CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Laura Chamba Rueda UTPL

http://www.sinnexus.com/images/cmi_perspectives.gif

Cuadro de mando integral

Es una estrategia de mejora, está conectada con la misión, visión y objetivos estratégicos de una organización

El CMI utiliza dos elementos:

Mapa Estratégico Tablero de control

Mapa Estratégico Tablero de control

Cuadro de mando integral

¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?

Está conformada por

cuatro perspectivas

Cuadro de mando integral

¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?

http://asesoriaprof.tripod.com/images/finanzas.gif

Cuadro de mando integral

¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?

http://manualidadesycursos.files.wordpress.com/2008/08/clientes.jpg

Cuadro de mando integral

¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?

http://3.bp.blogspot.com/_nP9dD1nP9Jo/TCOnKDepWTI/AAAAAAAAADs/NJPxgb7F4mw/s1600/PROCESOS.gif

Cuadro de mando integral

¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?

http://basenorte.com/wp-content/uploads/2008/08/aprendizaje-activo.jpg

Cuadro de mando integralMapa Estratégico.- Se establece un esquema de relaciones de vinculación entre las cuatro perspectivas que desarrollan el principio de causa-efecto.

El mapa estratégico es vital para el desarrollo de indicadores, metas e iniciativas, guiando y focalizando los planes de acción en el logro de la estrategia de la organización.

Cuadro de mando integral

El mapa estratégico se complementa con el tablero de control el cual se construye en base a las perspectivas e incluye los objetivos relatados en el mapa estratégico.El tablero de comando asigna indicadores de desempeño

Ahora vamos a revisar el ejemplo de la empresa Ecolac en la cual se aplicó el CMI.Ahora vamos a revisar el ejemplo de la empresa Ecolac en la cual se aplicó el CMI.

Cmi en la empresa ecolac

1. Como primer punto es necesario analizar el FODA de la empresa con la finalidad de tener claro el panorama en el que se desenvuelve la empresa.

Voy a citar algunos aspectos de esta empresa

Fortalezas Disponibilidad de materia prima

Oportunidades Prestigio de la UTPL

Debilidades Precios elevados de materia prima en comparación con otras regiones del país

Amenazas Ingreso al mercado de Loja de otras marcas nacionales

Cmi en la empresa ecolac

2. Definición de la estrategiaSe trata de la interacción entre los aspectos internos

y externos de la empresa y de la habilidad de estos para actuar de manera proactiva para alcanzar los objetivos propuestos.

Es importante que se establezca estrategias por departamento para luego clasificarlas de acuerdo a las cuatro perspectivas.

Se va a plantear el ejemplo con las estrategias agrupadas por cada perspectiva

Se va a plantear el ejemplo con las estrategias agrupadas por cada perspectiva

Cmi en la empresa ecolac

PERSPECTIVAS ESTRATEGÌAS

FINANCIERA 1. Incremento en nuevos mercados 2. Disminución de las Cuentas por Cobrar. 3. Incremento en la Facturación

CLIENTE

1. Aumento de la satisfacción del cliente

2. Número de productos nuevos

4. Aumento calidad del servicio

PROCESO INTERNO

1. Reducción de productos defectuosos

2. Investigación de mercado.

3. Innovación de productos

4. Variedad en la presentación de los productos existentes

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

1. Capacitación a los distribuidores en manejo y beneficios de producto.

2. Apoyo de los gestores de investigación( tesistas y becarios)

3. Capacitación a los empleados de la planta sobre temas de salud y seguridad ocupacional. 4. Incrementar la satisfacción de los empleados

Cmi en la empresa ecolac

Recuerde que el orden de las cuatro perspectivas va en relación de causa y efecto, no hay un orden establecido.

Cmi en la empresa ecolac

Metas Estratégicas

LíneasEstratégicas

Perspectivas

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOSINTERNOS

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

Incremento enVentas

IncrementoDe la rentabilidad

Ampliar el número de mercados

Incrementar la motivación de los

empleados

Capacitación a distribuidores en

manejo y beneficios del producto

Apoyo de los Gestores de Investigación

Capacitación a empleados en salud

y seguridad ocupacional

Reducción de productos

defectuosos

Investigación de mercado

Variedad en la presentación de los

productos

Innovación de productos

Aumento de la satisfacción

No de productos nuevos

Calidad de servicio

% de nuevos mercados

Disminución de las cuentas por

cobrar

Facturación

Ampliar los productos/servicios

ofrecidos

Cmi en la empresa ecolacNo se puede controlar lo que no se mide

Para finalizar por cada perspectiva, y por cada estrategia se debe establecer los indicadores con la finalidad de dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos.

Se va a proponer un ejemplo de indicadores para la perspectiva

Gracias