualmente a exámenes de mayor periodicidad, si las circunstancias así lo indicasen. Estos exámenes deberán complementarse con exámenes de aptitud psicológica ante situaciones de extrema criticidad, por ante profesionales expertos en psicología laboral aplicada. f.6 Evitar apresuramientos. f.7 Encuadrar la iniciativa personal dentro de los justos límites y orientada al cumplimiento de su misión particular.

Durante los desplazamientos dentro del local.

g. Mantener un apresto permanente y no distraerse. h. Mantener bajo permanente vigilancia el sector de responsabilidad asignado. i. Observar las previsiones establecidas sobre coordinación y apoyo mutuo. j. Durante los desplazamientos a pie fuera del local. k. Se adoptará esta alternativa cuando una persona custodiada se desplace de dicha manera o el tránsito vehicular así lo imponga.


l. Permanecer próximos a la persona custodiada (no pegados), adoptar el dispositivo de seguridad preestablecido y tener en cuenta lo señalado precedentemente en f.

2.3.1.C Del Jefe (Encargado) del equipo de custodia.

Constituye el único nexo de comunicación entre la empresa y el lugar, en forma directa o a través del Jefe de Servicio, según organización del mismo. En ese carácter velará por el prestigio e imagen del lugar y de la empresa, cumpliendo y haciendo cumplir estas instrucciones y las particulares que se le impartan. En especial tendrá en cuenta que: a. Es el responsable directo de la disciplina de todo el personal que integra el equipo (guardas de seguridad). b. Debe controlar el cumplimiento de las actividades previas expresadas precedentemente para los guardas de seguridad. c. Debe asignar misiones y sectores de observación y represión (en su caso) a los integrantes de su equipo en consonancia con las instrucciones específicas impartidas por la empresa y por el Establecimiento. d. Es el único que acordará con las personas custodiadas respecto de:

1. Horarios. 2. Puestos de vigilancia. 3. Señales de reconocimiento. 4. Todo otro aspecto que requiera coordinación a ese nivel. 5. Lugares de permanencia del equipo durante el servicio, donde se lo determinará expresamente a través de la directiva de integración del servicio que establezca el Jefe del Servicio.

2.4.1 PREVENCIÓN DE ACCIDENTES.

Se debe hacer hincapié en lo siguiente:

a. Evitar correr o desplazarse a velocidad. b. Evitar el manipuleo innecesario del armamento, munición, explosivos y/o defensas químicas. c. Comprobar antes de cargar, el funcionamiento del seguro del arma. d. En todos los casos y sin excepción las armas serán cargadas y descargadas por el encargado (Jefe) del equipo, quién realizará estas operaciones al inicio y al término de cada servicio en la forma y lugar preestablecidos en normas particulares.

2.5.1 PROHIBICIONES.

Verificar que no se produzcan los siguientes hechos:

a. Hacer ostentaciones de cualquier tipo, especialmente con las armas, gestos y actitudes. b. Dejar las armas dentro de los locales de público y a la vista, en condición de abandono, durante las pausas del servicio. c. Requerir información de cualquier tipo a las personas a custodiar. d. Entablar diálogos mientras se está en servicio, tanto entre el personal de custodia como con las personas a custodiar y terceros ajenos. e. Divulgar informes o hábitos que se conozcan de las personas o bienes a custodiar


(lugares donde concurre, horarios, etc…). a. Producir informes referidos a la empresa para terceros. f. Llevar, durante la ejecución del servicio, cualquier elemento de “distracción” (diarios, revistas, radio portátil, etc…). g. Observar en las pausas de actividad (lapsos de espera), actitudes que no condicen con la ética profesional, tales como dormir dentro de los locales u observar conducta impropia. h. Sobrepasar las instancias normales de obediencia establecidas (Encargado de Equipo, Jefe de Equipo, Jefe de Servicio, etc…), o recurrir a terceros no incluidos en la misma tanto por cuestiones del servicio como por asuntos personales de cualquier índole.

2.6.1 RECOMENDACIÓN ESPECIAL

El estricto cumplimiento de la presente recomendación, y la instrucción particular impartida asegurará:

a. El eficaz cumplimiento del servicio. b. El mantenimiento de la fuente de trabajo. c. El derecho de reciprocidad y consideración ética y profesional. d. La anulación o disminución sensible de riesgos naturales y propios de la actividad. e. La configuración del propio prestigio personal en el concurso de terceras personas relacionadas.

2.7.1 RELACIÓN ENTRE EL HOMBRE DE SEGURIDAD Y EL MEDIO QUE LO RODEA

Hasta el momento nos hemos dedicado a interiorizarnos sobre la evaluación y control de auditoria de los hombres de Seguridad, el establecimiento y los sistemas que conforman los equipos de Seguridad Electrónica, mediante la exposición de los distintos elementos que se utilizan generalmente (consolas de control, centrales de alarmas, monitores, cámaras de CCTV, sensores, etc.) para “asegurar” un determinado lugar.

Pudimos observar, según surgirá del informe y prognosis resultante de los estudios de vulnerabilidades, organización y métodos, comportamientos, etc., que las instalaciones pueden responder a diseños simples, y en otros casos y por específicos requerimientos de complejidad, dependientes de sistemas automatizados y/o computarizados.

También se constatara, como se están aplicando estos sistemas para cubrir las variadas necesidades de protección (intrusión, robo, incendio, averías en instalaciones, etc.) de un establecimiento, a tal punto, que la detección de una irregularidad no pase inadvertida, a los efectos de ser controlada en el menor tiempo posible. Pero esta eficacia tendrá buenos resultados, en tanto que el diseño del sistema sea correcto y realizado por personal idóneo, que tenga por objetivo fundamental, proveer un sistema coherente a las particulares necesidades del lugar a proteger.

Reiteramos que estos Sistemas Electrónicos, representan un inapreciable apoyo para el personal que tiene a su cargo la seguridad del establecimiento, su contenido y público.

A partir de ello, creemos que debería dedicarse especial énfasis al grupo de personas que en una empresa, fábrica, edificio público, etc., se las conoce como “personal de seguridad”. Estos, como podemos apreciar, tienen distintos roles que se identifican según la misión que deban cumplir en el lugar de trabajo; y por otra parte, habremos evaluado


qué características se deben tener en cuenta para su preselección y/o contratación.

Cabe destacar que en la actualidad y dado el modus operandi de la delincuencia en los lugares de concentración de mercaderías y público, ya no se ve al personal de seguridad como un elemento que provoca reticencias en el cliente, ya que este no se siente controlado, sino por el contrario: custodiado.

Hoy en día no es una novedad que a un cliente le hurten su billetera o cartera mientras realiza compras en supermercados, almacenes u otros tipos de comercios, o que en las playas de estacionamientos de estos establecimientos se sustraigan efectos de los vehículos que se encuentran estacionados.

Tampoco llama la atención, que empleados deshonestos, hurten o faciliten posibilidades para que se logre un ilícito en detrimento del establecimiento.

Ante estas y otras situaciones delictivas, es de importante interés considerar la presencia de calificado y competente personal de seguridad. Asimismo, crear la conciencia de seguridad mediante campañas de publicidad, ya sea para el establecimiento o para el público que accede al mismo, es una necesidad empresaria para evitar pérdidas y/o desprestigio.

Por ejemplo, en varios supermercados y tiendas norteamericanas, en el momento en que el personal de seguridad detecta un ilícito se lo trata de fotografiar o filmar, para posteriormente exhibirlo al público. Inclusive, en el caso de que el hecho es descubierto gracias a la buena voluntad de un honesto cliente o que éste se ofrece como testigo del hecho, el supermercado dispone un reconocimiento o gratificación para este cliente.

Por último, recordemos que ante la detección de un evento irregular, el hombre de seguridad, convenientemente capacitado, debe responder en consecuencia.

En el ambiente de comercialización donde se producen y se venden productos a un precio superior al costo, no siempre las ganancias se obtienen en el margen establecido matemáticamente de la diferencia entre costo y precio de venta. Los beneficios de la actividad sufren un constante drenaje ocasionado por el deterioro de la mercancía y de los abusos cometidos con los mismos, procedimientos inadecuados de contabilización y control, actividad deshonesta de los empleados y acciones delictivas procedentes del exterior. Con el objeto de maximizar los beneficios y funcionar sobre una base competitiva, estos establecimientos necesitan un programa efectivo de seguridad.

2.7.1 EVALUACIÓN DE PÉRDIDAS EN EL ESTABLECIMIENTO

Las pérdidas acumuladas por indisponibilidad de mercaderías (destrucción, obsolescencia y desaparición), deben ejercer la presión suficiente para establecer la necesidad de la demanda de “investigación” y “control”. Para ello, es necesario contabilizar las pérdidas sufridas por cada uno de los tres rubros determinantes de pérdida, a lo largo de un período determinado por el tamaño del negocio: “Destrucción”, “Obsolescencia” y “Desaparición”. El lapso de tiempo a considerar en cada inventario de pérdidas, no deberá ser inferior a un mes ni superior a un año.

El rubro “Destrucción debe caer bajo la responsabilidad y control de quienes verifican las existencias en las estanterías o góndolas, informando todas las situaciones y hallazgos, al


sector administrativo, para su volcado en archivos de registración continua, preferentemente computarizados, de donde se puedan requerir reportes semanales, selectivos. Estos reportes darán la pauta de cuál es la mercadería y dónde está ubicado el sector con mayor incidencia de pérdidas, a fin de comprometer una mayor supervisión sobre dicha mercadería o disponer un traslado de la misma.

La “Obsolescencia” o “Envejecimiento” merecen una constante atención combinada de los supervisores de venta y los niveles gerenciales, ya que los elementos que permanecen prolongados períodos de tiempo sin venderse en las estanterías, no sólo son bienes que han perdido interés para los consumidores, sino que además de ocupar espacio vital y presentar un costo determinado y sin rentabilidad, están sujetos a envejecimiento constante hasta la pérdida total de su vida útil.

El rubro más preocupante es el de la “Desaparición” de mercaderías existentes dentro del establecimiento. Para controlar estas pérdidas en forma efectiva, hay que comenzar por determinar la naturaleza de las mismas y luego aplicar las medidas de control de riesgo específicas. Las investigaciones en esta materia, de mayor importancia, son internas por naturaleza, inicializadas sobre la base de la información recibida por investigadores encubiertos en el rol de pesado-empleados o pesado-clientes, otras fuentes obtenidas o generadas por el responsable de la seguridad interna y las procedentes de los niveles gerenciales.

Mientras una “rutina” puede desarrollarse con miras a ser considerada como una “investigación”, esta última jamás deberá convertirse en “rutina”. No debe asumirse jamás que la pérdida de existencias será un simple “papeleo administrativo”, ya que los autores de dichas pérdidas serán beneficiados por la consecuente ausencia de control, debida a la “indiferencia” o “ignorancia” irresponsable obteniendo mayor impunidad en su actividad. Mientras que los desbalances de los inventarios son a menudo el resultado del manejo erróneo de los listados de control, el trabajo del investigador consistirá en probarlo (o probar el robo de los mismos) y proceder en consecuencia con su investigador.

2.8.1 PERFIL DE LA FUNCIÓN DEL GUARDIA DE SEGURIDAD

La función básica del guarda de seguridad es estar alerta y observando para descubrir cualquier situación fuera de lo normal, para dar aviso de dicha novedad. Este hombre debe recibir ayuda de inmediato, en cuanto da el aviso correspondiente, ya que de tener que actuar en forma individual, dejaría de prestar el “rol” desempeñado como guarda de seguridad, para convertirse en “Custodio”.

El “custodio” tiene asignado un objetivo determinado y su efectiva protección y resguardo dependerá enteramente de él, sin importar los hechos que se produzcan fuera del ámbito de su jurisdicción inmediata. Su atención primaria será hacia su objetivo principal y deberá ser adecuadamente autosuficiente para contrarrestar cualquier riesgo alarmado de su incumbencia.

Cuando las misiones y objetivos del personal de prevención de ilícitos de un establecimiento, comienzan a entrelazar sutilmente las responsabilidades asignadas primariamente a un guarda de seguridad y a un “Custodio”, el hombre se convierte en un “Guardia de Seguridad” y su carácter de tal, superlativa su importancia y determina exigencias especiales para su correcta selección y asignación.


SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES Y COMERCIO INDEPENDIENTE

En los últimos años los Centros Comerciales se han convertido en mucho más que meros lugares de compra y venta de productos. La cultura del ocio ha reorientado estos centros en lugar de recreo para la familia, transformando estos edificios en pequeñas ciudades donde uno puede encontrar una interminable lista de tiendas, pero también de servicios bancarios, comidas, cines, farmacias, peluquerías, etc.

En esta nueva situación, el Centro Comercial es un foco de atracción permanente de visitantes de todas las edades, los riesgos y amenazas que corren sus bienes y ocupantes son cada vez mayores. Sólo una correcta aplicación de las más modernas tecnologías puede garantizar la adecuación de los sistemas de seguridad a esta nueva realidad más compleja.

Actividades Comunes• Pasear (35,8%), • Compras para el hogar (28%), • Comida rápida (18,9%), • Cine (10%), • Otro tipo de compras (9,3%),• Diligencias Bancarias (8,2%), • Pago de Servicios Públicos (7,9%), • Restaurantes (4,2%) y• Peluquerías (2,6%).

¿Qué buscan los visitantes?

Podemos concluir que los visitantes acuden diariamente a los Centros Comerciales tras la búsqueda de:

– Recreación y esparcimiento, – Comodidad, – Precios, productos y servicios,– Así como también Seguridad.

Importancia Estratégica• La seguridad también vende, por lo cual no debe ser vista como un gasto; sino

más bien como una inversión.• Juega un papel estratégico en el sostenimiento y supervivencia del negocio.• Las medidas de seguridad no pueden ser extendidas y aplicadas universalmente

a todas las instalaciones. • La primera fase decisiva en toda actividad de protección es identificar los riesgos y

las amenazas.• Las inspecciones periódicas de protección, ayudarán a evaluar los niveles de

seguridad existentes. • Las medidas de seguridad deben estar orientadas a reforzar la imagen del Centro

Comercial y servir de elemento altamente persuasivo en relación con los riesgos y amenazas existentes.

• La aplicación de medidas aisladas de seguridad raramente funcionan por sí solas; sólo bajo la combinación de todas podemos profundizar los niveles de protección.

• La protección no es una alternativa económica, pero es eficiente y rentable para garantizar la misma; en especial después de haber alcanzado el nivel apropiado.


• Las medidas de protección deberán estar orientadas a• prevenir las probabilidades de perdida. Por lo cual, deben • disuadir cualquier intento; también deberán• detectar y • retardar la presencia de personas planificando o llevando a cabo tales intentos, al

mismo tiempo ofrecer un tiempo y calidad de respuesta adecuado ante los mismos.

Será necesario evaluar la instalación tomando en cuenta los siguientes aspectos: La importancia del entorno en el cual se encuentra Centro Comercial, Los riesgos y amenazas, actuales y potenciales; internas y externas, El clima de seguridad global, nacional, regional y/o local.• Las medidas de protección requieren ser apoyadas por todo el personal, siendo

conscientes y ejerciendo sus responsabilidades de seguridad.• Será necesario clasificar las áreas, materiales, equipos y recursos estableciendo

prioridades conforme aquellas que sean las más críticas y vulnerables.• Los medios de protección empleados no sólo deben ser eficaces, también deben

parecerlo, esto persuadirá a los delincuentes; de lo contrario, pueden acarrear severos problemas comprometiendo la seguridad del Centro Comercial.

• Las medidas de protección no predecibles son un poderoso disuasivo para los delincuentes.

• Las medidas empleadas no sólo deben prever los escenarios actuales; también deben anticiparse a los escenarios potenciales.

• Para optimizar los niveles de protección es necesario incorporar el uso de tecnologías, que permitan reducir los costos de la fuerza de seguridad.

• La tecnología optimiza y potencia las capacidades de la fuerza de seguridad.• Levantamiento de los Análisis de Riesgos

– ¿De qué y contra qué queremos protegernos?– ¿Qué necesita protección?– ¿Cuáles serán las medidas empleadas para enfrentar los riesgos y

amenazas?– ¿Qué hacemos si la protección falla?

Objetivos de la Seguridad en los centros comerciales

• Proteger los clientes, propietarios, locales y procesos.• Disuadir cualquier intento de actos delictivos, • Alertar y retardar la presencia de personas planificando actos delictivos o

llevando a cabo tales intentos,• Ofrecer capacidad de respuesta ante cualquier evento; sea éste intencional o no

intencional.• Verificación Pre Empleo de los datos e información suministrada por el personal.

– Optimiza el control de pérdidas,– Disminuye los índices de rotación de personal,– Minimiza los riesgos implícitos en la contratación de personal, que puedan

amenazar los intereses del Centro Comercial.• Control de Accesos

– Reducir los accesos en lo posible,– Adaptar los accesos a los turnos y horarios del Centro Comercial,– Mantener presencia física de la fuerza de seguridad,


– Emplear Video Vigilancia de los accesos peatonales, vehiculares y salidas de emergencia.

• Normas y procedimientos – Deben de estar documentados y actualizados.– Sometidos a revisión constante.– Inducción periódica de la fuerza de seguridad.– Deben contener los Planes de Contingencia y Emergencia.

• Fuerza de Seguridad – Organizar, controlar, supervisar y dirigir la fuerza de seguridad.– Combinar la fuerza de guardia entre propia y contratada.– Seleccionar minuciosamente la empresa de seguridad.– Asignar tareas y actividades a la fuerza de seguridad.– Evitar el uso de armas de fuego.

Distribución de la Seguridad– Puntos de Control Acceso.– Áreas Críticas y Restringidas.– Áreas Comunes.– Estacionamientos.– Centros de Control.– Patrullaje o Rondas– Grupo de Respuesta.

Sistemas de Control de Rondas– Controla la ejecución de rondas y patrullaje.– Supervisa la fuerza de seguridad.– Contribuye a la aplicación de acciones correctivas.– Provee información completa acerca de la ronda, incluyendo hora y lugar; a

través de reportes de fácil lectura y análisis.• Centro de Control de Operaciones

– Capacidad de supervisar y dirigir la fuerza de guardia,– Equipos de Comunicaciones integrado,– Comunicación con Policía Municipal y Bomberos,– Capacidad de monitoreo de Alarmas y CCTV.

• Sistema de CCTV – Multiplicar cámaras para reducir costos en fuerza de seguridad.– Capacidad de vigilancia, grabación y almacenamiento digital.– Controlar el acceso a la información almacenada.– Incorporar cámaras “caza bobos” y sensores de movimiento.

• Sistemas de Alarma – Implantar botones de pánico o asistencia que alerten al CCO.– Proteger puertas de emergencia con sensores de apertura.– Crear grupos de respuesta que apoyen la fuerza de seguridad estática.– Incentivar a los locales a colocar alarmas.

• Análisis Casuístico – Donde se cometió el delito, cuál es el índice de incidencia, lugar o

ubicación del mismo, – La casuística del delito se enfoca en aspectos de índole estadístico,– Registro histórico de la data de los eventos,– ¿Qué, quién, como, cuando, y dónde?

• Análisis Casuístico – Levantamiento del Mapa de Riesgos del Centro Comercial.


– Diseñar estrategias de Seguridad.

• La Seguridad no puede garantizar la protección contra individuos decididos o grupos que tienen el tiempo, la información necesaria y la disposición a cometer un delito; pero sin duda ayudará a reducir las probabilidades de ocurrencia; y de suceder minimizar su frecuencia, impacto y severidad.

SEGURIDAD Y CONTROL DE ROBOS

EL ROBO HORMIGA

En las empresas de todos los sectores y tamaños hay un peligroso enemigo interno llamado: robo hormiga.Se trata de un delito que implica hurto, pero también desviación de clientes y espionaje industrial.Mejorar las prácticas de seguridad dentro de la empresa y la gestión del capital humano logra reducir hasta en 70% esta práctica. Los riesgos disminuyen de forma significativa al contratar al personal adecuado. A los posibles empleados se les debe investigar, revisar que no tengan antecedentes penales, investigar cómo han vivido en los últimos años. Deben pasar por el polígrafo, grafológico, test de personalidad y pruebas sorpresivas antidrogas y de verificación de confianza. Esto nos permite tener personal confiable. El robo hormiga es un delito que ocasiona pérdidas de entre 30 y 35% en las ganancias de empresas de cualquier tamaño y que puede mermar hasta en un 10% el inventario de las organizaciones, de acuerdo con especialistas.El robo hormiga es un delito cometido al interior de las empresas y cometido por los propios trabajadores, visitantes, contratistas o proveedores, lo que dificulta su detección oportuna. Las empresas más susceptibles son las dedicadas a los bienes, ya que al manejar materia prima de forma constante el robo es más rentable y permite burlar los sistemas de seguridad de forma más sencilla.Generalmente quienes cometen este ilícito optan por llevarse objetos pequeños y fáciles de ocultar, pero que al final suman importantes pérdidas para la empresa, de ahí la importancia de detectarlo y evitarlo.Las mercancías o artículos robados generalmente son para satisfacer las necesidades emocionales de quien comete el hurto, y no tienen nada que ver con el coeficiente intelectual ni el estrato socioeconómico, aunque fenómenos como la crisis detonan la frecuencia.A continuación, algunas sugerencias de los especialistas:


Centro de Monitoreo: las compañías pueden apoyarse en la Seguridad Electrónica para monitorear el día a día en el trabajo, ya sea a través de cámaras ubicadas en posiciones estratégicas o dispositivos conectados en redes internas y a través de Internet hacia dispositivos móviles de cada uno de los sitios de trabajo. Los videos pueden grabarse. Cuando los empleados saben que están siendo monitoreados, es menos probable que roben y se sientan más seguros en la empresa.Control de procesos: este punto se refiere al manejo de inventarios, mercancías, maquinarias, materias primas, etc. Lo importante es tener un análisis detallado y actualizado del movimiento de estas mercancías. Con este proceso, además de ser más productivas, las empresas logran reducciones importantes de costos, ya que tienen un mejor control de dónde está cada bien y producto de la compañía. En este rubro los códigos de barra o etiquetas inteligentes son de mucha utilidad.Capital humano: la parte donde debe hacerse mayor énfasis es en los valores y la capacitación del personal, ya que es la gente quien lleva a cabo el control de procesos y quien utiliza la tecnología. Una herramienta útil es la capacitación online, ya que mientras mayor sentido de pertenencia tenga un trabajador, será menos probable que cometa un delito que afecte la organización con la que se siente identificado.Por su parte Multisistemas, una empresa dedicada a la seguridad industrial, propone un decálogo para reducir las pérdidas ocasionadas por el robo hormiga:1. Tener un control sobre las entradas y salidas del personal.2. Si el personal cuenta con uniforme, éste no debe tener bolsas en donde se puedan guardar mercancías.3. No permitir la entrada con mochilas, portafolios o bolsas a las áreas destinadas a la producción o al piso de ventas.4. Asignar un área para que los trabajadores y visitantes dejen sus objetos personales o paquetería.5. Tener un control sobre las entradas y salidas del inventario de materia prima, producto terminado, devoluciones y existencias de todo tipo de maquinaria y mercancías.6. Revisar la lista de forma periódica de las compras de papelería, material de limpieza y de uso común, ya que se ha comprobado en todo tipo de empresas que muchas personas solicitan material para llevarlo a su casa.7. Utilizar arcos de detección de metales.8. Utilizar cámaras para monitorear el movimiento del personal.9. Darle seguimiento a los procesos de producción, estableciendo puntos de control.10. Evitar que el personal administrativo, ingrese medios de almacenamiento masivo como USB, IPod, etc., ya que el 66% de la información robada se realiza por este medio.

CENTROS COMERCIALESEl robo hormiga (aquel que se realiza de poco a poco de ciertos productos y se comete sin violencia en la industria del mercado minorista) ha generado más de 10 millones de pesos en pérdidas anuales, lo que es una de las principales causas que afecta a los comercios, ya que representa 96 por ciento de afectaciones, de acuerdo con reportes que tiene la empresa Alto México.“Los ladrones más frecuentes tienen edades entre los 19 y los 29 años, concentrando 37.1 por ciento de hurtos, seguidos por los que tienen de 30 a 40, que además de encontrarse en la edad ideal para trabajar, cuentan con recursos para pagar la mercancía que roban e incluso para pagar la caución que les permite seguir su caso en libertad después de ser procesados en el Ministerio Público”, argumentó el director jurídico de Alto México.Entre los tipos de ladrón que se han logrado detectar a través de las investigaciones de Alto México están el impulsivo, identificado como aquel que comete el delito sin


planificación, roba productos sin importar su valor, y ante la detención muestra sorpresa ya que se trata de un proceso traumático que le causa culpa y vergüenza.También se encuentra el asaltante ocasional, que es quien ya ha cometido otros robos, sus motivaciones van desde el desafío personal hasta el de grupos o conocidos.“Siempre reconoce la ilegalidad de sus acciones y por ello ante la detención muestra una fuerte carga emocional. Un alto porcentaje de estos ladrones cambia su conducta delictiva ante la sanción”, fundamenta el estudio.Se encuentra el episódico, quien generalmente tiene grandes problemas emocionales y sicológicos. Sus robos son productos sin trascendencia. En la detención muestra sentimiento de culpa y su estado posterior es depresivo.Además está el amateur, que son individuos que han desarrollado un patrón de robo hormiga regular, frecuentemente semanal, ya que lo encuentran rentable. Toman decisiones conscientes de robar y entienden la ilegalidad de sus actos. Tienden a hurtar cosas pequeñas y que son fáciles de ocultar.Está el semiprofesional, quien concibe el robo hormiga como parte de su estilo de vida, y lo hacen al menos semanalmente. Emplean técnicas depuradas de robo. Es el único grupo que vende los productos que roba, entre sus factores motivacionales están los beneficios económicos y compensaciones que les permiten obtener lujos personales y generar un ingreso para otros propósitos.

¿Qué se roban?Los principales artículos socorridos por el robo hormiga son abarrotes en 14.50 por ciento, con el mismo porcentaje de incidencia están los artículos del hogar, seguidos de los productos de belleza con 12.05 por ciento, también destaca el hurto de electrónica con 9.80 por ciento y la comida preparada se encuentra en 8.15 por ciento, de acuerdo con las cifras de la firma.Actualmente, los tipos de robo hormiga son variados destacando el consumo de productos, que se da dentro del establecimiento y se sale sin reportar el consumo en caja.Aunque llega a pasar por descuido, muchos ladrones lo llevan a cabo con conocimiento y sin intención de pagar desde un principio.Está el conocido cambio de código de barras, que se ha convertido en una práctica regular el detectar ladrones que, aprovechando el sistema de precios electrónicos, cambian el código de barras de un producto por el de otro con un precio mucho menor. Esto es fraude y es un delito.También figura el robo a mercancía a través de carriolas. Se han reportado situaciones en las que los padres de familia utilizan las carriolas de sus menores para ocultar mercancía y salir sin pagarla.Pero la técnica de la ropa puesta continúa siendo una de las actividades que más se da y de las más imputadas, ya que los asaltantes visten las prendas que pretenden robarse, bajo o sobre su propia ropa, y salen casualmente de la tienda.

No hay denuncia.El robo hormiga siempre ha existido en las tiendas de autoservicio y crece sin cifras oficiales porque las tiendas no denuncian, criticó Ricardo Peralta, director jurídico de la empresa comercial.“No denuncian cuando lo detectan, pues piensan que es perder un día de trabajo en ministerios públicos o entidades judiciales donde no les dan una solución y/o regularmente sueltan a los detenidos.


“Dar seguimiento conforme a la ley a los casos particulares resulta muy costoso y la relación costo–beneficio genera más pérdidas a la tienda”, argumentó el abogado.Por ser considerado un delito no grave, el robo hormiga alcanza la libertad bajo caución o en algunos tan sólo seis meses de prisión y las multas pueden ser altas.

“Bajo el principio de tolerancia cero, se busca hacer una persecución legal efectiva de todos los incidentes reportados en su sistema, sin hacer distinciones, según el valor de lo sustraído, ni el perfil del que lo comete. El incentivo más efectivo para que los ladrones dejen de robar es la posibilidad de ir a la cárcel”, planteó Ricardo Peralta.

EL HURTO INTERNO

Condiciones necesarias

Los elementos condicionantes del hurto interno han sido ampliamente estudiados, y definidos en lo que se ha dado en llamar “triángulo del hurto”: Oportunidad, Necesidad y Racionalización.

Según criminólogos, los empleados robarán sólo cuando se den los tres elementos de dicho triángulo.

Primer elemento: La oportunidad

La oportunidad subjetiva es la percepción de realizar un acto deshonesto sin miedo a ser descubierto; mientras que la oportunidad objetiva es la probabilidad real de realizar un acto deshonesto sin ser descubierto.

La oportunidad libre de riesgo es el factor básico que mueve al hurto. La mejor manera de evitar robos consiste en evitar que exista la oportunidad. Normalmente, si el hurtador no tuviera clamorosamente a su favor las posibilidades de salir impune, no hurtaría. Si reduce la oportunidad reducirá las pérdidas. La oportunidad provoca que empleados previamente honestos se sientan atraídos a hurtar. En síntesis, la oportunidad libre de riesgo es el iniciador en todo planteamiento de hurto. El hurto se expresa en términos de riesgo / oportunidad aún en mayor medida que en términos de deshonestidad.

A menudo la oportunidad hace al ladrón. Ej.: Un empleado que pasa por el departamento de contabilidad se encuentra en el suelo un billete de 10.000 ptas. Sabe que es de alguien del departamento porque allí no entra nadie más, pero pese a ello se lo queda. Una oportunidad tan clara cataliza inmediatamente en una justificación que permita el acto casi instintivo de recoger disimuladamente el billete.

El hurtador no piensa en las posibles consecuencias personales de su acción, puesto que una oportunidad tan clara condiciona los elementos de racionalización y planificación. Hace que en los planes no se contemple la posibilidad de ser descubierto. Ej.: ¿Quién no ha oído más de una vez a un empleado sorprendido en un acto deshonesto intentando descubrir cuáles serán las consecuencias de su acto, porque no había pensado en ellas al no imaginarse que iba a poder ser descubierto?


Generadores de oportunidad

Exceso de confianza: Un exceso de confianza es un generador habitual de oportunidad. El tiempo en la compañía, El buen trabajo realizado, Un alto grado de tolerancia, son elementos generadores de confianza. Quedar fuera de sospecha es una motivación añadida cuando trae un aumento de oportunidades libres de riesgo para hurtar. Tales elementos generadores de confianza posibilitan involuntariamente un aumento de oportunidades para el hurto.

Determinados tratos de favor pueden ser contra productivos desde el punto de vista de la seguridad, cuando generan una relación de confianza que debilita los controles. Los tratos de favor pueden ser además ser percibidos por los otros empleados como una diferencia de privilegios que menosprecia a quien no los tiene cuando la equiparación es posible.

Conocimiento de la empresa: Los empleados tienen entre sus ventajas un acceso privilegiado tanto físico como informativo: Los horarios, las costumbres de control, los sistemas de seguridad (que a menudo ellos mismos activan y desactivan), etc. Los empleados deshonestos pueden calcular sus riesgos de responsabilidad a partir del conocimiento del terreno y del acceso al dinero y la mercancía que corresponde a cada uno.

Control exclusivo: El control exclusivo aparece cuando un empleado monopoliza varios pasos administrativos, sin control ajeno. El robo de los empleados se dispara cuando llegan a percibir que pueden coger algo sin que nadie se entere. Ej.: Empleado solo en la empresa. No hay testigos, no hay pruebas, sabe que nadie vigila porque conoce la empresa. Hurtar parece más un mero trámite que un acto deshonesto.

Falta de control: El empleado puede argumentar que “en tanta cantidad sin control una pequeña falta será imperceptible”. Puede ser por desidia de los directivos, cuando los responsables están desprevenidos respecto al robo del empleado, sin preocuparse de si se han podido robar ciertas cosas. Ej.: “El jefe no se entera”. Las muestras de falta de rigidez el cumplimiento de las normas de honestidad propicia el que los empleados se imaginen el hurto como algo leve.

Sistemas enfocados al hurto externo: La mayoría los sistemas de seguridad de los centros de la distribución no previenen robo interno. Aun significando una vía de pérdida todavía mayor que la del hurto externo, la mayoría de sistemas de seguridad instalados en centros de distribución no han sido pensados o instalados para prevenir o corregir el hurto interno.

El hurto de empleado puede fomentarse inconscientemente por el hecho de que la dirección crea que el hurto de cliente contribuye más a las pérdidas, por el orgullo a no reconocer el problema interno, o por su desconocimiento. Psicológicamente es más fácil pensar en la existencia de un enemigo exterior que en la posibilidad de una quinta columna. Sólo puede concebirse lo contrario cuando existan síntomas de comportamiento evidentes, algo que no siempre ocurre. Además, se suele dar la circunstancia de que el personal de seguridad interior está tan ocupado con casos externos que el robo del empleado frecuentemente pasa inadvertido.


Delegación de poder: Realice una cuidadosa selección tenida en cuenta desde el sentido común a la hora de delegar responsabilidades. Las situaciones de mando y control tienen las mayores oportunidades de fraude.

No realizar controles al organigrama directivo es un error. El acceso privilegiado a la información es el elemento clave diferencial. A menudo son quienes mayor información conocen y controlan, pero además suelen ser los menos controlados. Los directores deshonestos pueden llegar a significar un gran problema para el departamento de seguridad porque pueden tener la posibilidad de evitar toda la estructura de mando interior.

Por ello se recomienda en el apartado de medidas que el jefe de seguridad o el “controlar” tenga todo el poder para realizar cualquier tipo de control; siempre que quede suficientemente justificado, con el objeto de evitar herir susceptibilidades.

Los “desfalcos” de la dirección son delitos difíciles de detectar y evitar, ya que paradójicamente suelen ser los empleados menos sometidos a procesos de control. Aunque se producen menos hurtos por los empleados con responsabilidad respecto del resto, la cuantía de lo substraído puede causar pérdidas mucho mayores que el resto de vías de pérdida.

Tecnología obsoleta: En determinadas circunstancias es preferible renunciar a periodos de amortización o aprovechar el final del período de alquiler de sistemas, con tal de permitir modernizaciones que provean de un incremento rentable de efectividad. Un incremento de amortización futura puede traer un aumento de beneficios si viene compensado por una disminución importante de la pérdida desconocida. Realice los cálculos precisos de costes derivados del cambio de sistemas y márgenes de reducción de pérdidas.

Establecimientos pequeños: Al tratarse de establecimientos con muy pocos empleados, adolecen de falta de segregación en el proceso de contabilidad, que suele recaer en una sola persona. Además, estos negocios típicamente carecen de los controles de seguridad básicos de los que disponen las grandes superficies.

Segundo elemento: La necesidad

La necesidad se define como un deseo material o psicológico. Antes de desear hurtar un producto, el empleado suele tener un motivo para querer ese producto. Tenga en cuenta esta pista porque puede darle las claves para orientar las investigaciones.

Vectores base

A continuación los elementos que sintetizan las determinantes en un mantenimiento o cambio de actitud:

Fuerzas interiores: Son la suma de las experiencias y valores que conforman la actitud del empleado, que se resumen en: Motivos ideológicos, Motivos psicópatas, Motivos egocéntricos. Ej.: Actitud ante la vida, Actitud ante el trabajo, Actitud ante la comunidad, Actitud ante la ley.


Fuerzas exteriores: Son tensiones circunstanciales que atenazan al sujeto en cualquiera de los ámbitos de su vida profesional o privada. Cuando el empleado se ha metido en una situación financiera desesperante en la que no ve salida honrada factible. Ej.: Deudas, Falta de recursos para cumplir las aspiraciones, Falta de recursos para las obligaciones.

La necesidad por endeudamiento puede incluso provenir de una necesidad legítima y desesperada de dinero: La operación de un hijo, Los libros para el colegio de los niños.

Combinación impredecible

Los criterios cambian al igual que cambian las circunstancias o el contexto. Los motivos últimos que mueven al hurto sólo pueden explicarse por una impredecible combinación de factores circunstanciales y personales. Recuerde que por encima de cualquier tipología previa que haya podido construir sobre sus empleados, ha de contemplar la posibilidad de elementos sobrevenidos que propicien un cambio de actitud.

La fidelidad a la empresa tiene mucho más que ver con una actitud que evoluciona con el tiempo que con una identificación fija asignada a un empleado.

Tercer elemento: La racionalización

“El que no quiere trabajar siempre tiene excusas. Que si como la fábrica no es mía, para qué voy a trabajar para otros... Que si para lo que me pagan... Que trabajen los directores, que para eso cobran... Que me están chupando el sudor... y todo lo que uno quiera añadir”. López de Arriostra, ex-directivo de General Motors y Volkswagen, del libro “Superlópez, más allá de sus memorias” (marzo de 1972).

La racionalización es un mecanismo mental que permite justificar el hurto, es la habilidad y manera de justificar actos deshonestos. Es la llamada “justificación”, que permite anular o eludir la conciencia convirtiendo en aceptables actos comúnmente reprobables. La racionalización, como forma desarrollada de justificación, cumple para el delincuente la función de expiación del sentimiento de culpabilidad o de riesgo, viene de la elaboración de una coartada que hace razonable la aparición de una oportunidad clara. Ej.: -“En el cambio de turno no hay vigilancia, aprovecho esos cinco minutos para escaparme al coche con aquel producto, pero también... etc.”.

Elementos favorecedores de la racionalización

Tan solo podremos hablar de elementos favorecedores, que estarán siempre condicionados por la percepción que cada uno tenga de la situación.

Contactos sociales negativos: Los contactos sociales formales e informales constituyen una importante influencia negativa facilitadora de justificaciones deshonestas. Tienen el efecto contrario que los contactos sociales positivos de interiorización de normas éticas, disuasivas de los actos de deshonestidad.

El aprendizaje de procedimientos deshonestos ayuda a hacer concebible la impunidad en la realización del acto deshonesto. El retroceso de los valores éticos en pro de los valores consumistas facilita la racionalización de los actos deshonestos. El deterioro ético está


detrás de la mayoría de las situaciones de deshonestidad que afectan a los establecimientos comerciales.

Dificultad para identificar los bienes con el propietario: El empleado deshonesto suele identificar a la compañía como un ente impersonal, con fondos suficientes para asumir pérdidas. Raramente llegan a imaginarse que están hurtando bienes a personas.

Ejemplo genérico: Cuando se recibe un mensaje de propiedad difuso o poco claro sobre un bien concreto de la compañía. La cesión temporal de bienes de la empresa para uso personal crea un peligroso precedente que ayuda a confundir los bienes de la empresa con los bienes personales, provocando posteriores efectos indeseados.

Ejemplo concreto: El uso temporal de un coche de la empresa para uso personal puede ser interpretado por el empleado como un aumento de sueldo en especies, lo que puede traer problemas en el caso que se retire tal privilegio.

El sentimiento de menosprecio, traición o injusticia: Cuando los trabajadores no están orgullosos de la organización ni con el trabajo realizado en la empresa, aparece la inevitable desmoralización. Una percepción negativa de los superiores de la empresa suele ser la piedra angular en la justificación de la deshonestidad, al promover un revanchismo que suele traducirse en justificación de hurtos, abusos y sabotajes. Ej.: Tiempo de trabajo extra no apuntado. Esfuerzo por encima de las obligaciones sin recompensa paralela. Creer que existe el derecho de enajenar pequeñas cantidades sintiéndolas como propias cuando se ha trabajado duro en el pasado.

Los empleados sienten justificado el tomar propiedades de la compañía cuando perciben que han sido tratados muy injustamente de forma subjetiva o en relación a otros empleados, o que se merecen un sueldo superior.

A menudo se razona el hurto como una compensación del rico para con el pobre, de la gran compañía que “no lo notará” al trabajador modesto, aludiendo a una representación mental del empresario como un avaro que les está explotando injustamente.

Falta de incentivos para evitar el hurto: Si no se ha realizado una buena campaña de concienciación de los empleados para detectar y evitar el hurto, la posición por defecto más probable será la de indiferencia cuando se presencien delitos o se tenga conocimiento de ellos.

La Teoría de Gary Becker

Matiza la Teoría Clásica del hurto con una nueva aportación de conceptos para el análisis: Según Gary Becker, premio Nobel de economía de 1992, la mente del delincuente es racional respecto al delito. Según Becker, los delincuentes realizan un cálculo de costes y beneficios, lo que se traduce en probabilidades de hurtar.

El premio se materializa en los beneficios materiales o psicológicos esperados por el hurtador tras la realización del acto deshonesto. La severidad del castigo viene definida no por su valor absoluto sino por su valor relativo a la importancia del acto reprendido. Becker llama “costes esperados” al castigo que el empleado deshonesto pueda prever


según su propia percepción. Ej.: Una falta de medidas punitivas supone una eliminación del coste esperado del delito.

Se entiende por impunidad la que se observa cuando otros empleados hurtan sin consecuencias. La impunidad se traduce en oportunidad percibida.

La probabilidad de ocurrencia viene de la multiplicación inversa de los índices de premio y castigo. La probabilidad de ocurrencia del delito será alta con un premio subjetivo alto y un castigo subjetivo bajo. Será baja con un premio subjetivo bajo y un castigo subjetivo alto.

La función general respecto a la variable bajo control sería que aumentando la multa disminuye aquello que se penaliza.

Listado de síntomas de sospecha

Abandono repentino del puesto de trabajo

Cuando un empleado desaparece sin dejar rastro, abandonando el puesto de trabajo, puede haber realizado un hurto posiblemente importante aún no detectado.

Actitud

Quejas sobre actitud: Sospeche cuando reciba numerosos indicios o quejas sobre el empleado. Los empleados descontentos suelen descargar en los demás su enfado y frustración. Tienden a experimentar tensión psicológica e interpersonal. Sospeche ante cambios repentinos en el comportamiento o desafíos de insubordinación. Ej.: Comportamientos y convencimientos antisociales. Carácter conflictivo.

Territorialidad: La territorialidad puede ser un síntoma positivo o negativo:

Positiva: Será un síntoma positivo cuando obedezca a motivos de responsabilidad y no de encubrimiento, cuando la intención que subyace es mantenerse en la propia responsabilidad de la integridad del inventario asignado en la sección, manteniendo la vigilancia ante clientes o empleados. Es el llamado “refuerzo territorial”.

Este es un efecto diferente al de sentirse identificado con la empresa, pero tiene una importancia equiparable a la hora de fomentar el control.

Negativa: Cuando lo que se pretenda con la territorialidad sea evitar el control. Cuando un empleado muestra síntomas de querer el control exclusivo de sus cuentas o de su área de trabajo, intentando evitar verificaciones o segregaciones de tareas y aislándose de los demás, es probable que pretenda encubrir algún tipo de irregularidad, pues de lo contrario difícilmente mantendría tal actitud.

Sospeche cuando los recién llegados sean recibidos muy recelosamente por los demás empleados. Esta actitud puede significar que hay secretos inconfesables en un núcleo antiguo de trabajadores y temen que un nuevo empleado pueda descubrirlos o negarse a la utilización de sus métodos.


Tolerancia hacia el delito:

Quienes no conciben el castigo y se inclinan por la indulgencia.

Quienes permiten la presencia de un empleado robando: Este es un extraordinario indicador de la predisposición al hurto por falta de resistencia a la racionalización deshonesta. Mostrar tolerancia con el problema significa que el empleado no está suficientemente sensibilizado.

Quien imagina que la dirección será de todas formas indulgente y poco severa si le coge robando.

Racionalización del hurto: Los empleados que racionalizan y justifican el hurto ajeno disponen de una pre-racionalización potencialmente justificadora del propio delito, tendiendo a exagerar los niveles de impunidad.

Piensan o fantasean a menudo sobre posibilidades de hurto. Piensan como un ladrón. Atribuyen más hurto a los demás. Creen que la mayoría de la gente roba. Ej.: En una investigación realizada en pisos de estudiantes, pudo comprobarse que, quien demostró ser objetivamente el más tacaño, era quien más identificaba a los demás como tacaños.

“Dice el ladrón, que todos son de su condición”. Proverbio popular.

Concepción negativa del trabajo: Los empleados deshonestos acostumbran a tener una concepción negativa del trabajo. Tienen frecuentes pensamientos de abandonarlo.

“Si estamos convencidos de esta necesidad de trabajar según nuestras posibilidades, no existirán las pérdidas de calidad por trabajar con poco cuidado, ni las altas tasas de accidentes, ni el insostenible y vergonzoso porcentaje actual (en 1972) de absentismo”. López de Arriortúa, ex-directivo de General Motors y Volkswagen, del libro “Superlópez, más allá de sus memorias” (1972).

Absentismo: Según las estadísticas, un alto nivel de absentismo está relacionado con un incremento de la probabilidad de hurto. El estudio aconseja sospechar cuando el nivel de absentismo supere aproximadamente el 8%.

Los empleados que hayan engañado a la empresa simulando una baja están claramente predispuestos al hurto interno. Investigue la honradez de los empleados con alto grado de supuesta accidentabilidad, en el caso que haya sospechas infundadas de haber simulado bajas.

Llegar habitualmente tarde al trabajo también ha sido correlacionado con una mayor probabilidad de hurto, en cuanto que puede ser síntoma de desmoralización o falta de interés.

Debilidades de control: Anomalías en las apreciaciones. Ej.: Cuando no verifica el fondo del carrito de compra, no comprueba precios si tiene duda sobre ellos, no revisa el interior de los productos, etc.


Falta de naturalidad: Una actitud poco natural puede significar una voluntad de encubrimiento. Contemple en qué situaciones concretas se pone tenso. También debe sospechar si el empleado muestra siempre un carácter estresado; los empleados con ese perfil tienen más tendencia al hurto.

Curiosidad sospechosa: Sospeche cuando el empleado muestre demasiada curiosidad por el funcionamiento de los sistemas de seguridad, o cuando haya sido sorprendido de forma sospechosa, tal vez intentando manipular el correcto funcionamiento de alguno de ellos.

Acuerdos

Cliente-cajero:

Colas sin lógica en caja: Cuando un cliente se dirige hacia un cajero ocupado habiendo cajeros desocupados puede significar que prevé obtener un descuento ilegal pasando por determinada caja.

Familiares o amigos del cajero: Sospeche cuando vayan a comprar demasiado a menudo familiares o amigos del cajero. Los gerentes deben estar alerta de las operaciones que realiza un empleado que se muestra demasiado familiar con un cliente.

Relaciones sospechosas: Mantenga bajo control las situaciones en las que en un mismo establecimiento los empleados mantienen vínculos de pareja, familiares, de vecindad, etc. que pudieran favorecer acuerdos deshonestos.

Comisiones ilegales y manipulaciones: Debe sospechar cuando se perciben relaciones de confianza extrema entre los encargados de compras y los suministradores. Si un empleado recibe regalos de una empresa con la que se mantienen relaciones comerciales y se percibe que su coste es demasiado elevado para considerarlo regalo de cortesía, puede interpretar casi sin miedo a equivocarse que se intenta comprar un favor o se está pagando un favor ya realizado.

Desconfíe cuando se perciban relaciones de intereses directas o indirectas que puedan hacer pensar en posibles manipulaciones que contemplen los intereses relacionados. Ej.: Un director de compras que realiza sus pedidos a un proveedor del que es accionista.

Aparcamiento sospechoso

Investigue aquellos empleados que suelan aparcar el coche en lugares dudosos. Ej.: Junto a puertas de acceso semicultas, Junto a los contenedores de basura.

Bolsos junto a caja

Cuando los empleados dejen junto a caja o al lado del puesto de trabajo en un lugar de acceso oculto, objetos personales como bolsos, carpetas, ropas u otros objetos cuya función normal sea de difícil credibilidad. Investigue la posibilidad de su utilización para ocultar mercancía.

Correlaciones estadísticas


Deduzca quiénes son los sospechosos de hurto comparando los días en que se ha detectado merma con los días de guardia de cada empleado. Puede localizar las características propias de un hurtador mediante la valoración de medias y varianzas estadísticas sobre una serie de indicadores clave.

Ventas: ¿Hay disminuciones inexplicables en las ventas?

Anulaciones: ¿Cuál es el promedio normal de anulaciones por cajero?

Integridad del pago (grado de fraccionamiento de los importes registrados): ¿Cuál es la integridad del pago registrado del total del establecimiento? ¿Y el de cada caja? ¿Qué resultados arroja respecto a otros periodos y cajeros?

Otras variables: ¿Qué otras variables pueden explicar variaciones deshonestas de la media?

Programas informáticos: Existen programas como el “Psicho-Trax” utilizado en EE.UU., que calculan automáticamente las desviaciones estadísticas sospechosas, sirviendo además como herramienta de control de la productividad.

Falsas alarmas

Las falsas alarmas del sistema de seguridad pueden ser provocadas por los empleados para aprovechar el hueco creado en la seguridad o bien el desvío de atención provocado.

Falta de testigos

Entrada / Salida a deshoras: Sospeche cuando los empleados utilicen cualquier excusa para salir los últimos del trabajo o cuando lleguen los primeros sin motivo aparente para ello.

Solo en la empresa: Sospeche siempre que se queden empleados solos sin testigos de sus actos.

Irregularidades contables

Investigue síntomas sospechosos en el método de contabilidad.

Pequeños hurtos

Prueba de los sistemas: Los pequeños hurtos suelen ser una prueba antes de intentarlo con cantidades más elevadas.

Localización de los sistemas: Sirven para saber los términos exactos de la revisión realizada, qué días se realiza y de qué forma.

Escalada: Cuando un empleado deshonesto, especialmente en una posición de confianza, comprueba lo fácil que puede llegar a ser hurtar en pequeñas cantidades, frecuentemente realiza una escalada en su comportamiento delictivo.


Pérdida de documentos

Cuando se pierde cualquier documento pregúntese ¿qué datos demostraba ese documento? ¿A quién beneficiaría su pérdida?

Rumores

Investigue los rumores para comprobar si tienen o no alguna base real.

Simulación de robo

Único testigo: El empleado es el único testigo del robo.

Coincidencia sospechosa: El empleado era el único que sabía cuándo se produciría la máxima acumulación de efectivo y el mínimo riesgo (mes, día, hora).

Narración de los hechos:

Demasiado detallada: El empleado puede estar esforzándose en dar visos de realidad a su relato.

Demasiado fría: Un empleado está habitualmente nervioso cuando acaba de ser víctima de un atraco.

Vaga: Cuando intenta evitar descripciones para no entrar en contradicciones.

Grabación anterior al robo: En la visualización de la cinta VCR compruebe si el empleado tenía una expresión extraña o nerviosa incluso antes del atraco.

PREVENCION DEL ROBO INTERNO MEDIDAS DE CONTROL

La prevención de robos en cada INSTALACION COMERCIAL, se realiza de diferente manera. El servicio de vigilancia en cada empresa realiza estas tareas, basados en el Plan de Prevención de Robos, que es evaluado y corregido en forma periódica.

A rasgos generales, el Plan de Prevención de Robos incluye los siguientes aspectos:

a) CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DEL PERSONAL.Es un control efectuado por la portería de la empresa, cuando entra y sale el personal. Se trata de un control visual o táctil a cada persona que entra o sale de la fábrica.

b) CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE VEHÍCULOS.Este control se realiza a los vehículos de la empresa como foráneos, que traen y llevan productos y materias primas e insumos. La portería se encarga de estas funciones y debe anotar las horas de entrada y salida, el contenido, el nombre del conductor y el vehículo.

c) ESTACIONAMIENTO FUERA DE LA INSTALACION.La empresa mantiene fuera de la fábrica el estacionamiento de los vehículos, exceptuando las bicicletas, con el fin de evitar el transporte clandestino de productos, materiales o herramientas.


d) RONDA POR LOS TERRENOS DE LA INSTALACION.El personal de portería realizará rondas en el interior de la fábrica y sus alrededores, fuera del horario de trabajo, para efectos de vigilancia y observar alguna anormalidad.

e) INVENTARIO DE MAQUINAS, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS.Las máquinas, equipos y herramientas utilizados por el personal están registrados e inventariados. La empresa entrega estos objetos al personal encargado bajo recibo y este es responsable de su cuidado y mantenimiento. Las herramientas e instrumentos deben ser depositados en el almacén respectivo al final de cada jornada laboral.

f) REGISTROS DIARIOS.Los registros diarios que realizan los empleados, tanto en los almacenes como dentro de la planta, facilitan el inventario de algún producto cuando uno desee.

Medidas de seguridad para comercios y negocios

Cómo prevenir robos y hurtos en negocios y comercios

La pérdida causada por hurtos y robos puede reducirse o evitarse si los dueños de los negocios toman más precauciones.

¿Qué seguridad existe en su negocio contra el hurto y el robo? Aquí hay una lista de sugerencias que usted puede seguir de su parte. Además, ¡coopere con la Policía para terminar con el "negocio" de los delincuentes! Medidas de prevención de hurtosComerciantes y otros hombres de negocios como usted anualmente gastan millones de dólares en divisas para la prevención del crimen y en pólizas de seguros. Si no se mantiene un programa de seguridad completo, no recibirá rédito completo de sus inversiones. Por ejemplo, las cerraduras de las puertas de concepto avanzado no sirven para nada si una escalera que se deja afuera contra el lado del edificio le provee al ladrón acceso fácil a una ventana del segundo piso o a la azotea.

Su inventario de seguridad para su negocio debe incluir estas comprobaciones:

- Asegúrese que todas las cerraduras en las puertas y las ventanas son fuertes y adecuadas para hacer lo que deben hacer. Si tiene alguna duda, consulte un cerrajero, un carpintero, o un comerciante de ferretería capacitados.

- Manténgase en alerta mientras usted y sus empleados abren y cierran el negocio. Esté alerta de cualquier persona sospechosa que remolonea cerca.

- Mantenga un registro de los números de serie del equipo y de la mercancía.

- Examine de modo cuidadoso a sus futuros empleados antes de contratarlos. Revise cuidadosamente sus referencias.

- Mantenga sólo un mínimo de dinero en efectivo en la localidad. Frecuentemente


deposite el dinero en una caja fuerte o en el banco.

- Si tiene un sistema de alarma, verifíquelo con regularidad para determinar si está trabajando perfectamente.

- Sepa a todo tiempo dónde están todas las llaves. Un sistema de control de llaves pobre lo deja a usted en una posición vulnerable de adentro y de afuera de su negocio. Cambie las combinaciones de sus cerraduras si existe alguna duda.

- Cambie la combinación de su caja fuerte periódicamente.

- Estacione los vehículos de la compañía separados del edificio para que no puedan ser usados para trepar a la azotea o para que no obstruyan la vista de las entradas.

- Asegúrese que sus empleados tengan un lugar seguro en donde dejar sus posesiones (bolsos, y abrigos) durante las horas de trabajo. Los cajones o gavetas de los escritorios en las oficinas que se dejan abiertos sin llave son sitios favoritos para depositar los bolsos, y un sitio primario para los ladrones.

- Instale luz adecuada adentro así como afuera. Recuerde que los ladrones buscan la oscuridad u otro modo de ocultarse. Una propiedad bien iluminada tiene mucho menos apelo para el criminal La prevención del latrocinio: puede que se salve una vida

Todos los pasos que se tomen para prevenir un hurto también le ayudarán a aminorar el riesgo de un robo.

No menosprecie el valor de buen alumbrado, buena visibilidad, cerraduras fuertes, control de llaves, un sistema de alarma que trabaja bien y un completo examen de los antecedentes de los empleados. Estos puntos son también vitales para evitar la posibilidad de robos.

Subsiguientemente, le recomendamos:

- No establezca una hora o ruta habitual cuando haga depósitos en el banco. Los criminales pronto se dan cuenta de esto.

- No discuta cuestiones del negocio con el pagador del banco. La persona detrás de usted en la fila podrá estar familiarizándose con su situación.

- Los guardianes de seguridad con uniformes son fuertes disuasorias en áreas donde ocurren muchos crímenes.

- Nunca dificulte la vista del interior de su tienda poniendo demasiadas cosas en las vidrieras. Es muy importante el mantener buena visibilidad durante las horas de trabajo.

- Instruya a sus empleados en cómo comportarse si ocurre un robo.

- Anuncie sus medidas de seguridad y sus pólizas sobre el manejo del dinero.


- No deje entrar a clientes después de horas de trabajo, especialmente si se halla solo.

- Mantenga las puertas de atrás cerradas con llave.

- Inspeccione los baños y los probadores de ropa antes de cerrar el establecimiento por la noche. Qué hacer si usted es asaltado

- No haga resistencia. Permanezca en calma.

- Obedezca las instrucciones.

- Suene o active las alarmas o las otras divisas de seguridad si no se pone en peligro a nadie.

- Dele al ladrón todo lo que pide, pero nada más.

- Observe muy cuidadosamente al ladrón o a los ladrones. Note cualquier parte de sus facciones que se destaque, la ropa, el color del cabello, de los ojos, del tono de la piel, la barba, el bigote, cicatrices, tatuajes, la manera de hablar, y la manera de caminar cualquier cosa que lo ayude a usted a identificarlos más tarde. Identifique la altura usando cualquier marca en el marco de la puerta.

- Memorice el tipo y la descripción de las armas que se usaron.

- Trate de obtener la marca, el modelo, el año, el color, el número de la chapa, y el estado del registro de la chapa del vehículo que usaron para huir, y la dirección que tomaron al huir.

- Llame a la policía inmediatamente. Qué hacer después del robo

- No toque nada. Proteja el área del crimen hasta que llegue la policía.

- Indíquele a la policía todos los objetos que usted cree que los sospechosos hayan tocado.

- Cierre el negocio hasta que llegue la policía. - Insista que todos los testigos del crimen se queden hasta que la policía pueda interrogarlos.

- Coopere completamente con la policía.


Aprenda a prevenir el robo hormiga de su empresa con tácticas eficaces que le ahorrarán dinero y problemas

El hecho de que los que empleados, proveedores y clientes roben poco a poco artículos, materias primas o dinero de una empresa, pueden parecer insignificantes, pero a largo plazo representa grandes pérdidas que pueden alterar el curso económico de cualquier negocio.Según datos de la Auditora Financiera Sales, Sáinz – Grant Thornton, el denominado robo hormiga ocasiona mermas de entre 30 y 35% en empresas de cualquier tamaño y puede disminuir hasta 10% del inventario de un negocio.Algunas estrategias efectivas para prevenir el robo hormiga-Controles su inventario y activos. Fortalecer el control de sus inventarios y activos físicos a través de la instalación de cámaras de circuito cerrado, es sin duda una de las formas más eficaces para prevenir el robo hormiga.-Manejar áreas restringidas, donde solo podrán acceder los usuarios autorizados; si se tienen los medios, se puede implementar un sistema electrónico de control de acceso, que lleve un registro detallado de las horas de ingreso y salida, lo que le ayudará a escapar del robo hormiga.-Implantar políticas de inspección. Esto significa realizar inspecciones al personal al azar y en fechas aleatorias para ayuda a reducir las pérdidas de activos físicos.-Uso de sellos de seguridad, estos le pueden servir como indicativos para cerrar, botiquines, cajas plásticas, cajas metálicas, puertas, contenedores, tanques, etcétera.-Tener un perfil de empleados. Maneje un perfil de cada uno de los empleados, con entrevistas, exámenes antidoping y exámenes psicológicos, puede ayudarle a conocer los antecedentes y futuras acciones de aquellos que podrían ocasionar problemas o tener tendencias cleptómanas.-Creación de registros. Cree un sistema de procesos y formatos de entrada y salida de personal, igualmente para el caso de herramientas y materiales.-Seguimiento de vehículos. Si en su negocio se utilizan vehículos, puede instalar GPS en todas las unidades móviles, de esta manera podrá conocer las rutas y la localización de su flotilla.La implementación de estas medidas, sin duda alguna resulta una inversión, pero estamos seguros de que a mediano y largo plazo le ahorrará pérdidas económicas innecesarias por robo hormiga y tragos amargos en su gestión. Recuerde que en cuanto a seguridad, la prevención siempre resulta el mejor aliado.

PLAN DE EVACUACIÓN

El Plan de Evacuación comprende todas las acciones necesarias para detectar la presencia de un evento que amenace la integridad de las personas de la comunidad, se debe comunicarles oportunamente la decisión de abandonar el lugar que habita y facilitar su rápido traslado hasta un lugar que se considere seguro, desplazándose a través de lugares también seguros.

Objetivos específicos

• Dar a conocer las prácticas a seguir en la evacuación por toda la comunidad, que permitan ponerse a salvo en caso de un siniestro.

• Minimizar el tiempo de reacción ante una emergencia


• Evitar o minimizar las lesiones que se puedan sufrir durante la emergencia.

Procedimiento general

• Al recibir la señal de alarma de evacuación, las personas suspenderán sus labores y bajo la supervisión del coordinador de evacuación, abandonaran el lugar por la ruta establecida.

• Una Vez se proceda a la evacuación, el coordinador verifica que todos hayan salido.

• Al llegar al sitio de reunión final establecido, los ocupantes esperan el conteo por parte del coordinador antes de retirarse.

• El coordinador se reporta finalmente al grupo de apoyo que está manejando la emergencia.

Fases del Proceso de Evacuación.

Detección del peligro: “tiempo trascurrido desde que se origina el peligro hasta que alguien lo reconoce”, depende de:

• Medios de detección disponibles• Día y hora del evento

Alarma: “tiempo trascurrido desde que se conoce el peligro hasta que se toma de decisión de evacuar”, depende de:

• Sistema de Alarma• Adiestramiento de la comunidad o personal

Nota: la respuesta es mejor cuando se obedece a un sonido codificado.

Preparación para la salida: “tiempo trascurrido desde que se comunica la decisión de evacuar hasta que empieza a salir la primera persona”, depende de:

• La preparación del personal• La preparación de los pacientes

Salida del personal o de la comunidad: “tiempo transcurrido desde que empieza a salir la primera persona hasta que sale la última a un lugar seguro”, depende de:

• Distancia a recorrer• Numero de personal a evacuar• Capacidad de las vías de evacuación

Para una mejor evacuación• Lograr Aumentar el tiempo disponible y/o disminuir el tiempo necesario


Aumentar el tiempo disponible:

• Control eficaz de la emergencia.• En incendios contar con sellamiento adecuados.• Control del humo, gases y materiales peligrosos.• Limitar los materiales que puedan incidir de manar peligrosa en el sistema.

Disminuir el tiempo necesario:

• Contar con un plan de evacuación estructurado• Tener sistemas de notificación para la comunidad• Capacitar en el plan de evacuación• Controlar el número máximo de personas• Disponer de medios de escape adecuados

Rutas de Evacuación

Ruta principal: Rutas que no se consideren peligrosas para dirigirse al sitio de reunión final.

Ruta alterna: Ruta que se toma cuando la ruta principal esté obstruida.

Sitio de reunión final: Son los sitios que con anterioridad se han seleccionado como lugares seguros y adicionalmente se han señalizado, donde se agruparan las personas evacuadas y procederá al conteo de todas las personas para evaluar si todos han completado la evacuación con éxito, se tienen varias alternativas, pero siempre se procurara hacer uso de la primera

• Punto de encuentro principal• Punto de encuentro alterno

Aspectos importantes en la salida

• No correr.• No devolverse por ningún motivo.• No utilizar ascensores.• En caso de humo desplazarse agachados (gateando).• Cerrar las puertas sin seguro después de salir.• Llevar objetos personales que tengan a la mano. No pierda el tiempo buscando objetos personales.• Evacuar todas las infraestructuras.• Dirigirse al punto de reunión final, no separarse del grupo en el sitio de reunión.

Cuando reciba la orden de evacuar

• Suspenda inmediatamente lo que está haciendo.• Cuando el coordinador de evacuación lo ordene, salga calmadamente por la ruta establecida y cierre la puerta sin seguro, si tiene algún visitante llévelo con usted.


• Siga las indicaciones de los coordinadores de evacuación.

Acciones antes, durante y después

Antes: prevención, mitigación, preparación y alerta• Revisar el análisis de vulnerabilidad• Estimar el tiempo disponible que se tiene para evacuar• Revisar el sistema de alarma• Revisar las rutas de evacuación• Definir el sitio de reunión.

Durante: Respuesta

• Al evacuar el área camine en fila pegado a la pared.• No utilice ascensores.• Al utilizar escaleras utilice el costado.• Deje el paso libre para el acceso de los miembros de grupo de apoyo.• Vaya hasta el sitio de reunión final y espere instrucciones de su coordinador.

Después: Rehabilitación y reconstrucción

SEÑALIZACIÓN

Una adecuada señalización tanto de las rutas de salida, facilitan una rápida y eficiente evacuación.

¿Cuándo se presenta la necesidad de señalizar?

a. Cuando, como consecuencia de la evaluación de riesgos y las acciones requeridas para su control, no existan medidas técnicas u organizativas de protección colectiva, de suficiente eficacia.

b. Como complemento a cualquier medida implantada, cuando la misma no limite el riesgo en su totalidad.

¿Qué se debe señalizar?

La señalización es una información y como tal un exceso de la misma puede generar confusión.

Son situaciones que se deben señalizar, entre otras:

• El acceso a todas aquellas zonas o locales para cuya actividad se requiera la utilización de un equipo o equipos de protección individual (dicha obligación no solamente afecta al que realiza la actividad, sino a cualquiera que acceda durante la ejecución de la misma: señalización de obligación).

• Las zonas o locales que, para la actividad que se realiza en los mismos o bien por el equipo o instalación que en ellos exista, requieran de personal autorizado para su acceso (señalización de advertencia de peligro de la instalación o señales de prohibición a


personas no autorizadas).

• Señalización en todo el centro de trabajo, que permita conocer a todos sus trabajadores situaciones de emergencias y/o instrucciones de protección en su caso (La señalización de emergencia puede ser mediante señales acústicas o comunicaciones verbales, o bien en zonas donde la intensidad de ruido ambiental no lo permita o las capacidades físicas auditivas estén limitadas, mediante señales luminosas).

• La señalización de los equipos de lucha contra incendios, las salidas y recorridos de evacuación y la ubicación de primeros auxilios (señalización en forma de panel).

• La señalización de los equipos de protección contra incendios (extintores) se debe señalizar por un doble motivo: en primer lugar para poder ser vistos y utilizados en caso necesario y en segundo lugar para conocer su ubicación una vez utilizados.

• Cualquier otra situación que, como consecuencia de la evaluación de riesgos y las medidas implantadas (o la no existencia de las mismas), “disposiciones mínimas relativas a diversas señalizaciones”, por si las situaciones presentes se corresponden con situaciones contempladas.

Selección de las señales adecuadas

Una vez consideradas y agotadas todas las posibilidades de protección mediante medidas de seguridad colectivas, técnicas u organizativas, si se requiere la señalización como complemento de otras medidas para proteger a los trabajadores contra ciertos riesgos existentes, el empresario, antes de seleccionar un determinado tipo de señalización, tendría que proceder a una minuciosa apreciación de sus características para evaluar en qué medida cumple con los requisitos exigibles.

Entre estas características se pueden citar:

El nivel de eficacia que proporciona la señal ante la situación de riesgo, siendo necesario para ello analizar parámetros como:

• La extensión de la zona a cubrir y el número de personas afectadas.• Los riesgos y circunstancias que hayan de señalizarse.• La posibilidad de verse disminuida su eficacia, bien por la presencia de otras señales, bien por circunstancias que dificulten su presencia (tanto por el receptor, capacidad o facultades físicas disminuidas visual y/o auditiva, como por características del lugar donde se deba implantar, iluminación, colores del entorno, ruido ambiental, entre otros).

Basándose en estos parámetros se determinarán las características exigibles a la señal a utilizar.

En cualquier caso, la señalización de los riesgos, elementos o circunstancias indicadas en él se realizará según lo dispuesto.

Es conveniente tener en cuenta que la selección de las señales debería hacerse con la previa consulta de los trabajadores o de sus representantes, personal, comunidad o alumnos según el caso.


Colores de seguridad

• Los colores de seguridad podrán formar parte de una señalización de seguridad constituirla por sí mismos, en el siguiente cuadro se muestran los colores de seguridad, su significado y otras indicaciones sobre su uso:

• Cuando el color de fondo sobre el que tenga que aplicarse el color de seguridad pueda dificultar la percepción de este último. Se utilizará un color que contraste, que enmarque o se alterne con el de seguridad, de acuerdo a la siguiente tabla.

• Cuando la señalización de un elemento se realice mediante un color de seguridad, las dimensiones de la superficie coloreada deberán guardar proporción con las del elemento y permitir su fácil identificación.

El color es, junto con el ojo humano, el otro elemento fundamental de la señalización


óptica.

La sensación de color queda determinada cuantitativamente mediante:

• El tono o variación cualitativa del color, caracterizado por la longitud de onda dominante.

• La saturación o pureza, que es la cantidad de blanco y/o negro añadido al tono.

• La luminosidad o capacidad de reflejar la luz blanca que incide sobre el color, que está determinada por el valor del flujo luminoso.

Según la CIE (Comisión Internacional de la Iluminación), cada color se puede identificar por las cantidades relativas de tres colores primarios necesarios para obtenerlo. Estas tres cantidades son los llamados valores triestímulo que se pueden representar en un gráfico característico.

Como los colores no se presentan en la realidad de forma única, sino en combinación con otros, se tiene que valorar su apreciación en función también del color de que se trate.

Según la experimentación realizada por el American National Standards Institute (ANSI), considerando la apreciación de cada color en función de un color de fondo, se puede establecer una clasificación de mayor a menor apreciación:

Los colores de seguridad son los de uso especial y restringido cuya finalidad es indicar la presencia o ausencia de peligro o bien de una obligación a cumplir.

No todos los colores resultan igualmente válidos para su empleo en seguridad, debido a que ofrecen distinta sensibilidad y el color a utilizar en la señalización debe atraer lo más rápidamente posible la atención de la persona a la que va dirigido.

De los colores se han seleccionado cuatro para uso específico de la seguridad: Colores de Seguridad. Estos, aplicados sobre formas determinadas, dan lugar a la aparición de las Señales de Seguridad.


Cuando la señalización de un elemento se realice mediante un color de seguridad, las dimensiones de la superficie coloreada deberán guardar proporción con las del elemento y permitir su fácil identificación: En señales de prohibición el color rojo deberá cubrir como mínimo el 35% de la superficie total de la señal. En los casos de señales de advertencia, obligación, lucha contra incendios y salvamento los colores de fondo respectivos amarillo, azul, rojo y verde deberán cubrir como mínimo el 50% de la superficie de la señal.

SEÑALIZACIÓN


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CONTROL DE ACCESO

¿Qué es un control de acceso?

Un control de acceso es el conjunto de actos que se realizan en la entrada de un edificio o recinto cerrado, para evitar la entrada de delincuentes, terroristas o personas indeseables, u objetos peligrosos, armas, drogas, etc., con el fin de evitar posibles ataques, o situaciones de peligro, para las personas o los bienes que se encuentran en el interior.

Organización

El control de acceso estará siempre en la puerta de entrada del edificio o recinto, o en su perímetro, y será siempre realizado por personas miembros, de empresas de seguridad privada, -vigilantes de seguridad-, o por agentes de la autoridad, que podrán ser acompañados por personas de confianza, que conozcan a los trabajadores del edificio o recinto.

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Se debe contar con una canalización, para las personas que entren, no puedan hacerlo al mismo tiempo, evitando aglomeraciones y puedan facilitar la documentación en el control, sin demasiadas molestias.También, se debe contar con un recinto cerrado o lugar apropiado, para realizar funciones de identificación por parte del personal de seguridad, e incluso cacheos o detenciones.

Medios materiales y humanos

Contar con mayor o menor número de medios, tanto técnicos como humanos, dependerá del nivel de riesgo del lugar, o del nivel de seguridad se quiera dar al inmueble o al recinto.De cualquier modo, cualquier control de acceso puede contar con medios técnicos como pueden ser:

Detectores de metales de arco, para personas o manuales para controles más específicos.

Escáner para paquetes, bolsos, maletas y todo tipo de embalajes postales, con automatismos.

Escáner para correspondencia. Detectores de explosivos. Detectores de explosivos para vehículos. Barreras de acceso. Computadoras y software pc.

Los medios humanos, será el controlador de acceso, que utilizará todos estos sistemas.

Procedimientos

Se ha de identificar toda persona u objeto que entre en el edificio o recinto, en el control de acceso, para ello debemos utilizar el documento acreditativo personal, como puede ser el DNI (Documento Nacional de Identidad), NIE (Número de Identificación de Extranjeros), permiso de conducir u otros documentos acreditativos.Han de ser registrados los datos en el libro-registro de entrada-salida, sin retener en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, la documentación aportada.Si es posible se debe comprobar el motivo de la visita y si disponemos del listado de visitas esperadas, comprobar si la persona figura en él, o si se espera el paquete recibido.Puede darse el caso, que incluso, se acompañe a la persona hasta el despacho o dependencia en que le esperen.Cabe decir que, es importante para evitar robos y hurtos, comprobar también la salida de personal con paquetes o bultos, que a la entrada no portaban.

Generalidades:

En toda instalación el personal que tiene a su cargo el Control de accesos, conforma el primer círculo de seguridad del sistema con el apoyo de las barreras físicas y de los elementos electrónicos destinados a impedir, retardar o demorar el acceso de elementos hostiles o de personas no autorizadas, que pudieran vulnerar el sistema, alterándolo parcial o totalmente con su accionar.

De lo antes señalado, se desprende que el funcionamiento adecuado del esquema previsto para el Control de Acceso a una instalación, dependerá la seguridad completa de ésta y el grado de protección que se brinde a las personas, bienes o instalaciones.


Etapas que contempla un Control de Accesos

a) Verificación de identidad:

Como su nombre lo indica, tiene por objeto la individualización de la persona que desea ingresar al recinto.

La verificación de identidad se realiza por medio de la inspección física del documento oficial de identidad, o en su defecto de la credencial que acredite la calidad funcionaria de la persona, según se trate de un visitante o un empleado de la empresa, respectivamente.

Esta verificación es la primera línea de acción en el proceso de control de acceso, por lo tanto los instrumentos confiables de identidad serán aquellos que contengan como mínimo, la fotografía del portador.

b) Autorización/Confirmación:

Tiene por finalidad verificar en forma interna si la persona está autorizada para ingresar al recinto. En determinados casos se realiza mediante listados computacionales o manuales, memorándums u otros documentos. Se considera la alternativa de recurrir a un ejecutivo o persona que se encuentre facultada para autorizar o confirmar la autorización de ingreso.

Este paso define si procede el ingreso o no. Es necesario dejar establecido que en caso de denegarse el acceso a una determinada persona, ello no implica que el solicitante sea detenido o se le requisen los efectos personales, materiales o enseres que porte. Cada Oficina de Seguridad habrá de determinar el procedimiento a seguir en caso de que se sorprenda a un sujeto intentando ingresar con documentación de identidad o credencial de autorizaciones falsas, el que deberá ajustarse a las normas legales relacionadas con la privación de la libertad.

c) Acceso / Registro:

Una vez que se han realizado en la forma establecida internamente los pasos anteriores, se procederá a otorgarle un distintivo (credencial, pase o tarjeta), que deberá indicar expresamente el área a la cual tiene acceso la visita (pisos, sectores, dependencias, etc.)

Posteriormente se deberán registrar sus datos personales en el Libro de Registro respectivo, consignándose la hora de ingreso y salida; el nombre y cargo de la persona que efectuó la autorización / confirmación, si corresponde. En este último caso es recomendable que dicho funcionario firme el registro o que certifique tal autorización mediante algún documento o formulario tipo destinado al efecto.

d) Verificación de destino:

Una vez que el visitante ha ingresado al recinto, se debe efectuar la comprobación de destino. Esta verificación se puede realizar a través de diversos procedimientos, entre ellos:

- Efectuando un llamado por citó fono o intercomunicador, desde el Control de Acceso a la oficina de destino.

- Mediante un formulario tipo en el que el interlocutor de destino, anote la hora en la visita abandonó su oficina, firmándolo en señal de conformidad.

e) Salida:


Una vez finalizada la visita, la persona de paso devolverá la credencial de acceso, recibiendo su credencial personal o el documento que corresponda.

En el libro de registro se anotará la hora de salida efectiva desde la instalación.

PRECAUCIONES EN EL CONTROL DE ACCESO

LAS PRECAUCIONES EN PORTERIAS DE ACCESO Y CÓMO EVITAR LOS ENGAÑOS

Diez puntos a tener en cuenta:Primero debemos definir o establecer el concepto de puesto de guardia principal, puesto de acceso o portería, el clásico “Puesto 1”. Es exactamente lo mismo pero en distintas palabras que responde al lugar, establecimiento o como esté dispuesto el servicio de vigilancia. Si hablamos de un consorcio será portería, dada la similitud que tenía históricamente la función de un encargado o portero. Hoy en día eso ha cambiado y la misión es totalmente distinta. Si hablamos de una fábrica o establecimiento comercial será el puesto 1, y si se trata de un country es muy similar el término, quizás algunos lo mencionen como bunker, pero sigue siendo el lugar donde la guarda tiene asiento. Pero lo importante de todo esto son los recaudos que se deben tomar a la hora de trabajar seriamente en el servicio, utilizando solamente el sentido común y el criterio.

1) Como primera medida debemos tener en claro que se deben seguir las directivas particulares al pie de la letra, siendo que en ellas se han volcado los temas específicos y qué tipo de controles realizar.

2) Surge una inquietud cuando hablamos con los guardas de seguridad y les preguntamos sobre el puesto de acceso y cuál es la consigna más importante a tener en cuenta en un puesto de acceso, la respuesta más representativa es “estar atento”… con lo cual si se analiza no es correcto… pero el error es semántico. Lo que los guardas de seguridad tratan de expresar en la mayoría de los casos habla sobre la “atención”, tema fundamental para este puesto.

3) La rutina, el cansancio, el stress, la incoordinación hacen que fisiológicamente decaiga


la atención, motivo por el cual es muy importante organizar el puesto de guardia no omitiendo ningún paso y siguiendo los procedimientos tal como se han escrito, y por supuesto relevar al personal.

4) Desde las cruzadas y desde la época medieval… cuando los grandes castillos de Europa abrían sus puertas bajando sus puentes levadizos, es allí cuando eran sorprendidos por hordas de gente hambrienta y descontenta con los señores feudales. Los pueblerinos vivían en los bosques donde se refugiaban ocultos en los extensos bosques que existían junto a los castillos para la provisión de víveres, leña, y la caza de animales para subsistencia. Si hacemos una comparación hoy en día la vulnerabilidad es la misma. Cada vez que se abre una puerta el riesgo aumenta igual que en aquel entonces. Que paso con el Caballo de Troya…? algo que hoy es utilizado por la delincuencia para ingresar o vulnerar lugares que tienen una gran estructura de seguridad, se mimetizan con los movimientos del lugar.

5) Los momentos más propicios que ocurren estas situaciones son en los relevos, debido que cada guarda de seguridad está en sintonía con otros temas los cual es natural, quiere irse… Por eso, la delincuencia observa las conductas de las personas. Como es la personalidad de cada uno, el temperamento, la atención, si esa persona tiene actitud, si se comunica con sus compañeros o bien, si no sigue los procedimientos. Los fines de semana cuando no hay responsables a quien consultar y en ocasiones con falta de criterio se toman una decisión errónea que lleva al fracaso, por eso nuestra primera mención es seguir los procedimientos paso a paso. Ejemplo. Se hace presente en puesto 1 una persona de nombre Juan Ariel Ramírez de la empresa Necsis, y quien se presenta como responsable técnico de sistemas. El guarda de seguridad no tiene con quien consultar y le permite el ingreso, este pasa al consorcio y se dirige al 4to piso a realizar sus tareas, a las dos horas baja con un par de cajas, con paquetes en un carrito, y este le dice al hombre de seguridad que se retiraban y se llevaban al service varias Notebooks y PC´s por lo cual se retira y saluda muy amablemente. El lunes, el cliente realiza una denuncia de robo en sus oficinas. ¡Que es lo que ocurrió? Muy sencillo el guarda de seguridad no tiene responsabilidad sobre cada oficina pero si tiene que tener actitud y al menos tomen nota de los errores… no solicito ninguna credencial o DNI a este técnico, no dejo ningún registro por libro de actas, este técnico ingreso con capucha, visera y lentes, u lo peor retiro varios bultos sin solicitar remito o comprobante alguno, ni si quiera se molestó por consultar con su supervisor que medida tomar. Moraleja…no era un técnico de PC era un delincuente con información y algún cómplice seguro.

6) Existe en la mayoría de los procedimientos, mecanismos que varían según cada caso, por ejemplo llega un proveedor que menciona que debe hacer reparaciones en las oficinas de tesorería o gerencia… el procedimiento general dice que: primero se debe consultar si este trabajo está autorizado, luego si existe el listado de seguridad e higiene vigente, si el persona que tengo presente en la guardia es el que debería ser, que ocurre si es otro personal que no figura en los listados. ¿? Allí debe primar el sentido común y el criterio, si ese proveedor o contratista ya realizo otros trabajos. Todo eso será la suma de datos para validar el ingreso. Ahora bien... basta con eso...? No, no basta, debemos solicitar a los usuarios del lugar que NO dejen objetos de valor a la vista y/o al alcance de la mano, que los cajones y armarios permanezcan bajo llave, luego solicitar un inventario o declaración de herramientas con las que ingresa, hacer una revisión del lugar donde trabajara este contratista, verificar que todo esté en perfecto estado, dejar un personal de consigna si es posible o si disponemos de él, que pasa si no hay personal disponible… debemos actuar en situación generando una conducta de presencia aleatoria, recorridas


cortas pero muy seguidas una de otra para minimizar cualquier situación no deseada, que se lleven algún objeto de valor, no generar simpatía con el contratista dado que debemos controlarlo y algunos aprovechan ese vínculo con falsas promesas y así obtienen información de nuestra propia boca. Una vez que todo esto ha sucedido luego y al finalizar el trabajo se debe realizar en presencia del personal tercerizado una revisión exhaustiva para determinar si forzaron algún cajón, armario o tocaron documentación alguna, habiendo realizado un control minucioso de todos los elementos que retira del predio incluido los deshechos.

7) Ahora bien... que sucede con el control de acceso. Que significa exactamente...? el control de acceso es la función principal de cada puesto de ingreso o egreso. La definición es muy amplia y muy técnica pero podemos resumirla como: “Lugar designado para el ingreso y egreso de personas tanto en vehículo como a pie, donde existe algún medio o soporte tecnológico o manual donde deberá quedar registrado el nombre, apellido, DNI, fecha, hora sector que ingresa y el motivo de la visita”, si no es personal estable de planta, con lo cual el proceso será más sencillo de lo que parece, deberá consignarse en planilla todos los datos consignados y archivarlos para un posterior uso. Hoy en día existen sofisticados sistema de control de acceso con carga automática de datos a partir del uso del dedo pulgar, (tecnológica de controles biométricos) siendo ellos muy difíciles de vulnerar y también más costosos. Ahora bien que sucede si la persona que se hace presente no es la real y lo hace con un DNI falso o adulterado. En este caso podemos decir que el personal de seguridad no será responsable si hace los procesos correctamente dado que la delincuencia se aprovecha de algunas circunstancias y recurre a estos casos, pero siempre debemos sumar una cuota de desconfianza a cada caso y más aún si hay dudas… un caso muy sencillo como rutina es en el momento que tengo el DNI en la mano de la persona es pedirle amablemente todos los datos verbalmente, es una manera más de reforzar la situación dada. Recordemos que el DNI, la Cedula de Identidad, y el Pasaporte son los únicos medios que acreditan identidad legalmente. En algunos casos se utilizan las licencias de conducir, pero atención a estos casos dado que las medidas de seguridad en estos últimos son menores y muy fácil de adulterar o falsificar.

8) Otro de los temas muy importantes es la llegada de personal policial uniformado, representantes de distintos de ministerios, como de Trabajo, Justicia, Fiscalías, o las clásicas Brigadas de Investigaciones, estos últimos sin uniforme o patrullero alguno más difíciles de identificar, siempre debemos recordar esto: El uniforme NO acredita Identidad del funcionario allí presente, hoy en día es muy sencillo adquirir ropa similar a la que utiliza la autoridad competente. Por lo cual tomaremos como pauta que el uniforme no es suficiente para que ingresen a planta, esto debe autorizarse con el aval de alguien o previo llamado a la seccional de la zona autenticando la situación planteada, (solo en caso de comisión de un delito), lo mismo sucede cuando hay una orden judicial o de allanamiento. Los trajes oscuros, los autos caros, lentes oscuros y tarjetas personales son detalles superficiales para una situación de gran envergadura, siempre que existan dudas debemos validar el caso pidiendo ayuda, llamando a los referentes, supervisor, con apoyo de la comisaría local, (dado que a estos últimos casi siempre los conocemos).

9) Otro de los temas son los servicios públicos, ambulancias, bomberos y familiares en llantos, estos son todos mecanismos que se utilizan para desorientar al personal de guardia y así poder reducir al personal de seguridad. Quien se negaría abrirle la puerta a una persona vestida de ambo verde con otro hombre al lado y un maletín, sus


estetoscopios colgados una planilla y el Nextel mencionando la dirección pero que tienen dudas con el departamento… o bien a una persona vestida de bombero con el casco puesto, sin poder verle el rostro, etc., etc. Siempre debemos ver mas allá, buscar la ambulancia, la autobomba y el patrullero. Aunque también pueden duplicar su imagen esto será más difícil.

10) Por último…, siempre debemos ser muy criteriosos y en casos difíciles se deben tomar decisiones inteligentes pero muy rápidas. Debemos confiar en nuestra experiencia nunca dejando de lado los procedimientos y nuestra tranquilidad en lo que hacemos día a día

PERDIDA DESCONOCIDA

¿Qué es la pérdida desconocida?

Concepto

La pérdida desconocida, en su concepto básico, es la diferencia entre el stock teórico y el stock real de las mercancías con las que se comercia, calculados al final de la auditoría de existencias.

En su concepto más amplio, la pérdida desconocida es también la desaparición o devaluación no registrada de otros bienes y recursos de la empresa fuera del circuito de bienes comercializados, como pueda ser el mobiliario de la oficina.

Y por último, entendiendo el término en toda su amplitud, también es el resto de pérdidas causadas por la imprudencia o deshonestidad de empleados y clientes que no han llegado a ser identificados o registrados, más allá de los fenómenos del hurto o los errores administrativos. Ej.: Pérdidas accidentales, sabotajes, etc. En estos casos, igual que sucede con el hurto, quedan los efectos pero nadie sabe quién o qué los ha causado. Estos efectos negativos lo serán también en coste de oportunidad.

Mal invisible

Lo que distingue a la pérdida desconocida es el hecho de ser, por propia definición, un mal invisible para muchas empresas. Es la parte de las mermas que no ha podido ser identificada con causas conocidas, por lo que a efectos contables, ocupa un epígrafe común.

Diferencia respecto a las pérdidas conocidas

Los hurtos detectados, los robos cuantificados, las pérdidas accidentales registradas, y en general, cualquier pérdida manifiesta y registrada, no se contabilizan como pérdida desconocida, sino como pérdidas conocidas. Sólo cuando no se identifican y no se registran correctamente sus efectos, pasan a engrosar el apartado de la pérdida desconocida.

Componentes de la pérdida desconocida


La pérdida desconocida está compuesta por: Hurto interno (35,9%), Hurto externo (32,2%), y Errores administrativos (31,9%). En esta ponderación las Mermas naturales no contabilizadas y las Pérdidas accidentales no registradas se incluyen dentro del epígrafe de Errores administrativos por ser pérdidas no contabilizadas.

El porcentaje de empresas que dispone de datos y que son capaces de contestar al respecto es muy reducido (17,6%), por lo que los resultados han de tomarse con cierta cautela.

¿De dónde proviene la Pérdida Desconocida?

Hurto interno

Es el hurto cometido por los propios empleados de la empresa, así como por empleados ajenos relacionados laboralmente, lo que se entiende también como hurto interno, porque proveedores y subcontratados a menudo cuentan con los mismos privilegios de acceso

que los propios empleados de la empresa.

Estadísticamente existen menos hurtos o fraudes por vía interna que por vía externa; pero al tratarse habitualmente de cuantías elevadas, la cifra global aumenta considerablemente, equiparándose a las pérdidas por hurto externo.

Datos internacionales. El informe anual del London House y el Food Marketing Institute sobre el hurto de empleados en supermercados reflejaba que: El 90% de la plantilla había estado involucrada en conductas deshonestas, el 32% reconocía haber comido alimentos sin pagar, el 29% decía no haber declarado el gasto de material de la tienda, el 22% había trabajado lentamente a propósito, el 17% se ausentó sin excusa legítima y el 50%

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había simulado una lesión o enfermedad (Ej.: Excusa de la gripe). La media de hurto para todos los empleados alcanza en la actualidad los 5€ / empleado / semana, lo que anualmente representa 260€ por empleado.

La Cámara de Comercio de EE.UU. estima que el 30% de todos los fracasos comerciales están relacionados con algún tipo de hurto interno. El fraude en general cuesta la economía estadounidense entre el 2 y el 5% del PNB, lo que puede llegar a convertirlo en el crimen del siglo XXI.

Hurto externo

Lo constituye principalmente el pequeño hurto de mercancías por parte de los propios clientes o de bandas organizadas, actualmente en auge. Ejemplos:

Robo Hormiga: El hurtador se mete en el bolsillo el artículo y continua merodeando por el establecimiento, si percibe que no lo han descubierto se lo lleva escondido, si lo descubren, antes de llegar a caja lo sacará y alegará que no llevaba carro ni bolsa y se le olvido que lo llevaba en el bolsillo. Pequeños hurtos que gota a gota se convierten en grandes pérdidas.

El cambiazo. Personas que cambian las etiquetas para alterar el costo real de los productos por uno más bajo.

Las falderas. El abrigo o falda preparados con fondos ocultos. En grupos de hasta cinco personas, que esconden el botín entre sus ropas o paquetes de aluminio para burlar los paneles antirrobo de las tiendas.

Robo del pañal. Mujeres con niños de brazos: Esconden la mercancía entre los pañales del menor y son capaces de pinchar al bebé con una aguja o alfiler para hacerlo llorar; con ello distraen la atención del Vigilante y salen impunes del hecho.

En Grupo. Bandas de 10 personas que se dividen en grupos, con el fin de colocar pantallas o aparatos electrónicos en el carrito del súper, para salir corriendo del establecimiento, mientras otros distraen al personal de seguridad y uno o dos más esperan la mercancía en un vehículo en marcha, en el cual huyen.

Chicle: este tipo de hurto se da sobre todo en joyerías. El delincuente pega un chicle bajo el mostrador y cuando le muestran las piezas, hurta una y la pega en el chicle. Si el trabajador se percata, el delincuente niega haberlo hecho y no se puede proceder en su contra. Si el trabajador no se percata, posteriormente un cómplice recoge la pieza pegada al chicle.

Capote: uno de los delincuentes hace salir de detrás del mostrador al trabajador y con una bolsa de grandes dimensiones o similar obstruye la visión del mostrador al trabajador, momento que el otro delincuente aprovecha para acceder a la parte posterior del mostrador y sustraer dinero u objetos.

Pañuelo: el delincuente simula estar resfriado y con una tos muy fuerte. Con la ayuda de un pañuelo hurta los objetos.


Bolsa con el interior recubierto de papel de aluminio: estas bolsas de fabricación casera evitan el funcionamiento de los chips de seguridad instalados en los artículos, al pasar por el arco detector de la puerta del establecimiento.

Distracción del trabajador o Vigilante: los delincuentes actúan en grupo y, mientras unos distraen y engañan al vendedor o Vigilante, otros consuman el hurto.

Mancha: este tipo de hurto no afecta directamente al establecimiento pero sí a los clientes y, en muchas ocasiones, el hecho ilícito se inicia en el establecimiento comercial. En este caso los delincuentes también actúan en grupo, y consiste en que uno de ellos tira un líquido (café, chocolate, etc.) sobre la ropa de la víctima y enseguida le ofrece ayuda para limpiarle, mostrándose muy preocupado y dando excusas de forma reiterada. Este descuido es aprovechado por un segundo delincuente para consumar el hurto.

Otras vías de pérdida

Errores administrativos: Son aquellas pérdidas causadas por errores de apreciación cuantitativa o cualitativa no intencionales, siempre que pasen desapercibidos.

Mermas naturales: Son aquellas pérdidas causadas por efectos naturales y que no han sido tomadas en consideración.

Pérdidas accidentales: Al igual que ocurre con los errores administrativos, las pérdidas accidentales las forman por definición accidentes no intencionados cuyas causas o efectos no han quedado registrados.

Deficiente gestión logística. Gestión de perecederos, ubicación de productos, etiquetados incorrectos, alarmados deficientes, etc.

La pérdida desconocida tiene una repercusión directa sobre la cuenta de resultados, y no es inusual que pueda llegar a superar los beneficios netos. El 1,4% de pérdida desconocida indicado resulta una cifra preocupante si tenemos en cuenta que los márgenes de beneficio de las empresas de distribución se han reducido considerablemente y se sitúan entre el 2 y el 3%. Esto significa que se está perdiendo buena parte de ese margen por falta de control efectivo de los productos, lo que hace que cualquier mejora se traduzca inmediatamente en incremento del beneficio neto, convirtiéndose así en una nueva vía de ingresos. El control de la pérdida desconocida supone, por tanto, una necesidad básica para las empresas que desean aumentar sus beneficios.

Prevención del hurto

Observación: ¿Qué se pierde? ¿Cómo se pierde?

Implicaciones directas: ¿Quién hurta? ¿Qué elementos previos se han dado para que se produzcan tales pérdidas?


Planificación: Adopción de medidas según vulnerabilidades.

Formación: Plan integral de formación del personal.

Implementación: Realización coordinada tras período de prueba.

Hurto y restitución

Delito: Hurto interno o externo, Sabotajes.

Detección: Primeras evidencias que ayudan a descubrirlo.

Investigación: ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué?

Informe: Relato detallado de los hechos, Testimonios.

Evaluación: Estudio de soluciones, Contrastación de costes.

Restitución: Devolución del importe defraudado o de los desperfectos ocasionados.

Impacto de las medidas

¿Y qué impacto pueden tener las medidas sobre el nivel de pérdidas? Según George Bates, Vicepresidente de Carson Price Scott & Co., la implantación de un buen programa de prevención de pérdidas puede reducir las mismas hasta un 80%.

Aplicación de ejemplo

Tenemos un establecimiento con unas mermas del 1% y un margen neto del 2%. Aplicamos una reducción del 80% en tales pérdidas. El inconveniente será la dificultad de encontrar las medidas que permitan esa reducción del 1% al 0,2% sin que el precio pagado sea superior al 0,8% de ahorro. Suponemos unos gastos del 0,4%. Tal reducción significaría un aumento de la rentabilidad del 20%.

La reducción relativa

Con pérdidas altas: Si su establecimiento tiene un índice de pérdida desconocida superior a la media, será relativamente fácil aumentar la rentabilidad del negocio con la aplicación de medidas de seguridad, al existir un amplio margen de mejora.

Con pérdidas standard: Con un nivel medio de hurto externo, una correcta utilización de las medidas propuestas contra el hurto externo podrían reducirlo sin incurrir en gastos excesivos.

Con pérdidas relativamente bajas: Partiendo de un nivel inferior de mermas, determinadas medidas sencillas, proporcionales al margen de pérdidas, podrían reducirlo aún más.

Aprovechamiento de los sistemas


Las empresas proveedoras de soluciones contra el hurto hacen hincapié en la necesidad de una correcta utilización de los sistemas para garantizar su rendimiento. Aunque parezca irracional desde el sentido común, el desaprovechamiento de recursos invertidos en prevención y control es alarmante.

Ejemplo 1: CCTV

Infrautilización: Cámaras desconectadas, mal situadas o que nadie mira. El elemento disuasión explícito queda constante, y el implícito (funcional) se reduce.

Ejemplo 2: Vigilantes

Personal de seguridad sin formación correcta. La gran mayoría de los vigilantes tienen como principal objetivo pasar las horas de trabajo lo más levemente posible, haciendo ver que vigilan. Esta actitud es culpa de los superiores que no han conseguido diseñar un plan variado y ameno de vigilancia que logre motivar al empleado. El vigilante puede pasarse toda la jornada circulando por el establecimiento creyendo que ese es el criterio de productividad, al tener un superior inmediato que valora más la presencia que la observación.

Ejemplo 3: Compradores misteriosos

Demasiado a menudo los “compradores misteriosos” son descubiertos por los empleados. Suelen ser detectados cuando utilizan un comportamiento demasiado específico en lugar de mezclarse con uno genérico, mucho menos identificable. Si los empleados no han sido avisados previamente de tales controles, su descubrimiento puede crear un mal ambiente además de anular su efectividad.

Ejemplo 4: EAS

Equipos EAS (Electronic Article Surveillance) desconectados para evitar falsas alarmas. También es habitual que los empleados de caja ignoren las alarmas EAS aceptando excusas del probable mal funcionamiento del sistema.

Formación

Es una herramienta fundamental para establecer mecanismos automáticos de defensa frente a la pérdida desconocida. La formación permite que los empleados de la empresa conozcan la existencia y naturaleza de la pérdida desconocida, así como las técnicas que permiten prevenirla. A este respecto es necesario que la empresa proporcione a sus empleados un manual de actuación que fije cuál debe ser el comportamiento adecuado en cada caso.

Por su parte, las compañías deben entender que la colaboración de sus empleados en la lucha contra la pérdida desconocida es imprescindible. Ellos son su mejor arma. De nada sirve disponer de un equipamiento adecuado si el personal no sabe o no está predispuesto a utilizarlo de forma correcta. De ahí la importancia, no sólo de la formación, sino también de la motivación del personal, que debe integrarse en el saber hacer y en la cultura de la empresa, asimilando el problema de la pérdida desconocida como un problema propio en el que debe implicarse.


DROGADICCION Y ALCOHOLISMO

1. ¿Qué es la drogadicción? 2. ¿Qué es La Adicción? 3. Tipos de drogas 4. 34 pasos para saber si una persona consume drogas 5. Drogas en los jóvenes 6. Alcoholismo

¿Qué es la drogadicción?

Las Drogas es toda sustancia con efectos sobre el sistema nervioso central (psicotropa) que crea adicción, taquifilaxia y cuadros de abstinencia.

El término ha perdido sus antiguos significados de sustancia química (droguería), de fármaco (sustancia química con actividad terapéutica) y de psicotropo (sustancia con actividad farmacológica en el sistema nervioso central).

Los efectos psicotropos de las drogas son complejos y multiformes, variables según los estímulos ambientales.

Pueden clasificarse en euforizantes y excitantes (cocaína, anfetaminas, alcohol en su primera fase, nicotina en su segunda fase), relajantes, sedantes y depresores (opiáceos —heroína, morfina—, benzodiacepinas —ansiolíticos, relajantes musculares e hipnóticos—, alcohol en su segunda fase, nicotina en su primera fase, barbitúricos, Cannabis —marihuana—, inhalantes), y alucinógenos (LSD, peyote, fenciclidina).

La Drogadicción es la necesidad imperiosa de consumir droga regularmente (no ser capaz de moderar el consumo o suprimirlo). V iene determinado por estados psicológicos y en ocasiones físicos. Se caracteriza por la necesidad compulsiva de consumir una droga para experimentar sus efectos psicológicos. La adicción es una forma grave de dependencia en la que suele haber además una acusada dependencia física. Esto significa que el tóxico ha provocado ciertas alteraciones fisiológicas en el organismo, como demuestra la aparición del fenómeno de tolerancia (cuando son necesarias dosis cada vez más elevadas para conseguir el mismo efecto), o del síndrome de abstinencia al desaparecer los efectos. El síndrome de abstinencia se manifiesta por la aparición de náuseas, diarrea o dolor; estos síntomas son variables según el tóxico consumido.

La dependencia psicológica, o habituación, consiste en una fuerte compulsión hacia el consumo de la sustancia, aunque no se desarrolle síndrome de abstinencia.

Pueden controlarse con medidas terapéuticas sintomáticas o substitutivas (sustancias menos nocivas, de efectos parecidos, que se retiran progresivamente).

Pero hay veces que es demasiado tarde para su tratamiento.

¿Qué es La Adicción?

La adicción es una forma grave de dependencia en la que suele haber además una acusada dependencia física.


Esto significa que el tóxico (algún tipo de Droga) ha provocado ciertas alteraciones fisiológicas en el organismo, como demuestra la aparición del fenómeno de tolerancia (cuando son necesarias dosis cada vez más elevadas para conseguir el mismo efecto), o del síndrome de abstinencia al desaparecer los efectos.

El síndrome de abstinencia se manifiesta por la aparición de náuseas, diarrea o dolor; estos síntomas son variables según el tóxico consumido. La dependencia psicológica, o habituación, consiste en una fuerte compulsión hacia el consumo de la sustancia, aunque no se desarrolle síndrome de abstinencia.

Los científicos utilizan con frecuencia las pruebas en animales de laboratorio para intentar deducir la capacidad adictiva de los tóxicos: los que el animal se auto administra repetidamente son considerados como sustancias con alto poder adictivo, ya que tienen propiedades de refuerzo positivo.

Entre éstos están algunos de los tóxicos de mayor consumo: el opio, el alcohol, la cocaína y los barbitúricos. Otras drogas como la marihuana y los psicofármacos, producen hábito en los seres humanos a pesar de no tener propiedades de refuerzo positivo en los animales de experimentación

Tipos de drogas

Los tóxicos de uso más frecuente, con excepción del alcohol y del tabaco, se clasifican en seis categorías principales: opioides u opiáceos, hipnótico-sedantes, estimulantes, alucinógenos, Cannabis e inhalantes. Opiáceos

La categoría de los opiáceos incluye a los derivados del opio, como la morfina, la heroína y los sustitutos sintéticos, como la metadona.

LA COCAINA

La cocaína es el más poderoso estimulante del sistema nervioso que proviene de sustancias naturales. Es un alcaloide que se extrae de las hojas de la planta Erthroxilon coca, originaria de América del Sur y se presenta como un polvo compuesto por pequeños cristales blancos.

Efectos de la cocaína y formas de consumo Los efectos y la rapidez con que los percibe el consumidor de cocaína varían notablemente de acuerdo al estado físico y mental, la dosis, la frecuencia del consumo y, sobre todo la vía de administración. En la actualidad, la forma más frecuente y en la se obtienen efectos casi de inmediato, es la aspiración por las vías nasales; pero también puede ser inyectada, fumada e ingerida en diversas preparaciones. Para los usuarios por vía intravenosa, se aumentan los riesgos de adquirir hepatitis, SIDA y endocarditis

Reacciones inmediatas al consumir cocaína La cocaína, al estimular el sistema nervioso, provoca una mayor frecuencia en los latidos del corazón y contrae los vasos sanguíneos. Esto aumenta los riesgos de problemas cardiovasculares. En las primeras ocasiones que se consume, provoca pérdida del apetito y euforia. Cuando pasan estos efectos, el consumidor entra en un estado anímico opuesto, en el que se presenta depresión, ansiedad y temor.

Con dosis altas, los usuarios pueden padecer paranoia y estados de psicosis aguda. En algunos casos, el incremento en la presión sanguínea provoca consecuencias fatales.


Consecuencias del consumo crónico El consumidor de cocaína desarrolla diferentes trastornos, que incluyen:

Problemas en el organismo:

Dependencia, por lo que percibe que le es imposible suspender el consumo de esa sustancia.

Problemas cardiovasculares, latidos irregulares del corazón, deficiencia cardiaca, ataque cardiaco.

Problemas neurológicos, taquicardia y hemorragias en el tejido del cerebro.

Problemas pulmonares, como fluidos en los pulmones, asma aguda y trastornos respiratorios.

Disfunción sexual, pérdida del olfato, irritación y sangrado nasal, náusea y dolor de cabeza.

Problemas mentales:

Psicosis, paranoia, depresión, ansiedad.

Conducta agresiva, violenta y delictiva.

Insomnio.

En el embarazo:

Separación prematura de la placenta, aborto espontáneo, parto prematuro.

En el bebé de madres consumidoras:

Bajo peso al nacer, deterioro visual, problemas de retraso mental y malformaciones.

Consecuencias en la comunidad El grupo social también se ve afectado por el consumo de cocaína, ya que se impacta la seguridad y el bienestar, porque se presentan más accidentes de tránsito, actos de violencia o vandalismo, riñas callejeras, además de alimentar las redes de tráfico ilegal de esta sustancia.

Adicionalmente, la situación de bienestar de la familia y la comunidad puede alterarse, si las personas intoxicadas olvidan las precauciones necesarias y tienen relaciones sexuales con posibilidades de embarazos no deseados o contraer enfermedades transmitidas sexualmente

MARIHUANA

La marihuana es la droga que se comercializa de manera ilícita de mayor consumo en México. Se obtiene de la planta de Cáñamo Cannabis Sativa, que contiene más de 400 componentes, entre los que d Entre todos los componentes, el THC actúa principalmente sobre las facultades mentales, por lo que se considera que determina la potencia de la droga.

La proporción de THC que contiene un cigarro de marihuana depende del tipo de planta, del clima, terreno y tiempo de cosecha y de la parte de la planta (brotes, hojas, flores) que se utilizaron; pero se ha observado que la que se vende actualmente es de mayor potencia que la de hace diez años.


Consecuencias en la mente

La marihuana limita la capacidad de incorporar, organizar y retener información, por lo que en los consumidores crónicos se evidencian problemas de memoria, falta de destreza verbal y dificultades en el aprendizaje de las matemáticas.

Consecuencias en el cuerpo

Como un cigarrillo de marihuana contiene la misma proporción de ingredientes cancerígenos que 5 cigarrillos de tabaco, fumar marihuana se asocia con trastornos como catarros, bronquitis, enfisema y asma bronquial, así como daño pulmonar y en las vías respiratorias, y aumento en el riesgo de cáncer.

También hay evidencia de que se limita la capacidad del sistema inmunológico para combatir infecciones y enfermedades.

La marihuana afecta las hormonas. En los hombres jóvenes, el uso regular puede retrasar el comienzo de la pubertad y reducir la producción de esperma. Para las mujeres, el uso regular puede interrumpir el ciclo menstrual e inhibe la ovulación.

Los bebés de consumidoras de marihuana presentan con frecuencia bajo peso y por lo mismo son propensos a enfermarse.

Consecuencias en la comunidad

El grupo social también se ve afectado por el consumo de marihuana, ya que se impacta la seguridad y el bienestar, porque se presentan más accidentes de tránsito, actos de violencia o vandalismo, riñas callejeras, además de alimentar las redes de tráfico ilegal de esta sustancia.

Adicionalmente, la situación de bienestar de la familia y la comunidad puede alterarse, si las personas intoxicadas olvidan las precauciones necesarias y tienen relaciones sexuales con posibilidades de embarazos no deseados o contraer enfermedades transmitidas sexualmente

¿Qué es el éxtasis? Es una composición basada en las anfetaminas a la que se adicionan otras sustancias. Así, además de los efectos estimulantes y de acuerdo a la composición puede alcanzar propiedades alucinógenas, semejantes a las producidas por la mezcalina.

¿Cómo se toma? En general se ingiere, pero puede fumarse e inyectarse.

¿Qué reacciones ocasiona? En dosis pequeñas, hace que el individuo se sienta alerta, sereno, amistoso y sociable, a lo que se suma una intensa sed y mayor sensibilidad para las percepciones sensoriales. Como se eleva la temperatura del cuerpo, si se toma en lugares concurridos y se baila, se pierde líquido y se puede llegar a la deshidratación. También se altera la percepción del tiempo y la capacidad de concentración y coordinación, pudiendo presentarse crisis de ansiedad y ataques de pánico. Estas sensaciones van disminuyendo y puede surgir un comportamiento impredecible, pasando de la tranquilidad y la actitud amistosa a la ira y la provocación, así como insomnio y falta de apetito. Puede también presentarse somnolencia, ansiedad, depresión e irritabilidad.

En caso de dosis altas, o cuando existe una predisposición genética o hipersensibilidad hacia alguno de los compuestos, el consumidor puede desarrollar complicaciones graves,


como profunda alteración de la consciencia, agitación, convulsiones e insuficiencia renal aguda, que pueden causarle la muerte.

Consecuencias a largo plazo Después de un tiempo de consumir éxtasis pueden aparecer trastornos neuropsicológicos o psiquiátricos permanentes, desde alteraciones de la memoria hasta trastornos afectivos y psicosis paranoide. También se presentan alteraciones cardiovasculares graves, como arritmias y colapso cardiovascular.

Consecuencias en la comunidad El grupo social también se ve afectado por quienes se intoxican con éxtasis, ya que impacta en la seguridad y el bienestar, porque se presentan más accidentes, en especial de tránsito. Además, como es producido en laboratorios encubiertos, sin condiciones higiénicas, no existe control acerca de su composición y con frecuencia contiene impurezas y diferentes proporciones de sus compuestos, lo que facilita la intoxicación, ya que el consumidor no tiene control sobre la potencia de las sustancias que consume

OPIACEOS

El fruto de la planta amapola o adormidera (Papaver Somnífera) es una cápsula globosa y achatada de la que se extrae un látex blanquecino que se procesa hasta obtener el opio. Los opiáceos son las drogas derivadas del opio: la morfina, la heroína y la codeína.

También se les llama narcóticos o estupefacientes.

La morfina: El uso médico más frecuente dado a la morfina es el de calmar los dolores de cualquier clase e intensidad, sin eliminar otro tipo de sensaciones, como el tacto. La morfina es una droga que rápidamente crea tolerancia, por lo que la somnolencia, el alivio del dolor y la disminución de la ansiedad decrecen progresivamente, hasta tal grado que el adicto se ve obligado de inyectarse dosis muy elevadas para intentar llegar a los mismos resultados.

La heroína: No tiene ningún uso médico. La heroína inhalada o fumada provoca efectos sedantes muy parecidos a los de la morfina. Se creó a partir de la morfina con la idea de obtener una droga con las ventajas de la morfina, pero que no crease adicción.

El resultado fue muy diferente ya que los pacientes efectivamente abandonaron el uso de la morfina, pero para caer en las redes de esta droga más contundente, más tóxica y a la que cuesta muy poco tiempo acostumbrarse.

La codeína: Esta sustancia también proviene de la morfina y se utiliza para la elaboración de jarabes contra la tos.

¿Cuáles son los efectos al consumirlos? Los efectos y las consecuencias de estas tres drogas son semejantes. Uno de sus principales efectos es que mitigan el dolor, razón por la cual se usan como analgésicos. Su consumo provoca euforia, despreocupación, relajación y bienestar. Más tarde el usuario se vuelve introvertido y solitario. Paralelamente se pueden presentar náuseas y vómito, sensación de calor y depresión.

¿Cuáles son las repercusiones del abuso? Las repercusiones son muchas, como desnutrición, temblores y múltiples infecciones en distintos órganos vitales, pero sobretodo una gran dependencia. La depresión creada por la carencia, junto con el intenso grado de tolerancia que crean estas drogas, acaba en una dolorosa necesidad de las sustancias, y la inyección de heroína es el medio para evitar el sufrimiento: el


síndrome de abstinencia, con el cual la droga para el adicto deja de constituir una fuente de placer, para llegar a convertirse trágicamente en una necesidad vital.

INHALANTES

Son vapores, líquidos volátiles, productos en aerosol o gases que pueden ser inhalados y que al ser introducidos por las vías respiratorias producen alteración de las funciones mentales y adicción.

Los utilizados con mayor frecuencia en México son los solventes orgánicos, compuestos derivados del carbón o del petróleo, cuyo propósito es dar apoyo a la actividad diaria en la industria y en el hogar. Con fines de alteración mental se utilizan distintos productos combustibles como gasolina y líquido de encendedores, aerosoles, pegamentos, removedores de pintura, esmaltes y quitamanchas.

Otras sustancias inhalables son los anestésicos en forma de gases, como el óxido nitroso y el etileno; y líquidos volátiles, como el cloroformo, éter, fluroxeno y halotano, que provocan relajación y dilatan los vasos sanguíneos. Se usan en medicina para aliviar dolores o provocar la pérdida de la conciencia; son usados por su alteración mental debido a que pueden generar euforia y confusión.

Reacciones inmediatas de los solventes Las sensaciones que se perciben son semejantes a las de una borrachera: la coordinación física y el discernimiento se debilitan, por lo que los consumidores sufren con frecuencia caídas y accidentes; y su comportamiento puede ser violento.

Los inhalables inhiben la actividad del sistema nervioso central que controla la respiración y por la falta de oxígeno en los pulmones se pueden provocar desmayos, estado de coma o la muerte por asfixia. El peligro aumenta si se combina la inhalación con la ingestión de bebidas alcohólicas u otras drogas.

El peligro de muerte existe desde la primera vez que se consume, por los efectos en el corazón, que propician un paro cardiaco, y en el aparato respiratorio.

Consecuencias del consumo crónico de solventes El uso frecuente aumenta la tolerancia, lo que hace necesario usar cantidades mayores para obtener los efectos esperados. Al aumentar la dosis se incrementa el riesgo de daño cerebral permanente, cambios de humor extremos, temblores y convulsiones. También se incrementa el riesgo de arritmia y depresión respiratoria.

El uso prolongado, además, provoca trastornos en todo el sistema nervioso y causa daños irreversibles en el hígado y los riñones, debido a que en ellos se acumula el efecto de los compuestos, ya que son los órganos encargados de procesarlos y eliminarlos.

¿Cuáles son las señales de la inhalación?

Olor a solventes en la ropa y el cuerpo.

Inflamación e irritación de la nariz, hemorragias y salpullido de la nariz y la boca.

Pérdida de apetito y de peso.

Rostro pálido y azulado.

Ojos vidriosos, enrojecidos y pupilas dilatadas.


Problemas para hablar, lentitud y mala dicción.

Actitud semejante a la de un borracho.

Pérdida de la memoria del pasado lejano.

Consecuencias en la comunidad El grupo social también se ve afectado por la inhalación, ya que impacta en la seguridad y el bienestar, porque se presentan más accidentes de tránsito, actos de violencia o vandalismo y riñas callejeras. Además, en México está prohibida la venta a menores de cualquier tipo de estas sustancias, pero resulta difícil controlar la aplicación de esta reglamentación, ya que los puntos de venta son muy numerosos: tlapalerías, tiendas de abarrotes y todo tipo de comercios.

Adicionalmente, la situación de bienestar de la familia y la comunidad puede alterarse, debido a que los inhaladores crónicos, sobre todo aquéllos que iniciaron su consumo en la niñez y la adolescencia, sufren daños irreversibles a su salud y no alcanzan la posibilidad de un desarrollo pleno

HEROÍNA

Hasta no hace mucho, la heroína era la droga de abuso por excelencia. En 1994 el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas, aconsejo a los países que prohibieran su obtención, exportación e importación.

La heroína es un polvo cristalino blanco, inodoro, muy fino, pero su aspecto puede variar dependiendo de los procesos de purificación a los que haya se halla sometido

TIPOS DE HEROINA.

En base al grado de pureza y origen, la heroína se puede clasificar en tres tipos:

Heroína nº 2: También llamada heroína base o Tsao-ta, procedente del sudeste asiático y fácilmente obtenible tras los oportunos procesos químicos, puede convertirse en los números 3 y 4.

Heroína nº 3: O Brown Sugar, Aparece mezclada con otras sustancias como Cafeína, Estricnina, Azucares, etc. Su contenido en heroína oscila entre un 25 y un 50%.

Heroína nº 4: Conocida popularmente como tailandesa, es la que tiene el porcentaje más elevado en principio activo, superando muchas veces el 90% de riqueza en origen

FORMAS DE CONSUMO: La más común es la intravenosa, disolviéndola previamente y calentando la solución en una cucharilla, utilizando para la inyección una jeringuilla hipodérmica o un cuentagotas. De esa forma los efectos son más lentos y menos intensos. También pude fumarse, esta forma de suministro es conocida como "chino", inhalarse o inyectarse subcutáneamente, en secantes (gotas en un papel que se traga), o en pastillas como cabezas de cerilla.

La inyección intravenosa está extendida en América y ciertos países Europeos, entre ellos España. Normalmente, se comienza por la inhalación; después por inyección subcutánea, para terminar en la administración intravenosa.

Esto debido, principalmente, a la adulteración de la heroína, de modo que sólo el método intravenoso le produce al toxicómano la euforia deseada. Estas adulteraciones conllevan el grave peligro de administrarse dosis excesivas o en mal estado a las que el organismo


del drogadicto no está acostumbrado y le provocan, en muchas ocasiones, la mue Heroína nº 2: También llamada heroína base o Taita, procedente del sudeste asiático y fácilmente obtenible tras los oportunos procesos químicos, puede convertirse en los números 3 y 4.

Heroína nº 3: O Brown Sugar, Aparece mezclada con otras sustancias como Cafeína, Estricnina, Azucares, etc. Su contenido en heroína oscila entre un 25 y un 50%.

Heroína nº 4: Conocida popularmente como tailandesa, es la que tiene el porcentaje más elevado en principio activo, superando muchas veces el 90% de riqueza en origen.

Este hecho es conocido comúnmente como "sobredosis".

La ingestión de la heroína puede determinarse mediante análisis de la orina, en un plazo aproximado de diez horas.

EFECTOS.

Los efectos de la heroína son iguales que la morfina pero más graves, elimina la sensación de dolor y la percepción, y es depresor del sistema nervioso central. Tras la administración de una dosis de heroína, aparece en el individuo una sensación de bienestar, placidez, imaginación exaltada y unas sensaciones agradables que los heroinómanos dicen no poder explicar con palabras.

Aparte de estos efectos, que pudiéramos considerar los deseados, les siguen otros, tales como: Somnolencia, Miosis, Braquicardia Bradipnea, Hipertensión e Hipotermia.

SINDROME DE ABSTINENCIA.

Este cuadro clínico suele aparecer, entre las 8 y 15 horas después de la administración de la última dosis, y también por la administración de un antagonista. El mono alcanza su techo entre las 30 a 50 horas y va desapareciendo progresivamente a lo largo de un par de semanas, pudiéndose resumir en cuatro fases, que regularmente se desarrollan como sigue:

1. Fase.- Comienza entre las 8 y 15 horas después de la administración de la última dosis, y se pone de manifiesto por lagrimeo, rinorrea (secreción nasal), bostezos, sudaciones.

2. Fase.- Sobre las 24 horas, aparece "Carne de Gallina", midriasis (dilatación de las pupilas), insomnio, escalofríos, inquietud, nauseas, taquipnea, taquicardia, agitación, temblores, contracciones musculares, ramalazos de calor y frío, dolores en músculos y huesos y anorexia (disminución o pérdida de apetito).

3. Fase.- Comprende desde las 25 a las 50 horas, intensificándose todos los síntomas de la 2ª fase, apareciendo además, diarrea, dolor intenso en la espalda, deshidratación (pudiendo llegar a perder hasta 2,2 kilogramos de peso al día), orgasmos La ingestión de la heroína puede determinarse mediante análisis de la orina, en un plazo aproximado de diez horas.

ALUCINOGENOS

Algunas sustancias alucinógenas se pueden encontrar de forma natural, como la psilocibina en algunas setas y hongos o como la mezcalina del cactus llamado Peyote.


Otros, son productos químicos producidos en laboratorios como el LSD (dietilamida de ácido lisérgico) y el PCP (fencyclidina), también llamado polvo de ángel.

¿Cuáles son los efectos y las repercusiones al consumirlos? Los alucinógenos afectan fuertemente al cerebro, distorsionando la manera como trabajan nuestros cinco sentidos y cambiando nuestras impresiones sobre el tiempo y el espacio que nos rodea.

¿Cuáles son los efectos y las repercusiones al consumirlos? Los alucinógenos afectan fuertemente al cerebro, distorsionando la manera como trabajan nuestros cinco sentidos y cambiando nuestras impresiones sobre el tiempo y el espacio que nos rodea.

Psilocibina El primer problema al comer hongos alucinógenos es no equivocarse, ya que algunos hongos venenosos son muy parecidos. El tener un "mal viaje" es otro inconveniente, ya que la persona puede sentirse temerosa, ansiosa y fuera de control; con angustia, delirios de persecución y trastornos de la motivación. Los efectos a

Largo plazo no se conocen realmente debido a que los hongos no se consumen por periodos largos. Provocan malestares estomacales y la tolerancia a ellos se establece muy rápido, por lo que al día siguiente la persona necesitaría duplicar la cantidad para alcanzar los mismos efectos.

Mezcalina

El peyote es un pequeño cactus de raíz gruesa y tallo hemisférico. Sus efectos son alucinaciones visuales, táctiles y auditivas; desorientación del espacio y el tiempo; y trastornos del pensamiento. Sus repercusiones incluyen angustia, depresión, delirios de persecución, cambios súbitos de estado de ánimo, confusión, agresividad, temblores y fiebre. La tolerancia se establece de igual forma que con la psilocibina de los hongos alucinógenos.

Dietilamida de ácido lisérgico El LSD es el alucinógeno estimulante del sistema nervioso central más poderoso. Se obtiene de un hongo parásito de la planta del centeno. Contiene principios activos usados en medicina y alcaloides específicos derivados del ácido lisérgico. Sus principales efectos son alucinaciones visuales, auditivas y táctiles; variaciones extremas del estado de ánimo, aumento de la temperatura corporal y de la presión sanguínea. Asimismo se sufren distorsiones en la imagen del propio cuerpo, lo que puede provocar ataques de pánico. Las repercusiones mentales son graves, como trastornos del aprendizaje y del razonamiento abstracto, alteraciones de la memoria y la atención.

FencyclidinaComo el PCP bloquea el dolor, alucinaciones o "viajes" violentos pueden terminar en daños propiciados por uno mismo. Los efectos son variables como una sensación de distanciamiento y de extrañeza. El tiempo y los movimientos del cuerpo son más lentos. La coordinación muscular empeora y los sentidos se entorpecen. El discurso se bloquea y es incoherente. En etapas posteriores por consumo crónico, los usuarios muestran paranoia, conducta agresiva y alucinaciones. Grandes cantidades pueden producir convulsiones y coma, así como deficiencias cardiacas y pulmonares

34 pasos para saber si una persona consume drogas

1. Descuido / Falta de Higiene

2. Bajo auto estima


3. Descuido en sus estudios

4. Violento en su casa

5. Talla sus ojos frecuentemente

6. Exceso de peso

7. Chismes de drogas

8. Mala articulación

9. Falta a sus responsabilidades

10. Evade sus problemas

11. Piel abrasiva

12. Hostilidad con sus familiares

13. Mal Aliento

14. Ojos llorosos

15. Ojos Rojos

16. Pérdida de valores

17. Posesión de modales inesperados

18. Robo / Pide dinero

19. Cambio de amigos

20. Depresión

21. Aislamiento

22. Apatía

23. Mal comportamiento

24. Sin motivación al futuro

25. Violación a los valores familiares

26. Irrespetuoso con sus padres

27. Mentiroso

28. Sospechoso

29. Sin miedo a las consecuencias

30. Falta de interés en su salud

31. Abuso verbal

32. Manipulador

33. Falta de motivación

34. Ausente

Drogas en los jóvenes


Los jóvenes utilizan drogas por varias razones que están relacionadas con cómo se sienten consigo mismos, como se llevan con los demás o como viven. No hay un solo factor que determine quienes se drogarán y quienes no lo harán, pero existen algunos indicios generales de predisposición:

· Bajas calificaciones y bajo rendimiento escolar

· Comportamiento agresivo y rebelde

· Excesiva influencia de sus compañeros

· Falta de apoyo y respaldo de los padres

· Problemas de comportamiento a temprana edad.

Advertir los síntomas del uso de alcohol y otras drogas requiere estar muy alertas.

A veces resulta difícil advertir la diferencia entre el comportamiento normal de los jóvenes y el comportamiento causado por el uso drogas. Los cambios de comportamiento extremo pueden ser señales del uso de drogas.

Alcoholismo

Enfermedad crónica y habitualmente progresiva producida por la ingestión excesiva de alcohol etílico, bien en forma de bebidas alcohólicas o como constituyente de otras sustancias. La OMS define el alcoholismo como la ingestión diaria de alcohol superior a 50 gramos en la mujer y 70 gramos en el hombre (una copa de licor o un combinado tiene aproximadamente 40 gramos de alcohol, un cuarto de litro de vino 30 gramos y un cuarto de litro de cerveza 15 gramos). El alcoholismo parece ser producido por la combinación de diversos factores fisiológicos, psicológicos y genéticos. Se caracteriza por una dependencia emocional y a veces orgánica del alcohol, y produce un daño cerebral progresivo y finalmente la muerte. El alcoholismo afecta más a los varones adultos, pero está aumentando su incidencia entre las mujeres y los jóvenes. El consumo y los problemas derivados del alcohol están aumentando en todo Occidente desde 1980, incluyendo Estados Unidos, la Unión Europea y la Europa oriental, así como en los países en vías de desarrollo.

Desarrollo El alcoholismo, a diferencia del simple consumo excesivo o irresponsable de alcohol, ha sido considerado en el pasado un síntoma de estrés social o psicológico, o un comportamiento aprendido e inadaptado. El alcoholismo ha pasado a ser definido recientemente, y quizá de forma más acertada, como una enfermedad compleja en sí, con todas sus consecuencias. Se desarrolla a lo largo de años. Los primeros síntomas, muy sutiles, incluyen la preocupación por la disponibilidad de alcohol, lo que influye poderosamente en la elección por parte del enfermo de sus amistades o actividades. El alcohol se está considerando cada vez más como una droga que modifica el estado de ánimo, y menos como una parte de la alimentación, una costumbre social o un rito religioso. Al principio el alcohólico puede aparentar una alta tolerancia al alcohol, consumiendo más y mostrando menos efectos nocivos que la población normal. Más adelante, sin embargo, el alcohol empieza a cobrar cada vez mayor importancia, en las relaciones personales, el trabajo, la reputación, e incluso la salud física. El paciente pierde el control sobre el alcohol y es incapaz de evitarlo o moderar su consumo. Puede llegar a producirse dependencia orgánica (física), lo cual obliga a beber continuamente para evitar


el síndrome de abstinencia. Efectos El alcohol produce sobre el organismo un efecto tóxico directo y un efecto sedante; además, la ingestión excesiva de alcohol durante periodos prolongados conduce a carencias en la nutrición y en otras necesidades orgánicas, lo cual complica la situación. Los casos avanzados requieren hospitalización. Los efectos sobre los principales sistemas del organismo son acumulativos e incluyen un amplio rango de alteraciones en el aparato digestivo, entre las que destacan las úlceras de estómago y de duodeno, la pancreatitis crónica y la cirrosis hepática, así como lesiones irreversibles en los sistemas nerviosos central y periférico. Pueden llegar a producirse desmayos, alucinaciones e intensos temblores, síntomas del síndrome de abstinencia alcohólica más grave, y el delirium tremens, que puede ser mortal a pesar del tratamiento adecuado; esto último contrasta con los síndromes de abstinencia de los opiáceos como la heroína, que aunque muy aparatosos rara vez son fatales. Se ha demostrado en fechas recientes que la ingestión de alcohol durante la gestación, incluso en cantidades moderadas, puede producir daños graves en el feto, especialmente retraso en el desarrollo físico y mental; la forma más grave de este retraso, poco frecuente, se llama síndrome de alcoholismo fetal.

PLANES DE EMERGENCIA

El plan de emergencia es la planificación y organización humana para la utilización óptima de los medios técnicos previstos con la finalidad de reducir al mínimo las consecuencias que pudieran derivarse de la situación de emergencia.

Un plan de emergencias sirve para:Prevenir un incidente antes de que ocurra.Actuar ante el incidente cuando hace su aparición, utilizando para ello los medios materiales y humanos precisos.Objetivos

Los objetivos generales de un Plan de Emergencia son los siguientes:Localizar la Emergencia y de ser posible eliminarla.Poner a resguardo la vida e integridad física de las personas que conforman la población estable y transitoria del edificio ante la aparición de situaciones de emergencias.

Alcance del PlanEl Plan es de Cumplimiento Universal para todas las personas que conforman la población estable del establecimiento al momento de impartirse la orden de evacuación.Recordar que el personal estable de la universidad, se constituye en auxiliares de los alumnos y de la concurrencia del establecimiento y asumen la responsabilidad de conducir a los mismos al exterior en condiciones adecuadas.

Ordenamiento de Prioridades:Se atenderá a las características personales, físicas y psicológicas de la población según el siguiente orden:Accidentados, heridos, lesionados o impedidos.Concurrencia en general y alumnos.Población estable no asignada al operativo de evacuación.


Población estable asignada al operativo: equipos de alarma y evacuación y equipos de primeros auxilios.Jefe de emergencia.

Recomendaciones Generales:Inducir a la concurrencia y al alumnado a MANTENER LA CALMA.El tránsito por las vías de escape se efectuará a paso normal, CAMINANDO POR LA DERECHA de los pasillos, sin correr ni empujar, guardando el mayor silencio posible.No se rescatarán o transportarán objetos cuyo volumen pueda dificultar o demorar la evacuación.Cada persona deberá conocer sus funciones según el rol de acción establecido de manera precisa, para favorecer el operativo.Las vías de escape deberán permanecer en todo momento libre de obstáculos que impidan el rápido y seguro desplazamiento de la población. Dichas vías deberán estar correctamente señalizadas e iluminadas.Antes de cada evento o reuniones que utilicen los espacios donde existan puertas de emergencia, deberá verificarse que las mismas no se encuentren cerradas y sus mecanismos funcionen adecuadamente, debiendo permanecer las puertas de ingreso principales, permanentemente en posición de abiertas.El presente plan deberá ser reconsiderado en caso de que se alteren algunas de las premisas vigentes al presente y revisado anualmente.El mismo deberá ser difundido y ejercitado por los integrantes de la población estable, especialmente si se produjera recambio de personal.

Recomendaciones específicas al personal de Mantenimiento y Equipos de Emergencia:Recuerde el uso de todos los tipos de Matafuegos con que cuenta el edificio y su ubicación.Controle el estado de carga.Manténgalos libre de obstáculos.

En caso de una emergencia:Si existe fuego: atacar el fuego con los extintores disponibles y más de uno a la vez.Aleje a todos los alumnos y la concurrencia en general a lugar seguro.Corte la energía eléctrica.Corte la entrada de gas.

¡COMO ACTUAR FRENTE A UNA EMERGENCIA!

Cada año las catástrofes naturales ocasionan irreparables pérdidas de vidas, cientos de heridos y pérdidas millonarias. Muchas de estas tragedias podrían minimizarse si tomáramos algunas elementales medidas de protección y prevención y si nos entrenáramos adecuadamente para poder reaccionar oportuna y eficientemente ante una emergencia. Son cientos de personas las que mueren al año por causa del pánico y la imprevisión, más que por la catástrofe misma.

Los cuerpos de rescate están familiarizados con esta clase de absurdos: Aquel niño calcinado porque sus padres lo dejaron encerrado, las personas muertas ante la puerta cerrada de una escalera de emergencia, los asfixiados por el humo de un pequeño incendio, porque se


quedaron atrapados dentro del ascensor, la victima del pánico que salta desde el quinto piso, antes de que se le pueda brindar ayuda.....

Naturalmente quienes residen o trabajan en Copropiedades corren más riesgo que aquellos que habitan en casas individuales. Normalmente en las copropiedades se agrupa un número grande de personas, que fácilmente pueden ser víctimas de un mortal asesino: el pánico.

Es por ello que la comunidad debe organizarse y tomar los desastres naturales como algo real, tangible y perfectamente posible, y no como algo que solo le ocurre a otros. Esto se aplica muy especialmente en aquellas zonas consideradas de alto riesgo.

Esta labor es más fácil de lo que ordinariamente se piensa: por ejemplo, se pueden utilizar las circulares para dar a conocer los principios básicos de la prevención de desastres, y finalizar la campaña con un simulacro.

El simulacro de emergencia, al que seguramente la comunidad asistirá con gusto, si está lo suficientemente motivada, tiene enormes virtudes prácticas, como:

1°- DETECTAR LOS PUNTOS VULNERABLES:

Estos pueden encontrarse tanto en las construcciones, como en ciertos hábitos de las personas, y en sus mismas reacciones.

Durante un simulacro podemos detectar y tomar nota, para su inmediata corrección de las fallas en las vías de evacuación: escaleras con puertas cerradas, escaleras de incendio defectuosas, pasillos muy estrechos, obstáculos como materas, muebles y otros, que dificultan la rápida evacuación, extintores o equipos contra incendio en lugares ocultos o inaccesibles, accesorios, muebles o enseres que pueden caer sobre las personas en caso de terremoto, etcétera.

Respecto a las fallas humanas, podemos detectar y corregir algunas que son muy frecuentes y peligrosas: Desconocimiento total del uso correcto de las alarmas y equipos de emergencia, personas que utilizan los ascensores para la evacuación, personas que cortan la energía de los ascensores antes de comprobar que no hay nadie dentro de ellos, personas que corren, otras que tratan de llevar su "trasteo" con ellos, etc.

Para cada una de las situaciones de emergencia existe un procedimiento correcto, que puede minimizar las consecuencias y sobre todo evitar la pérdida de vidas. Por eso es conveniente buscar la asesoría de los expertos, que normalmente aceptan colaborar gustosamente con las comunidades que lo solicitan.

Contacte a las organizaciones como la Cruz Roja, la Defensa Civil, las Asociaciones de Scouts, y el Cuerpo de Bomberos o las Unidades de Rescate de su localidad. Solicíteles su ayuda, propóngales que colaboren en la organización y realización de los simulacros. Estamos seguros que contara con su desinteresada colaboración.

Como actuar frente a una emergencia

Existen algunas normas elementales que pueden ser aplicadas a cualquier situación de emergencia, y solo a ellas nos referiremos aquí:


Contrate a un experto en Seguridad y Prevención de desastre, para que haga una evaluación del edificio, y aporte las soluciones adecuadas.

Conozca la edificación: sus salidas de emergencia, sus puntos peligrosos, etc. Conozca la ubicación exacta de los equipos contra incendio y los Extintores. Recuerde

que estos requieren de un mantenimiento periódico y deben recargarse y revisarse por lo menos una vez cada año.

Cerciórese de que los extintores son los adecuados: existen varias clases de fuego, y por consiguiente varios tipos de extintores.

Cerciórese de que las puertas de acceso a las escaleras permanezcan abiertas y estas despejadas y seguras. Por ejemplo, si se utiliza alguna clase de cera o lustrador de piso, debe ser antideslizante.

Asegure los muebles y objetos que puedan desprenderse, y si eso no es posible, retírelos de las áreas de evacuación o de alto tráfico. Ojo con las ventanas: un marco suelto o un vidrio que se desprende pueden causar una tragedia.

Revise las barandillas de las escaleras y asegúrelas debidamente. Retire todo elemento o material combustible de los elementos o equipos capaces de

generar calor o producir chispas eléctricas o corto - circuitos, como calderas, equipos de sauna y baños turcos, cocinas, motores, etc.

No permita jamás que los cuartos de máquinas de los ascensores, los de las motobombas y equipos hidroneumáticos, la planta eléctrica y la sub -estación eléctrica sean utilizados como depósito.

Controle el uso de los parqueaderos. Estos están destinados solamente a estacionar los vehículos y no deben usarse como depósito de materiales de construcción, combustibles, materias primas, y otros.

Así mismo los vehículos que presenten escapes de combustible o lubricantes, deben ser reparados de inmediato.

Los parqueaderos, especialmente los ubicados en sótanos y semisótanos, deben tener una adecuada ventilación, que impida la acumulación de gases tóxicos (Letales) o explosivos, pero debe evitarse en ellos las corrientes fuertes de aire, que pueden avivar un eventual incendio.

Los autos deben estacionarse en Reverso, (Para facilitar su salida segura) y dejarse debidamente engranados y con el freno de emergencia. Durante un terremoto, los "carros locos" ocasionan grandes pérdidas e incluso tragedias.

Mantenga siempre a mano un botiquín de primeros auxilios. Incluya en el un directorio con los números de emergencia. (Policía, Bomberos, Ambulancia, Cruz Roja, etc.)

En caso de evacuación:

No corra, no grite. Conserve la calma y así ayudara a otros a conservarla. Por ningún motivo utilice el ascensor. Podría quedar atrapado en él. No trate de llevar sus pertenencias, por valiosas que sean. La prioridad es salvar la

vida y conservar la integridad física. Ayude a evacuar en primer término a los niños, a las mujeres y a las personas

ancianas, así como a quienes sufran de alguna incapacidad física o mental. Siga al pie de la letra las instrucciones de los expertos. (Bomberos, Cuerpos de

Rescate) Ellos saben mejor que Usted como ayudarle.

RECONOCIMIENTO DE EXPLOSIVOS

Clasificación de sustancias explosivas


La clasificación de las sustancias explosivas de diferentes tipos puede efectuarse de

múltiples maneras, no obstante, hay tres formas principales ampliamente aceptadas: por

naturaleza, por sensibilidad y por utilización. Más aún en la clasificación que se da es muy

difícil y es frecuente encontrar tipologías con base en un grupo químico funcional y en

nombres comerciales cuando se trata de mezclas de sustancias explosivas.

Sustancias explosivas por naturaleza explosiva

Deflagrantes

Son los explosivos en los que la reacción se inicia por mecanismos químicos

tradicionales: activación termocinética (calor). La velocidad de éstos no supera la

velocidad del sonido (medida en el medio explosivo, que siendo sólido o líquido, es muy

superior a la del aire -343m/s). La barrera del sonido atempera la energía cedida por éste,

de modo que no son muy potentes.

Su interés es escaso: pirotecnia y algunas aplicaciones en las que se requiera baja

energía.

En esta línea, los propelentes son considerados un subgrupo de los explosivos

deflagrantes.

Pólvora negra

Otras pólvoras o explosivos que utilicen de oxidante el nitrato de potasio y clorato de

potasio por lo general son deflagrantes.

Detonantes

La reacción en este grupo se autoabastece por una onda de choque, supersónica (en el

medio que recorre), que inicia al explosivo a medida que esta transcurre. Dada la alta

velocidad de la reacción son explosivos muy potentes. Dentro de esta clase se pueden

incluir todos las sustancias explosivas mencionadas a continuación.

Sustancias explosivas por sensibilidad

Primarios

Son aquellas sustancias que requieren cantidades ínfimas de energía para activarse. Son

de gran peligrosidad y generalmente se utilizan flegmatizados (insensibilizados). Su

potencia es modesta en comparación con los demás grupos.

La energía liberada por los explosivos primarios en su detonación es generalmente

pequeña; en los casos más comunes, sus calores de explosión están alrededor de las 400

kcal/kg (1700 kJ/kg), frente a los valores de 1000 kcal/kg, y superiores, típicos de los

explosivos secundarios.


Triyoduro de nitrógeno

Fulminato de mercurio

Fulminato de plata

Azida de plomo o nitruro de plomo.

Azida de plata

Estifnato de plomo o trinitroresorcinato de plomo.

Hexanitrato de manitol

Acetiluro de plata

Secundarios

Responden, con energías de activación intermedias aunque no estrictamente

homogéneas. Las potencias son muy altas, encontrándose en el orden de los GW.

Nitroglicerina Muy sensible. Generalmente se le aplica un desensibilizador.

Trilita o TNT

Hexógeno , RDX Ciclonita (trinitrofenilmetilnitramina)

Pentrita , PT, PETN Tetranitrato de pentaeritrita

Ácido pícrico o TNP (Trinitrofenol)

Picrato de amonio

Tetranitrometano

Octógeno o HMX (Ciclotetrametilentetranitramina)

Nitrocelulosa

Cloratita

Terciarios

Familia constituida casi en unanimidad por NAFOS (nitrato de amonio/fuelóleo) conocida

su enorme insensibilidad.

ANFO o NAFO en castellano.

Sustancias explosivas por utilización

Iniciador

Material energético, con una energía de activación relativamente baja, utilizado para

iniciar un explosivo secundario. Suelen ser explosivos de alta sensibilidad (primarios) en

combinación, de acuerdo al impulso requerido: impacto, eléctrico o térmico. Suelen ser

llamados detonadores al estar encartuchados comercialmente.

Carga


Es la masa base que explotará y es objeto del diseño de la voladura. El iniciador es el

responsable de iniciar la carga. Algunas sustancias pueden no requerir iniciador: pólvora,

nitroglicerina o pentrita se inflaman con relativa facilidad bajo la llama.

Multiplicador

En ciertas ocasiones la carga no detona con el iniciador, por lo que se requiere un

explosivo intermedio que sea sensible al iniciador y a la vez inicie a la carga. Muy

frecuentemente los anfos requieren de este tipo de carga.

Sustancias explosivas mezcladas

A menudo las sustancias carecen de todas las propiedades solicitadas para una función;

por ejemplo: la nitroglicerina es muy inestable, el nitrato amónico muy mediocre o el

estifnato de plomo debería ser más sensible a la llama. Para soslayar dichos problemas

se recurre a mezclas de éstos para potenciarlos. Comercialmente se conocen:

Dinamitas

Las dinamitas son explosivos generalmente bicomponente: nitroglicerina o nitroglicol con

nitrocelulosa, formando una pasta de mayor estabilidad que cada explosivo por separado.

Tradicionalmente la dinamita ha sido una mezcla de nitroglicerina con arcilla -

originalmente tierra de diatomeas; receta del propio Nobel-. La evolución técnica de ésta,

llevó a la producción de las gomas: nitroglicerina más nitrocelulosa. Actualmente las

dinamitas se han inclinado por mezclas de nitroglicol, de mayor estabilidad, junto con

nitrocelulosa. En adición, comprenden otros ingredientes como aluminio (aumenta el calor

y potencia), que le otorga una apariencia grisácea y aceitosa al tacto.

En términos generales son consideradas unos explosivos muy potentes (comparado con

la pólvora, el fulminato de mercurio y otros explosivos débiles.

Gomas

La Goma-2 es un explosivo del tipo dinamita de fabricación española para uso industrial

(sobre todo en minería) por la Unión Española de Explosivos, S.A. (actualmente MAXAM).

Se comercializa al menos en dos variantes, la Goma-2 EC y laGoma-2 ECO.

Pulverulentas

ANFO

El ANFO, del inglés: Ammonium Nitrate - Fuel Oil, es un explosivo de alto orden. Consiste

en una mezcla de nitrato de amonio y un combustible derivado del petróleo, desde

gasolinas a aceites de motor. Estas mezclas son muy utilizadas principalmente por las

empresas mineras y de demolición, debido a que son muy seguras, baratas y sus


componentes se pueden adquirir con mucha facilidad. Las cantidades de nitrato de

amonio y combustible varían según la longitud de la cadena hidrocarbonada del

combustible utilizado. Los porcentajes van del 90% al 97% de nitrato de amonio y del 3%

al 10% de combustible, por ejemplo: 95% de nitrato de amonio y 5% de queroseno. El uso

de un combustible insoluble en agua acaba con el principal problema del nitrato de

amonio: su tendencia a absorber agua (higroscopía). Si además se le añade polvo de

aluminio el ANFO se convierte en una variedad aún más potente llamada ALANFO. Se

utiliza ampliamente en las voladuras de rocas de tipo medio a blando, bien sea

introduciendo en los barrenos el granulado mediante aire comprimido o bien en su otra

forma de presentación que es encartuchado. Es necesario cebar fuertemente el barreno

con detonador y cartucho de goma a fondo, para producir su correcto funcionamiento,

además su uso está contraindicado en barrenos con presencia de agua, a no ser que se

use encartuchado. El ANFO también se suele mezclar con otros explosivos tales como

hidrogeles o emulsiones para formar, en función del porcentaje de ANFO o ANFO Pesado

(aproximadamente un 70% de emulsión ó hidrogel y 30% ANFO).

Hidrogeles

Los hidrogeles son agentes explosivos constituidos por soluciones acuosas saturadas de

NA, a menudo con otros oxidantes como el nitrato de sodio y/o el de calcio, en las que se

encuentran dispersos los combustibles, sensibilizantes, agentes espesantes y

gelatinizantes que evitan la segregación de los productos sólidos.

Emulsiones

Las emulsiones explosivas son del tipo denominado <agua en aceite> en las que la fase

acuosa está compuesta por sales inorgánicas oxidantes disueltas en agua y la fase

aceitosa por un combustible líquido inmiscible con el agua del tipo hidrocarbonado.

Este grupo mantiene las propiedades de los hidrogeles, pero a su vez, mejora dos

características fundamentales como son la potencia y la resistencia al agua.

Recomendaciones ante situaciones de terrorismo con explosivos

Si recibe una amenaza de bomba o percibe cualquier indicio de la colocación de artefacto sospechoso, avise de inmediato a la persona encargada de seguridad en su entidad o funcionario con jerarquía suficiente para tomar decisiones de emergencia.

En caso de encontrar un elemento sospechoso, no lo toque, trate de establecer su procedencia; si no es posible, se deberá evacuar el área circundante (sin mover ni tocar el paquete), en forma ordenada, ya que una mala evacuación causaría graves accidentes, entorpeciendo la labor de los técnicos.

No efectúe más de una comunicación y establezca lo necesario para que solo usted dé


aviso a los especialistas. Además, no informe a varios organismos, esto multiplicará el esfuerzo y retardará la labor de los técnicos.

No solicite innecesariamente la presencia de los técnicos, tenga en cuenta que el número de éstos es muy reducido y pueden ser requeridos en otro lugar.Espere personalmente a los técnicos e infórmeles sobre los resultados obtenidos en la revisión, indicándoles las áreas de mayor riesgo con que cuenta la entidad (zonas de sistemas, almacenamiento de líquidos, combustible, gas, etc.)

Toda amenaza debe ser tratada como real hasta tanto no se adelanten diligencias que desvirtúen su veracidad.

Indague si se advirtió algún tipo de actividad o presencia de extraños y si se observó en ellos conducta sospechosa; cualquier información que se obtenga será de gran utilidad.

Si usted tiene en cuenta las anteriores medidas y mantiene permanente observación sobre las personas que transitan dentro de su área de trabajo podrá establecer a tiempo el riesgo, contrarrestando la acción de los delincuentes y terroristas. Utilizando adecuadamente los servicios que prestan los organismos de seguridad, recibirá una mejor y más efectiva atención.

QUÉ HACER EN CASO DE ENCONTRAR UN ARTEFACTO EXPLOSIVO

Los niveles de violencia que vive el país han llevado a los agentes generadores a la utilización de diferentes tipos de armas entre las que se encuentran artefactos o cargas explosivas que indiscriminadamente se han empleado sin importar los efectos devastadores que producen, entre las que se encuentran la muerte de personas, mutilaciones y destrozos materiales.

La tendencia de las sociedades a nivel mundial es la de participar activamente en la protección de la vida y los bienes, por lo que se pone en práctica algunas medidas básicas para la prevención de atentados terroristas con bombas:

Evitar su manipulación.

Dar aviso inmediato a las autoridades.

Actuar con serenidad y no causar pánico.

Ubicar líderes para mantener el control mientras llegan las autoridades.

No evacuar totalmente el recinto amenazado para hacer la revisión con alguien que conozca el sitio y sus elementos cotidianos para facilitar la búsqueda del artefacto.

Evitar la curiosidad y acercarse al lugar de los hechos.

Buscar barreras como muros para evitar la onda explosiva, alejarse de ventanales y vallas.

Evitar aglomeraciones.


Atender instrucciones de las autoridades.

Tomar vías alternas en caso de emergencia.

Si se conoce alguna información, transmitirla a las autoridades.

CÓMO IDENTIFICAR AL TERRORISTA

Generalmente es una persona joven y forastera

Es desconfiado y no deja revisar sus pertenencias, adopta una posición de nerviosismo.

Estudia el lugar donde piensa colocar el artefacto y pasa frecuentemente por él.

Los paquetes que porta son de poco tamaño.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE ATENCIÓN

Comportamiento fuera de lo común.

Personas nerviosas que parquean o abandonan el vehículo.

Vehículo fuera de lugar.

Las placas no coinciden o no corresponden.

Objetos poco comunes en el vehículo, cilindros de gas, cantinas de leche, sacos, bultos, cajas, etc.

EN CASO DE UNA BOMBA CERCA AL LUGAR DONDE USTED TRABAJA

Mantenga las ventanas abiertas.

En lo posible, que las cortinas de su oficina sean gruesas.

Si escucha la detonación de una bomba, de inmediato tírese al piso, busque un rincón de la pared y permanezca en la posición de tendido, entre 15 y 30 minutos.

Nunca se asome hacia las ventanas o trate de mirar a la calle o lo que ha pasado, ya que puede entorpecer la labor de los técnicos o del personal de primeros auxilios.

Si sale herido, espere en el sitio y trate de hacer ruido con objetos o grite

Si queda encerrado en un ascensor, mantenga la calma, no grite para evitar que el aire se agote, haga ruidos con objetos metálicos o golpee la puerta con los zapatos.

Si se encuentra en la calle y escucha la detonación de una bomba, no acuda al sitio donde fue la detonación, trate de alejarse del sitio sin correr y sin alarmarse.


Teniendo en cuenta la conmoción actual del país y siendo el terrorismo el flagelo más difícil de combatir por estar basado en el factor sorpresa, es bien importante que todos estemos alerta y conozcamos las principales normas y medidas de seguridad a tener en cuenta para evitar posibles atentados. La siguiente es una serie de pautas relevantes que, de ser cumplidas a cabalidad, permiten manejar situaciones difíciles, impidiendo el objetivo de los terroristas de entorpecer la actividad normal del país.

Son el fruto de la experiencia obtenida, en su difícil labor, por el personal técnico de Antiexplosivos de la División de Policía Judicial del Das. Léalas detenidamente y difúndalas, son para su seguridad.

Curso Profundización en Seguridad Comercial

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