1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL<br />PASO 1: <br />MISION<br />Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.<br />VISION<br />Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.<br /> <br />

2. 32. VALORES<br /><ul><li>La no participación en actividades ilegales.3. 33. El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su

confidencialidad, integridad y disponibilidad.4. 34. La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la

continuidad del negocio.5. 35. La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.6. 36. La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.7. 37. La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la

legislación y normatividad aplicable, la presente política y las directrices internas.8. 38. La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores,

contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.</li></li></ul><li>PASO 2: <br />FACTORES INTERNOS<br /><ul><li>Amplia Cobertura

9. 39. Sistemas Computarizados10. 40. Marca Posicionada11. 41. Ubicación estratégica de las sedes12. 42. Buena imagen13. 43. Políticas y estructuras serias y estables</li></li></ul><li>FACTORES

EXTERNOS<br />OPORTUNIDADES<br /><ul><li>Atención al cliente14. 44. Satisfacción asegurada15. 45. Tecnología implementada16. 46. Cobertura de zonas17. 47. Múltiples servicios ofrecidos</li></ul>AMENAZAS<br /><ul><li>Inestabilidad

económica del sector18. 48. Modificación en valor de impuestos19. 49. Modificación en valor de combustibles20. 50. Ampliación de Competidores21. 51. Inseguridad en algunos lugares de cobertura </li></li></ul><li>PASO 3<br

/>FORTALEZAS<br /><ul><li>Posicionamiento a nivel nacional22. 52. Tecnología de punta23. 53. Amplia Cobertura24. 54. Múltiples servicios y opciones </li></ul> para el cliente<br /><ul><li>Ubicación

estratégica de las oficinas</li></ul>DEBILIDADES<br /><ul><li>Múltiples servicios que no son atendidas en su totalidad por servicio al cliente

25. 55. No todo el personal posee la capacidad del manejo de Tecnología de punta26. 56. Salarios en algunas áreas muy bajos</li></ul>OPORTUNIDADES<br

/><ul><li>Amplios servicios27. 57. Fuerte competencia28. 58. Buen posicionamiento con los clientes29. 59. Aplicación de tecnología</li></ul>ESTRATEGIAS<br /><ul><li>Continuar con

el fortalecimiento de la empresa30. 60. Aumentar la publicidad para dar a conocer todos sus

productos</li></ul>ESTRATEGIAS DO<br /><ul><li>Aumentar el personal para la adecuada atención al cliente

31. 61. Aprovechar la alta tecnología que se maneja capacitando al personal encargado

32. 62. Incentivar al personal</li></ul>AMENAZAS<br /><ul><li>Múltiples empresas en la competencia

33. 63. Afectación por aumento del valor del combustible34. 64. Invierno y daño de vías

35. 65. Aumento de competencia</li></ul>ESTRATEGIAS FA<br /><ul><li>Tener precios y servicios realmente competitivos

36. 66. Incentivar a los clientes , por medio de productos y promociones37. 67. *Tener opciones de transporte dependiendo la zona y así ahorra

combustible</li></ul>ESTRATEGIAS DA<br /><ul><li>Incentivar a los empleados, por medio de premios o en lo posible nivelación de salarios

38. 68. Tener servicio de call center para los clientes y atención al usuario personalizada</li></li></ul><li>BIBLIOGRAFIA<br />http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito_celebra_sus_25_anos.html<br />http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312<br />http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202<br />http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm<br />http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 <br />http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf<br />http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito_celebra_sus_25_anos.html<br />http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312<br />http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202<br />http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm<br />http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100 <br />http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf<br /> <br />

39. 69. BIBLIOGRAFIA<br />http://www.buenastareas.com/temas/contabilidad-de-servientrega/60<br />http://www.contratos.gov.co/archivospuc1/2010/IE/120002000/10-11-364427/IE_PROCESO_10-11-364427_120002000_1930824.pdf<br />www.dian.gov.co/.../LP%2008%2007%20MENSAJERIA%20%20DOCUMENTOS%20FROS%2.<br />http://www.infonegocios.biz/nota_new.asp?nrc=10243&msg=%3Cli%3EDebe%20ingresar%20su%20Nombre<br />http://www.revistadelogistica.com/Servientrega_marcha_n3.asp<br />http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp<br />http://rse.larepublica.com.co/archivos/EMPRESAS/2010-09-20/servientrega-recupero-filial-expropiada-en-el-ecuador_110891.php<br />http://www.servientrega.com.ec/index.php?sec=5&id=efectivo<br />http://www.incp.org.co/index.php/informacion-tecnica/normas-colombianas/comercial/36-articulos/4147-servientrega-molinos-roa-y-productos-3a-las-empresas-del-ano-.html<br />http://www.tormo.com.co/noticias/4228/Avanza_plan_de_Servientrega_para_fortalecer_su_operacion.html<br />http://pl-n-ciond-m-rk-do-isbe.over-blog.org/article-29393137.html<br />http://www.portafolio.com.co/empresassectores/empresas/home/empresa.php?ide=3898766<br />