Trabajaremos sobre distintos aspectos

de la satisfacción del cliente, tanto el

primer contacto, cuando llaman para

pedir una cita o un presupuesto.

Siguiendo por la atención en clínica y

solución o prevención dental para acabar

por la fidelización del mismo, su familia y

amigos.

Febrero

OBJETIVOS:

1. Conoceremos los aspectos más

y menos conocidos de los

clientes.

2. Cómo atraer, atender, satisfacer

y conseguir fidelizar a los

clientes.

CONCEPTOS:- Atención personalizada, mimar al cliente, aumentar expectativas y conocer sus necesidades.- Satisfacción del cliente: a. Información del cliente: cualitativa y cuantitativa b. Encuestas de satisfacción- Fidelización de clientes: cómo conocer sus necesidades.- ¿Captación de nuevos clientes? Fidelizar VS captación de nuevos clientes.- Reserva de citas (telefónicas y presencial)- Presupuestos: negociación para diferentes tipos de pago.- Uso de nuevas tecnologías para clínicas dentales Da a conocer tu clínica a través del ‘boca oreja virtual’.

Píldora 1: El cliente ese gran desconocido

MARKETING 2013 23 de Febrero de 9h. a 14h.

Precio del módulo : 100,00€ (incluye coffee break)