Cuadro de mando integral Hilton Worldwide

Misin

Ser la compaa de hospitalidad ms destacada del mundo: la opcin preferida tanto de los huspedes como de los miembros del equipo y los propietarios.Visn Llenar la Tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad.

Conclusin Con el desarrollo de esta actividad pude entender que es muy bueno hacer un cuadro de mando integral porque ayuda a entender que la misin y la visin tienen que estar bien definidas y que se deben tener claras las estrategias que se deben seguir para poder cumplir con las expectativas de su misin y visin.Creo que en especial los Hoteles de la Compaa Hilton tienen muy claro a donde quieren llegar y como lo quieren hacer.

C.M.IPerspectiva Financiera Quines son los accionistas de Hilton? La familia Hilton es duea del 5 % del total de acciones del corporativo, el resto lo tienen diferentes accionistas alrededor del mundo, Para Hilton Worldwide la imagen ante los accionistas debe de ser como la empresa lder en la industria de la hospitalidad.

Perspectiva Clientes Los clientes de Hilton son todos aquellos que buscan un lugar para hospedarse cuando estn fuera de casa, tienen distintas opciones para todo tipo de presupuesto y necesidad, a Hilton le interesa aparecer frente a sus clientes como la mejor opcin para hospedarse, siendo la cadena hotelera de mayor prestigio y la de mayor antigedad en la industria. Perspectiva Procesos Internos Hilton tiene servicios post venta en donde mandan encuestas de satisfaccin al cliente para poder medir el nivel de satisfaccin y poder cambiar posibles problemas., adems que Hilton Worldwide es una de las empresas ms grandes y de ms rpido crecimiento de la hospitalidad en el mundo, con ms de 4.300 hoteles, resorts y propiedades de tiempo compartido con ms de 715.000 habitaciones en 94 pases y territorios.

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento. A Hilton le interesa mucho no quedarse estancado en el marco de la innovacin, ahora est desarrollando aplicaciones para que el husped pueda hacer reservacin desde su telfono celular y se espera que para el 2016 los hoteles Hilton y Waldorf Astoria tengan un nuevo sistema que permita abrir las habitaciones con una app que podrn descargar los clientes Hilton Honors para agilizar el proceso de check-in y Check-out y les otorgara beneficios extra a sus clientes fieles.